for life Czy koci klienci wybraliby twoją klinikę? Dowiedz się jak rozwijać klinikę, jak komunikować swoje zalety oraz jak stać się Kliniką Przyjazną Kotom Zaangażowani ISFM & w PURINA poprawę Zaangażowani jakości życia kotów. w poprawę jakości życia kotów. 1
Upewnij się, że koci klienci wybraliby Twoją klinikę Populacja kotów zwiększa się, ponieważ utrzymanie psów staje się coraz trudniejsze oraz coraz więcej ludzi żyjących samotnie, szuka dla siebie towarzysza. Międzynarodowe Stowarzyszenie Medycyny Kotów (ISFM) jest globalną, organizacją weterynaryjną non-profit, stworzoną aby dostarczać informacje i wiedzę praktykującym lekarzom weterynarii zainteresowanym kocimi problemami. Czyni to poprzez konferencje, magazyn Journal of Feline Medicine and Surgery oraz inne przedsięwzięcia - zobacz na www.isfm.net. Wspólnie z naszym siostrzanym funduszem charytatywnym International Fund for Cat Welfare (IFCW), staramy się poprawić poziom wiedzy, metody leczenia oraz opiekę nad kotami na całym świecie. Powinno to oznaczać, że kliniki weterynaryjne przyjmują więcej kotów. Jednakże, wielu właścicieli kotów odsuwa moment wizyty lub w ogóle jej unika, ponieważ czują, że jest to stresujące przeżycie dla ich zwierząt, a co za tym idzie, także dla nich samych. Poprzez stworzenie kliniki przyjaznej kotom i zapewnienie, że rozumiesz obawy klientów związane z przyprowadzeniem zwierzęcia do kliniki, masz szansę na stworzenie silniejszej więzi z istniejącymi klientami, a także przyciągnięcie nowych. Niektóre kliniki już stały się przyjazne kotom i odkryły, jakie istotne zmiany niesie to za sobą. Poniżej niektóre z ich komentarzy: 2 ISFM & PURINA Zaangażowani w poprawę jakości życia kotów.
Klienci są pod wrażeniem środków jakie podjęliśmy. Mówimy teraz z dużo większą pewnością siebie - nasze zrozumienie kocich potrzeb jest większe; klienci zwracają uwagę na nasze zainteresowanie i wiedzę oraz na opiekę, którą otrzymuje kot wyszkoliliśmy cały nasz zespół pod kątem potrzeb kota i komunikujemy to w naszych materiałach promocyjnych. Efekty bycia przyjaznym kotom były długotrwałe, a cały nasz zespół jest świadomy obaw odczuwanych przez klientów podczas leczenia kocich pacjentów i wciąż szuka nowych sposobów, aby zredukować ich poziom stresu. Nasi właściciele doceniają naszą empatię w stosunku do ich kotów klienci cenią sobie nasze zrozumienie tego, jakim ciężkim przeżyciem może być przyprowadzenie kota do kliniki. Zauważyliśmy, że nasi hospitalizowani pacjenci są spokojniejsi, łatwiej ich leczyć i są bardziej stabilni po powrocie do zdrowia. ISFM & PURINA Zaangażowani w poprawę jakości życia kotów. 3
4 ISFM & PURINA Zaangażowani w poprawę jakości życia kotów.
Podsumowując, klienci KOCHAJĄ program kliniki przyjaznej kotom. Wielu naszych klientów i ich kotów skorzystało na tym, że staliśmy się kliniką przyjazną kotom. Kilku naszych klientów docenia odrębne godziny przyjęć dla kotów ustalane cotygodniowo. Ich zwierzęta są spokojniejsze, a wizyta u lekarza jest mniej stresująca zarówno dla właściciela jak i dla kota. różnych wymogów opieki i pielęgnacji dla różnych ras kotów. Nasze standardy opieki są obecnie wyraźnie wyższe, ponieważ wszyscy myślimy jak kot. Wykorzystaliśmy wiele pomysłów podczas projektowania oraz budowania naszej nowej praktyki. Baza naszych kocich pacjentów zdecydowanie wzrosła. Prowadzimy efektywną rutynową profilaktykę zdrowotną, dzięki informacjom udzielanym przez cały nasz zespół. Bycie kliniką przyjazną kotom miało bardzo pozytywny wpływ na naszą praktykę, z punktu widzenia zarówno klienta jak i naszego zespołu a także z punktu widzenia uwzględnienia
Jak stać się uznaną Kliniką Przyjazną Kotom ISFM Klinika Przyjazna Kotom, to 1 faza europejskiego programu ISFM - PURINA WellCat, opracowanego, aby umożliwić lecznicom pokazanie swoich przyjaznych kotom zalet. Pomoże Ci ona określić jak bardzo przyjazna kotom jest Twoja klinika, udostępni Ci informacje dotyczące zrozumienia kotów oraz tego, jak można rozwinąć klinikę, aby zmniejszyć stres kotów podczas wizyty. Program Kliniki Przyjaznej Kotom oparty jest na samoocenie kliniki oraz wpisaniu się w standardy ISFM Cat Friendly Clinic. Praktyka musi także udostępnić klientom Statut Kliniki Przyjaznej Kotom, aby mogli zrozumieć, co oznacza bycie przyjaznym kotom. Program Kliniki Przyjaznej Kotom jest uzgodniony z Royal College of Veterinary Surgeons Practice Standard Scheme (RVCS PSS). CO ZROBIĆ Jeśli chcesz wziąć udział w programie, uzupełnij formularz na końcu tej ulotki i odeślij go na wskazany adres. PURINA wyśle Ci zestaw Kliniki Przyjaznej Kotom, który obejmuje: Praktyczny przewodnik dotyczący tworzenia Kliniki Przyjaznej Kotom Przewodniki AAFP oraz ISFM dotyczące postępowania przyjaznego kotom Prezentację Power Point dla pracowników kliniki Formularz Aplikacyjny Kliniki Przyjaznej Kotom 6 ISFM & PURINA Zaangażowani w poprawę jakości życia kotów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ISFM -PURINA Wellcat Programme oraz programie Klinika Przyjazna Kotom, odwiedź www.wellcat.org Kiedy wypełniłeś formularz aplikacyjny oraz dołączyłeś wymagane informacje i fotografie, wyślij je do ISFM - szczegóły będą w otrzymanej przez Ciebie paczce. Przyjęte aplikacje otrzymają Certyfikat Kliniki Przyjaznej Kotom Okienną naklejkę Kliniki Przyjaznej kotom Statut Kliniki Przyjaznej Kotom Broszurę Kliniki Przyjaznej kotom dla klientów, wyjaśniającą ideę kliniki, rady dotyczące przyprowadzania kota do kliniki i podawania kotu leków Wpisanie na listę certyfikowaną na stronach internetowych ISFM oraz WellCat (klient) do końca 2013 roku. Po tym czasie zostaniesz poproszony o odnowienie i otrzymasz uaktualnione materiały promocyjne i certyfikat. ISFM & PURINA Zaangażowani w poprawę jakości życia kotów. 7
Formularz aplikacyjny do otrzymania paczki Kliniki Przyjaznej Kotom Dane kliniki: Nazwa kliniki Adres kliniki Nazwisko do kontaktu E-mail do kontaktu Telefon Pomóż nam, odpowiadając na poniższe pytania: Jak dowiedziałeś się o programie Kliniki Przyjaznej Kotom? Jaki jest typ Twojej kliniki: Wyłącznie małe zwierzęta Wyłącznie koty Mieszane Jak wielu lekarzy weterynarii pracuje w klinice w pełnym wymiarze godzinowym? Ile osób personelu pomocniczego pracuje w klinice w pełnym wymiarze godzinowym? Szacowany procent kocich pacjentów zarejestrowanych w klinice? Szacowany procent obrotu z biznesu kociego? Średni czas wizyty kota w klinice? Czy klinika sprzedaje karmy dla zwierząt: Diety lecznicze Karmy bytowe Hill s Royal Canin PURINA Iams/Eukanuba Inne Odeślij proszę ten formularz do PURINA, Nestlé Purina PetCare, Kanał Weterynaryjny, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa. ISFM jest oddziałem kociej fundacji charytatywnej Feline Advisory Bureau (FAB). FAB jest fundacją charytatywną zarejestrowaną w Anglii i Walii, fundacja nr 1117342 oraz spółką z ograniczoną odpowiedzialnością nr 6002684 z siedzibą w Taeselbury, High Street, Tisbury, Wiltshire, SP3 6LD, UK Tel: +44 (0)1747 871872, Fax: + 44 (0)1747 871873 www.isfm.net E-mail: info@isfm.net PURINA ODETNIJ TUTAJ 8 ISFM & PURINA Zaangażowani Zaangażowani w poprawę w poprawę jakości jakości życia kotów. życia kotów.