Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i zakwaterowanie w cenie szkolenia) Opis szkolenia: Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu: Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty symulacyjne w Hotelu Mercure*** w Zakopanem. Grupa docelowa: Pracownicy Działów Zakupów, Rachunkowości, Obsługi Klienta, Sprzedaży i Marketingu. Przedstawiciele Działów Jakości. Wszystkie osoby zainteresowane podnoszeniem efektywności zarządzania. Właściciele procesów biznesowych. Menedżerowie średniego i wyższego szczebla. Cel szkolenia: Celem głównym warsztatów jest przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy z zakresu szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym oraz nabycie umiejętności w zakresie dokonywania transformacji procesowych w biurze oraz usługach, tak Strona: 1 z 6
aby finalnie organizacja stała się bardziej efektywna i wydajna. Ideą przyświecającą opracowanie tego interaktywnego, opartego na wielu przykładach biznesowych warsztatu było jasne i precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach wspierających i administracyjnych. Lean to lepsze, wydajniejsze procesy biznesowe dopasowane do uwarunkowań i oczekiwań klientów wewnętrznych definiowanych przez poszczególne departamenty, działy, zespoły świadczące usług w ramach danej organizacji. W ramach tego warsztatu wychodzimy poza stereotyp kojarzący koncepcję Lean jedynie z procesami produkcyjnymi. Pokazujemy jak każda praca jest elementem procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne. Wiodącym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania. To bogate kompendium wiedzy na temat większości narzędzi stosowanych w kształtowaniu szczupłej organizacji opartej o konkretne przykłady i argumentację trenera pozwoli Twojej organizacji osiągnąć lepsze wyniki i sprostać dynamicznie zmieniającym się oczekiwaniom. Korzyści dla uczestników: Poznanie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu zasad zarządzania jakością. Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności wykorzystania różnych technik podnoszących jakość w przedsiębiorstwie. Nabycie umiejętności spojrzenia projakościowego Wdrożenie systemowych (kompleksowych) działań na rzecz podnoszenia jakości. Metodologia: Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe: Prezentacja multimedialna, symulacje biznesowe, konsultacje indywidualne, studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi wynikami. Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej organizacji. Szkolenie zostało zaprojektowane w ramach programu partnerskiego & Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST. Trener: dr inż. Martin Daliga Specjalizacja trenerska: Jest ekspertem w zakresie zarządzania produkcją, Filozofii Lean Management, zarządzania projektami i procesami, jako niestrudzony propagator przywództwa sytuacyjnego Kennetha Blancharda skutecznie zarządzał zespołami interdyscyplinarnymi. Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat pracował z zespołami realizującymi projekty o budżetach sięgających ponad 10 mln zł. Pełnił szereg funkcji i ról w największych polskich przedsiębiorstwach, najbardziej dumny jest z udziału swojego zespołu w projektach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem Strona: 2 z 6
ich konkurencyjności. Posiada wieloletnią praktykę trenerską w kreowaniu wartości biznesowych i zarządzania ograniczeniami. Specjalista w zakresie Filizofii Lean Management, ekspert w dziedzinie nowoczesnych metod zarządzania produkcją. Doświadczony trener, od kilku lat prowadzi wysoko oceniane warsztaty szkoleniowe i wdrożenia dla wielu firm i przedsiębiorstw. Program szkolenia: 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH. Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. Omówienie głównych elementów warsztatów. 1. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW. Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów. Działania w ramach zarządzania procesowego. Model przebiegu pracy. Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów. Etapy projektu doskonalenia procesów. 1. PROJEKTOWANIE STRUMIENIA WARTOŚCI. Strumień wartości a właściwie, co to takiego? Mapowanie i definiowanie aktualnych procesów biznesowych. Projektowanie stanu przyszłego i definiowanie głównych ról zgodnie ze strumieniem wartości. Interdyscyplinarne zespoły obsługujące strumień wartości. 1. STANDARYZACJA PRACY W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH. Cel standaryzacji pracy smutna konieczność czy podstawa do właściwych zmian?. Analiza procesów pod kontem poszukiwania ograniczeń. Instrukcja tworzenia standardów w procesach wspierających czyli krok po kroku w kierunku doskonałości. 1. IDENTYFIKACJA PRZEBIEGU WARTOŚCI W PROCESACH BIUROWYCH I USŁUGOWYCH. Wariantowość przepływu aktywności w procesach biurowych i usługowych. Techniki grupowania zadań i unifikacja przepływów. Identyfikowanie kluczowych czynności. Określenie zapotrzebowania na zasoby. Ocena potrzeb szkoleniowych podczas wdrażania procesów. Wybór technik zarządzania wizualnego. 1. PROJEKTOWANIE SYSTEMU SSĄCEGO ORAZ ELIMINACJA WĄSKICH GARDEŁ DLA PROCESÓW. Projektowanie sygnałów wizualnych i ustalenie optymalnego typu systemu ssącego dla organizacji. Ustalenie zasad podejmowania decyzji krytyczne spojrzenie na powszechne praktyki. Faza 1. Identyfikacja ograniczeń. Faza 2. Zapewnienie widoczności ograniczeń. Faza 3. Ustalenie limitów. Faza 4. Monitorowanie systemu. 1. NARZĘDZIA LEAN W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH. Zapobieganie problemom analiza przyczyn i skutków wad FMEA. Analiza Pareto. Metoda Why-why. System naprowadzania. Listy kontrolne. Narzędzia liczące. Poka Yoke. Definiowanie sekwencji. Strona: 3 z 6
Wskaźniki istotnych warunków. System wykrywania niewłaściwego miejsca. 8. ZASTOSOWANIE LEAN W RÓŻNYCH DZIAŁACH NOWOCZESNEJ ORGANIZACJI. Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu. Doskonalenie procesów w dziale zakupów. Doskonalenie procesów w dziale rachunkowości. Doskonalenie procesów w dziale obsługi Klienta. Doskonalenie procesów w dziale HR. 1. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH I WNIOSKI KOŃCOWE. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 3 dni (24h); -zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-17.00 w każdym dniu szkolenia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób. Inwestycja: 2100.00zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Koszt uczestnictwa w szkoleniu obejmuje również: 3 noclegi w Hotelu Mercure Kasprowy*** w Zakopanem w pokoju 2-osobowym (za dopłatą możliwość rezerwacji pokoju 1-osobowego) pełne wyżywienie od kolacji w dniu 23 kwietnia 2013 do obiadu w dniu 26 kwietnia 2013 parking dla Uczestników szkolenia możliwość korzystania z atrakcji oferowanych przez hotel: - basen kryty - sauna fińska - czytelnia - business corner z dostępem do komputerów i internetu - chillout corner miejsce do wypoczynku przy lekturze ciekawej prasy - guest relation corner na spotkania biznesowe przy kawie - internet dostępny w każdym pokoju oraz w części konferencyjnej i ogólnodostępnej Szczegółowa agenda wydarzenia: Dzień I (23.04.2013r.): Strona: 4 z 6
Przyjazd do hotelu, zakwaterowanie (doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14.00). Kolacja. Czas wolny (basen, sauna, czytelnia). Dzień II (24.04.2013r.): Śniadanie. Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00. W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00. Czas wolny - zachęcamy do zwiedzania malowniczej i cichej okolicy oraz do skorzystania z atrakcji dostępnych w hotelu. Kolacja. Dzień III (25.04.2013r.): Śniadanie. Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00. W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00. Czas wolny - zachęcamy do zwiedzania malowniczej i cichej okolicy oraz do skorzystania z atrakcji dostępnych w hotelu. Kolacja. Dzień IV (26.04.2013r.): Śniadanie. Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00. W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00. Podsumowanie wydarzenia, wręczenie dyplomów Uczestnikom szkolenia, wyjazd z ośrodka. Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: ul. Puszkina 35 62-030 Luboń Godziny pracy biura: Pn-Pt 07.30-18.00 Departament szkoleń otwartych: tel. (61) 8 102 194 tel. (61) 6 115 034 tel. 508 393 926 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@szkolenia-semper.pl Strona: 5 z 6
www.szkolenia-semper.pl Szkolenia Inspiracje Rozwój Osobisty tel: 61/ 8 102 194 fax: 61/ 6 247 936 NIP 7772616176 REGON 301265926 www.szkolenia-semper.pl info@szkolenia-semper.pl ul. Libelta 1a/2, 61-706 Poznań Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010 Strona: 6 z 6