FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

Transkrypt

1 Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające indywidualne potrzeby uczestników szkolenia oraz charakter ich pracy. Opis szkolenia: Serdecznie zachęcamy do udziału w 2-dniowych warsztatach praktycznych w zakresie telemarketingu i obsługi klienta przez telefon. Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Grupa docelowa: Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie. Cel szkolenia: Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem. Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych. Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem. Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon. Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem. Korzyści dla uczestników: Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty. Metodologia: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy Strona: 1 z 5

2 oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. Trener: Anna Kowalska Specjalizacja trenerska: Ekspert, trener biznesu, ceniony specjalista ds. komunikacji wewnętrznej w organizacji, doradca zawodowy, menedżer zespołów sprzedażowych. Posiada kilkuletnie doświadczenie w zakresie obsługi klienta jak również zarządzania zespołami pracowników obsługujących klientów z uwzględnieniem najwyższych standardów pracy oraz zasad profesjonalnych kontaktów z klientami. Doświadczenie w obszarach komunikacji z klientami oraz profesjonalnej obsługi klienta zdobywała wśród liderów w swoich branżach, znanych firm o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Prowadzi efektywne i inspirujące szkolenia w zakresie komunikacji w zespole pracowniczym, treningi interpersonalne oraz warsztaty sprzedażowe, wspierając rozwój pracowników wielu przedsiębiorstw i instytucji publicznych. Program szkolenia: 1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia. a.autoprezentacja uczestników szkolenia. b.wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta. 2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy? a.geneza telemarketingu. b.skuteczność komunikacji telefonicznej. 3.Jak działa telemarketing? a.galeria - praca w grupie b.dyskusja analizująca galerię. 4.Osoba telemarketera a.telermarketer to zawód. b.wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe. c.telefon jako szczególne narzędzie komunikacji. d.ja w roli telemarketera. e.jak mówic zeby ludzie nas słuchali? -głos -pauzy w rozmowie telefonicznej. f.umiejętność słuchania rozmówcy. 5.Dobra organizacja pracy telemarketera. a.sposoby zapisywania informacji o klientach. b.umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami. 6.Klient - rozmówca unikalny a.sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych. b.techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu. c.wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon. d.techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej. 7.Etapy skutecznej rozmowy a.przygotowanie do rozmowy. b.jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę? c.jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok? d.język korzyści- rozmowa o produkcie. e.podsumowanie ustaleń. Strona: 2 z 5

3 8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz w godzinach drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie: Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie. Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) , zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną: Inwestycja: zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem ( ) lub mailem (). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Strona: 3 z 5

4 Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: SZKOLENIA KONFERENCJE DORADZTWO ul. Libelta 1a/ Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt Departament szkoleń otwartych: tel tel tel tel tel. (61) tel. (61) tel. (61) tel. (61) tel. (61) fax. (61) fax. (61) Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2-4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Strona: 4 z 5

5 Szkolenia Inspiracje Rozwój Osobisty tel: 61/ fax: 61/ NIP REGON ul. Libelta 1a/2, Poznań Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010 Strona: 5 z 5