Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie

Podobne dokumenty
Zakres danych zawartych w reklamacji 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji]

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Forma i miejsce złożenia reklamacji 1

INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1.

INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 osobiście

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie

2. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych

Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach

INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych

Regulamin promocji Ogrzej się z kartą MasterCard

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku

Załącznik nr 9 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Regulamin promocji Kredyt gotówkowy Na Plus

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Rejonowym Banku Spółdzielczym w Lututowie

Regulamin promocji. Kredyt na 5 z nagrodami

1. INFORMACJE OGÓLNE ORAZ FORMY

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 51/2018 Zarządu Banku Spółdzielczego w Białogardzie z dnia r. Regulamin Promocji Wiele za niewiele

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Jordanowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji W Banku Spółdzielczym w Łasinie Łasin, październik 2015 r.

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nowym Tomyślu Nowy Tomyśl, styczeń 2017 r.

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

Regulamin zawierania transakcji wymiany walutowej z natychmiastową dostawą waluty

REGULAMIN KONKURSU BITWA O KASĘ II edycja

Regulamin Promocji Zwrot opłaty za wydanie Naklejki płatniczej

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie

INSTRUKCJA ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W POWIATOWYM BANKU SPÓŁDZIELCZYM W KĘDZIERZYNIE-KOŹLU

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWO - RABATOWEGO PLUS STREFA DLA KLIENTÓW PODKARPACKIEGO BANKU SPÓŁDZIELCZEGO. Sanok, czerwiec 2016 r.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Stegnie

Regulamin udzielania kredytów konsumenckich

Z a s a d y składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Lubichowie Lubichowo, styczeń 2017 r.

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

REGULAMIN UDZIELANIA KREDYTÓW KONSUMENCKICH W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W RZEPINIE

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE

Regulamin udzielania kredytów konsumenckich

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Instrukcja rozpatrywania skarg/reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym Radków z/s w Nowej Rudzie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Gniewie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach

REGULAMIN PROGRAMU List od Mikołaja

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gniewie Gniew, kwiecień 2017 r.

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie

REGULAMIN. Programu Łatwe Zarabianie. Warszawa, sierpień 2016r.

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne

REGULAMIN UDZIELANIA KREDYTÓW KONSUMENCKICH W SPÓŁDZIELCZYM BANKU LUDOWYM W ZAKRZEWIE

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami

Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Regulamin Programu. Podaruj dziecku wyjątkowy prezent. Warszawa, 20 kwietnia 2018 r.

Regulamin Akcji promocyjnej Leć na imprezę z kontem w pełni

PROCEDURA SKŁADANIA ORAZ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Załącznik do Polityki ujawnień

Transkrypt:

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe, klient ma prawo złożyć reklamację. [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 1. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w Centrali (siedzibie Banku) lub w dowolnym Oddziale w formie pisemnej lub ustnej do protokołu; 2) telefonicznie w formie ustnej poprzez kontakt z Sekretariatem Banku, którego numer podany jest na stronie internetowej Banku, tj. (56)677-18-42; 3) listownie w formie pisemnej na adres Centrali lub dowolnego Oddziału; 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku, tj. bankspoldzielczychelmno@pro.onet.pl 5) faksem w formie pisemnej na numery Oddziałów, podane na stronie internetowej Banku, tj. www.bschelmno.pl; z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w Centrali (siedzibie Banku) lub w dowolnym Oddziale w formie pisemnej; 2) listownie w formie pisemnej na adres Centrali lub dowolnego Oddziału, tj. a) Centrala ul. Dworcowa 5, 86-200 Chełmno b) Oddział w Chełmnie ul. Dworcowa 5, 86-200 Chełmno; c) Oddział w Stolnie 86-212 Stolno; d) Oddział w Płużnicy 87-214 Płużnica; e) Oddział w Kijewie Królewskim Ul. Szlachecka 1, 86-253 Kijewo Królewskie; f) Oddział w Lisewie Ul. Chełmińska 30, 86-230 Lisewo; g) Oddział w Papowie 86-221 Papowo Biskupie; h) Oddział w Chełmży Ul. Chełmińska 1, 87-140 Chełmża; i) Oddział w Wąbrzeźnie Ul. Mickiewicza 21, 87-200 Wąbrzeźno; j) Oddział w Brodnicy Ul. Mostowa 14, 87-300 Brodnica; k) Oddział w Świeciu Ul. Hallera 4/2, 86-100 Świecie; l) Oddział w Bydgoszczy Ul. Pod Blankami 6/3A, 85-034 Bydgoszcz; 3) faksem w formie pisemnej na numery Oddziałów, podane na stronie internetowej Banku, tj.: a) Centrala (056)677-18-37; b) Oddział w Chełmnie (056) 677-18-20; c) Oddział w Stolnie (056) 686-53-76; d) Oddział w Płużnicy (056) 688-71-55;

e) Oddział w Kijewie Królewskim (056) 686-70-52; f) Oddział w Lisewie (056) 676-88-96; g) Oddział w Papowie (056) 676-81-17; h) Oddział w Chełmży (056) 675-00-08; i) Oddział w Wąbrzeźnie (056) 687-30-89; j) Oddział w Brodnicy (056) 494-05-70; k) Oddział w Świeciu (052) 340-46-50; l) Oddział w Bydgoszczy (052) 348-28-30; 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e mail na adres podany na stronie internetowej Banku tj. bankspoldzielczychelmno@pro.onet.pl 3. W przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych składanych przez klientów innych niż instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników składane w formie ustnej Bank wezwie klienta do uzupełnienie reklamacji poprzez złożenie podpisu na formularzu. 4. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami płatniczymi winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu. Do reklamacji o ile to możliwe należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 5. Adresy Centrali oraz Oddziałów znajdują się na stronie internetowej www.bschelmno.pl [Zakres danych zawartych w reklamacji] 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Reklamacja dotycząca transakcji dokonywanych kartami płatniczymi oprócz danych zawartych w ust. 1 dodatkowo powinna zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty; 2) numer karty/karty NFC; 3) numer rachunku, do którego wydano kartę/kartę NFC; 4) datę transakcji; 5) kwotę transakcji; 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). Formularze reklamacji zawarte są poniżej.

3. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie w jakiej klient złożył reklamację. 4. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. Niezależnie od powyższego klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie wskazanym w 4 ust. 1. [Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji] 3 Bank potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej. [Termin rozpatrzenia reklamacji] 4 1. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku klientów instytucjonalnych z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników, do 90 dni. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1 Bank w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2. 5. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2 wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3 terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 7. Zasad opisanych w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 8. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje

i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 9. W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. [Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji] 5 1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji przez klienta, z zastrzeżeniem ust. 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 2. W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli z Bankiem umowy, a złożyli reklamację, odpowiedź wysyłana jest na adres wskazany w reklamacji lub adres mailowy, o którym mowa w ust. 1 pkt 2. 3. Zasady z ust.2 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. [Informacje dodatkowe] 6 1. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Bankiem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. W przypadku reklamacji dotyczących ubezpieczeń, klient Banku ma możliwość zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego. 4. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym Rady Nadzorczej Banku; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 5. Zasady opisanej w ust. 4 pkt 4 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. [skargi] 7 1. W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej działalności klient nie stanowiących reklamacji ma prawo złożyć skargę.

2. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 4 pkt 4. [wniosek] 8 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty Banku. 2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 4 pkt. 4.