Regulamin promocji Kredyt gotówkowy Na Plus

Transkrypt

1 Regulamin promocji Kredyt gotówkowy Na Plus 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady promocji kredytu konsumenckiego gotówkowego pod nazwą Kredyt gotówkowy Na Plus, zwanej dalej promocją. 2. Organizatorem promocji jest Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie, z siedzibą ul. Dworcowa 9, Mosina, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , REGON , NIP Definicje 1. Bank Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie; 2. Klient osoba fizyczna, która ubiega się o udzielenie kredytu konsumenckiego gotówkowego na cele bezpośrednio niezwiązane z jej działalnością gospodarczą, zawodową lub rolniczą; 3. Osoba fizyczna osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; 4. Regulamin promocji niniejszy regulamin promocji; 5. Regulamin udzielania kredytów konsumenckich obowiązujący w Banku regulamin udzielania kredytów konsumenckich; 6. Uczestnik promocji klient, który spełnił warunki regulaminu promocji i przystąpił do promocji; 7. Umowa kredytu gotówkowego umowa o kredyt konsumencki gotówkowy. 3 Okres i miejsce Promocji 1. Promocja obowiązuje w okresie od dnia 15 października 2018 r. do dnia 31 stycznia 2019 r. 2. Promocja jest dostępna we wszystkich placówkach Banku. 4 Uczestnictwo w Promocji Uczestnikiem promocji może być każdy klient, który spełni łącznie następujące warunki: 1) zamieszkuje na terenie działania Banku, 2) w okresie obowiązywania promocji złoży kompletny i prawidłowo wypełniony wniosek o udzielenie kredytu konsumenckiego gotówkowego; 3) spełnia wymogi stawiane klientom ubiegającym się o kredyt konsumencki gotówkowy: posiada zdolność kredytową zgodnie z zasadami określonymi przez Bank, ustanowi zabezpieczenie spłaty kredytu akceptowane przez Bank oraz spełnia wymagania formalne stawiane przez Bank określone w regulaminie udzielania kredytów konsumenckich; 4) zawrze umowę kredytu gotówkowego; 5) przystąpi do promocji poprzez zaakceptowanie regulaminu promocji. 5 Zasady Promocji 1. Każdy uczestnik promocji spełniający warunki promocji określone w 4, uprawniony jest do zawarcia umowy kredytu konsumenckiego gotówkowego z następującym nominalnym oprocentowaniem kredytu: 1

2 1) dla okresu kredytowania do 6 miesięcy: stała stopa procentowa w wysokości 3,90% w stosunku rocznym; 2) dla okresu kredytowania powyżej 6 miesięcy do 36 miesięcy: stała stopa procentowa w wysokości 6,40% w stosunku rocznym; 3) dla okresu kredytowania powyżej 36 miesięcy do 84 miesięcy: zmienna stopa procentowa w stosunku rocznym, stanowiąca sumę stawki bazowej i stałej marży Banku, przy czym: a) stawką bazową jest stopa WIBOR 12M obliczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, jako średnia arytmetyczna kwotowań w IV kwartale kalendarzowym roku poprzedzającego rok naliczania odsetek, zmiana wysokości stawki bazowej powoduje zmianę wysokości oprocentowania o taką samą liczbę punktów procentowych, zmiana wysokości oprocentowania następuje z dniem 1 lutego kolejnego roku kalendarzowego, b) stała marża Banku wynosi 5,08 p.p. 2. Prowizje i opłaty związane z kredytem gotówkowym udzielonym w ramach promocji, o której mowa w 1 naliczane i pobierane są zgodnie z obowiązującą w Banku taryfą prowizji i opłat za czynności i usługi bankowe. 6 Reklamacje, skargi i wnioski 1. Każdemu uczestnikowi promocji przysługuje prawo wniesienia reklamacji, skargi lub wniosku. 2. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków określa Informacja o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie, stanowiąca załącznik do niniejszego regulaminu promocji, oraz dostępna w placówkach i na stronie internetowej Banku pod adresem 7 Ochrona danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych uczestników promocji w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) jest Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie, z siedzibą ul. Dworcowa 9, Mosina, który przetwarza dane osobowe uczestników promocji w ramach wykonywania czynności bankowych, a w szczególności w celu podjęcia niezbędnych działań związanych z zawarciem i wykonaniem umowy z Bankiem oraz podjęciem przez Bank działań, na żądanie klienta, przed zawarciem umowy, a dodatkowo w odniesieniu do umów o produkty o charakterze kredytowym w celu oceny zdolności kredytowej i analizą ryzyka kredytowego (art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) oraz w ramach prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Bank jakim jest promocja i marketing działalności prowadzonej przez Bank w trakcie obowiązywania umowy (art. 6, ust. 1it. f w/w. ogólnego rozporządzenia o ochronie danych). 2. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych przez Bank znajduje się na stronie internetowej Banku pod adresem 8 Postanowienia końcowe 1. Udział w promocji oznacza akceptację jej zasad zawartych w niniejszym regulaminie promocji. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem promocji zastosowanie mają postanowienia zawarte w regulaminie udzielania kredytów konsumenckich, umowie kredytu gotówkowego oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Akceptuję regulamin promocji:. (data, podpis Uczestnika promocji) 2

3 Załącznik do Regulaminu promocji Kredyt gotówkowy Na Plus INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. klient ma prawo złożyć reklamację Forma i miejsce złożenia reklamacji 1 1. Reklamacje, skargi, wnioski mogą być wnoszone przez klienta: 1) osobiście w formie pisemnej lub ustnej w placówce Banku zajmującej się obsługą klienta; 2) telefonicznie w formie ustnej poprzez kontakt na numery telefonu podane na stronie internetowej Banku; 3) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku; 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w formie elektronicznej wysyłając na adres podany na stronie internetowej Banku, tj. centrala@gbsmosina.sgb.pl 5) faksem w formie pisemnej na numer siedziby Banku (Centrali) tj Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w formie pisemnej w dowolnej placówce Banku; 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku; 3) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w formie elektronicznej wysyłając na adres podany na stronie internetowej Banku, tj. centrala@gbsmosina.sgb.pl 4) faksem w formie pisemnej na numer siedziby Banku (Centrali) tj W przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych przez klientów innych niż instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników składane w formie ustnej Bank wezwie klienta do uzupełnienie reklamacji poprzez złożenie podpisu na formularzu. 4. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami płatniczymi winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu. Do reklamacji o ile to możliwe należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 5. Reklamacje mogą być wnoszone przez klienta w następujących placówkach Banku: 1) Centrala: Mosina, ul. Dworcowa 9, tel fax ) Mosina, Plac 20 Października 1, tel ) Puszczykowo, ul. Rynek 5, tel ) Puszczykowo, ul. Kraszewskiego 11, tel ) Żabno Brodnica, tel ) Brodnica Brodnica, tel ) Stęszew, ul. Poznańska 11, tel ) Stęszew, ul. Rynek 11, tel , 1

4 9) Buk, Plac Przemysława 8, tel , 10) Krosno, ul. Nektarowa 1/12, tel Zakres danych zawartych w reklamacji, skardze, wniosku 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta z zastrzeżeniem ust Reklamacja dotycząca transakcji dokonywanych kartami płatniczymi oprócz danych zawartych w ust. 1 dodatkowo powinna zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty; 2) numer karty; 3) numer rachunku, do którego wydano kartę; 4) datę transakcji; 5) kwotę transakcji; 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 3. Dodatkowo, w celu ułatwienia identyfikacji klienta formularz reklamacji, skargi, wniosku może zawierać następujące dane: PESEL, NIP lub numer w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego. W przypadku reklamacji ubezpieczeniowych numer polisy/szkody/sprawy. 4. Formularze reklamacji dostępne są na stronie internetowej Banku. 5. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie w jakiej klient złożył reklamację. 6. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. Niezależnie od powyższego klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie wskazanym w 4 ust. 1. Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji, skargi, wniosku 3 Bank potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej. Termin rozpatrzenia reklamacji 4 1. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku klientów instytucjonalnych z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników, do 90 dni. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 2

5 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1 Bank w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2 wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3 terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 7. Zasad opisanych w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 8. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 9. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji, skargi, wniosków 5 1. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej i wysłana: 1) listem poleconym na adres wskazany przez klienta z zastrzeżeniem ust. 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy, poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 2. W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli z Bankiem umowy, a złożyli reklamację, odpowiedź wysyłana jest na adres wskazany w reklamacji lub adres mailowy, o którym mowa w ust. 1 pkt Zasady z ust.2 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą i rolników. Informacje dodatkowe 6 1. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Bankiem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. W przypadku reklamacji dotyczących ubezpieczeń, klient Banku ma możliwość zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego. 4. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym Rady Nadzorczej Banku; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 5. Zasady opisanej w ust. 4 pkt.4 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 3

6 Skargi 7 W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej działalności nie stanowiących reklamacji klient ma prawo złożyć skargę. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 4 pkt 4. Wniosek 8 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty Banku. 2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 4 pkt. 4. Informacja o podmiotach rozpatrujących spory konsumenckie Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, wspólnikami spółek cywilnych oraz rolnikami jest Rzecznik Finansowy, Al. Jerozolimskie 87, Warszawa, Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami jest Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa, Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami jest Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, ul. Herberta 8, Warszawa, 4