Zasady programu
Spis treści 1. Czym jest Serwisowy Program Flotowy?... 4 2. Kto może korzystać z Serwisowego Programu Flotowego?... 4 3. Zestawy usług obsługi serwisowej w Serwisowym Programie Flotowym... 4 3.1 Zestaw bezpłatnych usług w Serwisowym Programie Flotowym... 5 3.1.1 Lista Autoryzowanych Partnerów Serwisowych ŠKODY... 5 3.1.2 Zgłoszenie terminu wizyty u Autoryzowanego Partnera Serwisowego... 5 3.1.3 Recepcja bezpośrednia... 6 3.1.4 Autoryzacja kosztów obsługi serwisowej... 6 3.1.5 Platforma Fleet Connect... 6 3.1.6 Standaryzacja kosztów obsługi serwisowej...7 3.1.7 Kalkulator kosztów eksploatacji...7 3.1.8 Rabaty uzależnione od wielkości floty samochodów ŠKODA...7 3.2 Zestaw płatnych usług w Serwisowym Programie Flotowym...7 3.2.1 Odbiór i dostarczenie pojazdu (door to door)...7 3.2.2 Faktura zbiorcza...8 3.2.3 Pakiety przeglądów...8 3.2.4 Flotowe Centrum Szkoleniowe (FCS)...8 3.2.5 Pojazd zastępczy... 9 3.2.6 Gwarantowane auto... 9 3.2.7 Pakiet pogwarancyjny... 9 4. Zasady przystąpienia do Serwisowego Programu Flotowego... 10 3
1. Czym jest Serwisowy Program Flotowy? Serwisowy Program Flotowy (SPF) jest programem serwisowej obsługi posprzedażnej samochodów ŠKODA, przygotowanym przez Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. (VGP) i realizowanym przez Autoryzowanych Partnerów Serwisowych i Autoryzowane Zakłady Dealerskie (APS i AZD). Z programu tego mogą korzystać wszystkie firmy dysponujące flotą samochodów ŠKODA, które podpiszą Deklarację przystąpienia do SPF. W niniejszym informatorze przedstawiamy Państwu zasady współpracy oferowane w drugiej edycji programu SPF. Celem Serwisowego Programu Flotowego jest: zapewnienie sprawnej i optymalnej jakościowo obsługi serwisowej realizowanej przez APS i AZD, serwisowanie samochodów z użyciem oryginalnych części zamiennych ŠKODY, zagwarantowanie profesjonalnych usług serwisowych w czasie trwania gwarancji i po jej zakończeniu, wsparcie w zarządzaniu flotami samochodowymi, zapewnienie mobilności użytkownikowi samochodu w trakcie wykonywania obsługi serwisowej pojazdu. 2. Kto może korzystać z Serwisowego Programu Flotowego? Wystarczy, że Państwa flota liczy co najmniej 15 samochodów ŠKODA wtedy będziemy mogli zaoferować Państwu najwyższej jakości produkty serwisowe bezpłatne lub dodatkowo płatne. Mamy również w ofercie usługi przeznaczone dla firm użytkujących minimum 30 samochodów ŠKODA. 3. Zestawy usług obsługi serwisowej w Serwisowym Programie Flotowym Na poniższym schemacie przedstawiamy Państwu zestawienie produktów serwisowych oferowanych w ramach SPF. SERWISOWY PROGRAM FLOTOWY SPF Zestaw bezpłatnych usług serwisowych Zestaw płatnych usług serwisowych Lista Autoryzowanych Partnerów Serwisowych ŠKODY Zgłoszenie terminu wizyty u APS Recepcja bezpośrednia (u wybranych APS) Autoryzacja kosztów obsługi serwisowej Platforma Fleet Connect Standaryzacja kosztów obsługi serwisowej (stała stawka RBG, stała cena oleju silnikowego) Kalkulator kosztów eksploatacji Rabaty zależne od wielkości floty* Odbiór i dostarczenie pojazdu Faktura zbiorcza** Pakiety przeglądów Flotowe Centrum Szkoleniowe (FCS) Gwarantowane auto Pakiet pogwarancyjny * Usługa serwisowa dla Klientów posiadających lub użytkujących minimum 30 pojazdów marki ŠKODA. ** W przypadku Klientów korzystających lub chcących skorzystać z usługi Faktury zbiorczej konieczne jest podpisanie odrębnej umowy na świadczenie tej usługi. 4
3.1 Zestaw bezpłatnych usług w Serwisowym Programie Flotowym 3.1.1 Lista Autoryzowanych Partnerów Serwisowych ŠKODY Lista to aktualne zestawienie szczegółowych danych kontaktowych Autoryzowanych Partnerów Serwisowych marki ŠKODA działających w ramach Serwisowego Programu Flotowego. Lista ta jest dostępna na www.skoda-auto.pl w zakładce Serwis/Autoryzowani Partnerzy Serwisowi. Jako Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. chcielibyśmy Państwa zapewnić, że pracownicy Autoryzowanych Partnerów Serwisowych będą wykonywali obsługę serwisową z najwyższą starannością i zgodnie z aktualnymi wytycznymi, technologią producenta pojazdu oraz przy zastosowaniu najnowszych narzędzi warsztatowych, a także oryginalnych części zamiennych pochodzących od Importera samochodów marki ŠKODA firmy Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. 3.1.2 Zgłoszenie terminu wizyty u Autoryzowanego Partnera Serwisowego W przypadku zbliżającej się planowanej obsługi serwisowej oferujemy Państwu możliwość zgłoszenia i rezerwacji terminu (aby zagwarantować dostępność wybranego przez Państwa terminu, zalecamy wykonanie rezerwacji min. 3 dni wcześniej). Państwa zgłoszenie wizyty w ramach SPF będzie miało najwyższy priorytet, co pozwoli na sprawne wyznaczenie daty obsługi oraz zachowanie terminów zalecanych przez producenta pojazdu. 5
3.1.3 Recepcja bezpośrednia Usługa ta umożliwia Państwu przeprowadzenie wraz z naszym pracownikiem oglądu samochodu w celu dokładniejszego zdiagnozowania stanu technicznego i wizualnego auta, a w konsekwencji ustalenie ostatecznego zakresu obsługi serwisowej. Recepcja bezpośrednia daje Państwu gwarancję uniknięcia ewentualnych wyższych kosztów obsługi serwisowej w przyszłości. Usługa ta jest dostępna u wybranych APS. 3.1.4 Autoryzacja kosztów obsługi serwisowej Jest to usługa polegająca na autoryzacji zakresu i kosztów planowanej obsługi serwisowej. W praktyce oznacza to, że planowany zakres prac serwisowych oraz ich koszty muszą być najpierw przez Państwa zaakceptowane, a serwis nie wykona żadnej czynności bez Państwa zgody. 3.1.5 Platforma Fleet Connect W ramach programu SPF zyskujecie Państwo dostęp do dedykowanej platformy, w której umieszczone są wszystkie Państwa dane o kontrakcie i zawartych umowach. Dodatkowo Fleet Connect umożliwia: wykonywanie i weryfikację kosztorysu obsługi serwisowej, wykonywanie przez Państwa autoryzacji kosztów obsługi serwisowej, podgląd Faktury zbiorczej, dostęp do historii faktur wystawionych za wykonaną obsługę serwisową, dostęp do kalkulatora kosztów obsługi serwisowej, wstępną rezerwację terminu wykonania obsługi serwisowej. 6
3.1.6 Standaryzacja kosztów obsługi serwisowej Standaryzacja kosztów obsługi serwisowej polega na wprowadzeniu jednej zasady wyliczania kosztów serwisowania u wszystkich APS i AZD działających w ramach SPF. Jednolita maksymalna godzinowa stawka obsługi serwisowej pozwoli Państwu na zaplanowanie kosztów obsługi samochodów użytkowanych w Państwa flocie na terenie całej Polski. 3.1.7 Kalkulator kosztów eksploatacji Platforma Fleet Connect pomoże Państwu w szacowaniu kosztów eksploatacji pojazdów flotowych. Kalkulator wylicza koszty netto obsługi serwisowej z wykorzystaniem oryginalnych części oraz fabrycznego katalogu norm czasowych i obowiązujących godzinowych stawek serwisowych. 3.1.8 Rabaty uzależnione od wielkości floty samochodów ŠKODA W zależności od liczby posiadanych samochodów marki ŠKODA możecie Państwo otrzymać od Autoryzowanych Partnerów Serwisowych zniżki procentowe na wykonane czynności serwisowe oraz oryginalne części zamienne i materiały eksploatacyjne. Poniższe zestawienie pokazuje wysokość zniżki w zależności od liczby posiadanych aut. Liczba posiadanych samochodów ŠKODA Zniżka procentowa na usługę serwisową Zniżka procentowa na materiały eksploatacyjne i części zamienne 30-60 5 5 61-120 10 5 121-240 10 10 241-500 15 10 powyżej 500 20 10 3.2 Zestaw płatnych usług w Serwisowym Programie Flotowym 3.2.1 Odbiór i dostarczenie pojazdu (door to door) Usługa door to door polega na odbiorze od Państwa pojazdu, w którym ma zostać wykonana planowana usługa serwisowa. Po wcześniejszym ustaleniu zakresu usługi serwisowej, terminu i miejsca odbioru pojazdu, przedstawiciel Autoryzowanego Partnera Serwisowego odbierze samochód i dostarczy go do serwisu. W ten sposób zaoszczędzicie Państwo swój czas. Usługa ta jest dodatkowo płatna, a koszty doliczane są do faktury za obsługę serwisową pojazdu. 7
3.2.2 Faktura zbiorcza Usługa Faktury zbiorczej polega na wystawieniu przez VGP jednej faktury za obsługę serwisową samochodów wykonaną przez APS za okres, jaki zostanie z Państwem ustalony (do jednego miesiąca kalendarzowego). Do Faktury zbiorczej otrzymacie Państwo elektroniczny raport obejmujący informacje o wykonanych usługach serwisowych w określonym okresie rozliczeniowym. Usługa Faktury zbiorczej jest usługą dodatkowo płatną, a korzystanie z niej jest możliwe po podpisaniu umowy z VGP. 3.2.3 Pakiety przeglądów Jeśli kupujecie Państwo nowe samochody ŠKODA do swojej floty, ich serwisowanie może być teraz tańsze, prostsze i dużo wygodniejsze. Mając do dyspozycji Pakiety przeglądów nie będziecie Państwo musieli płacić za części eksploatacyjne, usługi i przeglądy nawet przez 4 lata. Co ważne, koszt Pakietów przeglądów może być wliczony w koszty nabycia samochodu. Więcej informacji na temat Pakietów przeglądów znajdziecie Państwo na stronach internetowych marki ŠKODA. 3.2.4 Flotowe Centrum Szkoleniowe (FCS) W ramach Flotowego Centrum Szkoleniowego (FCS) możecie Państwo uczestniczyć w cyklicznych seminariach o charakterze warsztatowo-szkoleniowym, bazujących na autorskim programie opracowanym przez VGP. Tematyka szkoleń obejmuje rozwiązania techniczne stosowane w samochodach ŠKODA, a także nowości produktowe. Istotną częścią seminariów jest możliwość wymiany doświadczeń z zakresu eksploatacji i obsługi samochodów marki ŠKODA z pracownikami działów technicznych oraz obsługi Klienta. 8
3.2.5 Pojazd zastępczy Na czas wykonywania obsługi serwisowej u APS możemy zaproponować Państwu skorzystanie z pojazdu zastępczego w preferencyjnych cenach. Na czas naprawy gwarancyjnej trwającej dłużej niż 48 godzin przysługuje Państwu bezpłatne auto zastępcze. 3.2.6 Gwarantowane auto Program Gwarantowane auto ŠKODA Finance jest ubezpieczeniem przedłużonej gwarancji dla aut użytkowanych zarówno przez pierwszych właścicieli, jak i kupionych z drugiej ręki. W ramach programu koszty usunięcia awarii pokrywane są przez zakład ubezpieczeń, co pozwoli Państwu obniżyć koszty użytkowania auta po upływie gwarancji fabrycznej. Program Gwarantowane auto to: ochrona przed nieoczekiwanymi wydatkami po upływie gwarancji fabrycznej, kompleksowa obsługa w salonie zakup polisy, zgłoszenie szkody, fachowe i profesjonalne naprawy bezgotówkowe u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych ŠKODY na terenie krajów Unii Europejskiej oraz w Szwajcarii i Norwegii, naprawy wyłącznie przy użyciu oryginalnych części zamiennych. W ramach programu Gwarantowane auto oferujemy 3 pakiety: Pakiet Srebrny, Pakiet Złoty, Pakiet Platynowy. Więcej informacji na temat produktu Gwarantowane auto znajdziecie Państwo na stronach internetowych marki ŠKODA. 3.2.7 Pakiet pogwarancyjny Program ten pozwoli Państwu zamówić samochód z Pakietem pogwarancyjnym przedłużającym ochronę auta na 4 lata z alternatywnym limitem kilometrów (60 000 km lub 120 000 km). Działanie tego programu rozpoczyna się z końcem 2-letniej gwarancji podstawowej, a przekroczenie któregokolwiek z parametrów (wiek lub przebieg) wygasza go. Program ten w żaden sposób nie ogranicza warunków podstawowej 2-letniej gwarancji oferowanej przez producenta pojazdu. 9
4. Zasady przystąpienia do Serwisowego Programu Flotowego Aby korzystać z wszystkich możliwości tego programu, powinniście Państwo wypełnić u APS Deklarację przystąpienia do Serwisowego Programu Flotowego wraz z drukiem zawierającym informacje na temat posiadanych lub użytkowanych przez Państwa samochodów marki ŠKODA. Po zaakceptowaniu warunków SPF oraz podpisaniu Deklaracji będziecie Państwo mogli uzyskać dostęp do Platformy Fleet Connect, umożliwiającej dokonywanie zmian danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT oraz dodawanie lub usuwanie bazy pojazdów flotowych. Oczekujemy, że określicie Państwo przewidywany czas użytkowania pojazdów marki ŠKODA uwzględnionych w SPF. Chcąc utrzymać przyznane rabaty wynikające z liczby posiadanych samochodów marki ŠKODA, powinniście Państwo zobowiązać się do wykonywania obsługi serwisowej zgłoszonych do SPF samochodów zgodnie z harmonogramem obsługi serwisowej. 10
Uwagi 11
Zawsze po Twojej stronie Zeskanuj kod i pobierz bezpłatną aplikację ŠKODA Service App. Będziesz na bieżąco z możliwościami, jakie oferują serwisy ŠKODY i zyskasz spokój w nagłych przypadkach. ŠKODA Service App to: - adresy serwisów i godziny otwarcia, - szczegółowa instrukcja obsługi Twojej ŠKODY, - wskazówki dotyczące udzielania pierwszej pomocy, - ŠKODA Assistance, - najbardziej aktualna oferta serwisowa. Aplikacja ŠKODA Service App jest dostępna bezpłatnie dla posiadaczy iphone Apple oraz smartfonów z systemem Android.