INFORMACJE O PAKIETACH SERWISOWYCH ARISTON

Transkrypt

1 INFORMACJE O PAKIETACH SERWISOWYCH ARISTON NASZE PAKIETY SERWISOWE POMOGĄ CI UNIKNĄĆ NIEOCZEKIWANYCH KOSZTÓW NAPRAWY KOTŁA. PAKIETY OBEJMUJĄ SZEREG USŁUG POPRAWIAJĄCYCH BEZPIECZEŃSTWO I WYDŁUŻAJĄCYCH ŻYWOTNOŚĆ KOTŁA. Spokojna głowa z przedłużoną gwarancją i preferencyjną obsługą serwisową. / PRZEDŁUŻONA GWARANCJA 4 lata dodatkowej gwarancji na kocioł pokrywającej 100% kosztów związanych z naprawą (części zamienne i koszt usługi serwisowej) w Pakiecie Full Service 3 lata nowej gwarancji na kocioł pokrywającej 100% kosztów związanych z naprawą (części zamienne i koszt usługi serwisowej) w Pakiecie Druga Młodość AUTORYZOWANY PUNKT SERWISU / COROCZNE PRZEGLĄDY KONSERWACYJNE Pakiet zawiera coroczne sprawdzenie urządzenia w zakresie funkcjonowania, osiągania parametrów, funkcji bezpieczeństwa i ewentualnej regulacji. / PRIORYTETOWA USŁUGA SERWISOWA Posiadacze Pakietów Serwisowych zawsze mogą liczyć na szybką i priorytetową obsługę przez Autoryzowany Serwis. / WYMIANA PODZESPOŁÓW EKSPLOATACYJNYCH W Pakiecie Druga Młodość wymienimy podzespoły ulegające naturalnemu zużyciu, co znacznie wydłuży żywotność kotła i ryzyko awarii. ARISTON THERMO GROUP Ariston Thermo Polska Sp. z o.o Kraków, ul. Pocieszka 3 Tel , Fax ariston.com OFERTA PAKIETÓW SERWISOWYCH

2 CO OFERUJEMY? NASZA OFERTA PAKIETÓW SERWISOWYCH ARISTON REKOMENDUJE AUTORYZOWANE PUNKTY SERWISOWE SPOKOJNĄ GŁOWĘ W ZWIĄZKU Z KONTRAKTEM SERWISOWYM OFEROWANYM PRZEZ NASZĄ PROFESJONALNĄ SIEĆ AUTORYZOWANYCH SERWISÓW...Więc możesz być pewny, że Twoje urządzenie będzie pracowało dłużej i bezpiecznie, a w przypadku ewentualnej usterki zajmiemy się nim szybko i profesjonalnie. Pakiety są oferowane jedynie przez sieć Autoryzowanych Punktów Serwisowych Ariston. WYBIERZ DLA SIEBIE NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE. KOCIOŁ PO GWARANCJI? TO NIE PROBLEM, MAMY OFERTĘ RÓWNIEŻ DLA CIEBIE, PAKIET DRUGA MŁODOŚĆ PRZYWRÓCI GWARANCJĘ NA TWÓJ KOCIOŁ. FIRST CLASS SERVICE to model obsługi serwisowej wdrożony w Grupie Ariston, by zaoferować naszym Klientom wysokie standardy i profesjonalizm. Sieć Autoryzowanych Serwisantów Ariston na całym świecie uczestniczy regularnie w szkoleniach uzupełniających aby zagwarantować najwyższy poziom kompetencji i znajomości produktów. Skutkiem tego jest możliwość zapewnienia szybkiej, kompetentnej i wysoko kwalifikowanej obsługi naszych urządzeń w Państwa domach. ORYGINALNE CZĘŚCI ZAMIENNE ARISTON Oryginalna części zamienne Ariston są produkowane i testowane, aby zapewnić najlepszą jakość i wytrzymałość Twojego urządzenia Ariston. Jedynie użycie oryginalnych części zamiennych zapewni urządzeniu najlepszą konfigurację, zapewniając bezpieczeństwo użytkowania oraz spełnienie warunków gwarancji. Aby zapewnić prawidłową i bezpieczna pracę urządzenia Ariston zdecydowanie zaleca dokonywanie corocznych przeglądów konserwacyjnych, zawsze z użyciem oryginalnych podzespołów oraz rekomendowanych przez Ariston środków chemicznych do czyszczenia i konserwacji instalacji. / skontaktuj się z Autoryzowanym Serwisem przed upływem standardowej gwarancji na urządzenie aby zapewnić sobie Pakiet Full Service, lub w dowolnym momencie, nawet gdy gwarancja Twojego kotła już upłynęła, jeśli jesteś zainteresowany Pakietem Druga Młodość *. Nasi Autoryzowani Serwisanci chętnie odpowiedzą na Państwa szczegółowe pytania dotyczące oferty. / pakiety serwisowe Ariston obowiązują dla wszystkich typów kotłów gazowych. Oferujemy dwa typy pakietów, które spełnią wymagania wszystkich Klientów. Pakiet Full Service dla nowych urządzeń pokrywa wszystkie koszty związane z przeglądami i naprawą urządzenia przez cały okres obowiązywania przedłużonej gwarancji. KIEDY? JAKI KONTRAKT I DLA KTÓRYCH PRODUKTÓW MOŻESZ KUPIĆ? Pakiet Coroczny przegląd Przedłużona gwarancja Full Service +4 Priorytetowa obsługa Wymiana podzespołów eksploatacyjnych AUTORYZOWANY PUNKT SERWISU Pakiet Druga Młodość dla kotłów poza okresem gwarancji. W Twoim urządzeniu podczas pierwszego przeglądu wymienimy kilka elementów naturalnie zużywających się podczas eksploatacji urządzenia. Będzie to moment rozpoczęcia nowej gwarancji na Twój kocioł. Druga Młodość +3 Priorytetowa obsługa serwisowa jest zawarta w obu Pakietach. *Dotyczy kotłów o okresie eksploatacji nie dłuższym niż 5 lat od daty uruchomienia przez AUTORYZOWANY Serwis

3 Kraków 17 listopada 2014 Dotyczy: Zmiany zasad przedłużeń gwarancji na kotły Ariston w roku 2015 Szanowni Państwo Poczynając od 1 stycznia 2015 roku firma Ariston Thermo Polska wprowadza system kontraktów serwisowych, które zastąpią dotychczas używane przedłużenia gwarancji na kotły gazowe ( SuperGwarancja). Nowy system kierujemy w szczególności do firm serwisowych, które chcą budować swój model biznesowy w oparciu o stałą bazę Klientów, których będą regularnie obsługiwać. Jednocześnie, jak na pewno Państwo zauważyliście, awaryjność urządzeń, również poza okresem gwarancji, jest coraz mniejsza, więc zyski Serwisantów związane z naprawami pogwarancyjnymi kurczą się systematycznie od kilku lat. Szczególnie polecamy Państwa uwadze kontrakt Druga Młodość, który pozwala przywrócić gwarancję na kocioł, który nie jest już objęty standardową gwarancją, czy SuperGwarancją w obecnym formacie. Kontrakty serwisowe będą obejmowały wszystkie kotły gazowe ( standardowe i kondensacyjne). Będzie to połączenie przedłużonej gwarancji oraz indywidualnego kontraktu serwisowego zawieranego pomiędzy Klientem a Serwisem. W załączeniu przesyłamy Państwu przygotowane przez nas druki kontraktów oraz ulotkę informacyjną, które będziemy Państwu bezpłatnie dostarczać. W skrócie, zawarcie kontraktu przez Serwis z Klientem będzie skutkowało darmowym usuwaniem usterek kotła w okresie obowiązywania kontraktu, pod warunkiem dokonywania przez Klienta corocznego, odpłatnego przeglądu kotła. Cena przeglądu będzie indywidualnie ustalana przez Serwis, w zależności od rodzaju kotła i polityki handlowej Serwisu. Firma Ariston Thermo Polska będzie pokrywać koszt części zamiennych przeznaczonych do napraw gwarancyjnych przez cały czas obowiązywania kontraktu Serwis natomiast będzie musiał poświęcić swój czas na wykonanie naprawy. W nowym systemie kontraktów firma Ariston Thermo Polska nie będzie więc już pokrywać kosztu naprawy i dojazdu do naprawy. Poniżej przedstawiamy dwa rodzaje kontraktów, które dajemy do Państwa dyspozycji: KONTRAKT FULL SERVICE Kontrakt przedłuża standardową, roczną gwarancję każdego nowego kotła o 4 lata (do 5 lat od daty uruchomienia). Cena certyfikatu, który zapewnia bezpłatne części zamienne na 4 lata dodatkowej gwarancji: 199 zł netto ( cena dla Serwisu, nie podlegająca rabatowaniu) Ilość przeglądów kotła w kontrakcie: 4 coroczne przeglądy

4 Przykładowa kalkulacja: 4 przeglądy x 300 zł = 1200 zł Koszt certyfikatu: 199 zł Potencjalny zysk: 1001 zł / 4 lata ( pomniejszony o ew. czas i paliwo poświęcone na naprawę w ramach dodatkowej gwarancji KONTRAKT DRUGA MŁODOŚĆ Kontrakt udziela dodatkowej 3 letniej gwarancji na każdy kocioł pogwarancyjny, nie starszy jednak niż 5 lat od daty uruchomienia. Przykładowo kontraktem tym może być objęty kocioł CLAS, uruchomiony 3 lata temu, któremu minął już maksymalny, 2 letni okres gwarancji z obecnego programu SuperGwarancji. W ramach kontraktu Druga Młodość podczas pierwszego przeglądu następuje obowiązkowa, prewencyjna wymiana części zamiennych określonych poniżej. Pakiet części Druga Młodość kocioł standardowy: Cena promocyjna pakietu dla Klienta: 395 zł netto ( rabat od tej ceny dla Serwisu = 30%) Pakiet części Druga Młodość kocioł kondensacyjny: Cena promocyjna pakietu dla Klienta: 528 zł netto ( rabat od tej ceny dla Serwisu = 30%) Cena certyfikatu, który zapewnia bezpłatne części zamienne na 3 lata dodatkowej gwarancji: 259 zł netto ( cena dla Serwisu, nie podlegająca rabatowaniu) Ilość przeglądów kotła w kontrakcie: 3 coroczne przeglądy ( pierwszy przegląd z prewencyjną wymianą części zamiennych)

5 Przykładowa kalkulacja: 3 przeglądy x 350 zł = 1050 zł Marża na częściach: 528 zł x 30% = 158 zł Koszt certyfikatu: 259 zł Potencjalny zysk: 949 zł / 3 lata ( pomniejszony o ew. czas i paliwo poświęcone na naprawę w ramach dodatkowej gwarancji Jeszcze raz podkreślamy, iż nie chcąc ingerować w Państwa model biznesowy nie narzucamy żadnych stawek przeglądów, wiedząc że nakłady poświęcone na przegląd zależą od wielu czynników. W kontrakcie zostawiliśmy wolne pole do wypełnienia zarówno przy stawce za przegląd jak i przy kwocie za wymienione części w ramach kontraktu druga młodość. Są to kwoty umowne między Serwisem a Klientem. Jednocześnie informujemy, iż już od listopada do końca 2014 roku obowiązywać będą równolegle oba sposoby przedłużenia gwarancji: SuperGwarancja oraz Kontrakty Serwisowe. Od Państwa decyzji zależy, z którego rozwiązania Państwo skorzystacie. Oczywiście wszystkie posiadane przez Państwa naklejki SuperGwarancji zachowują ważność i można ich używać również w 2015 roku. Kotły z rozpoczętym przedłużeniem gwarancji w obecnym systemie będziemy do końca okresu maksymalnej gwarancji traktować wg starych zasad. Zapraszamy Państwa do korzystania z nowej oferty i rozwijania w ten sposób swojego wachlarza usług serwisowych. W roku 2015 zaprosimy Państwa na szkolenia, gdzie jednym z elementów będzie szkolenie biznesowe opracowane dla nas przez specjalistów z tej dziedziny, a dotyczące między innymi sposobów skutecznego zarządzania parkiem urządzeń, które macie Państwo pod swoją opieką. W osobnej komunikacji prześlemy Państwu informacje co do sposobu rejestrowania i wprowadzania do systemu przedłużeń gwarancji. W razie zapytań pozostajemy do dyspozycji. Rafał Kowalczyk Ariston Thermo Polska

6 UMOWA O SERWISOWANIU URZĄDZENIA I DODATKOWEJ GWARANCJI Niniejsza umowa, zwana dalej Umową, została zawarta w... w dniu... pomiędzy: Przedsiębiorcą działającym pod nazwą..., adres:..., zwanym dalej SERWISEM a Panem/Panią..., zam...., zwanym/zwaną w dalszej części niniejszej Umowy KLIENTEM Oświadczenia stron KLIENT niniejszym oświadcza, że nabył następujące urządzenie grzewcze marki ARISTON:... nr fabryczny...., określane w dalszej części niniejszej umowy jako Urządzenie. KLIENT oświadcza, iż urządzenie nie jest już objęte gwarancją Producenta, a od momentu uruchomienia Urządzenia przez Autoryzowany Serwis nie minął okres dłuższy niż 60 miesięcy SERWIS oświadcza, że na podstawie umowy łączącej go z Ariston Thermo Polska Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z w Krakowie (31-408), ul. Pocieszka 3, będącej dystrybutorem Urządzenia, jest uprawniony do stałego świadczenia usług serwisowych polegających na wykonywaniu pierwszych uruchomień Urządzenia oraz wykonywaniu napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych Urządzenia Wobec powyższego SERWIS oferuje KLIENTOWI indywidualnie ustalony program okresowych, odpłatnych przeglądów Urządzenia oraz powiązane z nim uprawnienie do uzyskania dodatkowej gwarancji na Urządzenie, na warunkach określonych w niniejszej Umowie. KLIENT oświadcza, że Umowa, jak również każde z jej postanowień, zostały z nim uzgodnione indywidualnie i podpisując Umowę KLIENT ma pełną świadomość ich znaczenia i treści Program serwisowania i przedłużonej gwarancji Na podstawie niniejszej Umowy SERWIS zapewnia KLIENTOWI możliwość uzyskania dodatkowej gwarancji na Urządzenie na okres maksymalnie 36 (trzydziestu sześciu) miesięcy licząc od dnia pierwszego przeglądu urządzenia w ramach niniejszej Umowy W ramach Umowy gwarancja udzielana jest wyłącznie przez SERWIS i tylko SERWIS będzie zobowiązany do realizacji uprawnień gwarancyjnych na rzecz KLIENTA. Nie wyłącza to uprawnień KLIENTA wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową sprzedaży konsumenckiej/ rękojmi za wady rzeczy sprzedanej W ramach gwarancji udzielonej na mocy Umowy SERWIS zobowiązuje się do wykonania napraw gwarancyjnych Urządzenia, przy użyciu oryginalnych części ARISTON, bez konieczności ponoszenia przez KLIENTA jakichkolwiek opłat związanych z naprawą gwarancyjną Gwarancja dodatkowa nie obejmuje usterek i uszkodzeń urządzenia związanych z: - zanieczyszczenia gazu lub zasilania nieodpowiednim rodzajem gazu - zanieczyszczenia wody bądź przepływu wody o zbyt dużej twardości ( osady kamienia kotłowego w wymiennikach ciepła) - zbyt wysokiego lub zbyt niskiego ciśnienia wody w instalacji ogrzewania i wody użytkowej - nieefektywnego ciągu kominowego - zewnętrznych przepięć elektrycznych ( wyładowania atmosferyczne, wady instalacji elektrycznej lokalu) 2.5. Warunkiem uzyskania uprawnień gwarancyjnych przewidzianych niniejszą Umową jest wykonywanie przez KLIENTA okresowych, odpłatnych przeglądów Urządzenia realizowanych przez SERWIS, według następujących zasad: (a) (b) (c) pierwszy przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 30 dni od daty podpisania niniejszej Umowy. Wykonanie przeglądu uprawnia KLIENTA do uzyskania gwarancji świadczonej przez SERWIS na podstawie Umowy przez okres kolejnych 12 miesięcy. W ramach pierwszego przeglądu dokonana zostanie odpłatna, obowiązkowa wymiana części eksploatacyjnych o wartości określonej w pkt 2.9; drugi przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu. Wykonanie przeglądu trzeci przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu. Wykonanie przeglądu 2.6. Łączny okres gwarancji udzielonej na podstawie Umowy nie może przekroczyć 36 miesięcy od daty pierwszego przeglądu urządzenia w ramach niniejszej umowy Zaniechanie zlecenia przez KLIENTA przeglądu Urządzenia powoduje brak możliwości domagania się realizacji naprawy gwarancyjnej po upływie 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu Koszt odpłatnego, corocznego przeglądu okresowego Urządzenia zostaje ustalony na kwotę... zł (słownie: Druga Młodość... zł brutto. Kwota ta zawiera koszt przeglądu oraz dojazdu Serwisu do miejsca instalacji Urządzenia Koszt obowiązkowej wymiany części eksploatacyjnych w ramach pierwszego przeglądu Urządzenia w ramach niniejszej Umowy zostaje ustalony na kwotę... zł ( słownie:... zł brutto Postanowienia końcowe Zamawianie odpłatnych przeglądów realizowanych przez SERWIS możliwe jest telefonicznie pod numerem... lub drogą elektroniczną przez skrzynkę SERWIS nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu gwarancji ani innych podstaw w razie ingerencji w Urządzenie wykonanej samodzielnie przez KLIENTA lub osoby nie posiadające uprawnień, w szczególności nie posiadające uprawnień do naprawy i/lub serwisowania urządzeń marki ARISTON Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. NR UMOWY DM/ SERWIS KLIENT

7 UMOWA O SERWISOWANIU URZĄDZENIA I DODATKOWEJ GWARANCJI Niniejsza umowa, zwana dalej Umową, została zawarta w... w dniu... pomiędzy: Przedsiębiorcą działającym pod nazwą..., adres:..., zwanym dalej SERWISEM a Panem/Panią..., zam...., zwanym/zwaną w dalszej części niniejszej Umowy KLIENTEM Oświadczenia stron KLIENT niniejszym oświadcza, że nabył następujące urządzenie grzewcze marki ARISTON:... nr fabryczny...., określane w dalszej części niniejszej umowy jako Urządzenie SERWIS oświadcza, że na podstawie umowy łączącej go z Ariston Thermo Polska Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z w Krakowie (31-408), ul. Pocieszka 3, będącej dystrybutorem Urządzenia, jest uprawniony do stałego świadczenia usług serwisowych polegających na wykonywaniu pierwszych uruchomień Urządzenia oraz wykonywaniu napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych Urządzenia Wobec powyższego SERWIS oferuje KLIENTOWI indywidualnie ustalony program okresowych, odpłatnych przeglądów Urządzenia oraz powiązane z nim uprawnienie do uzyskania dodatkowej gwarancji na Urządzenie, na warunkach określonych w niniejszej Umowie. KLIENT oświadcza, że Umowa, jak również każde z jej postanowień, zostały z nim uzgodnione indywidualnie i podpisując Umowę KLIENT ma pełną świadomość ich znaczenia i treści Program serwisowania i przedłużonej gwarancji Na podstawie niniejszej Umowy SERWIS zapewnia KLIENTOWI możliwość uzyskania dodatkowej gwarancji na Urządzenie, obok gwarancji udzielonej przez sprzedawcę Urządzenia wraz z jego nabyciem, na okres maksymalnie 60 (sześćdziesięciu) miesięcy licząc od dnia pierwszego uruchomienia Urządzenia W ramach Umowy gwarancja udzielana jest wyłącznie przez SERWIS i tylko SERWIS będzie zobowiązany do realizacji uprawnień gwarancyjnych na rzecz KLIENTA. Nie wyłącza to uprawnień gwarancyjnych KLIENTA z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę Urządzenia ani uprawnień KLIEN- TA wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową sprzedaży konsumenckiej/rękojmi za wady rzeczy sprzedanej W ramach gwarancji udzielonej na mocy Umowy SERWIS zobowiązuje się do wykonania napraw gwarancyjnych Urządzenia, przy użyciu oryginalnych części ARISTON, bez konieczności ponoszenia przez KLIENTA jakichkolwiek opłat związanych z naprawą gwarancyjną Gwarancja dodatkowa nie obejmuje usterek i uszkodzeń urządzenia związanych z: - zanieczyszczenia gazu lub zasilania nieodpowiednim rodzajem gazu - zanieczyszczenia wody bądź przepływu wody o zbyt dużej twardości ( osady kamienia kotłowego w wymiennikach ciepła) - zbyt wysokiego lub zbyt niskiego ciśnienia wody w instalacji ogrzewania i wody użytkowej - nieefektywnego ciągu kominowego - zewnętrznych przepięć elektrycznych ( wyładowania atmosferyczne, wady instalacji elektrycznej lokalu) 2.5. Warunkiem uzyskania uprawnień gwarancyjnych przewidzianych niniejszą Umową jest wykonywanie przez KLIENTA okresowych, odpłatnych przeglądów Urządzenia realizowanych przez SERWIS, według następujących zasad: (a) (b) (c) (d) pierwszy przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty uruchomienia Urządzenia. Wykonanie przeglądu drugi przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu. Wykonanie przeglądu trzeci przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu. Wykonanie przeglądu czwarty przegląd Urządzenia KLIENT jest zobowiązany zamówić przed upływem 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu. Wykonanie przeglądu uprawnia KLIENTA do uzyskania gwarancji świadczonej przez SERWIS na podstawie Umowy przez okres kolejnych 12 miesięcy. Full Service 2.6. Łączny okres gwarancji udzielonej na podstawie Umowy nie może przekroczyć 60 miesięcy od daty uruchomienia Urządzenia Zaniechanie zlecenia przez KLIENTA przeglądu Urządzenia powoduje brak możliwości domagania się realizacji naprawy gwarancyjnej po upływie 12 miesięcy od daty poprzedniego przeglądu Koszt odpłatnego, corocznego przeglądu okresowego Urządzenia zostaje ustalony na kwotę... zł (słownie:... zł brutto. Kwota ta zawiera koszt przeglądu oraz dojazdu Serwisu do miejsca instalacji Urządzenia Postanowienia końcowe Zamawianie odpłatnych przeglądów realizowanych przez SERWIS możliwe jest telefonicznie pod numerem... lub drogą elektroniczną przez skrzynkę SERWIS nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu gwarancji ani innych podstaw w razie ingerencji w Urządzenie wykonanej samodzielnie przez KLIENTA lub osoby nie posiadające uprawnień, w szczególności nie posiadające uprawnień do naprawy i/lub serwisowania urządzeń marki ARISTON Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. NR UMOWY SERWIS FS/ KLIENT