Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA Kara umowna i odszkodowania praktyczne wskazówki i przykłady formułowania zapisów w umowach Budowa procedury wypłat bonifikat dla klienta przesłanki i tryb postępowania Jak skutecznie rozwiązać umowę z klientem, którego miejsca przebywania dostawca nie jest w stanie określić? Naliczanie terminów w postępowaniu reklamacyjno-windykacyjnym po nowelizacji prawa energetycznego Obsługa procesu reklamacji po nowelizacji Prawa energetycznego Budowa strategii relacji z klientem podczas procesu reklamacyjnego PRELEGENCI Dr Jędrzej Bujny Ziemski & Partners Monika Słowińska- Drewing MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Łukasz Jankowski Wierzbowski Eversheds Jakub Kasnowski Wierzbowski Eversheds Agnieszka Cwalina- Kowalewska MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Magdalena Mitas Kochański Zięba Rapala i Partnerzy Dominik Strzałkowski SSW Spaczyński, Szczepaniak i Wspólnicy Maciej Szambelańczyk WKB Wierciński, Kwieciński, Baehr PATRONI MEDIALNI WSPÓŁPRACA ORGANIZATOR
Strona Tytułowa Program Dzień I Informacje Ogólne Formularz Zgłoszeniowy Prelegenci REKLAM ACJE W EN ERGETYC E PROGRAM, DZIEŃ PIERWSZY 12 MAJA 09:30 Rejestracja Uczestników; Przerwa kawowa 10:00 Kary i odszkodowania zapisy umowne, naliczanie, podstawa prawna Kara umowna i odszkodowania praktyczne wskazówki i przykłady formułowania zapisów w umowach Jakie aspekty i czynniki należy uwzględnić przy naliczaniu kar umownych po rozwiązaniu umowy przez klienta? Kiedy należy odstąpić od naliczania kary jaka jest i jak interpretować podstawę prawną? Jak zabezpieczać się przed nierzetelnymi klientami z grup taryfowych innych niż gospodarstwa domowe? - propozycje zapisów w umowach Przypadki niewłaściwego taryfikowania gospodarstwa domowe, a SME. Monika Słowińska Drewing, Radca Prawny, MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Agnieszka Cwalina Kowalewska, Adwokat, Młodszy Partner, MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer 11:30 Przerwa kawowa 11:45 Postępowanie przy zmianie dostawcy i rozwiązywaniu umów proces zmiany sprzedawcy energii, a ciepła - przegląd dobrych praktyk niestandardowe przypadki postępowania przy zmianie klienta umownego: występowanie osoby odprowadzającej rachunki na nazwisko poprzedniego klienta jak skutecznie rozwiązać umowę z klientem, którego miejsca przebywania dostawca nie jest w stanie określić? Dominik Strzałkowski, Radca Prawny, Senior Associate, SSW Spaczyński, Szczepaniak i Wspólnicy 13:00 Przerwa na lunch 14:00 Problematyczne aspekty wypłat bonifikat dla klienta przesłanki i tryb postępowania wyznaczanie terminów rozliczeń Łukasz Jankowski, Radca Prawny, Menedżer zespołu prawa energetycznego, Kancelaria Jakub Kasnowski, Prawnik, Kancelaria 15:00 Dobre praktyki rozpatrywania reklamacji odbiorców przemysłowych studium przypadku Każdy z uczestników otrzyma certyfikat poświadczający udział w warsztatach. Warszawa, 2 sierpnia 2010 r Niniejszym potwierdzam, że upoważniam firmę Hess Business Consulting's reprezentowaną przez Christophera Hessa Węgrzeckiego do reprezentowania spółki MM Conferences S.A. na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich. dr Jędrzej Bujny, Radca Prawny, Ziemski & Partners 16:00 Zakończenie I dnia warsztatów Piotr Zesiuk Prezes Zarządu MM Conferences S.A.
Program Dzień I PROGRAM, DZIEŃ DRUGI 13 MAJA 09:00 Rejestracja Uczestników, Przerwa kawowa 09:30 Tryb rozpatrywania reklamacji prawo, a praktyka Obsługa procesu reklamacji po nowelizacji Prawa energetycznego a. Na co reklamacja może być złożona? b. Ile razy można składać reklamacje? c. Określanie długości trwania postępowania reklamacyjnego d. Klasyfikacja podmiotów uprawnionych do składania reklamacji Niestandardowe tryby postępowania reklamacyjnego: np. zgłoszenie reklamacji przez jednego ze współmałżonków, gdy oboje widnieją na umowie współpraca pomiędzy spółkami obrotu i dystrybucji w ramach postępowania reklamacyjnego Maciej Szambelańczyk, Radca Prawny, Wierciński Kwieciński Baehr Kancelaria Prawnicza 11:00 Przerwa kawowa 11:30 Rozliczanie terminów w postępowaniu reklamacyjnym naliczanie terminów w postępowaniu reklamacyjno-windykacyjnym po nowelizacji prawa energetycznego a. Jak rozliczać terminy wpływu dokumentów od klientów - w kontekście czasu na rozpatrzenia? b. Jak naliczać terminy przedawnienia należności w odniesieniu do znowelizowanego postępowania reklamacyjnego? Magdalena Mitas, Adwokat, Partner, Kochański Zięba Rapala i Partnerzy 12:30 Przerwa na lunch 13:30 Budowa strategii relacji z klientem podczas procesu reklamacyjnego studium aspektów prawnych jaki sposób postępować z właścicielem lokalu, który domaga się odłączenia prądu właścicielowi umownemu (który wynajmuje lokal i ma umowę z dostawcą energii)? tworzenie przystępnych i zrozumiałych odpowiedzi na reklamacje objaśnianie kwestii wyłączenia i zadłużeń informowanie klientów o procedurze rozliczeniowej w przypadku uszkodzenia licznika komunikacja z klientem w kontekście zasad zmiany sprzedawcy dobre praktyki tworzenia pozytywnego wizerunku dostawcy poprzez pisma oficjalne Monika Słowińska - Drewing, Radca Prawny, MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Agnieszka Cwalina-Kowalewska, Adwokat, Młodszy Partner, MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer 15:00 Zakończenie warsztatów; wręczenie certyfikatów Uczestnikom
Informacje Ogólne DLACZEGO WARTO? Nowelizacja Prawa energetycznego ujawniła ogromną potrzebę usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy w zakresie prawnych i praktycznych aspektów postępowania reklamacyjnego wśród branży energetycznej. Nowe przepisy, nastawione na ochronę konsumenta, pozbawiły dostawców energii elektrycznej i ciepła skutecznych instrumentów walki z nierzetelnymi konsumentami. Zmiany zrodziły również mnóstwo wątpliwości w zakresie dobrych praktyk rozpatrywania, uznawania oraz klasyfikacji reklamacji oraz zmuszają do reorganizacji dotychczas funkcjonujących systemów. Wychodząc naprzeciw zapotrzebowaniu branży, mamy przyjemność zaprosić Państwa na warsztat, który odzwierciedla najbardziej aktualne problemy w relacji dostawca - odbiorca w odniesieniu zarówno do odbiorcy przemysłowego, jak i odbiorców w gospodarstwach domowych.od sposobów zabezpieczenia interesów przedsiębiorstwa, poprzez komunikację z klientem, po tryby postępowania i dedykowane im podstawy prawne wszystkie te zagadnienia zostaną omówione przez specjalistów, na co dzień specjalizujących się w pomocy merytorycznej przedsiębiorstwom energetycznym. WARSZTATY KIERUJEMY DO: Do udziału w warsztacie zapraszamy przede wszystkim kadrę zarządzającą oraz kadrę zarządzającą oraz ekspertów z działów: prawnych; sprzedaży i rozliczeń; obsługi klienta; obsługi odbiorców; energetycznych; windykacji i odzyskiwania należności; ORGANIZATOR MM Conferences to wiodący i niezależny organizator spotkań biznesowych w Polsce. Spółka jest organizatorem konferencji, kongresów, sympozjów oraz warsztatów na najwyższym poziomie merytorycznym. Gwarantem jakości organizowanych wydarzeń jest zarówno współpraca z czołowymi firmami rynku mediów, telekomunikacji oraz IT, jak i zespół doświadczonych managerów oraz producentów, handlowców. Realizujemy projekty z największymi firmami i instytucjami, takimi jak: UKE, KRRiT, PIIT, PIKE, MKiDN, KIGE it, PAI Z, Telekomunikacja Polska, Orange, T-mobile, Polkomtel, Play, Telewizja Polska, TVN, Polsat, Telekomunikacja Kolejowa, Intel, Netia, Alcatel Lucent, SES Astra, Huawei, Alvarion, TNS OBOP. MIEJSCE WARSZTATÓW Hotel Sheraton ul. Bolesława Prusa 2 00-493 Warszawa WIĘCEJ INFORMACJI Kinga Mazurek T: 22 379 29 43 e-mail: k.mazurek@mmcpolska.pl
Prelegenci PRELEGENCI Dr Jędrzej Bujny Ziemski & Partners Radca prawny. Partner w Dr Krystian Ziemski & Partners sp. k. z siedzibą w Poznaniu. Doktor nauk prawnych. Adiunkt na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się m.in. w zagadnieniach z zakresu prawa energetycznego ze szczególnym uwzględnieniem procesów inwestycyjnych w dziedzinie odnawialnych źródeł energii. Monika Słowińska Drewing MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer W MGS Kancelarii Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Sp. p. odpowiada za stałą i wieloaspektową obsługę prawną przedsiębiorstw energetycznych, a ponadto specjalizuje się w zakresie prawa pracy, sporów sądowych w sprawach cywilnych, postępowań egzekucyjnych oraz postępowań upadłościowych i układowych. Absolwentka prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Począwszy od 2005 roku zdobywa bogate doświadczenie w dziedzinie prawa energetycznego, świadcząc usługi doradcze m. in. na rzecz przedsiębiorstw ciepłowniczych czy przedsiębiorstw prowadzących działalność gospodarczą na rynku energii elektrycznej. Aktywnie uczestniczy w opiniowaniu prawnych aspektów projektów dotyczących rynku energii elektrycznej, gazu i ciepła, dotyczących zarówno klientów strategicznych i odbiorców przemysłowych, jak i odbiorców w gospodarstwie domowym. Jako prelegent prowadziła liczne szkolenia, m. in. z zakresu prawa energetycznego, dotyczące przede wszystkim dynamicznie postępujących zmian w tej dziedzinie prawa. Łukasz Jankowski Radca prawny, kieruje praktyką prawa energetycznego w kancelarii. Posiada wieloletnie doświadczenie w prawnej obsłudze przedsiębiorstw z sektora energii elektrycznej i gazu, które zdobywał między innymi jako menedżer obsługi prawnej w RWE Polska. Realizował również projekty na rzecz spółek obrotu oraz Operatorów Systemów Dystrybucyjnych. Łukasz Jankowski doradzał w procesach inwestycyjnych dotyczących infrastruktury sieciowej, bronił interesów OSD w postępowaniach cywilnych dotyczących nieruchomości zajętych na cele infrastrukturalne. Tworzył i negocjował umowy sprzedaży energii elektrycznej, umowy o świadczenie usług dystrybucji, umowy kompleksowe oraz umowy przyłączeniowe i umowy EFET. Reprezentował przedsiębiorstwa z branży energetycznej w licznych sporach administracyjnych przed Prezesem Urzędu Regulacji Energetyki oraz w postępowaniach sądowych przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Sądem Apelacyjnym i Sądem Najwyższym, w zakresie kwestii regulacyjnych, antymonopolowych, taryfowych, a także z zakresu ochrony konsumentów oraz kar pieniężnych. Jakub Kasnowski jest prawnikiem w zespole prawa energetycznego w kancelarii. Specjalizuje się w zagadnieniach dotyczących sektorów elektroenergetycznego, gazowego oraz ciepłowniczego. Uczestniczył w projektach na rzecz spółek z branży paliwowej i wydobywczej oraz podmiotów działających na rynku energii, ze szczególnym uwzględnieniem doradztwa prawnego przy inwestycjach w odnawialne źródła energii. Doświadczenia zawodowe zdobywał także w Urzędzie Regulacji Energetyki. Jest autorem wielu publikacji z obszaru prawa energetycznego, w tym źródeł energii odnawialnej i systemów wsparcia oraz obowiązków przedsiębiorstw energetycznych wynikających z prawa UE. Obecnie jest doktorantem na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Szczecińskiego oraz aplikantem radcowskim w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Warszawie.
Prelegenci PRELEGENCI Agnieszka Cwalina-Kowalewska MGS Kancelaria Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Praktykę w MGS Kancelarii Radców Prawnych Dariusz Mądry, Michał Sznycer Sp. p. prowadzi w zakresie prawa energetycznego, cywilnego materialnego i procesowego, ze szczególnym uwzględnieniem spraw gospodarczych i prawa kontraktów, świadcząc usługi doradcze m. in. na rzecz przedsiębiorstw prowadzących działalność gospodarczą na rynku energii elektrycznej oraz paliw gazowych. Posiada wieloletnią praktykę w zakresie obsługi prawnej sprzedaży detalicznej na rynku energii elektrycznej. Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu prawa energetycznego, posiada doświadczenie w prowadzeniu spraw przed Prezesem URE i Prezesem UOKIK. Jest członkiem Towarzystwa Obrotu Energią (TOE). Magdalena Mitas Kochański Zięba Rapala i Partnerzy Adwokat. Partner. Kieruje Praktyką Prawa Energetycznego i Ochrony Środowiska w kancelarii Kochański Zięba Rapala i Partnerzy. Doradza we wszystkich kwestiach związanych z rozpoczęciem i prowadzeniem inwestycji z dziedziny energetyki konwencjonalnej i odnawialnej, w tym między innymi: farm wiatrowych, biogazu, elektrowni węglowych i koksowni, jak również innych sektorów gospodarki. Przeprowadza audyty due diligence inwestycji obejmujące m. in. zabezpieczenia praw do gruntu, audyty środowiskowe oraz kwestie administracyjne: decyzji, zgód, pozwoleń, koncesji. Negocjuje warunki przyłączenia do sieci elektroenergetycznych, umowy o sprzedaży energii oraz warunki świadczenia usług przesyłu energii elektrycznej, ciepła oraz gazu. Świadczy doradztwo z zakresu ochrony środowiska, związanych z nią postępowań przed organami administracji i sądami. Reprezentuje klientów w postępowaniach przed Regionalnymi Operatorami Sieci Elektroenergetycznej oraz Prezesem Urzędu Regulacji Energetyki, w sprawach dotyczących między innymi zezwoleń na prowadzenie działalności dla przedsiębiorstw energetycznych oraz kwestii dotyczących sprzedaży energii. Pomaga klientom w zakresie postępowań administracyjnych związanych z procesem realizacji inwestycji energetycznych. Posiada bogate doświadczenie w przeprowadzaniu transakcji typu M&A. Dominik Strzałkowski SSW Spaczyński, Szczepaniak i Wspólnicy Radca Prawny, Senior Associate. Specjalizuje się w prawnych aspektach regulowanej działalności gospodarczej, w szczególności energetyki (w tym odnawialnych źródeł energii) oraz instytucji finansowych. Doradza spółkom z sektora energetycznego w zakresie prawa spółek, fuzji i przejęć, prawa energetycznego, prawa konkurencji, a także transakcji handlowych. Doświadczony negocjator - wspiera klientów w negocjacjach zarówno w transakcjach M&A jak przy negocjacjach kontraktów handlowych. Doradzał licznym przedsiębiorstwom, głównie przy umowach sprzedaży energii elektrycznej zarówno przy umowach dedykowanych dla konkretnych projektów (wzory stosowane przez sprzedawców / odbiorców energii), przy umowach według standardu EFET jak również przy umowach sprzedaży tzw. zielonych certyfikatów. Doradzał również przy negocjacjach umowy sprzedaży jednostek redukcji emisji (tzw. ERPA ). Prelegent na wielu konferencjach dotyczących energetyki. Maciej Szambelańczyk WKB Wierciński, Kwieciński, Baehr Radca prawny, członek zespołu specjalizującego się w doradztwie na rzecz przedsiębiorstw infrastrukturalnych, w szczególności w zakresie prawa energetycznego, a także w świadczeniu usług prawnych na rzecz sektora komunalnego. Rekomendowany indywidualnie przez Chambers Europe 2013 w kategorii prawo energetyczne i zasobów naturalnych. Posiada również szerokie doświadczenie w prawie handlowym oraz zagadnieniach związanych z procesami restrukturyzacyjnymi spółek, a także w prawie obrotu nieruchomościami. Ukończył Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Podyplomowe Studium Europejskiego Prawa Gospodarczego na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu.