Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku
Teren województwa Dolnego Śląska Jedno z 16 województw ze stolicą we Wrocławiu. Według danych statystycznych powierzchnia województwa wynosi 19 946,74 km², co stanowi 6,4% powierzchni Polski. Liczba mieszkańców 2 mln 915 tys.
WYDZIAŁ SPRAW OBYWATELSKICH I CUDZOZIEMCÓW obsługuje Klienta zewnętrznego w sprawach dotyczących: legalizacji pobytu i zatrudnienia cudzoziemców rejestracji pobytu obywateli Unii Europejskiej obywatelstwa polskiego prawa do dokumentu paszportowego rejestracji zaproszeń świadczenia pieniężnego dla osób posiadających Kartę Polaka i składających wniosek o pobyt stały
PODSTAWOWE ZADANIA WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO DOTYCZĄCE CUDZOZIEMCÓW SPOZA UE Wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy Wydawanie zezwoleń na pobyt stały Wydawanie zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE Przedłużanie wiz Schengen / wiz krajowych Przedłużanie ruchu bezwizowego Wydawanie zaproszeń dla cudzoziemców Wydawanie i przedłużanie zezwoleń na pracę cudzoziemców na terytorium RP Wydawanie polskich dokumentów podróży oraz polskich dokumentów tożsamości dla cudzoziemców Świadczenie pieniężne dla osób posiadających Kartę Polaka i składających wniosek o pobyt stały
DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE OBSŁUGI CUDZOZIEMCÓW PRZEZ ODDZIAŁ OPIOK
10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 138 ILOŚĆ PRZYJĘTYCH KLIENTÓW CUDZOZIEMCÓW 2016 W ROZBICIU NA DELEGATURY I WROCŁAW ROK 2016 1527 DELEGATURY 3204 9219 WROCŁAW STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ
25000 20000 15000 10000 5000 0 11059 ILOŚĆ KLIENTÓW W SPRAWACH PASZPORTOWYCH ROK 2016 20756 11948 SPRAWY PASZPORTOWE STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ
KLIENCI PASZPORTOWI ROK 2015/ROK 2016 25000 20000 15000 10000 5000 0 19867 20529 14014 PASZPORTY 2015 PASZPORTY 2016 20756 STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ
e-maile 2016 1000 945 924 kwiecień maj 800 600 516 czerwiec lipiec sierpień 400 wrzesień październik 200 listopad 0 grudzień
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Odebrane telefony w roku 2016 3333 3273 2958 2243 1775 czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik listopad grudzień
Ilość obsłużonych klientów Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w roku 2016 27265 27337 22604 22604 24837 21074 17983 30000 25000 18989 21132 22253 20000 15000 14621 14401 10000 STYCZEŃ LUTY MARZEC 5000 KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC 0 LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ
Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców - OPIOK w dniu 22 lutego 2017 W dniu 22 lutego 2017 roku pracownicy oddziału OPIOK obsłużyli rekordową liczbę klientów tj. 1480
DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE POSTĘPOWAŃ ADMINISTRACYJNYCH PROWADZONYCH WOBEC CUDZOZIEMCÓW
Liczba osób które złożyły wniosek o zalegalizowanie pobytu w roku 2015
Liczba osób które złożyły wniosek o zalegalizowanie pobytu w roku 2016
STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW NA POBYT STAŁY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1467 1490 867 353 455 2012 2013 2014 2015 2016 16
STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW NA POBYT CZASOWY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 13847 9889 3326 3316 4819 2012 2013 2014 2015 2016 17
STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW O ZEZWOLENIE NA PRACĘ U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA 16000 14000 12000 10000 8000 6000 14800 4000 2000 0 2110 2121 2268 4627 2012 2013 2014 2015 2016 18
STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW W ZAKRESIE LEGALIZACJI POBYTU I PRACY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 30130 15171 5855 6049 8180 2012 2013 2014 2015 2016 19
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców UNIWERSALNE STANOWISKA Do kwietnia 2015 roku obsługa klientów Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców była realizowana przez poszczególne oddziały, tj.: Sprawy paszportowe pracownicy Oddziału Paszportowego specjalizujący się w bezpośredniej obsłudze klienta, Sprawy cudzoziemskie pracownicy Oddziału Spraw Cudzoziemców w tym: 5 pracowników przydzielonych do bezpośredniej obsługi oraz z uwagi na dużą ilość klientów pracownicy merytoryczni, wspierający obsługę okienkową, Sprawy obywatelstwa polskiego pracownicy merytoryczni Oddziału Obywatelstwa Polskiego Sprawy obywateli Unii Europejskiej pracownicy merytoryczni Oddziału Obsługi Obywateli Unii Europejskiej Od dnia 16 kwietnia 2015 roku powołano nowy oddział (Oddział Paszportowy i Obsługi Klienta) którego zadaniem było przejęcie obsługi klientów całego Wydziału. W tym celu już w lutym 2015 roku rozpoczęto szkolenia pracowników posiadających największe doświadczenie w pracy z klientem, tj. pracowników Oddziału Paszportowego z zakresu obsługi klienta pozostałych oddziałów, tak aby ostatecznie zainicjować uniwersalne stanowisko obsługi. Tym samym cały skład licznego, bo 26 osobowego Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta jest systematycznie przygotowywany do rozpoczęcia uniwersalnej obsługi w 4 blokach tematycznych. Dzięki temu kierunkowi, pracownicy nie związani z obsługą, zostali odciążeni od codziennego, bezpośredniego kontaktu z klientem a co się z tym łączy zyskali więcej czasu na pracę merytoryczną.
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w siedzibie DUW we Wrocławiu w Oddziale OPIOK jest obecnie zatrudnionych 26 osób + 2 kierowników w tym 13 osób to osoby zatrudnione na stanowiskach uniwersalnych tj. wykonujących wszystkie zadania znajdujące się w zakresie oddziału w tym 13 osób to osoby zatrudnione na stanowiskach w zakresie przyjmowania wniosków paszportowych
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur Urzędu Z uwagi na bardzo dużą ilość zagranicznych podmiotów działającej w legnickiej specjalnej strefie ekonomicznej oraz potrzebę odciążania głównej siedziby Urzędu stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Legnicy Obecnie w delegaturze w Legnicy w oddziale OPIOK jest zatrudnionych 9 osób + kierownik W tym 4 osób zatrudnionych na stanowiskach uniwersalnym W tym 5 osób zatrudnionych na stanowiskach paszportowych LEGNICA ul. F. Skarbka 3 59-220 Legnica
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur urzędu Z uwagi na bardzo dużą ilość zagranicznych podmiotów działających w wałbrzyskiej specjalnej strefie ekonomicznej stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Wałbrzychu Obecnie w delegaturze w Wałbrzychu w oddziale OPIOK jest zatrudnionych 10 osób + kierownik W tym 4 osoby na stanowiskach uniwersalnych W tym 6 osób na stanowiskach paszportowych WAŁBRZYCH ul. Słowackiego 23a 58-300 Wałbrzych
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur urzędu Dodatkowo stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Jeleniej Górze Docelowo w delegaturze w Jeleniej Górze w oddziale OPIOK będzie zatrudnionych 8 osób + kierownik W tym 4 osoby na stanowiskach uniwersalnych W tym 4 osoby na stanowiskach paszportowych JELENIA GÓRA ul. Piłsudskiego 12 58-500 Jelenia Góra
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Powstanie trzech oddziałów legalizacji pobytu i pracy Z dniem 7 marca 2016 w Wydziale Spraw Obywatelskich Cudzoziemców powołano trzy odziały: LP1:LP2:LP3 Do poszczególnych oddziałów zostały przypisane poszczególne rodzaje postępowań w zakresie legalizacji pobytu i pracy Z dniem 1 stycznia 2017 roku został zlikwidowany oddziału UE z jednoczesnym przeniesieniem zadań i pracowników do oddziału LP2 Z uwagi na potrzebę usprawnienie procesu decyzyjności z dniem 1 stycznia 2017 roku powołano zastępcę kierownika w oddziale LP2 oraz koordynatora w oddziale LP3
Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców LPI Powstanie trzech oddziałów legalizacji pobytu i pracy kierownik Pracownicy merytoryczni 11 osób LPII kierownik + zastępca Pracownicy merytoryczni 15 osób LPIII kierownik + koordynator Pracownicy merytoryczni 11 osób
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Od dnia 1 stycznia 2017 roku nastąpiła zmiana godzin przyjęcia klientów w sprawie złożenia wniosków. Godziny pracy Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta pn, wt, cz, pt 9:30-15:45 śr 8:00-18:00
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Od dnia 2 listopada 2016 wprowadzona aplikację,,bramka SMS Cudzoziemiec zostaje automatycznie powiadomiony na telefon o możliwości odbioru karty Pracodawca zostaje automatycznie powiadomiony o możliwości odbioru zezwolenia na pracę
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Z dniem 1 kwietnia 2016 roku w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim została uruchomiana usługa E-mail. Odpowiedzi na zapytania klientów odpowiadają pracownicy delegatury w Jeleniej Górze
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Z dniem 1 czerwca 2016 roku wprowadzona została infolinia dla klientów. Pracownicy Oddziału OPIOK dysponują 9 aparatami telefoniczny podłączonymi do infolinii urzędu Z uwagi na odciążenie głównej siedziby urzędu, infolinie obsługują tylko i wyłącznie pracownicy delegatur
Od dnia 1 stycznia 2017 przejście na wyłącznie internetowy system rezerwacji wizyty w Urzędzie celem złożenia wniosku o pobyt czasowy/stały Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Z dniem kwietnia 2016 przejście na wyłącznie internetowy system rezerwacji w celu umówienia się na spotkanie z poszczególnymi kierownikami w Oddziałach Legalizacji Pobytu i Pracy Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
W celu prawidłowej realizacji przedsięwzięcia reorganizacji obsługi klienta Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zaangażowano kilkunastoosobowy zespół pracowników Wydziału. Wśród nich wytypowano liderów z poszczególnych oddziałów, którzy przygotowali materiały dydaktyczne i zobowiązali się wspierać współpracowników z oddziału obsługi w trakcie ich szkolenia. Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Współpraca ze Strażą Graniczną Cykliczne szkolenia z udziałem przedstawicieli Straży Granicznej i pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców DUW (np.: z zakresu autentyczności dokumentów) Stały kontakt z oficerem łącznikowym
Usprawnienie logistyki transportu (dowóz wniosków z delegatur) Obecnie dowóz wniosków z delegatur odbywa się 2x w tygodniu Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom oraz klientom Z uwagi na potrzebę bezpieczeństwa pracowników jak i klientów, na stałe został oddelegowany jeden z pracowników ochrony do Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom oraz klientom Na podstawie porozumienia Wojewody Dolnośląskiego z Komendantem Wojewódzkim Policji we Wrocławiu w godzinach pracy urzędu znajduje się zawsze do dyspozycji patrol policji.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa dla pracowników Urzędu wprowadzona magnetyczne zamki otwierane za pomocą kart Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom
Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Udostępnienie aplikacji,,status sprawy -każdy wnioskodawca z poziomu aplikacji będzie mógł zobaczyć na jakiem etapie jest jego postepowanie.
Utworzenie aplikacji,,wypełnij właściwie wniosek Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Zainstalowanie,,wrzutomatów dla klientów uzupełniających dokumenty do wniosku Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Nowoczesna sala obsługi klienta inwestycja w trakcie przygotowywania. Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
Dziękuję za uwagę