SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA 2002 ROK Dat a ut worzenia 2003-01-01 Numer akt u K adencja Kadencja 2002-2006 SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA 2002 ROK Zgodnie z art. 34 ust 1 ustawy z dnia 15 grudnia 2000r o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. Nr 122 poz. 1319 z późn. zm) zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony praw konsumentów wykonuje powiatowy rzecznik konsumentów. Do jego zadań należy w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów, występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi, wykonywanie innych zadań określonych w przepisach odrębnych. Rzecznik konsumentów może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. W sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania w sprawach o wykroczenia Wymieniona ustawa nałożyła na rzecznika konsumentów obowiązek wprowadzenia elementów wiedzy konsumenckiej do programów nauczania w szkołach publicznych. 1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Wyszczególnienie Ogółem Zakończone Odmowa uznania Sprawy w toku pozytywnie reklamacji Umowa kupna sprzedaży 46 28 8 10 Usługi 16 8 4 4
Umowa kupna sprzedaży Ogółem Zakończone pozytywnie Odmowa uznania reklamacji Sprawy w toku samochody 2 1 1 sprzęt AGD RTV 12 11 1 okna 5 1 1 3 obuwie 8 5 3 Inne ( np. meble, 19 10 4 5 sprzęt ogrodniczy, mat. budowlane) Usługi Ogółem Zakończone Odmowa uznania Sprawy w toku pozytywnie reklamacji bankowe 1 1 ubezpieczeniowe 1 1 telekomunikacyjne 2 2 motoryzacyjne 3 2 1 ( serwis) pralnicze 2 1 1 remontowobudowlane 2 1 1 dostawa energii 1 1 (prąd,gaz, ciepło, woda) inne 4 1 2 1 Rzecznik konsumentów udzielał pomocy prawnej w sprawach dotyczących umów zawieranych przez konsumentów z firmami działającymi w tzw. systemie argentyńskim. Były to firmy, których przedmiotem sprzedaży są samochody, oraz nazwany w ogólnych warunkach umów zestaw kwotowy przeznaczony na zakup określonych towarów, bądź remont mieszkania. W wyniku interwencji rzecznika konsumentów wstrzymana została egzekucja należności na rzecz Polskiej Korporacji Telewizyjnej Sp. z o. o CANAL + w związku z rozwiązaniem umowy przez abonenta. Po przeprowadzeniu analizy finansowej konta abonenta i przeprowadzonych korekt księgowych anulowano należną kwotę i wypłacono abonentowi kaucje. Na prośbę lokatorów prywatnych posesji w związku z wypowiedzeniem przez właściciela umowy najmu rzecznik konsumentów udzielał porad prawnych oraz pomagał w redagowaniu pisma skierowanego do Rzecznika Praw Obywatelskich. Rzecznik konsumentów oprócz pomocy prawnej udzielanej bezpośrednio w swoim biurze udzielał również porad telefonicznych. Porady dotyczyły rozwiązania konkretnych przypadków jak również praw przysługujących konsumentom w przypadku złożenia reklamacji. Pytania konsumentów dotyczyły nadużywania przez przedsiębiorcę pozycji dominującej na rynku oraz czynów nieuczciwej konkurencji. 2. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów Konsumentów.
Usługi Ogółem Zakończone pozytywnie Zakończone negatywnie Sprawy w toku bankowe 1 1 systemy 1 1 argentyńskie telekomunikacyjne 1 1 motoryzacyjne 1 1 remontowo 4 1 3 budowlane inne 4 3 1 Umowy sprzedaży Ogółem Zakończone Zakończone Sprawy w toku pozytywne negatywnie AGD RTV 2 1 1 obuwie 3 2 1 meble, okna 6 4 1 1 W ramach tego zadania rzecznik występował do Prezesa Banku GE Capital Bank S.A w Gdańsku z prośbą o złożenie wyjaśnień dlaczego w umowie na zakup towarów i usług zostały połączone elementy umowy o kredyt z elementami umowy o używanie karty kredytowej VISA. Sprawa jest nadal w toku gdyż wyjaśnienia Banku nie można uznać za wyczerpujące i bezstronne. Kolejne wystąpienie rzecznika dotyczyło uznania reklamacji okien. Zakupione i zamontowane przez konsumenta okna zostały zniszczone przez ptaki które wydziobały silkon użyty przy ich produkcji. Reklamacja nie została uznana gdyż jak twierdzi producent jest to uszkodzenie mechaniczne za które nie odpowiada, a użyty silikon jest zgodny z atestem higienicznym. Rzecznik konsumentów wystąpił do przedsiębiorcy z prośbą o przesłanie aprobaty technicznej lub deklaracji zgodności na użyty silikon. Po uzyskaniu odpowiedzi rzecznik zwróci się z prośba o pomoc w rozstrzygnięciu sporu do Zakładu Certyfikacji i Aprobat Technicznych Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji w Warszawie. W jednej z prowadzonych spraw w wyniku błędu w instrukcji obsługi kosiarki ( błąd w tłumaczeniu) nastąpiło jej uszkodzenie czego nie chciał uznać gwarant. W wyniku prowadzonych rozmów reklamacja została uznana a przedstawiciel producenta zobowiązał się do poprawy błędu w instrukcji obsługi. 3. Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi. Rzecznik konsumentów zwrócił się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Departament Ochrony Interesów Konsumenta) w Warszawie z prośbą o wyrażenie opinii w sprawie wzrostu cen wycieczek turystycznych oferowanych przez firmy turystyczne. Wzrost cen związany był ze zmianami przepisów o podatku VAT i dotyczył wycieczek których rezerwacja zostanie dokonana jak i wycieczek już zarezerwowanych. Urząd wystąpił w tej sprawie do Ministerstwa Finansów i Ministerstwa Gospodarki. Stanowiska w/w Ministerstw zostały przesłane zainteresowanym. W związku ze skargą konsumencką dotyczącą wykonania usługi naprawy piecyka gazowego oraz nie okazania cennika będącego podstawą naliczenia należnych kwot, rzecznik z powodu braku odpowiedzi na kolejne wystąpienia zwrócił się z prośbą do Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie kontroli w firmie usługowej. W wyniku przeprowadzonej kontroli ustalono, że konsument był poinformowany o kosztach wykonania usługi przy telefonicznym przyjęciu zlecenia, w kontrolowanej placówce był uwidoczniony cennik części i usług. W toku kontroli w związku z ujawnionymi innymi nieprawidłowościami wobec osoby odpowiedzialnej zastosowano postępowanie mandatowe.
4. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę konsumentów. W związku z wytoczeniem we własnym imieniu i na rzecz konsumenta pozwu w postępowaniu nakazowym Sąd Rejonowy dla Krakowa- Podgórza 4 lipca 2002r wydał wyrok zasądzając na rzecz konsumenta należną kwotę 7.294,05 zł tytułem odszkodowania za nienależyte wykonanie umowy o roboty budowlane. W kolejnej sprawie dotyczącej wad w wykonaniu umowy o roboty budowlane kilkukrotne próby ugodowego załatwienia sporu nie odniosły oczekiwanych rezultatów. Wobec powyższego zostali powołani biegli rzeczoznawczy, którzy wykonali szczegółowe ekspertyzy. Sporządzone ekspertyzy będą podstawą do wniesienia przez konsumentkę sprawy na drogę postępowania sądowego. Rzecznik konsumentów prowadził postępowanie zmierzające do uznania reklamacji wad zakupionej przez konsumenta pralki. Ponieważ 3 miesięczna korespondencja ze sprzedawcą nie przynosiła pozytywnych rezultatów zostało wystosowane pismo mające charakter pisma przedprocesowego. W odpowiedzi na pismo sprzedawca uznał reklamację zgodnie z żądaniem konsumenta tj. wymienił wadliwą pralkę na nową wolną od wad. W związku z wadliwym wykonaniem umowy sprzedaży i montażem okien rzecznik w imieniu konsumenta zwrócił się z prośbą o uznanie reklamacji. Ponieważ sprzedawca nie wyrażał zgody na odstąpienie od umowy, został powołany biegły rzeczoznawca. Ustalono termin spotkania stron celem rozstrzygnięcia sporu. Po przeprowadzeniu ekspertyzy została podpisana między stronami ugoda na podstawie której sprzedawca wyraził zgodę na odstąpienie od umowy, ustalono termin odbioru wadliwego towaru i zwrotu konsumentowi pobranej zaliczki. W każdej sytuacji gdy prowadzone postępowanie ugodowe zmierzające do uznania reklamacji nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, rzecznik informuje konsumenta o możliwości wniesienia sprawy na drogę postępowania sądowego. 5. Wprowadzenie elementów wiedzy konsumenckiej do programów nauczania w szkołach publicznych Rzecznik konsumentów realizując zadanie w zakresie edukacji konsumenckiej w zeszłym okresie sprawozdawczym opracował projekt edukacji dla uczniów szkół publicznych które zostały przesłane do wydziałów i referatów edukacji na terenie powiatu wielickiego z prośbą o przesłanie uwag i opinii dotyczących przesłanego materiału i sposobu jego realizacji. Do dnia dzisiejszego rzecznik nie otrzymał odpowiedzi z uwagami i opiniami dotyczącymi wysłanego materiału. Wobec powyższego zostały przeprowadzone wstępne rozmowy z Dyrektorem Zespołu Szkół Zawodowych w Wieliczce dotyczące wprowadzenia (eksperymentalnie) elementów wiedzy konsumenckiej do programu nauczania w ramach godzin do dyspozycji wychowawcy. Realizacja tego programu nastąpi w drugim semestrze ( luty, marzec). Jest to związane ze zmianami w obowiązującym prawie. Po przeprowadzeniu lekcji i zebraniu opinii oraz uwag zarówno uczniów jak i nauczycieli, poprawiony program z materiałami edukacyjnymi zostanie przesłany do pozostałych szkół na terenie powiatu wielickiego. Proponowany projekt edukacji konsumenckiej
I. Podstawowe prawa konsumenta, oraz instytucje zajmujące się problematyka ochrony konsumenta. 1. Kogo nazywamy konsumentem. 2. Podstawowe prawa konsumenta - bezpieczeństwo i zdrowie - prawo do informacji - prawo do ochrony interesów ekonomicznych - prawo do zrzeszania się - prawo do efektywnego systemu dochodzenia roszczeń 3. Instytucje zajmujące się problematyką ochrony konsumenta - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jego Delegatury - Inspekcja Handlowa - Inspekcja Sanitarna, Inspekcja Skupu i Przetwórstwa Artykułów Rolnych, Inspekcja Ochrony Roślin - Rzecznik Ubezpieczonych, Rzecznik Praw Pacjenta, Rzecznik Praw Obywatelskich, Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. - Rzecznik Konsumentów II. Sprzedaż konsumencka 1. Nowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy wobec kupującego za jakość towaru wprowadzone ustawą z dnia 27 lipca 2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego. - zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy, - niezgodność towaru z umową, - odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego, - uprawnienia kupującego. III. Kredyt konsumencki 1. Zasady i tryb zawierania umów o kredyt konsumencki, zasady ochrony konsumenta oraz obowiązki przedsiębiorcy udzielającego kredytu ( ustawa z dnia 20 lipca 2001r o kredycie konsumenckim) - zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy, - obowiązki kredytodawcy, - uprawnienia konsumenta 2. Jak się nie dać tzw. systemowi argentyńskiemu IV. Przykłady najczęściej zawieranych umów- praca w grupach: 1. umowa sprzedaży, 2. umowa o dzieło, 3. umowa zlecenia, 4. oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, 5. wypełnianie protokołu reklamacyjnego. Liczba odwiedzin: 31 P odmiot udostępniający informację: O soba wprowadzająca informację: Starostwo Powiatowe w Wieliczce Administrator Podmiotu
O soba odpowiedzialna za informację: Czas wyt worzenia: 2005-03-01 09:15:29 Czas publikacji: 2005-03-01 09:15:29 Dat a przeniesienia do archiwum: Brak