REGULAMIN KONKURSU Wymarzone Zakupy 1 Nazwa Konkursu 1. Konkurs nosi nazwę: Wymarzone Zakupy i zwany jest dalej Konkursem. 2. Organizator Konkursu wprowadza niniejszy Konkurs w celu zwiększenia atrakcyjności oferty wydawanych kart kredytowych i debetowych. 2 Nazwa podmiotu organizującego Konkurs Organizatorem Konkursu jest Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000014540, o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości 2.256.683.400 zł, o numerze NIP: 526-020-58-71, numerze Regon: 010000854, zwany dalej Bankiem. 3 Definicje 1. Elektroniczne kanały dostępu - formy kontaktu z Bankiem dla klientów indywidualnych, obejmujące serwis telefoniczny centrum telefoniczne, system bankowości internetowej R-Online, serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank, określone w Regulaminie świadczenia usług przez Raiffeisen Bank Polska S.A. za pośrednictwem Elektronicznych kanałów dostępu dla Klientów Indywidualnych (dalej: Regulamin EKD ); wykaz dyspozycji składanych za pośrednictwem poszczególnych kanałów zawiera Tabela funkcjonalności Elektronicznych kanałów dostępu (dalej: Tabela funkcjonalności EKD ); 2. Karta debetowa karta płatnicza wydana przez Bank służąca do dokonywania transakcji płatniczych, które są rozliczane przez Bank w ciężar rachunku bankowego, do którego została wydana; 3. Karta dodatkowa karta wydana Użytkownikowi; 4. Karta główna karta wydana Posiadaczowi; 5. Karta kredytowa karta kredytowa, będąca instrumentem płatniczym, wydawana przez Bank na wniosek Posiadacza; 6. Karta NFC instrument płatniczy, wydawany Posiadaczowi, w postaci aplikacji płatniczej, instalowanej zdalnie przez Bank na Karcie SIM umieszczonej w telefonie NFC, na wniosek Posiadacza; 7. Klient - osoba fizyczna, która zawarła z Bankiem umowę o prowadzenie rachunku bankowego, lokaty terminowej, umowę o wydanie karty debetowej, umowę o wydanie naklejki zbliżeniowej, umowę o kartę kredytową; 8. Konto Osobiste rachunek bankowy o charakterze oszczędnościowo-rozliczeniowym, takie jak Konto Osobiste Aktywne, Konto Osobiste Wygodne, Konto Osobiste Komfortowe, Konto Osobiste Premium, Konto Osobiste Wymarzone, Konto Oszczędzające, prowadzony przez Bank na rzecz jednej osoby fizycznej lub wspólny prowadzony dla dwóch lub trzech osób fizycznych, służący do przeprowadzania rozliczeń pienięż - nych w tym transakcji płatniczych; 9. Konto karty kredytowej rachunek prowadzony dla Posiadacza, w złotych, służący do rozliczeń transak - cji płatniczych, opłat, odsetek i prowizji należnych z tytułu posiadania Karty kredytowej, realizowania trans - akcji płatniczych oraz innych dyspozycji wydanych przez Posiadacza/Użytkownika. Konto karty jest rachun - kiem płatniczym w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199, poz. 1175 z późn. zm.); 10. Laureat Uczestnik, który dzięki wykonanym transakcjom w okresie trwania Konkursu, zakwalifikował się do odebrania Nagrody Głównej lub Nagrody Dodatkowej; 11. Limit kredytowy określona w Umowie kwota kredytu, udostępniona przez Bank Posiadaczowi na Koncie karty, do wysokości której Posiadacz i umocowany przez Posiadacza Użytkownik mogą składać zlecenia płatnicze; 1
12. Minikarta PayPass instrument płatniczy wydawany Posiadaczowi, na jego wniosek, umożliwiający dokonywanie transakcji zbliżeniowych; 13. Minikarta Debit - instrument płatniczy wydawany Posiadaczowi przez Bank w postaci naklejki do Konta Osobistego, na jego wniosek, umożliwiający dokonywanie transakcji zbliżeniowych; 14. Nagroda - gratyfikacja przyznawana Laureatowi na zasadach opisanych w 9 poniżej; 15. Numer PESEL - numer ewidencyjny osoby fizycznej wykorzystywany w Powszechnym Elektronicznym Systemie Ewidencji Ludności podstawowy rejestr ewidencji ludności w Rzeczypospolitej Polskiej; 16. Oferta warunki Konkursu przesłane do Posiadacza Karty Kredytowej lub Posiadacza Konta Osobistego w postaci wiadomości tekstowej SMS, mail, listownie lub za pomocą elektronicznych kanałów dostępu. Prezentowana w oddziałach Banku, w bankomatach sieci własnej Banku oraz na Stronie internetowej Banku; 17. Pełnomocnik osoba upoważniona przez Klienta do wykonywania czynności określonych w pełnomocnic - twie; 18. Posiadacz Konta Osobistego Osoba fizyczna, która zawarła z Bankiem Umowę Konta Osobistego i posiada Kartę debetową; w przypadku Kont Osobistych prowadzonych na rzecz więcej niż 1 osoby Posiada - czem jest osoba, której dane wskazane są na Wyciągu z Konta Osobistego udostępnianym za pośrednic - twem poczty elektronicznej lub systemu bankowości internetowej R-Online, a w przypadku Wyciągów udo - stępnianych w formie papierowej i wysyłanych na Adres korespondencyjny osoba, której dane na Wyciągu widnieją w pierwszej linii w sekcji przeznaczonej na dane adresata Wyciągu; 19. Posiadacz Karty Kredytowej Osoba, która zawarła z Bankiem Umowę Karty Kredytowej; 20. Współposiadacz osoba fizyczna, która wspólnie z Posiadaczem zawarła z Bankiem Umowę Konta Osobistego i posiada Kartę debetową; 21. Serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank jeden z Elektronicznych Kanałów Dostępu (EKD); 22. Strona internetowa Banku strona www.raiffeisenpolbank.com; 23. System bankowości internetowej R-Online jeden z Elektronicznych Kanałów Dostępu (EKD); 24. Transakcja bezgotówkowa transakcja dokonana Kartą, w tym bez fizycznego przedstawienia Karty, przelew z Konta karty kredytowej; 25. Użytkownik karty dodatkowej osoba fizyczna powyżej 18. roku życia, która została upoważniona przez Posiadacza Karty kredytowej do dokonywania na jego rzecz Transakcji płatniczych określonych w Umowie Karty kredytowej i, której dane identyfikacyjne zostały umieszczone na Karcie dodatkowej; 26. Wyciąg - sporządzane przez Bank i doręczane Klientowi raz w miesiącu zestawienie zawierające informa - cje o zmianach stanu rachunku Konta osobistego w danym miesięcznym okresie; 4 Czas trwania Konkursu Czas trwania Konkursu obejmuje okres od dnia 3 października 2015 r. od godz. 00:01 do dnia 4 października 2015 r. włącznie do godz. 24:00. 5 Uczestnicy Konkursu 1. W Konkursie mogą wziąć udział pełnoletnie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, biorące udział w Konkursie nie w związku z wykonywaną działalnością gospodarczą ( Uczestnicy ), spełniające poniższe warunki: 1) będące Posiadaczami Kart kredytowych wydanych przez Bank; terminowo obsługujące zadłużenie na Koncie karty kredytowej (brak bieżących zaległości oraz brak przekroczenia Limitu kredytowego); lub 2) będące Posiadaczami Konta Osobistego i posiadające Karty debetowe wydane przez Bank, które nie złożyły przed rozpoczęciem Konkursu lub w trakcie jego trwania (zgodnie z art. 32 ust. 1 pkt. 8 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.) sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych osobowych w celach marketingowych. 2
3) Umowa Karty kredytowej nie może być w okresie wypowiedzenia do dnia 31 grudnia 2015 r. Jeśli Umowa Karty kredytowej będzie rozwiązana w czasie rozliczania Konkursu, punkty zebrane w ramach transakcji dokonanych tą Kartą nie będą się wliczały do ostatecznie uzyskanej punktacji. 4) Konto Osobiste i Karta debetowa muszą pozostać otwarte do dnia 31 grudnia 2015 r. Jeśli Umowa Karty debetowej będzie rozwiązana zamknięta w dniu rozliczania Konkursu, punkty zebrane w ramach transakcji dokonanych tą kartą nie będą się wliczały do ostatecznie uzyskanej punktacji. 2. W Konkursie nie mogą uczestniczyć: a) pracownicy Banku; b) Klienci, którzy złożyli przed rozpoczęciem Konkursu lub w trakcie jego trwania (zgodnie z art. 32 ust.1 pkt. 8 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tekst jednolity Dz.U z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zm.) sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących ich danych osobowych w celach marketingowych. 6 Zasady Konkursu 1. Uczestnicy Konkursu otrzymują punkty za wykonanie transakcji Kartą kredytową lub debetową wydaną przez Bank. 2. Czynności punktowane w Konkursie: Czynność Dokonanie transakcji bezgotówkowej Kartą kredytową w stacjonarnym punkcie usługowo handlowym lub Internecie. Dokonanie transakcji bezgotówkowej Kartą debetową w stacjonarnym punkcie usługowo handlowym lub Internecie. Minimalna Punktacja punktowana kwota pojedynczej transakcji/miara 50 zł 1 pkt 50 zł 1 pkt 3. Uczestnik otrzyma punkty za każdą czynność opisaną w 6 ust. 1, z zastrzeżeniem 5 ust. 1 pkt 3 i 4 Punktacja za wszystkie opisane powyżej czynności podlega sumowaniu w sposób opisany w 7 poniżej. 4. Uczestnik otrzyma jeden punkt ujemny za transakcję bezgotówkową, dla której punkt usługowo-handlowy dokonał korekty lub zwrotu środków na Konto karty kredytowej lub Konto Osobiste Uczestnika, jeżeli Bank naliczył wcześniej za nią punkt. 5. Transakcje, za które naliczane będą punkty muszą zostać wykonane w czasie trwania Konkursu i zaksięgowane na Koncie Karty kredytowej lub na Koncie Osobistym najpóźniej do końca dziesiątego dnia po zakończeniu Konkursu (to jest do godz. 24:00 w dniu 14.10.2015 r.). 6. W przypadku gdy jednego dnia zostanie dokonana więcej niż jedna transakcja w tym samym punkcie handlowo-usługowym lub sklepie punkty są naliczane tylko i wyłącznie za jedną z nich zrealizowaną na najwyższą kwotę. 7. Z naliczania punktów wyłączone są transakcje typu Quasi Cash, czyli transakcji sprzedaży towaru lub usługi, które są bezpośrednio wymienialne na gotówkę (np. zakup czeków podróżnych, waluty, transakcje u brokerów ubezpieczeniowych, w tym internetowe), przekazów pieniężnych (w tym internetowych), zakładów bukmacherskich, transakcji dokonanych w kasynach (w tym w kasynach internetowych). 7 Zasady naliczania punktów 3
1. Punkty są naliczane za wszystkie czynności wymienione w 6 ust. 1 powyżej, z zastrzeżeniem postanowień 5 ust. 1 pkt 3 i 4. 2. Punkty za czynności wymienione powyżej są naliczane w następujący sposób: 1) Uczestnicy posiadający: 1 Kartę kredytową i nie posiadający Konta Osobistego: a) Transakcje wykonywane przez Użytkowników Kart dodatkowych, Minikartą PayPass, Kartami NFC są zaliczane na konto Posiadacza Karty głównej. 2) Uczestnicy posiadający: 2 i więcej Karty kredytowe i nie posiadający Konta Osobistego: a) Transakcje wykonywane przez Użytkowników Kart dodatkowych, Minikartami PayPass, Kartami NFC są zaliczane na konto Posiadacza Karty głównej. b) W przypadku, gdy Klient posiada więcej niż jedną główną Kartę kredytową, punkty są naliczane na każdym Koncie Karty głównej oddzielnie i sumowane na koniec Konkursu. 3) Uczestnicy posiadający 1 Konto Osobiste inne niż Konto osobiste wspólne, do których nie ustanowiono Pełnomocników i nie posiadający Karty kredytowej: a) Transakcje wykonywane Kartą debetową, Minikartą Debit są przyznawane na rzecz Posiadacza Konta Osobistego. 4) Uczestnicy posiadający 1 Konto Osobiste wspólne lub, jeśli do Konta Osobistego ustanowiono Pełnomocnika i nie posiadający Karty Kredytowej: a)w przypadku ww. Kont Osobistych, transakcje wykonywane Kartami debetowymi, Minikartami Debit przez Współposiadacza lub Pełnomocnika są zaliczane na rzecz Posiadacza Konta Osobistego. 5) Uczestnicy posiadający 2 i więcej Kont Osobistych wspólnych lub, do których ustanowiono Pełnomocników nie posiadający Karty kredytowej: a)w przypadku Kont Osobistych wspólnych, punkty za transakcje wykonywane Kartami debetowymi, Minikartami Debit przez Współposiadacza lub Pełnomocnika są przyznawane na rzecz Posiadacza Konta Osobistego. b)w przypadku, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedno Konto Osobiste, którego jest Posiadaczem, to punkty są naliczane na każdym Koncie osobistym oddzielnie i sumowane na koniec Konkursu. 6) Uczestnicy posiadający Konto/Konta Osobiste i Kartę/Karty kredytową/e: a)transakcje wykonywane przez Użytkowników Kartami dodatkowymi, Minikartami PayPass, Kartami NFC są zaliczane na rzecz Posiadacza Karty głównej. b)w przypadku Kart kredytowych, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedną Kartę główną, to punkty są naliczane na każdym Koncie Karty głównej oddzielnie i sumowane na koniec Konkursu. c)w przypadku Kont Osobistych wspólnych, transakcje wykonywane Kartami debetowymi, Minikartami Debit przez Współposiadacza lub Pełnomocnika są przyznawane na rzecz Posiadacza Konta Osobistego. d)w przypadku, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedno Konto Osobiste, którego jest on Posiadaczem, to punkty są naliczane na każdym Koncie Osobistym oddzielnie i sumowane na koniec Konkursu,e)Wszystkie punkty naliczone na Kontach Osobistych i Kartach głównych są sumowane i naliczane przy identyfikacji Klienta wedle jego Numeru PESEL. 8 Sposób i termin przekazanie wyników Laureatom Okres od dnia 6 października 2015 r. do dnia 30 listopada 2015 r. przeznaczony jest na wyłonienie Laureatów Konkursu, a przekazanie nagród Laureatom Konkursu nastąpi w terminie do dnia 31 grudnia 2015 r. włącznie. 9 Nagrody 4
1. 100 Laureatów, którzy uzyskali największą liczbę punktów łącznie zgromadzonych w konkursie za czynności opisane w 6 ust. 1 powyżej otrzymają następujące Nagrody rzeczowe przyznawane w kolejności od największej liczby punktów składające się z części rzeczowej 50 Laureatów z największą liczba punktów tablet Samsung Galaxy Tab3, o wartości 334 zł brutto 50 Laureatów następnych w kolejności zebranych punktów ekspres do kawy Caffisimo Picco o wartości 157,44 zł brutto 2. W przypadku, gdy dwóch Uczestników uzyska tę samą liczbę punktów, Nagroda jest przyznawana temu Uczestnikowi, który dokonał transakcji bezgotówkowych na wyższą kwotę. 3. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnego adresu korespondencyjnego podanego przez Uczestnika, uwidocznionego w systemie Banku. 4. Wraz z Nagrodą rzeczową przyznawana jest Nagroda pieniężna o równowartości 11,11% wartości Nagrody rzeczowej wskazanej w ust. 1 powyżej, która to część pieniężna będzie przeznaczona przez Organizatora na podatek dochodowy od osób fizycznych. Podatek ten zostanie pobrany i odprowadzony przez Organizatora do właściwego urzędu skarbowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 5. Nagrodzonym Uczestnikom nie przysługuje prawo do zamiany Nagrody na inne świadczenie, bądź równowartość pieniężną. 6. Uczestnikom nie przysługuje prawo cesji praw do Nagrody na osoby trzecie. 10 Sposób przekazania nagród 1. Wydanie Nagród nastąpi po ostatecznym rozliczeniu Konkursu, zgodnie z ust. 3 poniżej. 2. Wydanie Nagrody nastąpi przesyłką kurierską na adres korespondencyjny widniejący w systemach Banku. 3. Laureat odbierający Nagrodę zobowiązany jest do wypełnienia oświadczenia potwierdzającego przyjęcie Nagrody rzeczowej oraz wyrażenie zgody na pobranie i zaliczenie Nagrody pieniężnej na poczet podatku dochodowego od osób fizycznych. Podpisanie oświadczenia oraz potwierdzenia odbioru przesyłki z Nagrodą jest uważane za przyjęcie Nagrody oraz wyrażenie zgody na pobranie i zaliczenie części pieniężnej Nagrody na poczet podatku dochodowego. 4. W przypadku nieodebrania Nagrody przez Laureata uprawnionego do otrzymania nagrody do dnia 31.01.2016 r. traci on do niej prawo na rzecz Organizatora. 11 Sposób zapewnienia prawidłowości przeprowadzenia Konkursu Nadzór nad prawidłowością i przebiegiem Konkursu sprawuje powołana przez Bank wewnętrzna 3-osobowa Komisja. Skład Komisji Konkursu ustala Dyrektor Departamentu Zarządzania Ofertą Produktową i Relacjami z Klientami. 12 Tryb składania i rozpatrywania reklamacji 1. Wszelkie reklamacje dotyczące Promocji można składać: a) osobiście w każdym Oddziale Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b) telefonicznie przez Centrum Telefoniczne; c) listownie za pośrednictwem poczty do dowolnego Oddziału Banku lub przesyłając na adres Banku: Raiffeisen Bank Polska S.A. Zespół Obsługi Reklamacji 5
Departament Obsługi Klienta i Zdalnej Sprzedaży ul. Piękna 20 00-549 Warszawa 2. Uczestnik powinien zgłosić reklamację najszybciej jak to możliwe po uzyskaniu informacji o zaistnieniu oko - liczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji. 3. Jeżeli na podstawie treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, Bank występuje do Klienta o przedstawienie wyjaśnień lub dodatkowych informacji. 4. Bank rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wpływu. Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych lub wymagających dodatkowych wyjaśnień. W takim przypadku Bank poinformuje składającego reklamację o opóźnieniu w jej rozpatrywaniu oraz jego przyczynach. 5. Odpowiedź na reklamację Klienta przekazywana jest w formie pisemnej na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny. 6. Bank zastrzega sobie prawo do innej formy kontaktu z Klientem ze względu na specyfikę rozpatrywanej re - klamacji, np. telefonicznie lub w postaci wiadomości SMS na ostatni podany Bankowi przez Klienta numer telefonu komórkowego. Bank zastrzega sobie prawo do nagrywania rozmów telefonicznych przeprowadza - nych z Klientem. 7. Klientowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na rekla - mację. W takim przypadku Klient może: a) skierować odwołanie bezpośrednio do Banku w sposób przewidziany dla składania reklamacji; lub b) skorzystać z mediacji Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich (dotyczy roszczeń do wysokości 8.000,00 PLN); lub c) zgłosić się do Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Rzecznika Ubezpieczonych (dotyczy spraw związanych z ubezpieczeniami); lub d) wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 8. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego oraz w sferze dotyczącej konsumentów także nadzorowi Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 13 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin stanowi jedyny dokument określający zasady Konkursu. Wszelkie materiały promocyjno-reklamowe mają wyłącznie charakter informacyjny. 2. Regulamin Konkursu jest dostępny w siedzibie Banku oraz na stronie internetowej www.raiffeisenpolbank.com oraz w oddziałach Banku. 3. Bank może zmienić czas trwania Konkursu poprzez jego wydłużenie. 4. Administratorem danych osobowych ( w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tekst jednolity Dz.U z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zm.) zbieranych w celu wykonania postanowień wynikających z niniejszego Regulaminu jest Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Pięknej 20, 00-549 Warszawa. Uczestnikowi Konkursu przysługuje prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia. 5. Biorąc udział w Konkursie Uczestnik potwierdza, że wyraża zgodę i akceptacje warunki oraz zasady zawarte w niniejszym Regulaminie. Regulamin obowiązuje od dnia 03.10.2015 r. 6
Regulamin obowiązuje od dnia 03.10.2015 r. 7