REGULAMIN KONKURSU Sportowy zawrót głowy. Nazwa Konkursu

Transkrypt

1 REGULAMIN KONKURSU Sportowy zawrót głowy 1 Nazwa Konkursu 1. Konkurs nosi nazwę: Sportowy Zawrót Głowy i zwany jest dalej Konkursem. 2. Organizator Konkursu wprowadza niniejszy Konkurs w celu zwiększenia atrakcyjności oferty wydawanych kart kredytowych i debetowych. 2 Nazwa podmiotu organizującego Konkurs Organizatorem Konkursu jest Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Pięknej 20, Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS , o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości zł, o numerze NIP: , numerze Regon: , zwany dalej Bankiem lub Organizatorem. 3 Definicje 1. Elektroniczne kanały dostępu - formy kontaktu z Bankiem dla klientów indywidualnych, obejmujące serwis telefoniczny centrum telefoniczne, system bankowości internetowej R-Online, serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank, określone w Regulaminie świadczenia usług przez Raiffeisen Bank Polska S.A. za pośrednictwem Elektronicznych kanałów dostępu dla Klientów Indywidualnych (dalej: Regulamin EKD ); wykaz dyspozycji składanych za pośrednictwem poszczególnych kanałów zawiera Tabela funkcjonalności Elektronicznych kanałów dostępu (dalej: Tabela funkcjonalności EKD ); 2. Karta debetowa karta płatnicza wydana przez Bank do Konta Osobistego Wymarzonego służąca do dokonywania transakcji płatniczych, które są rozliczane przez Bank w ciężar rachunku bankowego, do którego została wydana; 3. Klient - osoba fizyczna, która zawarła z Bankiem umowę o prowadzenie rachunku bankowego, lokaty terminowej, umowę o wydanie karty debetowej, umowę o wydanie naklejki zbliżeniowej; 4. Konto Osobiste Konto Osobiste Wymarzone prowadzone przez Bank na rzecz jednej osoby fizycznej lub wspólny prowadzony dla dwóch lub trzech osób fizycznych, służący do przeprowadzania rozliczeń pieniężnych w tym transakcji płatniczych; 5. Laureat Uczestnik, który dzięki wykonanym transakcjom w okresie trwania Konkursu, zakwalifikował się do odebrania Nagrody Głównej lub Nagrody Dodatkowej; 6. Nagroda - gratyfikacja przyznawana Laureatowi na zasadach opisanych w 9 poniżej; 7. Numer PESEL - numer ewidencyjny osoby fizycznej wykorzystywany w Powszechnym Elektronicznym Systemie Ewidencji Ludności podstawowy rejestr ewidencji ludności w Rzeczypospolitej Polskiej; 8. Oferta warunki Konkursu przesłane do Posiadacza Konta Osobistego w postaci wiadomości tekstowej SMS, mail, listownie lub za pomocą elektronicznych kanałów dostępu. Prezentowana w oddziałach Banku, w bankomatach sieci własnej Banku oraz na Stronie internetowej Banku; 9. Pełnomocnik osoba upoważniona przez Klienta do wykonywania czynności określonych w pełnomocnictwie; 10. Posiadacz Konta Osobistego Osoba fizyczna, która zawarła z Bankiem Umowę Konta Osobistego i posiada Kartę debetową; w przypadku Kont Osobistych prowadzonych na rzecz więcej niż 1 osoby Posiadaczem jest osoba, której dane wskazane są na Wyciągu z Konta Osobistego udostępnianym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu bankowości internetowej R-Online, a w przypadku Wyciągów udostępnianych w formie papierowej i wysyłanych na Adres korespondencyjny osoba, której dane na Wyciągu widnieją w pierwszej linii w sekcji przeznaczonej na dane adresata Wyciągu; 11. Regulamin Regulamin konkursu Sportowy Zawrót Głowy ; 1

2 12. Współposiadacz osoba fizyczna, która wspólnie z Posiadaczem zawarła z Bankiem Umowę Konta Osobistego i posiada Kartę debetową; 13. Serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank jeden z Elektronicznych Kanałów Dostępu (EKD); 14. Strona internetowa Banku strona System bankowości internetowej R-Online jeden z Elektronicznych Kanałów Dostępu (EKD); 16. Transakcja bezgotówkowa transakcja dokonana Kartą, w tym bez fizycznego przedstawienia Karty; 17. Wyciąg - sporządzane przez Bank i doręczane Klientowi raz w miesiącu zestawienie zawierające informacje o zmianach stanu rachunku Konta osobistego w danym miesięcznym okresie; 4 Czas trwania Konkursu Czas trwania Konkursu obejmuje okres od dnia 15 marca 2016 r. od godz.00:01 do dnia 15 kwietnia 2016 r. włącznie do godz. 24:00, z zastrzeżeniem postanowień 8 poniżej. 5 Uczestnicy Konkursu 1. W Konkursie mogą wziąć udział pełnoletnie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, biorące udział w Konkursie nie w związku z wykonywaną działalnością gospodarczą ( Uczestnicy ), spełniające poniższe warunki: 1) będące Posiadaczami Konta Osobistego i posiadające Karty debetowe wydane przez Bank, które nie złożyły przed rozpoczęciem Konkursu lub w trakcie jego trwania (zgodnie z art. 32 ust. 1 pkt. 8 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.) sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych osobowych w celach marketingowych. 2) Konto Osobiste i Karta debetowa muszą pozostać otwarte do dnia 15 kwietnia 2016 r. włącznie. 2. W Konkursie nie mogą uczestniczyć: a) pracownicy Banku; b) Klienci, którzy złożyli przed rozpoczęciem Konkursu lub w trakcie jego trwania (zgodnie z art. 32 ust.1 pkt. 8 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tekst jednolity Dz.U z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zm.) sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących ich danych osobowych w celach marketingowych. 6 Zasady Konkursu 1. Uczestnicy Konkursu otrzymują punkty za wykonanie transakcji Kartą debetową wydaną przez Bank. 2. Czynność punktowana w Konkursie: Czynność Minimalna punktowana Punktacja kwota pojedynczej transakcji/miara Dokonanie transakcji bezgotówkowej Kartą debetową w punktach handlowo-usługowych oraz Internecie 20 zł 1 pkt 3. Uczestnik otrzyma punkty za każdą czynność opisaną w 6 ust. 2 powyżej, z zastrzeżeniem 5 ust. 1 pkt 1 i 2. Punktacja za wszystkie opisane powyżej czynności podlega sumowaniu w sposób opisany w 7 poniżej. 4. Uczestnik otrzyma jeden punkt ujemny za transakcję bezgotówkową, dla której punkt usługowo-handlowy dokonał korekty lub zwrotu środków na Konto Osobiste Uczestnika, jeżeli Bank naliczył wcześniej za nią 2

3 punkt. 5. Transakcje, za które naliczane będą punkty muszą zostać wykonane w czasie trwania Konkursu i zaksięgowane na Koncie Osobistym najpóźniej do 15 kwietnia 2016 r.. 6. W przypadku, gdy jednego dnia zostanie dokonana więcej niż jedna transakcja w tym samym punkcie handlowo-usługowym lub sklepie punkty są naliczane tylko i wyłącznie za jedną z nich zrealizowaną na najwyższą kwotę. 7. Z naliczania punktów wyłączone są transakcje typu Quasi Cash, czyli transakcji sprzedaży towaru lub usługi, które są bezpośrednio wymienialne na gotówkę (np. zakup czeków podróżnych, waluty, transakcje u brokerów ubezpieczeniowych, w tym internetowe), przekazów pieniężnych (w tym internetowych), zakładów bukmacherskich, transakcji dokonanych w kasynach (w tym w kasynach internetowych). 7 Zasady naliczania punktów 1. Punkty są naliczane za wszystkie czynności wymienione w 6 ust. 2 powyżej, z zastrzeżeniem postanowień 5 ust. 1 pkt 1 i Uczestnicy posiadający 1 (słownie: jedno) Konto Osobiste inne niż Konto osobiste wspólne, do których nie ustanowiono Pełnomocników: - Transakcje wykonywane Kartą debetową są przyznawane na rzecz Posiadacza Konta Osobistego. 3. Uczestnicy posiadający 1 (słownie: jedno) Konto Osobiste wspólne lub, jeśli do Konta Osobistego ustanowiono Pełnomocnika: - W przypadku ww. Kont Osobistych, transakcje wykonywane Kartami debetowymi przez Pełnomocnika są zaliczane na rzecz Głównego Posiadacza Konta Osobistego. 4. Uczestnicy posiadający 2 (słownie: dwa) i więcej Kont Osobistych wspólnych lub, do których ustanowiono Pełnomocników: - W przypadku Kont Osobistych wspólnych, punkty za transakcje wykonywane Kartami debetowymi, przez Współposiadacza lub Pełnomocnika są przyznawane na rzecz Głównego Posiadacza Konta Osobistego. 5. W przypadku, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedno Konto Osobiste, którego jest Posiadaczem, to punkty są naliczane na każdym Koncie Osobistym oddzielnie. 8 Sposób i termin przekazanie wyników Laureatom Okres od dnia 16 kwietnia 2016 r. do dnia 31 maja 2016 r. przeznaczony jest na wyłonienie Laureatów Konkursu, a przekazanie nagród Laureatom Konkursu nastąpi w terminie do dnia 30 czerwca 2016 r. włącznie. 9 Nagrody 1. 5 Laureatów, którzy uzyskali największą liczbę punktów łącznie zgromadzonych w Konkursie za czynności opisane w 6 ust. 2 powyżej otrzymają następujące Nagrody rzeczowe przyznawane w kolejności od największej liczby punktów składające się z części rzeczowej; 1 Laureat z największą liczbą punktów kask narciarski z autografem Marcela Hirschera, o wartości 216,30 PLN brutto; 4 Laureatów następnych w kolejności zebranych punktów kask narciarski, o wartości 216,30 PLN brutto. 2. W przypadku, gdy dwóch Uczestników uzyska tę samą liczbę punktów, Nagroda jest przyznawana temu Uczestnikowi, który dokonał transakcji bezgotówkowych na wyższą kwotę. 3. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnego adresu 3

4 korespondencyjnego podanego przez Uczestnika, uwidocznionego w systemie Banku. 4. Wraz z Nagrodą rzeczową przyznawana jest Nagroda pieniężna o równowartości 11,11% wartości Nagrody rzeczowej wskazanej w ust. 1 powyżej, która to część pieniężna będzie przeznaczona przez Organizatora na podatek dochodowy od osób fizycznych. Podatek ten zostanie pobrany i odprowadzony przez Organizatora do właściwego urzędu skarbowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 5. Nagrodzonym Uczestnikom nie przysługuje prawo do zamiany Nagrody na inne świadczenie, bądź równowartość pieniężną. 6. Uczestnikom nie przysługuje prawo cesji praw do Nagrody na osoby trzecie. 10 Sposób przekazania nagród 1. Wydanie Nagród nastąpi po ostatecznym rozliczeniu Konkursu, zgodnie z ust. 3 poniżej. 2. Wydanie Nagrody nastąpi przesyłką kurierską na ostatni podany przez Uczestnika adres korespondencyjny widniejący w systemach Banku. 3. Laureat odbierający Nagrodę zobowiązany jest do wypełnienia oświadczenia potwierdzającego przyjęcie Nagrody rzeczowej oraz wyrażenie zgody na pobranie i zaliczenie Nagrody pieniężnej na poczet podatku dochodowego od osób fizycznych. Podpisanie oświadczenia oraz potwierdzenia odbioru przesyłki z Nagrodą jest uważane za przyjęcie Nagrody oraz wyrażenie zgody na pobranie i zaliczenie części pieniężnej Nagrody na poczet podatku dochodowego. 4. W przypadku nieodebrania Nagrody przez Laureata uprawnionego do otrzymania nagrody do dnia r. traci on do niej prawo na rzecz Organizatora. 11 Sposób zapewnienia prawidłowości przeprowadzenia Konkursu Nadzór nad prawidłowością i przebiegiem Konkursu sprawuje powołana przez Bank wewnętrzna 3-osobowa Komisja. Skład Komisji Konkursu ustala Dyrektor Departamentu Zarządzania Ofertą Produktową i Relacjami z Klientami. 12 Tryb składania i rozpatrywania reklamacji 1. Wszelkie reklamacje dotyczące Promocji można składać: a) osobiście w każdym Oddziale Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b) telefonicznie przez Centrum Telefoniczne; c) listownie za pośrednictwem poczty do dowolnego Oddziału Banku lub przesyłając na adres Banku: Raiffeisen Bank Polska S.A. Zespół Obsługi Reklamacji Departament Obsługi Klienta i Zdalnej Sprzedaży ul. Piękna Warszawa 2. Uczestnik powinien zgłosić reklamację najszybciej jak to możliwe po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji. 3. Jeżeli na podstawie treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, Bank występuje do Klienta o przedstawienie wyjaśnień lub dodatkowych informacji. 4. Bank rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wpływu. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni, Bank poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia przed rozpoznaniem sprawy oraz przewidywanym terminie 4

5 rozpoznania reklamacji, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania przez Bank reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację Klienta przekazywana jest w formie pisemnej na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny. 6. Bank zastrzega sobie prawo do innej formy kontaktu z Klientem ze względu na specyfikę rozpatrywanej reklamacji, np. telefonicznie lub w postaci wiadomości SMS na ostatni podany Bankowi przez Klienta numer telefonu komórkowego. Bank zastrzega sobie prawo do nagrywania rozmów telefonicznych przeprowadzanych z Klientem. 7. Klientowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację. W takim przypadku Klient może: a) skierować odwołanie bezpośrednio do Banku w sposób przewidziany dla składania reklamacji; lub b) skorzystać z mediacji Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich (dotyczy roszczeń do wysokości 8.000,00 PLN); lub c) zgłosić się do Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub do Rzecznika Finansowego, na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym; lub d) wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 8. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego oraz w sferze dotyczącej konsumentów także nadzorowi Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 13 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin stanowi jedyny dokument określający zasady Konkursu. Wszelkie materiały promocyjno-reklamowe mają wyłącznie charakter informacyjny. 2. Regulamin Konkursu jest dostępny w siedzibie Banku oraz na stronie internetowej oraz w oddziałach Banku. 3. Bank może zmienić czas trwania Konkursu poprzez jego wydłużenie. 4. Administratorem danych osobowych (w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tekst jednolity Dz.U z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zm.) zbieranych w celu wykonania postanowień wynikających z niniejszego Regulaminu jest Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Pięknej 20, Warszawa. Uczestnikowi Konkursu przysługuje prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia. 5. Biorąc udział w Konkursie Uczestnik potwierdza, że wyraża zgodę i akceptacje warunki oraz zasady zawarte w niniejszym Regulaminie. Regulamin obowiązuje od dnia 15 marca 2016 r. 5