3.1.1 Jak działają social media?
Wg definicji publikowanej na Wikipedii Media społecznościowe (ang. Social Media) to określenie odnoszące się do ogólnie pojętego korzystania z internetowych i mobilnych technologii, by przekształcić komunikację w interaktywny dialog. Andreas Kaplan i Michael Haenlein definiują media społecznościowe jako grupę bazującychna internetowych rozwiązaniach aplikacji, które opierają się na ideologicznych i technologicznych podstawach Web 2.0, i które to umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści. Media społecznościowe to media do społecznościowych interakcji w postaci rozbudowanego zestawu narzędzi komunikacyjnych wykraczających poza dotychczasową komunikację społecznościową. Dzięki wszechobecnej dostępności i skalowalności technik komunikacyjnych, media społecznościowe diametralnie zmieniły sposób komunikacji zarówno organizacji, społeczności, jak i indywidualnych użytkowników oraz stały się naturalnym miejscem wymiany informacji. Technologie mediów społecznościowych przybierają różne formy, m.in. blogów, sieci biznesowych, projektów zespołowych, biznesowych sieci społecznościowych, forów dyskusyjnych, mikroblogów, portali umożliwiających udostępnianie zdjęć, a także recenzowanie produktów czy usług, zakładek społecznościowych, gier społecznościowych, portali społecznościowych, portali umożliwiających udostępnianie video oraz wirtualnych światów.
Inaczej mówiąc media społecznościowe (social media) umożliwiają wymianę informacji pomiędzy użytkownikami Internetu. Są użyteczne, trwałe, a przede wszystkim łatwo dostępne dla każdego. Dziś posiadanie dostępu do Internetu nie jest szczególnym przywilejem. Wystarczy mieć przy sobie notebook, tablet lub nawet telefon komórkowy i przysiąść w dowolnej kawiarni tam na pewno jest darmowe Wi-Fi. Można w kilka sekund znaleźć informację, opublikować komunikat czy zdjęcie, sprawdzić pogodę lub kursy walut, skontaktować się z kimś będącym na drugim końcu miasta, a także setki kilometrów od nas.
Media społecznościowe mają różne formy, których przeznaczenie zależy od charakteru i rodzaju wykonywanych dzięki nimi czynności lub znajdującymi się tam treściami. Social media to fora, portale, blogi, serwisy społecznościowe, gromadzące i udostępniające do powszechnego użytku muzykę, zdjęcia, nagrania video. Każdy z nas korzysta przynajmniej z części tych form: to blogi, a także coraz popularniejsze mikroblogi, wśród których króluje ostatnio Twitter, który ma zasięg globalny i zyskuje coraz większą popularność także w Polsce. Społeczności kontentowe (czyli nastawione na treści) to popularna Wikipedia czy YouTube, serwisy społecznościowe Facebook, Nasza Klasa, społeczności biznesowe to np. LinkedIn oraz Google+ oraz wirtualne światy społecznościowe (Second Life) i gier (War of Warcraft). Można też integrować te serwisy, by wzbogacać ich zawartość: zamieszczać informacje, przesyłać wiadomości, komentować, umieszczać zdjęcia i filmy. Najbardziej zaangażowani są użytkownicy Facebooka. W 2014 roku 70% pytanych mieszkańców USA używało Facebooka codziennie, 45% kilka razy dziennie, 17% raz w tygodniu, a 12% rzadziej niż raz w tygodniu. Z Twittera codziennie korzystało 36% ankietowanych, 24% raz w tygodniu, 40% rzadziej. LinkedIn 13% używało codziennie, 25% raz w tygodniu, a 61% rzadziej.
Zgodnie z danymi pochodzącymi z raportu We Are Social Media Społecznościowe przeciętnego Polaka absorbują przez około 2 godziny dziennie. Najaktywniejszym serwisem społecznościowym jest Facebook. Na drugim miejscu pod względem aktywności znajdują się Google+, a trzecie przypada Naszej Klasie i Twitterowi. Podobną, o połowę niższą od Twittera i Nk aktywnością charakteryzują się LinkedIn, Badoo, Instagram i Pinterest. Coraz częściej blogi i portale społecznościowe są wyznacznikami nowych trendów. Planując jakiś zakup, większość ludzi właśnie tam rozpoczyna poszukiwania informacji oraz inspiraci związanych z pożądanym produktem. Według raportu sporządzonego przez stowarzyszenie zrzeszające luksusowe włoskie marki Altagamma, modowi blogerzy oraz portale społecznościowe mają coraz większe znaczenie w internetowej sprzedaży produktów z najwyższej półki nie tylko ubrań i biżuterii, ale także najwyższej klasy samochodów.
Media społecznościowe a prowadzenie firmy. Budując wizerunek firmy pamietamy, że musimy mieć fajną stronę internetową, ciekawe wizytówki, papier firmowy (do tworzenia dokumentów), czyste i nowoczesne biuro, parking dla klientów itd. Od pewnego czasu jednym z istotnych tematów w kwestii marketingu stały się również social media. Media społecznościowe są doskonałym narzędziem do kreowania wizerunku firmy jako eksperta w branży (np. LinkedIn), a także interesującego pracodawcy, który chętnie przyciąga pracowników (np. Facebook). Wsparciem dla obu serwisów może być kanał YouTube, gdzie dzięki przygotowanym filmikom, przedsiębiorstwa promują zarówno ekspertów, jak i siebie jako pracodawcę. Media społecznościowe nie są już traktowane jako narzędzia nieprofesjonalne, dlatego wiele firm bierze je pod uwagę. Budowanie wizerunku firmy uwzględnia działania: bierne, które wynikają z realizacji oferty, czyli podejście do klienta, poziom spełniania jego potrzeb oraz aktywne, których bezpośrednim celem jest poprawienie wizerunku firmy - public relations + marketing, w tym działania w mediach społecznościowych. Skupmy się na działaniach aktywnych. Public relations i marketing w firmie powinny mieć swoją strategię. Nie ma znaczenia czy promujemy firmę tradycyjnie czy za pomoca portali społecznościowych. Zawsze musimy pamietać, żeby robić to z głową. Zdecydowanie każdy marketingowy ruch musi być przemyślany i musi mieć przewidziany efekt. W celu odpowiedniego przeprowadzenia kampanii w social media warto jest wcześniej przygotować brief reklamowy, który będzie zawierał informacje o odbiorcach reklamy, głównych celach kampanii, analizę rynku, budżet, idee i pomysły związane z realizacją projektu. Wówczas możemy mieć pewność, że przy projektowaniu niczego nie pominiemy.