Stali klienci otrzymują więcej ETAP I 26.04.2013 Cel Programu Stali klienci otrzymują więcej Program Stali klienci otrzymują więcej to: unikalna alternatywa do promocji cenowych konkurencji, stanowiąca formę dodatkowej zachęty do zakupu produktów WARTY budowanie oraz podtrzymywanie pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi klientami premiowanie lojalnych klientów dodatkowymi benefitami produktowymi ważne narzędzie pracy dla agentów 1
Dla jakiego klienta kierujemy ofertę? posiadającego w ostatnim roku ubezpieczenie w WARCIE bezszkodowego osoby fizycznej posiadacza samochodu osobowego (grupa A) OFERTA uzależniona od okresu ubezpieczenia w WARCIE Wysokości składki SOWA AC Oferta dla klienta wznawiającego OC GRATIS do OC podwojenie sumy ubezpieczenia NNW holowanie do 100 km w razie wypadku jedna szkoda bez konsekwencji 29 zł WARTA OPONY WARTA AUTO OCHRONA+ - wymiana uszkodzonego koła - odszkodowanie do 3 000 zł w przypadku kradzieży pojazdu 2
Oferta dla klienta wznawiającego OC i AC GRATIS do AC podwojenie sumy ubezpieczenia NNW raty bez zwyżki jedna szkoda bez konsekwencji brak redukcji sumy ubezpieczenia podwyższenie wariantu assistance specjalna ścieżka likwidacji szkód Przy wznowieniu pakietu ubezpieczeń OC i AC w AUW zostanie wyświetlona pełna oferta benefitów dla dwóch produktów. Korzyści dla klienta wznawiającego tylko OC Wariant pakietu OC uzależniony od liczby lat w WARCIE Lata w WARCIE 1 ROK 2 LATA 3 LATA Assistance Standard Assistance Standard Assistance Standard PAKIET bezpłatny Podwojenie SU NNW Podwojenie SU NNW Podwojenie SU NNW Gwarancja ceny po szkodzie Gwarancja ceny po szkodzie PAKIET płatny 29 zł WARTA AUTO OCHRONA + WARTA OPONY 3
Korzyści dla klienta wznawiającego OC + AC Wariant pakietu AC uzależniony od wysokości składki SOWA AC Stawka SOWA AC 600 2000 PLN 2001 5000 PLN 5001 + PLN Gwarancja ceny po szkodzie Gwarancja ceny po szkodzie Gwarancja ceny po szkodzie PAKIET bezpłatny brak redukcji sumy ubezpieczenia brak redukcji sumy ubezpieczenia brak redukcji sumy ubezpieczenia Jest w ACK Raty bez zwyżki Raty bez zwyżki Raty bez zwyżki Podwyższenie wariantu Assistance Specjalna ścieżka likwidacji szkód Podwyższenie wariantu Assistance Jest w ACK Specjalna ścieżka likwidacji szkód Samochody luksusowe - składka 5000+ Klienci ze składkami powyżej 5000 zł mają dostępne w WXXI wszystkie opcje z grupy 2001 5000 zł, List do tych klientów będzie zawierał wyłącznie informację o cenie OC, ponieważ większość posiada ubezpieczenia ACK które zawiera część proponowanych opcji, Ze względu na duże znaczenie bezpośredniej relacji klient agent w tej grupie indywidualny zestaw korzyści będzie dopasowany przez agenta, pośrednik będzie mógł włączyć wybrane opcje, których klient jeszcze nie posiada podkreślając znaczenie klienta dla Warty. 4
Szkoda bez konsekwencji W przypadku wystąpienia jednej szkody dla wybranych klientów w umowie OC (lub AC) kalkulacja składki za wznowienie ubezpieczenia OC (lub AC) na kolejny rok po zastosowaniu preferencji nie będzie uwzględniony fakt wystąpienia tej szkody tzn. będzie dostępna składka = SOWA 0 9 Specjalna ścieżka likwidacji szkód Dedykowany numer telefonu 801 988 999 lub +48 22 238 80 11 Skrócony czas oczekiwania na połączenie z Centrum Alarmowym Dedykowany zespół likwidatorów większa dostępność likwidatora dla klienta Częstszy kontakt z klientem w procesie likwidacji szkody 10 5
Podwyższenie wariantu assistance Wybrani klienci, którzy w zeszłym roku mieli zawarte ubezpieczenie ACS wraz z płatnym WMA w wariancie Złotym będą uprawnionej do podwyższenia wariantu assistance. W kalkulacji składki za ubezpieczenie WMA wariant ZŁOTY + program WXXI zastosuję cenę wg wariantu ZŁOTY. Promocja nie ma zastosowania do umów ACK gdzie wariant Złoty był gratis. 11 Nowy Produkt WARTA OPONY WARTA OPONY 6
WARTA OPONY Ubezpieczeniem w zakresie WARTA OPONY mogą zostać objęte pojazdy: osobowe ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony o ładowności do 800 kg wraz z ich wyposażeniem, zarejestrowane na terenie Polski. WARTA OPONY WARTA OPONY - zakres Wymiana koła zapasowego na miejscu zdarzenia Holowanie do warsztatu, gdy wymiana kół nie będzie możliwa Pokrycie kosztów wymiany w warsztacie (po holowaniu) Telefoniczna pomoc informacyjna 7
WARTA OPONY - wyłączenia WARTA nie zwraca kosztów, jeżeli zostały one poniesione bez porozumienia z Centrum Obsługi Klienta. Centrum Obsługi Klienta nie zorganizuje i nie pokryje kosztów świadczenia pomocy na drogach nieutwardzonych oraz tam gdzie wstęp jest niemożliwy lub niedozwolony przez obowiązujące przepisy prawa. Z odpowiedzialności WARTY wyłączone są uszkodzenia powstałe w wyniku zderzenia ubezpieczonego pojazdu z innym pojazdem oraz w wyniku dewastacji. W przypadku, gdy w ubezpieczonym pojeździe brak jest przewidzianego przez producenta pojazdu koła zapasowego lub zestawu naprawczego lub są one niesprawne. Odpowiedzialność WARTY nie obejmuje skutków zderzenia ubezpieczonego pojazdu z przeszkodą znajdującą się na zewnątrz pojazdu, jeżeli do zderzenia doszło z winy umyślnej bądź rażącego niedbalstwa Ubezpieczonego. Powyższe wyłączenie nie dotyczy najechania na ostre przedmioty takie jak szkło, gwoździe czy ubytki w drodze. WARTA nie zwraca kosztów zakupu opon, dętek oraz zestawu naprawczego koła. Nowy Produkt WARTA AUTO OCHRONA + 8
WARTA AUTO OCHRONA + Ubezpieczeniem w zakresie WARTA AUTO OCHRONA + mogą zostać objęte pojazdy: osobowe ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony o ładowności do 800 kg wraz z ich wyposażeniem, zarejestrowane na terenie Polski. WARTA AUTO OCHRONA + Do przyjęcia do ubezpieczenia wystarczają sprawne urządzenia zabezpieczające przewidziane przez producenta Warta nie określa minimalnych zabezpieczeń pojazdu, Wypłata świadczenia z ubezpieczenia WARTA AUTO OCHRONA + nie powoduje obciążenia historii szkodowej klienta w bazach UFG 9
WARTA AUTO OCHRONA + zakres Ubezpieczenie WARTA AUTO OCHRONA + obejmuje szkodę polegającą na kradzieży pojazdu Ubezpieczenie WARTA AUTO OCHRONA + może wykupić klient posiadający wyłącznie ubezpieczenie OC (Nie możemy oferować produktu klientom posiadającym lub kupującym AC ponieważ łączna wypłata odszkodowań nie może przekroczyć wartości pojazdu Art. 824 KC) Suma ubezpieczenia wynosi 3 000 zł, nie może być jednak wyższa niż wartość rynkowa pojazdu. (Gdy wartość pojazdu jest niższa przysługuje świadczenie w wysokości równej wartości pojazdu) WARTA AUTO OCHRONA + szkoda powiadomić o kradzieży pojazdu policję, nie później niż w ciągu 12 godzin od powzięcia informacji o kradzieży pojazdu, zgłosić szkodę polegającą na kradzieży pojazdu do WARTY kontaktując się CAW, postępować zgodnie ze wskazówkami udzielonymi przez pracownika CAW, przekazać niezwłocznie do WARTY, w trybie uzgodnionym z pracownikiem CAW: dowód rejestracyjny pojazdu i kartę pojazdu wszystkie posiadane kluczyki, karty i inne urządzenia służące do otwarcia i/lub uruchomienia ubezpieczonego pojazdu, oraz zabezpieczeń przeciwkradzieżowych zadeklarowane przy zawieraniu umowy ubezpieczenia, : 10
WARTA AUTO OCHRONA + wyłączenia szkody polegające na kradzieży elementów i wyposażenia pojazdu uszkodzenia pojazdu powstałe w następstwie kradzieży, gdy pojazd nie był zabezpieczony przed kradzieżą w sposób przewidziany w jego konstrukcji, w przypadku niewłaściwego zabezpieczenia dowodu rejestracyjnego, kluczy lub innego urządzenia służącego do otwarcia pojazdu przed osobami nieupoważnionymi do korzystania z pojazdu. Cross selling ubezpieczeń mieszkaniowych Do klientów OC i AC, którzy nie mają ubezpieczenia mieszkaniowego w WARCIE zostanie do listów dołączona ulotka mieszkaniowa. Do 50% zniżki na ubezpieczenie domu lub mieszkania. Zasady promocji jak w Akcji Przeprowadzka. 11
Komunikacja do klientów Dotychczasowy wzór listu do klientów 12
Nowe wzory listów OC Nowe wzory listów AC 13
AUW nowe funkcjonalności AUW nowe funkcjonalności Sprawdzenie SOWA i oferty specjalnej Nowe produkty (WARTA OPONY, WARTA AUTO OCHRONA +) Podwojenie SU NNW Raty bez zwyżki Podwyższenie wariantu assistance Odstąpienie od redukcji Sumy Ubezpieczenia Gwarancja ceny po szkodzie Wzór polisy 14
Weryfikacja oferty dla klienta OC 29 Weryfikacja oferty dla klienta AC 30 15
Nowe produkty dla klientów w programie 31 Podwojenie sumy NNW PODWOJENIE SU NNW w przypadku oznaczenia w bazie SOWA umowy OC jako uprawnionej do podwojenia SU NNW w kalkulacji składki za ubezpieczenie NNW komunikacyjne program WARTA XXI zastosuje taką samą składkę w przypadku wpisania podwójnej SU (czyli gdy w arkuszu mamy 5000, to po wpisaniu dokładnie 2 razy większej SU czyli 10.000 będzie promocyjna cena). 32 16
Raty bez zwyżki RATY BEZ ZWYŻKI w przypadku oznaczenia w bazie SOWA umowy AC jako uprawnionej do odstąpienia zwyżki za płatność ratalną wybór płatności w 2 lub 4 ratach nie będzie skutkować zwyżką składki za płatność w ratach. 33 Podwyższenie wariantu assistance PODWYŻSZENIE WARIANTU ASSISTANCE w przypadku oznaczenia w bazie SOWA umowy AC jako uprawnionej do podwyższenia wariantu assistance w kalkulacji składki za ubezpieczenie WMA wariant ZŁOTY + program zastosuje cenę wg wariantu ZŁOTY. Promocja nie ma zastosowania do umów ACK, gdzie wariant Złoty był gratis, tylko do ACS, gdzie klient płacił składkę za wariant Złoty. 34 17
Odstąpienie od redukcji sumy ubezpieczenia ODSTĄPIENIE OD REDUKCJI SU w przypadku oznaczenia w bazie SOWA umowy AC jako uprawnionej do odstąpienia od redukcji SU zaznaczenie opcji odstąpienie od redukcji SU nie będzie skutkować zwyżką składki. 35 Szkoda bez konsekwencji W przypadku oznaczenia w bazie SOWA umowy OC (lub AC) jako uprawnionej do opcji GWARANCJA CENY PO SZKODZIE na dokumencie ubezpieczenia pojawi się zapis: W przypadku wystąpienia jednej szkody z niniejszej umowy OC (lub AC) kalkulacja składki za wznowienie ubezpieczenia OC (lub AC) na kolejny rok nie będzie uwzględniać faktu wystąpienia tej szkody 36 18
Polisa - wzór 37 Stali klienci otrzymują więcej - harmonogram 2 maja nowa oferta w bazach SOWA 2 maja - pełnomocnictwa dla sprzedaży 2 maja nowa oferta w AUW 6 maja start wysyłki nowych listów do klientów (bez Warta Opony i Warta Auto Ochrona + 20 maja wysyłka listów z nowymi produktami 19