REGULAMIN KORZYSTANIA Z OŚRODKA TURYSTYCZNO NARCIARSKIEGO KASPROWY WIERCH

REGULAMIN KORZYSTANIA Z OŚRODKA TURYSTYCZNO NARCIARSKIEGO KASPROWY WIERCH znajdującego się na zorganizowanych terenach Turystyczno - Narciarskich zarządzanych przez Spółkę Polskie Koleje Linowe SA (wersja obowiązująca od dnia 5 stycznia 2017 r) 1. [postanowienia wstępne] 1. Pomiotem zarządzającym zorganizowanym terenem turystyczno-narciarskim jest Spółka Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krupówki 48, wpisana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000429345, o kapitale zakładowym wynoszącym 172.700.000 PLN, wpłaconym w całości, NIP 736-17-16-338, REGON 122633430, zwana dalej PKL SA. 2. Niniejszym regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa zasady i tryb sprzedaży usług świadczonych na obszarze stanowiącym zorganizowany teren turystyczno-narciarski zarządzany przez PKL SA, jak również zasady i warunki bezpieczeństwa osób przebywających na zorganizowanych terenach turystyczno-narciarskich znajdujących się na obszarze Ośrodków Turystyczno-Narciarskich. 3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu PKL SA wprowadza słowniczek nadając poniższym pojęciom następujące znaczenie: 3.1. ustawa - rozumie się przez to ustawę z dnia 18 sierpnia 2011 r. o bezpieczeństwie i ratownictwie w górach i na zorganizowanych terenach narciarskich (Dz. U. 2011 Nr 208 poz. 1241 ze zm.); 3.2. regulamin FIS - dokument opracowany przez Międzynarodową Federację Narciarską (FIS - Fédération Internationale de Ski) określającym zasady bezpieczeństwa jazdy na nartach i desce snowboardowej, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu; 3.3. zorganizowany teren turystyczno-narciarski - rozumie się przez to ogólnie udostępnione i odpowiednio naśnieżone lub z odpowiednio przygotowanym sztucznym podłożem, oznaczone i zabezpieczone tereny przeznaczone do uprawiania narciarstwa lub snowboardingu, znajdujące się przy urządzeniach transportu linowego lub taśmowego przeznaczonych do transportu osób, a także narciarskie trasy biegowe oraz parki narciarskie i pólka ćwiczebne; 1

3.4. ośrodek Kasprowy Wierch miejsce świadczenia usług przez PKL SA stanowiący zorganizowany teren narciarski położony w Zakopanem (34-500), Kuźnice 14 na terenie tego ośrodka znajduje się kolej linowa, kolej krzesełkowa Gąsienicowa, kolej krzesełkowa Goryczkowa, trasa narciarska w Kotle Goryczkowym, trasa narciarska w Kotle Gąsienicowym, szlak narciarski z Hali Gąsienicowej oraz nartostrada z Hali Goryczkowej, trasy dla Ski - tourowców wyznaczone wzdłuż Kotła Gąsienicowego i Goryczkowego; 3.5. narciarska trasa zjazdowa - rozumie się przez to tereny przeznaczone do uprawiania narciarstwa i snowboardingu, zapewniające istnienie wolnej przestrzeni do zjazdu, odpowiedniej do stopnia trudności narciarskiej trasy zjazdowej i zdolności przewozowej urządzeń transportu linowego i taśmowego przeznaczonych do transportu osób, przy których się znajdują; 3.6. szlak narciarski Ski tourowy rozumie się przez to jednokierunkowe drogi przeznaczone wyłącznie dla osób uprawiających narciarstwo ski-tourowe, wyznaczone wzdłuż lub w sąsiedztwie tras narciarskich i nartostrad 3.7. nartostrada - rozumie się przez to tereny przeznaczone do uprawiania narciarstwa zjazdowego i snowboardingu, o szerokości co najmniej 3 m, służące w szczególności do komunikacji pomiędzy: narciarskimi trasami zjazdowymi, zorganizowanymi terenami narciarskimi, stacjami urządzeń transportu linowego i taśmowego przeznaczonych do transportu osób, oraz trasy dojazdowe do dróg, parkingów i obiektów użyteczności publicznej; 3.8. park narciarski - rozumie się przez to tereny, na których znajdują się obiekty przeznaczone do wykonywania ewolucji akrobatycznych na nartach i snowboardzie, w szczególności takie jak skocznie, rynny, poręcze; 3.9. pólka ćwiczebne - rozumie się przez to tereny przeznaczone w szczególności do nauczania narciarstwa lub snowboardingu; 3.10. kolej kolej linowa, kolej gondolowa lub kolej krzesełkowa należąca oraz/lub obsługiwana przez PKL SA; 3.11. mapa poglądowa zorganizowanego terenu narciarskiego oznaczenie graficzne przebiegu, trudności, długości i sposobu oznaczenia udostępnionych do użytku narciarskich tras zjazdowych, nartostrad, tras ski - tourowych oraz miejsca udzielania pierwszej pomocy; 3.12. konsument rozumie się przez to osobę uprawiającą narciarstwo lub snowboarding, turystę, pasażera, jak i osobę trzecią; 3.13. osoba uprawiająca narciarstwo, narciarstwo ski tourowe lub snowboarding każda osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych nie będąca przedsiębiorcą w rozumieniu 2

odrębnych przepisów, która porusza się po śniegu na nartach, skitourach lub desce snowboardowej na zorganizowanym terenie narciarskim; 3.14. osoba trzecia - każda osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych nie będąca przedsiębiorcą w rozumieniu odrębnych przepisów, która korzysta ze zorganizowanego terenu narciarskiego w celu niezwiązanym z jazdą na nartach lub snowboardzie; 3.15. TourPass dokument uprawniający do przejazdu koleją Kasprowy Wierch w jedną lub dwie strony w zależności od wybranej przez Konsumenta wynikającej z aktualnego Cennika stawki za przejazd koleją, przy czym cena TourPassu na Kolej Linową Kasprowy Wierch składa się z następujących składowych (elementów): biletu opłaty za udostepnienie obszaru Tatrzańskiego Parku Narodowego; opłaty za miejscówkę; opłaty za priorytet/rezerwację (o ile występuje). opłata dodatkowa Ponadto TourPass potwierdza zawarcie umowy przewozu bagażu podręcznego i psa przewodnika pomiędzy Konsumentem, a PKL SA; 3.16. Skipass KW dokument uprawniający do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami narciarskimi na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch zgodnie z wybraną przez Konsumenta wynikającą z aktualnego Cennika stawką, przy czym cena Skipassu KW składa się z następujących składowych (elementów): biletu narciarskiego opłaty za udostepnienie obszaru Tatrzańskiego Parku Narodowego; opłaty za miejscówkę opłaty za priorytet/rezerwację (o ile występuje) opłata dodatkowa Identyfikacja następuje w momencie odczytu Skipassu KW na pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą na dolnej stacji kolei linowej; występują następujące rodzaje SKIPASSÓW KW: 4-godzinny, jednodniowy, dwudniowy. 3.17. SKIPASS TOP Skitour dokument uprawniający do wielokrotnego korzystania z kolei krzesełkowych 3.18. miejscówka gwarancja rezerwacji miejsca w wagonie Kolei Linowej Kasprowy Wierch, dla posiadającego ważny TourPass lub Skipass KW lub osoby będącej przewodnikiem tatrzańskim, na daną godzinę w dniu lub okresie wskazanym na zakupionym TourPassie albo Skipassie KW. 3

Pod pojęciem niewykorzystanej miejscówki rozumie się nieobecność ww. konsumenta na peronie kolei o danej godzinie w dniu przejazdu albo okresie wskazanym.na TourPassie albo Skipassie KW; 3.19. bilet dokument stanowiący opłatę za przejazd Koleją Linową w jedną lub dwie strony we wskazanym dniu; 3.20. bilet narciarski dokument stanowiący opłatę za przejazd Koleją Linową Kasprowy Wierch oraz kolejami krzesełkowymi na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch we wskazanym dniu/okresie; 3.21. opłata za priorytet/rezerwację należność wnoszona przez konsumenta z tytułu uzyskania przez niego miejscówki w przedsprzedaży oraz w kasie ekspresowej w Kuźnicach poza kolejką do kas; 3.22. kasa ekspresowa (fast track) - dedykowana kasa w Kużnicach prowadząca sprzedaż Tourpassów i Skipassów KW z opłatą priorytetową, 3.23. Karta miesięczna dokument uprawniający osobę zatrudnioną przez podmiot prowadzący działalność gospodarczą (przedsiębiorcę) na Kasprowym Wierchu do 30 przejazdów Koleją Linową KW wydawane dla ww. osoby na podstawie przedłożonego przez nią dowodu tożsamości oraz stosownego zamówienia złożonego PKL SA przez wspomnianego powyżej przedsiębiorcę. Karta nie zawiera elementów składowych Tourpassu ani Skipassu KW; 3.24. Imienna Karta Rodzinna dokument uprawniający do zakupu TourPassu lub Skipassu KW na warunkach określonych w odrębnej Uchwale Zarządu PKL SA regulującej zasady korzystania z Imiennych Kart Rodzinnych zgodnie ze stawką wynikającą z aktualnego Cennika PKL SA. Uprawnień wynikających z Imiennej Karty Rodzinnej nie stosuje się do przejazdów służbową Koleją Linową KW danego pracownika PKL SA w czasie pracy. Przejazdy służbowe pracownika PKL SA nie podlegają opłatom; 3.25. Wielopunktowa Karta Przejazdów dokument uprawniający do wielokrotnego przejazdu kolejami Ośrodka Kasprowy Wierch pracowników firm zewnętrznych na podstawie zaakceptowanego przez Zarząd PKL S.A. wniosku; Karta nie zawiera elementów składowych Tourpassu ani Skipassu KW; 3.26. PKLpass karta elektroniczna dostępna za pośrednictwem internetowego systemu sprzedaży, w biletomacie lub w odpowiednio oznaczonych punktach oraz kasach Ośrodków, która umożliwia danemu Konsumentowi zapisywanie zakupionych przez niego Tourpassów oraz Skipassów KW, skipassów uprawniająca danego Konsumenta do wstępu do 6 (sześciu) Ośrodków, tj. Góry Parkowej, Góry Żar, Gubałówki, Jaworzyny Krynickiej, Kasprowego Wierchu 4

oraz Palenicy po uprzednim dokonaniu zakupu skipassu lub TourPassu na poszczególny Ośrodek szczegółowe zasady określa odrębny Regulamin PKLPass; 3.27. Opłata dodatkowa należność wnoszona przez konsumenta z tytułu uzyskania dodatkowego produktu czy usługi; 3.28. Kara za brak Tourpassu KW / Skipassu KW opłata za przejazd przez Konsumenta Koleją lub koleją krzesełkową na terenie danego Ośrodka bez ważnego TourPassu lub Skipassu KW, bądź bez posiadania uprawnień do skorzystania ze stawek preferencyjnych (ulgowych), bądź nieuprawnionego przekazania przez Konsumenta ważnego Skipassu KW osobie trzeciej. Wysokość kary naliczana jest według stawki Tourpassu lub Skipassu KW z Cennika PKL S.A. Karę Konsument uiszcza na miejscu, w razie odmowy jej zapłaty pracownik PKL SA jest uprawniony do wezwania i skorzystania z asysty Policji; 3.29. wypadek - rozumie się przez to nagłe zdarzenie lub zachorowanie, którego następstwem jest naruszenie czynności narządu ciała lub rozstrój zdrowia osoby przebywającej w górach lub na zorganizowanych terenach turystyczno-narciarskich; 3.30. ratownik narciarski - rozumie się przez to osobę spełniającą wymagania określone w stawie z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757 ze zm.) dla lekarza systemu, pielęgniarki systemu, ratownika medycznego lub ratownika lub posiadającą ważne zaświadczenie o ukończeniu kursu w zakresie kwalifikowanej pierwszej pomocy, o którym mowa w art. 13 ust. 1 pkt 3 tej ustawy, oraz ukończyła szkolenie w zakresie transportu osób potrzebujących pomocy na zorganizowanych terenach narciarskich, organizowane przez podmioty uprawnione do wykonywania ratownictwa górskiego; 3.31. ratownik górski rozumie się przez to osobę spełniającą wymagania określone w ustawie z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757 ze zm.) dla lekarza systemu, pielęgniarki systemu, ratownika medycznego lub ratownika oraz posiadającą uprawnienia ratownicze lub instruktorskie w zakresie ratownictwa górskiego oraz specjalistyczną wiedzę z zakresu technik ratownictwa górskiego i topografii obszaru, na którym działa dany podmiot uprawniony do wykonywania ratownictwa górskiego, zatrudnioną lub pełniącą służbę w tym podmiocie lub będącą członkiem tego podmiotu; 3.32. bagaż podręczny posiadanie przez Konsumenta przy sobie jednej sztuki torby podróżnej, plecaka, wózka dziecięcego, leżaka bez pokrowca, deski snowboardowej, a także jednej pary nart wraz z kijkami, pod warunkiem, że: a) suma trzech wymiarów bagażu podręcznego (długość + szerokość + wysokość) nie przekracza 130 cm; nie obejmuje sprzętu narciarskiego b) oraz poniższych norm masy: 5

ba) nie więcej niż 10 kg dla pojedynczej sztuki torby podróżnej, koszyka ręcznego, deski snowboardowej, a także jednej pary nart wraz z kijkami, bb) nie więcej niż 20 kg dla pojedynczej sztuki wózka dziecięcego, sanek dziecięcych oraz leżaka bez pokrowca, deski snowboardowej. 3.33. inny produkt pod tym pojęciem należy rozumieć możliwość korzystania przez Użytkownika w Ośrodku Kasprowy Wierch z poniższych usług świadczonych przez PKL SA: a) Parkowanie i transport do dolnej stacji Kolei Linowej Kasprowy Wierch szczegółowe zasady na podstawie odrębnego Regulaminu dostępnego pod adresem http://www.pkl.pl/kasprowy-wierch/regulaminy.html; b) Rezerwacja i najem audioprzewodników tj. audioprzewodników turystycznych o Kasprowym Wierchu i jego okolicach szczegółowe zasady na podstawie odrębnego Regulaminu dostępnego pod adresem http://www.pkl.pl/kasprowywierch/regulaminy.html. c) Zakup posiłku w postaci śniadania; 3.34. voucher znak legitymacyjny w formie elektronicznej zapisany jako plik PDF potwierdzający zawarcie umowy o świadczenie usługi w zakresie innego produktu pomiędzy PKL SA, a Użytkownikiem 4. Konsumenci są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania go. 5. Konsument jest zobowiązany do przestrzegania przepisów obowiązującego prawa, w tym ustawy, oraz postanowień niniejszego Regulaminu, jak również Regulaminu FIS. 6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem w zakresie praw i obowiązków Konsumenta mają zastosowanie odpowiednie postanowienia Cennika PKL SA. 7. Konsument przyjmuje do wiadomości fakt, że bezpieczne kursowanie kolei, jest uzależnione od panujących warunków atmosferycznych, oraz że w przypadku pogorszenia się tych warunków kursowanie kolei, może zostać bez uprzedzenia i do odwołania wstrzymane. 8. PKL SA informuje, że godziny otwarcia Ośrodka KW oraz aktualny rozkład jazdy kolei oraz dane o panujących warunkach atmosferycznych są dostępne w tym Ośrodku, którego adres wskazano w ust. 3 ppkt 3.4 niniejszego paragrafu Regulaminu. Ponadto PKL SA informuje, iż godziny otwarcia danego Ośrodka są uzależnione od sezonu oraz aktualnie panujących na obszarze zorganizowanego terenu narciarskiego warunków atmosferycznych. PKL SA jest uprawniony do zamknięcia danego Ośrodka znajdującego się na obszarze zarządzanego przez niego zorganizowanego terenu narciarskiego w razie zaistnienia poniżej wskazanych okoliczności: 6

a) w razie zagrożenia lawinami zorganizowanych terenów narciarskich lub ich części skutkującego wyłączeniem dla ruchu narciarskiego i snowboardowego oraz odpowiednim oznaczeniem ww. terenów do czasu ustąpienia zagrożenia; b) w razie konieczności usunięcia awarii technicznych, a także podczas następczego przygotowania zorganizowanych terenów narciarskich lub ich fragmentów maszynami śnieżnymi, które skutkuje zamknięciem dla ruchu narciarskiego i snowboardowego; c) w razie organizowania zawodów, treningów, szkoleń itp. PKL SA może na czas ich trwania okresowo zamknąć całość lub część narciarskiej trasy zjazdowej znajdującej się na obszarze danego zorganizowanego terenu narciarskiego. Na czas trwania zawodów, treningów, szkoleń na ww. trasie obowiązuje zakaz korzystania z niej przez osoby do tego nieuprawnione. 9. Prowadzenie szkoleń narciarskich, ustawianie na narciarskiej trasie zjazdowej slalomów i wydzielanie pólek ćwiczebnych, umieszczanie reklam, ulotek lub inna działalność gospodarcza na terenie zorganizowanego terenu narciarskiego jest dozwolona wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody PKL SA. 10. Czas świadczenia usługi przez PKL SA na rzecz Konsumenta na podstawie zakupionego przez niego TourPassu lub Skipassu KW jest uzależniony od rodzaju danego TourPassu lub Skipassu KW oraz okresu jego ważności wskazanego w aktualnym Cenniku PKL SA. 2 [TourPassy, Skipassy KW, inne produkty oraz opłaty za ich zakup] 1. PKL SA prowadzi rezerwację i sprzedaż wybranych TourPassów,, Skipassów KW oraz innych produktów, aktualnie znajdujących się w ofercie PKL SA. Zastrzega się, że - w przypadku znacznego zainteresowania daną usługą - PKL SA może wprowadzić ograniczenie liczby oraz rodzaju TourPassów, Skipassów KW oraz innych produktów, które dany Konsument może zarezerwować i kupić na określony termin. 2. Sprzedaż TourPassów, Skipassów KW oraz innych produktów prowadzona jest w kasach Ośrodków i oznaczonych punktach sprzedaży znajdujących się poza obszarem zorganizowanych terenów turystyczno-narciarskich, a także za pośrednictwem biletomatów oraz skipassomatów, a także on line na podstawie odrębnego Regulaminu. 3. PKL SA prowadzi także sprzedaż świadczonych przez nie usług za pośrednictwem partnerów lub organizatorów turystyki, zwanych dalej Organizatorami, dla zorganizowanych grup Konsumentów liczących co najmniej 10 osób, na podstawie pisemnego zamówienia Organizatora zawierającego: datę usługi, jej rodzaj oraz ilość uczestników grupy. PKL SA potwierdza zamówienie, podając 7

warunki zapłaty i odbioru TourPassów /Skipassów KW/voucherów na inne produkty, który musi nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed terminem świadczenia usługi wskazanym w tejże rezerwacji. Po uprzednim uiszczeniu stosownej ceny według stawek z Cennika PKL SA. Za zapłatę i odbiór stosownej ceny za zakupione na rzecz grupy TourPassy /Skipassy KW/vouchery na inne produkty odpowiedzialność ponosi Organizator. 4. Zabrania się Konsumentowi udostępniania osobom trzecim zakupionego przez niego Skipassu KW pod rygorem obowiązku uiszczenia kary za brak Skipassu KW. 5. Zabrania się korzystania z zakupionego TourPassu, Skipassu KW, jak również PKLpassu oraz innego produktu, które jest niezgodne z obowiązującymi ulgami pod rygorem obowiązku uiszczenia kary za brak Tourpassu/ Skipassu KW. 6. Zabrania się Konsumentom korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego bez ważnego TourPassu, Skipassu KW pod rygorem obowiązku uiszczenia kary za brak Tourpassu/Skipassu KW przy czym za korzystanie z usług PKL SA uważa się również brak posiadania lub okazania pracownikowi obsługi technicznej PKL SA przez danego Konsumenta dokumentu stwierdzającego uprawnienie ww. osoby do skorzystania ze stawki preferencyjnej (ulgowej) zgodnie z Cennikiem PKL SA obowiązującym w dniu świadczenia tej usługi. Obowiązek posiadania ważnego TourPassu, Skipassu KW lub PKLpassu nie dotyczy: a) Osób zatrudnionych przez przedsiębiorców posługujących się kartą miesięczną w rozumieniu 1 ust. 3 ppkt 3.23 niniejszego Regulaminu; b) Osób korzystających z Wielopunkowych Kart Przejazdu (myśl 1 ust. 3 ppkt 3.25 niniejszego Regulaminu), tj. ratowników górskich, ratowników narciarskich oraz funkcjonariuszy Policji odbywających przejazdy podczas wykonywania przez ww. osoby obowiązków służbowych; c) Pracowników PKL SA odbywających przejazdy służbowe; d) Osób co, do których zaszły nagłe i nieprzewidziane okoliczności wskazane w 6 ust. 6 lit. g) niniejszego Regulaminu. 7. Pracownicy obsługi mają prawo kontroli przestrzegania przez Konsumenta zasad korzystania z TourPassów, Skipassów KW lub innych produktów. 8. Informacje o dostępnej aktualnie puli TourPassów, Skipassów KW, a także innych produktów można uzyskać w kasach danego Ośrodka oraz w oznaczonych punktach sprzedaży położonych poza obszarem zorganizowanych terenów narciarskich, jak i w biletomatach. 9. PKL SA może prowadzić akcje promocyjne dotyczące rezerwacji i sprzedaży wybranych TourPassów i Skipassów KW, jak również innych produktów. Zasady akcji promocyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem promocji. 10. Uprawnienia wynikające z zakupu danego TourPassu lub Skipassu KW, jak również sprzedaż 8

PKLpassów oraz innych produktów, bądź też uprawnienia do ulg określają także postanowienia Cennika PKL SA, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, które są także dostępne w Internetowym systemie sprzedaży. A. Uprawnionymi do ulg do Tourpassu po przedłożeniu stosownych dokumentów potwierdzających ww. uprawnienia zgodnie z zapisami powyżej przywołanych regulacji są następujące kategorie Konsumentów: a) Dzieci do ukończenia 4. roku życia, przy czym przedstawiciel ustawowy lub opiekun faktyczny dziecka jest zobowiązany do okazania PKL SA dokumentu w celu uzyskania ww. ulgi na przewożone przez niego dziecko; b) Osoby małoletnie w wieku od 4 do 15 lat na podstawie dokumentu stwierdzającego wiek. c) Młodzież pobierająca naukę od 15 roku do ukończenia 26 roku życia na podstawie ważnej legitymacji szkolnej, studenckiej lub ważnej legitymacji doktoranta poświadczonej na kolejny okres ważności przez uczelnię wyższą; d) osoby, które ukończyły 65. rok życia na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem; e) Osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) 04-O, O, o albo h ; f) Osoby będące przedstawicielami ustawowymi lub opiekunami faktycznymi Konsumentów wskazanych w postanowieniach: lit. e). B. Uprawnionymi do ulg do Skipassu KW po przedłożeniu stosownych dokumentów potwierdzających ww. uprawnienia zgodnie z zapisami powyżej przywołanych regulacji są następujące kategorie Konsumentów: a) Osoby małoletnie w wieku od 4 do 15 lat na podstawie dokumentu stwierdzającego wiek. b) Osoby, które ukończyły 65. rok życia na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem 11. Ceny TourPassów lub Skipassów KW, podane są w Cenniku dostępnym w kasach każdego Ośrodka i oznaczonych punktach sprzedaży znajdujących się poza obszarem zorganizowanych terenów turystyczno-narciarskich, a także są wyświetlane w biletomatach oraz skipassomatach. 12. Ceny TourPassów, Skipassów KW, podane w Cenniku są podane w złotych polskich (PLN), zawierają należności stanowiące składniki (elementy) wymienione w postanowieniach 1 ust. 3 ppkt 3.15 oraz 3.16 niniejszego Regulaminu oraz zawierają podatek od towarów i usług (VAT) 9

w aktualnie obowiązującej na dzień ich sprzedaży stawce. 13. Wszelkie koszty związane z zakupem TourPassu lub Skipassu KW, jak również PKLpassu oraz innych produktów ponad ceny określone w ust. 12 niniejszego paragrafu wymagają udzielenia odrębnej i wyraźnej zgody Konsumenta, w szczególności usług dodatkowych. 14. PKLpass po nabyciu staje się własnością Konsumenta i nie podlega obowiązkowi zwrotu. 15. Konsument chcący otrzymać fakturę za zakupiony TourPass, Skipass KW, PKLpass lub inny produkt powinien ten fakt zgłosić pracownikowi obsługi PKL SA przy ich zakupie. PKL SA zastrzega, że faktura nie może być wystawiona później niż do 15-ego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano ww. transakcji. W takim przypadku konsument nie otrzymuje oryginału paragonu, który jest dołączany do kopii faktury pozostającej u sprzedawcy. Ostateczne żądanie wystawienia faktury do wcześniejszej sprzedaży fiskalnej lub dokonanej w biletomatach może nastąpić nie później niż 3 miesiące od daty dokonania transakcji po uprzednim zwrocie oryginału paragonu. Konsument może dokonywać płatności za zakupione TourPassy lub Skipassy KW, jak również PKLpassy oraz inne produkty gotówką, a także w wybranych kasach Ośrodków również kartą płatniczą, której akceptantem jest PKL SA. 16. PKL SA dokonuje sprzedaży dostępnej w dniu dokonywania danej transakcji puli TourPassów lub Skipassów KW, jak również PKLpassów oraz innych produktów zgodnie z kolejnością ich sprzedaży Konsumentowi, z zastrzeżeniem zdania 2. Poza wspominaną kolejnością zakupu TourPassów, Skipassów KW, jak również innych produktów mogą dokonywać poniżej wskazane kategorie Konsumentów: a) Osoby niepełnosprawne mające widoczną dysfunkcję organizmu wraz z ich opiekunem; b) Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich opiekunem; 17. Pracownicy obsługi PKL SA odmawiają TourPassów, Skipassów KW, jak również PKLpassów oraz innych produktów osobom znajdującym się w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka odurzającego. 3 [zwroty za niewykorzystane TourPassy, Skipassy KW oraz inne produkty] 1. W przypadku nie kursowania kolei liniowych lub wstrzymania kursowania kolei PKL SA zwraca Konsumentom należności za niewykorzystane TourPassy/Skipassy KW. Wysokość zwrotu uzależniona jest od rodzaju danego TourPassu/Skipassy KW oraz jego ceny według stawki określonej w Cenniku PKL SA obowiązującej w dniu zakupu ww. usługi. 2. Zwrotu należności za zakupiony Skipass KW dokonuje się w następujący sposób: 10

a) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym, uprawniony do Skipass KW otrzyma zwrot 100 % ceny za SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, b) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW 4 (cztero) godzinnego na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do (2) dwóch godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 100 % ceny za SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony 4- godzinny Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, c) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW 4 (cztero) godzinnego na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym po przekroczeniu (2) dwóch godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 50 % ceny za 4 godzinny SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, d) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW (1) jednodniowego na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do (2) dwóch godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 100 % ceny za (1) jednodniowy SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, e) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW jednodniowego na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do 4 (czterech) godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 50 % ceny za (1) jednodniowy SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłaty stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, 11

f) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW jednodniowego na górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym po przekroczeniu 4 (czterech) godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot ceny (1) jednodniowego SKIPASS KW z potrąceniem równowartości 4 godzinnego Skipassu KW łącznie z równowartością wszystkich opłaty stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, g) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW dwudniowego w górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym stosuje się zasady dotyczące poszczególnych dni jak w pkt. e i f niniejszego punktu dotyczących Skipassu KW jednodniowego w stosunku do każdego z dnia, w którym skipass nie został wykorzystany przez uprawnionego w całości, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, h) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW (2) dwudniowego w górę i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym i zastosowania zasad opisanych w pkt. g. niniejszego punktu na kolejny dzień wydany zostaje Skipass KW jednodniowy, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana, 3. Konsument uprawniony jest do wniesienia dopłaty do kosztu zakupionego TourPassu/Skipassu KW w sytuacji spóźnienia się na pierwotnie wyznaczoną godzinę w miejscówce w wysokości odpowiadającej opłacie za miejscówkę na nową godzinę w dniu przejazdu na nowym TourPassie/Skipassie KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu, o ile ze względu na przepustowość Kolei będzie to możliwe. Zakup możliwy jest tylko w Kasie przy Kolei Linowej KW. 4. Postanowienia ust. 2 oraz ust. 3 niniejszego paragrafu Regulaminu stosuje się w przypadku zwrotu należności za niewykorzystaną przez Konsumenta Imienną Kartę Rodzinną ( 1 ust. 3 ppkt 3.24 Regulaminu), a także niewykorzystany pojedynczy przejazd Koleją Linową KW przez posiadacza karty miesięcznej ( 1 ust. 3 ppkt 3.23 Regulaminu). 5. Powyżej opisane zasady zwrotu Konsumentom będącym uczestnikami grupy stosuje się do każdego pojedynczego TourPassu/Skipassu KW dla każdego uczestnika zakupionego przez Organizatora. 6. Zasady zwrotów należności za zakupione usługi dodatkowe oraz vouchery na inne produkty określają odrębne Regulaminy. 7. Zwrotu należności, o których mowach w ust. 1 niniejszego paragrafu dokonuje się na wniosek Konsumenta złożony według jego wyboru: 12

a) w kasie danego Ośrodka; b) wysyłając ten wniosek pocztą elektroniczną na adres reklamacje@pkl.pl albo na adres siedziby PKL SA wskazanym w 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu. 8. Proces reklamacji wygląda w następujący sposób: a) Konsument wysyła na adres reklamacje@pkl.pl żądanie zwrotu należności wraz z kopią/zdjęciem dokumentu zakupu (np. Toupass / Skipasy KW) b) PKL SA uznając zasadność zwrotu przesyła do Konsumenta do podpisania dokument PAK korekta c) Konsument podpisuje dokument PAK korekta i przesyła pocztą PAK Korekta, oryginał paragonu i/lub reklamowane Tourpassy / Skipassy KW na adres PKL SA (34-500) Zakopane ul. Krupówki 48 z adnotacją: BOK Krupówki. d) Kasjer PKL SA podpisuje ze strony sprzedawcy PAK korekta - zwrot wpisywany jest do ewidencji zwrotów 9. W przypadku złożenia przez Konsumenta wniosku o zwrocie należności w sposób wskazany w ust.7 lit. b) niniejszego paragrafu, PKL SA prześle niezwłocznie Konsumentowi zwrotnego maila zawierającego potwierdzenie otrzymanie żądania zwrotu. 10. PKL SA spełnia żądanie Konsumenta o zwrocie należności niezwłocznie w kasie danego Ośrodka w przypadku płatności gotówką, zaś w razie transakcji dokonanej kartą płatniczą w ciągu 14 dni od jej dokonania na rachunek płatniczy obciążony z tytułu dokonania ww. transakcji. 4 [prawo odstąpienia] 1. Od umowy sprzedaży TourPassu lub Skipassu KW zawartej z PKL SA Konsument może odstąpić na zasadach wskazanych w poniższych ustępach niniejszego paragrafu. 2. Prawo odstąpienia w przypadku zakupionych TourPassów/Skipassów KW/innego produktu przysługuje Konsumentowi na poniższych zasadach: a) W razie odstąpienia od umowy przed upływem 24 godzin terminu realizacji zakupionej usługi wskazanego na TourPassie/Skipassie/innego produktu KW Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży za 100% zwrotem ceny za zakupiony przez Konsumenta TourPass/Skipass KW, łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony TourPass/Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług; b) W razie odstąpienia od umowy zakupu Tourpassu/ Skipassu KW/innego produktu w dniu wyjazdu do 1 godziny przed czasem odjazdu wskazanym na Tourpassie/Skipassie KW, PKL SA zwraca Konsumentowi kwotę pomniejszoną o równowartość 20% ceny każdego 13

zakupionego TourPassu/ Skipassu. Odstąpienie po tym terminie będzie bezskuteczne. c) Odstąpienie od umowy na zakupione przez Konsumenta ww. usługi świadczonej przez PKL SA następuje przez złożenie pisemnego oświadczenia, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu w terminach wskazanych w lit a i b. 3. Konsument dla skuteczności odstąpienia od umowy powinien: a). dostarczyć oświadczenie wskazane w ust. 2 lit. c niniejszego paragrafu do najbliższego Biura Obsługi Klienta PKL (wykaz Biur Obsługi Klienta zawarty jest na stronie www.pkl.pl ) b). dostarczyć PKL SA oświadczenie wskazane w ust. 2 lit. c niniejszego paragrafu wysyłając je na adres siedziby PKL SA wskazanym w 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu lub na adres mailowy reklamacje@pkl.pl 4. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta zawartej z PKL SA umowę uważa się za niezawartą. 5 [ogólne zasady korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego] 1. Warunkiem korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego jest znajomość i przestrzeganie niniejszego Regulaminu, jak również Regulaminu FIS oraz posiadanie ważnego TourPassu lub Skipassu KW. 2. Konsumenci przebywający na obszarze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego obowiązani są do zachowania należytej staranności w celu ochrony życia i zdrowia własnego oraz innych osób, a w szczególności: a) zapoznania się z zasadami korzystania z danego terenu, obiektu lub urządzenia i ich przestrzegania; b) stosowania się do znaków nakazu i zakazu umieszczanych przez podmioty, o których mowa w art. 3 ust. 1 ustawy; c) zapoznania się oraz dostosowania swoich planów aktywności do umiejętności, aktualnych warunków atmosferycznych, prognozy pogody, komunikatu lawinowego dla danego obszaru i zastosowania się do zaleceń i ograniczeń wynikających z ogłoszonego stopnia zagrożenia lawinowego oraz z panujących i przewidywanych warunków atmosferycznych; d) użytkowania sprzętu odpowiedniego do rodzaju podejmowanej aktywności, sprawnego technicznie i zgodnie z jego przeznaczeniem i zasadami użycia; e) bezzwłocznego informowania podmiotów uprawnionych do wykonywania ratownictwa górskiego o zaistniałym wypadku lub zaginięciu osoby oraz o innych zdarzeniach nadzwyczajnych mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób. 14

3. Konsumenci korzystający ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego zobowiązani są do stosowania się do poleceń wydawanych przez obsługę kolei dyżurujących ratowników narciarskich i funkcjonariuszy Policji pełniących służbę na stoku. 4. Korzystanie z kolei i kolei krzesełkowej odbywa się według kolejności zgłoszenia się Konsumenta. PKL SA informuje, że poza kolejnością mogą korzystać z kolei wyłącznie pracownicy obsługi kolei PKL SA, dyżurujący ratownicy TOPR/GOPR, ratownicy narciarscy, funkcjonariusze Policji, funkcjonariusze straży granicznej, żandarmerii wojskowej, straży pożarnej, straży miejskiej, wykonujący czynności służbowe. 5. Zabrania się Konsumentom wjazdu na zorganizowane tereny narciarskie pojazdami silnikowymi. Zakaz, o którym mowa w zdaniu 1. nie dotyczy podmiotów uprawnionych do wykonywania ratownictwa górskiego (Górskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego oraz Tatrzańskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego), ratowników narciarskich i służb wykonujących zadania z zakresu bezpieczeństwa, porządku publicznego oraz ochrony przyrody, pod warunkiem używania pojazdów wysyłających jednocześnie sygnały świetlne w postaci niebieskich świateł błyskowych i sygnały dźwiękowe o zmiennym tonie. 6. Osoby znajdujące się na terenie zorganizowanego terenu narciarskiego obowiązane są ułatwić przejazd pojazdu wskazanego w ust. 5 niniejszego paragrafu Regulaminu, w szczególności przez niezwłoczne ustąpienie pierwszeństwa przejazdu. 7. Zabrania się uprawiania narciarstwa lub snowboardingu na zorganizowanym terenie turystycznonarciarskim w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka odurzającego, pod karą grzywny określoną w ustawie. Pracownik obsługujący zorganizowany teren turystyczno-narciarski lub inna osoba upoważniona przez PKL SA może odmówić wstępu albo nakazać opuszczenie zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego osobie, której zachowanie wyraźnie wskazuje, że znajduje się ona w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka odurzającego. 8. Małoletnia osoba uprawiająca narciarstwo lub snowboarding, do ukończenia 16. roku życia, obowiązana jest używać w czasie jazdy kasku ochronnego konstrukcyjnie do tego przeznaczonego, pod karą grzywny określoną w ustawie dla opiekuna prawnego. Pracownik obsługujący zorganizowany teren turystyczno-narciarski ma prawo nie dopuścić do korzystania z kolei i tras zjazdowych osób niespełniających tego warunku. 9. Zakazuje się przebywania na zorganizowanym terenie turystyczno-narciarskim poza godzinami jego otwarcia, gdyż może to powodować poważnie zagrożenie bezpieczeństwa osób i mienia. Za szkody spowodowane naruszeniem tego zakazu oraz szkody spowodowane nieprzestrzeganiem pozostałych zasad niniejszego Regulaminu i Regulaminu FIS, PKL SA nie ponosi odpowiedzialności. 15

10. Korzystanie ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego jest możliwe przez osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych a także przez osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich opiekunem. 11. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile używają odpowiedniego sprzętu narciarskiego. 6 [zasady korzystania z poszczególnych kolei linowych] 1. Konsumenci zobowiązani są do korzystania z udostępnionych im przez PKL SA na obszarze Ośrodka KW poszczególnych kolei na poniżej opisanych warunkach i zasadach. 2. Zasady korzystania z trasy narciarskiej, nartostrady są następujące: 2.1. Korzystanie z trasy narciarskiej lub nartostrady możliwe jest tylko podczas obecności pracowników obsługi i ratownika narciarskiego; 2.2. Narciarskie trasy zjazdowe oraz nartostrady są jednokierunkowymi drogami przeznaczonymi wyłącznie dla osób uprawiających narciarstwo lub snowboarding. 3. Zasady korzystania z kolei linowej są następujące: 3.1. Z kolei linowej mogą korzystać Konsumenci posiadający ważny TourPass lub Skipass KW; 3.2. Konsumenci korzystający z usług kolei linowych przeznaczonych dla celów turystycznosportowych przebywający na obszarze działania tychże kolei, powinny zachować należytą ostrożność i postępować w sposób nie zagrażający bezpieczeństwu ruchu oraz zdrowiu i życiu. Czas (data) ich ważności widnieje na danym TourPassie lub Skipassie KW; 3.3. Wstęp na perony przez Konsumentów oczekujących na przejazd koleją dozwolony jest tylko za zgodą pracowników obsługi; 3.4. W przypadku zatrzymania kolei należy spokojnie czekać na wznowienie ruchu lub na odpowiednie polecenia pracowników obsługi; 3.5. W wyjątkowych wypadkach mogą zaistnieć okoliczności uniemożliwiające eksploatację kolei, które mogą spowodować konieczność samodzielnego zejścia szlakiem. 3.6. Zabrania się: a) wstępu na obszar kolejowy w miejscach do tego nie wyznaczonych; b) palenia tytoniu; c) odsprzedaży TourPassów zakupionych na przejazdy koleją pod rygorem odpowiedzialności za popełnienie wykroczenia z art. 133 1 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń (t. j. Dz. U. 2015 poz. 1094 ze zm.); 16

d) odstępowania miejsca w kolejce Konsumentów oczekujących na zakup TourPassu lub Skipassu na przejazd koleją, za wyjątkiem kategorii Konsumentów wymienionych w ust. 6 niniejszego paragrafu Regulaminu; e) na polecenie Tatrzańskiego Parku Narodowego przewożenia psów oraz innych zwierząt (dotyczy KL Kasprowy Wierch), przy czym zakaz ten nie dotyczy psów przewodników osób niepełnosprawnych; f) wyrzucania jakichkolwiek rzeczy na zewnątrz wagonu w trakcie jazdy koleją. g) Przebywania na obszarze kolejowym i w kabinach w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających 4. Zasady korzystania z kolei krzesełkowej są następujące: 4.1. Z kolei krzesełkowej mogą korzystać Konsumenci posiadający ważny Skipass KW lub bilet narciarski; 4.2. Z kolei krzesełkowej mogą korzystać wyłącznie osoby uprawiające narciarstwo lub snowboarding. 4.3. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile używają odpowiedniego sprzętu narciarskiego 4.4. Wstęp na teren kolei krzesełkowej odbywa się tylko w miejscach do tego wyznaczonych. 4.5. Osoby uprawiające narciarstwo lub snowboarding przechodzą przez bramkę pojedynczo według kolejności, za wyjątkiem kategorii Konsumentów wymienionych w ust. 6 niniejszego paragrafu Regulaminu; 4.6. Po wczytaniu Skipassu KW lub biletu narciarskiego i otwarciu bramki taktującej należy przejść przez bramkę i podejść do kolejnej bramki taktującej usytuowanej bezpośrednio przy kolei krzesełkowej; 4.7. Wejście na krzesełka odbywa się dopiero przy zielonym świetle i po otwarciu bramki, względnie, kiedy zezwoli na to pracownik obsługi kolei; 4.8. Po podjechaniu krzesełka, należy usiąść na nim, następnie pomagając sobie ręką ściągnąć uchwyty na narty i zamknąć zabezpieczenie krzesełka; 4.9. Jednocześnie z jednego krzesełka mogą korzystać maksymalnie 4 osoby na kolei krzesełkowej Gąsienicowej lub 2 osoby na kolei krzesełkowej Goryczkowej; 4.10. Zabronione jest przewożenie osób poprzez posadowienie ich na kolanach lub trzymanie na rękach; 4.11. Narty i deski snowboardowe należy ustawić równolegle do kierunku jazdy. Kijki należy trzymać razem, w jednej ręce; 17

4.12. Nie wolno wsiadać na krzesełka z plecakiem na plecach ani z bagażami zawieszonymi na szyi lub na ramieniu. Bagaż należy trzymać na kolanach; 4.13. Zabroniony jest przewóz zwierząt; 4.14. Narty i deski snowboardowe należy przewozić tylko przypięte na butach. Zabroniony jest przewóz nart lub desek snowboardowych trzymanych w rękach; 4.15. W czasie jazdy zabrania się: wychylania, kołysania, zmieniania pozycji siedzącej na inną, otwierania zabezpieczenia krzesełka, palenia tytoniu oraz wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów; 4.16. Dojeżdżając do górnego peronu wysiadania należy podnieść ręką poręcz (pałąk) krzesełka, począwszy od znaku nakazującego wykonać tą czynność; 4.17. Z krzesełek należy wysiadać tylko w miejscu do tego wyznaczonym i szybko opuścić górny peron wysiadania; 4.18. Rodzice i opiekunowie małoletnich w wieku przedszkolnym oraz o wzroście poniżej 1,25 m mają obowiązek zapewnić im opiekę podczas przewozu koleją zachowując przy tym szczególną ostrożność. Osoba towarzysząca małoletniemu musi stale nadzorować jego zachowanie, w szczególności w celu zapobieżenia wysunięciu się podopiecznego z krzesełka i musi być w stanie gotowości niesienia mu pomocy. 4.19. Zabroniony jest przewóz osób pod wpływem alkoholu i środków odurzających 4.20. Zabronione jest przechodzenia między krzesełkami 4.21. W przypadku zatrzymania kolei należy spokojnie czekać na wznowienie ruchu lub na odpowiednie polecenia pracowników obsługi; 4.22. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile używają odpowiedniego sprzętu narciarskiego. 4.23. Wszystkie luźno zwisające części garderoby np. sznurki, tasiemki itp. należy zabezpieczyć przed zaczepieniem o elementy siedziska krzesełka. 5. Pracownik obsługujący zorganizowany teren narciarski ma prawo nie dopuścić do korzystania z ww. tras, nartostrad, kolei osób niespełniających powyższych warunków oraz niestosujących się do opisanych powyżej zasad korzystania ww. miejsc oraz urządzeń. 6. Do zajmowania miejsc poza kolejnością podróżnych oczekujących na przejazd na Kolei Linowej KW mają poniżej wskazane kategorie osób, w tym Konsumentów: a) Osoby, które wniosły w myśl 1 ust. 3 ppkt 3.21 niniejszego Regulaminu opłatę za priorytet/rezerwację; 18

b) Osoby korzystające z Wielopunkowych Kart Przejazdu (myśl 1 ust. 3 ppkt 3.25 niniejszego Regulaminu), tj. ratownicy górscy, ratownicy narciarscy oraz funkcjonariusze Policji odbywający przejazdy podczas wykonywania przez ww. osoby obowiązków służbowych; c) Pracownicy PKL SA odbywający przejazdy służbowe; d) Osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych; e) Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich opiekunem; f) Osoby zatrudnione przez przedsiębiorców posługujące się kartą miesięczną w rozumieniu 1 ust. 3 ppkt 3.23 niniejszego Regulaminu; g) Osoby, które nagle zachorowały lub uległy wypadkowi i powinny być bez zbędnej zwłoki i bezwzględnie przetransportowane z obszaru zorganizowanego terenu turystycznonarciarskiego, celem udzielenia im świadczeń opieki zdrowotnej ratujących zdrowie lub życie tych osób, w tym kwalifikowanej pierwszej pomocy w rozumieniu art. 14 ustawy z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757 ze zm.). 7. PKL SA informuje, że: 7.1. Narciarska trasa zjazdowa znajduje się w poniżej wskazanym Ośrodku: a) Kasprowy Wierch 7.2. Nartostrada znajduje się w poniżej wskazanym Ośrodku: a) Kasprowy Wierch 7.3. Kolej linowa znajduje się w poniżej wskazanych Ośrodku: a) Kasprowy Wierch 7.4. Kolej krzesełkowa znajduje się w poniżej wskazanych Ośrodkach: a) Kasprowy Wierch : Kocioł Gąsienicowy i Kocioł Goryczkowy 7 [przewóz rzeczy i bagażu podręcznego] 1. Konsument posiadający ważny TourPass, Skipass KW oraz PKLpass jest uprawniony bezpłatnego przewożenia ze sobą jednej sztuki bagażu podręcznego spełniającego obydwie normy określone w postanowieniach 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu. 2. Na każdą kolejną sztukę bagażu podręcznego oraz za bagaż podręczny niespełniający którejkolwiek z norm wskazanych w postanowieniach 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu, Konsument 19

zobowiązany jest wykupić bilet bagażowy. 3. Wagę i wymiar danej sztuki bagażu podręcznego oraz innych rzeczy dla potrzeb spełnienia przez nie norm wskazanych w 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu określa się szacunkowo, o ile Konsument nie udowodni ich rzeczywistej wagi i wymiarów. 4. Inne rzeczy, niebędące bagażem podręcznym w rozumieniu 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu, przewożone kolejami muszą być odpowiednio opakowane i zabezpieczone przez ewentualnym uszkodzeniem oraz zanieczyszczeniem środka transportowego PKL SA lub wyrządzeniem wszelkich pozostałych szkód wyrządzonych innym Konsumentom. 5. Przewóz rzeczy wielkogabarytowych skutkujących koniecznością wyłączenia dostępu do danej kolei następuje w oparciu o odrębną umowę, której warunki zostały uprzednio ustalone z kierownikiem kolei. 6. Za załadunek, przeładunek i wyładunek oraz nadzór nad przewożonymi bagażami podręcznymi oraz rzeczami, a także za ewentualne uszkodzenia oraz zanieczyszczenia środka transportowego, bądź pomieszczeń na obszarze danego Ośrodka KW lub wyrządzenie wszelkich pozostałych szkód innym Konsumentom odpowiada posiadacz danego bagażu podręcznego lub rzeczy, w tym rzeczy wielkogabarytowych. 7. Posiadacz danego bagażu podręcznego lub rzeczy, w tym rzeczy wielkogabarytowych, zobowiązany jest naprawić szkodę poszkodowanemu w pełnej wysokości, według oszacowanego stopnia zniszczenia oraz powstałych strat. 8. Opłatę za przewóz rzeczy wskazanych w ust. 4 oraz ust. 5 niniejszego paragrafu oblicza się przyjmując za jednostkową normę bagażową każde rozpoczęte 100 kg wagi danej rzeczy. 9. Cena biletu bagażowego za przewóz bagażu podręcznego, rzeczy, w tym rzeczy wielkogabarytowych, a także opłaty za ich przechowywanie na obszarze danego Ośrodka, jest określona zgodnie ze stawką podaną w Cenniku PKL SA obowiązującą w dniu dokonywania ww. transakcji. 8 [postępowanie w razie zaistnienia wypadku na zorganizowanym terenie turystyczno-narciarskim] 1. Wszelkie zaistniałe wypadki powinny być niezwłocznie zgłaszane pracownikowi obsługi zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego względnie telefonicznie bezpośrednio ratownikowi narciarskiemu (górskiemu) pełniącemu dyżur pod alarmowymi numerami telefonów 985 lub 601 100 300, a także numerami telefonów lokalnego ratownictwa narciarskiego, które dla Ośrodka KW są następujące: TOPR Tatrzańskie Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe: tel. 00 48 18 206 34 44. 20

2. W celu umożliwienia weryfikacji ewentualnych roszczeń ze strony Konsumentów powstałych w związku z korzystaniem ze zorganizowanego terenu narciarskiego należy powiadomić o zdarzeniu PKL SA oraz spisać na tę okoliczność stosowny protokół. 3. Osoby uprawiające narciarstwo, snowboarding lub skitouring na zorganizowanym terenie narciarskim obowiązane są ułatwić przejazd ratownikowi górskiemu i ratownikowi narciarskiemu poruszającemu się ze sprzętem ratowniczym do transportu osób, w szczególności przez niezwłoczne ustąpienie pierwszeństwa przejazdu. 9 [dane osobowe] 1. W związku z korzystaniem z usług świadczonych przez PKL SA na terenie Ośrodka KW, będzie on przetwarzał dane osobowe Konsumenta, w tym jego wizerunek utrwalony na fotografii lub nagraniu, które podał dobrowolnie w celu dokonania rezerwacji oraz zakupu TourPassu lub Skipassu KW. Konsument wyraża zgodę na wykorzystanie przez PKL SA jego wizerunku na zasadach określonych w niniejszym paragrafie Regulaminu. 2. PKL SA informuje, że na terenie Ośrodka KW prowadzony jest monitoring, w ramach którego rejestrowane są m.in. wizerunki Konsumentów korzystających z tras narciarskich, urządzeń transportu linowego i obiektów Ośrodka. Monitorowanie prowadzone jest dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Konsumentów Ośrodkai oraz dla ochrony przed kradzieżą, włamaniem, zniszczeniem mienia, agresywnym zachowaniem itp. 3. PKL SA informuje, że na zgodnie z kodeksem narciarskim FIS, jeśli ktoś doznał obrażeń na stoku, każdy narciarz i snowboardzista, niezależnie od tego, czy był świadkiem lub uczestnikiem zdarzenia ma obowiązek podania swoich danych osobowych. 4. Konsument przyjmuje do wiadomości, że administratorem dotyczących go danych osobowych podanych w celu rezerwacji lub zakupu TourPassu lub Skipassu KW jest PKL SA. 5. PKL SA oświadcza, że dane osobowe podane przez Konsumenta przetwarzane są wyłącznie w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez PKL SA oraz w celu prowadzenia rejestru wypadków mających miejsce na zarządzanych przez niego zorganizowanych terenach narciarskich, do czego obliguje go art. 37 ust. 1 ustawy. 6. Konsument ma prawo do wglądu w treść dotyczących go danych osobowych, a także do żądania ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania albo, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia. 7. PKL SA udostępnia osobom trzecim dane osobowe Konsumentów wyłącznie dla potrzeb prowadzenia dokonania przez nich płatności za usługi przy pomocy kart płatniczych, jak również 21

w celu spełnienia żądania zwrotu należności Konsumentowi zgodnie z zapisami 3 niniejszego Regulaminu. 8. Niezależnie od postanowień ust. 5 niniejszego paragrafu Regulaminu, PKL SA informuje, iż dane osobowe Konsumenta, który uległ wypadkowi przekazuje również Policji, prokuraturze, sądom i zakładom ubezpieczeń w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem. 9. Jednocześnie PKL SA oświadcza, że dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi zabezpieczeniami, umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych (t. j. Dz. U. 2015 poz. 2135 z późń. zm.). 10 [reklamacje] 1. Konsument, który dokonał zakupu TourPassu lub Skipassu KW ma prawo składania reklamacji dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonywania usług świadczonych przez PKL SA. 2. Reklamacje należy składać pocztą elektroniczną pod adresem reklamacje@pkl.pl lub pisemnie pod adresem PKL SA wskazanym w 1 ust. 1. 3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres elektroniczny lub pocztowy umożliwiający kontakt zwrotny, numer rezerwacji, której reklamacja dotyczy oraz przyczyny złożenia reklamacji. 4. Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności elektronicznych powinna zawierać oprócz danych wskazanych w ust. 4: adres e-mail Konsumenta, numer transakcji, potwierdzenie dokonania płatności, kwotę transakcji, nazwisko i imię właściciela karty płatniczej, datę transakcji oraz nazwę banku, z rachunku płatniczego, którego skierowana została płatność (w przypadku płatności kartą płatniczą - nazwa organizacji kartowej). 5. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania reklamacyjnego reklamujący zostanie zawiadomiony pod wskazanym przez siebie adresem. 6. Brak zawiadomienia reklamującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie zakreślonym w ust. 6 jest równoznaczne z jej uznaniem. 11 [postanowienia końcowe] 1. Treść niniejszego Regulaminu wraz z załącznikami jest dostępna w kasach, u kierownika ośrodka KW oraz na stronie internetowej www.pkl.pl. 2. PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane kartą płatniczą przez osoby nieuprawnione, którym Konsument ujawnił informacje skutkujące naruszeniem indywidualnych 22