Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Podręcznik użytkownika
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. 2016 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten produkt jest chroniony prawem Stanów Zjednoczonych i międzynarodowym oraz prawem własności intelektualnej. Nazwa Dell i logo Dell są znakami towarowymi firmy Dell Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe marki i nazwy handlowe wymienione w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli. 2016-09 Wer. A04
Spis treści 1 Wprowadzenie...5 Uprawnienia Dell Service... 6 Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell...7 Instrukcje wideo... 8 2 Pierwsze kroki...9 Minimalne wymagania sprzętowe...9 Instalacja SupportAssist...10 Wdrażanie programu SupportAssist na wielu urządzeniach... 10 3 Wybór preferowanego języka... 11 4 Rejestrowanie SupportAssist... 12 5 Wykrywanie problemów i tworzenie żądań pomocy technicznej...13 Części możliwe do wysłania... 13 Tworzenie zgłoszenia serwisowego...13 Rozmowa przez czat... 14 Usuwanie powiadomienia o problemie...15 Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego...15 6 Sterowniki i pobieranie...17 Podział sterowników na kategorie ze względów na ważność...17 Instalowanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego...17 Wycofywanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego...18 7 Odinstalowanie programu SupportAssist... 19 8 Najczęściej zadawane pytania...20 Jak mogę sprawdzić, czy programy SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane?...20 Jak wybrać różne kategorie, dla których chcę otrzymywać powiadomienia?...20 Jak zaplanować skanowanie sprzętu?... 20 Gdzie mogę zmienić adres kontaktowy lub adres doręczenia?... 20 Narzędzie SupportAssist Agent nie zostało zainstalowane automatycznie wraz z instalowaną z pobranych plików aplikacją SupportAssist. Jak można pobrać narzędzie SupportAssist Agent i je zainstalować?... 20 Doszło do przypadkowego anulowania powiadomienia o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać powiadomienie ponownie i wyświetlić szczegółowe informacje na temat awarii?...21 3
4 W polu adresu wysyłki wyświetla się adres Mojego konta Dell. Czy mogę go zmienić na nowy adres w czasie tworzenia zgłoszenia serwisowego?...21 Jak mogę zmienić opcję Nie przypominaj ponownie, która została wcześniej wybrana dla problemu?... 21 Dlaczego należy wprowadzić adres wysyłki dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce?... 21 W jakich językach można używać programu SupportAssist?...21
Wprowadzenie 1 Aplikacja Dell SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną firmy Dell dzięki aktywnej identyfikacji problemów ze sprzętem oraz oprogramowaniem na laptopach, komputerach stacjonarnych i tabletach firmy Dell. Gdy wykryty zostanie problem, SupportAssist powiadamia o nim użytkownika i automatycznie tworzy zgłoszenie serwisowe (w przypadku subskrypcji ProSupport, Customer Premium Support i ProSupport Plus). Dane konieczne do rozwiązywania problemów są automatycznie pobierane z urządzenia i bezpiecznie wysyłane do działu pomocy technicznej firmy Dell. Informacja ta umożliwia firmie Dell zapewnienie ulepszonego, skutecznego i przyśpieszonego serwisu. UWAGA: Możliwości SupportAssist są oparte na uprawnieniach Dell Service danego urządzenia. Więcej informacji na temat możliwości SupportAssist zawiera sekcja Uprawnienia Dell Service. SupportAssist jest zgodny z następującymi urządzeniami firmy Dell: Notebooki i komputery stacjonarne: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablety Dell Venue Komputery Gateway i Embedded Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 SupportAssist można wdrożyć na jednym lub wielu urządzeniach. Aby zainstalować program SupportAssist na wielu urządzeniach, należy go wdrożyć z pomocą pliku odpowiedzi lub szablonu administracyjnego usługi Active Directory na każdym urządzeniu. Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania programu SupportAssist na wielu urządzeniach, patrz Instrukcja wdrożenia programu Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. Niniejszy dokument zawiera informacje wymagane do zainstalowania aplikacji SupportAssist oraz do utworzenia zgłoszenia serwisowego. 5
Uprawnienia Dell Service Aplikacja SupportAssist może automatycznie wykrywać i powiadamiać o problemach z urządzeniami. W zależności od rodzaju uprawnień serwisowych firmy Dell aplikacja SupportAssist automatyzuje i ułatwia kontakt z serwisem firmy Dell. Aby korzystać z możliwości aplikacji SupportAssist, urządzenie musi mieć aktywne uprawnienia Consumer Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus Service firmy Dell. Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości SupportAssist z podstawowymi uprawnieniami usług Basic, Consumer Premium Support, ProSupport i ProSupport Plus. Tabela 1. Uprawnienia Dell Service i możliwości SupportAssist Możliwości SupportAssist Opis Podstawowe Uprawnienia Dell Service Pomoc techniczna dla konsumentów Premium ProSupport ProSupport plus Krytyczne aktualizacje systemu odgórnie zaplanowane Użytkownik ustala harmonogramy diagnostyki, a system instaluje wymagane aktualizacje. Samodzielne zamawianie części za pomocą ręcznych skanów systemu* W przypadku części gwarancyjnych, gdy problem zostanie wykryty, użytkownik jest proszony o potwierdzenie swojego adresu wysyłki w celu wysłania części zamiennej. Ręczne wykrywanie problemów i wysyłanie powiadomień* Jeśli wykryty problem kwalifikuje się do utworzenia zgłoszenia serwisowego, zostanie wysłany alert do użytkownika, a zgłoszenie zostanie utworzone. Samodzielne zamawianie części za pomocą zautomatyzowanych skanów systemu* W przypadku części gwarancyjnych, gdy problem zostanie wykryty, użytkownik jest proszony o potwierdzenie swojego adresu wysyłki w celu wysłania części zamiennej. Automatyczne wykrywanie Alert zostanie wysłany do użytkownika po tym, jak 6
Możliwości SupportAssist Opis Podstawowe Uprawnienia Dell Service Pomoc techniczna dla konsumentów Premium ProSupport ProSupport plus problemów, powiadamianie i tworzenie zgłoszeń serwisowych* firma Dell utworzy zgłoszenie serwisowe. Następnie firma skontaktuje się z użytkownikiem w celu rozwiązania problemu. Otwórz zgłoszenie serwisowe Ręcznie utwórz zgłoszenie serwisowe dla potencjalnego problemu ze sprzętem lub oprogramowaniem. Czat z pomocą techniczną firmy Dell *** Porozmawiaj przez czat z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Dell po utworzeniu zgłoszenia serwisowego. Poproś o pomoc w siedzibie klienta, aby uzyskać pomoc w wymianie części, którą można wymienić samodzielnie. Poproś o pomoc techniczną firmy Dell w związku z wymianą części, którą można wymienić samodzielnie w siedzibie klienta. Przewidywanie wystąpienia błędów i tworzenie zgłoszenia serwisowego w celu zapobiegania awarii* Alert o potencjalnej awarii części zostanie wysłany do użytkownika. Firma Dell otworzy zgłoszenie serwisowe i skontaktuje się z użytkownikiem w celu wysłania części zamiennej. * W przypadku podstawowych uprawnień serwisowych wysłanie części oraz tworzenie zgłoszenia serwisowego zależy od zasad działania firmy Dell. ** Funkcja przewidywania problemów jest dostępna dla baterii, dysków twardych i dysków SSD. *** Czat jest dostępny tylko w przypadku zgłoszeń serwisowych dla części nieobjętych wysyłką oraz w zależności od regionu zamieszkania i strefy czasowej. Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Oprócz tego przewodnika, można odnieść się do następujących zasobów: 7
W Podręcznik wdrażania Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów zawiera informacje na temat wdrażania SupportAssist na wielu urządzeniach. Portal online Dell SupportAssist Community dell.com/supportassistgroup zawiera informacje na temat możliwości i funkcji SupportAssist, blogi, często zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne. Portal online TechDirect pod adresem TechDirect.com zawiera informacje na temat rejestrowania firmy i zarządzania alertami SupportAssist, a także pomocy technicznej i samodzielnego zamawiania części. Instrukcje wideo Poza niniejszym przewodnikiem obejrzyj następujące instrukcje wideo. Instalacja aplikacji SupportAssist na komputerach PC i tabletach. Rejestracja aplikacji SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. Wysyłanie zgłoszeń za pośrednictwem aplikacji SupportAssist dla komputerów PC i tabletów (użytkownicy spoza branży IT). 8
Pierwsze kroki 2 Program SupportAssist może być wstępnie zainstalowany na laptopie, komputerze stacjonarnym lub tablecie marki Dell. Jeśli program SupportAssist został wstępnie zainstalowany, można go otworzyć poprzez przeglądanie aplikacji. Jeśli program nie został wstępnie zainstalowany, należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w poniższej sekcji, aby zainstalować program SupportAssist. Minimalne wymagania sprzętowe W poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania sprzętowe dot. monitorowania urządzenia przy użyciu SupportAssist Agent firmy Dell. Tabela 2. Minimalne wymagania sprzętowe Szczegółowe informacje System operacyjny Wymagania notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 (32-bitowe i 64-bitowy) Microsoft Windows 8 (32-bitowe i 64-bitowy) Microsoft Windows 8.1 (32-bitowy i 64-bitowy) Microsoft Windows 10 (32-bitowe i 64-bitowy) tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bitowy) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows 7 Professional (64-bitowy) Microsoft Windows 7 Professional dla systemów wbudowanych (64-bitowy) Microsoft Windows 10 Professional (64-bitowy) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bitowy) oprogramowanie Microsoft.NET Framework 3.5.1 lub nowsza sprzęt pamięć (RAM) - 2 GB Dysk twardy 2 GB wolnego miejsca Sieć Łączność z Internetem 9
Instalacja SupportAssist Wymagania Sprawdź minimalne wymagania sprzętowe do korzystania z SupportAssist firmy Dell. Aby uzyskać więcej informacji na temat minimalnych wymagań sprzętowych, patrz Minimalne wymagania sprzętowe. Sprawdź, czy posiadasz uprawnienia administratora systemu Windows firmy Microsoft na urządzeniu. Kroki 1. Odwiedź witrynę Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Kliknij łącze, aby pobrać aplikację SupportAssist. 3. Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie plik.exe, aby zainstalować aplikację SupportAssist. SupportAssist jest zainstalowany. UWAGA: SupportAssist Agent jest pobierany i automatycznie instalowany w tle około 20 minut po zainstalowaniu aplikacji SupportAssist. Jeśli program SupportAssist Agent firmy Dell nie zostanie pobrany i zainstalowany automatycznie, otwórz aplikację SupportAssist. Aplikacja spróbuje pobrać i zainstalować program SupportAssist Agent w trybie dyskretnym. 4. Naciśnij klawisz z logo systemu Windows i otwórz aplikację SupportAssist. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 5. Przeczytaj dane o Udostępnianiu danych systemowych firmy Dell, wybierz opcję Zezwalam firmie Dell na gromadzenie znacznik usługi oraz innych danych wykorzystywanych w systemie, jak opisano powyżej, a następnie kliknij przycisk OK. UWAGA: W przypadku wybrania opcji automatycznej aktualizacji po otwarciu aplikacji SupportAssist pierwszy raz po instalacji SupportAssist Agent zostanie automatycznie pobrany i zainstalowany przy użyciu instalacji nieangażującej użytkownika. Jeśli opcja Automatyczna aktualizacja nie jest zaznaczona, należy ręcznie zaktualizować SupportAssist, aby zainstalować program Dell SupportAssist Agent. Wdrażanie programu SupportAssist na wielu urządzeniach Jeśli chcesz użyć SupportAssist do monitorowania wielu urządzeń, należy zainstalować i wdrożyć wspólną konfigurację SupportAssist na każdym urządzeniu, które chcesz monitorować. Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania SupportAssist na wielu urządzeniach, patrz Podręcznik wdrażania Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów. 10
Wybór preferowanego języka 3 Program SupportAssist jest dostępny w 24 językach (w tym w angielskim). Aplikacja SupportAssist domyślnie otwiera się w języku systemu operacyjnego. Jeśli język, w którym działa system operacyjny, nie znajduje się na liście obsługiwanych języków, domyślnym językiem obsługi programu będzie angielski. Opcja wyboru języka wyświetla aktualny język aplikacji. Wymagania Upewnij się, że program SupportAssist jest zainstalowany w urządzeniu. Kroki 1. Naciśnij klawisz Windows i otwórz aplikację SupportAssist. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 2. W nagłówku kliknij opcję wyboru języka. Zostanie wyświetlony aktualny język aplikacji, np. angielski. Zostanie wyświetlony następujący komunikat: Język aplikacji został zmieniony. Uruchom ponownie aplikację. 3. Kliknij przycisk OK. Aplikacja SupportAssist uruchomi się ponownie w preferowanej wersji językowej. 11
Rejestrowanie SupportAssist 4 Po zainstalowaniu programu SupportAssist w systemie należy go zarejestrować, aby móc z niego korzystać. Wymagania Sprawdź, czy: Masz aktywne połączenie z Internetem. SupportAssist jest zainstalowany w systemie. Kroki 1. Otwórz SupportAssist i kliknij kartę Powiadomienia. Zostanie wyświetlona strona Powiadomienia. 2. W lewym oknie kliknij opcję Podłącz SupportAssist i kliknij przycisk Zarejestruj. Wyświetlone zostanie okno Rejestracja programu Dell SupportAssist. 3. Na stronie Moje konto Dell wykonaj jedno z następujących zadań: Jeśli masz już Moje konto, wybierz opcję Użyj istniejącego loginu do Mojego konta i kliknij przycisk Dalej. Na stronie Logowanie do konta Dell wpisz nazwę użytkownika i hasło, a następnie kliknij Zaloguj. Jeśli nie masz Mojego konta, wybierz opcję Utwórz login do Mojego konta, aby utworzyć nowe konto. UWAGA: Strona Moje konto nie jest wyświetlana na komputerach Dell Inspiron i Dell XPS, jeśli szczegóły na stronie Moje konto zostały zaktualizowane za pośrednictwem interfejsu rejestracji produktów firmy Dell. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 4. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz opcję w pozycji Preferowana metoda kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Dostępne są następujące opcje: Poczta e-mail Telefon 5. Jeżeli zostanie wykryty problem, w zależności od uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszeń serwisowych. Odpowiednio zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie twórz zgłoszenie serwisowe. UWAGA: Ma to zastosowanie tylko w uprawnieniach usług Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus. 6. Sprawdź, czy imię, adres e-mail, numer telefonu, (opcjonalnie) drugi numer telefonu, kraj, adres wysyłki, miasto, stan/ województwo, kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo. Jeśli chcesz, wprowadź zmiany w dowolnych polach i kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Ukończono kreator rejestracji. 7. Program SupportAssist został zarejestrowany. Kliknij przycisk Zakończ. 12
Wykrywanie problemów i tworzenie żądań pomocy technicznej 5 Urządzenie, na którym zainstalowano program SupportAssist firmy Dell, jest co jakiś czas proaktywnie monitorowane pod kątem ewentualnych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. Gdy na Twoim urządzeniu zostanie wykryty problem, SupportAssist wyświetla kreator Załóż zgłoszenie, który umożliwia wysłanie problemu do działu pomocy technicznej firmy Dell. Strona Alerty kreatora Załóż zgłoszenie wyświetla uprawnienia Dell Service do tego urządzenia, komponent na którym został wykryty problem, a także szczegóły dotyczące problemu. UWAGA: Aplikacja SupportAssist nie utworzy automatycznie zgłoszenia serwisowego dla problemów, które wykryto na urządzeniach z nieważną gwarancją. UWAGA: Kreator Załóż zgłoszenie nie pojawia się na urządzeniach z wygasłą gwarancją. Części możliwe do wysłania Gdy SupportAssist wykryje problem w urządzeniu, części zamienne mogą być automatycznie do Ciebie wysłane, w zależności od uprawnień Dell Service Twojego urządzenia. Poniżej znajdują się części, które mogą być wysyłane automatycznie: Dysk twardy Pamięć Napęd dysków optycznych Klawiatura Mysz Akumulator Karta graficzna Tworzenie zgłoszenia serwisowego W przypadku wykrycia problemu zostanie wyświetlony kreator Załóż zgłoszenie, który umożliwia tworzenie zgłoszenia serwisowego. 1. W kreatorze Załóż zgłoszenie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Moje konto Dell. 2. Na stronie Moje konto Dell wykonaj jedno z następujących zadań: Jeśli posiadasz już Moje konto, wybierz opcję Użyj istniejącego loginu do Mojego konta i kliknij przycisk Dalej. Na stronie Logowanie do konta Dell wpisz nazwę użytkownika i hasło, a następnie kliknij Zaloguj. 13
Jeśli nie masz Mojego konta, wybierz opcję Utwórz login do Mojego konta, aby utworzyć nowe konto. 3. Na stronie Moje konto Dell kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 4. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz Preferowany sposób kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Wybierz jedną z następujących opcji: Poczta e-mail Telefon 5. Jeżeli zostanie wykryty problem, w zależności od uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszeń serwisowych. Odpowiednio zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie twórz zgłoszenie serwisowe. UWAGA: Ma to zastosowanie tylko w uprawnieniach usług Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus. 6. W odpowiednim polu wprowadź imię, adres e-mail, numer telefonu, (opcjonalnie) drugi numer telefonu, kraj, adres wysyłki, miasto, stan/województwo i kod pocztowy. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlone okno Weryfikator adresu. 8. Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli chcesz zapisać poprawiony adres, kliknij przycisk Tak. Jeśli chcesz zapisać adres podany wcześniej, kliknij przycisk Nie. 9. Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej przy wymianie części przewidzianej do samodzielnej wymiany, na stronie Pomoc techniczna w siedzibie klienta wybierz opcję Tak dla pytania Czy chcesz uzyskać pomoc techniczną na miejscu? UWAGA: Strona Pomoc techniczna w siedzibie klienta wyświetli się tylko, jeśli zgłoszenie serwisowe zostało utworzone dla części, które można samodzielnie wymienić, a system kwalifikuje się do wymiany części oraz usługi serwisanta. 10. Będąc na stronie Utworzone zgłoszenie serwisowe, zanotuj numer zgłoszenia. Będzie on potrzebny podczas kontaktu w sprawie tego problemu z pomocą techniczną firmy Dell. Na stronie Utworzone zgłoszenie serwisowe można również wykonać następujące czynności: Aby śledzić status zgłoszenia serwisowego, w sekcji Zgłoszenie serwisowe <numer>, kliknij opcję Status online. Kliknij przycisk Czat, jeśli chcesz porozmawiać na żywo z przedstawicielem firmy Dell, który pomoże Ci rozwiązać problemy związane ze sprzętem oraz systemem operacyjnym. UWAGA: Opcja czatu jest dostępna tylko dla żądań pomocy technicznej utworzonych dla części nieobjętych wysyłką. UWAGA: Funkcja Czat pomocy technicznej jest dostępna w zależności od regionu zamieszkania oraz strefy czasowej. Funkcja jest dostępna na urządzeniach z aktywnymi uprawnieniami Dell Consumer Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus. W przypadku zgłoszenia serwisowego utworzonego dla serwisu z samodzielna dostawą (tylko w Indiach i Chinach) kliknij łącze, aby znaleźć lokalizację najbliższego centrum serwisowego autoryzowanego przez firmę Dell i umożliwić naprawę lub wymianę części. 11. Kliknij przycisk Zakończ. Zostanie utworzone zgłoszenie serwisowe potwierdzone wiadomością wysłaną na podany adres e-mail. Rozmowa przez czat Możesz porozmawiać przez czat na żywo z przedstawicielem firmy Dell w przypadku zgłoszenia serwisowego utworzonego dla części nieobjętych wysyłką. UWAGA: Opcja czatu jest dostępna tylko dla żądań pomocy technicznej utworzonych dla części nieobjętych wysyłką. 14
UWAGA: Funkcja Czat pomocy technicznej jest dostępna w zależności od regionu zamieszkania oraz strefy czasowej. Funkcja jest dostępna na urządzeniach z aktywnymi uprawnieniami Dell Consumer Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus. Usuwanie powiadomienia o problemie Można wybrać opcję czasowego lub stałego wyłączenia powiadomienia dla problemu wykrytego w urządzeniu. Aby czasowo usunąć powiadomienie, kliknij przycisk Przypomnij mi później w kreatorze Załóż zgłoszenie. Powiadomienia dotyczące tego samego problemu, który może wystąpić w komponencie, są wyłączone przez okres 24 godzin. Aby na stałe wyłączyć powiadomienia, kliknij Nie przypominaj ponownie w kreatorze Załóż zgłoszenie. OSTRZEŻENIE: W przypadku wybrania Nie przypominaj ponownie, powiadomienia o tym samym problemie, które mogą wystąpić w komponencie, są na stałe wyłączone. Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego Jeśli program SupportAssist nie wykrył żadnego problemu ze sprzętem ani oprogramowaniem, a nadal występują inne problemy z systemem, można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe firmy Dell. Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego jest obsługiwane, jeśli uprawnienia serwisowe Dell Consumer Premium Support, ProSupport lub ProSupport są aktywne. 1. Naciśnij klawisz Windows i otwórz aplikację SupportAssist. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 2. Kliknij kafelek Uzyskaj pomoc. Wyświetli się strona Pomoc techniczna. 3. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe. 4. Jeśli system nie został przeskanowany w ciągu ostatnich 24 godzin, wyświetli się poniższa wiadomość. Kliknij przycisk Kontynuuj. Jeśli komunikat nie wyświetli się, przejdź do kroku 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. UWAGA: Skanowanie może potrwać kilka minut w zależności od konfiguracji i wydajności systemu. Aplikacja SupportAssist rozpocznie skanowanie diagnostyczne systemu, a w zakładce Sprawdzanie będzie widoczny postęp. Po zakończeniu skanowania wyświetli się kreator Zgłoszenie serwisowe, który umożliwia wysłanie zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Dell. Aby anulować skanowanie, kliknij przycisk Anuluj. PRZESTROGA: Jeśli anulujesz proces skanowania, nie będzie można utworzyć zgłoszenia serwisowego. Możesz nacisnąć klawisz ESC w czasie trwania testu transmisji wideo oraz testu oświetlenia, podczas którego wyświetla się grafika, aby zminimalizować stronę SupportAssist i wykonać inne czynności. UWAGA: Jeśli podczas skanowania diagnostycznego zostanie wykryty problem, wyświetli się kreator Załóż zgłoszenie, który pozwala utworzyć zgłoszenie serwisowe dla problemu wykrytego przez aplikację SupportAssist. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie zgłoszenia serwisowego. 5. Na stronie Moje konto Dell wykonaj jedno z następujących zadań, a następnie kliknij przycisk Dalej. Jeśli posiadasz już Moje konto, wybierz opcję Użyj istniejącego loginu do Mojego konta i kliknij przycisk Dalej. Na stronie Logowanie do konta Dell wpisz nazwę użytkownika i hasło, a następnie kliknij Zaloguj. Jeśli nie masz Mojego konta, wybierz opcję Utwórz login do Mojego konta, aby utworzyć nowe konto. 6. Na stronie Szczegóły problemu wykonaj następujące czynności, a następnie kliknij przycisk Wyślij. 15
a. Z listy rozwijanej Kategoria problemu wybierz kategorię problemu i wprowadź opis. b. W obszarze Kontakt i adres wysyłki wybierz preferowaną formę kontaktu pomocy technicznej firmy Dell. Wybierz jedną z następujących opcji: Poczta e-mail Telefon c. W odpowiednim polu wprowadź imię, adres e-mail, numer telefonu, (opcjonalnie) drugi numer telefonu, kraj, adres wysyłki, miasto, stan/województwo i kod pocztowy. Wyświetli się strona Szczegóły problemu. 7. Będąc na stronie Utworzone zgłoszenie serwisowe, zanotuj numer zgłoszenia serwisowego. Będzie on potrzebny podczas kontaktu w sprawie tego problemu z pomocą techniczną firmy Dell. Aby śledzić status zgłoszenia serwisowego, w sekcji Zgłoszenie serwisowe <numer> kliknij opcję Status online. Zostanie utworzone zgłoszenie serwisowe potwierdzone wiadomością wysłaną na podany adres e-mail. 16
Sterowniki i pobieranie 6 Sterownik jest to program umożliwiający systemowi operacyjnemu komunikowanie się z urządzeniami sprzętowymi w systemie. Urządzenia, takie jak karty wideo, karty dźwiękowe i modemy, wymagają sterowników do poprawnej pracy. Niekiedy system operacyjny zawiera sterowniki danego urządzenia, jednak z reguły sterowniki trzeba pobierać i instalować niezależnie. Sterowniki i oprogramowanie wewnętrzne urządzeń zainstalowanych w komputerze należy aktualizować z kilku powodów. Oto kilka z nich: wydajność systemu, poprawa skuteczności zabezpieczeń (poprawki) oraz zgodność z szerszą gamą produktów. Aplikacja SupportAssist pomaga dbać o aktualność sterowników i oprogramowania wewnętrznego. Podział sterowników na kategorie ze względów na ważność Narzędzie SupportAssist dzieli sterowniki i oprogramowanie sprzętowe na kategorie ze względu na ważność sterowników. Sterowniki są dzielone na następujące kategorie ważności: Pilna - wskazuje potencjalne zagrożenie dla systemu, jeżeli wyszczególniona aktualizacja nie zostanie zainstalowana. Zalecana wskazuje znaczącą poprawę wydajności systemu, jeżeli aktualizacje zostanie zainstalowana. Opcjonalna wskazuje, że sterownik można zainstalować lub pominąć zależnie od swoich preferencji. UWAGA: Jeżeli system działa prawidłowo, a sterownik nie został określony jako Pilny lub Zalecany, pominięcie aktualizacji sterownika nie spowoduje zagrożenia dla systemu. Instalowanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Aplikacja SupportAssist potrafi skanować system oraz aktywnie proponować aktualizacje sterowników i oprogramowania wewnętrznego konieczne, aby system działał wydajnie. 1. Naciśnij klawisz Windows i otwórz aplikację SupportAssist. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 2. Wykonaj jedną z następujących czynności: a. Kliknij sekcję Powiadomienia, a następnie kliknij pozycję Sterowniki i pliki do pobrania w lewym okienku. b. Kliknij kafelek Sterowniki i pliki do pobrania. Wyświetlony zostanie ekran Sterowniki i pliki do pobrania, który zawiera listę sterowników i oprogramowania wewnętrznego utworzoną w oparciu o wymagania systemu. UWAGA: Jeżeli Twój system jest aktualny i nie ma żadnych zaleceń, aby zainstalować dodatkowe sterowniki i aplikacje, wyświetlana jest strona Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. 3. Wybierz sterowniki i oprogramowanie wewnętrzne, które chcesz zainstalować, a następnie kliknij przycisk Zainstaluj wybrane. 17
Wybrane sterowniki i oprogramowanie wewnętrzne zostaną zainstalowane. Wycofywanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Jeżeli po aktualizacji sterowników lub oprogramowania wewnętrznego wystąpią problemy z systemem, należy przywrócić sterowniki i oprogramowanie wewnętrzne do poprzedniej wersji. Wymagania Upewnij się, że znasz kod Service Tag systemu. Kroki 1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Wyświetlona zostanie strona Sterowniki i pliki do pobrania. 2. Wykonaj jedną z poniższych czynności: W części Wyszukaj produkt kliknij opcję Wyświetl produkty i wybierz produkt. W części Wprowadź kod Service Tag lub kod usług ekspresowych podaj kod serwisowy systemie i kliknij przycisk Wyślij. Wyświetlona zostanie strona Pomoc techniczna. 3. Przejdź do części Zoptymalizuj system za pomocą instalacji sterowników i aktualizacji i kliknij opcję Wyszukiwanie samodzielne. W oparciu o produkt lub kod Service Tag wyświetlona zostanie lista aktualizacji sterowników oraz oprogramowania wewnętrznego. 4. Wybierz kategorie sterowników lub oprogramowania wewnętrznego, które chcesz wycofać. Jeśli istnieją jakiekolwiek poprzednie wersje dla wybranego sterownika lub oprogramowania wewnętrznego, wyświetlona zostanie opcja Inne wersje. 5. Kliknij opcję Inne wersje, a następnie wybierz wersję, którą chcesz zainstalować. Wyświetlona zostanie strona Szczegóły sterownika. 6. Kliknij przycisk Pobierz plik. Pobrany zostanie wybrany sterownik lub oprogramowanie wewnętrzne. 7. Znajdź pobrany plik w systemie, a następnie ręcznie zainstaluj sterownik lub oprogramowanie wewnętrzne. 18
Odinstalowanie programu SupportAssist 7 1. Naciśnij klawisz z logo systemu Windows. Zostanie wyświetlone menu Start. 2. Kliknij Panel sterowania. 3. Wykonaj jedną z poniższych czynności, w zależności od systemu operacyjnego: W systemie operacyjnym Microsoft Windows 8.x (x można zastąpić 0 lub 1) lub Windows 10 kliknij przycisk Odinstaluj program w menu Programy i funkcje. W systemie Microsoft Windows 7: 1. Kliknij menu Programy. 2. Kliknij opcję Dodaj lub usuń programy. 4. Kliknij prawym przyciskiem myszy SupportAssist firmy Dell i kliknij przycisk Odinstaluj. 5. Jeśli wyświetli się prośba o potwierdzenie dezinstalacji, kliknij przycisk Tak. 6. Kliknij prawym przyciskiem myszy SupportAssist Agent firmy Dell i kliknij przycisk Odinstaluj. 7. Jeśli wyświetli się prośba o potwierdzenie dezinstalacji, kliknij przycisk Tak. SupportAssist i SupportAssist Agent zostaną odinstalowane. 19
Najczęściej zadawane pytania 8 Jak mogę sprawdzić, czy programy SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane? Program SupportAssist Agent jest pobierany oraz instalowany automatycznie w przypadku instalacji lub aktualizacji aplikacji SupportAssist. Aby sprawdzić, czy SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane, sprawdź nazwę programu Dell SupportAssist i Dell SupportAssist Agent w Panelu sterowania Wszystkich elementach panelu sterowania Programach i funkcjach. Jak wybrać różne kategorie, dla których chcę otrzymywać powiadomienia? Możesz wybrać różne kategorie powiadomień, które chcesz otrzymywać w oknie Ustawienia SupportAssist. Jak zaplanować skanowanie sprzętu? Tworzenie harmonogramu skanowania sprzętu nie jest dostępne dla klientów podstawowych. Jeśli jesteś klientem Premium, ProSupport lub ProSupport Plus, kliknij ikonę Ustawienia w oknie SupportAssist. Zaznacz odpowiednie pole wyboru w zakładce Sprawdzanie. Możesz zaplanować skanowanie co tydzień, co miesiąc lub co kwartał. Gdzie mogę zmienić adres kontaktowy lub adres doręczenia? Aby zmienić dane kontaktowe lub dane do wysyłki, kliknij ikonę Ustawienia w oknie SupportAssist, a następnie kliknij opcję Edytuj dane kontaktowe i informacje o wysyłce. Narzędzie SupportAssist Agent nie zostało zainstalowane automatycznie wraz z instalowaną z pobranych plików aplikacją SupportAssist. Jak można pobrać narzędzie SupportAssist Agent i je zainstalować? Jeśli SupportAssist Agent nie zostaje automatycznie pobrany i zainstalowany, w oknie SupportAssist jest tworzone powiadomienie, które informuje o niedostępności SupportAssist Agent. Aby pobrać i zainstalować SupportAssist Agent ręcznie, kliknij powiadomienie. Więcej informacji na temat instalacji SupportAssist Agent, patrz Podręcznik wdrożeniowy SupportAssist dla komputerów i tabletów na stronie dell.com/supportassist. 20
Doszło do przypadkowego anulowania powiadomienia o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać powiadomienie ponownie i wyświetlić szczegółowe informacje na temat awarii? Jeśli powiadomienie zostanie anulowane, jest nadal dostępne w sekcji Powiadomienia aplikacji SupportAssist. Można wyświetlić szczegółowe informacje na temat problemu z sekcji Powiadomienia. Niemniej jednak, powiadomienie jest ważne tylko przez 24 godziny. W polu adresu wysyłki wyświetla się adres Mojego konta Dell. Czy mogę go zmienić na nowy adres w czasie tworzenia zgłoszenia serwisowego? Domyślnie wyświetla się adres podany w Moim koncie Dell. Możesz zmienić adres wysyłki w czasie tworzenia zgłoszenia serwisowego w kreatorze Załóż zgłoszenie i kontynuować z nowym adresem. Jak mogę zmienić opcję Nie przypominaj ponownie, która została wcześniej wybrana dla problemu? Aby zmienić opcję Nie przypominaj ponownie dla problemu, należy odinstalować SupportAssist i zainstalować go ponownie. SupportAssist będzie wtedy mógł wykryć i powiadomić Cię o jakichkolwiek problemach wykrytych na Twoim urządzeniu. Szczegółowe informacje na temat opcji Nie przypominaj ponownie znajdziesz w sekcji Usuwanie powiadomienia o problemie. Dlaczego należy wprowadzić adres wysyłki dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce? Jeśli podczas analizy problemu stwierdzono, że główną jego przyczyną jest błąd sprzętowy, wadliwą część można wysłać na podany adres w celu rozwiązania problemu. Wystarczy raz wprowadzić adres wysyłki, a program SupportAssist automatycznie uzupełni adres wysyłki we wszystkich przyszłych zdarzeniach. W jakich językach można używać programu SupportAssist? Program SupportAssist obsługuje 24 języki: angielski, arabski, chiński (tradycyjny), chiński (uproszczony), czeski, duński, fiński, francuski, grecki, hebrajski, hiszpański, holenderski, japoński, koreański, niemiecki, norweski, polski, portugalski (Brazylia), portugalski (iberyjski), rosyjski, szwedzki, turecki, węgierski, włoski. Więcej informacji na temat zmiany preferencji językowych można znaleźć w menu Wybór preferowanego języka. 21