REGULAMIN SERWISU PORTAL TELEWIZJI ŚWIATŁOWODOWEJ 1 Przedmiot i zakres regulacji 1. Niniejszy regulamin zwany dalej Regulaminem reguluje świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu telewizjaswiatlowodowa.pl. 2. Regulamin wydany został na podstawie i w granicach powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne. 3. Regulamin określa w szczególności zakres i rodzaj świadczonych przez Serwis Usług, wymagania techniczne niezbędne w celu prawidłowego użytkowania Serwisu, sposoby użytkowania Serwisu, regulacje dotyczące praw własności intelektualnej. 4. Nazwa Serwisu, jego koncepcja, identyfikacja wizualna, oprogramowanie oraz baza danych, a także poszczególne elementy słowne i graficzne Serwisu, które zostały udostępnione Klientom przez EVIO podlegają ochronie prawnej. 2 Definicje Na potrzeby Regulaminu wprowadza się następujące definicje: 1) EVIO EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 200.000,- zł reprezentowana przez pełnomocnika EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, lub EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 783-166-63-08, kapitał zakładowy 30.000,- zł działające wspólnie i świadczące łącznie Usługi Telekomunikacyjne dostępne za pośrednictwem Serwisu. 2) Partner operator telekomunikacyjny, świadczący wspólnie z EVIO Usługi Telekomunikacyjne na danym terenie, określany każdorazowo za pomocą geograficznego adresu podłączenia do Sieci Operatora, wskazanego przez Klienta, 3) Zamówienie procedura składania zamówienia na Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez EVIO oraz Partnerów,
4) Serwis serwis internetowy PORTAL TELEWIZJI ŚWIATŁOWODOWEJ zamieszczony pod adresem internetowym telewizjaswiatlowodowa.pl. umożliwiający zamówienie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie, udostępniany przez EVIO, 5) Klient osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez EVIO na podstawie zawartej umowy, 6) Umowa oznacza umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych zawieraną na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie, 1) Usługi usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Serwisu, 2) Usługi Telekomunikacyjne usługi telekomunikacyjne świadczone przez EVIO wspólnie z Partnerami lokalnymi, opisane w niniejszym Regulaminie. 3 Użytkowanie Serwisu 1. Serwis może być użytkowany przez Klientów. 2. Klienci zobowiązani są do przestrzegania zakazu nadużywania Serwisu oraz zakazu dostarczania przez lub do Serwisu treści: 1) powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie Serwisu lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną, 2) mogących naruszać dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej w tym prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub naruszających w jakikolwiek inny sposób obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje, w szczególności zawierających przemoc, pornografię, promocję narkotyków i innych nielegalnych substancji, nawołujących do popełniania przestępstw, czy promujących gry hazardowe, 3) zawierających wirusy komputerowe, Worms, Trojans, keyllogers, czy inne kody źródłowe, pliki, foldery, programy komputerowe szkodliwe dla Serwisu, 4) powodujących rozsyłanie niezamówionych przez odbiorców informacji handlowych (SPAM), 5) innych o bezprawnym charakterze. 3. Jeżeli Klient nie wyraża zgody na przestrzeganie Regulaminu, obowiązany jest niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu. 4
Wymagania techniczne 1. Do użytkowania Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu (zalecane łącze co najmniej 512 kbps), oraz przeglądarki internetowej (zalecane Internet Explorer 7+, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome - umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies). 2. W celu korzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu niezbędne może być posiadanie dodatkowego oprogramowania (np. Flash, edytor tekstu, programy obsługujące format PDF itp.). 3. W celu złożenia Zamówienia Klient musi posiadać indywidualne, aktywne konto e-mail. 4. Koszty wynikające z posługiwania się przez Klienta środkami porozumiewania się na odległość (koszty połączenia z Internetem, SMS, połączeń telefonicznych) celem skorzystania z Usług Serwisu, ponosi Klient zgodnie z cennikami dostawców, z których usług korzysta. 5. EVIO dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał poprawnie i w pełnej funkcjonalności w każdym czasie, jednakże zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Serwisu lub jego poszczególnych funkcji w celu ich ulepszenia, dodania nowych funkcjonalności lub przeprowadzenia naprawy bądź konserwacji. Przerwy w świadczeniu Usług Serwisu z przyczyn, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, nie mogą stanowić uzasadnienia dla negatywnej oceny wykonania przez EVIO zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu. 6. EVIO nie dokonuje przeszkolenia Klientów w zakresie korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu. 5 Usługi Serwisu 1. Serwis umożliwia Klientom złożenie zamówienia na Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez EVIO wspólnie z Partnerami. 2. Serwis oferuje też podstawowe dane i informacje o Usługach Telekomunikacyjnych świadczonych przez EVIO oraz materiały reklamowe i informacyjne. Informacje zawarte w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego a dla zawarcia Umowy konieczne jest skorzystanie z procedury określonej w Regulaminie. 3. Za pomocą Serwisu możliwe jest złożenie Zamówienia na Usługi Telekomunikacyjne udostępniane za pośrednictwem Serwisu w dacie złożenia Zamówienia. 4. Złożenie Zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy i jest poczytywane jako wola zawarcia Umowy na świadczenie Usług Telekomunikacyjnych określonych w Zamówieniu. 5. Zamówienia są procedowane a Umowa jest zawierana na zasadach wskazanych w niniejszym regulaminie. 6. Zasady świadczenia poszczególnych Usług Telekomunikacyjnych określają regulaminy świadczenia tych usług, w szczególności Regulamin świadczenia usług telewizji cyfrowej regulaminy promocji oraz odpowiednie cenniki.
7. EVIO udostępnia w Serwisie regulaminy świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, regulaminy promocji oraz cenniki i wzorce stosowanych Umów do zapoznania się przez Klienta. 6 Złożenie Zamówienia 1. Celem zawarcia za pośrednictwem Serwisu Umowy Klient składa Zamówienie drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza udostępnianego w Serwisie. 2. Podczas procesu składania Zamówienia Klient zobowiązany jest do podania w szczególności: a) imienia i nazwiska; b) dokumentu tożsamości oraz jego numeru; c) rodzaju zamawianych Usług Telekomunikacyjnych; d) numer telefonu; e) adres e-mail; f) danych adresowych; g) danych dostawy o ile są inne od danych adresowych Klienta. 3. Zamówienia może dokonać osoba fizyczna, która zgodnie z jej prawem ojczystym posiada pełną zdolność do czynności prawnych. W razie, gdy zdolność do czynności prawnych tej osoby jest ograniczona, do złożenia Zamówienia niezbędna jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego w zgodzie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa właściwego dla danej osoby. 4. Klientem może też być osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. 5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4, Zamówienie składane jest przez osoby uprawnione do reprezentacji danego podmiotu zgodnie z umową, statutem lub innymi dokumentem, rządzącym danym podmiotem i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 6. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego należy go wysłać, klikając odpowiednią opcję. 7. EVIO może uzależnić złożenie Zamówienia od przedłożenia przez Klienta dokumentów uwiarygodniających podane w jej toku przez Klienta informacje, w szczególności kopii dowodu tożsamości, pisemnej zgody na
zawarcie Umowy lub, w przypadku przedsiębiorców, zaświadczenia z właściwego rejestru lub innego potwierdzenia w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej. 8. Składając Zamówienie, dana osoba oświadcza, że zapoznała się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje warunki złożenia Zamówienia. W czasie składania Zamówienia możliwe jest również wyrażenie zgody na warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, wskazane następnie w Umowie, uzależnione od dodatkowego oświadczenia Klienta. W razie wyrażenia zgody na dodatkowe warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych za pomocą Serwisu, przekazany Klientowi egzemplarz Umowy zawierać będzie zaznaczone pola dotyczące wskazanych zgód. 9. Klient może zmienić decyzję odnośnie wyrażenia zgody i złożenia wniosków wskazanych w Umowie w momencie podpisywania Umowy przez zaznaczenie pozycji wybranej przez siebie oraz pola dokonuję zmiany wyboru przy oświadczeniu, którego zmiana dotyczy. 10.Przed potwierdzeniem Zamówienia Klientowi udostępniane są ponadto: a) Wzór umowy stosowanej przez EVIO; b) Wzory stosowanych regulaminów; c) Cennik Usług Telekomunikacyjnych; d) Podsumowanie informacji o zamówionych Usługach Telekomunikacyjnych; e) Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. 11.W toku składania Zamówienia Klient może wyrazić zgodę na przekazywanie mu materiałów reklamowych, ofert i innych informacji od EVIO oraz podmiotów współpracujących z EVIO oraz do przekazywania im materiałów na temat innych usług świadczonych przez EVIO. 7 Zawarcie Umowy 1. Po złożeniu Zamówienia, na adres e-mail podany w trakcie Rejestracji, zostanie wysłana wiadomość zawierająca informację czy Zamówienie zostało przyjęte oraz czy EVIO posiada możliwości techniczne do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Klienta, w szczególności z uwagi na miejsce położenia zakończenia sieci Klienta. W informacji o możliwości realizacji Zamówienia EVIO wskazuje też dane Partnera, który świadczy z nim usługi pod adresem wskazanym przez Klienta. 2. Po potwierdzeniu możliwości realizacji Zamówienia, na adres podany przez Klienta zostaje wysłany pakiet aktywacyjny składający się z:
a) dekodera STB umożliwiającego odbiór sygnałów programów telewizyjnych i korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez EVIO oraz Partnerów; b) dwóch egzemplarzy Umowy podpisanej przez osobę reprezentującą EVIO oraz Partnera, zgodnej z warunkami zamieszczonymi w Serwisie wraz z regulaminem, cennikiem oraz regulaminem promocji (jeśli ma zastosowanie); c) Instrukcji obsługi dla Klienta dotyczącej sposobu instalacji dekodera STB i przyłączenia go do sprzętu Klienta. 3. Po odebraniu pakietu aktywacyjnego Klient uprawniony jest do zawarcia w obecności kuriera Umowy na Usługi Telekomunikacyjne w formie pisemnej przez złożenie podpisów w zaznaczonych miejscach. Umowa zawierana jest w formie pisemnej. 4. Przed zawarciem Umowy Klient uprawniony jest do jej swobodnego przeczytania i podjęcia decyzji o zawarciu Umowy lub odstąpieniu od zawarcia Umowy i zwrócenie pakietu aktywacyjnego. 5. Po podpisaniu Umowy przez Klienta zostaje ona odebrana przez kuriera i dostarczona do EVIO. 6. Użytkownik, będący konsumentem, może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając EVIO stosowne oświadczenie zgodnie z informacją i wzorem dołączonymi do tekstu Umowy. 8 Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych 1. Usługi Telekomunikacyjne są aktywowane do 24 godzin od dnia zawarcia Umowy w formie pisemnej, przez złożenie na niej podpisu w obecności kuriera. 2. Celem rozpoczęcia korzystania z Usług Telekomunikacyjnych Klient zobowiązany jest dokonać instalacji przekazanego mu dekodera STB zgodnie z przekazaną mu instrukcją. 3. Usługi Telekomunikacyjne świadczone są na podstawie i zgodnie z zawartą Umową, obowiązującymi i doręczonymi Klientowi Regulaminami oraz Cennikami. 9 Dane osobowe 1. EVIO szanuje dane osobowe Klientów i spełnia wymogi ich ochrony wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 2. Klienci wyrażają zgodę na przetwarzaniem ich danych osobowych w zakresie koniecznym dla korzystania z Serwisu.
3. Szczegółowe zasady postępowania w zakresie danych osobowych określa Polityka Prywatności Serwisu dostępna tutaj (link). 10 Odpłatność za Usługi Serwisu Usługi Serwisu są nieodpłatne, przy czym zawarcie Umowy za pośrednictwem Serwisu powoduje obowiązek wywiązywania się z jej postanowień oraz zapłaty za świadczone na podstawie Umowy usługi.. 11 Odpowiedzialność EVIO 1. EVIO ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z Umowy, w szczególności za świadczenie Usług Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, o ile jego działanie jest w tym zakresie zawinione i ma charakter umyślny. 2. EVIO nie ponosi odpowiedzialności za bezprawne zachowania Klientów podejmowane przy użyciu Serwisu, zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami. 12 Postępowanie reklamacyjne 1. W razie niezadowalającej jakości Usług Serwisu świadczonych przez EVIO, bądź też niewykonania lub nienależytego wykonania przez niego zobowiązań, Klient uprawniony jest do zgłoszenia w tym zakresie reklamacji. 2. Reklamacje zgłasza się, wysyłając e-mail na adres abonent@telewizjaswiatlowodowa.pl, wpisując w temacie wiadomości określenie reklamacja, lub pisemnie na adres ul. Fryderyka Chopina 4, 61-708 Poznań 3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
1) oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, a w przypadku Klientów, niebędących osobami fizycznymi nazwę (firmę), adres siedziby oraz dane osoby fizycznej upoważnionej do prowadzenia spraw związanych ze złożoną reklamacją oraz jej adres e-mail), 2) zwięzły opis zgłaszanych uwag i zastrzeżeń. 4. Reklamacje rozpatrywane są przez EVIO niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. 13 Czas obowiązywania Umowy 1. Korzystanie z Usług Serwisu ma miejsce w czasie w jakim Klient faktycznie z niego korzysta. 2. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usług, przez zaprzestanie korzystania z Serwisu. 14 Zmiana Regulaminu 1. EVIO zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu, jeżeli zmiana jest wymagana przepisami obowiązującego prawa, a także w celu poprawy jakości lub rozszerzenia zakresu świadczonych Usług. 2. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną podane do wiadomości Klienta poprzez zamieszczenie aktualnego Regulaminu w Serwisie. Klientów obowiązuje brzmienie Regulaminu zamieszczone w Serwisie w momencie składania Zamówienia. 15 Prawo właściwe i jurysdykcja 1. Regulamin podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim winien być interpretowany, co nie narusza jakichkolwiek uprawnień Klientów, będących konsumentami wynikających z prawa dla nich w tym zakresie właściwego. 2. Wyłącza się stosowanie wiedeńskiej konwencji o międzynarodowej sprzedaży towarów. 3. Wszelkie spory wynikające z Umów rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy według właściwości ogólnej. 16 Postanowienia końcowe 1. Regulamin jest dostępny w Serwisie w każdym czasie i może być utrwalany i kopiowany przez Klientów bez jakichkolwiek ograniczeń.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności regulacje Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o prawach konsumenta i ustawy Prawo telekomunikacyjne.