Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin, wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2013.1422,j.t. z późniejszymi zmianami), określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia przez innogy Polska S.A. z siedzibą w Warszawie usług drogą elektroniczną w zakresie zawierania umów sprzedaży energii elektrycznej oraz umów najmu produktów nieenergetycznych za pośrednictwem Serwisu, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, zasady ochrony danych osobowych oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.innogy.pl w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. II. Definicje pojęć użytych w Regulaminie innogy spółka innogy Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Wybrzeże Kościuszkowskie 41, 00-347 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem nr KRS 0000011733, NIP 525-000-07-94, REGON 010330646, kapitał zakładowy w wysokości 75 066 000,00 zł, wpłacony w całości. innogy Polska S.A. posiada koncesję na obrót energią elektryczną udzieloną decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nr OEE/32/2720/U/3/98/AK z dnia 17 listopada 1998 r. (ze zmianami). Administrator danych osobowych zgodnie z art. 7 pkt 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2015.2135, j.t. z późniejszymi zmianami) organ, jednostka organizacyjna, podmiot lub osoba, o których mowa w art. 3 ww. ustawy, decydujący o celach i środkach przetwarzania danych osobowych. Pliki cookies pliki zawierające dane, które mogą być wysłane ze strony internetowej Serwisu do przeglądarki Użytkownika, a następnie zapisane w jego systemie. Użytkownik może skonfigurować przeglądarkę w taki sposób, aby przekazywała informację o otrzymaniu plików cookies, dając jednocześnie możliwość akceptacji pliku bądź jego odrzucenia. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu. Serwis zorganizowana platforma informatyczno-informacyjna, podłączona do sieci Internet, stworzona przez innogy, umożliwiająca Użytkownikom korzystanie z mechanizmów informatycznych oraz informacji opracowanych przez innogy lub jej partnerów ( usługi ), dostępna na stronie internetowej www.innogy.pl Ustawa o ochronie danych osobowych ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U.2015.2135, j.t., z późniejszymi zmianami), dalej: UODO. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U2013,1422,j.t., z późniejszymi zmianami), dalej: UOŚUDE. Użytkownik osoba korzystająca z Serwisu.
III. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną 1. innogy świadczy usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie. 2. Serwis zawiera dokumenty, grafiki oraz inne utwory podlegające ochronie prawno-autorskiej, a także znaki towarowe. 3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu. W przypadku opuszczenia Serwisu przez Użytkownika, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli. W przypadku zapisania przez Użytkownika kalkulacji (jeśli Serwis udostępnia taką możliwość) lub innych danych potrzebnych do zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy najmu produktów nieenergetycznych, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z chwilą wygaśnięcia ważności kalkulacji lub z chwilą zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej lub najmu produktów nieenergetycznych za pośrednictwem Serwisu, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli. 4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika do Serwisu treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także bezprawne wykorzystanie przez Użytkownika danych osób trzecich lub podejmowanie przez Użytkownika, w ramach korzystania z Serwisu, działań sprzecznych prawem, z Regulaminem lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Serwisie. innogy nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub z postanowieniami Regulaminu. 5. innogy dokłada wszelkich starań, aby zwiększyć bezpieczeństwo danych wprowadzonych przez Użytkownika, w szczególności przez zastosowanie protokołu HTTPS. 6. Koszty połączenia z Serwisem ponosi Użytkownik, zgodnie z cennikiem obsługującego go operatora telekomunikacyjnego. IV. Warunki techniczne świadczenia usług, wymagania techniczne dla aplikacji objętych regulaminem 1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu, Użytkownik, we własnym zakresie, musi zapewnić spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych: a. komputer i oprogramowanie o następującej minimalnej specyfikacji technicznej: i. system operacyjny: Windows XP, 7, 8 lub Mac OS X i OS X. ii. przeglądarka internetowa: Internet Explorer 8 (lub nowszy), Google Chrome (od wersji 28), Mozilla Firefox (od wersji 23), Opera, Safari (od wersji 5.1), ios Safari (od wersji 4.0), Android Browser 2.3; iii. włączona obsługa JavaScript i Cookies; iv. do wyświetlania niektórych elementów i informacji, konieczne może być zainstalowanie oprogramowania: Flash Player, Quicktime, Acrobat Reader. b. Dostęp do sieci Internet o minimalnej przepustowości łącza na poziomie 512 kb/s.
V. Zawarcie umowy sprzedaży energii elektrycznej drogą elektroniczną 1. Za pośrednictwem Serwisu www.innogy.pl, Użytkownikowi jest udostępniana możliwość zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej ( umowa sprzedaży ) w następujących krokach: a. Uzupełnienie danych w celu kalkulacji oferty dla Użytkownika i. Podanie danych dotyczących średniej wysokości faktury ii. Wybór preferowanej długości umowy sprzedaży iii. Dane osobowe w celu przygotowania kalkulacji oferty i ewentualnej możliwości późniejszego powrotu Użytkownika do kalkulacji iv. Wyrażenie zgody na przetwarzanie przez Administratora (innogy) danych osobowych podanych przez Użytkownika w celu zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, przygotowania kalkulacji oferty i ewentualnej możliwości późniejszego powrotu Użytkownika do kalkulacji v. Wyrażenie zgody na kierowanie do Użytkownika informacji handlowej i materiałów reklamowych drogą elektroniczną i telefoniczną vi. Akceptacja Regulaminu. b. Prezentacja kalkulacji i korzyści dla Użytkownika i. Prezentacja kalkulacji oferty ii. Podsumowanie najważniejszych korzyści wynikających z wyboru tej oferty, iii. Możliwość powrotu do etapu uzupełniania danych (punkt V.1.a., powyżej) w celu ponownej kalkulacji oferty iv. Możliwość zapisania kalkulacji w celu późniejszego dokończenia procesu zawarcia umowy sprzedaży (w tym celu konieczność podania przez Użytkownika adresu e-mail). Użytkownik może skorzystać z zapisanej kalkulacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia wykonania pierwszej kalkulacji. c. Uzupełnienie danych w celu zawarcia umowy sprzedaży w ramach oferty zaprezentowanej w poprzednim kroku i. Najważniejsze cechy oferty są zawsze widoczne i dostępne dla Użytkownika ii. Uzupełnienie lub poprawienie danych osobowych iii. Uzupełnienie danych adresowych, korespondencyjnych i danych lokalu, którego dotyczyć ma umowa sprzedaży iv. W celu zawarcia umowy sprzedaży, Użytkownik jest proszony o podanie danych z ostatniej faktury za energię elektryczną oraz informacji o mocy umownej i dacie końcowej obowiązywania aktualnej umowy sprzedaży energii elektrycznej. Dane te są potrzebne do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy v. Możliwość załączenia skanu podpisanego pełnomocnictwa dla innogy do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedaży w imieniu Użytkownika oraz ostatniej faktury za energię elektryczną, z której dane są niezbędne do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy vi. Możliwość akceptacji regulaminu promocji przez Użytkownika, jeśli promocja jest dostępna w czasie korzystania przez Użytkownika z Serwisu i Użytkownik zamierza z promocji skorzystać vii. Możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie e-faktury z tytułu sprzedaży energii elektrycznej od innogy. Jeśli Użytkownik jest zainteresowany otrzymywaniem faktury w formie papierowej, jest proszony o przesłanie danych kontaktowych w celu zawarcia umowy sprzedaży poza kanałem elektronicznym, przez kontakt z przedstawicielem innogy viii. Możliwość wyrażenia zgody na marketing usług i produktów podmiotów współpracujących z innogy
ix. Możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu prowadzenia badań i analiz dotyczących zwiększenia jakości obsługi Klienta x. Możliwość zapisania formularza w celu późniejszego dokończenia procesu zawarcia umowy sprzedaży. Użytkownik może skorzystać z zapisanego formularza w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia wykonania pierwszej kalkulacji oferty. d. Podsumowanie i sprawdzenie danych i. Możliwość sprawdzenia przez Użytkownika czy dane Użytkownika są poprawne ii. Najważniejsze cechy oferty są zawsze widoczne i dostępne dla Użytkownika iii. Możliwość powrotu do etapu uzupełniania danych (punkt V.1.c., powyżej) w celu poprawy lub uzupełnienia danych niezbędnych do zawarcia umowy iv. Możliwość zapisania formularza w celu późniejszego dokończenia procesu zawarcia umowy sprzedaży. Formularz jest aktywny przez 14 dni od dnia wykonania pierwszej kalkulacji oferty. e. Przesłanie przez innogy do Użytkownika, na adres e-mail Użytkownika, dokumentów określających warunki umowy sprzedaży i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających proponowane warunki umowy sprzedaży, w formie załącznika do e-maila. Ponadto w treści e- maila, w sposób czytelny i zrozumiały, podsumowane są najważniejsze warunki oferty ii. Oferta zawarcia umowy sprzedaży przesłana drogą elektroniczną obowiązuje przez 14 dni kalendarzowych od chwili otrzymania e-maila przez Użytkownika iii. Użytkownik zawiera umowę sprzedaży przez kliknięcie linku aktywacyjnego, co oznacza akceptację warunków umowy sprzedaży oraz zobowiązanie do zapłaty za zakupione produkty lub usługi. Momentem zawarcia umowy sprzedaży jest chwila, w której informacja o kliknięciu przez Użytkownika we wspominany link aktywacyjny dotrze do innogy. f. Przesłanie potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży na adres e-mail podany przez Użytkownika i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających warunki zawartej umowy sprzedaży w formie załącznika do e-maila. Ponadto, w treści e-maila przedstawiona jest data zawarcia umowy sprzedaży, przewidywana data rozpoczęcia sprzedaży oraz kolejne kroki, które dzielą Użytkownika od rozpoczęcia pobierania energii elektrycznej sprzedawanej przez innogy. Dla Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu ustawy kodeks cywilny przesyłany jest również komplet dokumentów dotyczących uprawnienia takiego Użytkownika do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość. ii. Użytkownik, który nie dołączył dotychczas dokumentów wymaganych do dokończenia procesu zmiany sprzedawcy energii elektrycznej, otrzymuje przypomnienie oraz link do strony, na której może dołączyć brakujące dokumenty iii. Każdorazowo, Użytkownik jest proszony o dostarczenie oryginału pełnomocnictwa do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy w imieniu Użytkownika, na adres korespondencyjny innogy. VI. Zawarcie umowy najmu produktów nieenergetycznych drogą elektroniczną 1. Za pośrednictwem Serwisu www.innogy.pl Użytkownikowi (z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej) jest udostępniana możliwość zawarcia umowy najmu produktów nieenergetycznych ( umowa najmu ).
2. Użytkownik, jest uprawniony do zawarcia umowy najmu (Użytkownik może być stroną umowy najmu), o ile łącznie spełnia następujące przesłanki: 2.1 W przypadku Użytkownika będącego klientem indywidualnym: a. jest konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - kodeks cywilny (tekst jedn. Dz. U. z 2016 r. poz. 380, z późn. zm.), b. pobiera energię z sieci niskiego napięcia w Grupie Taryfowej G11, G12 lub G12w i jest przyłączony do sieci dystrybucyjnej innogy Stoen Operator sp. z o.o. lub jest przyłączony do sieci dystrybucyjnej lokalnego Operatora Sieci Dystrybucyjnej, na terenie którego innogy świadczy usługi sprzedaży energii elektrycznej, c. jest stroną zawartej z innogy Kompleksowej umowy sprzedaży energii elektrycznej oraz świadczenia usług dystrybucji dla Klientów indywidualnych (dalej jako Umowa kompleksowa) lub Umowy sprzedaży energii elektrycznej dla Klientów indywidualnych (dalej jako Umowa sprzedażowa); d. w dniu wejścia w życie umowy najmu nie posiada zaległych wymagalnych zobowiązań pieniężnych względem innogy. 2.2 W przypadku Użytkownika będącego klientem firmowym: a. nie jest konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - kodeks cywilny (tekst jedn. Dz. U. z 2016 r. poz. 380, z późn. zm.), b. pobiera energię z sieci niskiego napięcia w Grupie Taryfowej G11, G12, G12w, C11, C12a lub C12b i jest przyłączony do sieci dystrybucyjnej innogy Stoen Operator sp. z o.o. lub jest przyłączony do sieci dystrybucyjnej lokalnego Operatora Sieci Dystrybucyjnej, na terenie którego innogy Polska S.A. świadczy usługi sprzedaży energii elektrycznej, c. jest stroną zawartej z innogy Kompleksowej umowy sprzedaży energii elektrycznej oraz świadczenia usług dystrybucji dla firm lub Kompleksowej umowy sprzedaży energii elektrycznej oraz świadczenia usług dystrybucji dla firm i instytucji publicznych (dalej jako Umowa kompleksowa), lub Umowy sprzedaży energii elektrycznej dla firm lub sprzedaży energii elektrycznej dla firm i instytucji publicznych (dalej jako Umowa sprzedażowa), d. w dniu wejścia w życie Umowy nie posiada zaległych wymagalnych zobowiązań pieniężnych względem innogy. 3. Zawarcie umowy najmu produktów nieenergetycznych możliwe jest w następujących krokach: a. Uzupełnienie danych w celu kalkulacji oferty dla Użytkownika: i. Określenie rodzaju oferty: dla firmy lub dla domu ii. Wybór preferowanej długości umowy najmu iii. Wybór rodzaju i ilości wynajmowanych produktów b. Uzupełnienie danych osobowych niezbędnych do zawarcia umowy najmu: i. Dla klienta indywidualnego: imię, nazwisko, adres e-mail, pesel oraz adres dostarczania energii elektrycznej w ramach Umowy kompleksowej lub Umowy sprzedażowej ii. Dla klienta firmowego: imię, nazwisko, nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail, numer NIP lub numer KRS oraz dodatkowo (nieobowiązkowo) numer REGON i numeru wpisu do ewidencji działalności gospodarczej oraz adres dostarczania energii elektrycznej w ramach Umowy kompleksowej lub Umowy sprzedażowej, adres e-mail, numer telefonu numer NIP lub numer KRS oraz dodatkowo (nieobowiązkowo) numer REGON iii. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika iv. Wyrażenie zgody na przetwarzanie przez Administratora (innogy) danych osobowych podanych przez Użytkownika w celu zawarcia i wykonania umowy o
świadczenie usług drogą elektroniczną, przygotowania kalkulacji oferty, a także w celu zawarcia i wykonania umowy najmu v. Wyrażenie zgody na kierowanie przez innogy do Użytkownika informacji handlowej i materiałów reklamowych drogą elektroniczną i telefoniczną vi. Możliwość wyrażenia przez Użytkownika zgody na marketing usług i produktów podmiotów współpracujących z innogy vii. Możliwość wyrażenia przez Użytkownika zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w celu prowadzenia badań i analiz dotyczących jakości obsługi Klientów viii. Możliwość powrotu do poprzedniego etapu - uzupełnianie danych (punkt VI.3.a., powyżej) w celu ponownej kalkulacji oferty c. Użytkownik cały czas ma podgląd najważniejszych informacji dotyczących kalkulacji oferty (ilość produktów, długość umowy najmu, koszty wynajmu oraz najważniejsze korzyści płynące ze skorzystania z oferty). Uzupełnienie danych niezbędnych do dostarczenia przedmiotu umowy najmu: i. Wybór preferowanej przez Użytkownika opcji dostawy ii. Uzupełnienie adresu dostawy, jeśli jest inny niż adres dostarczania energii elektrycznej w ramach Umowy kompleksowej lub Umowy sprzedażowej. d. Podsumowanie i sprawdzenie danych: i. Możliwość sprawdzenia przez Użytkownika najważniejszych danych ii. Możliwość powrotu do poprzedniego etapu (punkt VI.3.a., b. i c. powyżej) i poprawienia danych. e. Przesłanie przez innogy na adres mailowy podany przez Użytkownika dokumentów określających warunki umowy najmu: i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających proponowane warunki umowy najmu, w formie załącznika do e-maila. Ponadto w treści e-maila, w sposób czytelny i zrozumiały, podsumowane są najważniejsze warunki oferty. ii. Oferta zawarcia umowy najmu drogą elektroniczną ważna jest 14 dni kalendarzowych od chwili otrzymania e-maila. iii. O ile Użytkownik spełnia przesłanki określone w ust. 2.1 lub ust. 2.2, powyżej, Użytkownik zawiera umowę najmu przez kliknięcie linku aktywacyjnego, co oznacza akceptację warunków umowy najmu oraz zobowiązanie do zapłaty za zakupione produkty lub usługi. iv. Momentem zawarcia umowy najmu jest chwila, w której informacja o kliknięciu przez Użytkownika we wspominany link aktywacyjny dotrze do innogy, o ile Użytkownik spełnia przesłanki określone w ust. 2.1 lub ust. 2.2, powyżej, przy czym weryfikacja spełnienia przesłanek zawarcia umowy najmu przez Użytkownika dokonywana jest przez innogy niezwłocznie po kliknięciu przez Użytkownika we wspominany link aktywacyjny. f. Przesłanie potwierdzenia zawarcia umowy najmu na adres e-mail podany przez Użytkownika: i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających warunki zawartej umowy najmu produktów nieenergetycznych w formie załącznika do e-maila. Dla Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu ustawy kodeks cywilny przesyłany jest również komplet dokumentów dotyczących uprawnienia takiego Użytkownika do odstąpienia od umowy najmu zawartej na odległość. VII. Dane osobowe i polityka prywatności 1. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu może być związane z koniecznością podania danych osobowych przez Użytkownika i wyrażenia zgody na ich przetwarzanie przez innogy jako Administratora. W takim przypadku podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak może być konieczne dla skorzystania z określonej usługi dostępnej w Serwisie.
2. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez innogy będzie odbywało się wyłącznie na podstawie wyrażonej w Serwisie odrębnie, indywidualnej zgody Użytkownika na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez innogy. 3. innogy jest administratorem danych osobowych w rozumieniu UODO, na których przetwarzanie przez innogy Użytkownik wyraził zgodę w Serwisie. 4. innogy przetwarza dane osobowe Użytkownika zgodnie z ustawami: UOŚUDE oraz UODO. 5. Użytkownikowi przysługuje, w każdym czasie, prawo dostępu do treści danych osobowych Użytkownika oraz prawo żądania ich poprawienia. 6. Dane osobowe zgromadzone w Serwisie są przetwarzane wyłącznie w celu określonym w wyrażonej indywidualnie przez Użytkownika zgodzie na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika, o której mowa w ust. 2 powyżej. 7. innogy zastrzega, że używa Plików cookies, które poprzez zapisywanie krótkich informacji tekstowych na komputerze Użytkownika, pozwalają na jego identyfikację, w taki sposób, że nie są przechowywane ani pozyskiwane w tym celu dane osobowe Użytkownika. Każdy nowy Użytkownik, po wejściu do Serwisu, otrzyma wyświetlony komunikat z informacją o przetwarzaniu w Serwisie Plików cookies (szczegóły http://www.innogy.pl/pl/polityka-prywatnosci). Przetwarzanie plików cookies będzie odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności, bezpieczeństwa i cookies, stanowiącej Załącznik do Regulaminu. VIII. Reklamacje 1. Użytkownik ma prawo złożyć innogy reklamację, jeżeli usługi udostępniane w ramach Serwisu nie są realizowane lub są realizowane w sposób niezgody z postanowieniami Regulaminu. 2. Reklamacje dotyczące usług udostępnianych w ramach Serwisu mogą być składane: a. pisemnie na następujący adres korespondencyjny innogy Polska S.A: innogy Polska S.A ul. Włodarzewska 68 02-384 Warszawa b. pocztą elektroniczną na adres: reklamacjewww@innogy.com 3. Reklamacja powinna zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko Użytkownika, b. dane kontaktowe Użytkownika: numer telefonu i adres e-mail, c. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji. 4. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty wpływu reklamacji do innogy. IX. Zmiany Regulaminu 1. innogy zastrzega sobie prawo do decydowania o treści informacji umieszczonych w Serwisie, w tym do wprowadzania zmian w całości lub części informacji zawartych w Serwisie oraz do okresowego lub całkowitego wycofania informacji, jej części lub całego zasobu informacyjnego Serwisu z użytkowania w sieci Internet. 2. W przypadku zmian Regulaminu zostaną one opublikowane w Serwisie przed dniem wejścia w życie zmian na stronie http://www.innogy.pl/pl/regulamin_swiadczenia_uslug_droga_elektroniczna
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie i są wiążące dla Użytkownika z chwilą ich opublikowania w Serwisie. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Użytkowników, którzy przed wprowadzeniem zmiany Regulaminu zapisali w Serwisie dane potrzebne do zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej lub najmu produktów nieenergetycznych (o ile Serwis udostępnia taką możliwość). X. Odpowiedzialność 1. innogy nie gwarantuje, że jest w stanie zapobiec przestojom w dostępności Serwisu. innogy informuje, że możliwe są przerwy lub zakłócenia w dostępności Serwisu, w szczególności gdy: a. Jest to spowodowane działaniem siły wyższej lub osób trzecich, za których działania lub zaniechania innogy nie ponosi odpowiedzialności, b. Następuje konieczność dokonania naprawy, rozbudowy, konserwacji lub modyfikacji treści Serwisu lub urządzeń technicznych. 2. innogy nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania i zamieszczania przez Użytkownika informacji i materiałów w Serwisie. 3. innogy nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika wskutek okoliczności niezależnych od innogy, w szczególności spowodowanych przyczynami leżącymi po stronie osoby trzeciej. 4. W przypadkach prawnie dopuszczalnych, w stosunku do Użytkownika nie będącego konsumentem w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, innogy nie jest odpowiedzialna za szkody poniesione przez tego Użytkownika, a spowodowane bezpośrednio lub pośrednio, użyciem, niemożliwością użycia lub błędnym działaniem Serwisu. 5. innogy nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym działaniem lub zaniechaniem Użytkownika, w szczególności za szkody spowodowane niezgodnym z prawem lub Regulaminem korzystaniem z Serwisu. 6. innogy nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, za których prawidłowe funkcjonowanie innogy nie ponosi odpowiedzialności. XI. Postanowienia końcowe 1. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Użytkownikiem a innogy, pozostające w związku ze świadczeniem przez innogy usług w ramach Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby innogy, jednakże w przypadku Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. 2. Użytkownik będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów. 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie, z zastrzeżeniem punktu IX ust. 3, powyżej. 4. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część (patrz: Polityka prywatności http://www.innogy.pl/pl/polityka-prywatnosci).