Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu RWE.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin, wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz z późniejszymi zmianami), określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia przez RWE Polska usług drogą elektroniczną w zakresie zawierania umów sprzedaży energii elektrycznej za pośrednictwem Serwisu i tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. II. Definicje pojęć użytych w Regulaminie RWE spółka RWE Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Wybrzeże Kościuszkowskie 41, Warszawa, wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod numerem nr KRS , kapitał zakładowy ,00 zł, wpłacony w całości, NIP Administrator danych osobowych zgodnie z art. 7 pkt 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) organ, jednostka organizacyjna, podmiot lub osoba, o których mowa w art. 3 ww. ustawy, decydujący o celach i środkach przetwarzania danych osobowych. Pliki cookies pliki zawierające dane, które mogą być wysłane ze strony internetowej Serwisu do przeglądarki Użytkownika, a następnie zapisane w jego systemie. Użytkownik może skonfigurować przeglądarkę w taki sposób, aby przekazywała informację o otrzymaniu plików cookies, dając jednocześnie możliwość akceptacji pliku bądź jego odrzucenia. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu RWE. Serwis zorganizowana platforma informatyczno-informacyjna podłączona do sieci Internet, stworzona przez RWE, umożliwiająca Użytkownikom korzystanie z mechanizmów informatycznych oraz informacji opracowanych przez RWE i/lub jej partnerów, dostępna na stronie internetowej Ustawa o ochronie danych osobowych ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami), dalej: UODO. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz z późniejszymi zmianami). Użytkownik osoba korzystająca z Serwisu.

2 III. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną 1. RWE świadczy usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie. 2. Serwis zawiera dokumenty, grafiki oraz inne utwory podlegające ochronie prawnoautorskiej, a także znaki towarowe. 3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi. W przypadku opuszczenia przez Użytkownika stron Serwisu, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli. W przypadku zapisania przez Użytkownika kalkulacji lub innych danych potrzebnych do zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z chwilą wygaśnięcia ważności kalkulacji lub zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej za pośrednictwem Serwisu. 4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika do Serwisu treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także bezprawne wykorzystanie przez Użytkownika danych osób trzecich, oraz podejmowanie przez niego w zakresie korzystania z Serwisu działań sprzecznych z Regulaminem lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Serwisie. RWE nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu. 5. RWE dokłada wszelkich starań, aby zwiększyć bezpieczeństwo danych wprowadzonych przez Użytkownika poprzez zastosowanie protokołu HTTPS. 6. Koszty połączenia z Serwisem ponosi Użytkownik, zgodnie z cennikiem obsługującego go operatora telekomunikacyjnego. IV. Warunki techniczne świadczenia usług, wymagania techniczne dla aplikacji objętych regulaminem 1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu Użytkownik we własnym zakresie musi zapewnić spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych: a. komputer i oprogramowanie o następującej minimalnej specyfikacji technicznej: i. system operacyjny: Windows XP, 7, 8 oraz Mac OS X i OS X. ii. przeglądarka internetowa: Internet Explorer 8 (lub nowszy), Google Chrome (od wersji 28), Mozilla Firefox (od wersji 23), Opera, Safari (od wersji 5.1), ios Safari (od wersji 4.0), Android Browser 2.3; iii. włączona obsługa JavaScript i Cookies; iv. do wyświetlania niektórych elementów i informacji konieczne może być zainstalowanie oprogramowania: Flash Player, Quicktime, Acrobat Reader. b. Dostęp do sieci Internet o minimalnej przepustowości łącza na poziomie 512 kb/s. V. Zawieranie umowy na energię elektryczną drogą elektroniczną 1. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownikowi jest udostępniana możliwość zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej w następujących krokach: a. Uzupełnienie danych w celu kalkulacji oferty dla Użytkownika i. Podanie danych dotyczących średniej wysokości faktury ii. Wybór preferowanej długości umowy iii. Dane osobowe w celu przygotowania kalkulacji oferty i możliwości późniejszego powrotu Użytkownika do kalkulacji

3 iv. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych podanych przez Użytkownika v. Wyrażenie zgody na kierowanie do Użytkownika informacji handlowej i materiałów reklamowych drogą elektroniczną i telefoniczną vi. Akceptacja niemniejszego regulaminu zawierania umów drogą elektroniczną b. Prezentacja kalkulacji i korzyści dla Użytkownika i. Prezentacja kalkulacji oferty ii. Podsumowanie najważniejszych korzyści wynikających z wyboru tej oferty, iii. Możliwość powrotu do etapu uzupełnianie danych w celu ponownej kalkulacji oferty iv. Możliwość zapisania kalkulacji w celu późniejszego dokończenia procesu zawierania umowy. Kalkulacja jest aktywna przez 14 dni. c. Uzupełnienie danych w celu zawarcia umowy na ofertę zaprezentowaną w poprzednim kroku i. Najważniejsze cechy oferty są zawsze widoczne i dostępne dla Użytkownika ii. W celu uzupełnienia danych i zawarcia umowy Użytkownik jest proszony o podanie danych z ostatniej faktury za energię elektryczną oraz informacji o mocy umownej i dacie obowiązywania aktualnej umowy Dane te są potrzebne do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy. iii. Uzupełnienie lub poprawienie danych osobowych iv. Uzupełnienie danych adresowych, korespondencyjnych i danych o lokalu, do którego Użytkownik zamierza zakupić energię elektryczną v. Uzupełnienie danych z ostatniej faktury za energię elektryczną vi. Uzupełnienie danych z aktualnej umowy sprzedaży energii elektrycznej vii. Możliwość załączenia skanu podpisanego pełnomocnictwa dla RWE do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedaży oraz ostatniej faktury za energię elektryczną, z której dane są niezbędne do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy viii. Wyrażenie zgody na otrzymywanie e-faktury za energię elektryczną od RWE Polska (nieobowiązkowe). Jeśli Klient jest zainteresowany otrzymywaniem faktury papierowej, jest proszony o przesłanie danych kontaktowych w celu zawarcia umowy poza kanałem elektronicznym, poprzez kontakt z przedstawicielem RWE. ix. Możliwość wyrażenia zgody na marketing usług i produktów firm współpracujących z RWE x. Możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu prowadzenia badań i analiz dotyczących zwiększenia jakości obsługi Klienta xi. Możliwość zapisania formularza w celu późniejszego dokończenia procesu zawierania umowy. Formularz jest aktywny przez 14 dni. d. Podsumowanie i sprawdzenie danych i. Użytkownik sprawdza, czy jego dane są poprawne ii. Najważniejsze cechy oferty są zawsze widoczne i dostępne dla Użytkownika iii. Możliwość powrotu do etapu uzupełnianie danych w celu poprawy danych niezbędnych do zawarcia umowy iv. Możliwość zapisania kalkulacji w celu późniejszego dokończenia procesu zawierania umowy. Formularz jest aktywny przez 14 dni. e. Przesłanie dokumentów określających warunki umowy na adres podany przez Użytkownika i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających proponowane warunki w formie załącznika do maila. Ponadto w treści maila w sposób czytelny i zrozumiały podsumowane są najważniejsze warunki oferty. ii. Propozycja zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej przesłana droga elektroniczną jest ważna przez 14 dni. iii. Użytkownik zawiera umowę poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego, co oznacza akceptację warunków umowy oraz zobowiązanie do zapłaty za zakupione produkty i usługi. Momentem zawarcia umowy jest chwila, w której informacja o kliknięciu we wspominany link aktywacyjny dotrze do RWE. f. Przesłanie potwierdzenia zawarcia umowy na adres podany przez Użytkownika i. Użytkownik otrzymuje komplet dokumentów określających warunki zawartej umowy sprzedaży energii elektrycznej w formie załącznika do maila. Ponadto w treści maila przedstawiona jest

4 data zawarcia umowy, przewidywana data rozpoczęcia sprzedaży oraz kolejne kroki, które dzielą użytkownika od rozpoczęcia korzystania z energii elektrycznej sprzedawanej przez RWE. ii. Użytkownik, który nie dołączył jeszcze dokumentów wymaganych do dokończenia, otrzymuje przypomnienie oraz link do strony, na której może dołączyć brakujące dokumenty. iii. Użytkownik jest proszony o dostarczenie również oryginału pełnomocnictwa do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy w imieniu Klienta na adres korespondencyjny RWE. VI. Dane osobowe i polityka prywatności 1. Korzystanie przez Użytkownika z określonych Usług dostępnych w Serwisie może być związane z koniecznością podania danych osobowych przez Użytkownika i wyrażenia zgody na ich przetwarzanie przez Administratora. W takim przypadku podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak może być konieczne dla skorzystania z określonej Usługi dostępnej w Serwisie. 2. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez Administratora będzie odbywało się wyłącznie na podstawie wyrażonej w Serwisie odrębnie, indywidualnej zgody Użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych przez Administratora. 3. Administrator jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. - Dz. U. z 2014 r. poz. 1182, z późn. zm.), na których przetwarzanie Użytkownik wyraził zgodę w Serwisie. 4. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkownika zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, w tym w szczególności zgodnie z art. 31 tej ustawy. 5. Użytkownikowi przysługuje w każdym czasie prawo dostępu do treści jego danych osobowych, żądania ich poprawienia. 6. Dane osobowe zgromadzone w Serwisie są przetwarzane wyłącznie celu określonym w wyrażonej indywidualnie przez Użytkownika zgodzie na przetwarzanie jego danych osobowych, o której mowa w ust. 2 powyżej. 7. Administrator zastrzega, że używa Plików cookies, który poprzez zapisywanie krótkich informacji tekstowych na komputerze Użytkownika, pozwala na jego identyfikację, w taki sposób, że nie są przechowywane ani pozyskiwane w tym celu dane osobowe Użytkownika. Każdy nowy użytkownik po wejściu do Serwisu otrzyma wyświetlony komunikat z informacją o przetwarzaniu w Serwisie Plików cookies (szczegóły Przetwarzanie plików cookies będzie odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności, bezpieczeństwa i cookies, stanowiącej Załącznik do Regulaminu. VII. Reklamacje 1. Użytkownik ma prawo złożyć Administratorowi reklamację, jeżeli Usługi udostępniane w Serwisie nie są realizowane lub są realizowane w sposób niezgody z postanowieniami Regulaminu. 2. Postępowanie reklamacyjne. Reklamacje dotyczące Usług mogą być składane: a. pisemnie na następujący adres korespondencyjny RWE Polska S.A: RWE Polska S.A ul. Włodarzewska Warszawa

5 b. pocztą elektroniczną na adres: 3. Reklamacja powinna zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko Użytkownika, b. dane kontaktowe: numer telefonu i adres c. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji. 4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od daty doręczenia reklamacji do Administratora. VIII. Zmiany Regulaminu 1. Administrator zastrzega sobie prawo do decydowania o treści informacji umieszczonych w Serwisie, w tym do wprowadzania zmian w całości lub części informacji zawartych w Serwisie oraz do okresowego lub całkowitego wycofania informacji, jej części lub całego zasobu informacyjnego Serwisu z użytkowania w sieci Internet. 2. W przypadku zmian Regulaminu zostaną one opublikowane w Serwisie przed dniem wejścia w życie zmian na stronie Zmiany Regulaminu wchodzą w życie i są wiążące dla Użytkowników z chwilą ich opublikowania w Serwisie. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Użytkowników, którzy przed wprowadzeniem zmiany Regulaminu zapisali w Serwisie dane potrzebne do zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej. IX. Odpowiedzialność 1. Administrator nie gwarantuje, że jest w stanie zapobiec przestojom w dostępności Serwisu. Administrator jest uprawniony do przerw lub zakłóceń w dostępności Serwisu, w szczególności gdy: a. Jest to spowodowane działaniem siły wyższej lub osób trzecich, za których działania lub zaniechania nie ponosi odpowiedzialności, b. Następuje konieczność naprawy, rozbudowy, konserwacji lub modyfikacji treści Serwisu lub urządzeń technicznych bądź sprzętowych. 2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania i zamieszczania przez Użytkownika informacji i materiałów w Serwisie. 3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika wskutek okoliczności niezależnych od Administratora i spowodowanych przyczynami leżącymi po stronie osoby trzeciej. 4. W przypadkach prawnie dopuszczalnych, w stosunku do Użytkownika nie będącego konsumentem w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, Administrator nie jest odpowiedzialny za szkody poniesione przez tego Użytkownika, a spowodowane bezpośrednio lub pośrednio, użyciem, niemożliwością użycia lub błędnym działaniem Serwisu.

6 5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym działaniem lub zaniechaniem Użytkownika Serwisu, w szczególności za szkody spowodowane niezgodnym z prawem lub Regulaminem korzystaniem z Serwisu. 6. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania Systemów teleinformatycznych, za których prawidłowe funkcjonowanie Administrator nie ponosi odpowiedzialności X. Postanowienia końcowe 1. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem pozostające w związku ze świadczeniem Usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora, jednakże w przypadku Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie. 3. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część (patrz: Polityka prywatności