Wyniki badań jakości usług świadczonych przez Koleje Wielkopolskie 2013/2014

Wyniki badań jakości usług świadczonych przez Koleje Wielkopolskie 2013/2014

Zakres prowadzonych badań W marcu 2014 roku przeprowadzone zostały wśród pasażerów badania jakości usług świadczonych przez Koleje Wielkopolskie. Badania objęły próbę statystyczną 1 000 osób. Ankiety przeprowadzone były jednego dnia w pociągach na liniach zelektryfikowanych: Poznań Konin Kutno Poznań Zbąszynek Poznań Gniezno Mogilno

1. Jakie względy zdecydowały o wyborze pociągu Kolei Wielkopolskich? a) cena biletu 12% b) komfort podróży 21% c) dogodność połączenia 44% d) czas podróży 12% e) punktualność 7% f) bezpieczeństwo 3% 44% 12% 21% 12% 7% 3% a) cena biletu b) komfort podróży c) dogodność połączenia d) czas podróży e) punktualność f) bezpieczeństwo

2. Jak często podróżuje Pan(i) pociągami Spółki Koleje Wielkopolskie a) 5 razy w tygodniu 67% b) 4 razy w tygodniu. 5% c) 2-3 razy w tygodniu 8% d) 1-2 razy w tygodniu 5% e) kilka razy w miesiącu 16% 67% 5% 8% 5% 16% a) 5 razy w tygodniu b) 4 razy w tygodniu. c) 2-3 razy w tygodniu d) 1-2 razy w tygodniu e) kilka razy w miesiącu

3. Jaki jest cel Pana(i) podróży? a) dojazd do / ze szkoły 15% b) dojazd do / z pracy 67% c) inny prywatny 15% d) wypoczynkowy 3% 67% 15% 15% 3% a) dojazd do / ze szkoły b) dojazd do / z pracy c) inny prywatny d) wypoczynkowy

4. Z jakich biletów korzysta Pan(i) podróżując pociągami naszej Spółki? a) jednorazowy normalny 17% b) miesięczny normalny 39% c) jednorazowy z ulgą 11% d) miesięczny z ulgą 33% 17% 39% 11% 33% a) jednorazowy normalny b) miesięczny normalny c) jednorazowy z ulgą...% d) miesięczny z ulgą....%

5. Jak ocenia Pan(i) obecny rozkład jazdy pociągów Kolei Wielkopolskich a) bardzo dobrze 23% b) dobrze 51% c) dostatecznie 20% d) źle 4% e) bardzo źle 2% 23% 51% 20% 4% 2% a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) źle e) bardzo źle

6. Który z elementów rozkładu jazdy pociągów jest dla Pana(-i) najważniejsza? a) częstotliwość połączeń 42% b) odpowiednie godziny przyj./odj na/z stację końcową/początkowej 35% c) skrócenie czasu jazdy poprzez likwidację postojów na wybranych stacjach 16% d) zachowanie skomunikowani z innymi pociągami 7% 42% 35% 16% 7% a) częstotliwość połączeń b) odpowiednie godziny przyj./odj na/z stację końcową/początkowej c) skrócenie czasu jazdy poprzez likwidację postojów na wybranych stacjach d) zachowanie skomunikowani z innymi pociągami

7. Z jakich ofert specjalnych Spółki Kolei Wielkopolskich korzysta Pan(i) najczęściej? a) Bilet Wielkopolski 12% b) WLKP. Bilet Weekendowy GRUPA 0% c) Karta Wielkopolska 4% d) Rower/Bike + 1% e) BUS-TRAMWAJ-KOLEJ 8% f) Przejazdy grupowe 1% g) nie korzystam 74% 12% 0% 4% 1% 8% 1% 74%

8. W jaki sposób dociera Pan(-i) do stacji kolejowej? a) pieszo 46% b) samochodem 33% c) środkami komunikacji miejskiej 14% d) autobusem PKS 2% e) inny sposób 5% 46% 33% 14% a) pieszo b) samochodem c) środkami komunikacji miejskiej 2% 5% d) autobusem PKS e) inny sposób

9. Jak ocenia Pan(i) czas podróży pociągami Kolei Wielkopolskich w porównaniu z podróżą innym środkiem transportu (samochodem, autobusem)? a) bardzo dobrze 47% b) dobrze 45% c) dostatecznie 7% d) źle 1% e) bardzo źle 0% 47% 45% 7% 1% 0% a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) źle e) bardzo źle

10. Jak ocenia Pan(i) czas podróży pociągami Kolei Wielkopolskich w porównaniu z podróżą autobusem drogowym? a) bardzo dobrze 65% b) dobrze 31% c) dostatecznie 3% d) źle 1% e) bardzo źle 0% 65% 31% 3% 1% 0% a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) źle e) bardzo źle

11. Z jakiej formy informacji o usługach Spółki korzysta Pan(i) najczęściej? a) Internet 67% b) infolinia 2% c) za pomocą wiadomości SMS 2% d) stacjonarne punkty informacyjne 6% e)kieszonkowe rozkłady jazdy 23% 67% 2% 2% a) Internet b) infolinia c) za pomocą wiadomości SMS 6% d) stacjonarne punkty informacyjne 23% e)kieszonkowe rozkłady jazdy

12. Jak ocenia Pan(i) jakość informacji o usługach Spółki? a) bardzo dobrze 29% b) dobrze 55% c) dostatecznie 13% d) źle 2% e) bardzo źle 1% 29% 55% 13% 2% 1% a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) źle e) bardzo źle

Bardzo źle Raczej źle Ani dobrze, ani źle Raczej dobrze Bardzo dobrze 1. Jak ogólnie ocenia Pan(i) dzisiejszą podróż pociągiem? 1% 1% 3% 39% 56% Proszę teraz ocenić szczegółowo elementy związane z dzisiejszą podróżą. Jak ocenia Pan(i) w dniu dzisiejszym: 2. Łatwość zakupu biletu 2% 2% 6% 30% 60% 3. Punktualność odjazdu pociągu 2% 3% 5% 25% 65% 4. Czystość w pociągu, którym Pan(i) podróżuje 1% 0% 1% 23% 75% 5. Czystość w toaletach 1% 1% 5% 33% 60% 6. Temperaturę w pociągu 2% 1% 5% 34% 58% 7. Bezpieczeństwo w pociągu 1% 0% 2% 30% 67% 8. Wygląd, ubiór konduktorów, kierownika pociągu 2% 0% 1% 15% 82% 9. Uprzejmość, dyspozycyjność konduktorów i kierownika pociągu 1% 0% 2% 19% 78% 10. Dostosowanie rozkładu jazdy do Pana(-i) oczekiwać 4% 6% 14% 48% 28% 11. Forma, treść, głośność komunikatów wygłaszanych w pociągach 3% 4% 18% 43% 31% 12. Otoczenie podczas podróży (dworzec kolejowy, peron) 5% 11% 31% 40% 14%

Podsumowanie Wyniki przeprowadzonych badań sugerują, że: pasażerowie Kolei Wielkopolskich to w większości osoby dojeżdżające do szkoły i do pracy (5 dni w tygodniu), powyższe wskazuje, że najczęściej kupowane są bilety miesięczne, pasażerowie zwracają szczególna uwagę na częstotliwość połączeń, największym uznaniem wśród pasażerów cieszy się wysoka jakość obsługi w pociągu, najsłabiej ocenione zostały: jakość komunikatów w pociągach, otoczenie dworca oraz dostosowanie rozkładu jazdy do oczekiwań, w ogólnym podsumowaniu, oceny pasażerów są dobre i bardzo dobre.

e-mail: biuro@koleje-wielkopolskie.com.pl