SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do

Podobne dokumenty
Starostwo Powiatowe w Gostyniu

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013

UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.

Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.

Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007

Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.

Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.

Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004

Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK

SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK

S P R A W O Z D A N I E

ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.

S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.

Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK

Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.

Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.

Mediacja to nie tylko próba rozstrzygnięcia sporu, ale również możliwość edukowania w dziedzinie prawa konsumenckiego obu stron.

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK

Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r.

Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.

Działania Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Powiecie Wrzesińskim w 2015 roku

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok

P O WI A T O WY RZECZNIK K ONSUMENTÓ W W WĄ G R O WC U. z a r o k

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW

Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH

w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rudzie Śląskiej

Uchwała nr XLVIII/637/02 Rady Miejskiej Katowic z dnia 25 kwietnia 2002r.

Światowy Dzień Konsumenta

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013

Jak sobie poradzić. z biernością przedsiębiorcy? Z tej broszury dowiesz się m.in. o tym, co masz zrobić w sytuacjach, gdy:

U C H W A Ł A Nr XX/213/2003. Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r.

ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU

Ważne terminy w prawie konsumenckim

UCHWAŁA NR VI/38/2007 RADY POWIATU KĘPIŃSKIEGO Z DNIA 16 MARCA 2007 ROKU. Wykonanie uchwały powierza się Zarządowi Powiatu Kępińskiego.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.

ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.

ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.

Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.


ELEMENTY PRAWA. Klasa 2 TI. Na podstawie programu: TI/PZS1/PG/2012. Nr w szkolnym zestawie programów nauczania na rok szkolny 2014/2015: 16/T/2012/1

Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów

ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2011 rok

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011

Regulamin usługi "FIXX.PL - IKEA w Cieszynie" z dnia

Projekt Sprytny Senior. Prawa Konsumenta. Projekt współfinansowany ze środków Powiatu Wrocławskiego. Słowniczek

SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).

UCHWAŁA NR XIX/ 100/2008 RADY POWIATU KĘPIŃSKIEGO Z DNIA 25 KWIETNIA 2008 ROKU

DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2008 ROK

Protokół z XXI posiedzenia Rady Konsultacyjnej ds. Ochrony Konsumentów z dnia 11 czerwca 2018 r.

Na postawie art.38 ust.1 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz. U. z 2003 r. Nr 86 poz.

PODSTAWOWE STATYSTYKI Z DZIAŁALNOŚCI INFOLINII KONSUMENCKIEJ

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok

Ochrona konsumenta Prezentacja 2. Agnieszka Regiec

uchwala się, co następuje:

Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,

Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego

Reklamacja usług telekomunikacyjnych

PRK SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.

NajwyŜsza Izba Kontroli Delegatura w Szczecinie

PRAWA KONSUMENTA. Katarzyna Obrycka Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Kolnie

ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku

ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r.

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów przy Starostwie Powiatowym w Bełchatowie z działalności za 2007 rok

Transkrypt:

Załącznik do Uchwały Nr XXXVII/305/06 Rady Powiatu Żuromińskiego z dnia 30 marca 2006 r. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE od 01.01.2005 r. do 31.12.2005 1. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. a) formalno prawne usytuowanie Rzecznika w Powiecie - funkcję Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Żurominie pełni inż. Anna Pydyn, - data powołania przez Radę Powiatu Żuromin 07.11.2001 r., - wymiar czasu pracy ¼ etatu, płaca netto 424,00 zł za m-c - zatrudnienie 1 osoba, - zakres działania obejmuje powiat Żuromin, - liczba mieszkańców powiatu żuromińskiego ok. 42 tys., - siedziba Starostwo Powiatowe Pl. Piłsudskiego 4, 09 300 Żuromin pok.28. Telefon (0-prefix-23) 657-47-00, fax (0-prefix-23) 657-35-35. Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania na podstawie ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U.z 2003 r.nr.86,poz.804, z póżn. zm. ). 2. Struktura organizacyjna. - Rzecznik pod względem organizacyjnym podlega Przewodniczącemu Rady Powiatu Żuromin, - Rzecznik realizuje obowiązki przy pomocy 1- osobowego biura. 3. Realizacja zadań wynikających z ustawy z dnia 15.12.2000 r. O ochronie konkurencji i konsumentów: a) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego: L.p. Rodzaj porady Liczba porad 1 Porada telefoniczna 37 2 Porada prawna w biurze Rzecznika 35 1

Ogółem 72 Tabelaryczne zestawienie porad prawnych w zakresie ochrony praw konsumenckich : L.p. Rodzaj porady prawnej Liczba porad 1 Reklamacja usług telekomunikacyjnych 4 2 Reklamacja obuwia 4 3 Reklamacja telefonu komórkowego 3 4 Reklamacja odzieży 3 5 Reklamacja sprzętu RTV i AGD 2 6 Reklamacja usług bankowych i 2 ubezpieczeniowych 7 Reklamacja usługi kosmetycznej 2 8 Reklamacja mebli 2 9 Reklamacja maszyn ogrodniczych 2 10 Ponowne przyłączenie prądu 1 11 Reklamacja stolarki drzwiowej 1 12 Reklamacja w zakresie energii elektrycznej 1 13 Reklamacja pokrycia dachowego 1 14 Reklamacja folii ogrodowej 1 15 Reklamacja usługi wywozu śmieci 1 16 Reklamacja usługi systemu argentyńskiego 1 17 Reklamacja amortyzatorów 1 18 Reklamacja umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa 1 2

19 Porada prawna w zakresie niewykonania umowy 1 20 Reklamacja sprzętu biurowego 1 RAZEM 35 Sprawy zgłaszane przez konsumentów były różnorodne i dotyczyły: reklamacji obuwia, odzieży, mebli, materiałów budowlanych, telefonów komórkowych, sprzętu RTV i AGD, usług bankowych, ubezpieczeniowych, energetycznych i telekomunikacyjnych. Porady prawne dotyczyły : - przepisów prawnych dotyczących umowy sprzedaży zawieranej na odległość. - interpretacji przepisów prawnych dot. wykonania usługi, - trybu postępowania reklamacyjnego przy reklamacji usług telekomunikacyjnych, - terminów składania reklamacji, - informacji o możliwości wymiany towaru bez wad na inny bądź odstąpienia od zawartej umowy, Konsumenci oczekiwali ode mnie również informacji na temat przepisów obowiązujących w zakresie: - działalności rzeczoznawców - zadatków - funkcjonowania wspólnot oraz spółdzielni mieszkaniowych - procedur sądowych - windykacji - informacja dotyczącą postępowania egzekucyjnego Zapytania konsumentów dotyczyły różnych dziedzin między innymi: prawa bankowego, ubezpieczeń, umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, umów o dzieło, Telekomunikacji Polskiej S.A. Chciałabym zaznaczyć, że z Telekomunikacją Polską S.A. konsumenci mają wiele problemów i zastrzeżeń do jej działalności. TP S.A. utrudnia konsumentom bezpośredni kontakt z działem reklamacji. Konsumenci zwracali się również o interpretację postanowień zawartych w umowach kredytowych, które przeznaczone były na finansowanie zakupów na raty. Wyjaśnień wymagały również podpisywane przez konsumentów umowy w tzw. systemie argentyńskim 3

Konsumenci zawierali różne umowy o charakterze ratalnym oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Zapytania dotyczyły możliwości odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Głównym problemem jest próba rozwiązania umowy przed upływem terminu jej obowiązywania. W rozpatrywanych sprawach dużą grupę stanowią reklamacje obuwia. Główną przyczyną jest nieznajomość ustawy O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.Nr.141 poz. 1176.). Nadal zdarzają się przypadki w których konsumenci zawierając niekorzystne umowy w większości nie zwracają uwagi na jej treść. Spowodowane jest to przeważnie szczególnym sposobem pisania umowy, to jest pisania istotnych punktów drobnym drukiem, którego konsument nie chce lub nie jest w stanie przeczytać. W takich sytuacjach doradzałam, co ma konsument zrobić, aby uniknąć przykrych konsekwencji (zminimalizować przykre konsekwencje wynikające z zawartej już umowy), a także aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości na jakie postanowienia, które są niezbędne dla zawarcia umowy winien konsument zwrócić uwagę. Innego rodzaju problem to ustne zawieranie umów przez konsumenta szczególnie o świadczenie usług, czy umów o dzieło. Kontrahent nie wykonuje umowy lub wykonuje ją w sposób niewłaściwy. Do Powiatowego Rzecznika Konsumentów zgłaszają się także przedsiębiorcy, którzy zainteresowani są obowiązującymi przepisami na temat praw i obowiązków stron umowy. Z przeprowadzonej analizy wpływających spraw wynika, iż sprzedawcy nie zawsze stosują obowiązujące przepisy prawne. Między innymi nie wypełniają protokołów reklamacyjnych, nie wręczają konsumentom zawierającym umowy poza lokalem przedsiębiorstwa wzorów oświadczeń o odstąpieniu od umowy i nie informują o terminach wniesienia takiego oświadczenia. b) zapewnienie informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów: - w okresie sprawozdawczym udzieliłam 37 porad telefonicznych w zakresie interpretacji przepisów. Działania podjęte przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów. 4

a) współpraca Powiatowego Rzecznika ze szkołami z terenu powiatu Żuromin w zakresie edukacji konsumenckiej przekazanie uczniom z zespołu Szkół Ponadgimnazjalnych materiałów edukacyjnych dotyczących ochrony praw konsumenta, b) Pogłębianie świadomości konsumenckiej wśród młodzieży Szkół Ponadgimnazjalnych edukacja w zakresie ochrony praw konsumenta, c) artykuł do Powiatowego miesięcznika społeczno- kulturalnego Nasze sprawy o charakterze poradnika konsumenckiego Poradnik Konsumenta d) współpraca Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Żurominie z Gazetą Działdowską, e) artykuł do Gazety Działdowskiej o charakterze poradnika konsumenckiego f) artykuł do powiatowego miesięcznika społeczno kulturalnego Nasze sprawy o charakterze poradnika konsumenckiego, g) współpraca Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Żurominie ze Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich h) współpraca Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Żurominie z Urzędem Marszałkowskim województwa mazowieckiego Delegatura w Płocku wydanie opinii W mojej działalności starałam się doprowadzić do ugody między konsumentem a przedsiębiorcą z uwzględnieniem interesu konsumenta. W większości wypadków według informacji uzyskanych od konsumentów sprawy w których udzielałam porad zakończyły się pozytywnie. Niepodważalną zaletą kontaktu konsumentów z Rzecznikiem jest możliwość pierwszej rozmowy, uzyskania informacji o dalszym postępowaniu, rozładowanie flustracji powstałych w związku z problemem lub niezrozumieniem istniejących przepisów. Powiatowy Rzecznik Konsumenta /-/ Anna Pydyn Przewodniczący Rady Powiatu Żuromińskiego /-/ Grzegorz Wesołowski 5