Przewodnik ubezpieczającego
Spis treści 1. Zgłoszenie szkody 1.1. AXA Ubezpieczenia 1.2. Benefia 1.3. HDI 2. Zmiana danych w umowie ubezpieczenia 2.1. Dane właściciela pojazdu umowa zawarta na osobę fizyczną 2.2. Dane właściciela pojazdu umowa zawarta na Firmę 2.3. Dane współwłaściciela/użytkownika umowa zawarta na osobę fizyczną oraz na Firmę 2.4. Dane pojazdu umowa zawarta na osobę fizyczną oraz na Firmę 3. Sprzedaż/darowizna/wstawienie pojazdu do komisu/wykup pojazdu z leasingu 3.1. Zgłoszenie poprzez wniosek internetowy 3.2. Zgłoszenie poprzez przesłanie dokumentu 4. Wyrejestrowanie/demontaż pojazdu 5. Kradzież pojazdu 6. Kontynuacja polisy 6.1. Odnowienie samodzielne poprzez konto w mbanku 6.2. Odnowienie automatyczne 7. Zielona karta 8. Zamówienie dokumentów 8.1. Duplikat polisy/potwierdzenia oc 8.2. Zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia 9. Płatności za polisę 9.1. Termin i wysokość płatności składki ubezpieczeniowej 9.2. Przypomnienie o płatności kolejnej raty 9.3. Brak pobrania raty z ekonta 9.4. Potwierdzenie zapłaty składki ubezpieczeniowej/wystawienie faktury za zawartą umowę ubezpieczenia 9.5. Wezwanie do zapłaty 10. Niezbędne kontakty 10.1. Kontakt z mbank 10.2. Kontakt z Działem Obsługi Klienta AXA Ubezpieczenia 10.3. Zgłoszenie reklamacji 2
Szanowny Kliencie, Oto niezbędnik, który przygotowaliśmy dla Twojej wygody. Znajdują się w nim odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez naszych Klientów. Dzięki niemu dowiesz się miedzy innymi w jaki sposób dokonać aktualizacji danych w umowie ubezpieczenia, w jaki sposób zgłosić sprzedaż pojazdu, jak zamówić duplikat polisy, czy też gdzie zgłosić się w razie wystąpienia szkody.
1. Zgłoszenie szkody 1.1. AXA Ubezpieczenia Szkody z ubezpieczeń OC, AC oraz opcji dodatkowych AXA Ubezpieczenia (Ubezpieczenie Assistance Ochrona prawna, Ubezpieczenie życia, Ubezpieczenie NNW, Pobyt w szpitalu, Niezdolność do pracy, Ubezpieczenie MiniCasco, Ubezpieczenie szyb, Ubezpieczenie opon) można zgłosić: Telefonicznie: Korespondencyjnie: Centrum Pomocy AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: +48 (22) 459 10 00 (z telefonu komórkowego lub zagranicy) AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa e-mail: likwidacjaszkod@axaubezpieczenia.pl Pomoc Assistance Jeżeli masz ubezpieczenie Assistance lub Samochód zastępczy, zakupione w AXA Ubezpieczenia i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy AXA Ubezpieczenia: +48 (22) 459 10 00 Sprawdź jaki posiadasz zakres ubezpieczenia Assistance: www.mbank.pl/pobierz/regulamin-osobyfiz/ubezpieczenia/bre-assistance-minimum.pdf 1.2. Benefia Szkody z ubezpieczeń OC, AC BENEFIA oraz opcji dodatkowych BENEFIA można zgłosić: Telefonicznie: Pomoc Assistance Centrum Pomocy Benefia: +48 (22) 532 85 84 Jeżeli masz ubezpieczenie Assistance lub Samochód zastępczy, zakupione w Towarzystwie BENEFIA i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Centrum Pomocy: +48 (22) 532 85 84 1.3. HDI Szkody z ubezpieczeń OC, AC HDI oraz opcji dodatkowych HDI można zgłosić: Telefonicznie: Centrum Pomocy HDI: +48 (22) 449 99 99 +48 (22) 801 801 181 Pomoc Assistance Jeżeli masz ubezpieczenie Assistance zakupione w Towarzystwie HDI i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Centrum Pomocy: +48 (22) 449 99 99 +48 (22) 801 801 181 4
2. Zmiana danych w umowie ubezpieczenia 2.1. Dane właściciela pojazdu umowa zawarta na osobę fizyczną Poniższa tabela przedstawia w jaki sposób możesz dokonać aktualizacji danych właściciela pojazdu na zawartej umowie ubezpieczenia. Po dokonaniu aktualizacji danych w systemie AXA Ubezpieczenia otrzymasz dokumenty, na których widnieją prawidłowe dane. Dokumenty wysyłane są na wskazany przez Ciebie we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia adres e-mail. Potwierdzenie OC wysyłamy pocztą na adres korespondencyjny, jeżeli podczas zawarcia umowy ubezpieczenia zaznaczono, iż taki dokument ma zostać wysłany również tą drogą. Dane do aktualizacji Nazwisko/ imię/ drugie imię Sposób aktualizacji danych do wyboru oświadczenie z własnoręcznym podpisem ze wskazaniem aktualnego imienia/drugiego imienia/nazwiska (może być zdjęcie cyfrowe podpisanego własnoręcznie oświadczenia) lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu osobistego lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu rejestracyjnego lub, Dokument można wysłać na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa Adres zameldowania/ korespondencyjny/zamieszkania Adres e-mail, numer telefonu zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub, dyspozycja telefoniczna pod numerem +48 (22) 444 70 00 rok uzyskania prawa jazdy 5
2.2 Dane właściciela pojazdu umowa zawarta na Firmę Poniższa tabela przedstawia w jaki sposób możesz dokonać aktualizacji danych Firmy na zawartej umowie ubezpieczenia. Po dokonaniu aktualizacji danych w systemie AXA Ubezpieczenia, otrzymasz dokumenty, na których widnieją prawidłowe dane. Dokumenty wysyłane są na wskazany przez Ciebie we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia adres e-mail. Potwierdzenie OC wysyłamy pocztą na adres korespondencyjny, jeżeli podczas zawarcia umowy ubezpieczenia zaznaczono, iż taki dokument ma zostać wysłany również tą drogą. Dane do aktualizacji Nazwa Firmy Sposób aktualizacji danych do wyboru oświadczenie z własnoręcznym podpisem ze wskazaniem aktualnej nazwy Firmy lub, kopia/zdjęcie cyfrowe odpisu z KRS lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu rejestracyjnego z aktualną nazwą Firmy lub, Dokument można wysłać na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa oświadczenie z własnoręcznym podpisem ze wskazaniem aktualnego adresu siedziby Firmy (może być zdjęcie cyfrowe podpisanego własnoręcznie oświadczenia) lub, Siedziba Firmy kopia/zdjęcie cyfrowe odpisu z KRS lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu rejestracyjnego z aktualną siedzibą Firmy lub, Dokument można wysłać na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa Adres korespondencyjny Firmy Adres e-mail, numer telefonu Firmy zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub, dyspozycja telefoniczna pod numerem +48 (22) 444 70 00 6
2.3. Dane współwłaściciela/użytkownika umowa zawarta na osobę fizyczną oraz na Firmę Poniższa tabela przedstawia w jaki sposób możesz dokonać aktualizacji danych współwłaściciela/użytkownika na zawartej umowie ubezpieczenia. Po dokonaniu aktualizacji danych w systemie AXA Ubezpieczenia, otrzymasz dokumenty, na których widnieją prawidłowe dane. Dokumenty wysyłane są na wskazany przez Ciebie we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia adres e-mail. Potwierdzenie OC wysyłamy pocztą na adres korespondencyjny, jeżeli podczas zawarcia umowy ubezpieczenia zaznaczono, iż taki dokument ma zostać wysłany również tą drogą. Użytkownik w przypadku umów zawartych na osobę fizyczną osoba użytkująca pojazd regularnie, co najmniej raz w tygodniu której dane nie widnieją w dowodzie rejestracyjnym. Współwłaściciel w przypadku umów zawartych na osobę fizyczną osoba której dane figurują w dowodzie rejestracyjnym lub Bank jeżeli jest wpisany, jako współwłaściciel w dowodzie rejestracyjnym. Użytkownik w przypadku umów zawartych na Firmę osoba użytkująca pojazd regularnie, co najmniej raz w tygodniu której dane nie widnieją w dowodzie rejestracyjnym dotyczy jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej. Współwłaściciel w przypadku umów zawartych na Firmę osoba której dane figurują w dowodzie rejestracyjnym dotyczy jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej. Bank jeżeli jest wpisany, jako współwłaściciel w dowodzie rejestracyjnym. Dane do aktualizacji Sposób aktualizacji danych do wyboru kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu rejestracyjnego (dwie strony). Wymagany jest dowód rejestracyjny ze stemplem i datą dokonania ww. zmiany lub nowo wydany dowód rejestracyjny lub, kopia/zdjęcie cyfrowe karty pojazdu (wszystkie strony) lub, dodanie współwłaściciela usunięcie współwłaściciela korekta danych współwłaściciela kopia/zdjęcie cyfrowe dokumentu potwierdzającego zmianę współwłasności (np. umowy zakupu, darowizny) lub, kopia/zdjęcie cyfrowe decyzji o zarejestrowaniu lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dokumentu potwierdzającego zmianę współwłasności (np. umowy zakupu, darowizny) lub, kopia/zdjęcie cyfrowe dokumentu aktu dziedziczenia z danymi spadkobierców i datą zgonu (imię, nazwisko, adres, PESEL) w przypadku zgonu współwłaściciela Dokument można wysłać na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa dodanie użytkownika usunięcie użytkownika korekta danych użytkownika zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub, Dane wymagane do dopisania użytkownika: Numer Pesel rok uzyskania prawa jazdy płeć Imię i Nazwisko 7
2.4. Dane pojazdu umowa zawarta na osobę fizyczną oraz na Firmę Poniższa tabela przedstawia w jaki sposób możesz dokonać aktualizacji danych pojazdu na zawartej umowie ubezpieczenia. Po dokonaniu aktualizacji danych w systemie AXA Ubezpieczenia, otrzymasz dokumenty, na których widnieją prawidłowe dane. Dokumenty wysyłane są na wskazany przez Ciebie we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia adres e-mail. Potwierdzenie OC wysyłamy pocztą na adres korespondencyjny, jeżeli podczas zawarcia umowy ubezpieczenia zaznaczono, iż taki dokument ma zostać wysłany również tą drogą. Dane do aktualizacji Zmiana numeru rejestracyjnego Sposób aktualizacji danych do wyboru zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub, dyspozycja telefoniczna pod numerem +48 (22) 444 70 00 kopia/zdjęcie cyfrowe dowodu rejestracyjnego lub, Zmiana numeru nadwozia pojazdu kopia/zdjęcie cyfrowe karty pojazdu (wszystkie strony karty) lub, kopia/zdjęcie cyfrowe decyzji o zarejestrowaniu lub, jeżeli zmiana dotyczy nie więcej niż trzech znaków - zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub dyspozycja telefoniczna pod numerem +48 (22) 444 70 00 Zmian/dodanie zabezpieczeń antykradzieżowych kopia/zdjęcie cyfrowe dokumentu potwierdzającego zainstalowanie/posiadanie zabezpieczenia antykradzieżowego w pojeździe oraz potwierdzenie z ASO, że zabezpieczenie jest sprawne (w przypadku nowo montowanych zabezpieczeń wystarczy dokument potwierdzający zamontowanie w danym pojeździe) Dokument można wysłać na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa Zmiana daty pierwszej rejestracji pojazdu Zmiana przebiegu pojazdu zgłoszenie mailowe wysłane na adres: serwis@axaubezpieczenia.pl z adresu, który podano we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia lub, dyspozycja telefoniczna pod numerem +48 (22) 444 70 00 3. Sprzedaż/darowizna/wstawienie pojazdu do komisu/ wykup pojazdu z leasingu Sprzedaż pojazdu całkowite przeniesienie prawa własności na nabywcę pojazdu (umowa sprzedaży, faktura). Całkowita darowizna pojazdu pojazd jest darowany innej osobie/osobom i żaden z obecnych właścicieli nie zatrzymuje swoich udziałów (umowa darowizny). Częściowa darowizna pojazdu pojazd jest darowany innej osobie/osobom i choćby jeden z obecnych właścicieli zatrzymuje swoje udziały (umowa darowizny). Wstawienie pojazdu do komisu nie jest równoznaczne ze sprzedażą pojazdu. Umowa komisu nie powoduje przeniesienia prawa własności pojazdu. Na podstawie umowy komisowej następuje upoważnienie wybranej firmy (komisanta) do sprzedaży pojazdu w imieniu klienta (komitenta). W dalszym ciągu właścicielem auta pozostaje jednak komitent, na którym spoczywają prawa i obowiązki związane z zawartym na dany pojazd ubezpieczeniem OC. (umowa komisu oraz faktura sprzedaży pojazdu przez komis). 8
Wykup pojazdu z leasingu w związku z nabyciem samochodu z leasingu przedsiębiorca otrzymuje fakturę VAT (dokument potwierdzający wykup pojazdu z leasingu). Sprawdź jakie obowiązki na sprzedającego i nabywcę nakładają przepisy prawa w związku ze zgłoszeniem sprzedaży pojazdu. W przypadku zbycia pojazdu zbywca jest zobowiązany powiadomić Towarzystwo Ubezpieczeniowe o tym fakcie w terminie 14 dni od daty zbycia pojazdu. Zgłoszenia sprzedaży można dokonać na dwa sposoby: 3.1. Zgłoszenie poprzez wniosek internetowy Wniosek o zgłoszenie sprzedaży dostępny jest na koncie bankowym. Nowy system transakcyjny mbanku: Ekspert online > wsparcie w obsłudze klienta > porozmawiaj > grupa produktów > ubezpieczenia > zgłoszenie sprzedaży pojazdu > złóż wniosek Stary system transakcyjny mbanku: Wnioski i dyspozycje > wnioski produktowe > zgłoszenie sprzedaży pojazdu Wniosek nie ma zastosowania w przypadku: wstawienia pojazdu do komisu umowa komisu, chyba że komis odkupił auto na podstawie dokumentu sprzedaży (umowa lub faktura) i dokonał zapłaty. częściowej darowizny pojazdu wykupu pojazdu z leasingu Realizując zgłoszenie za pośrednictwem elektronicznego wniosku nie musisz wysyłać żadnych dokumentów, po dokonaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie odnotowania zgłoszenia na Twój adres e-mail. UWAGA! Jeżeli zawarta przez Ciebie umowa ubezpieczenia nie jest powiązana z rachunkiem w mbanku lub gdy właścicielem pojazdu nie jest osoba ubezpieczająca, wówczas wniosek o zgłoszenie sprzedaży będzie dla Ciebie niedostępny. Sprzedaż/darowiznę/wstawienie pojazdu do komisu/wykup pojazdu z leasingu należy zgłosić przesyłając do AXA Ubezpieczenia kopię/zdjęcie cyfrowe dokumentu potwierdzającego sprzedaż/darowiznę/wstawienie pojazdu do komisu/wykup pojazdu z leasingu. 3.2. Zgłoszenie poprzez przesłanie dokumentu Aby zgłosić sprzedaż/darowiznę/wstawienie pojazdu do komisu/wykup pojazdu z leasingu należy przesłać jeden z poniższych dokumentów: kserokopia/zdjęcie cyfrowe umowy sprzedaży, kserokopia/zdjęcie cyfrowe umowy darowizny, kserokopia/zdjęcie cyfrowe umowy komisu oraz faktury, kserokopia/zdjęcie cyfrowe dokumentu potwierdzającego wykup pojazdu z leasingu, kserokopia/zdjęcie cyfrowe podpisanego własnoręcznie zawiadomienia o zbyciu, w treści którego podane będą następujące informacje: data sprzedaży, dane pojazdu, dane nabywcy (imię, nazwisko, adres zamieszkania i numer PESEL, o ile został nadany) lub, 9
nazwę, siedzibę i numer REGON Stosowny dokument należy wysłać na adres e-mail: serwis@axaubezpieczenia.pl lub adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa. 4. Wyrejestrowanie/demontaż pojazdu W przypadku wyrejestrowania/demontażu pojazdu w celu zamknięcia ubezpieczeń należy przesłać: kserokopię/zdjęcie cyfrowe zaświadczenia o wyrejestrowaniu/demontażu pojazdu Stosowny dokument należy wysłać: na adres e-mail: serwis@axaubezpieczenia.pl lub na adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa 5. Kradzież pojazdu W przypadku kradzieży pojazdu jeżeli pojazd ubezpieczony jest w zakresie AC z wariantem kradzieży lub MiniCasco konieczne jest zgłoszenie szkody do Towarzystwa Ubezpieczeniowego w ciągu 2 dni od daty zaistnienia zdarzenia. W tym celu należy skontaktować się z Działem Likwidacji Szkód (patrz pkt. 1 Zgłoszenie szkody ). Konieczne jest również zawiadomienie Policji - numer alarmowy 112. Następnie, dla pojazdów ubezpieczonych w zakresie ubezpieczenia OC, po zakończeniu postępowania przez policję oraz wyrejestrowaniu pojazdu niezbędne jest przesłanie kopii/zdjęcia cyfrowego decyzji o wyrejestrowaniu w celu zamknięcia ubezpieczenia. Dokument można przesłać: na adres e-mail: serwis@axaubezpieczenia.pl lub, na adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa 6. Kontynuacja polisy AXA Ubezpieczenia umożliwia kontynuację zawartych polis na dwa sposoby: odnowienie samodzielne poprzez rachunek mbanku odnowienie automatycznie 6.1. Odnowienie samodzielne poprzez konto w mbanku Na 6 tygodni przed zakończeniem aktualnego ubezpieczenia na rachunku w mbanku udostępniany jest komunikat (link) dotyczący samodzielnego odnowienia umowy ubezpieczenia na kolejny okres 12 miesięcy. Komunikat znajduje się w zakładce Wiadomości. Samodzielne odnowienie ubezpieczenia umożliwia np. zmianę harmonogramu płatności, zakresu ubezpieczenia np. dodanie ubezpieczeń dobrowolnych, zmianę danych kontaktowych. Warunkiem zatwierdzenia odnowienia ubezpieczenia na zmienionych zasadach jest dokonanie płatności składki lub jej pierwszej raty w momencie wypełnienia wniosku poprzez mtransfer, bez względu na datę rozpoczęcia ochrony zawieranej umowy ubezpieczenia. Po opłaceniu składki dokumenty wysłane są droga mailową oraz - jeśli taka opcja zostanie wybrana pocztą. 10
UWAGA! Komunikat dotyczący kontynuacji ubezpieczenia wygasa na 14 dni przed końcem aktualnej polisy. Po tym terminie nie będzie już możliwości samodzielnego odnowienia polisy. Za pomocą LINKU nie ma możliwości rezygnacji z polisy AC (rezygnacja powinna być przesłana na piśmie). Ważne! Link odnowieniowy jest niedostępny dla Klientów, którzy nie posiadają dostępu do rachunku bankowego w mbanku. Wówczas należy skorzystać z opcji automatycznego odnowienia ubezpieczenia. 6.2. Odnowienie automatyczne Na 6 tygodni przed końcem aktualnej polisy AXA Ubezpieczenia wyśle Ci drogą mailową ofertę kontynuacji ubezpieczenia. Proponowana oferta dotyczy takiego samego zakresu ubezpieczenia jak na obecnej polisie. Wyjątkiem może być polisa AC, jeśli pojazd przekroczy dopuszczalny wiek, wówczas oferta w zakresie odnowienia AC nie jest przesyłana. Następnie 14 dni przed końcem aktualnego ubezpieczenia otrzymasz na adres e-mail komplet polis. Otrzymanie tych dokumentów nie obliguje do odnowienia ubezpieczenia. Automatyczne odnowienie ubezpieczenia następuje w przypadku, gdy nie złożysz odręcznie podpisanej rezygnacji z kontynuacji aktualnej umowy ubezpieczenia. Wypowiedzenie należy przesłać w formie skanu/zdjęcia cyfrowego na adres e- mail serwis@axaubezpieczenia.pl lub na adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa najpóźniej w ostaniem dniu trwania aktualnej umowy ubezpieczenia. UWAGA! Warunkiem automatycznego odnowienia ubezpieczenia jest opłacenie całości składki za aktualnie obowiązującą umowę najpóźniej w ostatnim dniu jej trwania. Datą wiążącą dla odnowienia polisy jest data księgowania środków na koncie AXA Ubezpieczenia nie zaś data wykonania przelewu. 7. Zielona karta W celu otrzymania informacji dotyczących wystawienia Zielonej karty do ubezpieczenia zawartego w AXA Ubezpieczenia skontaktuj się z: Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 (22) 444 70 00 e- mail: serwis@axaubezpieczenia.pl Poniżej link do mapy państw w których obowiązuje ubezpieczenie OC oraz państw w których konieczne jest posiadanie Zielonej Karty: pbuk.pl/pl/system-zielonej-karty/mapa-systemu 11
8. Zamówienie dokumentów 8.1. Duplikat polisy/potwierdzenia OC W celu zamówienia duplikatu potwierdzenia OC lub polis ubezpieczeniowych należy zwrócić się do Działu Obsługi Klienta: pod numerem telefonu +48 (22) 444 70 00 lub mailowo serwis@axaubezpieczenia.pl Duplikaty polis wysłane są pocztą elektroniczną na adres mailowy wskazany przy składaniu wniosku o ubezpieczenie pojazdu. W przypadku zmiany adresu mailowego konieczne jest poinformowanie o tym fakcie AXA Ubezpieczenia. 8.2. Zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia W celu zamówienia zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia należy zwrócić się do Działu Obsługi Klienta: pod numerem telefonu +48 (22) 444 70 00 lub mailowo serwis@axaubezpieczenia.pl Dokument wysyłany jest pocztą elektroniczną oraz pocztą tradycyjną. Na zaświadczeniu wykazane są informacje dotyczące przebiegu ubezpieczeń zawieranych w AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. W przypadku konieczności uzyskania całej historii ubezpieczenia, ubezpieczający powinien zgłosić się do poprzednich ubezpieczycieli. 9. Płatności za polisę 9.1. Termin i wysokość płatności składki ubezpieczeniowej Harmonogram Płatności ustalany jest przy zawieraniu umowy ubezpieczenia. Zawierając umowę ubezpieczenia możesz wybrać płatność: płatność jednorazowa, płatność w dwóch ratach, płatność kwartalna, płatność miesięczna 12
Zawierając umowę ubezpieczenia wraz z opcją otwarcia ekonta w mbanku oraz w placówkach naziemnych ASPIRO możliwa jest płatność: płatność jednorazowa, płatność w dwóch ratach, płatność kwartalna Dokumenty potwierdzające zawarcie umowy ubezpieczenia przesyłane są na adres e-mail podany we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia w ciągu 24 godzin od momentu złożenia wniosku. Na przesłanych polisach wskazany jest harmonogram płatności wraz z informacją o wysokości raty. 9.2. Przypomnienie o płatności kolejnej raty Składka za umowę ubezpieczenia pobierana jest automatycznie z ekonta zgodnie z ustalonym w umowie ubezpieczenia harmonogramem płatności. Na 7 dni przed terminem wymagalności płatności kolejnej raty otrzymasz na wskazany we wniosku o ubezpieczenie adres e-mail wiadomość informującą o zbliżającym się terminie pobrania składki. UWAGA! Powyższe nie dotyczy Klientów, którym zawierając umowę ubezpieczenia nie udało się otworzyć ekonta w mbanku lub ekonto zostało zamknięte. Klienci Ci na 7 dni przed terminem wymagalności płatności kolejnej raty otrzymywać będę na wskazany we wniosku o ubezpieczenie adres e-mail wiadomość wraz drukiem do dokonania samodzielnej wpłaty. 9.3. Brak pobrania raty z ekonta W przypadku braku pobrania wymaganej składki z ekonta prosimy o nie dokonywanie samodzielnych wpłat na nasz rachunek. W terminie kolejnych 7 dni roboczych zostanie podjęta kolejna próba pobrania raty. Przyczynę braku pobrania składki można zweryfikować logując się na ekonto w zakładce wiadomości. Jeżeli Twoja umowa ubezpieczenia nie jest powiązana z rachunkiem w mbanku, wówczas w przypadku braku uregulowania raty składki w terminie, po 10 dniach od daty wymagalności raty otrzymasz na wskazany we wniosku o ubezpieczenie adres e-mail wiadomość wraz drukiem do dokonania samodzielnej wpłaty. WAŻNE! W przypadku braku płatności raty w terminie określonym w umowie ubezpieczenia powyższa umowa ubezpieczenia nie ulega rozwiązaniu w trakcie jej trwania. Należy pamiętać, że umowa ubezpieczenia nie przedłuży się na kolejny okres 12 miesięcy w przypadku braku opłacenia całości składki do dnia zakończenia bieżącej polisy. 9.4. Potwierdzenie zapłaty składki ubezpieczeniowej/wystawienie faktury za zawartą umowę ubezpieczenia Potwierdzeniem płatności składki lub jej pierwszej raty dla zawartej umowy ubezpieczenia jest polisa. Nie wystawiamy faktur za zakup ubezpieczenia. Usługa ubezpieczeniowa zwolniona jest z podatku VAT, nasza polisa zawiera wszystkie wymagane dane, a więc uznawana jest za fakturę. 9.5. Wezwanie do zapłaty Wezwanie do zapłaty, które Klient otrzymuje, oznacza zaległość w płatności składki ubezpieczeniowej (lub rat składki). Opóźnienie w zapłacie drugiej lub kolejnej raty składki z tytułu umowy ubezpieczenia powoduje natychmiastową wymagalność niezapłaconych składek. AXA Ubezpieczenia może rozpocząć postępowanie windykacyjne w celu uzyskania zaległej raty składki. W celu uzyskania szczegółowych informacji związanych z procesem windykacji wyślij nam wiadomość na adres windykacja@axaubezpieczenia.pl lub skontaktuj się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta pod numerem tel. +48 (22) 444 70 00. 13
10. Niezbędne kontakty 10.1. Kontakt z mbank telefon: 801 300 800 z telefonów stacjonarnych 783 300 800 z telefonów komórkowych +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych i komórkowych z całego świata e-mail: kontakt@mbank.pl adres: mbank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2 10.2. Kontakt z Działem Obsługi Klienta AXA Ubezpieczenia telefon: +48 (22) 444 70 00 infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18 e-mail: serwis@axaubezpieczenia.pl adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa 10.3. Zgłoszenie reklamacji pisemnie na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa pocztą elektroniczną: w przypadku skargi lub zażalenia dotyczącego likwidacji szkód AXA Ubezpieczenia: likwidacjaszkod@axaubezpieczenia.pl telefonicznie: +48 (22) 459 10 00 (z telefonu komórkowego lub zagranicy) w pozostałych przypadkach: serwis@axaubezpieczenia.pl oraz od poniedziałku do piątku w godzinach 8 do 18 pod numerem telefonu: +48 (22) 444 70 00 Skargi lub zażalenia są rozpatrywane w terminie 30 dni od daty ich wpływu do AXA Ubezpieczenia. W sytuacjach szczególnie skomplikowanych termin ten może ulec przedłużeniu do 60 dni. 14