REGULAMIN SPRZEDAŻY I REZERWACJI BILETÓW NA SPEKTAKLE W OPERZE KRAKOWSKIEJ PRZY UL. LUBICZ 48 NA SEZON ARTYSTYCZNY 2013/2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i sprzedaży biletów na spektakle i wydarzenia własne Opery Krakowskiej oraz spektakle gościnne wystawiane na zaproszenie Opery Krakowskiej. 2. Zasady rezerwacji i sprzedaży biletów na spektakle i inne wydarzenia (projekty) organizowane w Operze Krakowskiej przez inne podmioty i organizacje zewnętrzne są każdorazowo określane przez organizatora wydarzenia. 3. W szczególnych sytuacjach, w których interes Opery wymaga zapewnienia prezentacji jej dorobku konkretnym osobom lub instytucjom, a także w zakresie wynikającym z podpisanych przez Operę na dany sezon umów sponsorskich, umów patronackich i o współpracy oraz umów abonamentowych, Dyrekcja zastrzega sobie prawo ograniczenia w niezbędnym zakresie sprzedaży biletów na oznaczony spektakl. 2 REZERWACJA BILETÓW 1. Rezerwacja i sprzedaż biletów na spektakle i wydarzenia własne Opery Krakowskiej rozpoczyna się 2 miesiące przed datą danego spektaklu, a w przypadku spektakli gościnnych w terminie podanym na stronie internetowej Opery Krakowskiej. 2. Rezerwacja biletów indywidualnych kończy się w przeddzień spektaklu, a biletów grupowych (powyżej 10 biletów) na 7 dni przed datą spektaklu. 3. Rezerwacji biletów można dokonywać: a) osobiście: w Dziale Organizacji Widowni przy ul. Lubicz 48 od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 16:00, w kasie biletowej Opery Krakowskiej przy ul. Lubicz 48 od poniedziałku do soboty w godz. 10:00 19:00 oraz w niedzielę i święta na dwie godziny przed spektaklem, b) telefonicznie: (+48) 12 296 62 62, 12 296 62 63 c) faxem : (+48) 12 296 62 68 d) e-mailem: bilety@opera.krakow.pl, tickets@opera.krakow.pl 4. W przypadku rezerwacji w ilości uniemożliwiającej ich równoczesne przyjęcie, są one przyjmowane w kolejności opisanej w pkt. 2. 1
5. W szczególnych przypadkach, jeśli zachodzi prawdopodobieństwo, iż nie zostaną uwzględnione rezerwacje przyjmowane w dalszej kolejności z uwagi na ust. 3, Dyrekcja Opery może wprowadzić ograniczenia w sprzedaży i rezerwacji biletów na rzecz osób fizycznych i jednostek organizacyjnych, a także uzależnić osobistą lub telefoniczną sprzedaż i rezerwację biletów w ramach górnego limitu wprowadzonego dla jednostek organizacyjnych od złożenia przez taką jednostkę pisemnego zamówienia. Ograniczenia te będą każdorazowo ogłaszane na stronie internetowej www.opera.krakow.pl,w zakładce Repertuar, przy danym tytule, na co najmniej 7 dni przed datą wyznaczoną jako rozpoczęcie rezerwacji. 6. Zapytanie o rezerwację biletów drogą mailową przesyłane na adresy: bilety@opera.krakow.pl i tickets@opera.krakow.pl nie jest równoznaczne z rezerwacją biletów. Opera Krakowska potwierdza faxem lub e-mailem przyjęcie rezerwacji złożonych pisemnie (dostarczonych osobiście lub przesłanych faxem, pocztą lub mailem) w ciągu 3-ch dni roboczych od daty wpłynięcia zamówienia. 7. Rezerwację, której przyjęcie nie zostało potwierdzone przez Operę w ciągu 3-ch dni roboczych od daty wpłynięcia zamówienia należy uznać za niezrealizowaną. 8. Zarezerwowane bilety indywidualne i grupowe należy wykupić do terminu wyznaczonego przez osobę przyjmującą rezerwację. Rezerwacja biletów nie wykupionych do w/w terminu traci automatycznie ważność. 3 SPRZEDAŻ BILETÓW 1. Sprzedaż biletów prowadzona jest poprzez aplikację zamieszczoną na stronie internetowej Opery www.opera.krakow.pl oraz przez Kasy Biletowe Opery przy ul. Lubicz 48, od poniedziałku do soboty w godz. 10:00 19:00 oraz w niedzielę i święta na dwie godziny przed spektaklem. Informacja o aktualnych zmianach pracy Kas Biletowych zamieszczana jest na stronie internetowej Opery Krakowskiej. 2. Sprzedaż biletów w Kasie Opery może odbywać się na podstawie wcześniejszej dokonanej rezerwacji. 3. Internetowa sprzedaż biletów na spektakle Opery rozpoczyna się od września 2013 roku. Zakupu biletów indywidualnych można dokonać poprzez stronę internetową Opery www.opera.krakow.pl, od godziny 8:00 w dniu rozpoczęcia rezerwacji i sprzedaży na dany spektakl. Liczba biletów udostępnionych do sprzedaży poprzez stronę internetową jest ograniczona. 4. Płatność za bilety zakupione w Kasie Opery może być dokonywana: gotówką w Kasie Opery, kartą płatniczą / kartą kredytową w Kasie Opery lub na stronie internetowej, 2
przelewem tylko w przypadku dokonanej wcześniej rezerwacji na rachunek bankowy Opery, nr rach: 15 1240 4722 1111 0000 4853 2679 ze wskazaniem w tytule przelewu: nazwy instytucji/imienia i nazwiska osoby na jaką jest wyznaczona rezerwacja, tytuł spektaklu, datę spektaklu). Przelew musi zostać dokonany co najmniej trzy dni robocze przed wyznaczoną datą ważności rezerwacji (decyduje data księgowania przelewu). Wpłaty w walucie obcej księgowane są wg kursu dnia. 5. Fakturę za zakupione bilety można otrzymać w kasie Opery po dokonaniu wpłaty należności i dostarczeniu danych do wystawienia faktury (dla firm dokładna nazwa i nr NIP). Faktura może zostać wystawiona najpóźniej 7 dni od daty zakupu za okazaniem paragonu. 6. Ceny biletów określa Cennik obowiązujący w danym sezonie artystycznym oraz zasady określone w niniejszym Regulaminie. Aktualny Cennik stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. 1. Rodzaje biletów : 4 BILETY RODZAJE I KATEGORIE normalne bilety kupowane indywidualnie na spektakle repertuarowe, specjalne bilety na spektakle premierowe, gościnne, festiwalowe, itp., grupowe bilety kupowane na spektakle repertuarowe dla grup powyżej 10 osób, abonamenty bilety kupowane na zasadach określonych w 6, wejściówki bilety sprzedawane na zasadach określonych w 7, zaproszenia płatne sprzedawane na zasadach określonych w 8. 2. Ceny biletów ustalane są na podstawie odrębnych Zarządzeń Dyrektora Opery, podawane są w kwocie brutto z uwzględnieniem 8% podatku VAT. 3. Ceny biletów są zróżnicowane dla poszczególnych scen, kategorii spektakli, lokalizacji miejsc na widowni oraz rodzaju kupowanego biletu. 4. Dzieci do lat 3 uczestniczące w spektaklach dla dzieci wpuszczane są nieodpłatnie i zajmują miejsce wraz z opiekunem. Dziecku nie przysługuje w takim przypadku dodatkowe miejsce. Wiek dziecka należy udokumentować osobie uprawnionej do wpuszczania widzów na widownię. 5. Bilety na spektakle Opery Krakowskiej opatrzone są znakiem logo Opery Krakowskiej z informacją teleadresową oraz posiadają informacje dotyczące spektaklu: autor, tytuł, data, godzina i miejsce, kwalifikacja biletu, rząd, miejsce oraz cenę. 6. Uszkodzony bilet wstępu nie upoważnia do wejścia na spektakl. 5 BILETY GRUPOWE 1. Bilety grupowe sprzedawane są wyłącznie na spektakle repertuarowe (nie obejmują premier i wydarzeń specjalnych). 2. Bilety grupowe sprzedawane są z 10% rabatem w stosunku do obowiązującego cennika, 3
3. Grupom szkolnym oraz grupom osób niepełnosprawnych przysługuje bilet w cenie 1 zł dla opiekuna grupy (1 opiekun na 10 osób). 4. Do nabycia biletu w cenie biletu zbiorowego uprawnieni są również: Członkowie Stowarzyszenia Miłośników Opery Krakowskiej ARIA, Osoby, którym takie uprawnienia nadano na podstawie zawartych przez Operę Krakowską umów, Osoby niepełnosprawne wymagające opieki oraz ich opiekun. 5. Osoby uprawnione, wymienione w ust. 4, zobowiązane są do udokumentowania prawa do skorzystania z uprawnienia (np. legitymacja członkowska, pracownicza, inwalidzka). 6 ABONAMENTY 1. Abonament jest formą stałej rezerwacji na spektakle repertuarowe Opery w wyznaczone dni tygodnia, w ilości co najmniej 10-ciu miejsc na każdy z dni tygodnia objętych rezerwacją. 2. Abonament nie obejmuje spektakli dla dzieci, spektakli przedpołudniowych, premier i innych wydarzeń specjalnych. Opera dopuszcza możliwość włączenia do oferty ww., o czym poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem. 3. Abonament służy zaspokajaniu potrzeb kulturalnych osób bezpośrednio związanych z jednostką, która go wykupiła i wynikające z abonamentu uprawnienia nie mogą być przedmiotem dalszego obrotu. 4. Abonament obowiązuje na podstawie podpisanej z Operą umowy abonamentowej, określającej warunki korzystania z rezerwacji oraz wzajemne zobowiązania stron. Umowy abonamentowe zawierane są w miesiącach sierpniu i wrześniu na dany sezon artystyczny. 5. Tryb podpisania i rozliczania umowy abonamentowej: 1) Zamawiający pisemnie określa wnioskowaną w ramach abonamentu ilość spektakli, miejsc oraz dni rezerwacji. 2) Po zweryfikowaniu możliwości po stronie Opery i ustaleniu ostatecznego zakresu rezerwacji, Strony podpisują umowę abonamentową. 3) Zamawiający otrzymuje od Opery Krakowskiej karnet abonamentowy, pełniący funkcję biletu wstępu, 4) Opera Krakowska wystawia Zamawiającemu fakturę po każdym miesiącu trwania umowy. 6. Opera zastrzega sobie prawo ograniczenia miejsc objętych możliwością sprzedaży abonamentowej oraz uwzględnienia przy podejmowaniu decyzji w sprawie zawarcia umowy abonamentowej i jej rozmiaru wiarygodności finansowej zamawiających oraz potrzebę zaspokojenia możliwie dużej ilości ofert. 7. Zamawiający ma prawo pomniejszenia do 20% ilości wykupywanych biletów w danym miesiącu, pod warunkiem, że złoży pisemną rezygnację w terminie nie krótszym niż 7 dni roboczych przed datą spektaklu (fax: 12 296 6268, e-mail: bilety@opera.krakow.pl). Jeżeli taka rezygnacja nie zostanie zgłoszona, Opera wystawi fakturę jak za wykorzystane bilety abonamentowe. 8. Zaginięcie karnetu abonamentowego musi być natychmiast zgłoszone Kierownikowi Działu Marketingu i Organizacji Widowni w formie pisemnej, mailem na adres: 4
bilety@opera.krakow.pl lub fax: (+48) 12 296 62 68. Zachowanie tej formy warunkuje wystawienie duplikatu. 7 WEJŚCIÓWKI 1. Wejściówki sprzedawane są pracownikom Opery Krakowskiej na wszystkie spektakle repertuarowe (za wyjątkiem premier i wydarzeń specjalnych), na wyznaczone miejsca i w ramach ustalonej puli (24 wejściówki na widowni Dużej Sceny, 6 na widowni Sceny Kameralnej). Każdy pracownik może otrzymać nie więcej niż 2 miejsca na jeden tytuł. 2. Do zakupu biletów w cenie wejściówki uprawnieni są również: pracownicy innych instytucji kulturalnych, członkowie ZASP-u, pracownicy i studenci Akademii Muzycznej i PWST, na wyznaczone miejsca i w ramach ustalonej puli (9 wejściówek na widowni), po udokumentowaniu prawa do skorzystania z uprawnienia, widzowie tzw. pokazów specjalnych (np. premiery studenckie) w ramach puli ustalonej przez Dyrektora Opery, osoby, którym takie uprawnienie nadano na podstawie zawartych przez Operę umów sponsorskich, patronackich lub o współpracy. 8 ZAPROSZENIA PŁATNE 1. Do nabycia biletu z tytułu zaproszenia uprawnione są wyłącznie: a) osoby posiadające zaproszenie imienne wydane przez Dyrekcję Opery Krakowskiej, b) widzowie zapraszani na próby otwarte. 2. Potwierdzenia o skorzystaniu z zaproszenia płatnego należy dokonać w terminie wyznaczonym w zaproszeniu. Po tym dniu niepotwierdzone zaproszenia zasilają pulę miejsc przeznaczonych do sprzedaży. 3. Płatność za bilet nabywany na podstawie zaproszenia uiszczana jest zgodnie z zasadami określonymi w zaproszeniu. 4. Potwierdzone zaproszenie należy wykupić w Kasie Opery najpóźniej na 30 min. przed rozpoczęciem spektaklu. Niewykupione zaproszenia zasilą pulę miejsc przeznaczonych do sprzedaży. 9 ZWROT ZAKUPIONYCH BILETÓW, REKLAMACJE 1. Zwrot zakupionych biletów może być dokonany wyłącznie w przypadku odwołania spektaklu przez Operę, na podstawie nienaruszonego biletu z zachowanymi danymi identyfikacyjnymi oraz dołączonym paragonem z kasy fiskalnej lub fakturą VAT. 5
2. Zwroty biletów, w sytuacji opisanej w ust. 1, przyjmowane są w Kasie Opery Krakowskiej przy ul. Lubicz 48, w terminie ustalonym przez Operę. 3. Kasa nie realizuje wymiany biletów. 4. Reklamacje obsługuje Dział Organizacji Widowni. 10 INFORMACJE DLA WIDZÓW 1. Obiekt jest przystosowany do użytkowania przez osoby niepełnosprawne. Każda z widowni posiada dwa dodatkowe miejsca dla osób na wózkach inwalidzkich. 2. Opera Krakowska posiada dwa miejsca parkingowe przeznaczone dla osób niepełnosprawnych. Potrzebę skorzystania z tej możliwości należy zgłosić pracownikowi Działu Organizacji Widowni podczas dokonywania rezerwacji biletu. 3. Wymaganym jest wcześniejsze wykupienie biletów i punktualne przybycie do Opery. Po rozpoczęciu przedstawienia spóźnieni widzowie nie będą wpuszczani na salę do najbliższego antraktu. 4. Opera nie posiada parkingów dla publiczności. Planowanie przyjazdu powinno uwzględniać czas na zaparkowanie samochodu. 5. Podczas spektaklu obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych, fotografowania, filmowania oraz nagrywania spektakli oraz zakaz wnoszenia jedzenia i napojów na widownię. 6. W całym budynku Opery Krakowskiej obowiązuje całkowity zakaz palenia. 7. Podczas planowania wizyty w Operze Krakowskiej na spektaklu operowym powinno się uwzględnić wiek dziecka. 6
ZAŁĄCZNIK 1 KATEGORIE CENOWE BILETÓW ORAZ CENNIK - SEZON 2013/2014 A: Madame Butterfly, Rigoletto, Straszny dwór, Zemsta nietoperza, Tosca, Carmen, Baron Cygański, Eugeniusz Oniegin, Traviata, Wesele Figara, Halka, Napój miłosny, Orfeusz i Eurydyka, Trubadur ; B: Spojrzenia, Ariadna na Naxos, Rachmaninow. Szczedrin (Tragedia Don Jose) ; C: spektakle południowe, godz. 12:00; D: Requiem F: Kopciuszek, Mały Lord S: wydarzenia specjalne, spektakle premierowe itd. MIEJSCE A B C D F S Loża Marszałkowska Amfiteatr (rz. IV- VIII) Amfiteatr (rz. I-III i IX-XII); Balkon II piętro (rz. I II); Loże boczne P i L (piętro) Amfiteatr (miejsca boczne i rz. XIII XIV); Balkon (rz. III i IV) 120,00 100,00 50,00 60,00 60,00 140,00 80,00 60,00 30,00 50,00 60,00 100,00 60,00 45,00 25,00 30,00 45,00 70,00 35,00 30,00 20,00 25,00 30,00 50,00 28,00 20,00 15,00 20,00 20,00 40,00 Wejściówki pracownicze (tylko wyznaczone miejsca) 25,00 i 15,00 15,00 i 10,00 10,00 15,00 15,00 i 10,00 -- SK: 35,00 zł; miejsca nie numerowane; spektakle na Scenie Kameralnej; SA1: spektakle dziecięce 20,00 zł (bilet dla dziecka); 25,00 zł (bilet normalny); 15,00 zł (tzw. bilet rodzinny, dla osoby dorosłej, która towarzyszy dziecku) 7