1. wprowadzenie Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i wynajmu obiektów noclegowych, a dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Administratorem systemu rezerwacyjnego jest firma Beata Pawlusiewicz Pawlusiewicz.pl z siedzibą w Krakowie przy ul. Urzedniczej 27/4, zwana dalej Apartament Krakowski. Beata Pawlusiewicz jest stroną umowy o świadczenie usług hotelarskich (noclegowych). 2. rezerwacja zaliczkowa Rezerwacji zaliczkowej obiektu dokonuje się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rezerwacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej. Rezerwacja zaliczkowa wymaga wpłaty zaliczki 30% wartości rezerwacji. Zaliczka, zależnie od wybranej podczas rezerwacji formy płatności, może być wpłacona na podane w e-mailu konto bankowe, kartą kredytową lub e-przelewem. a) Wpłata zaliczki przelewem W przypadku wpłaty na konto bankowe, w automatycznie wysyłanym e-mailu zatwierdzającym rezerwację zaliczkową zostaną zawarte dane konta bankowego, na które należy wpłacić zaliczkę w ciągu 72 godzin od momentu złożenia rezerwacji. Po wpłaceniu zaliczki należy potwierdzić tę wpłatę poprzez przyslanie potwierdzenia przelewu na podany adres e-mail Brak potwierdzenia dokonania wpłaty zaliczki w ciągu 72 godzin spowoduje anulowanie rezerwacji. b) Wpłata zaliczki kartą kredytową lub e-przelewem W przypadku płatności kartą kredytową lub e-przelewem, zaliczkę należy wpłacić w ciągu 20 minut od momentu złożenia rezerwacji poprzez kliknięcie na odpowiedni link. Brak dokonania płatności kartą kredytową lub e-przelewem w ciągu 20 minut spowoduje anulowanie rezerwacji. Wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi. Po otrzymaniu zaliczki zostanie przesłany klientowi e-mail z potwierdzeniem jej otrzymania a wraz z nim elektroniczny voucher ze wszystkimi danymi koniecznymi do realizacji pobytu, a w szczególności z danymi kontaktowymi do osoby, która w dniu przyjazdu przekaże klucze. W dniu rozpoczęcia pobytu klient jest zobowiązany zapłacić pozostałą kwotę za rezerwację osobie odpowiedzialnej za przekazanie kluczy. 3. rezerwacja bezzaliczkowa Wybrane obiekty można zarezerwować bez konieczności wpłaty zaliczki, pod warunkiem, że jest to wyraźnie zaznaczone na stronie danego obiektu. W dniu rozpoczęcia pobytu klient zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty osobie odpowiedzialnej za przekazanie kluczy. Rezerwacji bezzaliczkowej dokonuje się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rezerwacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej. Potwierdzenia rezerwacji bezzaliczkowej można dokonać w nastepujacy sposob: Potwierdzenie rezerwacji bezzaliczkowej kartą kredytową Wybierając tę opcję potwierdzenia rezerwacji klient zobowiązany jest podać dane swojej karty kredytowej w specjalnym formularzu na bezpiecznej stronie internetowej w chwili składania rezerwacji lub maksymalnie w ciągu 20 minut od jej złożenia. W momencie zatwierdzenia danych karta nie zostanie obciążona i żadna kwota nie zostanie pobrana. Karta stanowi jedynie gwarancję na wypadek anulowania rezerwacji.
W przypadku anulowania rezerwacji bezzaliczkowej potwierdzonej kartą kredytową w terminie poźniejszym niż 16 dni przed przyjazdem klient upoważnia firme Beata Pawlusiewicz Pawlusiewicz.pl do pobrania z podanej przez siebie karty kredytowej kwoty stanowiącej opłatę anulacyjną w wysokości zależnej od daty anulowania, zgodnej z poniższą tabelą. Liczba dni przed Opłata anulacyjna planowanym przyjazdem 16 i wcześniej 0% wartości rezerwacji 15 2% wartości rezerwacji 14 4% wartości rezerwacji 13 6% wartości rezerwacji 12 8% wartości rezerwacji 11 10% wartości rezerwacji 10 12% wartości rezerwacji 9 14% wartości rezerwacji 8 16% wartości rezerwacji 7 18% wartości rezerwacji 6 20% wartości rezerwacji 5 22% wartości rezerwacji 4 24% wartości rezerwacji 3 i pozniej 100% wartości rezerwacji 4. rezerwacja "last minute" Rezerwacja "last minute" to taka rezerwacja, której termin przyjazdu przypada w ciągu najbliższych 5 dni (licząc z dniem złożenia rezerwacji). W przypadku rezerwacji "last minute" zaliczka nie jest pobierana. W dniu rozpoczęcia pobytu klient zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty osobie odpowiedzialnej za przekazanie kluczy. Rezerwacji "last minute" dokonuje się poprzez kontakt telefoniczny na numer 727928009. 5. oferta bezzwrotna Klient moze wybrac oferte bezzwrotna. Oferta ta charakteryzuje się niższą ceną w stosunku do oferty standardowej (patrz pkt. 2, 3 i 4 Regulaminu), ale wymagana jest pełna opłata za pobyt już w trakcie dokonywania rezerwacji i opłata ta nie podlega zwrotowi, jeżeli rezerwacja zostanie anulowana przez klienta, bez względu na przyczynę anulowania. Jeżeli natomiast anulowanie rezerwacji nastąpiłoby z winy właściciela obiektu, to właściciel zobowiązany jest do zwrotu klientowi uiszczonej opłaty w ciągu 72 godzin, licząc od chwili anulowania rezerwacji. Aby skorzystać z Oferty bezzwrotnej, klient zobowiązany jest wpłacić całą kwotę za pobyt na konto właściciela obiektu w ciągu 20 minut od zatwierdzenia rezerwacji, mając do wyboru jeden z dostępnych w serwisie kanałów płatności on-line (m. in. karta kredytowa, e-przelew, itp.). Brak dokonania płatności w powyżej określonym czasie spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
6. gwarancja najniższej ceny Wszystkie obiekty noclegowe prezentowane w serwisie są objęte Programem Gwarancja Najniższej Ceny na warunkach określonych w Regulaminie Programu. 7. zakres umowy najmu Umowa zawarta pomiędzy właścicielem obiektu a klientem obejmuje tylko i wyłącznie wynajem obiektu. Dojazd, wyżywienie oraz organizacja czasu pobytu leżą w gestii klienta. W cenę wynajmu wliczone są już opłaty za media (gaz, prąd, woda) oraz sprzątanie końcowe. Właściciel nie będzie pobierał żadnych innych opłat dodatkowych ponad te, które zostały wskazane na stronie internetowej danego obiektu, z wyjątkiem opłat za pobyt ze zwierzęciem (patrz pkt.11). 8. przyjazd, przekazanie kluczy, wyjazd Przyjazd powinien nastąpić w godzinach ustalonych z osobą odpowiedzialną za przekazanie kluczy. Klient zobowiązany jest do poinformowania tej osoby najpóźniej dzień przed przyjazdem o planowanej godzinie odbioru kluczy. Standardowo można wprowadzić się od godz. 14.00 w dniu przyjazdu i należy wyprowadzić się do godz. 11.00 w dniu wyjazdu, chyba że inaczej uzgodniono z osobą odpowiedzialną za przekazanie kluczy lub inaczej zaznaczono na stronie internetowej danego obiektu lub na voucherze. W przypadku braku możliwości dotarcia na umówioną wcześniej godzinę klient zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia telefonicznie osoby odpowiedzialnej za przekazanie kluczy. Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty pieniędzy widniejącej na voucherze nawet jeśli, z przyczyn niezależnych od właściciela obiektu, przyjazd lub pobyt ulegnie opóźnieniu lub skróceniu (trudności komunikacyjne, strajki, powody osobiste). 9. obowiązki klienta Liczba osób mających zamieszkać w obiekcie jest ograniczona do podanej na voucherze. Klient zobowiązany jest do poinformowania firmy Apartament Krakowski telefonicznie lub mailowo o jakiejkolwiek zmianie tej liczby. Jeśli liczba ta przekroczy liczbę osób podaną na voucherze, osoba odpowiedzialna za klucze może odmówić wydania kluczy do obiektu. Klient zobowiązany jest do dbania o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa i utrzymywania obiektu w stanie zastanym. Do obowiązków klienta należy również pozostawienie umytych naczyń i sprzętów kuchennych przed wyjazdem, ponieważ ten zakres czynności nie jest wliczony w sprzątanie końcowe. Klient zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania osoby odpowiedzialnej za przekazanie kluczy o ewentualnych uszkodzeniach i brakach zastanych w obiekcie oraz do zgłoszenia szkód wyrządzonych przez siebie podczas pobytu. Równowartość tych szkód i ich usunięcia pokrywa klient. Właściciel uszkodzonego mienia decyduje o sposobie zadośćuczynienia. 10. zmiany w rezerwacji a) Zmiana terminu pobytu Po dokonaniu wpłaty zaliczki jej zwrot nie przysługuje. Istnieje natomiast możliwość zmiany terminu rezerwacji po wpłacie zaliczki pod warunkiem, że zmiana taka zostanie dokonana na minimum 14 dni przed pierwotnym terminem rezerwacji. Zmiany można dokonać jedynie na ten sam obiekt z zachowaniem pierwotnej długości pobytu. W przypadku zmiany terminu rezerwacji należy anulować pierwotną rezerwację poprzez kliknięcie na odpowiedni link w e-mailu zatwierdzającym tę rezerwację, a następnie dokonać nowej rezerwacji w nowym terminie podając w polu "Uwagi" numer uprzednio
opłaconej rezerwacji. W przypadku wybrania nowego terminu przypadającego w droższym sezonie wymagana jest dopłata różnicy w cenie uiszczana osobie odpowiedzialnej za przekazanie kluczy przy rozliczeniu za całość pobytu w dniu przyjazdu. b) Przedłużenie pobytu Termin pobytu w danym obiekcie można przedłużyć w miare dostepnych miejsc. W przypadku przedłużenia pobytu, klient zobowiązany jest do poinformowania telefonicznie na numer +48 727928009 lub mailowo: beata.pawlusiewicz@poczta.fm c) Zmiana liczby osób Liczba osób podana na voucherze może zostać zmieniona. W przypadku zmiany liczby osób, klient zobowiązany jest do poinformowania telefonicznie na numer +48 727928009 lub mailowo: beata.pawlusiewicz@poczta.fm 12. przeniesienie praw i obowiązków klienta na inną osobę W każdej chwili klient może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W takiej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić właściciela o zmianie rezerwującego podając dane personalne osoby, która przejmie prawa i obowiązki wynikające z umowy. 13. bezpłatny pobyt dziecka Dziecko do lat 5 (jedno na dwoje dorosłych), śpiące z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające pościeli nie ponosi żadnych opłat za pobyt. Podczas dokonywania rezerwacji należy w formularzu wybrać liczbę osób nie uwzględniając takiego dziecka. Pozostałe dzieci płacą normalną cenę. 14. opłata za zwierzęta W obiektach nie wolno przebywa zwierzetom. 15. wystąpienie siły wyższej W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, właściciel rezerwuje sobie prawo zaproponowania klientowi obiektu zastępczego podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego. Właściciel ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej anulować umowę. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste klienta lub jego majątku, z powodów niezależnych od właściciela, nie będzie mogło być zagwarantowane. Kwoty wpłacone przez klienta podlegają natychmiastowemu zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone. 16. prawo właściwe
Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem a klientem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby właściciela.