Warunki ubezpieczenia assistance w ramach programu Volvo Assistance 3+ 6
1 Osoby i pojazdy objęte ochroną ubezpieczeniową w ramach programu Volvo Assistance 3+ Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia, zwanych dalej warunkami, TUiR Allianz Polska S.A., zwane dalej Allianz, w oparciu o umowę grupowego ubezpieczenia assistance zawartą z Volvo Auto Polska Sp. z o.o., udziela ochrony ubezpieczeniowej na rzecz: 1) posiadaczy pojazdów osobowych, ciężarowo-osobowych oraz ciężarowych o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony marki Volvo, zaopatrzonych w polskie znaki rejestracyjne, które zostały zgłoszone do ubezpieczenia przed upływem drugiego roku eksploatacji (Assistance Opcja Rozszerzona) lub 2) posiadaczy pojazdów osobowych, ciężarowo-osobowych oraz ciężarowych o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony marki Volvo, zaopatrzonych w polskie znaki rejestracyjne, od trzeciego do szóstego roku eksploatacji włącznie, odnośnie których dokonany zostanie przegląd pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo, zwanych dalej Ubezpieczonymi. Okres eksploatacji pojazdu liczony jest od daty początku gwarancji jakości udzielonej przez producenta na pojazd, zapisanej przez dealera Volvo w stosownych systemach informatycznych, zapewniających możliwość potwierdzenia okresu ważności gwarancji producenta. 2 Dla potrzeb niniejszej umowy definiuje się następujące pojęcia: 1) przez pojęcie kierowca rozumie się, osobę kierującą pojazdem w czasie zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową Allianz Polska (właściciela\leasingobiorcę pojazdu bądź inną upoważnioną przez niego osobę), 2) przez pojęcie uprawniony lub ubezpieczony rozumie się kierowcę oraz pasażerów, z zastrzeżeniem, że liczba przewożonych w pojeździe osób nie może przekroczyć liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym, jednakże maksymalnie do 7 osób, 3) przez pojęcie awaria rozumie się każde zdarzenie losowe wynikające z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, elektrycznego, elektronicznego, termicznego, chemicznego lub hydraulicznego powodujące unieruchomienie ubezpieczonego pojazdu. Pojęcie awaria obejmuje również awarię świateł przednich, świateł tylnych, kierunkowskazów, przednich wycieraczek, pasów bezpieczeństwa, awarię ogumienia, brak paliwa, zatankowanie niewłaściwego paliwa oraz zgubienie, uszkodzenie bądź zatrzaśnięcie kluczyków wewnątrz pojazdu, 4) przez pojęcie unieruchomienie rozumie się taki stan pojazdu dopuszczonego do ruchu na drogach publicznych na chwilę wystąpienia zdarzenia, który powstał na skutek awarii lub wypadku uniemożliwiając jego dalsze, bezpieczne użytkowanie na drogach publicznych, 5) przez pojęcie pojazd unieruchomiony rozumie się pojazd dopuszczony do ruchu na drogach publicznych na chwilę wystąpienia zdarzenia, który z powodu stanu, w jakim się znalazł w wyniku awarii lub wypadku nie może być użytkowany zgodnie z przepisami ruchu drogowego, 6) przez pojęcie Operator programu rozumie się Centrum Operacyjne Mondial Assistance Sp. z o.o., będącą przedstawicielem ALLIANZ upoważnionym do organizacji i realizacji świadczeń wynikających z niniejszej umowy, za którego działania Allianz ponosi odpowiedzialność, 7
7) przez pojęcie wypadek rozumie się następujące zdarzenie, które spowodowało unieruchomienie pojazdu: a) wypadek drogowy lub kolizja przy współudziale innych pojazdów lub uczestników ruchu drogowego, b) pozostałe wypadki lub kolizje powstałe wskutek nagłego działania siły mechanicznej w momencie zetknięcia się pojazdu z innym pojazdem, osobą, zwierzęciem lub przedmiotem, pochodzącymi z zewnątrz pojazdu, a także wywrócenia się pojazdu, c) uszkodzenie przez osobę trzecią, d) pożaru, wybuchu lub osmolenia, wynikających z działania czynnika termicznego lub chemicznego, pochodzącego z zewnątrz pojazdu, e) huragan, grad, uderzenie pioruna, powódź, osuwanie lub zapadanie się ziemi, lawiny lub inne siły przyrody, f) nagłe działanie czynnika termicznego lub chemicznego pochodzącego z zewnątrz pojazdu, 8) przez pojęcie zdarzenie rozumie się: a) awarię opisaną w punkcie 3) powyżej, lub b) wypadek opisany w punkcie 7) powyżej. 3 Czas trwania odpowiedzialności i zakres terytorialny ubezpieczenia 1. Pojazdy zgłoszone do ubezpieczenia przed upływem dwuletniego okresu eksploatacji pojazdu obejmowane są ochroną ubezpieczeniową, która rozpoczyna się następnego dnia po upływie okresu gwarancji jakości pojazdu udzielonej przez producenta i trwa przez okres 3 lat (Assistance Opcja Rozszerzona). 2. Pojazdy zgłoszone do ubezpieczenia po upływie drugiego roku eksploatacji pojazdu obejmowane są ochroną ubezpieczeniową, która rozpoczyna się od dnia wykonania przeglądu pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo, potwierdzonego fakturą lub wpisem do książki gwarancyjnej i/lub systemu komputerowego Volvo i trwa przez okres roku, nie dłużej jednak niż do następnego przeglądu technicznego pojazdu, w zależności od tego co nastąpi wcześniej. 3. Umową objęte są zdarzenia powstałe na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów Unii Europejskiej z zastrzeżeniem postanowień 4 ust. 2 i 3. Zakres ubezpieczenia 4 1. Umowa ubezpieczenia obejmuje organizację pomocy osobom ubezpieczonym, które popadły w trudności w czasie podróży pojazdem wskutek: 1) awarii, 2) wypadku. 8
2. W przypadku zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, uprawnionemu przysługują następujące świadczenia: 1) Usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia. Allianz organizuje i pokrywa koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia. Ubezpieczenie nie obejmuje kosztów części zamiennych. 2) Holowanie. Jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa Allianz organizuje i pokrywa koszt transportu (holowania) pojazdu do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo wraz z kierowcą i pasażerami. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu, Allianz zorganizuje postój pojazdu na strzeżonym parkingu na okres maksimum do 3 dni, a następnie transport (holowanie) do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo. 3) W sytuacji gdy unieruchomiony pojazd był holowany przez Operatora programu i nie może być naprawiony w dniu w którym wystąpiła awaria lub wypadek, Allianz zobowiązuje się do zorganizowania i pokrycia kosztów pojazdu zastępczego: a) organizacja i wynajem pojazdu zastępczego odpowiadającego klasie uszkodzonego pojazdu na czas naprawy, jednak nie dłużej niż na 3 doby, b) osoba korzystająca z tego świadczenia zobowiązana będzie do spełnienia wszystkich warunków zwykle wymaganych od osób wypożyczających pojazd zastępczy. W ramach tego świadczenia Allianz pokryje koszty związane z podstawieniem i odbiorem wynajętego pojazdu na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej Allianz nie pokrywa kosztów związanych z użytkowaniem wynajętego pojazdu (np. koszty paliwa, opłat za autostrady, ubezpieczenia itp.). c) Pojazd zastępczy przysługuje Ubezpieczonemu po otrzymaniu przez Operatora programu prawidłowo wypełnionego raportu technicznego z Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo. 3. W przypadku zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową na terenie pozostałych krajów należących do Unii Europejskiej, uprawnionemu przysługują następujące świadczenia: 1) Usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia. Allianz organizuje i pokrywa koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia. Ubezpieczenie nie obejmuje kosztów części zamiennych. 2) Holowanie. Jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa Allianz organizuje i pokrywa koszt transportu (holowania) pojazdu do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo wraz z kierowcą i pasażerami. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu, Allianz zorganizuje postój pojazdu na strzeżonym parkingu na okres maksimum do 3 dni, a następnie transport (holowanie) do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Volvo. 5 Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności 9
1. Świadczenia określone w 4 niniejszych warunków nie przysługują, jeżeli unieruchomienie pojazdu było następstwem: 1) użytkowania pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem, 2) przeróbek dokonanych poza Autoryzowaną Stacją Obsługi Volvo, 3) działań wojennych, rozruchów, niepokojów społecznych z wyjątkiem zdarzeń, które zaskoczyły ubezpieczonych znajdujących się za granicą przed ich początkiem, 4) promieniowania radioaktywnego, 5) aktywnego udziału któregokolwiek z uprawnionych w strajkach, rozruchach, aktach terroryzmu lub sabotażu, z wyjątkiem wypadków powstałych podczas obrony własnej lub udzielania pomocy osobom znajdującym się w niebezpieczeństwie, 6) udziału ubezpieczonego pojazdu w zawodach, wyścigach, rajdach, 7) winy umyślnej ubezpieczonego, 8) kierowania przez ubezpieczonego pojazdem pod wpływem środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii, samookaleczenia, samobójstwa lub usiłowania samobójstwa przez kierowcę, 9) obowiązku udostępnienia pojazdu na rzecz wojska lub innych uprawnionych organów administracji państwowej. 2. Allianz nie pokrywa: 1) wszelkich kosztów pośrednich powstałych w konsekwencji awarii pojazdu, 2) kosztów standardowo płatnych przez właściciela samochodu tj. kosztów paliwa, opłat za autostrady i parkingi, ubezpieczenia, a także kosztów związanych z zabezpieczeniem umowy najmu pojazdu zastępczego tj. wniesienia depozytu w postaci kaucji lub blokady środków na karcie kredytowej na czas wynajmu. 3) kosztów części zamiennych. 3. Allianz nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu lub przedmiotów osobistych będące skutkiem unieruchomienia pojazdu. 4. Allianz nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność wykonania świadczeń, jeżeli jest to spowodowane strajkami, niepokojami społecznymi, zamieszkami, aktami terroryzmu, sabotażu, wojną (również domową), skutkami promieniowania radioaktywnego, siłą wyższą, a także ograniczeniami w poruszaniu się, wprowadzonymi decyzją władz administracyjnych. 5. Allianz nie odpowiada za ładunek pojazdów objętych pomocą i/lub ładunek przyczep. 6. Allianz nie pokrywa kosztów świadczeń poniesionych bez uprzedniej zgody Operatora. 7. Allianz nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożliwość wykonania świadczeń, jeśli opóźnienie lub niemożliwość wykonania świadczeń spowodowane są: strajkami, niepokojami społecznymi, zamieszkami, aktami terroryzmu, sabotażu, wojną (również domową), skutkami promieniowania radioaktywnego, siłą wyższą, a także ograniczeniami w poruszaniu się wprowadzonymi decyzjami władz administracyjnych. Składka ubezpieczeniowa 6 Składka ubezpieczeniowa za każdy pojazd zgłoszony do ubezpieczenia, jest określona w Umowie Grupowego Ubezpieczenia Assistance pod nazwą Volvo Assistance 3+ dla posiadaczy samochodów marki Volvo zawartej pomiędzy Volvo Auto Polska Sp. z o.o. i Allianz. 7 Postępowanie w razie zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową 10
Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową telefonicznie: (telefon wyłącznie dla klientów/posiadaczy pojazdów marki Volvo) na numer Centrum alarmowego +48 22 522 27 33 (numer dodatkowy +48 22 232 27 33) lub faksem : +48 22 522 25 45 przy zgłoszeniu należy podać: - imię i nazwisko kierowcy i współpasażerów, - numer rejestracyjny, VIN, markę i numer nadwozia pojazdu, - dokładne miejsce zdarzenia i numer telefonu kontaktowego, - krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy oraz rodzaj wybranego świadczenia Operator zobowiązany jest zaproponować oddzwonienie do klienta na koszt własny Operatora. Zaistniałe zdarzenia ubezpieczony może zgłaszać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. 1. Operator niezwłocznie udzieli zgłaszającemu wszelkich informacji niezbędnych do skorzystania z wybranego przez niego świadczenia. Allianz nie podejmuje żadnych czynności i jest zwolniony z pokrycia kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli uprzednio nie został poinformowany o zdarzeniu, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej lub szczególnych okoliczności. 2. W imieniu Allianz czynności w zakresie: ustalania przyczyn i okoliczności zdarzenia, ustalania rozmiarów szkody i świadczenia, przyjmowania zawiadomień o zdarzeniach, wykonywania świadczeń wynikających z niniejszej umowy ubezpieczenia, udzielania wyjaśnień wykonuje i obsługuje: Mondial Assistance Sp. z o.o., ul. Domaniewska 50b, 02-672 Warszawa. 8 Postanowienia końcowe 1. Działania przedstawiciela Allianz w związku z zaistniałym zdarzeniem są podejmowane zgodnie z przepisami prawnymi kraju, w którym działanie ma miejsce, oraz zgodnie z normami prawa międzynarodowego. 2. Wszelkie zawiadomienia, oświadczenia i wyjaśnienia wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, chyba że warunki ubezpieczenia dopuszczają inną formę komunikacji lub strony wspólnie uzgodnią inaczej. 3. W przypadku zmiany właściciela pojazdu prawa ubezpieczonego wynikające z niniejszych warunków ubezpieczenia przechodzą na nowego właściciela pojazdu. Nie wymaga to zgody Allianz. 4. Ubezpieczający (ubezpieczony) lub uprawniony z umowy ubezpieczenia mogą składać w Allianz (w Dyrekcji Generalnej, w dowolnej jednostce organizacyjnej Allianz lub u przedstawiciela Allianz) skargi lub zażalenia związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia za pośrednictwem poczty, kuriera lub osobiście. Jednostką właściwą do rozpatrywania skarg lub zażaleń jest Dyrekcja Generalna (Centrala). Niezwłocznie po rozpatrzeniu skargi lub zażalenia, nie później niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania, Allianz powiadamia w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób osobę, która zgłosiła skargę lub zażalenie o sposobie rozpatrzenia skargi lub zażalenia. Skargi lub zażalenia mogą być również kierowane do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Ubezpieczonych. Allianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 11
5. W kwestiach nieuregulowanych warunkami ubezpieczenia mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 6. Spory wynikające z umów ubezpieczenia rozpatrują sądy powszechne właściwe rzeczowo i miejscowo dla siedziby Allianz lub siedziby lub miejsca zamieszkania Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w postępowaniu cywilnym procesowym. 7. Niniejsze warunki ubezpieczenia wchodzą w życie i mają zastosowanie do pojazdów objętych ochroną ubezpieczeniową w okresie od dnia 27 października 2014 r. 12