\liasto I}IA{-\,STOK Bialystok, aniu ll.sierpnia 2014 r. INF-V.271.26.2014 Biuletyn Informacji Publicznej Dziatajqc na podstawie art. 38 ust. 2 i 4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zam6wiei publicznych (Dz. rj. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) Zanawiajqcy informujg, ze w postgpowaniu o udzielenie zam6wienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na:,,dostawg Systemu Komunikacji Glosowej IP wraz z podsyst m m Contact Center" \4ptyngly nastgpujqce pltania, na kt6re udziela odpowiedzi jn.: Pytanie nr l:,,15. MoZliwoSi przekazywania on-line rekord6w bilingowych na serwer zamawiaj4cego (do bazy danych SQL zamawiaj4cego - baza MySQL). Proszg o dokladne informacjg jakie dane nasz system ma przekazac do Paristwa bazy danych. Proszg takze o zal4czenie informacji dotyczqcej rozmieszczenia budynk6w, pomreszczeh oraz o podanie lokalizacji w kt6rej maj4 by6 zainstalowane terminale." 0dpowied:i: Dane przekazywane do bazy (minimalne wymagania): - data i godzina rozpoczgcia (nawi4zania lub pr6by nawi4zania) polqczenia, - czas trwania polqczenia, - czas zestawienia pol4czenia (czas,,wywolywania abonenta"), - status (odebrane, nieodebrane, zajgty, nieosi4galny), - numer abonenta 2rodlowego I dzwoniecego (CLIP), - numer abonenta docelowego/wybieranego, - rzeczywisty numer abonenta odbieraj4cego pol4czenie (w przypadku poleczef przychodz4cych na numer grupowy), - adresy IP urz4dzenie/terminali nawituj4cych pol4czenie - kodeki uzyte podczas danego polqczenia. Terminale bgd4 zainstalowane w nastgpuj4cych lokalizacjach: - l0 terminali typu I - lokalizacja ul. Sionimska 2/2 (1-2 pokoje) - pomieszczenia posiadajq okablowanie sieciowe; - 75 terminali typu II - rozmieszczone we wszystkich budynkach urzgdu Miejskiego - polaczone siecia LAN
Pytanie nr 2: W zwiqzku z ogloszonym przez Pafistwa przetargiem, prosimy o uszczeg6lowienie: - wymagan dotycz4cych terminala abonenckiego typu soft phone: l. Terminale wyposazone w sluchawkg podl4czan4 przez pofi USB do komputera oraz mo2liwos6 podl4czenia zeslawu sluchawkowego Czy sluchawka podl4czana pflez port USB musi posiadad frzyczn4 klawiaturq alfanumeryczn4? - zakresu dostgpu do bezplatnej pomocy technicznej w okresie trwania gwarancj i' Sluchawka podl4c zona prznz portljsb musi posiadai frzyczn4klawiaturg alfanumeryczn4. Zakres pomocy technicznej musi obejmowad: wsparcie przy konfiguracji, utrzymaniu oraz diagnozlwaniu problem6w, dostgp do nowych wersji oprogramowania oraz dokumentacjg techniczn4. Pytanie nr 3: Dotyczy punktu I.1 Zal4cznika nr I do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,obsluga minimum 1000 abonent6w wewngtrznych (kont volp / sipv2), z mozliwoiciq rozbudowy do 2000 abonent6w bez koniecznoici rozbudowy sprz?towej." Ze wzglgdu na to, ze wigkszos6 system6w PBX licencjonuje ilosi abonent6w (uzytkownik6w) IP, prosimy o doprecyzowanie jaka ilosi licencji abonenckim ma zostai dostarczona w ramach postgpowania? Czy ma to byi 85 u2ltkownik6w IP, czyli ilosi agent6w Call Center? Zamawiaj}cy wymaga dostarczenia licencji na obslugg 1000 abonent6w. Pytanie nr 4: Dotyczy punktu 1.9 Zal4cznika nr I do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,Obsluga IVR z mo2liwoiciq budowania wielopoziomowych menu - minimum 10 poziomdw' 10 pod poziomiw. Minimalny czas zapowiedzi 20 minut". Prosimy o sprecyzowanie, jakiej ilodci jednoczesnych kanal6w IVR wymaga Zamawiaj4cy? Czy minimalny czas zapowiedzi 20 minut jest to czas jednej zapowie dzi, czy czas sumary czny zap ow ie dzi? Odpowiedf : Zamawiil4cy wymaga obslugi minimum 30 jednoczesnych pol4czeri IVR.,'Minimalny czas zapowiedzi 20 min." dotyczy sumarycznego czasu zapowiedzi. Pytanie nr 5: Dolyczy punktu ILl Zal4cznika nr I do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,Obsluga minimum 85 operator6w/ agentdw (10 w pierwszej linii, 7 5 w drugiej linii wsparcia)" '
Czy operatorzylagenci w drugiej linii wsparcia maj4 miei mo2liwoi6 bezposredniej obslugi potr4czefi serwisowych? Zamawial4cy wymaga aby wszyscy operatorzy mogli posiadai pelne uprawnienia (w zaleznosci od konfiguracji ustalonej na etapie wdro2enia). Pytanie nr 6: Dotyczy punktu IV.6 Zalqcznlka nr 1 do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,Terminale wyposazone w sluchawlq podlqczanq przez port USB do komputera oraz mo2liwoit podlqczenia zestawu sluchawkowego". Czy Zamawiil4cy przez sluchawkg rozumie mikrotelefon podt4czany przez port USB? Czy mozliwosi podl4czenia zestawu sluchawkowego ma mie6 dostarczona sluchawka, czy tez aplikacja ma miei mozliwodi obslugi zestawu sluchawkowego (naglownego) USB? Zamawiaj4cy przez sluchawkg rozumie mikrotelefon podlqczony przez port USB. Mozliwo{6 podl4czenia zestawu sluchawkowego ma miei dostarczona sluchawka' Pytanie nr 7: Dotyczy punktu I.15. Zal4cznlka nr I do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,Mo2liwoit przekozywaniu on-line rekord w bilingowych na serwer zqmawiajqcego (do bazy danych SQL zamawiajqcego baza MySQL)." czy System ma zapewniac tylko mo2liwo66 techniczn4 takiej funkcjonalnosci, czy w ramach zam6wienia ma byi wykonana taka integracja? 0dpowiedZ: Zamawiajqcy wymaga wykonania integtacji zbaz4 danych. Pytanie nr 8: Dotyczy punktu II.l. zal4cznlka nr 1 do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia),,obsluga minimum 85 operator w/ agenkiw (10 w pierwszej linii, 75 w drugiei linii wsparcia)" Czy tylko pol4czenia agent6w pierwszej linii wsparcia maj4 byi kolejkowane, tzn' l0 agent6w? 0dpowiedZ: Zamawiajqcy wymaga kolejkowania wszystkich pol4czeh. Pytanie nr 9: Dotyczy punktu 2., zagadnienia,,wykonawca zobowi4zuje sig do wykonania wszystkich nieibednych czynno5ci", Zal4cznika nr 1 do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia), o tre{ci,,lntegrqcjo z dotychczas uzywanym systemem PSTN." Pytanie nr 14: Dot. Zal4cznik 1 pkt. II ust. 4 Czy Zamawiaj4cy zapewni wl4czenie i utrzymanie Low Latency w ramach zapewnionych przez Zamawiaj4cego dw6ch maszyn wirtualnych VMware? Nie. Pytanie nr 15: Dot. Zal4cznik I pkt. III rst. 12 Czy Zarnawiaj4cy dopuszcza aby 24 przyciski BLF byly zawarte w ramach dodatkowych modul6w podlqczonych do telefonu (zgodnie z zapisem Zl4cznik I pkt. III ust. l3 ), tak, ze telefon IP podl4czony z modulem stanowi caloii? Tak. Pytanie nr l6: Dot. Zal4cznik 1 pkt IIl. Ust. 13 Czy Zamawiaj4cy dopuszcza aby telefon posiadal 24 przyciski BLF lecz nie posiadal mozliwosci podlqczenia dodatkowych modul6w (klawiatura, przyciski sprzgtowe)? 0dpowiedf : Nie. Pytanie nr l7: Dot. Za!4cznlk nr I pkt. III ust. 12. Prosimy o podanie jaki spos6b zunawiaj4cy wyobraza sobie pracg agent6w call center z uzyciem wymaganych telefon6w w tym przy wykorzystaniu funkcji BLF? Przyciski BLF bgdq slu2yly do monitorowania stanu wybranych abonent6w. Pytanie nr l8: DoL Zal4cznik 2 pkt. III ust. 12 czy zamawiaj4cy dopuszcza aby BLF byly zapewnione w ramach iunkcjonalnosci systemu call center (interfejs www uzytkownika) zamiast na telefonach IP? 0dpowiedZ: Zamawial4cy nie dopuszcza realizacji BLF w oparciu o system call center'.
Proszg poda6 producenta i model systemu oraz mozliwe sposoby integracji (El, SP, inne)? Odpowiedf : system PSTN nie jest wlasnos ci4 Zarnawiaj4cego. wymagana integfacja poprzez 2l4czaEl- PRADSSI lub QSIG. Pytanie nr 10: Dotyozy punktu 4., zagadnienia,,wykonawca zobowituje sig do wykonania.wszystkich niezugdnycn czynno5ci,;, Zal4cznika nr 1 do SIWZ (Opis Przedmiotu Zam6wienia), o tresci,jt{agranie zapowiedzi zgodnie z ustalonym scenariuszem -" Jakq orientacyjn4 liczbg zapowiedzi do nagrania ma przyj41 Wykonawca? Na tym etapie nie ustalono struktury IVR. Nalezy przyj46 zgodnie z SIWZ do 100 zapowiedzi (10 poziom6w, l0 podpoziom6w). Pytanie nr ll: Dot. zal4cznika I pkt. I ust. 1. Prosimy o podanie jakie ma lub ma mie6 zamawiajqcy telefony dla abonent6w wewngtrznych podanych w tym wymaganiu 0dpowiedi: Zamawiajqcy bgdzie posiadal telefony zgodne z SIPv2. Pytanie nr 12: Dot. Zal4cznik 1 pkt. I ust. 2. Czy oczekiwane przez Zamawiaj1cego jest 2 styki El przy uwzglgdnieniu redundancji? Czy przy uwzglgdnieniu redundancji Zanawiaj4cy oczekuje aby system l4cznie byl wyposa'2ony w momencie dostawy w 4 styki El? Zamawiaj4cy oczekuje 2 s^ukel przy uwzglgdnieniu redundancji Pytanie nr 13: Dot. ZaL4cznik I pkt. I ust. 4 Czy Zamawiajqcy dopuszcza r6wnie2 instalacjp oprogramowania systemu telekomunikacyjnego PBX na maszynach wirtualnych ptzeznaczonych na potrzeby systemu call center? Zamawial4cy nie dopuszcza instalacji oprogramowania systemu telekomunikacyjnego PBX na maszynach wirtualnych przeznaczonych na potrzeby systemu call center. Pytanie nr 19: Dot. Zal4cznik 1 pkt. IV ust. 6 Czy Zamawial4cy dopuszcza aby w ramach projektu zostaly przez Wykonawcg dostarczone terminale abonenckie w ilosci 75 szt.,kuildy z terminali sklada iig z zestawu sluchawkowego z portem USB oraz oprogramowania softphone? Zarnawiaj1cy nie dopuszcza oferowanego rozwi4zania. Pytanie nr 20: Dot. Zal4cznk nr 1 pkt. IV ust. 6 Czy Zamavtiajqcy r6wnie2 dopuszcza aby w ramach projektu iostaly dostarcz one przez Wykonawca terminale abonenckie w ilosci 75 szt. ktzdy terminali sklada sig ze sluchawki USB z mozliwosci4 podlqczenia do sluchawki llsb naglownego zestawy sluchawkowego (zestaw naglowny nie zostanie dostarczony w ramach oferty) oraz oprogramowania softphone? Odpowied:Z: Tak Pytanie nr 21: Dot. Zal4cznik I pkt. IV ust. 6 Czy Zamawiajqcy posiada juz zestawy sluchawkowe USB i/lub sluchawki naglowne i oczekuje jedynie dostarczenia oprogramowania softphone? Zamawiaj4cy nie posiada zestaw6w sluchawkowych i/lub sluchawek naglownych. Pytanie nr 22': Dot. Zal4cznik 1 punkt,,wykonawca zobowi4zuje sig do wykonania wszystkich niezbgdnych czynnodci" ust. 1. Prosimy o podanie co wchodzi w zakres dotychczasowego systemu PSTN oraz co to jest za system (producent, model, licencje, wyposazenie, telefony i ich ilo5i)' Jaka czgsi systemu PSTN ma by6 uzywana po instalacj i dostarczonego rozwi4zania? Istniej4cy system PSTN nie jest wlasnosci4 Zmawiaj4cego i ma byd uzywany w dotychczasowym zakesie. Pytanie nr 23: Dot. Za\4cznik I punkt,,wykonawca zobowiqzuje sig do wykonania wszystkich niezbgdnych czynnosci" ust. 2. Prosimy o podanie w jakim zakesie maby,t zrealizowana integracja? Zrna'wiaj4cy wymaga integracji z istniej4cym systemem PSTN w zakresie poprawnej dwukierunkowei lacznosci z i do sieci PSTN.
Pytanie nr 24: Dot. Zal4cznik 1 punkt,,wykonawca zobowi4zuje sig do wykonania wszystkich niezbgdnych czynnosci ust. 3. Prosimy o podanie ksztaltu scenariusza IVR jaki ma zostae zaaranzowarly przez Wykonawcg w ramach prac wdrozeniowych w tym logiki kierowania pol4czeh. Scenariusz zostanie ustalony na etapie wdrazania systemu. Zgodnie z SIWZ system musi obslugiwai minimum 10 poziom6w i l0 podpoziom6w IVR. Pytanie nr 25: Dot. Za\4cznik 1 punkt,,wykonawca zobowi4zuje sig do wykonania wszystkich niezbgdnych czynnosci ttst. 4. Czy Zamawiaj4cy dopuszcza zastosowanie TTS czy wymagany jest glos lektora? Wynnagany jest glos lektora. Pytanie nr 26: Dot. Za\4cznik 4 tabela. Prosimy o podanie kt6re elementy oferty powinny zostac wycenione w ramach tabeli FORMULARZ CENOWY. Prosimy o podanie nazw element6w kt6re maj4 zostai wycenione w tabeli. 0dpowiedZ: Zamasl,iaiEcy zmodyfikowal zal4cznlk nr 4 do SIWZ - Formularz cenowy. Pytanie nr 27: III.10 terminali abonenckich o parametrach nie gorszych niz: - Minimum 24 przyciski programowalne (BLF) sprzgtowe lub programowe w przypadku terminala z ekranem dotykowym (zale2ne od terminala) - MoZliwoSi podl4czenia minimum dw6ch dodatkowych modul6w (klawiatura, przyciski sprzgtowe) czy terminal abonencki powinien miet, 24 przyciski programowe BLF wbudowane. Czy bye to terminal kt6ry posiada np.: 4 przyciski BLF i dodatkowo modul seketarski kt6ry ^oz" rozbudowuje go o dodatkowe 20 przycisk6w BLF? 0dpowiedZ: zamawiaj4cy dopuszcza terminal, kt6ry posiada 4 przyciski BLF + modul seketarski. Pytanie nr 28: Proszg o informacje odnosnie parametr6w technicznych komputer6w na kt6rych ma by6 zainstalowane oprogramowanie,,soft phone". Czy komputery s4 wyposazone w karty dzwigkowe?
Zamawiaj4cy nie gwarantuje obecnosci kart dzwigkowych na komputerach, na kt6rych ma by6 zainiiaiowan" oprogramor'anie,,soft phone". W kontekscie wymagan dotycz4cych terminala abonenckijgo, obecnos6 kart dzwigkowych nie jest konieczna. Komputery na kt6rych ma by6 zainstalowane oprogramowanie,,soft phone" s4 wyposa2one w system operacyjny Microsoft Vista bqdz nowszy, z minimum 2GB RAM' Pytanie nr 29: Czy komputery na kt6rych bgdzie zainstalowane oprogftlmowanie,,soft phone" s4 wyposazone w zestawy sluchawkowe? Odpowiedf : Nie. Pytanie nr 30:,nMinimum 24 przyciski programowalne (BLF) sprzgtowe lub programowe w przypadku terminala z ekranem dotykowym (zalezne od terminala)" czy terminal z eklanem dotykowym kt6ry posiada l4cztie 27 klawiszy programowalnych ale po 9 klawiszy na stronie spelni warunki zam6wienia? Tak, spelni. Pytanie nr 3l: czy miejsce w szafie RACK na dostarczone serwery jest w jakims stopniu ograniczone? Ile miejsca przewiduj4 Panstwo na instalacje urzqdzef? Zamawiaj4cy dostosuje sig do wymog6w Wykonawcy w kwestii ilosci dostqpnego miejsca w szafie RACK. Pytanie nr 32: Dot. pkt I OPZ ppkt. 3,,Obsluga standardowych protokol6w komunikacyjnych oraz wsp6lpraca z bramami giosowymi SIPv2, H323 (komunikacja z terminalami IP, bramami glosowymi oraz trunkami IP/SIP), w tym licencje na obslugg minimum 4 l4czy SlP-trunk, kazde o pojemno5ci l0 kanal6w glosowych" Czy Zamawiaj4cy luzna za spelniaj4ce wymagania dostarczenie rozvi4zatia z obslug4 protokolu komunikacyjnego SIPv2, bardziej powszechnie stosowanego? Odpowiedf: Nie. Zgodnie z SIWZ Znawiaj4cy wymaga obslugi minimum SIPv2 oraz H323.
Pytanie nr 33: Dot. pkt. 1 OPZ ppkt. 14,,Mo2liwos6 jednoczesnego nagrywania wszystkich polqczef oraz przekazywarria nagrarl na zewnqlzny serwer FTP (File Transfer Protocol) zamawiajqcego po zakoriczeniu p olqczenia." Czy Zamawiaj4cy piszqc o mozliwoici nagrywania wszystkich pol4czeh rozumie nagrywanie rozm6w z dw6ch trakt6w E1 do pol4czenia z istniej4c4 central4 PSTN operatora telekomunikacyjnego? Czy Zamawiaj4cy ]uzna za wstarczaj4ce spelnienie wymagania jesli przekazyrvanie nagrari na zewngtrzny serwer Zamawiajqcego po zakoficzeniu polqczenia bqdzie odbywalo sig za pomoc4 dedykowanego oprogr:rmowania wykonawcy? Zxnawiaj4cy wymaga, zgodnie ze specyfikacj4 zam6wienia, nagrywania dowolnych pol4czeh dostarczanego systemu PBX: pol4czenia przychodz4ce, wychodz4ce oraz pol4czenia wewn4trz PABX. Zamawiajqcy wymaga aby nagrania zostaly w spos6b automatyczny przekazane na sen'ver FTP zamawiaj4cego. Pytanie nr 34: Dot. pkt. I OPZ ppkt. 15,,MozliwoSi przekazywania on-line rekord6w bilingowych na serwer zamawiaj4cego (do bazy danych SQL zamawiaj4cego - baza MySQL)" Czy zanawiaj4cy uzna za spelnienie wymagania zastosowanie tozwi4zana automatycznego tworzenia bazy danych SQL z rekord6w bilingowych przekazywasych on-line na serwer zamawiaj4cego za pomoc4 dedykowanego oprogramowania wykonawcy oraz jesli wykonawca udostgpni strukturg bazy SQL Zamawiaj4cemu? Zamawiajqcy wymaga automatycznego przekazywania rekord6w do bazy danych, nie narzucaj 4c sposobu realizacji zadania. Pytanie nr 35: Dot. pkt. I OPZ ppkt. 19,,Monitoring systemu po SNMP2 i/lub SNMP3" czy zamawiaj4cy uzna za wystarczaj4ce spelnienie wymagania, jesli monitoring systemu bgdzie zrealizowany po SNMPI? Nie.
Pytanie nr 36: Dot. pkt. IOPZppkt.24,,Funkcje zabezpieczaj4ce przed nieautoryzowanym dostgpem, atakami sieciowymi"' czy zamawiaj4cy vzna za v"rystarczal4ce spelnienie wymagania jezeli zabezpieczene przed nieautoryzowanym dostgpem, atakami sieciowymi odbyrvalo sig bgdzie poprzez zastosowanie frrnkcj onalnodci typu firewall? zarnatiaj4cy wymaga kontroli dostgpu (system u2ytkownik6w i hasel) do systemu zuz4dzania'i monitorowania oraz ochrony przed atakami sieciowymi w postaci frrnkcjonalno6ci fi rewall. Pytanie nr 37: Dot. pkt. III OPZ ppkt. 13,,Mo2liwos6 podl4czenia minimum dw6ch dodatkowych modul6w (klawiatura, przyciski sprzgtowe)." Czy Zamawial4cy \Tn za wystarczaj4ce spelnienie wymagania poplzez zastosowanie rozwiqzania klawiatury ekanowej? zartawiaj4cy wymaga mozliwosci rozbudowy terminala o minimum 2 moduly (minimum 20 przycisk6w ka:zdy) tozszerzaj4cych ilos6 przycisk6w BLF. Pytanie nr 38: Dot. pkt. IV OPZ ppkt. 5,,Obstuga parkowania pol4czeh, transferu pol4czeli oczekuj4cych, CLIP czy poptze obslugg parkowani a pol4czeh zamawial4cy rozumie uslugg HoLD (zautieszente pol4czenia)? Tak. Pytanie nr 39: Czy Zanairaj4cy dopusz.cza dostawg terminali abonenckich z minimum 24 przyciskami programowalnymi (BLF) sprzgtowymi lub programowymi, kt6re b9d4 umieszczone m.in. na dodatkowym module oraz bgdzie jeszcze mozliwo56 podlqczenia minimum dw6ch dodatkowych modul6w z przyciskami? Z rasznj wiedzy wynik4 2e na rynku nie ma dostgpnych aparat6w z wbudowan4 wymagana ilosci4 przycisk6w z mo2liwodci4 dodatkowej rozbudowy o kolejne moduly.
0dpowiedi: Tak, dopuszcza. Jednocze6nie Zamawiaj4cy informuje o zmianie terninu skladania i otwarcia ofert: z termin skladania oferf 28.08.2014 r. do go&. t0:30 termin otwarcia ofert: 28.08.2014 r. godz. l1:00 na termin skladanis ofert: 02.09.2014 r. do godz. 10:30 termin otwarcia ofeftl. 02.09.2014 r. godz. 11:00 Karpieszuk