UBEZPIECZENIE POMOC FACHOWCÓW, POMOC W DOMU Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym Przedsiębiorstwo: AWP P&C S.A. Oddział w Polsce (dawniej: AGA INTERNATIONAL S.A. Oddział w Polsce) Produkt: OWU POMOC FACHOWCÓW, POMOC W DOMU Niniejszy dokument zawiera opis najważniejszych informacji na temat produktu OWU POMOC FACHOWCÓW, POMOC W DOMU, w skład którego wchodzi: POMOC W DOMU nie uwzględniono w nim specyficznych wymagań i potrzeb danego klienta. Umowa ubezpieczenia może zostać zawarta w jednym z trzech wariantów: 1) BASIC; 2) COMFORT; 3) ALL INCLUSIVE. Pełne informacje niezbędne przed zawarciem umowy oraz informacje o samej umowie zamieszczone są w dokumentach dotyczących umowy ubezpieczenia. Jakiego rodzaju jest to ubezpieczenie? Dział II (pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe), grupa 18 zgodnie z załącznikiem do Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, tj. z dnia 26 maja 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 1170 ze zm.). UBEZPIECZENIE POMOC W DOMU zapewnia ubezpieczonemu wsparcie w zakresie pomocy interwencyjnej w miejscu zamieszkania. Ubezpieczenie zawierane jest na rzecz klientów serwisu internetowego http://sklep.pomoc-fachowcow.pl/ i udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym przez okres nie dłuższy niż 365 dni. Co jest przedmiotem ubezpieczenia? POMOC W DOMU niemożność dostania się ubezpieczonego do miejsca ubezpieczenia (sytuacja awaryjna) pomoc interwencyjna pokrycie kosztów dojazdu i robocizny ślusarza; (COMFORT do 500 PLN, ; ALL INCLUSIVE 1000 PLN, 2 razy w roku) realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia w następstwie zdarzenia losowego interwencja specjalisty organizacja oraz pokrycie kosztów dojazdu i robocizny odpowiedniego specjalisty, tj. ślusarza, hydraulika, elektryka, szklarza, dekarza, stolarza; (BASIC do 300 PLN, ; COMFORT do 700 PLN, 2 razy w roku; ALL INCLUSIVE do 1500 PLN, 4 razy w roku) awaria sprzętu RTV lub AGD interwencja specjalisty RTV/AGD pokrycie kosztów dojazdu odpowiedniego specjalisty, w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny; pokrycie kosztów ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu/z autoryzowanego serwisu naprawczego do miejsca zamieszkania; (COMFORT awaria sprzętu RTV do 500 PLN,, awaria sprzętu AGD do 500 PLN, ; ALL INCLUSIVE awaria sprzętu RTV do 1000 PLN, 2 razy w roku, awaria sprzętu AGD 1000 PLN, 2 razy w roku) awaria sprzętu PC interwencja technika PC organizacja oraz pokrycie kosztów dojazdu odpowiedniego technika, w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny; pokrycie kosztów ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do serwisu naprawczego; (ALL INCLUSIVE do 500 PLN, ) konieczność zabezpieczenia mienia na skutek zdarzenia losowego w miejscu ubezpieczenia w miejscu ubezpieczenia: dozór mienia tj. zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru przez strażnika z wyspecjalizowanej firmy, w czasie do 48 godzin od wystąpienia zdarzenia losowego objętego ochroną; (ALL INCLUSIVE do 500 PLN) poza miejscem ubezpieczenia: transport ocalałego mienia zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ocalałego mienia do miejsca składowania wskazanego przez ubezpieczonego; (ALL INCLUSIVE do 1000 PLN); transport powrotny ocalałego mienia (ALL INCLUSIVE do 1000 PLN); zorganizowanie przechowywania ocalałego mienia we wskazanym przez ubezpieczonego miejscu składowania; (ALL INCLUSIVE wyłącznie organizacja); zdarzenie losowe w następstwie którego miejsce ubezpieczenia znalazło się w stanie wykluczającym możliwość zamieszkania transport ubezpieczonego do hotelu zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego, wraz z bagażem podręcznym, do najbliższego hotelu do 100 km od miejsca ubezpieczenia oraz pokrycie kosztów zakwaterowania w hotelu (maks. 3 dni); (ALL INCLUSIVE do 1000 PLN) lub transport ubezpieczonego do osoby wyznaczonej zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu ubezpieczonego, wraz z bagażem podręcznym, do osoby przez niego wyznaczonej, mieszkającej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej; (ALL INCLUSIVE do 1000 PLN) zalanie lub pożar organizacja i pokrycie kosztów serwisu montażu mebli; (ALL INCLUSIVE do 300 PLN) organizacja i pokrycie kosztów interwencji serwisu sprzątającego; (ALL INCLUSIVE do 500 PLN) zalanie, pożar lub przepięcie organizacja i pokrycie kosztów interwencji serwisu montażu kuchenki gazowej lub elektrycznej; (ALL INCLUSIVE do 500 PLN) Czego nie obejmuje ubezpieczenie? POMOC W DOMU: kosztów związanych z zakupem nowych zamków, materiałów, części zamiennych; û zdarzeń losowych, które wystąpiły w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą; û uszkodzeń chemicznych, termicznych lub celowych uszkodzeń sprzętu i wywołanych nim wad; naturalnego zużycia takich elementów, jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera; û czynności naprawczych i kosztów transportu do autoryzowanego serwisu sprzętu będącego na gwarancji producenta; û kosztów czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Ubezpieczony lub użytkujący we własnym zakresie i na własny koszt, np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania. Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? Główne wyłączenia: POMOC W DOMU zdarzenia, co do których, w momencie zakupu ubezpieczenia, ubezpieczony zdawał sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; zdarzenia powstałe w wyniku popełnienia lub usiłowania popełnienia przez ubezpieczonego czynu noszącego ustawowe znamiona umyślnego przestępstwa lub wykroczenia; wypadki spowodowane umyślnie przez ubezpieczonego, samookaleczenie, usiłowanie popełnienia samobójstwa i skutki samobójstwa, niezależnie od stanu poczytalności; usługi związane z uszkodzeniami, za naprawę których odpowiadają wyłącznie właściwe służby administracyjne lub właściwe służby pogotowia technicznego, energetycznego, wodnokanalizacyjnego czy gazowego; usługi związane z uszkodzeniami software u, wszelkiego oprogramowania, centrali telefonicznych, urządzeń peryferyjnych, drukarek, skanerów, a także myszy oraz innego sprzętu hardware niewymienionego w definicji sprzętu PC; usługi związane z uszkodzeniem wynikłym na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania czy konserwacji sprzętu, a także stosowania sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa (w tym stosowania częstotliwości wyższych niż przewidziano dla danego modelu).
Gdzie obowiązuje ubezpieczenie? Pomoc interwencyjna jest udzielana w miejscu ubezpieczenia, przy czym za miejsce ubezpieczenia rozumie się mieszkanie lub dom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany przez ubezpieczonego we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. Co należy do obowiązków ubezpieczonego? Aby uniknąć anulowania polisy, obniżenia wartości roszczeń lub ich odrzucenia, ubezpieczony ma obowiązek: W momencie zawierania polisy przekazać ubezpieczycielowi istotne, prawdziwe i kompletne informacje umożliwiające zawarcie polisy; na żądanie ubezpieczyciela dostarczyć mu stosowne dokumenty potwierdzające zdarzenia ubezpieczeniowego; opłacić określoną w polisie składkę lub jej ratę; W trakcie obowiązywania polisy ubezpieczony musi jak najszybciej poinformować ubezpieczyciela o wszelkich zaistniałych zmianach, które mogą mieć wpływ na ochronę ubezpieczeniową; W przypadku roszczenia w celu wniesienia roszczenia ubezpieczony musi skontaktować się z ubezpieczycielem natychmiast po wystąpieniu zdarzenia, zgodnie z warunkami ubezpieczenia, a także musi przekazać ubezpieczycielowi wszystkie dokumenty potwierdzające niezbędne w celu obsługi roszczenia. Jak i kiedy należy opłacić składkę? Składka opłacana jest jednorazowo przy zawarciu umowy ubezpieczenia. Kiedy rozpoczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa? Ochrona ubezpieczeniowa jest udzielana w okresie ubezpieczenia (przy czym za okres ubezpieczenia uważa się czas, na jaki zawarto umowę ubezpieczenia, nie dłuższy niż 365 dni). Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. W razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez ubezpieczającego dokumentu ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niż po zapłaceniu przez niego składki. Jak rozwiązać umowę? Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy ubezpieczyciel nie poinformował ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której ubezpieczający jest konsumentem, termin, w którym ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia ubezpieczającemu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do ubezpieczyciela. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. Jeśli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż sześć miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez ubezpieczyciela pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, ubezpieczający ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia bez podania przyczyn w każdym czasie poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do ubezpieczyciela. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.
Informacja do Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Pomoc fachowców, pomoc w domu zgodnie z art. 17 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej Rodzaj informacji/postanowienia wzorca umownego 1. przesłanki do wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartości wykupu ubezpieczenia 2. ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia Nr zapisu oraz nr strony wzorca umownego 3 1 ust. 11 4 6 ust. 2 1
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Pomoc fachowców, pomoc w domu 1. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, zwanych dalej OWU, AGA International S.A. Oddział w Polsce, zwana dalej Ubezpieczycielem, udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym przez okres nie dłuższy niż 365 dni w zakresie pomocy interwencyjnej w miejscu ubezpieczenia. 2. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem serwisu internetowego http://nn.pomoc-fachowcow.pl z osobami fizycznymi lub prawnymi albo jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej. 3. OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych na rzecz Klientów serwisu internetowego http://nn.pomoc-fachowcow.pl w jednym z trzech wariantów: 1) BASIC; 2) COMFORT; 3) ALL INCLUSIVE. 4. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. W razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez UBEZPIECZAJĄCEGO DOKUMENTU UBEZPIECZENIA, nie wcześniej jednak niż po zapłaceniu przez niego składki. 5. Umowa ubezpieczenia jest zawierana zgodnie z regulacją Kodeksu cywilnego RP w tym zakresie i z postanowieniami OWU. 6. Ubezpieczyciel nie odpowiada za zdarzenia, które miały miejsce przed datą początku okresu ubezpieczenia oraz ich następstwa. 7. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy UBEZPIECZAJĄCY jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy UBEZPIECZYCIEL nie poinformował UBEZPIECZAJĄCEGO będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 8. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której UBEZPIECZAJĄCY jest konsumentem, termin, w którym UBEZPIECZAJĄCY może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia UBEZPIECZAJĄCEMU informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do UBEZPIECZYCIELA. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 9. Jeśli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż sześć miesięcy, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez UBEZPIECZYCIELA pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 10. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, UBEZPIECZAJĄCY ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia bez podania przyczyn w każdym czasie poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do UBEZPIECZYCIELA. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia UBEZPIECZAJĄCEGO z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym UBEZPIECZYCIEL udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 11. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia losowego może zgłosić również UBEZPIECZONY lub jego spadkobiercy. 12. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela obejmuje wyłącznie wskazane w umowie ubezpieczenia świadczenia. W żadnym razie nie są one podstawą do zadośćuczynienia za doznane krzywdy, ból, cierpienie fizyczne lub moralne, jak również za straty materialne wynikające z utraty lub uszkodzenia rzeczy należących do Ubezpieczonego lub korzyści, które mógłby Ubezpieczony uzyskać posiadając/używając ww. rzeczy. 2. Definicje Przez pojęcia użyte w niniejszych OWU należy rozumieć: 1) awaria uszkodzenie uniemożliwiające prawidłowe korzystanie ze sprzętu RTV, AGD lub PC, które nie jest spowodowane bezpośrednim działaniem człowieka oraz nie jest skutkiem użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi; 2) Centrum Operacyjne Mondial Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 50B, której Ubezpieczony (lub inna osoba w jego imieniu) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową pod numer telefonu: + 48 22 522 29 50; 3) miejsce ubezpieczenia mieszkanie lub dom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany przez Ubezpieczonego we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia; 4) sprzęt AGD znajdujące się w miejscu ubezpieczenia następujące urządzenia: kuchnie gazowe i elektryczne stanowiące element stałego wyposażenia domu/mieszkania, pralki, pralko-suszarki, elektryczne suszarki ubraniowe stanowiące element wyposażenia domu/ mieszkania, chłodziarki, chłodziarko-zamrażarki, zamrażarki, zmywarki wykorzystywane wyłącznie do użytku domowego, mające nie więcej niż 5 lat, o ile nie są wykorzystywane na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń chronionych gwarancją producenta; 5) sprzęt PC znajdujący się w miejscu ubezpieczenia komputer stacjonarny, wraz z monitorem, mający nie więcej niż 5 lat, o ile nie jest wykorzystywany na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń chronionych gwarancją producenta; 6) sprzęt RTV znajdujące się w miejscu ubezpieczenia domowe urządzenia audio-wideo zasilane wyłącznie z sieci elektrycznej, których zasilanie z baterii lub akumulatora nie jest możliwe, tj. odbiorniki telewizyjne, odtwarzacze VIDEO i DVD, zestawy HI-FI wykorzystywane wyłącznie do użytku domowego, mające nie więcej niż 5 lat, o ile nie są wykorzystywane na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń chronionych gwarancją producenta; 7) sytuacja awaryjna taka w której, ze względu na uszkodzenie, zagubienie, zatrzaśnięcie lub kradzież kluczy lub uszkodzenie zamków w drzwiach wejściowych, konieczna jest pilna interwencja specjalisty w celu umożliwienia Ubezpieczonemu dostania się do miejsca ubezpieczenia; 8) Ubezpieczający osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia; 9) Ubezpieczony osoba fizyczna, na rzecz której zawarto umowę ubezpieczenia; 10) Ubezpieczyciel AGA International S.A. Oddział w Polsce, z siedzibą przy ulicy Domaniewskiej 50B, 02-672 Warszawa; 11) uprawniony z umowy ubezpieczenia uprawniony do żądania spełnienia przez Ubezpieczyciela świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia, który został wskazany imiennie na piśmie przez Ubezpieczającego, a w razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek przez Ubezpieczonego, jako upoważniony do odbioru należnego świadczenia z tytułu śmierci Ubezpieczonego, w ramach ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków. W przypadku niewskazania imiennie uprawnionego z umowy ubezpieczenia świadczenie przysługuje członkowi rodziny według następującej kolejności: a) współmałżonek, b) dzieci, c) rodzice, d) krewni powołani do dziedziczenia z mocy ustawy. 12) usługi assistance usługi, których świadczenie jest przedmiotem ubezpieczenia, polegające na zorganizowaniu i pokryciu kosztów pomocy udzielonej Ubezpieczonemu w zakresie i granicach określonych niniejszymi OWU; 13) zdarzenie losowe zdarzenie, które uprawnia Ubezpieczonego do skorzystania z interwencji specjalisty w przypadku ryzyka utraty lub dalszego uszkodzenia mienia znajdującego się w miejscu ubezpieczenia. Za zdarzenie losowe uważa się: a) dym i sadzę produkty spalania unoszące się w powietrzu, także wskutek wystąpienia poza miejscem ubezpieczenia, powodujące zniszczenie lub uszkodzenie ubezpieczonego przedmiotu; b) eksplozję zespół zjawisk towarzyszących nagłemu przejściu układu z jednego stanu równowagi w drugi, z gwałtownym wyzwoleniem znacznej ilości energii (cieplnej lub świetlnej), gazu, pyłu, pary; pod pojęciem eksplozji zbiornika ciśnieniowego (kotła, rurociągu itp.), który stale jest napełniony parą lub gazem, rozumie się rozerwanie ściany zbiornika i gwałtowne wyrównanie ciśnień na zewnątrz i wewnątrz zbiornika, jak również eksplozję spowodowaną gwałtownie przebiegającą reakcją chemiczną wewnątrz zbiornika nie powodującą rozerwania jego ścian; c) grad opady atmosferyczne składające się z bryłek lodu; d) huragan wiatr o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s (63 km/h), którą potwierdziły pomiary stacji Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej znajdującej się najbliżej miejsca ubezpieczenia. W przypadku gdy szybkość wiatru nie może być potwierdzona, Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność, jeżeli wiatr spowodował szkody w okolicy miejsca ubezpieczenia. Oprócz bezpośredniego działania huraganu pojęciem tym określa się również następstwa szkód spowodowanych unoszonymi przez ten wiatr częściami budynków, drzew lub przedmiotami; e) implozję uszkodzenie zbiornika lub aparatu próżniowego na skutek działania podciśnienia; f) kradzież z włamaniem dokonanie zaboru ruchomości domowych w celu przywłaszczenia po: i) uprzednim usunięciu lub zniesieniu przez sprawcę zabezpieczenia przy użyciu narzędzi lub siły, ii) otwarciu przez sprawcę zabezpieczenia podrobionym kluczem lub kluczem oryginalnym, który sprawca zdobył przez kradzież z włamaniem do innego pomieszczenia lub w wyniku rabunku; g) lawinę lub inne siły przyrody gwałtowną utratę stabilności i przemieszczanie się: spadanie, staczanie lub ześlizgiwanie się ze stoku górskiego mas śniegu, lodu, gleby/gruntu, materiału skalnego bądź ich mieszaniny (ruch jednego typu materiału z reguły powoduje ruch innego typu materiału znajdującego się na zboczu); h) nawalne opady śniegu opad atmosferyczny, który: i) swoim ciężarem spowodował uszkodzenie mienia znajdującego się w miejscu ubezpieczenia lub uszkodzenie ubezpieczonego pojazdu lub 2
ii) pod wypływem swojego ciężaru spowodował przewrócenie się mienia sąsiedniego na mienie znajdujące się w miejscu ubezpieczenia lub ubezpieczony pojazd i doprowadził do ich uszkodzenia; i) zamarzanie uszkodzenia spowodowane mrozem, polegające na pęknięciu znajdujących się w miejscu ubezpieczenia: i) urządzeń kąpielowych, umywalek, spłuczek, syfonów, wodomierzy, kotłów, bojlerów, ii) rur dopływowych lub odpływowych (kanalizacyjnych), instalacji grzewczych, instalacji tryskaczowej i/ lub gaśniczej; j) powódź zalanie terenu lub podłoża, które powstało w następstwie: i) wystąpienia z brzegów wód powierzchniowych (stojących lub płynących), ii) nadmiernych opadów atmosferycznych w miejscu ubezpieczenia lub w miejscu, w którym w trakcie zajścia zdarzenia znajdował się pojazd, tj. zalania terenu, które wystąpiło pomimo prawidłowo zaprojektowanego i sprawnego systemu odprowadzania wody (studzienki, rury odprowadzające, rowy); k) pożar działanie ognia, który wydostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się samoistnie; l) przepięcie wywołane wyładowaniami atmosferycznymi pośrednie uszkodzenie lub zniszczenie instalacji lub ruchomości domowych wskutek nagłego i krótkotrwałego napięcia prądu, wyższego od maksymalnego dopuszczalnego napięcia prądu elektrycznego dla danego urządzenia, instalacji, linii, sieci; Ubezpieczyciel odpowiada za ryzyko przepięcia, pod warunkiem wyposażenia budynku/lokalu w odgromniki lub ochronniki przepięciowe; m) stłuczenie szyb i innych przedmiotów szklanych rozbicie nieuszkodzonych w chwili przyjęcia do ubezpieczenia szyb i innych przedmiotów szklanych, zamontowanych lub zainstalowanych na stałe w miejscu ubezpieczenia zgodnie z ich przeznaczeniem. Za stłuczenie szyb uważa się również powstałe w bezpośrednim związku ze szkodą koszty: i) koniecznego oszklenia zastępczego oraz usług ekspresowych, ii) specjalnej obróbki powierzchniowej ubezpieczonego szkła (np. malowanie, napisy, folia, wytrawianie itp.), iii) ustawienia rusztowań lub użycia dźwigu, iv) naprawy uszkodzonych, w związku z wybiciem szyby, elementów mocujących szybę w ramie lub uszkodzonego, w związku z wybiciem szyby, muru; za stłuczenie nie uważa się szkód powstałych wskutek: i) zarysowania, poplamienia, zmiany barwy lub odpryśnięcia kawałka powierzchni ubezpieczonych szyb, ii) obróbki, montażu, wymiany w czasie prac konserwatorskich, remontowych, naprawczych w miejscu ubezpieczenia lub po ich usunięciu z miejsca stałego zainstalowania, iii) zastosowania niewłaściwej technologii wykonawstwa lub montażu, iv) zużycia, braku należytej konserwacji; n) trzęsienia ziemi drgania, uderzenia i kołysania powierzchni ziemi wywołane nagłymi przemieszczeniami mas skalnych w obrębie skorupy ziemskiej, które potwierdziły pomiary stacji badawczej znajdującej się najbliżej miejsca ubezpieczenia. Trzęsienie ziemi uważa się za stwierdzone, jeżeli wstrząsy spowodowały również szkody w najbliższym sąsiedztwie, a szkody w ubezpieczonych ruchomościach domowych i stałych elementach wykończeniowych powstały wyłącznie wskutek trzęsienia ziemi; o) uderzenie lub upadek statku powietrznego przymusowe lądowanie lub upadek statku powietrznego lub innego obiektu latającego, upadek jego części lub przewożonego ładunku; p) uderzenie pioruna bezpośrednie przejście ładunku elektrycznego z atmosfery do ziemi, które pozostawiło w miejscu ubezpieczenia lub w ubezpieczonym pojeździe bezsporne ślady; q) uderzenie pojazdu mechanicznego uderzenie pojazdu mechanicznego, jego części lub przewożonego ładunku. Za uderzenie pojazdu mechanicznego nie uważa się uderzenia przez pojazd należący do Ubezpieczonego, osób zamieszkujących na stałe w miejscu ubezpieczenia, pracowników lub osób, którym powierzono stałą ochronę miejsca ubezpieczenia; r) upadek drzewa, masztu, komina upadek drzew, masztów, kominów lub innych budowli na ubezpieczone mienie, który nastąpił z przyczyn niezależnych od Ubezpieczonego i za które Ubezpieczony nie ponosi odpowiedzialności; s) uszkodzenie przez osoby trzecie uszkodzenie wywołane przez wszystkie osoby niebędące stroną umowy ubezpieczenia, w tym także osoby fizyczne, prawne i inne jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej; t) wandalizm działanie sprawcy, który dostał się lub usiłował dostać się do miejsca ubezpieczenia i zniszczył lub uszkodził drzwi, okna lub elementy zabezpieczeń przeciwkradzieżowych; u) zapadanie lub osuwanie się ziemi ruchy podłoża, w wyniku których dochodzi do osuwania lub zapadania się ziemi; v) zalanie jest to: i) wyciek wody, pary lub cieczy, która wskutek awarii wydostała się z: i. rur dopływowych (instalacji wodociągowej) i połączeń giętkich wraz z armaturą; ii. rur odpływowych (instalacji kanalizacyjnej) znajdujących się wewnątrz miejsca ubezpieczenia lub w następstwie cofnięcia się z nich wody lub ścieków, o ile przyczyna cofnięcia znajdowała się na terenie posesji, na której znajduje się ubezpieczony budynek lub lokal; iii. wyposażenia połączonego na stałe z systemem rur (pralki, wirówki, zmywarki) znajdujących się w miejscu ubezpieczenia; iv. instalacji centralnego ogrzewania, w tym w szczególności z wodnego/parowego/ olejowego układu grzewczego lub klimatyzacji, pomp wodnych, słonecznego układu ogrzewania wody; v. instalacji tryskaczowej lub gaśniczej; vi. urządzeń wodno-kanalizacyjnych, ii) zalanie wodą pochodzącą z urządzeń domowych znajdujących się wewnątrz miejsca ubezpieczenia bądź poza nimi, iii) nieumyślne pozostawienie otwartych kranów lub innych zaworów zamontowanych na instalacji wewnątrz miejsca ubezpieczenia bądź poza nimi, iv) zalanie wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych oraz zalanie wodą lub innym płynem przez osoby trzecie. 3. Przedmiot i zakres ubezpieczenia Pomoc w domu 1. Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone przez Centrum Operacyjne usługi polegające na: 1) pomocy interwencyjnej w sytuacjach awaryjnych; 2) interwencji specjalisty (hydraulik, elektryk, dekarz, ślusarz, stolarz, szklarz); 3) interwencji specjalisty RTV/AGD; 4) interwencji technika PC; 5) dozorze mienia; 6) transporcie i pokryciu kosztów przechowywania ocalałego mienia; 7) transporcie Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej/hotelu i pokryciu kosztów zakwaterowania; 8) montażu mebli po zalaniu lub pożarze; 9) organizacji i pokryciu kosztów ekipy sprzątającej po zalaniu lub pożarze; 10) montażu kuchenki gazowej, elektrycznej po zalaniu, pożarze lub przepięciu. Pomoc interwencyjna w sytuacjach awaryjnych 2. W razie wystąpienia sytuacji awaryjnej, tj. niemożności dostania się Ubezpieczonego do miejsca ubezpieczenia, Centrum Operacyjne zapewnia pomoc interwencyjną ślusarza. W ramach powyższej usługi zapewnione są koszty dojazdu i robocizny ślusarza. 3. Pozostałe koszty powstałe w związku z zaistnieniem sytuacji awaryjnej, związane z zakupem nowych zamków, części zamiennych itp., Ubezpieczony ponosi we własnym zakresie. Interwencja specjalisty 4. Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia, Centrum Operacyjne zapewnia zorganizowanie i pokrywa koszty dojazdu oraz robocizny odpowiedniego specjalisty, tj. ślusarza, hydraulika, elektryka, szklarza, dekarza, stolarza. Interwencja wymaga zgody Centrum Operacyjnego. 5. Koszty materiałów i części zamiennych wykorzystanych do dokonania naprawy ponosi Ubezpieczony we własnym zakresie. Interwencja specjalisty RTV/AGD 6. W razie awarii sprzętu RTV lub AGD powodującej brak możliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń, Centrum Operacyjne zapewnia Ubezpieczonemu, w czasie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia, zorganizowanie dojazdu odpowiedniego specjalisty, w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu/z autoryzowanego serwisu naprawczego do miejsca zamieszkania. 7. Koszty materiałów i części zamiennych wykorzystanych do dokonania naprawy ponosi Ubezpieczony we własnym zakresie. 8. Warunkiem interwencji jest udokumentowanie przez Ubezpieczonego daty nabycia uszkodzonego sprzętu poprzez przedstawienie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego tę datę. W przypadku braku dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego datę zakupu sprzętu wiek sprzętu może także zostać zweryfikowany przez przybyłego specjalistę, w oparciu o prawdopodobieństwo wyprodukowania danego modelu urządzenia w odpowiednim roku. Interwencja technika PC 9. W razie awarii sprzętu PC powodującej brak możliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń, Centrum Operacyjne zapewnia Ubezpieczonemu, w czasie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia, zorganizowanie dojazdu odpowiedniego technika, w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do serwisu naprawczego. 10. Koszty materiałów i części zamiennych wykorzystanych do dokonania naprawy ponosi Ubezpieczony we własnym zakresie. 11. Warunkiem interwencji jest udokumentowanie przez Ubezpieczonego daty nabycia uszkodzonego sprzętu poprzez przedstawienie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego tę datę. W przypadku braku takich dokumentów wiek sprzętu może zostać zweryfikowany także przez przybyłego mechanika, w oparciu o prawdopodobieństwo wyprodukowania danego modelu urządzenia w odpowiednim roku. Dozór mienia 12. Jeżeli na skutek objętego ochroną zdarzenia losowego mienie nie uległo szkodzie, a występuje konieczność zabezpieczenia mienia w miejscu ubezpieczenia, Centrum Operacyjne zapewnia dodatkowo ochronę mienia, tj. zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru przez strażnika z wyspecjalizowanej firmy, w czasie do 48 godzin od wystąpienia zdarzenia losowego objętego ochroną. 13. Ubezpieczony może skorzystać ze świadczenia wymienionego w 3 ust. 12 w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody. W przeciwnym razie Centrum Operacyjne jest wolne od obowiązku spełnienia świadczenia. Transport i przechowywanie ocalałego mienia 14. Jeżeli na skutek objętego ochroną zdarzenia losowego mienie nie uległo szkodzie, a występuje konieczność zabezpieczenia mienia poza miejscem ubezpieczenia, Centrum Operacyjne zapewnia: 3
1) zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ocalałego mienia do miejsca składowania wskazanego przez Ubezpieczonego; 2) zorganizowanie przechowywania ocalałego mienia we wskazanym przez Ubezpieczonego miejscu składowania. 15. Przewożone jest tylko takie mienie, które można załadować do samochodu ciężarowego o ładowności do 3,5 tony. 16. Ubezpieczony może skorzystać ze świadczenia wymienionego w 3 ust. 14 w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody. W przeciwnym razie Centrum Operacyjne jest wolne od obowiązku spełnienia świadczenia. Transport Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej / Transport Ubezpieczonego i zakwaterowanie w hotelu 17. Jeżeli w następstwie objętego ochroną ubezpieczeniową zdarzenia losowego, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, znajdzie się ono w stanie wykluczającym możliwość zamieszkiwania, Centrum Operacyjne zapewnia: 1) transport Ubezpieczonego do hotelu zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu Ubezpieczonego, wraz z bagażem podręcznym, do najbliższego hotelu w limicie do 100 km od miejsca ubezpieczenia (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy) oraz pokrycie kosztów zakwaterowania w hotelu (maks. 3 dni) lub 2) transport Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu Ubezpieczonego, wraz z bagażem podręcznym, do osoby przez niego wyznaczonej, mieszkającej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy). 18. Usługi wymienione w 3 ust. 17 pkt 1) i 2) obejmują również transport powrotny. 19. Usługa wymieniona w 3 ust. 17 pkt 1) wyklucza możliwość skorzystania z usługi wymienionej w 3 ust. 17 pkt 2). 20. Usługa wymieniona w 3 ust. 17 pkt 2) wyklucza możliwość skorzystania z usługi wymienionej w 3 ust. 17 pkt 1). Montaż nowych mebli po zalaniu lub pożarze 21. Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego, takiego jak zalanie lub pożar, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, Ubezpieczony wyraża chęć skorzystania z serwisu montażu mebli, Centrum Operacyjne zapewnia zorganizowanie i pokrycie kosztów takiej interwencji. Ekipa sprzątająca po zalaniu lub pożarze 22. Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego miejsce ubezpieczenia wymaga interwencji serwisu sprzątającego, Centrum Operacyjne zorganizuje i pokryje koszty takiej interwencji. Usługa organizowana jest na życzenie Ubezpieczonego. Montaż nowego sprzętu AGD 23. Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego, takiego jak zalanie, pożar lub przepięcie, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, Ubezpieczony wyraża chęć skorzystania z serwisu montażu kuchenki gazowej lub elektrycznej, Centrum Operacyjne zapewnia zorganizowanie i pokrycie kosztów takiej interwencji. 24. Świadczenia zdefiniowane w 3 realizowane są do wysokości limitów określonych w poniższej tabeli: Limit na zdarzenie/liczba interwencji w roku Rodzaj świadczenia ubezpieczeniowym wg wariantu BASIC COMFORT ALL INCLUSIVE interwencja ślusarza w sytuacji awaryjnej interwencja specjalisty (hydraulik, elektryk, dekarz, ślusarz, stolarz, szklarz) pomoc specjalisty w przypadku awarii sprzętu RTV do 5 lat poza gwarancją producenta pomoc specjalisty w przypadku awarii sprzętu AGD do 5 lat poza gwarancją producenta pomoc technika w przypadku awarii sprzętu PC 300 PLN, 500 PLN, 700 PLN, 2 razy w roku 500 PLN, 500 PLN, 1000 PLN, 2 razy w roku 1500 PLN, 4 razy w roku 1000 PLN, 2 razy w roku 1000 PLN, 2 razy w roku 500 PLN, dozór mienia 500 PLN transport ocalałego mienia 1000 PLN transport powrotny ocalałego mienia 1000 PLN przechowanie mienia organizacja transport Ubezpieczonego do wyznaczonej osoby lub transport Ubezpieczonych do hotelu i zakwaterowanie (maks. 3 dni) 1000 PLN Rodzaj świadczenia usługa montażu mebli po zalaniu lub pożarze usługa ekipy sprzątającej po zalaniu lub pożarze usługa montażu sprzętu AGD po zalaniu, pożarze lub przepięciu Limit na zdarzenie/liczba interwencji w roku ubezpieczeniowym wg wariantu BASIC COMFORT ALL INCLUSIVE 300 PLN 500 PLN 500 PLN 4. Wyłączenia odpowiedzialności w ramach ubezpieczenia Pomoc w domu 1. Zakresem ubezpieczenia nie są objęte: 1) zdarzenia, co do których, w momencie zakupu ubezpieczenia, Ubezpieczony zdawał sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; 2) zdarzenia powstałe w wyniku popełnienia lub usiłowania popełnienia przez Ubezpieczonego czynu noszącego ustawowe znamiona umyślnego przestępstwa bądź wykroczenia; 3) wypadki spowodowane umyślnie przez Ubezpieczonego, samookaleczenia, usiłowanie popełnienia samobójstwa i skutków samobójstwa, niezależnie od stanu poczytalności; 4) akty wandalizmu; 5) epidemie i pandemie; 6) wycieki oraz skażenia; 7) promieniowanie radioaktywne i jonizujące; 8) katastrofy naturalne; 9) szkody powstałe bezpośrednio lub pośrednio wskutek działań wojennych, stanu wyjątkowego, strajku, zamknięcia zakładu przez właściciela połączonego z przerwaniem zatrudnienia, rozruchów, buntu, rewolucji, powstania, zamieszek społecznych i wojskowych, wojny domowej, sabotażu, aktów terrorystycznych, przez które rozumie się użycie przemocy dla osiągnięcia celów politycznych lub społecznych, skierowane przeciw społeczeństwu z zamiarem jego zastraszenia; 10) umyślne działanie lub rażące niedbalstwo Ubezpieczonego lub osób działających z jego uposażenia i/lub w jego imieniu; 11) niemożność bądź niechęć do spełnienia zobowiązań finansowych; 12) szkody wynikające z konfiskaty, przetrzymania lub zniszczenia przez władze rządowe; 13) szkody wynikające z bycia w stanie nietrzeźwości lub odurzenia; 14) szkody wynikające z użycia bezpośrednio lub pośrednio biologicznych lub chemicznych materiałów, substancji, składników lub podobnych, w celu zranienia lub zniszczenia życia ludzkiego i wywołania powszechnego strachu; 15) zadośćuczynienie za ból i cierpienie oraz utracone przez Ubezpieczonego korzyści. 2. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości wykonania świadczeń, jeśli opóźnienie lub niemożność wykonania świadczeń spowodowane jest strajkami, niepokojami społecznymi, zamieszkami, aktami terroru, sabotażu, wojną (również domową), skutkami promieniowania radioaktywnego, siłą wyższą, a także ograniczeniami w poruszaniu się, wprowadzonymi decyzjami władz administracyjnych. 3. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli zdarzenie losowe, określone w niniejszych warunkach ubezpieczenia, wystąpiło w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. 4. Ubezpieczyciel nie odpowiada za powstałe w związku z wystąpieniem zdarzenia losowego uszkodzenie, zniszczenie lub utratę mienia znajdującego się w miejscu ubezpieczenia. 5. Z zakresu ubezpieczenia wyłączone są: 1) usługi związane z uszkodzeniami, za naprawę których odpowiadają wyłącznie właściwe służby administracyjne lub właściwe służby pogotowia technicznego, energetycznego, wodnokanalizacyjnego czy gazowego, np. awarie: a) pionów instalacji ciepłej i zimnej wody, b) pionów kanalizacyjnych, c) pionów centralnego ogrzewania, d) instalacji gazowej, e) przyłączy do budynku; 2) usługi elektryka lub technika urządzeń grzewczych związane z uszkodzeniami żarówek, przedłużaczy; 3) usługi związane z konserwacją urządzeń oraz stałych elementów mieszkania; 4) usługi związane z naprawą uszkodzeń, które pojawiły się przed momentem zaistnienia zdarzenia losowego objętego ochroną. 6. Ponadto zakres usług w przypadku awarii sprzętu PC, określonych w OWU, nie obejmuje: 1) usług związanych z uszkodzeniami software u, wszelkiego oprogramowania, centrali telefonicznych, urządzeń peryferyjnych, drukarek, skanerów, a także myszy oraz innego sprzętu hardware niewymienionego w definicji sprzętu PC, 2) usług związanych z uszkodzeniem wynikłym na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania czy konserwacji sprzętu, a także stosowania sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa (w tym stosowania częstotliwości wyższych niż przewidziano dla danego modelu), 3) usług związanych z uszkodzeniami i wadami wynikłymi z niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych, dokonywanych przez Ubezpieczonego/użytkującego, 4) usług związanych z brakiem wzajemnej kompatybilności elementów sprzętu i oprogramowania albo wynikających z zainstalowania oprogramowania bez ważnych licencji. 7. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych na jakimkolwiek nośniku w wyniku awarii lub naprawy sprzętu PC. 4
8. Ubezpieczeniem nie są objęte uszkodzenia chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady. 9. Ubezpieczenie nie obejmuje naturalnego zużycia takich elementów, jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera itp. 10. Z zakresu ubezpieczenia wyłączone są czynności naprawcze i koszty transportu do autoryzowanego serwisu sprzętu będącego na gwarancji producenta. Sprzęt, który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych. 11. Zakres ubezpieczenia nie obejmuje kosztów czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Ubezpieczony lub użytkujący we własnym zakresie i na własny koszt, np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania itp. 12. Ubezpieczyciel nie zwraca kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez uprzedniego powiadomienia i uzyskania zgody Centrum Operacyjnego, nawet w sytuacji kiedy koszty te mieszczą się w granicach limitów odpowiedzialności, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej lub szczególnych okoliczności. 13. Zakres ubezpieczenia nie obejmuje kosztów materiałów i części zamiennych wykorzystanych do dokonania naprawy (chyba że OWU stanowi inaczej). 5. Postępowanie w przypadku szkody 1. W razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową Ubezpieczony jest zobowiązany, przed podjęciem działań we własnym zakresie, skontaktować się z Centrum Operacyjnym, czynnym przez całą dobę, pod numerem telefonu +48 22 522 29 50 oraz pod numerem faksu +48 22 522 28 01. 2. Ubezpieczony powinien podać następujące informacje: 1) imię i nazwisko; 2) numer ubezpieczenia (niezbędny do celów identyfikacji dzwoniącego); 3) krótki opis zaistniałego zdarzenia i rodzaj koniecznej pomocy; 4) numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym; 5) lokalizację miejsce zdarzenia; 6) inne informacje niezbędne pracownikowi Centrum Operacyjnego do zorganizowania pomocy w ramach świadczonych usług. 3. W przypadku, gdy Ubezpieczony nie wypełnił obowiązków określonych w ust. 1 i 2, Centrum Operacyjne ma prawo ograniczyć świadczenie do wartości, jaką Centrum Operacyjne poniosłoby w przypadku dopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków określonych w ust. 1 i 2, chyba że nie wpłynęło to na wysokość szkody lub możliwość jej ustalenia. 4. Centrum Operacyjne nie podejmuje żadnych czynności, a Ubezpieczyciel jest zwolniony z pokrycia kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli uprzednio Centrum nie zostało poinformowane o zdarzeniu, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej lub nadzwyczajnych okoliczności. 5. Ubezpieczający lub Ubezpieczony ma prawo do zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego w Centrum Operacyjnym od dnia rozpoczęcia okresu ochrony ubezpieczeniowej. 6. Ubezpieczający lub Ubezpieczony zobowiązuje się postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Operacyjnego oraz umożliwić Centrum Operacyjnemu dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania zdarzenia ubezpieczeniowego, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień. 7. Ubezpieczający lub Ubezpieczony ma obowiązek poinformowania Ubezpieczyciela o każdej zmianie danych, na podstawie których została zawarta umowa ubezpieczenia. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez Ubezpieczonego, Ubezpieczający jest zobowiązany doręczyć ubezpieczonemu warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez ubezpieczonego na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. 6. Roszczenia regresowe 1. Jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela, roszczenie Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na Ubezpieczyciela do wysokości zapłaconego świadczenia. 2. Jeżeli Ubezpieczony, bez zgody Ubezpieczyciela, zrezygnuje lub zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Ubezpieczyciel może ograniczyć wypłatę świadczenia do wysokości należnego roszczenia. 3. Nie przechodzi na Ubezpieczyciela roszczenie przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub za które ponosi odpowiedzialność. 4. Na żądanie Ubezpieczyciela, Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić pomocy przy dochodzeniu roszczeń od osób trzecich, udzielając informacji i dostarczając dokumenty niezbędne do dochodzenia roszczenia. 7. Postanowienia końcowe 1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego, Ubezpieczonego i uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobierców, z wyjątkiem zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego, powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym. 2. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uprawniony z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do Dyrekcji AGA International S.A. Oddział w Polsce, ul. Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa w formie: a) ustnej telefonicznie pod numer telefonu: 22 522 26 40 (dostępny w dni robocze w godzinach 8.00-16.00) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, b) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: ul. Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa lub osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela, c) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondial-assistance.pl. 3. Dyrekcja AGA International S.A. Oddział w Polsce rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni, o wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 5. Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy, w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni od jej otrzymania, do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. 6. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcia sporu z Ubezpieczycielem przez Rzecznika Finansowego. Komentarz: Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie 87 02-001 Warszawa tel. +48 22 333 73 26, +48 22 333 73 27 Recepcja faks +48 22 333 73 29 www.rf.gov.pl Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: 800 889 866 (od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-17.00) e-mail: info@federacja-konsumentow.org.pl 7. Za zgodą obu stron do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 8. Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 9. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek Ubezpieczyciela uprawnione jest Centrum Operacyjne. 10. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych. 11. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 12. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, uprawnionym z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercami jest język polski. 13. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody Ubezpieczyciela. Komentarz: Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa tel. 22 26 24 054 sad.polubowny@knf.gov.pl www.knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie 87 02-001 Warszawa tel. +48 22 333 73 26, +48 22 333 73 27 Recepcja faks +48 22 333 73 29 www.rf.gov.pl 14. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być Ubezpieczyciel, tj. AGA International S.A. z siedzibą w Paryżu, Oddział w Polsce, zarejestrowana 5
w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000189340, NIP 107-00-00-164, z siedzibą w Warszawie (02-672), przy ul. Domaniewskiej 50B. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby Ubezpieczyciela lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 15. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 16. Niniejsze OWU przyjęte zostały Uchwałą Dyrekcji AGA International S.A. Oddział w Polsce, nr U/033/2016 z dnia 17-10-2016 i wchodzą w życie z dniem 17-10-2016. Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 6