pytanie nr 1 45,1 % 7,1 % 89, 57,8 % 48,1 % 6 65,9 % 72 % 35, 6,7 % 1, 31, 37 % 3 28 % 1 16,1 % 32,1 % 1, 14,8 % 1 15,9 % Samodzielny Publiczny Szpital dla Nerwowo i Psychicznie Chorych w Międzyrzeczu BADANIE STOPNIA SATYSFAKCJI PACJENTA W ODDZIAŁACH W 217r Dziękuję Pacjentom oraz Personelowi za udział i zaangażowanie w realizacji procesu badania stopnia satysfakcji z pobytu i leczenia w oddziałach Samodzielnego Publicznego Szpitala dla Nerwowo i Psychicznie Chorych w Międzyrzeczu. Specjalista ds. Systemu Zarządzania Jakością mgr Agnieszka Pyśk W badaniu stopnia satysfakcji pacjentów z oddziałów przyjęciowych Samodzielnego Publicznego Szpitala dla Nerwowo i Psychicznie Chorych w Międzyrzeczu wzięło udział 292 pacjentów na 34 przebywających w oddziałach, co stanowi 96% badanych. Kwestionariusze ankiet zostały wydane w poszczególne oddziały; 1. Całodobowy Oddział Psychiatryczny Ogólny Nr 2 2. Całodobowy Oddział Psychiatryczny Ogólny Nr 5 3. Całodobowy Oddział Psychiatryczny Ogólny Nr 2 4. Całodobowy Oddział Psychiatrii Sądowej o Podstawowym Zabezpieczeniu dla Dorosłych Nr 15 5. Całodobowy Oddział Psychiatrii Sądowej o Wzmocnionym Zabezpieczeniu dla Młodzieży Nr 19 6. Całodobowy Oddział Leczenia Alkoholowych Zespołów Abstynencyjnych Nr 18 7. Całodobowy Oddział Terapii Uzależnienia od alkoholu Nr 16 8. Całodobowy Oddział Rehabilitacji Psychiatrycznej Nr 14 9. Całodobowy Oddział Rehabilitacji Neurologicznej Nr 12 1. Całodobowy Oddział Leczenia Zaburzeń Nerwicowych i Osobowości Nr 1 Wyniki w formie graficznej przedstawiono poniżej. W tabeli zapisano ilość odpowiedzi udzielanych przez respondentów, natomiast na wykresie słupkowym umieszczono wyniki procentowe odpowiednie dla poszczególnych oddziału. Jak ocenia Pan/Pani czas załatwiania formalności w Izbie Przyjęć 51,3 % 3 1 A- do 15 min B- do 3 min C- powyżej 3 min oddz. Nr 2 9 8 3 oddz. Nr 5 14 11 5 oddz. Nr 1 2 17 9 oddz. Nr 12 17 2 oddz. Nr 14 11 6 2 oddz. Nr 15 13 1 4 oddz. Nr 16 24 27 9 oddz. Nr 18 13 7 oddz. Nr 19 29 8 7 oddz. Nr 2 18 7 oddz.szpitala 15 13 39
1 % 96,7 % 96, 84,2 % 1 % 3,6 % 1, pytanie nr 3 1 % 9 % 1 % 9,9 % 96 % 9,1 % 3 64, 21, 21% 78,9 % 48, 1 % 7 % 13,6 % 6 5 22, 15,7 % 21 % 4,7 % 3 % 36 % 1 % 6, 2 11,1 % 1 22,7 % 1,7 % pytanie nr 2 Jak ocenia Pan/Pani uprzejmość personelu Izby Przyjęć 37,3 % 11,6 % 4,1 % oddz. Nr 2 7 11 2 oddz. Nr 5 2 7 2 1 oddz. Nr 1 6 12 7 3 oddz. Nr 12 4 3 1 oddz. Nr 14 15 4 oddz. Nr 15 13 11 3 oddz. Nr 16 24 27 9 oddz. Nr 18 14 6 oddz. Nr 19 6 19 1 8 oddz. Nr 2 16 9 oddz. szpitala 125 19 34 12 Czy w oddziale został Pan/Pani zapoznany z obowiązującym harmonogramem dnia, regulaminem oddziału? 94,8 % 3,7 % oddz. Nr 2 2 oddz. Nr 5 3 oddz. Nr 1 27 1 oddz. Nr 12 16 2 oddz. Nr 14 19 oddz. Nr 15 27 oddz. Nr 16 54 3 oddz. Nr 18 2 oddz. Nr 19 4 4 oddz. Nr 2 24 1 oddz. szpitala 277 11
1 % 96,7 % 96, 3,6 % 89, 97,7 % 85,1 % 7 1, 14,8 % 21,6 % pytanie nr 5 1 % 68,2 % 1 % 29, 8 % 9,3 % 7 89, 94,7 % 85,1 % 7 1 % 56,8 % 1 % 2 % 6, 2 1, 14,8 % pytanie nr 4 21.6 % 38,6 % Czy w Izbie Przyjęć/oddziale został Pan/Pani zapoznany z prawami pacjenta 81, 16,7 % oddz. Nr 2 16 4 oddz. Nr 5 28 2 oddz. Nr 1 21 7 oddz. Nr 12 17 2 oddz. Nr 14 18 oddz. Nr 15 23 4 oddz. Nr 16 45 13 oddz. Nr 18 2 oddz.nr 19 25 17 oddz. Nr 2 25 oddz. szpitala 238 49 Czy w czasie pobytu w oddziale prawa pacjenta są przestrzegane? 91,1 % 7, oddz. Nr 2 2 oddz. Nr 5 3 oddz. Nr 1 27 1 oddz. Nr 12 17 2 oddz. Nr 14 18 oddz. Nr 15 23 4 oddz. Nr 16 45 13 oddz. Nr 18 2 oddz. Nr 19 3 13 oddz. Nr 2 25 oddz. szpitala 266 22
pytanie nr 7 7 % 71 % 94,7 % 73,6 % 81,6 % 1 % 88 % 77,7 % 1 % 25,8 % 46, 26,3 % 12 % 7, 7 77, 35,7 % 78,9 % 68, 66, 6 % 56,6 % 8 % 34,1 % 6 % 2 % 9,6 % 46, 15,8 % 31,6 % 33, 3 % 2 % 29, 36 % 6, 14,2 % 3, pytanie nr 6 Jak ocenia Pan/Pani opiekę pielęgniarską 6 % 3,1 % 6, 3, oddz. Nr 2 15 4 1 oddz. Nr 5 24 3 2 1 oddz. Nr 1 1 13 4 1 oddz. Nr 12 15 3 1 oddz. Nr 14 13 6 oddz. Nr 15 18 9 oddz. Nr 16 34 24 2 oddz. Nr 18 16 4 oddz. Nr 19 15 13 8 8 oddz. Nr 2 15 9 1 oddz. szpitala 175 88 19 1 Czy podczas pobytu w oddziale pozyskał Pan/Pani informacje na temat rozpoznania choroby 73,9 % 2,2 % A- tak B-nie oddz. Nr 2 14 2 oddz. Nr 5 22 8 oddz. Nr 1 14 13 oddz. Nr 12 18 1 oddz. Nr 14 14 5 oddz. Nr 16 49 3 oddz. Ne 18 2 oddz. Nr 19 22 22 oddz. Nr 2 22 3 oddz. szpitala 216 59 oddz. Nr 15 21 2
7 83,8 % 89,2 % 1 % 78,9 % 66,6 % 7 % 9,6 % 7,1 % 1, 7, 47,7 % 1 % 52,2 % 96 % pytanie nr 7 pytanie nr 7 8 % 8,6 % 89,2 % 1 % 73,6 % 59,2 % 61,6 % 1 % 1 % 12,9 % 1,7 % 1, 18, 8,3 % Czy podczas pobytu w oddziale pozyskał Pan/Pani informacje na temat leczenia szpitalnego 7 1 oddz. Nr 2 16 oddz. Nr 5 25 4 oddz. Nr 1 25 3 oddz. Nr 12 19 oddz. Nr 14 14 2 oddz. Nr15 16 5 oddz. Nr 16 37 5 oddz. Nr 18 2 oddz. Nr 19 22 22 oddz. Nr 2 25 oddz. szpitala 219 41 Czy podczas pobytu w oddziale pozyskał Pan/Pani informacje na temat przyjmowania leków 77,7 % 11,6 % oddz. Nr 2 15 1 oddz. Nr 5 26 3 oddz. Nr 1 25 2 oddz. Nr 12 19 oddz. Nr 14 15 2 oddz. Nr 15 18 2 oddz. Nr 16 42 2 oddz. Nr 18 2 oddz. Nr 19 23 21 oddz. Nr 2 24 1 oddz. szpitala 227 34
3 % 58 % 84,2 % 63,1 % 66,6 % 6 % 3 2 % 6 % 25,8 % 39,2 % 1, 26,3 % 25,9 % 3 % 27,2 % 6 9,6 % 17,8 % 1, 7, 2 2, 12 % 1,6 % 9 % pytanie nr 9 5 64, 73,7 % 68, 7 38,6 % 72 % 29 % 26,3 % 31, 22,2 % 3 28 % 3,7 % 9 % pytanie nr 8 Jak ocenia Pan/Pani zajęcia organizowane przez terapeutę zajęciowego w oddziale (nie dotyczy oddziałów nr 1,16,18) 61, 3,9 % 4,3 % oddz. Nr 2 11 9 oddz. Nr 5 2 9 1 oddz. Nr 12 14 5 oddz. Nr 14 13 6 oddz. Nr 15 2 6 1 oddz. Nr 19 17 15 4 8 oddz. Nr 2 18 7 oddz. szpitala 113 57 6 8 Jak Pan/Pani ocenia pracę z psychologiem, psychoterapeutą 51 % 33,9 % 1,6 % 2,7 % oddz. Nr 2 6 12 1 1 oddz. Nr 5 18 8 3 1 oddz. Nr 1 12 11 5 oddz. Nr 12 16 2 1 oddz. Nr 14 12 5 2 oddz. Nr 15 18 7 2 oddz. Nr 16 36 18 1 oddz. Nr 18 7 8 5 oddz. Nr 19 19 12 9 4 oddz. Nr 2 5 16 3 1 oddz. szpitala 149 99 31 8
7 7,9 %2 35,7 % 84,2 % 63,1 % 66,6 % 28.3 % 7 18,2 % 6 % 2 22, 46, 15,7 % 36,8 % 3 56,6 % 2 36 % 17,8 % 11,6 % 2, pytanie nr 11 1 % 54,8 % 7,1 % 31, 42,1 % 51,8 % 5 6,8 % 56 % 3 % 22, 28, 57,8 % 42,1 % 18, 2 4, 32 % 3 % 19,3 5 15,7 % 11,1 % 1 % 8 % 3 % 21, 5,2 5 38,3 % 45, 18, 18,3 % 1 % pytanie nr 1 Jak ocenia Pan/Pani jakość podawanych posiłków 27 % 28,7 % 26,7 % 17, oddz. Nr 2 2 6 6 6 oddz. Nr 5 17 7 6 oddz. Nr 1 2 8 12 6 oddz. Nr 12 6 11 1 1 oddz. Nr 14 8 8 3 oddz. Nr 15 14 5 3 5 oddz. Nr 16 2 24 23 11 oddz. Nr 18 11 5 2 2 oddz. Nr 19 3 2 2 19 oddz. Nr 2 14 8 2 1 oddz. szpitala 79 84 78 51 16 14 12 1 8 6 4 2 W czasie pobytu w oddziale opieka medyczna w opinii Pana/Pani była 5,7 % A- bardzo dobra B- dobrza C- dostateczna D- niezadowalająca oddz. Nr 2 15 5 38 % 7,8 % oddz. Nr 5 22 7 1 oddz. Nr 1 1 13 5 oddz. Nr 12 16 3 oddz. Nr 14 12 7 oddz. Nr 15 18 9 oddz. Nr 16 17 34 7 2 oddz. Nr 18 15 5 oddz. Nr 19 8 19 9 8 oddz. Nr 2 15 9 1 oddz. szpitala 148 111 23 1 3,4%