WOJEWODA ŁÓDZKI Łódź, 7 czerwca 2018 r.

WOJEWODA ŁÓDZKI Łódź, 7 czerwca 2018 r. Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń (od 1 stycznia 2017 r. do 31 grudnia 2017 r.) na podstawie art. 21 ust. 3a i 3b ustawy z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (Dz. U. z 2017 r. poz. 2195). Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń (od 1 stycznia 2017 r. do 31 grudnia 2017 r.) została oparta na danych: przekazanych przez dysponentów zespołów ratownictwa medycznego z terenu województwa łódzkiego, z Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM), z Podsystemu Zintegrowanej Łączności (PZŁ). Większość dysponentów przedstawiło wymagane dane z następującymi uwagami: - Wojewódzka Stacja Ratownictwa Medycznego w Łodzi obsługująca dyspozytornię medyczną w Łodzi (do czasu przejęcia Skoncentrowanej Dyspozytorni Medycznej) wskazała, że średni czas wyliczony został z: łącznego czasu trwania wszystkich połączeń przychodzących na numer 999 (wizyty przyjęte, odmówione, ponaglenia, informacyjne, itd..) oraz czas zadysponowania ZRM od momentu przyjęcia do zadysponowania podzielonych przez liczbę połączeń odebranych. W województwie łódzkim w 2017 r., w uwagi na ogólnopolski proces centralizacji dyspozytorni medycznych w oparciu o jednolity System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM), została utworzona Skoncentrowana Dyspozytornia Medyczna (SDM), funkcjonująca w ramach ogólnopolskiej sieci dyspozytorni medycznych. Dysponentem właściwym do organizacji i prowadzenia SDM jest Wojewódzka Stacja Ratownictwa Medycznego w Łodzi (WSRM w Łodzi), która zapewnia stosowną obsadę personalną dyspozytorni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. ŁÓDZKI URZĄD WOJEWÓDZKI W ŁODZI 90-926 Łódź, ul. Piotrkowska 104, tel.: (+48) 42 664 10 00, fax: (+48) 42 664 10 40 Elektroniczna Skrzynka Podawcza epuap: /lodzuw/skrytka www.lodzkie.eu

W związku z powyższym został wprowadzony harmonogram koncentracji poszczególnych dyspozytorni funkcjonujących na terenie województwa łódzkiego. Szczegóły dotyczące harmonogramu przedstawia następująca tabela: Etap wdrożenia Symbol skoncentrowanej dyspozytorni medycznej Nr rejonu operacyjnego Rzeczywista data zakończenia wdrożenia danego etapu Liczba uruchomionych i obsadzonych stanowisk w danym etapie wdrożenia SWD PRM Liczba ZRM funkcjonująca w danym rejonie operacyjnym Liczba ZRM uczestnicząca w danym etapie wdrożenia 1. 10/06 (Skierniewice) 17.02.2017 2 3 (2P + 1S) 3 2. 10/16 (Wieluń) 6.03.2017 2 3 (2P + 1S) 3 3. 10/17 20.03.2017 3 (Wieruszów) 2 (1P + 1S) 2 4. 10/13 (Bełchatów) 8.05.2017 3 4 (3P + 1S) 4 5. 10/01 (Łódź) 5.06.2017 13 37 (29P + 8S) 37 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. DM05 01 10/07 (Rawa Mazowiecka) 10/09 (Piotrków Trybunalski) 10/18 (Zduńska Wola) 10/08 (Tomaszów Mazowiecki) 10/19 (Sieradz) 10/04 (Brzeziny) 10/02 (Łęczyca) 10/03 (Kutno) 10/05 (Łowicz) 10/10 (Opoczno) 10/11 (Radomsko) 10/12 (Pabianice) 10/14 19.06.2017 13 3 (2P + 1S) 3 3.07.2017 13 8 (5P + 2S + 1W) 17.07.2017 13 2 (1P + 1S) 2 31.07.2017 13 4 (3P + 1S) 4 2.08.2017 13 5 (4P + 1S) 5 5.09.2017 13 4 (1P + 3S) 4 3.10.2017 13 27 (17P + 9S + 1W) 8 27 2

(Pajęczno) 10/15 (Łask) 10/20 (Poddębice) Zgodnie z przedstawioną tabelą proces koncentracji w województwie łódzkim został podzielony na 12 etapów, rozpoczął się 17 lutego 2017 r. i trwał do 3 października 2017 r. Oznacza to, że od 3 października 2017 r. w województwie łódzkim funkcjonuje jedna dyspozytornia medyczna, której działanie oparte jest na SWD PRM. Znajduje się w niej 13 stanowisk dyspozytorskich podstawowych oraz 3 zapasowe. W grudniu 2017 r. w dyspozytorni pracowało 64 dyspozytorów medycznych. 3

I. Liczba połączeń. Według danych przekazanych przez dysponentów ZRM, do wszystkich dyspozytorni funkcjonujących na terenie województwa łódzkiego w 2017 roku wpłynęło 382 332, czyli o 51 186 mniej niż w 2016 roku. Liczba zgłoszeń na nr alarmowy 999 w 2017 roku w tym Województwo wszystkie zgłoszenia zakończone zadysponowaniem ZRM zakończone odmową zadysponowania ZRM pozostałe łódzkie 382 332 216 343 47 296 118 693 100 % 57 % 12 % 31 % Warto zauważyć, że aż 31 % wszystkich połączeń wpływających do wszystkich dyspozytorni w województwie łódzkim w 2017 r. stanowiły połączenia inne od zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM (liczone jako różnica między liczbą wszystkich połączeń i sumą zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM), co ilustruje poniższy wykres. Procentowy udział poszczególnych zgłoszeń. 31% 12% 57% % zakończone zasysponowaniem ZRM % zakończone odmową zadysponowania ZRM % pozostałe 4

Z uwagi na problemy zgłoszone przez dysponentów dotyczące prawidłowego wydzielenia liczby zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem lub odmową zadysponowania ZRM, ze względu na brak odpowiednich narzędzi systemowych, do czasu przyjęcia obsługi zgłoszeń alarmowych przez Skoncentrowaną Dyspozytornię Medyczną, wykorzystującą SWD PRM, przekazane dane obciążone mogą być błędem statystycznym. Najwięcej połączeń na numer alarmowy 999 zostało odebranych w miesiącu grudniu 2017 r. tj. 36 824 połączeń, a najmniej w czerwcu 26 911. Na podstawie poprzednich analiz widać, że na przestrzeni lat najwięcej zgłoszeń wpływa w miesiącu grudniu. 5

Liczba połączeń przypadająca na poszczególnych dysponentów. Dane dotyczące ogólnej liczby połączeń odebranych w poszczególnych dyspozytorniach funkcjonujących w 2017 roku na terenie województwa łódzkiego przedstawia poniższy wykres. Dyspozytornią medyczną, do której wpłynęło najwięcej połączeń na numer 999 w 2017 roku w województwie łódzkim była Skoncentrowana Dyspozytornia Medyczna prowadzona przez Wojewódzką Stację Ratownictwa Medycznego w Łodzi. Obsługiwała ona od 3 października 2017 r. zgłoszenia ze wszystkich rejonów operacyjnych z terenu województwa łódzkiego. Dysponowała ona 102 ZRM. Do SDM w 2017 roku wpłynęło 197 687 połączeń z czego 33 % stanowiły połączenia tzw. pozostałe, czyli wszystkie poza zgłoszeniami zakończonymi zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM. 6

Liczba połączeń w podziale na porę doby. Zgodnie z przekazanymi danymi przez dysponentów ZRM z województwa łódzkiego w analizowanym okresie tj. od 1 stycznia 2017 roku do 31 grudnia 2017 roku, jak wskazano powyżej, ogólna liczba połączeń na numer alarmowy 999 wyniosła: 382 332, z czego liczba połączeń w godzinach 20.00 : 7.59 wyniosła 139 013, co stanowi 37% ogólnej liczby zgłoszeń, a w godzinach 8.00 : 19.59 wyniosła 243 319, co stanowi 64% ogólnej liczby zgłoszeń w badanym okresie. 7

W poszczególnych dyspozytorniach liczba połączeń z podziałem na porę doby wyglądała następująco: Największe dysproporcje między zgłoszeniami ze względu na porę doby odnotowano w Zduńskowolskim Szpitalu Powiatowy Sp. z o.o. 71 % połączeń odebrano w dzień (8.00-19.59), a 29 % w nocy (20.00-7.59). Dyspozytornia w Falck Medycyna Sp. z o.o., AMG Centrum Medyczne - Szpital Św. Ducha Rawa Mazowieckie oraz Centrum Medyczne Riemer Sp. j. wskazała najmniejsze dysproporcje w liczbie zgłoszeń w dzień i w nocy tj. ok. 56 % wszystkich połączeń wpłynęło w godzinach od 8.00 do 19.59, a ok. 44 % w godzinach od 20:00 do 7:59. 8

Liczba zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM. Zestawienie liczby zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM w odniesieniu do wszystkich połączeń wpływających i tzw. połączeń pozostałych (które zostały obliczone na podstawie różnicy między liczbą połączeń wpływających i sumą zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem i odmową zadysponowania ZRM), przedstawia poniższy wykres. 9

Średnio w województwie łódzkim tzw. pozostałe zgłoszenia tj. wszystkie zgłoszenia poza zgłoszeniami zakończonymi zadysponowaniem ZRM bądź odmową zadysponowania stanowiły 31% wszystkich połączeń. Połączenia zakończone zadysponowaniem ZRM 57% wszystkich połączeń, a zakończone odmową zadysponowania 12%. W dwóch dyspozytorniach w Centrum Medycznym Riemer Sp. j. oraz w Zduńskowolskim Szpitalu Powiatowym Sp. z o.o. nie odnotowano zgłoszeń zakończonych odmową zadysponowania zespołu ratownictwa medycznego. 10

II. Natężenie połączeń. Z uwagi na stosowanie SWD PRM na stanowiskach dyspozytorskich w SDM obsługującej teren całego województwa łódzkiego w miesiącu listopadzie i grudniu 2017 r. oraz docelową liczbę dyspozytorów medycznych w powyższym okresie można oszacować natężenie połączeń. Średnia liczba połączeń przypadająca na jedno stanowisko dyspozytorskie w SDM w miesiącu listopadzie 2017 r. mając na uwadze 9 dyspozytorów przyjmujących w dzień wynosiła 83 połączeń w ciągu jednej zmiany, co daje ok. 7 połączeń na godzinę. W grudniu 2017 r. odpowiednio było 85 połączeń, czyli ok. 7 połączeń na godzinę. W porze nocnej jest 7 dyspozytorów przyjmujących, średnia liczba połączeń przypadająca na jedno stanowisko dyspozytorskie w listopadzie 2017 r. wynosi 55 połączeń w ciągu jednej zmiany, co oznacza ok. 5 połączeń na godzinę, zaś w grudniu 2017 r.: 61 połączeń w ciągu jednej zmiany, czyli 5 na godzinę. Jak wynika z przeprowadzonej analizy natężenie połączeń jest porównywalne, biorąc pod uwagę dane z miesiąca listopada i grudnia 2017 roku. W SDM zarówno w dzień jak i w porze nocnej jest 5 dyspozytorów wysyłających. Mając na względzie, że w miesiącu listopadzie 17 252 zgłoszeń zostało zakończonych zadysponowaniem zespołu ratownictwa medycznego można oszacować, że na jedno stanowisko przypada koordynacja ok. 5 przypadków na godzinę wysłania ZRM na miejsce zdarzenia. Analogicznie w grudniu było 18 333 przypadków zadysponowania ZRM, co oznacza również koordynację ok. 5 wezwań na godzinę na jedno stanowisko dyspozytornie. Podsumowując natężenie połączeń na stanowiskach dyspozytora przyjmującego oraz wysyłającego w SDM jest porównywalne, z zaznaczeniem, że w ciągu dnia dyspozytor przyjmujący statystycznie obsługuje o 2 zgłoszenia więcej na godzinę. W pozostałych dyspozytorniach medycznych, mając na względzie ich wygaśniecie odstąpiono od przedmiotowej analizy. 11

III. Czas obsługi zgłoszeń. Średni czas obsługi zgłoszenia w 2017 w poszczególnych dyspozytorniach, licząc od chwili odebrania połączenia do chwili zadysponowania zespołu ratownictwa medycznego, zgodnie z danymi przekazanymi przez dysponentów ZRM z terenu województwa łódzkiego, przedstawia poniższy wykres: Należy zwrócić uwagę, na przekazane informacje od niektórych dysponentów, wskazujące na brak możliwości wyliczenia wymaganego średniego czasu obsługi zgłoszenia zakończonego zadysponowaniem zespołu ratownictwa medycznego ze względu na brak dostępnych narzędzi. W związku z powyższym należy przyjąć, iż część danych może być obarczonych błędem, gdyż będą dotyczyć średniego czasu trwania pojedynczego połączenia a nie zgłoszenia zakończonego zadysponowaniem ZRM. Najbardziej wiarygodne dane zostały przekazane przez SDM, której działanie oparte jest na SWD PRM. Z wyżej załączonego wykresu widać, że dane z SDM odbiegają od pozostałych 12

czasów wskazanych przez poszczególnych dysponentów. Zgodnie z nimi średni czas obsługi zgłoszenia wynosi 5 min 15 sek. Ponadto, ze względu na brak funkcjonowania jednolitego sytemu wspomagania dowodzenia dla Systemu PRM w pozostałych dyspozytorniach medycznych w 2017 r. powoduje, że nie ma możliwości weryfikacji przekazanych danych przez poszczególnych dysponentów ZRM. Średni czas obsługi jednego zgłoszenia/połączenia wynosił od 1 min. 12 sek. (Tomaszowskie Centrum Zdrowia Sp. z o. o.) do 5 min. 15 sek. (SDM). Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń w skoncentrowanej dyspozytorni medycznej na podstawie raportu z Podsystemu Zintegrowanej Łączności. I. Liczba połączeń w SDM. Miesiąc Liczba odebranych połączeń z 112 Liczba odebranych połączeń z 999 Liczba odebranych połączeń SUMA sty.17 0 0 0 lut.17 8 624 632 mar.17 33 2216 2249 kwi.17 53 2776 2829 maj.17 65 4552 4617 cze.17 414 23304 23718 lip.17 606 29566 30172 sie.17 680 34791 35471 wrz.17 700 34441 35141 paź.17 1144 47786 48930 lis.17 53472 44757 98229 gru.17 970 47865 48835 Suma : 58145 272678 330823 Procent 18% 82% 100 % Zgodnie z danymi z Podsystemu Zintegrowanej Łączności do SDM w wpłynęło łącznie 330 823 połączeń, w tym 82 % połączeń pochodziło bezpośrednio z numeru alarmowego 999, 13

a tylko 18 % było przekazane z numeru alarmowego 112. Na uwagę zasługuje miesiąc listopad, w którym 54 % połączeń w SDM pochodziło z nr 112, a 46% z nr 999. Miesiąc sty.17 lut.17 mar.17 kwi.17 maj.17 cze.17 lip.17 sie.17 wrz.17 paź.17 lis.17 gru.17 Suma : Procent Liczba połączeń rozłączonych z 112 przed podjęciem obsługi Liczba połączeń rozłączonych z 999 przed podjęciem obsługi Liczba połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi SUMA 0 0 0 0 260 260 0 518 518 0 564 564 0 828 828 0 4092 4092 0 5421 5421 0 6204 6204 0 6422 6422 212 9199 9411 44818 8206 53024 0 9729 9729 45030 51443 96473 47% 53% 100% Biorąc pod uwagę dane związane z liczbą połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi 53% takich połączeń pochodziło z numeru alarmowego 999, a 47% z numeru alarmowego 112. W miesiącu listopadzie 85% rozłączonych połączeń wpłynęło do SDM z nr 112, a tylko 15% z nr 999. Powyższe dane z miesiąca listopada tłumaczą dlaczego w listopadzie w SDM odnotowano największą na przestrzeni roku liczbę połączeń, ponieważ 53 024 były to połączenia, które zostały rozłączone przed podjęciem obsługi. Należy zaznaczyć, że na 330 823 połączeń, jakie wpłynęły do SDM 96 473 to połączenia rozłączone przed podjęciem obsługi. Oznacza to, że stanowią one 29% ogółu połączeń. 14

Miesiąc sty.17 lut.17 mar.17 kwi.17 maj.17 cze.17 lip.17 sie.17 wrz.17 paź.17 lis.17 gru.17 Średnia Średni czas oczekiwania z 112 Średni czas oczekiwania z 999 Średni czas oczekiwania SUMA 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:15 00:00:15 00:00:00 00:00:14 00:00:14 00:00:00 00:00:12 00:00:12 00:00:00 00:00:17 00:00:17 00:00:00 00:00:13 00:00:13 00:00:00 00:00:27 00:00:27 00:00:00 00:00:13 00:00:13 00:00:00 00:00:21 00:00:21 00:00:03 00:00:14 00:00:17 00:00:03 00:00:14 00:00:17 00:00:00 00:00:15 00:00:15 00:00:03 00:00:16 00:00:19 Średni czas oczekiwania na połączenie pochodzące z numeru alarmowego 112 to 3 sekundy, a z numeru alarmowego 999 16 sekund. Liczba połączeń z podziałem na porę doby dzień (8.00-19.59) noc (20.00-7.59). Liczba odebranych połączeń z 112 Liczba odebranych połączeń z 999 Liczba odebranych połączeń SUMA Liczba połączeń rozłączonych z 112 Liczba połączeń rozłączonych z 999 Liczba połączeń rozłączonych SUMA sty.17 dzień 0 0 0 0 0 0 noc 0 0 0 0 0 0 lut.17 dzień 6 426 432 0 222 222 noc 2 198 200 0 38 38 mar.17 dzień 20 1482 1502 0 404 404 noc 13 738 751 0 116 116 kwi.17 dzień 25 1812 1837 0 400 400 noc 28 964 992 0 164 164 maj.17 dzień 42 3064 3106 0 614 614 noc 23 1488 1511 0 214 214 cze.17 dzień 260 15320 15580 0 2886 2886 noc 154 7984 8138 0 1206 1206 15

lip.17 dzień 378 19397 19775 0 3699 3699 noc 228 10169 10397 0 1722 1722 sie.17 dzień 449 22514 22963 0 4456 4456 noc 231 12277 12508 0 1748 1748 wrz.17 dzień 458 23019 23477 0 4776 4776 noc 242 11422 11664 0 1646 1646 paź.17 dzień 561 32112 32673 0 6741 6741 noc 538 15608 16146 162 2450 2612 lis.17 dzień 37328 30144 67472 31711 6146 37857 noc 16144 14613 30757 13107 2060 15167 gru.17 dzień 607 31299 31906 0 7003 7003 noc 363 16566 16929 0 2726 2726 dzień 40134 180589 220723 31711 37347 69058 SUMA noc 17966 92027 109993 13269 14090 27359 Z powyższych danych wynika, że 67 % połączeń odebranych było w dzień, a 33 % połączeń zostało odnotowanych w porze nocnej. 72 % połączeń, które zostały rozłączone przed podjęciem obsługi wpłynęło w godzinach 8.00-19.59, a 28 % w godzinach 20.00-7.59. II. Czas obsługi zgłoszeń w SDM. Miesiąc sty.17 lut.17 mar.17 kwi.17 maj.17 cze.17 lip.17 sie.17 wrz.17 paź.17 lis.17 gru.17 Średnia Średni czas trwania z 112 Średni czas trwania z 999 Średni czas trwania SUMA 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:57 00:02:32 00:03:29 00:01:06 00:03:53 00:04:59 00:02:12 00:03:20 00:05:32 00:02:04 00:03:46 00:05:50 00:02:20 00:04:13 00:06:33 00:01:59 00:04:19 00:06:18 00:01:60 00:03:56 00:05:35 00:01:61 00:04:04 00:05:50 00:01:62 00:04:28 00:05:54 00:01:63 00:04:07 00:05:41 00:01:64 00:03:40 00:05:28 00:01:43 00:03:51 00:05:34 16

Średni czas trwania zgłoszenia z numeru alarmowego 112 wynosił 1 min. 43 sek., a z numeru alarmowego 999 3 min 34 sek., co stanowi łączny średni czas trwania zgłoszenia 5 min. 34 sek. Widoczne jest znaczne skrócenie czasu trwania rozmowy, która przeszła już wstępny etap zbierania informacji przez operatora z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. Miesiąc sty.17 lut.17 mar.17 kwi.17 maj.17 cze.17 lip.17 sie.17 wrz.17 paź.17 lis.17 gru.17 Średnia Łączny średni czas obsługi z 112 Łączny średni czas obsługi z 999 Łączny średni czas obsługi SUMA 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:57 00:02:47 00:03:44 00:01:06 00:04:07 00:05:13 00:02:12 00:03:32 00:05:44 00:02:04 00:04:03 00:06:07 00:02:20 00:04:26 00:06:46 00:01:59 00:04:46 00:06:45 00:01:39 00:04:09 00:05:48 00:01:46 00:04:25 00:06:11 00:01:29 00:04:42 00:06:11 00:01:37 00:04:21 00:05:58 00:01:48 00:03:55 00:05:43 00:01:44 00:04:07 00:05:50 Łączny średni czas obsługi zgłoszenia z numeru alarmowego 112 wynosił 1 min. 44 sek., a z numeru alarmowego 999 4 min. 07 sek. co stanowi 5 min. 50 sek. Należy zauważyć, że wartości zarówno średniego czasu trwania jak i czasu obsługi zgłoszenia są porównywalne. III. Natężenie połączeń, obciążenie pracą dyspozytorów medycznych. Jak wynika z powyższych danych pochodzących z Podsystemu Zintegrowanej Łączności, ogólna liczba połączeń do SDM wynosiła 330 823, zaś suma wszystkich rozłączonych połączeń przed podjęciem obsługi wynosiła 96 473, w związku z powyższym można oszacować, że obsłużone połączenia przez dyspozytora medycznego to 234 350. Z powyższych danych wynika, że dobowo do SDM wpływa 642 zgłoszenia wymagające obsłużenia. Obecnie w SDM liczba dyspozytorów medycznych jest różna ze względu na porę doby. W dzień jest 9 dyspozytorów przyjmujących i 5 wysyłających, w nocy jest 17

7 przyjmujących i 5 wysyłających. Dokładne natężenie połączeń oraz obciążenie pracą dyspozytorów medycznych w SDM zostało wskazane na podstawie danych przesłanych przez WSRM w Łodzi, które wygenerował system SWD PRM. IV. Wnioski 1. Analiza została oparta na danych przekazanych przez dysponentów zespołów ratownictwa medycznego z terenu województwa łódzkiego (należy pamiętać, o uwagach dotyczących przekazanych danych opisanych w analizie). Brak funkcjonowania Sytemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM) przez cały 2017 r. sprawia, że nie było narzędzi aby dokonać weryfikacji przesłanych danych. 2. Istnieje dysproporcja między liczbą zgłoszeń w podziale na pory dnia. Ogólna liczba zgłoszeń na numer alarmowy 999 w 2017 roku wyniosła: 382 332 czyli o 51 186 połączenia mniej niż w roku poprzednim. Liczba zgłoszeń w godzinach 20.00-7.59 wyniosła 139 013 (24 527 połączeń mniej niż w 2016 roku) co stanowiło średnio 36% ogólnej liczby zgłoszeń. W godzinach 8.00-19.59 wyniosła 243 319 połączeń (26 659 mniej niż rok wcześniej), co stanowiło 64% ogólnej liczby połączeń w badanym okresie. 3. Średnie natężenie zgłoszeń na jedno stanowisko dyspozytorskie, na noc (20:00-7.59) było mniejsze niż natężenie w dzień (8.00-19.59). Biorąc pod uwagę powyższe dane należy zróżnicować liczbę dyspozytorów medycznych odbierających zgłoszenia z nr alarmowego w poszczególnych porach doby. Obecnie w SDM liczba dyspozytorów medycznych jest różna ze względu na porę doby. W dzień jest 9 dyspozytorów przyjmujących i 5 wysyłających, w nocy jest 7 przyjmujących i 5 wysyłających. 4. Analiza natężenia oraz czasu obsługi zgłoszeń również wskazuje na zasadność zróżnicowania obsady dyspozytorskiej w ciągu doby. Średni czas obsługi pojedynczego zgłoszenia przez dyspozytorów medycznych przypadający na jedno stanowisko dyspozytorskie w SDM wynosił 5 min. 15 sek. Natężenie zaś kształtowało się na poziomie 7 zgłoszeń na godzinę (dzień) 5 zgłoszeń na godzinę (noc) w listopadzie i grudniu 2017 r. 5. Liczba zgłoszeń w poszczególnych miesiącach jest porównywalna: 18

Miesiąc Liczba połączeń styczeń 36326 luty 30200 marzec 30792 kwiecień 29638 maj 30632 czerwiec 26911 lipiec 27466 sierpień 30892 wrzesień 32629 październik 36167 listopad 33855 grudzień 36824 Suma 382332 Najmniej połączeń na numer alarmowy 999 było w miesiącu czerwcu 2017 r., a najwięcej, tak jak w ubiegłym roku w grudniu 2017 r. Porównywalność liczby połączeń w poszczególnych miesiącach świadczy o braku potrzebny zróżnicowania liczby dyspozytorów medycznych z uwagi na poszczególne miesiące w roku. 6. Dane z SDM pochodzące z sytemu SWD PRM oraz z Podsystemu Zintegrowanej Łączności nie są tożsame. Zgodnie z informacjami uzyskanymi od dysponenta właściwego do organizacji i prowadzenia dyspozytorni Wojewódzkiej Stacji Ratownictwa Medycznego w Łodzi rozbieżności wynikają z innego sposobu liczenia zgłoszeń. Dane z SWD PRM zawierają liczbę utworzonych formatek przez dyspozytora medycznego, dane zaś z Podsystemu Zintegrowanej Łączności to liczba wszystkich połączeń przychodzących na konsolę dyspozytorską. Z uwagi, że nie każde połączenie przychodzące na konsolę generuje zarejestrowanie formatki zgłoszenia w systemie SWD PRM występują różnice między danymi. Ponadto, jak sugeruje WSRM w Łodzi dane z Podsystemu Zintegrowanej Łączności mogą zawierać sumę połączeń ze wszystkich stanowisk dyspozytorskich, wraz z połączeniami wchodzącymi bezpośrednio na stanowiska z osobną linią telefoniczną. WOJEWODA ŁÓDZKI /podpisano podpisem elektronicznym/ Zbigniew Rau 19