Automatyzacja wynajmu buzzword czy konieczność? Piotr Dybiec, Warszawa,

Transkrypt

1 Automatyzacja wynajmu buzzword czy konieczność? Piotr Dybiec, Warszawa,

2 ść

3

4 .

5 . Źródło:

6 ....

7

8 Pozyskiwanie gości recepcyjna (front-office) hotelowa (back-office) Marketing kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja Planowanie strategii marketingowej Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Rozliczenia pobytu zasobami (pokoje, wyposażenie) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

9 Systemy rezerwacyjne Booking.com AirBnB Agoda BookApart Eholiday.pl Hometogo Expedia Tripadvisor HRS HomeAway Pozyskiwanie gości kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) recepcyjna (front-office) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) hotelowa (back-office) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja Marketing Planowanie strategii marketingowej Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Rozliczenia pobytu zasobami (pokoje, wyposażenie) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

10 Channel manager IdoSell Hotres YieldPlanet ProfitRoom Availroom OS Roomadmin.pl Uplisting.io Otelms.com Kigo.net Tokeet Rentical Pozyskiwanie gości kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach recepcyjna (front-office) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Rozliczenia pobytu Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) hotelowa (back-office) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja zasobami (pokoje, wyposażenie) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Marketing Planowanie strategii marketingowej Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

11 Automatyzacja dostępu PINmaster RentingLock Homeit.io Pozyskiwanie gości recepcyjna (front-office) hotelowa (back-office) Marketing kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja Planowanie strategii marketingowej Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach Rozliczenia pobytu Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) zasobami (pokoje, wyposażenie) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

12 Systemy hotelowe (PMS) i wspomagające KWHotel Availroom.com Otelms.com Kigo.net Tokeet Rentical.com SON Rentumi Firmy sprzątające Host helper Pralnia Piwowar Pozyskiwanie gości kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach recepcyjna (front-office) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Rozliczenia pobytu Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) hotelowa (back-office) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja zasobami (pokoje, wyposażenie) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Marketing Planowanie strategii marketingowej Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

13

14 Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów Pozyskiwanie gości recepcyjna (front-office) hotelowa (back-office) Marketing kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Check-in/check-out (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja Planowanie strategii marketingowej Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Rozliczenia pobytu zasobami (pokoje, wyposażenie) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

15 . Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów

16 Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów Zbieraj leady kontakty: poprzez FB, stronę, zachęcaj do pozostawienia danych ( a, nazwiska, telefonu) za drobny upominek (np. ciekawy ebook), ciekawa ankieta Nawiąż współpracę z pobliskim hotelem, ośrodkiem (aby polecali Twoje usługi w przypadku overbookingu) Zachęcaj do poleceń swoich gości Nawiąż współpracę w zakresie zapewniania noclegów z organizatorem lokalnych imprez, firmami eventowymi, itd

17 Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów Wykonaj profesjonalną sesję zdjęciową apartamentu, podkreśl charakter swoich wnętrz Uwypukl cechy, na które zwracają goście, które lubią Zmień nazwę na bardziej zapadającą w pamięć, ewentualnie bardziej prestiżową (w zależności od grupy docelowej) Zastosuj callpage, chat do szybkiego kontaktu klienta z Tobą rezerwacji lastminute dzięki PINmaster

18 Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów Zaoferuj dodatkowe usługi (breakfast box, pranie, masaż, itp.) Dłuższy pobyt w promocyjnej ofercie praktyka pokazuje, że pobyty weekendowe wydłużają się do pn-śr dopełniając obłożenie w najmniej popularnych dniach (nd-śr)

19 Kontakty Konwersja Wartość jednostkowa Częstość zakupów Oferty za polecenia Oferta urodzinowa Punkty za lojalność, preferencyjne warunki rezerwacji

20 .. Pozyskiwanie gości kanałami (wybór kanałów, oferty, overbooking) Rezerwacje (terminarz, rozliczenia) Kontakt z gośćmi i zbieranie informacji o gościach recepcyjna (front-office) Check-in/checkout (księga meldunkowa, udostępnianie lokali) Rozliczenia pobytu Pomoc rezydencka (usługi dodatkowe) hotelowa (back-office) Sprzątanie, pranie Drobne naprawy i konserwacja zasobami (pokoje, wyposażenie) relacjami (baza klientów) Finanse i księgowość Marketing Planowanie strategii marketingowej Realizacja kampanii marketingowych (grupa docelowa, kanały)

21

22

23