REGULAMIN Usługi dostępu do sieci Internet świadczonej przez PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna Spółka Akcyjna

Transkrypt

1 REGULAMIN Usługi dostępu do sieci Internet świadczonej przez PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna Spółka Akcyjna Oddział Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin został wydany na podstawie ustawy z dnia r Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. nr 17, poz.1800 z z późniejszymi zmianami), zwanej dalej ustawą Prawo telekomunikacyjne, oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U ). 2. Ilekroć w Regulaminie użyto podanych niżej słów, należy je rozumieć w podanym w niniejszym punkcie znaczeniu: 2.1 Kopalnia - PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna Spółka Akcyjna Oddział Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, 2.2 Klient - podmiot z którym Kopalnia zawarła Umowę, 2.3 Konsument - każdy, nabywający usługę/towar od przedsiębiorcy do celów nie związanych z działalnością gospodarczą, 2.4 Usługa - usługa dostępu do sieci Internet przez sieć strukturalną Kopalni, świadczona przez Kopalnię na rzecz Klienta, 2.5 Łącze - fizyczne i logiczne połączenie pomiędzy węzłem Kopalni, a siedzibą Klienta, kończące się po stronie Klienta na interfejsach wejściowych lub wyjściowych urządzeń Klienta, 2.6 Podłączenie - wykonanie łącza wraz z przetestowaniem jego funkcjonalności, 2.7 Aktywacja - logiczne odblokowanie dostępu do sieci Internetu w serwerze Kopalni, 2.8 Awaria - uszkodzenie systemu ograniczające lub uniemożliwiające dostęp Klienta do świadczonej przez Kopalnię usługi, 2.9 Cennik - zestawienie opłat za usługę dostępu do sieci Internet świadczoną przez Kopalnię, 2.10 Okres rozliczeniowy - okres będący podstawą rozliczenia należności Klienta wobec Kopalni określony w Umowie, 2.11 Opłata abonamentowa - opłata za usługę należna Kopalni, 2.12 Regulamin - niniejszy dokument, 2.13 Umowa - "Umowa o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet", podpisana przez Klienta i Kopalnię, określająca ich wzajemne prawa i obowiązki w związku ze świadczeniem usług przez Kopalnię na rzecz Klienta System - infrastruktura teleinformatyczna umożliwiająca świadczenie usług przez Kopalnię, w skład której wchodzą m.in. okablowanie strukturalne, urządzenia telekomunikacyjne oraz serwery wraz z zainstalowanym na nich oprogramowaniem Strona - Klient lub Kopalnia; Klient i Kopalnia zwani są dalej łącznie "Strony" Powiadomienie - poinformowanie za pomocą listu poleconego na adres drugiej Strony, lub poprzez złożenie pisemnego oświadczenia w siedzibie lub na adres korespondencyjny drugiej Strony, lub poprzez wysłanie wiadomości faksem, lub poprzez wysłanie wiadomości pocztą elektroniczną . Powiadomienie jest skuteczne w momencie, odpowiednio: otrzymania listu poleconego przez drugą Stronę, lub złożenia pisma w 1

2 siedzibie drugiej Strony, lub w momencie uzyskania potwierdzenia odebrania wiadomości przesłanej faksem, lub em. 3. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Umowy i Regulaminu przyjmuje się, że znaczenie rozstrzygające będą miały postanowienia Umowy. 2 Zakres wykonywania Usługi 1. Kopalnia zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Umową w zakresie i na warunkach określonych w Umowie Regulaminie i Cenniku, a Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za tą usługę zgodnie z aktualnym Cennikiem i do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 2. Kopalnia świadczy Usługę całodobowo za pomocą Systemu na terenie Kopalni. 3. Zakres świadczeń dodatkowych oferowanych przez Kopalnię określa Cennik. 3 Zmiany do Umowy 1. Na pisemne zgłoszenie wniosku (w formie powiadomienia) o zmianę rodzaju lub zakresu usługi, Kopalnia może przedstawić propozycję aneksu do Umowy uwzględniającą wnioski Klienta. 4 Warunki wykonywania Usługi i zakres obsługi serwisowej 1. Podstawą do sprawdzenia możliwości świadczenia Usługi jest wypełnienie i podpisanie Wniosku o świadczenie Usługi. 2. Kopalnia zobowiązuje się do świadczenia Usługi, na zasadach i warunkach określonych w Umowie i Regulaminie. 3. Podłączenie i Aktywacja Usługi powinno nastąpić w terminie określonym w Umowie. 4. Kopalnia zobowiązuje się usunąć Awarię w czasie 24 godzin w dniach roboczych, to jest od poniedziałku do piątku, licząc od chwili zgłoszenia Awarii w jednostkach organizacyjnych Kopalni. 5. W przypadku przerw w świadczeniu Usługi trwających dłużej niż 8 godzin (przerwy w działaniu urządzeń ograniczające dostęp Klienta do sieci Internet, związanych z techniczną obsługą Systemu, Kopalnia powiadomi Klienta o takiej przerwie konserwacyjnej z wyprzedzeniem nie mniejszym niż 8 godzin roboczych. 6. Kopalnia nie ingeruje w treść informacji przekazywanych z wykorzystaniem Systemu i nie udostępnia osobom trzecim takich informacji, za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa lub stosowna decyzja sądu powszechnego nakazują inaczej. 7. Kopalnia podejmie wszelkie dopuszczalne działania, aby udostępniane przez jej System informacje były w jak najlepszym stanie. Kopalnia nie gwarantuje jednak, że każdy rodzaj danych będzie spełniał wszelkie wymagania jakościowe, a informacje dostępne za pomocą połączeń międzysieciowych będą w pełni odpowiadały wymaganiom dotyczącym ich wiarygodności, dokładności i zupełności. 8. Kopalnia może powierzyć wykonywanie Usługi innym podmiotom. 5 Obowiązki Klienta 1. Urządzenia sieciowe po stronie Klienta stanowią jego własność. 2. Klient będzie podłączał urządzenia połączone z Systemem Kopalni do sieci zasilającej, poprzez prawidłowo zamontowane gniazdo z bolcem uziemiającym. Na zlecenie Klienta pracownicy Kopalni, upoważnieni do montażu sieci komputerowej mogą dokonać odpłatnej wymiany gniazda na prawidłowe. 2

3 3. Klient nie będzie świadczyć osobom trzecim usług dostępu do Internetu z wykorzystaniem Systemu Kopalni bez wcześniejszej pisemnej zgody Kopalni. 4. Na czas instalacji, konserwacji lub naprawy Łącza, Klient udostępni Kopalni pomieszczenia, w których ma być zlokalizowane Łącze po stronie Klienta. 5. Klient nie będzie podłączał do Łącza jakichkolwiek urządzeń nie spełniających odpowiednich norm, bądź wymogów Kopalni. 6. W przypadku zmiany danych, o których mowa w Umowie, w ciągu 7 dni Klient powiadomi Kopalnię o aktualnych danych. 7. Klient nie będzie podejmować żadnych działań prowadzących do przeciążenia Systemu, ingerujących w zasoby innych użytkowników systemu lub mogących wywołać jakąkolwiek szkodę w Kopalni i u innych podmiotów. W szczególności rozumie się przez to następujące działania: 7.1 wysyłanie drogą elektroniczną wiadomości o charakterze "niechcianej" reklamy, szczególnym przypadkiem jest wysyłanie dużej ilości listów w krótkim czasie na jedno konto pocztowe - tzw. spam, mail bombing, 7.2 rozsyłanie programów komputerowych wirusów, które przyłączają się do innych programów lub wiadomości poczty elektronicznej i są wraz z nimi przenoszone pomiędzy komputerami. Za wirus uważa się min. oprogramowanie powodujące szkody w systemach komputerowych, oprogramowanie spowalniające pracę systemów komputerowych, oprogramowanie zmieniające lub usuwające dane znajdujące się na dyskach lub w pamięci komputera, oprogramowanie przechwytujące informacje, 7.3 podejmowanie jakichkolwiek prób uzyskania dostępu do zasobów komputerowych i sieciowych nie należących do Klienta bez zgody ich właściciela lub korzystanie z takich zasobów bez zgody ich właściciela, 7.4 naruszenie integralności Systemu, jego zabezpieczeń lub zasobów albo usiłowanie podjęcia takich działań. 8. Świadczenie komercyjnych usług w sieci Kopalni przez Klienta z wykorzystaniem łączy Kopalni jest uzależnione od wcześniejszej pisemnej zgody Kopalni. 9. Klient jest zobowiązany udostępnić na życzenie Kopalni kartę sieciową do autoryzacji w przypadku zainstalowania własnej karty sieciowej Każda zmiana karty sieciowej musi być zgłoszona Kopalni w celu autoryzacji i rejestracji adresu MAC. Operator nie odpowiada za złą jakość świadczonych Usług w przypadku stosowania nieautoryzowanej przez Kopalnię karty sieciowej. 10. W przypadku wystąpienia usterek w funkcjonowaniu systemu, Klient zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Kopalni. 6 Odpowiedzialność Stron 1. Kopalnia ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, z wyłączeniem sytuacji kiedy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy nastąpiło z powodu: 1.1 siły wyższej, tj. zdarzenia nadzwyczajnego, zewnętrznego, niemożliwego do zapobieżenia, którego skutków i wystąpienia nie można przewidzieć, np. klęski żywiołowej, wyładowania atmosferycznego, strajku, zakłóceń w dostawie energii, awarii i zajętości sieci telekomunikacyjnych itp., 1.2 przyczyn leżących po stronie Klienta, 1.3 działania osób trzecich, 2. Kopalnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta w związku z realizacją niniejszej Umowy, w wyniku dostępu do jego danych przez osoby nieupoważnione, utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych, uszkodzenia sprzętu, itp. 3 3

4 3. Kopalnia nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przesyłanych lub otrzymywanych, zamieszczanych lub w jakikolwiek sposób udostępnianych przez Klienta innym osobom, w wyniku realizacji Umowy i nie odpowiada za naruszenia prawa wynikające z takiego przekazu informacji. 4. Kopalnia nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do informacji Klienta, w wyniku udostępnienia przez Klienta haseł dostępu osobom nieupoważnionym, lub niewłaściwego zabezpieczenia danych. 5. Kopalnia nie ponosi odpowiedzialności za stosowanie przez Klienta nielegalnego oprogramowania. 6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność w stosunku do osób trzecich, jeżeli umieszczone przez niego w Internecie informacje są nieprawdziwe, niezgodne z prawem lub zasadami współżycia społecznego. 7. Klient ponosi wobec Kopalni oraz osób trzecich odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku jego działania lub zaniechania, a w szczególności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z Systemu. 7 Poufność i ochrona danych 1. Strony zachowają w poufności wszelkie informacje o warunkach Umowy, jak też informacje wynikające z jej realizacji, w tym informacje techniczne i finansowe. Obowiązek dochowania poufności obejmuje także pracowników i inne osoby, którym Strony powierzyły wykonanie zadań wynikających z Umowy. 2. Informacje, o których mowa w 7 pkt.1 mogą być udzielane osobom trzecim tylko w przypadkach przewidzianych prawem, na podstawie orzeczenia sądu powszechnego, odpowiedniego organu administracyjnego, lub za zgodą Strony, której dane informacje dotyczą. 3. Strony będą zbierać, przetwarzać i przechowywać dane osobowe z uwzględnieniem wymogów ustawy o ochronie danych osobowych. 4. Klient wyraża zgodę na umieszczenie nazwy Klienta na listach klientów Kopalni. 8 Opłaty 1. Wszelkie opłaty naliczane są od chwili rozpoczęcia i Aktywacji Usługi określonej w Umowie. 2. Opłaty składają się z Opłaty Abonamentowej oraz jednorazowej opłaty za Podłączenie i Aktywację. 3. Jeżeli usługa nie obejmuje pełnych miesięcy, co w szczególności dotyczy miesiąca w którym dokonano aktywacji, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 (jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty za każdy dzień funkcjonowania usługi. 4. Kopalnia może naliczać Opłatę Abonamentową za usługę zrealizowaną w poprzednich okresach rozliczeniowych o ile nie były one uwzględnione we wcześniejszych płatnościach zrealizowanych i udokumentowanych przez Klienta. 5. Wpłaty dokonywane przez Klienta będą w pierwszej kolejności regulowały należne dla Kopalni odsetki, a następnie należności główne. 9 Postępowanie reklamacyjne 1. Klient na prawo do złożenia reklamacji. 2. Reklamacją jest zgłoszenie przez Klienta do Kopalni roszczenia z tytułu: niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia Usługi lub niedotrzymaniem z winy Kopalni terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonego w Umowie. 4

5 3. Wysokość kar umownych : W przypadku niedotrzymania z winy Kopalni terminu, o którym mowa w 4 ust.2 Regulaminu, Kopalnia jest zobowiązana do zapłacenia Klientowi za każdy dzień zwłoki 1/30 określonej w Umowie miesięcznej opłaty abonamentowej. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych. Odszkodowanie nie przysługuje jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin. Kary o których mowa powyżej wyczerpują w całości odpowiedzialność Kopalni wobec Klienta. 4. Kopalnia ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację, jeżeli została mu zgłoszona nie później niż w terminie 12 miesięcy od zaistnienia przyczyny reklamacji. 5. Reklamacja może być złożona na piśmie, w formie Powiadomienia, telefonicznie i ustnie do protokołu i zawierać przedstawienie okoliczności uzasadniających roszczenie. 6. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej wniesienia. 7. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta od terminowego uiszczenia opłaty abonamentowej. 8. Kopalnia ma obowiązek powiadomienia Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji. 9. Przy ustalaniu czasu trwania awarii, za początek awarii uznaje się moment zgłoszenia przez Klienta nieprawidłowego funkcjonowania usługi pod warunkiem iż awaria powstała z winy Kopalni. Za koniec awarii uznaje się przywrócenie prawidłowego funkcjonowania usługi. 10. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie o którym mowa w pkt. 3, jeżeli przerwy w świadczeniu usługi wynikają z przyczyn określonych w 6 pkt W przypadku uznania przez Kopalnię reklamacji, kwota odszkodowania zostanie zaliczona na poczet następnej opłaty abonamentowej, chyba że Klient wskaże inaczej. 12. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, klient ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez prezesa UKE na wniosek Konsumenta. 10 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 177, poz. 1800z późniejszymi zmianami) oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U ). 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 września 2006 roku. Klient Kopalnia 5 5