3 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usługi telefonii internetowej Optolan 1 Przedmiot regulacji 1. Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych oferowanych przez Optolan Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Zawiłej 56, wpisaną pod numerem KRS do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy, oraz wpisaną pod numerem 9746 do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP , REGON oraz kapitał zakładowy zł. 2. Postanowienia Regulaminu znajdują zastosowanie dla wszystkich bieżących oraz przyszłych umów, których przedmiotem jest świadczenie przez Optolan Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych, chyba, że strony w formie pisemnej pod rygorem nieważności wyraźnie odstąpiły w całości albo części od stosowania postanowień Regulaminu. 2 Definicje Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane jest wyrażenie: 1. Optolan - rozumie się przez to Optolan Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie. 2. Usługa telefonii internetowej I-KOM - oznacza usługę telekomunikacyjną świadczoną przez Optolan, polegającą na transmisji głosu po jego przetworzeniu na pakiety danych, w celu realizacji połączeń głosowych w ramach sieci Internet, a także z telefonami sieci stacjonarnych i komórkowych, w tym połączeń krajowych i zagranicznych (z wyłączeniem połączeń z numerami opisanymi na stronie WWW), stosownie do wskazań Użytkownika, a także na odbiorze połączeń telefonicznych. 3. Użytkownik - rozumie się przez to osobę fizyczną lub prawną korzystającą z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Optolan i produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez Optolan w ramach strony WWW. 4. Billing - rozumie się przez to szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych. 5. Cennik - rozumie się przez to obowiązujący cennik usług świadczonych przez Optolan dostępny na stronie WWW. 6. Konto - należy przez to rozumieć indywidualne konto Użytkownika, zabezpieczone unikalnym hasłem, które należy podać celem korzystania z Usługi telefonii internetowej świadczonej przez Optolan. 7. Profil należy przez to rozumieć indywidualny profil Użytkownika, udostępniony w celu realizacji Usługi telefonii internetowej, do którego ma dostęp za pomocą nazwy i unikalnego hasła, które należy podać we wniosku rejestracyjnym. 8. Umowa - Umowa pomiędzy Optolan a Użytkownikiem, której przedmiotem jest określenie zasad korzystania z płatnych usług. Jej zawarcie odbywa się na podstawie zaakceptowania przez Użytkownika regulaminu oraz kolejnych etapów procesu rejestracji. 9. Regulamin - należy przez to rozumieć niniejszy dokument. 10. Strona WWW - strona internetowa Usługi: Siła wyższa - rozumie się przez to zdarzenie zewnętrzne, które ma charakter nadzwyczajny i któremu nie można zapobiec (np. wojna, rozruchy, katastrofalne działanie przyrody itp.). 3 Postanowienia ogólne

2 1. Optolan świadczy usługę I-KOM w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zawartej Umowie. 2. Cennik stanowi integralną część Umowy. 3. Optolan zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usługi I-KOM w przypadkach, gdy: a. warunki techniczne uniemożliwiają świadczenie Usługi. b. Użytkownik narusza Regulamin, wykorzystuje Usługę do naruszania prawa lub ogólnie przyjętych zasad współżycia społecznego; c. wykorzystuje usługę do dalszej odsprzedaży bez uzgodnienia tego z Optolan, w szczególności kieruje do sieci Optolan połączenia rozpoczynające się w sieciach innych operatorów. 4. Wysokość opłat za Usługę I-KOM określa Cennik, udostępniony Użytkownikowi przed podpisaniem umowy o świadczenie usługi. 4 Zawarcie i wykonanie umowy 1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej. 2. Użytkownik akceptuje Regulamin i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika dla potrzeb realizacji usługi przez Optolan zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia r. (Dz. U. nr 133, poz. 883). 3. Ten sam Użytkownik nie może założyć więcej niż jeden Profil. Na prośbę Użytkownika Optolan może w uzasadnionych przypadkach odstąpić od tego zapisu i pozwolić Użytkownikowi założyć więcej niż jeden Profil. 4. Aktywacja Konta następuje po podpisaniu umowy oraz regulaminu usługi. 5. Brak wpłaty za usługę w terminie 60 dni od terminu płatności faktury Umowy upoważnia Optolan do natychmiastowego rozwiązania Umowy i skasowania konta wraz z obciążeniem użytkownika kwotą wynikają z zaległości obsługi i zerwania umowy. 5 Zobowiązania stron 1. W celu prawidłowej realizacji Usługi telefonii internetowej Optolan zobowiązuje się do: - zapewnienia identyfikacji i autoryzacji Użytkownika, jako korzystającego z Usługi telefonii internetowej poprzez sprawdzenie nazwy konta i przypisanego do niego hasła; - funkcjonalności Proxy protokołu SIP do zestawienia połączeń w technologii VoIP z wykorzystaniem posiadanych przez siebie terminali SIP 2. Optolan zapewnia ochronę danych transmitowanych przez Użytkownika a wynikającą ze stosowanej technologii świadczenia Usługi telefonii internetowej. 3. Optolan nie odpowiada za treść danych transmitowanych przez Użytkownika w ramach Usługi Tele-Morele. 4. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy, Cennika i Regulaminu, a w szczególności do: a. przestrzegania poufności haseł użytkownika i nie ujawniania ich osobom trzecim, a w przypadku ich ujawnienia Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie dokonać ich zmiany;

3 b. Usługa I-KOM nie może być wykorzystywana przez Użytkownika w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego lub w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników Optolan. 5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Optolan o każdej zmianie adresu do doręczeń lub innych danych Użytkownika. Nie powiadomienie o zmianie zgodnie z postanowieniami zdania poprzedzającego skutkuje w szczególności uznaniem, iż wszelka korespondencja wysłana przez Optolan na dotychczasowy adres uważana jest za doręczoną. 6 Warunki płatności 1. Usługa telefonii internetowej jest realizowana w systemie post-paid 2. Opłaty pobierane są za miesięczny abonament, wykonane przez Użytkownika połączenia lub zamówione przez Użytkownika usługi lub towary oferowane przez Optolan. 3. Wszelkie należności za Usługę I-KOM płatne są na konto bankowe Optolan wskazane w profilu użytkownika oraz na fakturze VAT. 4. Wysokość opłat określona jest w Cenniku. 5. Faktury VAT wysyłane będą na wskazany adres każdorazowo do 10-tego dnia każdego miesiąca oraz dostępne w profilu użytkownika na stronie WWW. 6. W przypadku konieczności wysyłki faktury w formie papierowej pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 2,00 PLN + VAT 7. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury VAT 7 Odpowiedzialność stron 1. Optolan nie ponosi odpowiedzialności za: a. opóźnienia lub obniżoną jakość transmisji, wynikające z procesów kompresji i dekompresji sygnałów wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika; b. przerwy w komutowanym dostępie do urządzeń lub przerwy w transmisji pakietów spowodowane zdarzeniami losowymi lub nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów telekomunikacyjnych; c. szkody wynikłe z pośrednictwa osób trzecich (np. opóźnienia operacji bankowych); d. szkody powstałe po stronie Użytkownika spowodowane niewłaściwym wykorzystaniem przez Użytkownika danych pozwalających na jego identyfikację lub autoryzację, w szczególności użyciem poufnych danych dostępowych przez osoby nieupoważnione; e. szkody wykraczające poza szkodę rzeczywistą, typu: utrata zysku, utrata danych, niezrealizowane oszczędności kosztowe lub inne pośrednie straty lub szkody, wynikające z nie wykonania lub nienależytego wykonania usług objętych Regulaminem, w szczególności w przypadku opóźnień w rozpoczęciu świadczenia Usługi Tele-Morele; f. szkody wynikające z błędnych lub niepełnych danych rejestracyjnych lub kontaktowych; g. szkody, niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikające ze zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej. 2. Odpowiedzialność Optolan wobec Użytkownika z tytułu nienależytego wykonania Usługi I-KOM lub jej niewykonania podlega przepisom Prawa Telekomunikacyjnego oraz Kodeksu Cywilnego, a także pozostałym przepisom.

4 3. Użytkownik oświadcza, że nie wykorzysta systemu teleinformatycznego Optolan, a szczególności Platformy do przekazywania treści o charakterze bezprawnym 8 Reklamacje i obsługa serwisowa 1. Wszelkie Reklamacje należy zgłaszać Optolan pocztą elektroniczną na adres voip@optolan.pl lub pisemnie na adres Optolan Sp. z o.o. 2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące jednoznacznie Użytkownika i połączenia, jeżeli ich reklamacja dotyczy. W szczególności muszą zostać określone: nazwa konta, data i godzina wystąpienia problemu, oraz opis przedmiotu reklamacji i jej uzasadnienie. 3. Po zgłoszeniu reklamacji Użytkownik w ciągu 48 godzin, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych, otrzymuje odpowiedź od Optolan na podany w zgłoszeniu adres w której jest informowany o przyczynie problemu lub przyczynie problemu i terminie jego usunięcia lub terminie zdiagnozowania przyczyny problemu. W przypadkach gdy przyczyny zgłoszonego problemu Optolan nie może ustalić, Użytkownik jest proszony o przesłanie dodatkowych informacji lub zrobienie dodatkowych testów lub o zwrócenie się o pomoc do operatora sieci Internetu lub producenta sprzętu VoIP. 4. Z wyjątkiem przyczyn, za które Optolan nie ponosi odpowiedzialności, a które zostały wymienione w 7, ust. 1 oraz przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność Użytkownik, Optolan zobowiązuje się do naprawy wszelkich problemów związanych z Usługą telefonii internetowej Optolan w ciągu 14 dni. 5. W przypadku gdy reklamacja zgłoszona przez Użytkownika a powstała z winy Optolan nie została w terminie usunięta, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni przypadających na koniec okresu rozliczeniowego wysyłając informację listem poleconym na adres siedziby Optolan. Optolan nie przewiduje innych form zadośćuczynienia za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Tele-Morele. 9 Rozwiązanie umowy 1. Optolan zastrzega sobie prawo odmowy ponownej rejestracji Użytkownika, jeżeli została z nim rozwiązana Umowa z powodu naruszenia Regulaminu. 2. Optolan zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia Umowy w przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu. 3. W przypadku pisemnego wypowiedzenia umowy, klient zobowiązany jest do uiszczenia wszelkich opłat wynikających z umowy. 10 Zmiana Regulaminu i Cennika 1. Optolan zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu lub Cennika, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą poczty elektronicznej oraz po opublikowaniu informacji o takim zamierzeniu na stronie WWW. 2. Brak pisemnego oświadczenia Użytkownika o nie przyjęciu zmian Regulaminu lub Cennika w ciągu 7 dni od otrzymania przez niego zawiadomienia oznacza jego akceptację. 3. W przypadku gdy Użytkownik pisemnie powiadomi Optolan o nie przyjęciu zmian Regulaminu lub Cennika jest to równoznaczne z wypowiedzeniem umowy i skasowaniem konta.

5 11 Ochrona danych osobowych 1. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie, udostępnianie i wykorzystywanie w inny sposób przez Optolan i podmioty współpracujące danych osobowych Użytkownika podanych w trakcie aktywacji Konta, dla celów związanych z realizacją przez Optolan i podmioty współpracujące Usługi oraz promocji i reklamy przez Optolan i podmioty współpracujące własnych oraz obcych towarów i usług. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie zgodnie z przepisami ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 133 poz. 883) oraz ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia r. (Dz. U. nr 171, poz. 1800). Udostępnienie objętych niniejszą zgodą danych osobowych jest dobrowolne. Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane. 2. Użytkownik oświadcza, iż został poinformowany o przysługującym mu prawie wglądu w swoje dane osobowe i możliwości ich korekty w związku z ich ochroną prawną na podstawie ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133, poz. 883). 12 Postanowienia końcowe 1. Strony zobowiązują się do rozwiązywania bez zbędnej zwłoki, w drodze negocjacji i konsultacji sporów wynikających z realizacji niniejszej Umowy. 2. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Regulaminu, Cennika zastosowanie znajdują postanowienia ustawy Prawo Telekomunikacyjne, Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa. 3. Bez zgody Optolan Użytkownik nie może przenosić żadnych praw ani obowiązków wynikających z Umowy 4. W przypadku wyczerpania środków, o których mowa w ust. 1, wszelkie spory mogące powstać w związku z wykonywaniem Umowy będą rozpatrywane przez Sąd właściwy dla siedziby Optolan.