Ustawa o prawach konsumenta Przygotuj się na zmiany!

Transkrypt

1 2014 Ustawa o prawach konsumenta Przygotuj się na zmiany! Autor: Prawnik Patricia Mitro Kancelaria Prawna Legalis Filie: Przeworsk-Rzeszów

2 Nowa ustawa o prawach konsumenta- przygotuj się na zmiany Przepisy ustawy o prawach konsumenta zaczną obwiązywać w ciągu sześciu miesięcy od momentu ogłoszenia w Dzienniku Ustaw RP. Nowe prawo m.in. wydłuża czas na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy do 14 dni 30 maja Parlament zakończył prace nad ustawą o prawach konsumenta. W związku z licznymi pytaniami i nieścisłymi publikacjami prasowymi, wyjaśniamy, że po podpisaniu przez Prezydenta RP, nowe prawo zacznie obowiązywać w ciągu 6 miesięcy od momentu ogłoszenia w Dzienniku Ustaw RP, najprawdopodobniej pod koniec roku. Do tego momentu przedsiębiorcy, konsumenci oraz organizacje broniące słabszych uczestników rynku będą mogły dostosować się do nowych przepisów. Sześciomiesięczne vacatio legis (czyli czas pomiędzy publikacją ustawy a jej wejściem w życie) pozwoli na lepsze stosowanie przepisów w praktyce. Żeby zwiększyć świadomość uczestników rynku na temat nowych przepisów, UOKiK planuje przeprowadzić jesienią kampanię informacyjną. Ustawa wdrażająca do polskiego prawa dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady została przygotowana przez Ministerstwo Sprawiedliwości. Prawa kupujących i obowiązki sprzedających będą identyczne w całej UE. Przykłady zmian jakie nas czekają Konsumenci zyskają jeszcze większą ochronę swoich praw. Najważniejsze zmiany, które będą chronić wszystkich słabszych uczestników rynku - to wydłużenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość z 10 do 14 dni oraz wymóg uzyskania wyraźnej zgody konsumenta na wszelkie dodatkowe płatności. Dzięki temu dokonywanie zakupów w sieci będzie bezpieczniejsze. Konsument, który kupi wadliwy produkt, składając reklamację będzie mógł wybierać między naprawą, wymianą, obniżeniem ceny a odstąpieniem od umowy. Kogo dotyczy nowa ustawa o prawach konsumenta Ustawa o prawach konsumentów będzie dotyczyła całej gamy stosunków B2C, tj. przedsiębiorców zawierających umowy z konsumentami. W szczególności można tutaj

3 wskazać sprzedawców internetowych oraz zawieranie umów sprzedaży za jego pośrednictwem. Co właściwie reguluje nowa ustawa o prawach konsumenta Nowe przepisy wprowadzą szereg zmian dot. obowiązków informacyjnych wobec konsumentów oraz zasad dotyczących umów zawieranych na odległość. Warto chociażby wskazać, że nowa ustawa uchyli dwie dotychczas podstawowe ustawy regulujące zasady sprzedaży przez internet. Wśród ważniejszych zmian należy wskazać: Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego umowę na odległość z konsumentem Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku przekazywane konsumentowi Zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość Zmiany w Kodeksie Cywilnym, w tym przede wszystkim wprowadzenie zmian w procedurze reklamacyjnej Na łamach niniejszego bloga będziemy omawiać najważniejsze kwestie zawarte w nowej ustawie. Jakie przepisy należy stosować do umów zawartych przed wejściem w życie nowej ustawy Do umów zawartych przed wejściem w życie nowych przepisów zastosowanie będą miały przepisy dotychczasowe. W praktyce oznacza to, że sprzedawca obowiązany będzie udostępnić dwa regulaminy sklepu internetowego jeden dostosowany już do nowych przepisów, a drugi dostosowany do przepisów dotychczasowych. Z jakimi konsekwencjami wiąże się niedostosowanie do nowych przepisów Konsekwencje nie dostosowania się do nowych przepisów będą bolesne i kosztowne dla sprzedawców wystarczy wskazać, że w niektórych wypadkach zawarte umowy sprzedaży mogą się okazać nieważne, a w razie odstąpienia od umowy przez konsumenta sprzedawca będzie obowiązany zwrócić klientowi także koszty odesłania towaru.

4 Zmiana definicji konsumenta Obecnie konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę kupna-sprzedaży z przedsiębiorcą. Projekt nowego prawa przewiduje, że konsumentem będzie także osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zakupi produkt w celu, który w przeważającym stopniu, będzie niezwiązany z tą działalnością. Tym samym, rozszerzą się uprawnienia przedsiębiorców. Z drugiej jednak strony, nowa definicja budzi obawy sprzedawców, którzy zwracają uwagę na problem oceny i weryfikacji w jakim stopniu rzecz będzie nabywana w związku z prowadzoną działalnością. Proponowana treść art. 22¹ Kodeksu cywilnego: 1. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej, która dokonując czynności związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, działa także w celu niezwiązanym z tą działalnością i cel ten przeważa. Zamiast reklamacji rękojmia Naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy takie uprawnienia będą przysługiwać konsumentom w związku z wadą zakupionego towaru. To od konsumenta będzie zależało, z której możliwości skorzysta. Klient, zamiast uprawnień z tytułu niezgodności z umową, będzie korzystał z rękojmi, która zostanie uregulowana w kodeksie cywilnym. Nie zmieni się czas na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności z umową klienci będą to mogli zrobić nadal w ciągu dwóch lat od zakupu. Z 6 do 12 miesięcy wydłuży się korzystny dla konsumenta czas, w którym przyjmuje się, że wada istniała już w momencie sprzedaży. Obecnie wiele reklamacji złożonych po upływie pół roku od zakupu jest automatycznie odrzucanych przez sprzedawców. 14 dni na zwrot towaru kupionego w internecie Do 14 dni zwiększy się czas na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorcy (np. od akwizytora, na pokazie). Jeżeli konsument nie zostanie poinformowany o tym prawie, termin ten przedłuży się do 12 miesięcy (obecnie trzy). Ustawa wprowadzi także jednolity wzór odstąpienia od umowy. Kto płaci za wysyłkę Projekt przepisów precyzuje, że w sytuacji odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem, klient ponosi koszty odesłania towaru, pod warunkiem, że został o tym wcześniej poinformowany. Obecnie brak precyzyjnej regulacji wzbudza wśród

5 klientów oraz sprzedawców wiele wątpliwości co do tego, kto i kiedy płaci za odesłanie produktu. Obowiązki informacyjne Projekt ustawy rozszerza obowiązki informacyjne przedsiębiorców nie tylko w przypadku zakupów internetowych, ale w każdym przypadku konsumenci będą musieli być jasno i rzetelnie poinformowani m.in. o danych przedsiębiorcy, wszystkich kosztach, które będą musieli ponieść. Ponadto internetowy sprzedawca musi zadbać o to, żeby klient w momencie zamawiania płatnej usługi lub towaru wyraźnie potwierdził, że wie o tym, że musi od razu zapłacić. W przeciwnym razie umowa nie zostanie zawarta. W przypadku zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorcy wymagane przez prawo informacje będą musiały być udzielone na papierze lub za zgodą konsumenta - na innym trwałym nośniku. Taki sam obowiązek będzie dotyczył przekazania umowy zawartej w ten sposób. Sprzedawca, który nie wypełni obowiązku informacyjnego narazi się na karę grzywny. Szeroki obowiązek informacyjny ma ułatwić konsumentom podjęcie świadomej decyzji o wyborze kontrahenta i kupnie produktu. Koszty Ustawa wprowadzi zakaz pobierania wyższych kosztów za wybór określonego sposobu zapłaty oraz za kontakt telefoniczny. Przedsiębiorcy nie będą mogli obciążać konsumentów wyższymi kosztami niż te, które faktycznie ponieśli za określony sposób zapłaty.. Poza tym, konsumenci, którzy kontaktują się w sprawie nabytych produktów czy usług, dzwoniąc na specjalnie uruchomione numery infolinii, nie będą mogli być obciążani opłatami większymi niż za zwykłe połączenie. KORZYŚCI DLA KONSUMENTÓW 1. Łatwiej będzie reklamować towary. Konsument zamiast co chwilę oddawać wadliwą rzecz do naprawy, od razu będzie mógł zażądać jej wymiany na nową lub zwrotu pieniędzy, co znacznie ułatwi mu realizację swoich uprawień. Sklep będzie mógł zaproponować naprawę, jeśli wada nie będzie istotna i da się ją

6 szybko usunąć. Ale nawet wtedy z takiego prawa będzie mógł skorzystać tylko raz. 2. Na reklamację konsumenci będą mieć dwa lata od daty zakupu, czyli tak jak dzisiaj. Ale zyskają więcej czasu, w którym będą szczególnie chronieni. Obecne przepisy: jeśli w ciągu pół roku towar zacznie wykazywać wady istotne, przyjmuje się, że był wadliwy już w momencie sprzedaży, co obciąża odpowiedzialnością Sprzedawcę. W tym półrocznym okresie to sprzedawca, który chce odrzucić naszą reklamację, musi udowodnić, że towar używany był niezgodnie z ich przeznaczeniem. W nowych przepisach domniemanie o ukrytej wadzie zostanie przedłużone do 12 miesięcy. 3. Nowe przepisy precyzują też, kto płaci i jaką ponosi odpowiedzialność w przypadku zwrotu towaru kupionego przez internet czy zakupionego poza lokalem przedsiębiorstwa. Nowe przepisy wskazują jednoznacznie, kto ponosi koszty odesłania przesyłki w wypadku odstąpienia od umowy. Za odesłanie towaru płacić będzie konsument. Po zakupie towaru mamy prawo do jego przetestowania. W wypadku podjęcia decyzji o zwrocie towaru konsument będzie miał na to 14 dni, a nie 10 jak dotychczas. 4. Konsumenci robiący zakupy na odległość (przez internet, od akwizytora) będą lepiej informowani. Zwiększenie obowiązków informacyjnych. Dzisiaj akwizytor musi poinformować konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy. Kiedy ustawa wejdzie w życie, oprócz tego będzie musiał dołączyć na piśmie lub innym trwałym nośniku długą listę informacji o sprzedawcy (adres, telefon, ) oraz o towarze i jego cenie. Ma to m.in. ułatwić konsumentom kontakt ze sprzedawcą w razie reklamacji towaru. Akwizytor nie będzie musiał wręczać formularza informacyjnego, jeśli wartość zakupów nie przekroczy 50 zł. Nałożone na sprzedawcę obowiązki informacyjne pozwolą na zidentyfikowanie podmiotu oraz zapoznanie z jego danymi adresowymi. Wykluczy to sytuację, w której kupujemy towar od firmy, której nie jesteśmy w stanie namierzyć. 5. Konsumenci będą mieć prawo do lepszej informacji, nie tylko robiąc zakupy w internecie. W każdym przypadku będą musieli być jasno i rzetelnie poinformowani m.in. o danych przedsiębiorcy i wszystkich kosztach, które będą musieli ponieść. W szczególności sklepy internetowe czekają duże zmiany.