Instrukcja instalacji HP Instant Support Enterprise Edition Standard Configuration (ISEE SC) MS Windows (HP Proliant, HP Netserver)

Transkrypt

1 Instrukcja instalacji HP Instant Support Enterprise Edition Standard Configuration (ISEE SC) MS Windows (HP Proliant, HP Netserver) Copyright 2004 Hewlett-Packard Company Wersja 1.6

2 Wstp Instant Support Enterprise Edition Standard Configuration (ISEE SC) jest oprogramowaniem umoliwiajcym: przekazywanie do centrum serwisowego HP zdarze sprztowych generowanych przez agentów Insight Manager, raportowanie przebiegu obsługi zgłoszenia serwisowego Wymiana informacji pomidzy monitorowanym systemem a HP odbywa si z wykorzystaniem Internetu - dla Polski serwerem komunikacyjnym jest maszyna: isee.europe.hp.com. Niniejszy dokument jest streszczeniem oficjalnego dokumentu instalacyjnego dla ISEE SC dostpnego pod adresem: Dodatkowe informacje s na stronie pytania mona kierowa pod adres mailto://isee.poland@hp.com. Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 2

3 Przed instalacj Przed zainstalowaniem oprogramowania ISEE SC naley: Upewni si, e Pastwa serwer wystpuje na licie obsługiwanego sprztu korzystajc z poniszej strony: Posiada 110 MB wolnej przestrzeni dyskowej (oraz dodatkowe 35 MB podczas instalacji) Sprawdzenie połczenia internetowego Kady serwer bdcy pod opiek ISEE SC musi mie moliwo połczenia si protokołem http (port 80) z serwerem isee.europe.hp.com ( ). Przed zainstalowaniem oprogramowania naley za pomoc przegldarki internetowej sprawdzi czy moliwe jest dotarcie do poniszego adresu: Wynik powinien by nastpujcy: Jeeli strona nie wywietla si prawidłowo naley w pierwszej kolejnoci sprawdzi: czy serwer ma moliwo znalezienia adresu IP dla nazwy isee.europe.hp.com czy konfiguracja sieciowa (konfiguracja zapory ogniowej ang. firewall) umoliwia zestawienie połczenia z isee.europe.hp.com, czy w rodowisku jest uywany serwer proxy (ISEE SC nie współpracuje z proxy pracujcym w trybie autentykacji NT LAN Manager). Sprawdzenie wersji oprogramowania Java Wymagana jest Microsoft Java w wersji minimum. Aby sprawdzi jaka wersja jest zainstalowana naley: Klikn [Start], wybra Search i nastpnie Files or Folders (upewni si, e zaznaczona jest opcja search subfolders and search hidden files). Wyszuka plik jview.exe w polu Search for Jeeli jview.exe został znaleziony, naley klikn prawym klawiszem myszki i wybra Properties. o W 32 bitowych wersjach MS Windows 2000 jview.exe powinnien by w katalogu: c:\winnt\system32. o W 32 bitowych wersjach MS Windows 2003 jview.exe powinnien by w katalogu: c:\windows\system32. o W 64 bitowych wersjach MS Windows 2003 jview.exe powinnien by w katalogu: c:\windows\syswow64. Klikn na zakładk Versions - jeeli jview.exe jest w wersji lub wyszej mona przej do rozdziału Dodatkowe wymagania. Jeeli natomiast plik jest w niszej wersji ni lub gdy nie został znaleziony to naley zainstalowa: Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 3

4 o msjavx86.exe(w przypadku gdy jview.exe nie był znaleziony) o MSJava_WindowsUpdate.exe (w przypadku gdy jview.exe jest w wersji niszej ni ) Po zainstalowaniu nowej wersji oprogramowania Java wymagany jest restart systemu. Dodatkowe wymagania Dla serwerów HP Proliant: niezbdne jest posiadanie zainstalowanych HP Insight Management Agents zainstalowany w rodowisku sieciowym pakiet OSEM (zobacz rozdział Konfiguracja serwera OSEM ) w systemie Windows musi by zainstalowana obsługa protokołu SNMP Dla serwerów HP Netserver: TopTools Agents w wersji 5.52 lub wyszej. Dokumentacja oraz pliki instalacyjne dostpne s w nastpujcy sposób: o Wej na stron: o Nastpnie wybra: support & drivers link. o Nastpnie: Downloads drivers and software o Wpisa HP Management Applications Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 4

5 Instalacja Oprogramowanie ISEE SC naley pobra ze strony a nastpnie zainstalowa: 1. Naley klikn na plik ISEEPlatform.exe aby go rozpakowa, 2. Po wypakowaniu (domylnie do katalogu ISEEPlatorm) uruchamiamy program setup.exe. Konfiguracja Przed pierwszym uruchomieniem naley skonfigurowa SNMP: W tym celu naley we właciwociach serwisu SNMP, zakładka Traps wprowadzi nastpujce dane: Community name spop Trap destination wpisa IP adres serwera OSEM Zakładk Security naley skonfigurowa zgodnie z rysunkiem: Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 5

6 Dalsz konfiguracj oprogramowania ISEE SC przeprowadza si za pomoc przegldarki internetowej, która łczy si z portem 5060 na monitorowanym systemie. Z poziomu przegldarki otwieramy adres: (uytkownik admin, hasło isee) - zalecana jest zmiana hasła na koniec procesu konfiguracji. Nastpnie wypełniamy wszystkie wymagane dane teleadresowe. Naley zwróci uwag na nastpujce elementy: godziny kontaktu wypełnienie tego pola jest dla nas krytyczne ze wzgldu na klientów, którzy maja prawo do obsługi serwisowej w godzinach nocnych oraz w dni wolne od pracy. Prosimy zaznaczy pod jakim numerem telefonu inynier serwisu moe si z Pastwem skontaktowa w godzinach nocnych. Jeeli nie chc Pastwo by informowani o problemach systemowych poza normalnymi godzinami pracy, prosimy zaznaczy w jakich godzinach wolno nam si z Pastwem kontaktowa. Prosimy na bieco aktualizowa te dane. Przykłady: Additional Contact Info 1: "Jan Nowak, j.nowak@xyz.pl, tel , 7:00-15:00" Additional Contact Info 2: "Anna Nowak, a.nowak@xyz.pl, tel , 9:00-17:00" Additional Contact Info 3: "Dyurny informatyk, admin@xyz.pl, tel , 17:00-7:00 oraz w dni wolne od pracy" jeeli mamy w rodowisku serwer proxy wpisujemy jego dane (format: ip:port), pole SPOP zostawiamy puste, po klikniciu na Submit czekamy na pojawienie si nowej strony z polem umoliwiajcym wpisanie typu i identyfikatora umowy serwisowej HP: dla gwarancji w pole identyfikator wpisujemy ISEE-WARRANTY-PL, w przypadku CarePaq numer umowy, jeeli natomiast system jest objty umow serwisow HP to identyfikator kontraktu (SYS- HANDLE). Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 6

7 Po skonfigurowaniu naley przeprowadzi test komunikacji ISEE SC ze stacj SPOP: naley wybra Start -> Settings -> Control Panel -> HP Managements Agents, wybra zakładk SNMP Settings i nacisn guzik Send Test Trap. Jeeli wszystko przebiegło pomylnie po chwili powinien si pojawi nowy testowy incydent. Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 7

8 Konfiguracja serwera OSEM Dla systemów HP Proliant niezbdne jest posiadanie w rodowisku sieciowym serwera OSEM (Open Event Service Manager). Pakiet OSEM moe by zainstalowany na dowolnie wybranym serwerze w rodowisku, pełna instrukcja instalacji jest dostpna pod adresem: Konfiguracja OSEM a przeprowadzana jest z poziomu przegldarki internetowej ( naley skonfigurowa trzy parametry: Settings -> Internal -> Outbound protocol ustawiamy warto na ISEE Communities wpisujemy podsie IP monitorowanych klientów, jako SNMP Community wpisujemy spop Enabled Clients wpisujemy podsie IP monitorowanych klientów. Instrukcja instalacji HP ISEE SC strona 8