Zmiany w regulaminach i cennikach dot. usługi Dostęp do Internetu DSL

Transkrypt

1 1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany dla klientów usługi Dostęp do Internetu DSL: w Regulaminie usługi Dostęp do Internetu DSL obowiązującym przed 1 lutego 2014 roku, w Regulaminie usługi Dostęp do Internetu DSL obowiązującym po 1 lutego 2014 roku, w Regulaminie Usług Internetowych dla Biznesu oraz w Cenniku usługi Dostęp do Internetu DSL. Wprowadzane zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa i mają na celu dostosowanie postanowień regulaminu do rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego Internetu oraz zmieniającego dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenia (UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii. Dodane postanowienia, w tym te o prędkości minimalnej i zwykle dostępnej stanowią uzupełnienie wynikające z powyższego rozporządzenia i nie zastępują zawartych w Państwa umowie postanowień dotyczących jakości i dostępności świadczonych usług oraz nie mają wpływu na ceny usług. Akceptacja zmian nie wymaga kontaktu z Orange. Zmiany w Regulaminie usługi Dostęp do Internetu DSL przed 1 lutego 2014 W 3 dotychczasowy ust. 4 w Regulaminie obowiązującym przed 1 lutego 2014 roku oraz dotychczasowy ust. 3 w Regulaminie obowiązującym po 1 lutego 2014 roku (W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności Łącza, Orange dokonuje pomiaru ruchu w Sieci. Orange prowadzi pomiar ruchu wewnątrz Sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na bazie pomiarów ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane są procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej pojemności Sieci. Stosowane procedury nie pogarszają jakości Usługi.) otrzymuje brzmienie: W celu zapobiegania nadużyciom oraz przeciążeniu Sieci, Orange dokonuje pomiarów ruchu w Sieci. Orange prowadzi pomiary ruchu wewnątrz Sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na podstawie przeprowadzonych pomiarów i prognoz ruchowych Orange podejmuje działania w celu zapewnienia optymalnego funkcjonowania Sieci. Działania te nie pogorszają jakości świadczonej Usługi ani nie wpływają na prywatność Abonenta oraz ochronę danych osobowych. W 3 w obu regulaminach po ust. 5 dodaje się ust w brzmieniu: 6. Zasoby Sieci są ograniczone i zmienne. Prędkość przesyłania danych w ramach Usługi może ulegać zmianie. Zależy ona w szczególności od takich czynników, jak obciążenie Sieci, technologii, warunków atmosferycznych, czy urządzeń, z których korzysta Abonent. Orange gospodarując zasobami Sieci bierze pod uwagę interes wszystkich Abonentów, zasoby rozdziela w ten sposób, aby zapewnić każdemu z Abonentów najlepszą jakość świadczonej Usługi w danych warunkach. 7. Szczegółowe informacje na temat stosowanych technologii i technicznych aspektów działania Usługi Abonent może uzyskać poprzez kontakt z Komórką organizacyjną.

2 8. Prędkość przesyłania danych ma wpływ na korzystanie z Internetu przez Abonenta, w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie. Im większa prędkość przesyłania danych, tym lepiej działają aplikacje wykorzystujące dostęp do Internetu, a także szybciej są pobierane i wysyłane dane. 9. Jednoczesne korzystanie z Usługi w celu dostępu do Internetu i aplikacji w szczególności przez wielu użytkowników Abonenta, w tym udostępnianie dostępu do Internetu za pomocą WiFi, może spowolnić korzystanie z Internetu oraz aplikacji z uwagi na współdzielenie zasobów Sieci. 10. Na usługi dostępu do Internetu mogą mieć negatywny wpływ inne usługi. Jeżeli ich skumulowane oddziaływanie jest nieuniknione, minimalne i krótkotrwałe to nie stanowi pogorszenia jakości usługi dostępu do Internetu. Wpływ na jakość usług czynników obiektywnych, niezależnych od Orange lub występujących po stronie Abonenta takich jak rodzaj sprzętu komputerowego, interfejsy sieciowe, system operacyjny, rodzaj połączenia z siecią, używane przeglądarki internetowe itp. nie stanowi pogorszenia jakości usługi. 11. Jeżeli w komunikacji marketingowej Orange pokazuje prędkość (prędkość deklarowana), to odpowiada ona prędkości maksymalnej. W praktyce mogą występować odstępstwa od prędkości deklarowanej. Znaczne odstępstwa wpływają na jakość korzystania z Internetu, w tym mogą zmniejszyć prędkość przesyłania danych lub utrudnić a nawet uniemożliwić korzystanie z niektórych treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie. W 17 w Regulaminie obowiązującym przed 1 lutego 2014 roku oraz w 15 w Regulaminie obowiązującym po 1 lutego 2014 roku po ust. 4 dodaje się ust. 5 w brzmieniu: Jeżeli w danym Lokalu Usługa była świadczona z prędkością niższą niż prędkość zwykle dostępna przez ponad 30% trwania danego Okresu rozliczeniowego, Orange przyzna Abonentowi odszkodowanie w wysokości poniesionej przez Abonenta szkody, jednak nie więcej niż wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej za Usługę w danym Lokalu za taki Okres rozliczeniowy. W 20 w Regulaminie obowiązującym po 1 lutego 2014 roku dotychczasowy ust. 1 (Orange zapewnia świadczenie Usługi z minimalną przepustowością łącza i maksymalną prędkością łącza do / od Abonenta wskazaną w Umowie.) otrzymuje brzmienie: Orange zapewnia świadczenie Usługi z minimalną przepustowością łącza oraz minimalną, zwykle dostępną i maksymalną prędkością przesyłania danych do / od Abonenta wskazaną w Umowie lub w Cenniku. W 20 w Regulaminie obowiązującym po 1 lutego 2014 roku dotychczasowy ust. 5 (Orange nie gwarantuje prędkości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet) zostaje usunięty.

3 Zmiany w Regulaminie Usług Internetowych dla Biznesu. W rozdziale II zatytułowanym Zakres i warunki świadczenia Usługi dodaje się ust w brzmieniu: 11. Zasoby Sieci są ograniczone i zmienne. Prędkość przesyłania danych w ramach Usługi może ulegać zmianie. Zależy ona w szczególności od takich czynników, jak obciążenie Sieci, technologii, warunków atmosferycznych, czy urządzeń, z których Państwo korzystacie. Gospodarując zasobami naszej sieci bierzemy pod uwagę interes wszystkich Abonentów, zasoby rozdzielamy w ten sposób, aby zapewnić każdemu z Państwa najlepszą jakość świadczonej Usługi w danych warunkach. 12. Szczegółowe informacje na temat stosowanych technologii i technicznych aspektów działania Usługi mogą Państwo uzyskać poprzez kontakt z nami. 13. Prędkość przesyłania danych ma wpływ na korzystanie przez Państwa z Internetu, w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie. Im większa prędkość przesyłania danych, tym lepiej będą działać Państwa aplikacje wykorzystujące dostęp do Internetu, a także szybciej będą Państwo pobierać i wysyłać dane. 14. Jednoczesne korzystanie z Usługi w celu dostępu do Internetu i aplikacji w szczególności przez wielu Państwa użytkowników, w tym udostępnianie dostępu do Internetu za pomocą WiFi, może spowolnić korzystanie z Internetu oraz aplikacji z uwagi na współdzielenie zasobów Sieci. 15. Na usługi dostępu do Internetu mogą mieć negatywny wpływ inne usługi. Jeżeli ich skumulowane oddziaływanie jest nieuniknione, minimalne i krótkotrwałe to nie stanowi pogorszenia jakości usługi dostępu do Internetu. Wpływ na jakość usług czynników obiektywnych, niezależnych od nas lub występujących po Państwa stronie takich jak rodzaj sprzętu komputerowego, interfejsy sieciowe, system operacyjny, rodzaj połączenia z siecią, używane przeglądarki internetowe itp. nie stanowi pogorszenia jakości usługi. 16. Jeżeli w komunikacji marketingowej pokazujemy prędkość (prędkość deklarowana), to odpowiada ona prędkości maksymalnej. W praktyce mogą występować odstępstwa od prędkości deklarowanej. Znaczne odstępstwa wpływają na jakość korzystania z Internetu, w tym mogą zmniejszyć prędkość przesyłania danych lub utrudnić a nawet uniemożliwić korzystanie z niektórych treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie. W rozdziale V zatytułowanym Odszkodowania i kary w ust. 2 na końcu dodaje się zdanie w brzmieniu: Za nienależyte wykonanie usługi dostępu do Internetu uznamy znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się odstępstwa od parametrów jakości usługi dostępu do Internetu (w tym prędkości), które zostały wskazane w Umowie lub w Cenniku. W rozdziale VIII zatytułowanym Bezpieczeństwo i integralność sieci dotychczasowy ust. 1 (Aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, dokonujemy pomiaru ruchu w Sieci. Pomiary prowadzimy wewnątrz Sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na podstawie przeprowadzonych pomiarów i prognoz ruchowych podejmujemy działania w celu zapewnienia optymalnego funkcjonowania Sieci. Działania te nie pogorszą jakości świadczonej Państwu Usługi.) otrzymuje brzmienie: Aby zapobiec nadużyciom oraz przeciążeniu Sieci, dokonujemy w niej pomiary ruchu. Pomiary prowadzimy wewnątrz Sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na podstawie przeprowadzonych pomiarów i prognoz ruchowych podejmujemy działania w celu zapewnienia optymalnego funkcjonowania Sieci. Działania te nie pogorszą jakości świadczonej Państwu Usługi ani nie wpłyną na Państwa prywatność oraz ochronę danych osobowych.

4 W rozdziale X zatytułowanym Postanowienia przejściowe i końcowe dotychczasowy ust. 2 (Jeżeli zawarli Państwo Umowę jako konsument spory takie mogą zostać zakończone polubownie w drodze postepowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddane pod rozstrzygnięcie stałego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.) otrzymuje brzmienie: W przypadku sporu związanego ze świadczeniem Usługi mogą Państwo, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Jeżeli zawarli Państwo Umowę jako konsument, mają Państwo możliwość rozwiązania takiego sporu również przed sądem polubownym lub w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub poddania go pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie UKE (adres strony internetowej Zmiany w Cenniku usługi Dostęp do Internetu DSL w tabeli 2 wyszczególnienie tytułu opłaty dla poszczególnych opcji usługi otrzymuje brzmienie: Dotychczasowe brzmienie DSL 250 transmisji do / od Abonenta 256 kbit/s / 128 kbit/s. DSL 500 transmisji do / od Abonenta 512 kbit/s / 128 kbit/s. DSL 1000 transmisji do / od Abonenta 1024 kbit/s / 256 kbit/s. Nowe brzmienie DSL 250 Abonenta maksymalną 256 kbit/s / 128 kbit/s minimalną 256 kbit/s / 128 kbit/s ograniczeń ilości DSL 500 Abonenta. maksymalną 512 kbit/s / 128 kbit/s minimalną 512 kbit/s / 128 kbit/s ograniczeń ilości DSL 1000 Abonenta. maksymalną 1024 kbit/s / 256 kbit/s minimalną 1024 kbit/s / 256 kbit/s ograniczeń ilości

5 Dotychczasowe brzmienie DSL 2000 transmisji do / od Abonenta 2048 kbit/s / 256 kbit/s. DSL 4000 transmisji do / od Abonenta 4096 kbit/s / 512 kbit/s. DSL 8000 transmisji do / od Abonenta 8192 kbit/s / 640 kbit/s. DSL Stały dostęp do sieci Internetu z maksymalną prędkością transmisji: do Abonenta w przedziale od 998 kbit/s do 10 Mbit/s, od Abonenta w przedziale od 256 kbit/s do 1 Mbit/s. DSL transmisji do / od Abonenta kbit/s / 800 kbit/s. Nowe brzmienie DSL 2000 Abonenta. maksymalną 2048 kbit/s / 256 kbit/s minimalną 2048 kbit/s / 256 kbit/s podstawowy pakiet bezpieczeństwa sieciowego. Indywidualny profil usługowy. Brak ograniczeń ilości przesyłanych informacji. Pakiet hostingowy Standard. DSL 4000 maksymalną 4096 kbit/s / 512 kbit/s minimalną 4096 kbit/s / 512 kbit/s Brak ograniczeń ilości DSL 8000 maksymalną 8192 kbit/s / 640 kbit/s minimalną 8192 kbit/s / 640 kbit/s Brak ograniczeń ilości DSL Stały dostęp do sieci Internetu z prędkością przesyłania danych do / od maksymalną kbit/s / 1024 kbit/s minimalną 998 kbit/s / 256 kbit/s zwykle dostępną 70% prędkości maksymalnej ograniczeń ilości DSL maksymalną kbit/s / 800 kbit/s minimalną kbit/s / 800 kbit/s Brak ograniczeń ilości

6 Dotychczasowe brzmienie DSL Stały dostęp do sieci Internetu z maksymalną prędkością transmisji: do Abonenta w przedziale od 10 Mbit/s do 40 Mbit/s, od Abonenta w przedziale od 1 Mbit/s do 4 Mbit/s. DSL Dynamiczny Stały dostęp do sieci Internetu z maksymalną prędkością transmisji: do Abonenta w przedziale od 10 Mbit/s do 80 Mbit/s, od Abonenta w przedziale od 1 Mbit/s do 4 Mbit/s. Nowe brzmienie DSL Stały dostęp do sieci Internet z prędkością przesyłania danych do /od maksymalną kbit/s / 4096 kbit/s minimalną kbit/s / 1024 kbit/s zwykle dostępną 70% prędkości maksymalnej Brak ograniczeń ilości DSL Dynamiczny Stały dostęp do sieci Internetu z prędkością przesyłania danych do / od maksymalną kbit/s / 4096 kbit/s dla VDSL, kbit/s / 1536 kbit/s dla ADSL minimalną kbit/s / 1024 kbit/s dla VDSL i ADSL zwykle dostępną 70% prędkości maksymalnej Brak ograniczeń ilości W Objaśnieniach i informacjach do tabeli 2 dodaje się jako ostatni ustęp postanowienie w brzmieniu: Prędkość zwykle dostępna, to prędkość z jaką będziemy świadczyć Państwu Usługę przez 70% okresu rozliczeniowego. Akceptacja powyższych zmian nie wymaga kontaktu z Orange. W przypadku braku akceptacji, mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. W związku z tym, że zmiany wprowadzamy na skutek zmian przepisów prawa, w przypadku wypowiedzenia umowy na czas określony, będzie przysługiwać nam roszczenie o zwrot ulgi udzielonej Państwu w związku z zawarciem takiej umowy. Jeżeli zawarli Państwo umowę w trybie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (z późniejszymi zmianami), wprowadzenie powyższych zmian może nastąpić jedynie w trybie określonym w takiej umowie. W takim przypadku niniejszy komunikat ma dla Państwa wyłącznie charakter informacyjny.