I. Usługi świadczone przez Operatora.

Transkrypt

1 Warszawa, marzec 2013 r. Szanowni Państwo, Informujemy, iż w dniu 21 stycznia 2013 r. weszła w życie ustawa z dnia 16 listopada 2012 r. nowelizująca ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (dalej: Prawo telekomunikacyjne ). Zgodnie z art. 13 ustawy nowelizującej Prawo telekomunikacyjne, w terminie 5 miesięcy od dnia wejścia w życie tejże ustawy dostawcy usług telekomunikacyjnych obowiązani są do dostosowania warunków umów, w tym określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych lub w cenniku usług telekomunikacyjnych, do przepisów ustawy zmienianej nowelą. Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o. (dalej: Operator ) proponuje zmianę warunków zawartej z Państwem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej: Warunki umowy ). Zaproponowane zmiany Warunków umowy wchodzą w życie z dniem 21 czerwca 2013 r. W przypadku braku akceptacji tych zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej: Umowa ) w terminie do dnia 20 czerwca 2013 r. włącznie. Informujemy, że wprowadzone we wszystkich dokumentach zmiany wynikają bezpośrednio z nowelizacji powołanej wyżej ustawy. W związku z tym, w przypadku wypowiedzenia przez PaństwaUmowy przed upływem okresu, na który została ona zawarta, Operatorowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Poniżej przedstawiamy treść proponowanej Państwu zmiany Warunków umowy. I.1. I. Usługi świadczone przez Operatora. W umowach o świadczenie usług głosowych oraz dostępu do Internetu w sieci mobilnej, dotyczących ofert konsumenckich (z zastrzeżeniem że ostatnie zdanie nie dotyczy umów w ofertach Zetafon i Minutofon) oraz ofert biznesowych (dotyczy umów biznesowych zawartych do dnia 6 lipca 2009 r.) usunięto punkt zatytułowany Rodzaj świadczonych usług oraz wprowadzono punkt pod tytułem Świadczone usługi o treści poniżej. W przypadku umów o świadczenie usług głosowych oraz dostępu do Internetu w sieci mobilnej zawartych w ofertach biznesowych od dnia 6 lipca 2009 r. ustęp pierwszy w punkcie dotyczącym Przedmiotu umowy otrzymał brzmienie jak poniżej. Umowa obejmuje świadczenie przez Operatora następujących usług na rzecz Abonenta: usługi zapewnienia przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora lub sieci innych operatorów współpracujących, usługi wykonywania i odbierania połączeń głosowych, usługi transmisji danych, usługi wysyłania i odbierania krótkich wiadomości tekstowych (SMS), usługi wysyłania i odbierania wiadomości multimedialnych (MMS), usługi poczty głosowej, usługi lokalizacyjne oraz inne usługi dostępne w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatora lub sieciach innych operatorów współpracujących. Wymienione usługi są świadczone w ramach pakietów taryfowych (zwanych również planami taryfowymi) wraz z dodatkowymi opcjami usługi wybranymi przez Abonenta. Abonent otrzymuje wymienione usługi w ramach opłaty abonamentowej. Dodatkowo w umowach w ofertach Zetafon i Minutofon wprowadzono punkt o następującej treści: strona 1 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

2 W ramach dokonywania doładowań określonego w Umowie numeru MSISDN (telefonu) Operator świadczy Abonentowi usługi telekomunikacyjne wskazane w cenniku usług w wybranej przez Abonenta ofercie na kartę (tj. połączenia głosowe, SMS-y, MMS-y, transmisja danych) oraz usługi wynikające z regulaminów promocji /usług zamówione przez Abonenta. I.2. W umowach o świadczenie usługi Orange Freedom, Orange Freedom Pro, Internet dla Firm oraz Internet dla Firm Pro (dotyczy umów biznesowych zawartych do dnia 6 lipca 2009 r.) usunięto punkt zatytułowany Rodzaj świadczonych usług oraz wprowadzono punkt pod tytułem Świadczone usługi o treści jak niżej. W umowach o świadczenie usługi Internet dla Firm oraz Internet dla Firm Pro zawartych od dnia 6 lipca 2009 r. ustęp pierwszy w punkcie dotyczącym Przedmiotu umowy otrzymał brzmienie jak poniżej. I.3. Umowa obejmuje świadczenie przez Operatora następujących usług na rzecz Abonenta: usługi zapewnienia przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora lub sieci innych operatorów współpracujących, usługi transmisji danych oraz inne usługi dostępne w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatora lub sieciach innych operatorów współpracujących. Wymienione usługi są świadczone w ramach pakietów taryfowych (zwanych również planami taryfowymi) wraz z dodatkowymi opcjami usługi wybranymi przez Abonenta. Abonent otrzymuje wymienione usługi w ramach opłaty abonamentowej. W umowach o świadczenie usług głosowych stacjonarnych, dotyczących ofert konsumenckich oraz ofert biznesowych (dotyczy umów biznesowych zawartych do dnia 6 lipca 2009 r.) usunięto punkt zatytułowany Rodzaj świadczonych usług oraz wprowadzono punkt pod tytułem Świadczone usługi o treści jak niżej. W umowach o świadczenie usług głosowych stacjonarnych zawartych w ofertach biznesowych od dnia 6 lipca 2009 r. oraz w ofercie Wirtualna Centralka Orange ustęp pierwszy w punkcie dotyczącym Przedmiotu umowy otrzymał brzmienie jak niżej. Umowa obejmuje świadczenie przez Operatora następujących usług na rzecz Abonenta: usługi zapewnienia przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora lub sieci innych operatorów współpracujących, usługi wykonywania i odbierania połączeń głosowych oraz inne usługi dostępne w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatora lub sieciach innych operatorów współpracujących. Wymienione usługi są świadczone w ramach pakietów taryfowych (zwanych również planami taryfowymi) wraz z dodatkowymi opcjami usługi wybranymi przez Abonenta. Abonent otrzymuje wymienione usługi w ramach opłaty abonamentowej. I.4. W umowach o świadczenie usługi Orange Strefa usunięto punkt zatytułowany Rodzaj świadczonych usług oraz wprowadzono punkt pod tytułem Świadczone usługi o następującej treści: Umowa obejmuje świadczenie przez Operatora następujących usług na rzecz Abonenta: usługi zapewnienia przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora lub sieci innych operatorów współpracujących, usługi wykonywania i odbierania połączeń głosowych, usługi transmisji danych, usługi wysyłania i odbierania krótkich wiadomości tekstowych (SMS) oraz inne usługi dostępne w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatora lub sieciach innych operatorów współpracujących. Wymienione usługi są świadczone w ramach pakietów taryfowych (zwanych również planami taryfowymi) wraz z dodatkowymi opcjami usługi wybranymi przez Abonenta. Abonent otrzymuje wymienione usługi w ramach opłaty abonamentowej. II. Warunki Umowy zawarte w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. II.1. Z zastrzeżeniem różnic wskazanych w pkt II. 3. II. 5. poniżej, w umowach zawartych w ofertach konsumenckich oraz biznesowych (dotyczy umów biznesowych zawartych do dnia 6 lipca 2009 r.) punkt zatytułowany Warunki umowy zawarte w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych otrzymał następujące brzmienie: W Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych Operatora zawarte zostały warunki umowy: zakres usług serwisowych oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokość strona 2 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

3 odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w warunkach umownych poziom jakości usługi, sposób uzyskiwania informacji o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych, sposoby dokonywania płatności, ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Operatora urządzeń końcowych, o ile zostały one wprowadzone przez Operatora lub na jego zlecenie, dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi, dane dotyczące jakości usług, w tym minimalnych oferowanych poziomów jakości usług, sposoby informowania Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu przez Abonenta, zasady umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów w przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług głosowych; sposób przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych; opłaty należne w momencie rozwiązania Umowy, w tym warunki zwrotu urządzeń końcowych ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić. II.2. Z zastrzeżeniem różnic wskazanych poniżej w pkt II. 3 II. 6., w umowach biznesowych zawartych od dnia 6 lipca 2009 r., w tym w umowie o świadczenie usługi Wirtualna Centralka Orange ostatnie zdanie w ustępie trzecim w punkcie dotyczącym Przedmiotu umowy otrzymało brzmienie jak niżej. Regulamin określa w szczególności: a) sposoby dokonywania płatności, b) ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Operatora urządzeń końcowych, o ile zostały one wprowadzone przez Operatora lub na jego zlecenie, c) dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi, d) dane dotyczące jakości usług, w tym minimalne oferowane poziomy jakości usług, e) sposoby informowania Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet świadczonej w sieci telekomunikacyjnej Operatora oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu przez Abonenta, f) zakres usług serwisowych oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, g) sposób uzyskiwania informacji o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych, h) zasady umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów w przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług głosowych, i) sposób przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, j) wszelkie opłaty należne w momencie rozwiązania umowy, w tym warunki zwrotu urządzeń końcowych ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić, k) zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w warunkach umownych poziom jakości usługi. II.3. W ofertach Orange Freedom oraz Internet dla Firm umowy nie zawierają odesłania do Regulaminu w zakresie uregulowania sposobów informowania Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu przez Abonenta, a także w zakresie zasad umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów. Wskazane regulacje nie dotyczą bowiem ofert Orange Freedom oraz Internet dla Firm. II.4. W ofertach Orange Freedom Pro oraz Internet dla Firm Pro umowy nie zawierają odesłania do Regulaminu w zakresie zasad umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów. Wskazana regulacja nie dotyczy bowiem ofert Orange Freedom Pro oraz Internet dla Firm Pro. II.5. W ofertach głosowych stacjonarnych oraz w ofercie Orange Strefa umowy nie zawierają odesłania do Regulaminu w zakresie uregulowania sposobów informowania Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet oraz o możliwości bieżącej kontroli strona 3 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

4 stanu takiego pakietu przez Abonenta. Wskazane regulacje nie dotyczą bowiem ofert głosowych stacjonarnych oraz oferty Orange Strefa. II.6. W przypadku umów o świadczenie usługi Wirtualna Centralka Orange odesłanie do Regulaminu obejmuje dodatkowo: l) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji, m) informację o polubownych sposobach rozpatrywania sporów. III. Minimalny okres wymagany do skorzystania z Promocji. We wszystkich umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zarówno w ofertach konsumenckich (za wyjątkiem umów w ofertach Zetafon i Minutofon) oraz biznesowych wprowadzono zapis o następującej treści: Minimalny okres wymagany do skorzystania z usługi na warunkach Promocji stanowi okres na który została zawarta niniejsza Umowa. W umowach w ofertach Zetafon i Minutofon wprowadzono zapis o następującej treści: Minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych stanowi okres na który została zawarta niniejsza Umowa, z zastrzeżeniem że może on ulec wydłużeniu zgodnie z postanowieniami punktu: Warunki przedłużenia Umowy. IV. Tryb i warunki dokonywania zmian Umowy. IV.1. W umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartych w ofertach konsumenckich (z zastrzeżeniem różnicy w odniesieniu do umów w ofertach Zetafon i Minutofon opisanej w pkt IV.1. a) poniżej) i biznesowych (z tym że dotyczy umów biznesowych zawartych do dnia 6 lipca 2009 r.) punkt zatytułowany Tryb i warunki dokonywania zmian umowy otrzymał brzmienie jak niżej. Tryb i warunki dokonywania zmian umowy 1. Warunki Umowy mogą zostać zmienione przez Strony na podstawie pisemnego aneksu do Umowy. 2. Zmiana warunków Umowy w zakresie świadczonych usług, elementów składających się na opłatę abonamentową, pakietu taryfowego, okresu na jaki została zawarta umowa, sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz sposobu składania zamówień na dodatkowe opcje usługi może być dokonana za pomocą udostępnionych w tym celu przez Operatora środków porozumiewania się na odległość Przez środki porozumiewania się na odległość należy rozumieć w szczególności: kontakt telefoniczny (np. poprzez kontakt z Orange Biuro Obsługi Klienta lub Orange Automatyczne Biuro Obsługi Klienta), przesłanie wiadomości SMS, skorzystanie z interfejsu www, jak również inną formę dopuszczoną przez Operatora na podstawie Cennika, Regulaminu lub promocji okresowych Operator potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian za pomocą środków porozumiewania się na odległość lub w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia od Operatora. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, termin, w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się strona 4 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

5 od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy. Jeżeli jednak Abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, o których mowa w pkt 2 powyżej, jeżeli Operator za zgodą Abonenta rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy. 3. Zamówienie i zmiana pakietu taryfowego oraz zmiana warunków umowy, o których mowa w pkt 2 powyżej następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po Okresie rozliczeniowym, w którym Abonent złożył zamówienie lub dyspozycje zmiany warunków Umowy, chyba ze co innego wynika z obowiązujących Abonenta regulaminów promocji lub cennika. 4. Operator może zmienić warunki umowy, w tym określone w Regulaminie lub Cenniku doręczając Abonentowi na piśmie treść proponowanej zmiany z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie (okres może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE). Dodatkowo Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanej zmiany w warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w Regulaminie lub w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian z wyprzedzeniem o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu Abonent ma prawo do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w pkt 4 powyżej, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie Z zastrzeżeniem następnego zdania, w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi, chyba ze konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych albo wynika z decyzji Prezesa UKE dotyczącej jakości usług. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Abonenta z powodu zmiany Cennika, Operatorowi przysługuje zwrot ulgi, chyba że zmiana polegała na podwyższeniu cen i jednocześnie nie nastąpiła na skutek zmiany przepisów prawa. 5. Do Umów, których warunki zostały zmienione w trybie określonym w pkt 1 lub 2 powyżej stosuje się aktualny w dniu dokonania zmiany Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora. IV.1.a) W przypadku umów w ofertach Zetafon i Minutofon punkt 2 w Trybie i warunkach dokonywania zmian umowy wskazanych w pkt IV.1. otrzymał następujące brzmienie: Zmiana warunków Umowy w zakresie świadczonych usług, pakietu taryfowego, sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz sposobu składania zamówień na dodatkowe opcje usługi może być dokonana za pomocą udostępnionych w tym celu przez Operatora środków porozumiewania się na odległość. IV.2. We wszystkich umowach biznesowych zawartych od dnia 6 lipca 2009 r., punkt dotyczący Warunków zmiany Umowy otrzymał brzmienie jak poniżej. Warunki zmiany Umowy 1. Warunki Umowy mogą zostać zmienione przez Strony na podstawie pisemnego aneksu do Umowy. 2. Zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi mogą być składane przez Abonenta osobiście w punkcie sprzedaży (obsługi) oraz za pomocą udostępnionych w tym celu przez Operatora środków porozumiewania się na odległość, o których mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu. strona 5 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

6 3. Zmiana Umowy przez środki porozumienia się na odległość Warunki Umowy dotyczące: świadczonych usług, elementów opłaty abonamentowej, okresu na jaki została zawarta Umowa, pakietu taryfowego, sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz sposobu składania zamówień na dodatkowe opcje usługi mogą zostać zmienione za pomocą udostępnionych w tym celu przez Operatora środków porozumiewania się na odległość. Przez środki porozumiewania się na odległość należy rozumieć w szczególności: kontakt telefoniczny (np. poprzez kontakt z Orange Biuro Obsługi Klienta lub Orange Automatyczne Biuro Obsługi Klienta), przesłanie wiadomości SMS, skorzystanie z interfejsu www, jak również inną formę dopuszczoną przez Operatora na podstawie Cennika, Regulaminu lub promocji okresowych Operator potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian za pomocą środków porozumiewania się na odległość lub w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia od Operatora W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian termin, w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy. Jeżeli jednak Abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy jeżeli Operator za zgodą Abonenta rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy. 4. Zmiana Umowy przez Operatora 4.1. Operator może zmienić warunki Umowy, w tym określone w Regulaminie lub Cenniku doręczając Abonentowi na piśmie treść proponowanej zmiany, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie (okres może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE). Dodatkowo Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanej zmiany warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian z wyprzedzeniem, o którym mowa w zdaniu poprzednim Abonent ma prawo do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zaproponowanych przez Operatora zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie Z zastrzeżeniem następnego zdania, w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi, chyba że konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych albo wynika z decyzji Prezesa UKE dotyczącej jakości usług. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Abonenta z powodu zmiany Cennika, Operatorowi przysługuje zwrot ulgi, chyba że zmiana polegała na podwyższeniu cen i jednocześnie nie nastąpiła na skutek zmiany przepisów prawa. strona 6 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

7 5. W przypadku, gdy warunki Umowy zostały zmienione w trybie określonym w ust. 1 lub 4 niniejszego paragrafu stosuje się aktualny w dniu dokonania zmiany Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora. 6. Zmiana pakietu taryfowego lub zmiana warunków Umowy, o których mowa w niniejszym paragrafie nastąpi w terminie określonym w aneksie do Umowy albo od kolejnego okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po Okresie rozliczeniowym, w którym Abonent złożył zamówienie lub dyspozycję zmiany warunków Umowy, chyba że co innego wynika z obowiązujących Abonenta regulaminów promocji lub Cennika. V. Warunki rozwiązania Umowy. V.1. W umowach o świadczenie usług głosowych oraz usług dostępu do Internetu w sieci mobilnej w ofertach konsumenckich (z wyłączeniem umów w ofertach Zetafon i Minutofon) i biznesowych wprowadzono punkt o treści jak niżej. Warunki rozwiązania Umowy 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez prawa żądania przez Abonenta odszkodowania w razie: 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego lub egzekucyjnego, 2.2. zaistnienia siły wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w przypadkach: 3.1. przeniesienia praw i obowiązków wynikających z zawartej Umowy bez dopełnienia wymagań określonych w 13 pkt 6 Regulaminu; 3.2. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy; 3.3. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w sieci Operatora do kierowania do sieci Operatora ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora lub do kierowania ruchu telekomunikacyjnego w ramach sieci Operatora za pomocą adaptera bez zgody Operatora; 3.4. udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora W przypadku rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub umową, Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania, za wcześniejszym uprzedzeniem w postaci pisemnego wezwania Abonenta do zaprzestania naruszeń oraz złożenia pisemnych wyjaśnień w terminie 7 dni od dnia otrzymania niniejszego wezwania. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny Okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora Umowy następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji, strona 7 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

8 zgodnie z 12 pkt 7 Regulaminu. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, z zastrzeżeniem pkt 7, ze skutkiem prawnym nie wcześniej, niż na koniec okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy. 7. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług, może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia określonego w pkt 6. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty na rzecz Operatora w wysokości opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy. 8. W dniu upływu okresu wypowiedzenia Umowy ulega ona rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych i wyłącza kartę SIM Abonenta z sieci. 9. Jeżeli Abonent nie zapłacił należności za usługi telekomunikacyjne w terminie 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w rachunku telefonicznym, Operator ma prawo zawiesić świadczenie wszelkich usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta rozliczanych w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego (rozliczenie w ten sposób następuje w zależności od dyspozycji Abonenta) lub wypowiedzieć wszystkie umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych rozliczane w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego, ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania ze strony Operatora z tytułu jednostronnego wypowiedzenia umowy, pod warunkiem uprzedniego dodatkowego wezwania Abonenta do zapłaty wymaganych należności; takie wezwanie może nastąpić w każdej powszechnie przyjętej formie komunikacji takiej jak na przykład SMS, , forma pisemna, forma kontaktu telefonicznego itp. V.2. W umowach o świadczenie usługi Orange Strefa wprowadzono punkt o następującej treści. Warunki rozwiązania Umowy 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez odszkodowania w razie: 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego (w granicach dopuszczalnych przez ustawę prawo upadłościowe i naprawcze) lub egzekucyjnego, 2.2. zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie Usług. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w następujących przypadkach: 3.1. przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy z naruszeniem postanowień Regulaminu, 3.2. świadomego podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy, 3.3. wykorzystywania numerów abonenckich do przekierowania ruchu pomiędzy sieciami telekomunikacyjnymi, bez zgody operatorów tych sieci i z pominięciem określonych przez tych operatorów punktów wymiany ruchu pomiędzy sieciami, w szczególności za pomocą adaptera, strona 8 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

9 3.4. udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora, 3.5. innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub umową. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy, z zastrzeżeniem pkt 7 poniżej. 7. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego numeru może rozwiązać Umowę z dotychczasowym dostawcą usług bez zachowania terminu wypowiedzenia określonych w pkt 6 powyżej. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty na rzecz dotychczasowego dostawcy usług w wysokości nie przekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania umowy. 8. Jeżeli Abonent nie zapłacił należności za usługi telekomunikacyjne w terminie 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w rachunku telefonicznym, Operator ma prawo zawiesić Świadczenie wszelkich usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta rozliczanych w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego lub wypowiedzieć wszystkie umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych rozliczane w ramach wspólnego jednego konta abonenckiego, ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania ze strony Operatora z tytułu jednostronnego wypowiedzenia umowy, pod warunkiem uprzedniego dodatkowego wezwania Abonenta do zapłaty wymaganych należności. Takie wezwanie może nastąpić w każdej powszechnie przyjętej formie komunikacji takiej jak na przykład SMS, , forma pisemna, forma kontaktu telefonicznego itp. W przypadku, gdy Abonent, któremu Operator zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, uregulował należności przed wypowiedzeniem umowy przez Operatora, Operator przywróci Abonentowi możliwość korzystania z usług tak szybko, jak tylko będzie to technicznie możliwe. 9. Operator informuje, iż w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta lub Operatora, Operator może odmówić wyrażenia zgody na cofnięcie takiego wypowiedzenia i ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi w ramach wypowiedzianej Umowy. Ponowne świadczenie Usługi na rzecz Abonenta jest możliwe wyłącznie po zawarciu nowej Umowy w ramach aktualnie dostępnej oferty, a jeżeli wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Abonenta nastąpiło przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, również po uiszczeniu roszczenia, o którym mowa w punkcie Zasady miarkowania wysokości ulgi podlegającej zwrotowi. 10. W dniu upływu okresu wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Umowa ulega rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych. V.3. W umowach o świadczenie usług głosowych stacjonarnych, w ofertach konsumenckich i biznesowych wprowadzono punkt o następującej treści: Warunki rozwiązania Umowy 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. strona 9 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

10 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez prawa żądania przez Abonenta odszkodowania w razie: 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego (w graniach dopuszczalnych przez ustawę prawo upadłościowe i naprawcze) lub egzekucyjnego, 2.2. zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie usług. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w następujących przypadkach: 3.1. korzystania przez Abonenta z usługi poza Lokalizacją Zakończenia Sieci, wskazaną w Umowie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy z naruszeniem postanowień Regulaminu; 3.3. świadomego podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy; 3.4. wykorzystywania numerów abonenckich do przekierowania ruchu pomiędzy sieciami telekomunikacyjnymi, bez zgody operatorów tych sieci i z pominięciem określonych przez tych operatorów punktów wymiany ruchu pomiędzy sieciami, w szczególności za pomocą adaptera; 3.5. udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora; 3.6. innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub Umową. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy, z zastrzeżeniem pkt 7 poniżej. 7. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług, może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia określonego w pkt 6. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty na rzecz Operatora w wysokości opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania umowy. 8. Jeżeli Abonent nie zapłacił należności za usługi telekomunikacyjne w terminie 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w rachunku telefonicznym, Operator ma prawo zawiesić świadczenie wszelkich usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta rozliczanych w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego lub wypowiedzieć wszystkie umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych rozliczane w ramach wspólnego jednego konta abonenckiego, ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania ze strony Operatora z tytułu jednostronnego wypowiedzenia umowy, pod warunkiem uprzedniego dodatkowego wezwania Abonenta do zapłaty wymaganych należności. Takie wezwanie może nastąpić w każdej powszechnie przyjętej formie komunikacji takiej jak na przykład strona 10 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

11 SMS, , forma pisemna, forma kontaktu telefonicznego itp. W przypadku, gdy Abonent, któremu Operator zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, uregulował należności przed wypowiedzeniem umowy przez Operatora, Operator przywróci Abonentowi możliwość korzystania z usług tak szybko, jak tylko będzie to technicznie możliwe. 9. Operator informuje, iż w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta lub Operatora, Operator może odmówić wyrażenia zgody na cofnięcie takiego wypowiedzenia i ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi w ramach wypowiedzianej Umowy. Ponowne świadczenie Usługi na rzecz Abonenta jest możliwe wyłącznie po zawarciu nowej Umowy w ramach aktualnie dostępnej oferty, a jeżeli wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Abonenta nastąpiło przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, również po uiszczeniu równowartości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy o której mowa w punkcie Zasady miarkowania wysokości ulgi podlegającej zwrotowi. 10. W dniu upływu okresu wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Umowa ulega rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych. V.4. W umowach o świadczenie usług Orange Freedom oraz Internet dla Firm wprowadzono punkt o następującej treści: Warunki rozwiązania umowy 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez prawa żądania przez Abonenta odszkodowania w razie: 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego (w graniach dopuszczalnych przez ustawę prawo upadłościowe i naprawcze) lub egzekucyjnego, 2.2. zakończenia przez Telekomunikacja Polska S.A. (dalej: TP) świadczenia usług hurtowego dostępu do Internetu, 2.3. rozwiązania umowy o świadczenie analogowej usługi telefonicznej świadczonej przez TP Abonentowi, niezależnie od przyczyn takiego rozwiązania, 2.4. zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie usług. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy w formie pisemnej ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia jej świadczenia, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w przypadkach: 3.1. przeniesienia praw i obowiązków wynikających z zawartej Umowy bez dopełnienia wymagań określonych w 12 pkt 9 Regulaminu, 3.2. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy, 3.3. udostępniania usługi innym osobom trzecim w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora, 3.4. W przypadku rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usługi Operatora niezgodnie z prawem lub Umową, Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania, za wcześniejszym uprzedzeniem w postaci pisemnego wezwania Abonenta do zaprzestania naruszeń oraz złożenia pisemnych wyjaśnień w terminie 7 dni od dnia otrzymania niniejszego wezwania. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy. strona 11 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

12 5. Wypowiedzenie przez Operatora następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy. 7. Jeżeli Abonent nie zapłacił należności za Usługę lub inne usługi telekomunikacyjne w terminie 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w rachunku, Operator ma prawo ograniczyć lub wstrzymać świadczenie wszystkich usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta rozliczanych w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego (rozliczenie w ten sposób następuje w zależności od dyspozycji Abonenta) oraz wypowiedzieć wszystkie umowy zawarte z Abonentem rozliczane w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego, ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa Abonenta do odszkodowania ze strony Operatora z tytułu jednostronnego wypowiedzenia umów pod warunkiem uprzedniego dodatkowego wezwania Abonenta do zapłaty wymaganych należności, takie wezwanie może nastąpić w każdej powszechnie przyjętej formie komunikacji takiej jak na przykład SMS, , forma pisemna, forma kontaktu telefonicznego itp. 8. Operator informuje, iż w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta lub Operatora, Operator może odmówić wyrażenia zgody na cofnięcie takiego wypowiedzenia i ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi w ramach wypowiedzianej Umowy. Ponowne świadczenie Usługi na rzecz Abonenta jest możliwe wyłącznie po zawarciu nowej Umowy w ramach aktualnie dostępnej oferty, a jeżeli wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Abonenta nastąpiło przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, również po uiszczeniu równowartości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy o której mowa w punkcie Zasady miarkowania wysokości ulgi podlegającej zwrotowi. 9. W dniu upływu okresu wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Umowa ulega rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych. V.5. W umowach o świadczenie usług Orange Freedom Pro oraz Internet dla Firm Pro wprowadzono zapisy o następującej treści: Warunki rozwiązania umów: 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez prawa żądania przez Abonenta odszkodowania w razie: 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego, upadłościowego (w graniach dopuszczalnych przez ustawę prawo upadłościowe i naprawcze) lub egzekucyjnego, 2.2. zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie usług, 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w przypadkach rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub Umową, a w szczególności: 3.1. korzystania przez Abonenta z usługi poza lokalizacją zakończenia sieci, wskazaną w Umowie, 3.2. przeniesienia praw i obowiązków wynikających z zawartej Umowy bez dopełnienia wymagań określonych w 12 ust. 9 Regulaminu; 3.3. świadomego podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych; strona 12 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

13 3.4. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w sieci Operatora do kierowania do sieci Operatora ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora lub do kierowania ruchu telekomunikacyjnego w ramach sieci Operatora za pomocą adaptera bez zgody Operatora; 3.5. udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy. 7. Abonent może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem od dnia, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało pismo Abonenta o wypowiedzeniu Umowy w przypadku wystąpienia potwierdzonych przez Operatora problemów technicznych w świadczeniu Usługi we wskazanej w Umowie Lokalizacji zakończenia sieci. Prawo do wypowiedzenia Umowy przysługuje Abonentowi, jeżeli zawiadomi on Operatora o wystąpieniu problemu technicznego w korzystaniu z Usługi, a Operator po potwierdzeniu istnienia wskazanego problemu nie usunie go niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od zawiadomienia. W przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa wypowiedzenia Umowy nie będzie miał zastosowania 19 ust. 8 Regulaminu. 8. Jeżeli Abonent nie zapłacił należności za usługi telekomunikacyjne w terminie 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w rachunku telefonicznym, Operator ma prawo zawiesić świadczenie wszelkich usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta rozliczanych w ramach jednego wspólnego konta abonenckiego lub wypowiedzieć wszystkie umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych rozliczane w ramach wspólnego jednego konta abonenckiego, ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania ze strony Operatora z tytułu jednostronnego wypowiedzenia umowy, pod warunkiem uprzedniego dodatkowego wezwania Abonenta do zapłaty wymaganych należności, takie wezwanie może nastąpić w każdej powszechnie przyjętej formie komunikacji takiej jak na przykład SMS, , forma pisemna, forma kontaktu telefonicznego itp. 9. Operator informuje, iż w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta lub Operatora, Operator może odmówić wyrażenia zgody na cofnięcie takiego wypowiedzenia i ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi w ramach wypowiedzianej Umowy. Ponowne świadczenie Usługi na rzecz Abonenta jest możliwe wyłącznie po zawarciu nowej Umowy w ramach aktualnie dostępnej oferty, a jeżeli wypowiedzenie lub rozwiązanie Umowy z przyczyn leżących po stronie Abonenta nastąpiło przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, również po uiszczeniu równowartości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy o której mowa w punkcie Zasady miarkowania wysokości ulgi podlegającej zwrotowi. 10. W dniu upływu okresu wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Umowa ulega rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług telekomunikacyjnych. V.6. W ofercie Zetafon bez miesięcznego zobowiązania wprowadzono zapisy o następującej treści. Warunki rozwiązania umów 1. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 2. Operator może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez prawa żądania przez Abonenta odszkodowania w razie: strona 13 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22

14 2.1. wszczęcia wobec Abonenta postępowania układowego, likwidacyjnego, upadłościowego lub egzekucyjnego, 2.2. zaistnienia Siły Wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania oraz bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta w przypadkach: 3.1. przeniesienia praw i obowiązków wynikających z zawartej Umowy bez dopełnienia wymagań określonych w 13 pkt 6 Regulaminu; 3.2. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy; 3.3. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w sieci Operatora do kierowania do sieci Operatora ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora lub do kierowania ruchu telekomunikacyjnego w ramach sieci Operatora za pomocą adaptera bez zgody Operatora; 3.4. udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora; 3.5. w przypadku rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu (w tym w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług), działania na szkodę Operatora lub korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora niezgodnie z prawem lub umową, Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych, bez prawa do odszkodowania, za wcześniejszym uprzedzeniem w postaci pisemnego wezwania Abonenta do zaprzestania naruszeń oraz złożenia pisemnych wyjaśnień w terminie 7 dni od dnia otrzymania niniejszego wezwania. 4. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, trwającego co najmniej jeden pełny Okres rozliczeniowy. 5. Wypowiedzenie przez Operatora Umowy następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres właściwy dla korespondencji, zgodnie z 12 pkt 7 Regulaminu. 6. Abonent może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie. 7. Po zakończeniu Umowy zawartej w ofercie Zetafon, karta SIM wskazana przez Abonenta w Umowie pozostaje aktywna w ostatniej wybranej przez Abonenta ofercie na kartę, a posiadane przez Abonenta środki na koncie (czyli niewykorzystany limit jednostek taryfowych na karcie) zostają zachowane zgodnie z ich okresem ważności. 8. W przypadku naruszenia przez Abonenta zobowiązania do ciągłego utrzymywania karty SIM w Okresie aktywnym polegającego na tym, iż karta SIM Abonenta będzie znajdowała się nieprzerwanie poza Okresem aktywnym dłużej niż 60 dni, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu z mocy niniejszego zapisu, bez konieczności składania oświadczenia woli o rozwiązaniu tej umowy przez którąkolwiek ze stron. W takim wypadku PTK Centertel może żądać od Klienta zapłaty roszczenia w wysokości stanowiącej równowartość udzielonego Klientowi upustu, według wartości na dzień zawarcia Umowy, wyrażającego się w różnicy pomiędzy ceną aparatu telefonicznego poza ofertą (przed upustem), a ceną zakupu aparatu telefonicznego zaoferowaną przez PTK Centertel, po której Klient nabył taki aparat w związku z zawarciem Umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zwarcia tej Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie należne PTK Centertel wyliczane będzie wg następującego wzoru: strona 14 z 20 MAS_REG01_0213_A5_font8pkt.indd :22