KODEKS DOBRYCH PRAKTYK

Transkrypt

1 KODEKS DOBRYCH PRAKTYK

2 SPIS TREŚCI 1 PREAMBUŁA 3 2 OKREŚLENIE GRUP INTERESARIUSZY 6 3 RELACJE WEWNĘTRZNE 7 4 RELACJE Z KLIENTAMI 8 5 RELACJE Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI 10 6 RELACJE Z MEDIAMI 12 7 RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIAMI LOKALNYMI 13 8 PRZESTRZEGANIE KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK W ENEA OPERATOR SP. Z O.O Kodeks dobrych praktyk Spis treści

3 1. PREAMBUŁA ENEA Operator Sp. z o.o. jest częścią grupy kapitałowej ENEA, jednej z czterech skonsolidowanych grup energetycznych, powstałych w związku z realizacją rządowego Programu dla elektroenergetyki z 2006 roku. Dostarczamy energię elektryczną do ponad odbiorców w zachodniej i północno-zachodniej Polsce. Wykorzystujemy do tego sieć dystrybucyjną obejmującą ponad 20% terytorium kraju, w tym ponad 107 tysięcy km linii energetycznych i ponad 33 tysiące transformatorów. Działamy na obszarze km², na terenie 5 województw - wielkopolskiego, zachodnio-pomorskiego, lubuskiego, kujawsko-pomorskiego oraz, w niewielkiej części, dolnośląskiego. Nasza siedziba mieści się w Poznaniu. Mamy rozbudowaną strukturę terenową - siedziby pięciu Oddziałów znajdują się w Poznaniu, Bydgoszczy, Gorzowie Wielkopolskim, Szczecinie i Zielonej Górze. Preambuła Kodeks dobrych praktyk 3

4 ENEA Operator Sp. z o.o. jest firmą odpowiedzialną społecznie. Prowadzimy naszą działalność w oparciu o przepisy prawa, uregulowania i polityki wewnętrzne. Mamy przekonanie, że litera prawa nie ureguluje wszystkich sytuacji wewnątrz Spółki i na styku ENEA Operator Sp. z o.o. - otoczenie zewnętrzne. Stąd zdecydowaliśmy się na opisanie naszych wartości oraz standardów, według których układamy relacje z interesariuszami (pracownikami oraz otoczeniem zewnętrznym, z klientami, dostawcami, społecznościami lokalnymi, mediami) firmy. W ENEA OPERATOR SP. Z O.O. POSTĘPUJEMY ZGODNIE Z WDROŻONYMI PRZEZ NAS WARTOŚCIAMI. W relacjach z interesariuszami kierujemy się: Szacunkiem Naszych interesariuszy traktujemy z najwyższym poszanowaniem. Prowadzimy z nimi przejrzysty i konstruktywny dialog, dzięki czemu jesteśmy zawsze gotowi podjąć działania na ich rzecz. Zawsze wymagamy od siebie uczciwości. Etyką działania Postępujemy zgodnie z wyznaczonymi normami społecznego zachowania się w organizacji, przy pełnym poszanowaniu obowiązujących przepisów prawa. Identyfikacją z firmą Znamy cele i wewnętrzne regulatory funkcjonowania organizacji oraz działamy zgodnie z nimi. Deklarujemy poszanowanie mienia i dorobku intelektualnego organizacji. Posiadamy pozytywne nastawienie do organizacji i propagujemy wyznawane przez nią idee. 4 Kodeks dobrych praktyk Preambuła

5 NA TYM STABILNYM FUNDAMENCIE BUDUJEMY KOMPETENCJE NASZYCH PRACOWNIKÓW: Orientację na Klienta oraz Orientację na cel Każdy z naszych pracowników posiada wiedzę, umiejętności oraz wolę do dobrej współpracy pomiędzy sobą oraz z innymi, zgodną z wdrożonymi wartościami i kompetencjami. Kodeks Dobrych Praktyk przedstawia nasze zobowiązania i wskazówki dotyczące standardów postępowania zawodowego. Nie zdoła jednak objąć wszystkich sytuacji, z którymi spotykamy się na co dzień. Dlatego też Kodeks nie może zastąpić naszej własnej odpowiedzialności i odpowiedniego osądu ani poszukiwania wskazówek co do właściwego postępowania. Preambuła Kodeks dobrych praktyk 5

6 2. OKREŚLENIE GRUP INTERESARIUSZY Z myślą o naszych interesariuszach, zainteresowanych efektami i sposobem prowadzonej przez nas działalności, deklarujemy uznanie powszechnie przyjętych zasad współżycia społecznego. W NASZYCH DZIAŁANIACH UWZGLĘDNIAMY POTRZEBY I WARTOŚCI NASZYCH INTERESARIUSZY, TJ.: Klientów Spółki Partnerów biznesowych (dostawców, wykonawców) Pracowników Społeczności lokalnych Urzędów Mediów NASZE ZOBOWIĄZANIA WOBEC INTERESARIUSZY: Jesteśmy bezstronni wobec naszych interesariuszy Każdy z naszych interesariuszy ma równy dostęp do informacji na temat ENEA Operator Sp. z o.o. w zakresie swoich uprawnień Partnerów biznesowych wyłaniamy zgodnie z prawem i na podstawie obowiązujących w ENEA Operator Sp. z o.o. zasad 6 Kodeks dobrych praktyk Określenie grupy interesariuszy

7 3. RELACJE WEWNĘTRZNE 1. RÓWNOUPRAWNIENIE I POSZANOWANIE WARTOŚCI Poszanowanie godności i osobowości każdego pracownika jest dla naszej Spółki najwyższą wartością. Zobowiązujemy się do zapobiegania przejawom dyskryminacji ( w szczególności ze względu na: płeć, stan cywilny, rasę, narodowość, wiek, religię, orientację seksualną), mobbingu i molestowania pracowników Zachowujemy neutralność światopoglądową we wszystkich działaniach, które dotyczą relacji pracodawca pracownik 2. SZKOLENIA I ROZWÓJ, BEZPIECZEŃSTWO PRACY Inwestujemy w edukację pracowników, dbamy o ich rozwój, staramy się zapewnić ciągłość pracy poprzez umożliwienie przekwalifikowania oraz stwarzamy równe szanse w zakresie rekrutacji, szkoleń i awansów Wynagradzamy pracowników adekwatnie do powierzonej pracy i kompetencji Zapewniamy jednakowy dostęp do podnoszenia kwalifikacji zawodowych i świadczeń pracowniczych i wypoczynku Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo pracy swoich pracowników 3. DOSTĘP DO INFORMACJI, OCHRONA INFORMACJI Zapewniamy właściwy, zgodny z uprawnieniami dostęp do informacji swoim pracownikom Pracownicy ENEA Operator Sp. z o.o. zobowiązani są do dołożenia najwyższej staranności w dziedzinie ochrony wszelkich informacji, z którymi mają do czynienia w trakcie pełnionych przez siebie obowiązków służbowych oraz do pozyskiwania ich tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do ich realizacji Przedmiotem naszej szczególnej troski są informacje chronione przepisami prawa i wydanymi na ich podstawie wewnętrznymi aktami normatywnymi Spółki oraz stosownymi klauzulami umów zawartych z partnerami biznesowymi 4. DBAŁOŚĆ O DOBRE IMIĘ FIRMY Pracownicy ENEA Operator Sp. z o.o. zobowiązani są do godnego reprezentowania Spółki. 5. WSPÓŁPRACA Z PARTNERAMI SPOŁECZNYMI W ENEA Operator Sp. z o.o. pracownicy mają prawo do zrzeszania się w dowolnej organizacji działającej na terenie Spółki. ENEA Operator Sp. z o.o. prowadzi otwarty dialog społeczny z załogą. 6. KORZYSTANIE I DBAŁOŚĆ O MAJĄTEK FIRMY W ENEA Operator Sp. z o.o. pracownicy korzystają w sposób odpowiedzialny i gospodarny z majątku Spółki. Każdy pracownik jest zobowiązany do dbałości o majątek Spółki oraz wykorzystywania go zgodnie z przeznaczeniem. Relacje wewnętrzna Kodeks dobrych praktyk 7

8 4. RELACJE Z KLIENTAMI 1. ZASADY WSPÓŁPRACY ENEA Operator Sp. z o. o. kieruje się jednakowymi, transparentnymi zasadami postępowania wobec Klientów, a przyjazne nastawienie do Klientów postrzegane jest jako najważniejszy element naszej pracy. Dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie, zapewnienia niezawodności dostaw energii elektrycznej o optymalnych parametrach jakościowych Wywiązujemy się z podjętych zobowiązań wobec Klientów terminowo i rzetelnie Dokładamy wszelkich starań, by informacje o naszych usługach i procedurach przekazywane Klientowi były wyrazem naszej najlepszej wiedzy i kompetencji. Dbamy o zachowanie tajemnicy handlowej W celu usprawnienia kontaktów z Klientami dążymy do korzystania z najnowocześniejszych rozwiązań technicznych i biznesowych Stosujemy przejrzyste zasady negocjacyjne, dążąc do polubownego rozwiązywania sporów Reklamacje i wnioski rozpatrujemy z należytą starannością w terminach możliwie najkrótszych Nasi pracownicy nie przyjmują wartości materialnych, pieniężnych oraz nie czerpią korzyści osobistych z tytułu sprawowanych funkcji i pełnionych obowiązków 8 Kodeks dobrych praktyk Relacje z Klientami

9 2. BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI Z dużą odpowiedzialnością podchodzimy do kwestii ochrony informacji prawnie chronionych w Spółce. Przykładamy szczególną wagę do zapewnienia bezpieczeństwa wszelkich danych naszych Klientów zarówno prywatnych, jak i instytucjonalnych. 3. JEDNOLITE STANDARDY KOMUNIKACJI ENEA Operator Sp. z o.o. deklaruje jednakowy sposób prowadzenia spraw obejmujących ten sam zakres z jednoczesnym poszanowaniem obyczajów lokalnych. W naszej firmie obowiązuje jednolity system identyfikacji wizualnej. Relacje z Klientami Kodeks dobrych praktyk 9

10 5. RELACJE Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI GWARANTUJEMY RÓWNE TRAKTOWANIE PARTNERÓW BIZNESOWYCH (WYKONAWCÓW I PODWYKONAWCÓW), A W SZCZEGÓLNOŚCI: Zobowiązujemy się do bezstronności i obiektywizmu osób prowadzących postępowanie w celu wyboru partnerów biznesowych (wykonawców i podwykonawców) Kryteria wyboru wykonawców określamy w sposób jednoznaczny i dostatecznie dokładny W naszych działaniach staramy się uwzględniać potrzeby i wartości naszych partnerów biznesowych Od naszych partnerów biznesowych (wykonawców i podwykonawców) oczekujemy rzetelności, kwalifikacji adekwatnych do realizowanych zamówień, przestrzegania prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności praw człowieka Przy udzielaniu i realizacji zamówień pracownicy ENEA Operator Sp. z o.o. zobowiązani są unikać działań, które mogą prowadzić do konfliktu interesów. Niedopuszczalne jest osiąganie korzyści ani pomaganie innym w osiąganiu korzyści poprzez działanie niezgodne z prawem i ogólnie przyjętymi zasadami etycznymi 10 Kodeks dobrych praktyk Relacje z partnerami biznesowymi

11 Relacje z partnerami biznesowymi Kodeks dobrych praktyk 11

12 6. RELACJE Z MEDIAMI 1. WYPOWIADANIE SIĘ W IMIENIU FIRMY ENEA Operator Sp. z o.o. prowadzi skoordynowaną politykę komunikacji. Do przekazywania informacji mediom uprawnieni są w szczególności członkowie Zarządu, rzecznik prasowy firmy i regionalni rzecznicy prasowi. 2. ZASADY UDZIELANIA INFORMACJI O SPÓŁCE MEDIOM ENEA Operator Sp. z o.o. prowadzi szeroko pojętą politykę informacyjną zgodnie z przyjętymi zasadami kontaktów z mediami, które ściśle określają osoby uprawnione do przekazywania informacji Kontakty z mediami przebiegają w sposób sprzyjający budowaniu zaufania publicznego Rzecznicy udzielają rzetelnych informacji mediom na tematy prowadzonej działalności i wszelkich sytuacji wpływających na jej zakłócenia Przekazywanie informacji odbywa się w możliwie najkrótszym terminie. Przekazywane komunikaty są rzetelne, sprawdzone, oparte na faktach Informacje udzielane są z poszanowaniem wrażliwych danych interesariuszy 12 Kodeks dobrych praktyk Relacje z mediami

13 7. RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIAMI LOKALNYMI W ramach polityki społecznej odpowiedzialności biznesu jesteśmy otwarci na inicjatywy społeczności lokalnych. Wspieramy je, w szczególności poprzez zaangażowanie w działania na ich rzecz. Relacje ze społecznościami lokalnymi Kodeks dobrych praktyk 13

14 8. PRZESTRZEGANIE KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK W ENEA OPERATOR SP. Z O.O. Wszyscy pracownicy Spółki otrzymują egzemplarz Kodeksu Dobrych Praktyk. Przyjmujemy, że jest on rzeczywistą wartością oraz elementem życia codziennego każdego z naszych pracowników. Wszyscy jesteśmy zobowiązani do przestrzegania postanowień Kodeksu Dobrych Praktyk. Nie akceptujemy zachowań niezgodnych z zasadami Kodeksu Dobrych Praktyk. 14 Kodeks dobrych praktyk Przestrzeganie Kodeksu Dobrych Praktyk w ENEA Operator sp. z o.o.

15 KONTAKT Uwagi do Kodeksu Dobrych Praktyk czy wątpliwości w interpretacji jego zapisów można zgłaszać do Pełnomocnika Zarządu ds. CSR w Biurze Komunikacji Wewnętrznej: etyka@operator.enea.pl Kontakt Kodeks dobrych praktyk 15

16 ENEA Operator Sp. z o.o Poznań, ul. Strzeszyńska 58 Wyprodukowano na papierze w 100% ekologicznym.