Regulamin świadczenia usług transferów pieniężnych EasySend Ltd

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług transferów pieniężnych EasySend Ltd 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejszy regulamin reguluje świadczenie usług transferów pieniężnych realizowanych przez EasySend Ltd zarejestrowaną w Belfaście (Company House Number NI607336) z siedzibą w Londynie pod adresem: 5 The Mall, W5 2PJ London, zwaną dalej w skrócie EasySend lub Spółką. Określenia takie jak my, nasze itp. również odwołują się do EasySend Ltd EasySend Ltd jest w pełni autoryzowaną instytucją płatniczą w zakresie świadczenia usług przekazów pieniężnych i podlega nadzorowi brytyjskiego urzędu Nadzoru Finansowego - Financial Conduct Authority (FRN ) na mocy regulacji o usługach płatniczych - Payment Services Regulations EasySend Ltd jest wyłącznym operatorem oraz właścicielem serwisów internetowych: oraz zwanych dalej serwisem lub serwisem EasySend Określenia Nadawca, Użytkownik, Klient odnoszą się do osoby, która ma dostęp do serwisu i/lub korzysta z usług EasySend EasySend informuje, że w celu skorzystania z usługi przekazu pieniężnego oraz prawidłowego działania serwisu, Spółka zbiera różne informacje o Użytkownikach. Szczegóły określa nasza Polityka Prywatności (hiperłącze). Użytkownicy zobowiązani są do zapoznania się z tymi zasadami Klient (Nadawca przelewu) zlecający usługę transferu pieniężnego akceptuje niniejszy regulamin. 2 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ ZAKRES ZAWIERANEJ Z UŻYTKOWNIKIEM UMOWY 2.1. EasySend świadczy usługi w zakresie przekazu środków pieniężnych przekazanych przez Nadawcę do wskazanych przez niego Odbiorców. Szczegółowe informacje o rodzajach możliwych do wykonania przekazów pieniężnych dostępne są w bieżącej ofercie Spółki Umowa zawierana jest z Użytkownikiem każdorazowo po otrzymaniu od Użytkownika dyspozycji transferu pieniężnego. Dyspozycja transferu polega na wskazaniu przez Użytkownika odbiorcy wraz z danymi wymaganymi do realizacji przekazu (imię i nazwisko lub nazwa, nr konta bankowego, dane kontaktowe w zależności od wybranego rodzaju dostarczenia środków), a także kwoty i waluty przekazu oraz metody jego realizacji Po otrzymaniu dyspozycji przekazu pieniężnego EasySend przekaże Użytkownikowi następujące informacje: - unikalny numer referencyjny transakcji, - kwotę przekazu w walucie wpłaty oraz kwotę dostępną dla odbiorcy w walucie odbioru, - sumę opłat naliczonych za realizację przekazu,

2 - kurs wymiany walut, - przybliżony czas realizacji, - dostępne metody płatności Realizacja dyspozycji transferu pieniężnego polega na dostarczeniu odpowiednich środków pieniężnych przelanych na konto Spółki lub pobranych z karty debetowej w kraju nadania, do beneficjenta określonego przez Klienta, po kursie dnia określonym przez EasySend oraz za opłatą za przelew określoną zgodnie z tabelą opłat dostępną na stronie internetowej easysend.pl Po zrealizowaniu dyspozycji transferu pieniężnego EasySend przekaże Użytkownikowi następujące informacje: - unikalny numer referencyjny transakcji, - kwotę przekazu w walucie wpłaty oraz kwotę dostępną dla odbiorcy w walucie odbioru, - sumę opłat naliczonych za realizację przekazu, - kurs wymiany walut, - czas realizacji, - w zależności od wybranej usługi instrukcję odbioru środków dla odbiorcy Zlecając dyspozycję przekazu pieniężnego za pośrednictwem serwisu EasySend Klient rezerwuje kurs wymiany obowiązujący w momencie złożenia zlecenia na 24 h. Jeżeli w tym czasie Klient nie opłaci zlecenia, zostanie ono anulowane wraz z rezerwacją kursu EasySend podkreśla, że nie oferuje usługi polegającej na udostępnianiu platformy do handlu walutami, wobec czego nasz serwis nie powinien być wykorzystywany w tym celu. W związku z tym niedozwolone jest składanie większej ilości zleceń przelewów bez intencji opłacenia ich wszystkich. 3 DOSTĘP DO SERWISU 3.1. Aby móc korzystać z serwisu EasySend Użytkownik musi mieć skończone 18 lat, zamieszkiwać na terenie jednego z państw EEA i posiadać zdolność prawną do zawierania umów we własnym imieniu Użytkownik zobowiązuje się do przedstawienia wymaganych przez EasySend dokumentów tj. dokumentu tożsamości oraz potwierdzenia adresu zamieszkania, a także innych dokumentów, o które EasySend może prosić. Ilość i rodzaj takich dokumentów uzależniony jest od każdorazowej oceny ryzyka danej transakcji i ma na celu jego ograniczenie Użytkownik nie powinien zakładać więcej niż jeden profil w serwisie. W przypadku wykrycia zdublowanego profilu w serwisie, EasySend zastrzega sobie prawo do usunięcia lub połączenia profili bez informowania Użytkownika o tym fakcie Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu jedynie na własne potrzeby. Niedozwolone jest korzystanie z serwisu na potrzeby i w imieniu osób trzecich Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania dostępów do swojego profilu w serwisie jak i informacji o nim lub o transakcjach osobom trzecim Użytkownik jest zobowiązany do jak najszybszego poinformowania EasySend jeżeli podejrzewa, że dyspozycja transferu pieniężnego nie została zrealizowana prawidłowo EasySend ma prawo w dowolnym momencie zawiesić lub wyłączyć Użytkownikowi dostęp do serwisu EasySend jeżeli: - Użytkownik próbuje ingerować w sposób niedozwolony w serwis EasySend, - Użytkownik podał nieprawdziwe dane osobowe, posługiwał się fałszywymi lub nielegalnie zdobytymi dokumentami lub nie przedstawił aktualnych informacji i dokumentów dotyczących swojej tożsamości i/lub transakcji,

3 - Użytkownik posługuje się lub próbuje posługiwać się instrumentem płatniczym osoby trzeciej bez jej zgody i autoryzacji, - Użytkownik korzysta lub jest podejrzenie, że może korzystać z serwisu w niedozwolonym celu i/lub niezgodnie z niniejszym regulaminem, - w przypadku, kiedy EasySend oceni, że istnieje prawdopodobieństwo wystąpienia którejkolwiek z opisanych w tym punkcie sytuacji lub kiedy pracownik EasySend odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa serwisu podejmie taką decyzję Użytkownik oświadcza, iż nie dokonuje lub nie otrzymuje środków pieniężnych pochodzących z działalności przestępczej lub niezgodnych z prawem Użytkownik ponosi wobec EasySend odpowiedzialność za wszystkie straty poniesione przez nas na skutek prowadzenia przez Użytkownika nielegalnej działalności. 4 ANULOWANIE TRANSAKCJI PRZEZ UŻYTKOWNIKA 4.1. Zlecony przez Użytkownika przelew może być anulowany jedynie do momentu rozpoczęcia procedury udostępniania środków odbiorcy Jeżeli anulowane zostanie zlecenie przelewu, na które Klient dokonał już wpłaty środków, wówczas środki te będą zwrócone do Nadawcy w sposób zgodny z pierwotną metodą płatności Anulowanie transakcji powinno być dokonane przez Użytkownika bezpośrednio w serwisie EasySend (jeżeli status realizacji przekazu na to pozwala) lub za pośrednictwem Obsługi Klienta EasySend. 5 WARUNKI ODMOWY REALIZACJI TRANSFERU PRZEZ EASYSEND 5.1. EasySend zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub do wstrzymania wykonania transferu w przypadku gdy: - Klient odmówi zastosowania się do procedury przedstawienia wymaganych dokumentów, - istnieje uzasadnione podejrzenie prania pieniędzy, - Klient nie zaktualizował wymaganych przez Spółkę dokumentów lub danych, - Klient dostarczył środki pieniężne, lecz nie zlecił dyspozycji przelewu, - Klient złożył dyspozycję przelewu lecz nie dostarczył środków pieniężnych w całości lub częściowo, - EasySend nie jest w stanie skontaktować się z Klientem przy użyciu danych kontaktowych przez niego podanych. - wystąpiła którakolwiek z sytuacji opisanych w punkcie EasySend nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji zleconego przez Użytkownika transferu w przypadku zaistnienia wyżej wymienionych sytuacji. 6 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI 6.1. EasySend nie ponosi odpowiedzialności za spory oraz konflikty wynikłe pomiędzy Nadawcą i odbiorcą przelewu EasySend nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z pomyłki Klienta (Nadawcy) oraz odbiorcy przelewu EasySend nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się z umowy lub opóźnienia w wywiązaniu się z umowy z Użytkownikiem, jeżeli nastąpiło ono wskutek zdarzeń będących poza

4 naszą kontrolą, w tym m. in. wystąpienia katastrofy naturalnej, ale również działania lub zaniechania stron trzecich, wszelkie awarie systemów łączności, zakłócenia w dostawie prądu, systemów telekomunikacyjnych czy też awarie dostawców łączności internetowej W przypadku wystąpienia sytuacji opisanych w punkcie 6.3. EasySend będzie dążyło do realizacji usługi w możliwie jak najszybszym terminie po usunięciu skutków wyżej opisanych sytuacji. 7 REKLAMACJE 7.1. Reklamacje przyjmowane są w formie pisemnej pod adresem siedziby Spółki, a także telefonicznie pod numerem (UK), (PL) oraz mailowo: pomoc@easysend.pl. EasySend zobowiązuje się do wyjaśnienia reklamacji w terminie maksymalnie 72 godzin od momentu przyjęcia reklamacji W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji EasySend może prosić o dodatkowe dokumenty lub potwierdzenia zgłaszanych spraw. 8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 8.1. EasySend informuje, że może wystąpić potrzeba zapisania Ciasteczek na komputerze Klienta w celu jego poprawnej weryfikacji/autoryzacji. Spółka nie pobiera poufnych informacji z komputera Klienta EasySend zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z zachowaniem formy pisemnej pod rygorem nieważności. Czas poinformowania o zmianach to 60 dni przed planowaną datą wejścia w życie. O zmianach w regulaminie Użytkownicy zostaną poinformowani mailowo oraz za pośrednictwem systemu komunikacji bezpośrednio w Panelu Klienta w serwisie EasySend. Zachęcamy również do regularnego odwiedzania naszej strony internetowej, na której zamieszczona jest najnowsza wersja Regulaminu. 9 SPOSÓB KOMUNIKOWANIA SIĘ Z KLIENTEM 9.1. EasySend ma prawo komunikować się z Klientem za pomocą podanych przez Klienta metod komunikacji (mail lub telefon), za pomocą informacji udostępnianych na stronie internetowej lub bezpośrednio w serwisie w Panelu Klienta. 10 REGULAMIN PRZELEWÓW SUPERFAST Usługa SuperFAST dostępna jest dla przelewów realizowanych z Zjednoczonego Królestwa (waluta wpłaty Funt Sterling) oraz z Republiki Irlandii (waluta wpłaty Euro) do Polski, wyłącznie na konta złotówkowe. Przelewy realizowane są w godzinach dostępności usługi natychmiastowo po prawidłowym wykonaniu procedury zlecenia przelewu oraz opłacenia zlecenia za pomocą karty debetowej lub przelewu bankowego Zlecony przelew realizowany jest przez dostawców usług współpracujących z EasySend w czasie rzeczywistym i na konto odbiorcy może dotrzeć już w 10 minut od zakończenia procedury

5 prawidłowego zlecenia i opłacenia zlecenia przekazu. Mimo usilnych starań dostarczenia środków jak najszybciej, czas realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od EasySend EasySend nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione na skutek opóźnień zawinionych przez osoby trzecie w tym m.in. przez dostawców usług współpracujących z EasySend, a także przez banki w kraju Nadawcy i odbiorcy, przerwy w dostawie energii czy przerwy w łączności internetowej itp., które uniemożliwiają terminowe wykonanie usługi Jeżeli zaksięgowanie środków przesłanych przez Klienta na wykonanie przelewu nastąpi po godzinie realizacji usługi przelew zostanie wykonany o godzinie 7:00 UTC następnego dnia roboczego w Polsce i traktowany jest jako SuperFAST o ile Klient nie zrezygnuje z usługi SuperFAST telefonicznie lub mailowo Jeżeli usługa nie zostanie zrealizowana z przyczyn technicznych, niezależnych od EasySend EasySend będzie dążył do realizacji usługi w najszybszym możliwym czasie, o ile Klient nie zrezygnuje z usługi SuperFAST telefonicznie lub mailowo Jeżeli usługa nie zostanie zrealizowana z przyczyn zależnych od EasySend EasySend będzie dążył do realizacji usługi w najszybszym możliwym czasie, nie pobierając opłaty za usługę SuperFAST (standardowa opłata będzie pobrana), o ile Klient nie zrezygnuje z usługi SuperFAST telefonicznie lub mailowo Rezygnacja z usługi SuperFAST przez Klienta oznacza pobranie standardowej opłaty za przelew, o ile Klient całkowicie nie zrezygnuje z wykonywania przelewu za pośrednictwem EasySend EasySend zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi SuperFAST w przypadku kiedy Klient dokona wpłaty gotówkowej na konto EasySend EasySend zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi SuperFAST w przypadkach wymienionych w punkcie 5.1. Regulaminu świadczonych usług. 11 OGÓLNE ZASADY PŁATNOŚCI KARTAMI DEBETOWYMI Serwis EasySend umożliwia swoim Użytkownikom dokonywanie płatności za przekazy pieniężne wykonywane ze Zjednoczonego Królestwa (dla których walutą wpłaty jest Funt Sterling) oraz z Republiki Irlandii (waluta wpłaty Euro) za pomocą kart debetowych Opcja płatności kartą w serwisie możliwa jest jedynie przy użyciu kart debetowych co oznacza, że kwota zlecenia przelewu nie może być wyższa niż kwota środków dostępnych na koncie Klienta (powiązanego z kartą płatniczą) w momencie zlecania przelewu Maksymalna kwota jednorazowego przekazu pieniężnego płatnego z karty debetowej to 2000 lub Jeśli Klient złoży kilka zleceń przekazów pieniężnych za pomocą serwisu przekraczających w/w kwotę, wówczas czas realizacji zleceń może ulec wydłużeniu do około 3 dni roboczych W przypadku wystąpienia problemów podczas dokonywania płatności kartą spowodowanych problemami technicznymi banków lub wydawcy karty np. w przypadku nieprawidłowego pobrania środków z rachunku Klienta lub zablokowania środków mimo odrzucenia płatności, Klient powinien zwrócić się bezpośrednio do swojego banku lub wydawcy karty w celu rozwiązania problemu. EasySend zastrzega, że nie ma wpływu na czas wyjaśnienia zaistniałej sytuacji i ewentualnego zwrotu środków na rachunek Klienta.

6 11.5. EasySend zastrzega sobie prawo do wstrzymania przekazu pieniężnego opłaconego z karty płatniczej w przypadku wystąpienia którejkolwiek z sytuacji opisanej w punkcie 5.1 niniejszego Regulaminu EasySend umożliwia dokonywanie płatności kartą płatniczą za zlecenia przekazów pieniężnych podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem EasySend. Rozmowa przeprowadzana jest z zachowaniem wszelkich zasad bezpieczeństwa a personel został specjalnie przeszkolony do wykonywania tego typu czynności. Klient wyrażając zgodę na przeprowadzenie płatności kartą za pośrednictwem rozmowy telefonicznej z konsultantem EasySend zgadza się na przekazanie danych wymaganych do prawidłowego przeprowadzenia transakcji oraz akceptuje fakt, że rozmowa telefoniczna jest rejestrowana. 12 REGULAMIN PRZELEWÓW Z ODBIOREM NA POCZCIE EasySend przekazuje swoim Klientom możliwość wysłania środków pieniężnych ze Zjednoczonego Królestwa oraz Republiki Irlandii do Polski z opcją odbioru w formie gotówkowej w placówce Poczty Polskiej lub Banku Pocztowego. W takim przypadku odbiorca nie ma obowiązku posiadania konta bankowego Krajem wpłaty dla tego produktu jest Zjednoczone Królestwo oraz Republika Irlandii, a walutą wpłaty jest odpowiednio funt szterling (GBP) lub Euro (EUR) Krajem wypłaty dla tego produktu jest Polska, a walutą wypłaty jest polski złoty (PLN) Dla Przelewów z Odbiorem na Poczcie obowiązuje kurs wymiany aktualny w momencie złożenia zlecenia opublikowany na stronie internetowej EasySend lub w punkcie agencyjnym Maksymalna kwota zlecenia Przelewu z Odbiorem na Poczcie wynosi 1500 lub 1500 dziennie Przelew z Odbiorem na Poczcie można zlecić we wszystkich oferowanych przez EasySend kanałach, tj. po zalogowaniu się do Panelu Klienta w serwisie EasySend, kontaktując się z naszą Obsługą Klienta lub w punkcie agencyjnym. W zależności od wybranego kanału oraz ograniczeń dostępności, metodą płatności za zlecenie Przelewu z Odbiorem na Poczcie może być płatność kartą debetową, przelew bankowy lub wpłata gotówkowa (dostępna jedynie w wybranych punktach agencyjnych) Warunkiem zlecenia Przelewu z Odbiorem na Poczcie jest rejestracja Nadawcy przelewu w serwisie EasySend Warunkiem zrealizowania Przelewu z Odbiorem na Poczcie jest prawidłowe podanie danych odbiorcy, w tym danych osobowych (imię i nazwisko) oraz danych kontaktowych (numer telefonu i/ lub adres ), a także dokonanie prawidłowej zapłaty za złożone zlecenie Po prawidłowym wprowadzeniu zlecenia Przelewu z Odbiorem na Poczcie oraz uiszczeniu zapłaty za zlecenie, EasySend poinformuje zarówno Nadawcę jak i Odbiorcę (za pomocą SMS lub mailowo) o możliwości odebrania przesłanych środków, a także poda wszystkie niezbędne do tego informacje, tj. numer EasySend w systemie Giro Płatności, unikatowy kod transakcji oraz kwotę do odbioru w PLN W celu odebrania środków pieniężnych, odbiorca będzie zobowiązany do podania danych transakcji oraz do przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość. Środki zostaną wydane tylko osobie, która została wskazana przez Nadawcę w zleceniu.

7 Możliwość odbioru środków w placówkach Poczty Polskiej lub Banku Pocztowego uzależnione jest od obowiązujących godzin otwarcia danej placówki. Niemniej jednak środki mogą być do odbioru już po 10 minutach od otrzymania potwierdzenia zrealizowania przekazu do maksymalnie 30 dni od tego momentu W przypadku niepodjęcia środków przez odbiorcę w wyznaczonym terminie, EasySend poinformuje o tym fakcie Nadawcę przelewu w celu uzgodnienia warunków zwrotu środków. W takim przypadku opłata za realizację przelewu nie podlega zwrotowi, a w razie konieczności ponownego przewalutowania środków obowiązywać będzie bieżący kurs wymiany Nadawca może anulować zlecenie Przelewu z Odbiorem na Poczcie jedynie w sytuacji, kiedy środki nie zostały podjęte przez odbiorcę. W tym celu należy skontaktować się bezpośrednio z naszą Obsługą Klienta. Dane kontaktowe dostępne są na stronie W takim przypadku możliwy jest również zwrot środków przekazanych do EasySend przez Nadawcę. Opłata za realizację przelewu również w tym przypadku nie podlega zwrotowi Informacje o opłatach pobieranych za nadanie Przelewu z Odbiorem na Poczcie dostępne są na stronie internetowej EasySend w zakładce Cennik: EasySend nie odpowiada za opóźnienia w realizacji Przelewów z Odbiorem na Poczcie z przyczyn od nas niezależnych EasySend może wstrzymać realizację Przelewu z Odbiorem na Poczcie na zasadach określonych w punkcie 5.1 Regulaminu świadczonych usług. 13 CZAS REALIZACJI ZLECEŃ PRZEKAZÓW PIENIĘŻNYCH Zlecenia przekazów w serwisie realizowane są w taki sposób, aby pieniądze trafiały do beneficjentów możliwie jak najszybciej Za termin pełnej realizacji zlecenia przekazu pieniężnego uznaje się dzień, w którym EasySend dostarczy pieniądze na konto bankowe beneficjenta wskazanego w zleceniu przelewu w serwisie lub umożliwi mu wypłatę gotówki przekazując odpowiednie instrukcje Jako dzień roboczy EasySend określa każdy dzień, w którym bank Klienta dokonującego zlecenia oraz bank odbiorcy przelewu prowadzi działalność i umożliwia zaksięgowanie środków na rachunku beneficjenta lub wypłatę gotówki w przypadku wyboru opcji odbioru na Poczcie EasySend nie odpowiada za opóźnienia w realizacji przelewów związane z: - przerwami lub awariami jakiegokolwiek banku biorącego udział w realizacji przekazu pieniężnego (m.in. banku Nadawcy, banków pośredniczących lub banku odbiorcy), - przerwami lub awariami innych dostawców usług, którzy są zaangażowani w proces realizacji przekazu pieniężnego, w tym m.in. za awarie lub niedostępność usługi wypłaty gotówki w placówkach Poczty Polskiej lub Banku Pocztowego, - nieprawidłowymi numerami rachunków bankowych beneficjentów lub ich danych potrzebnych do odebrania środków pieniężnych podanych przez Klientów, - w przypadku zaistnienia którejkolwiek z sytuacji wymienionych w paragrafie 5 lub 6 niniejszego Regulaminu Terminy pełnej realizacji zlecenia zależą od wybranej opcji usługi przekazu pieniężnego oraz kraju nadania: Przelewy FAST:

8 Kraj nadania Wielka Brytania (UK): - dla przelewów z UK do Polski na konta złotówkowe (PLN): zlecenie FAST złożone i opłacone do godz UTC pełna realizacja następuje tego samego dnia roboczego, zlecenie FAST złożone i opłacone po godz UTC pełna realizacja następuje następnego dnia roboczego. - dla przelewów z UK do dowolnego kraju Unii Europejskiej (pozostałe waluty) pełna realizacja następuje w 2-3 dni robocze. Kraj nadania Republika Irlandii (ROI): - dla przelewów z Republiki Irlandii (ROI) do Polski na konta złotówkowe (PLN) - zlecenie FAST - pełna realizacja następuje następnego dnia roboczego, - dla przelewów z Republiki Irlandii (ROI) do dowolnego kraju Unii Europejskiej (pozostałe waluty) pełna realizacja następuje w 2-3 dni robocze. Kraj nadania Polska: - dla przelewów z Polski do UK na konta funtowe (GBP) pełna realizacja następuje następnego dnia roboczego, - dla przelewów z Polski do dowolnego kraju Unii Europejskiej (pozostałe waluty) pełna realizacja następuje w 2-3 dni robocze Przelewy SuperFAST niezależnie od kraju nadania: - zlecenie SuperFAST (niezależnie od kraju nadania) złożone i opłacone do godz UTC - pełna realizacja następuje tego samego dnia roboczego.