Rynek telekomunikacyjny w Polsce w 2011 roku Klienci indywidualni

Transkrypt

1 Rynek telekomunikacyjny w Polsce w 2011 roku Klienci indywidualni Raport z badania konsumenckiego przeprowadzonego dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej przez PBS DGA sp. z o.o. CBM INDICATOR sp. z o.o. grudzień

2 6 S L V W U H F L 1. Podstawowe informacje o badaniu Cele badawcze Metoda badawcza... 6 wcza Czas badania Wyniki Konstatacje i wnioski H O H I R Q L D V W D F M R Q D U Q D L N R P y U N R Z D R J y ª H... P Telefonia stacjonarna Cele korzystania z telefonu stacjonarnego Posiadanie darmowych minut w abonamencie ego $ 2 J y O Q R N U D M R Z H % L X U R 1 X P H U y Z % 2 J y O Q R N U D M R Z \ 6 S L V $ E R Q H Q W y Z H O H I R Q L D N R P y U N R Z D Korzystanie z roamingu y w roamingu Kryteria wyboru dostawcy $ 8 V ª X J L W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H A.3 Zadowolenie z poziomu cen % 0 L N U R S ª D W Q R F... L 106 2

3

4 1. Podstawowe informacje o badaniu 1.1 Cele badawcze * ª y Z Q \ P F H O H P E D G D Q L D E \ ª R S R ] Q D Q L H R S L Q L L N R Q V X P H Q W y Z Z ] D N U H V L H I X Q N F M R Q R Z D Q L D U \ Q N X X V ª X J W H O H N R P X Q L N D F \ M Q \ F. K 6 ] F ] H J y ª R Z H F H O H E D G D Z F ] H ] R V W D ª \ R N U H O R Q H Z U D P D F K F ] W H U H FVKHJ P H Q W y Z U \ Q N X W H O H N R P X Q L N D F \ M Q H J R L R E M ª \ Q D V W S X M F H ] D J D G Q L H Q L D 1. W zakresie telefonii stacjonarnej: a. posiadanie lub brak telefonu stacjonarnego, b. ] D N U H V N R U ] \ V W D Q L D ] X V ª X J S R ª F ] H Q L D O R N D O Q H P L G ] \ P L D V W R Z H P L G ] \ Q D U R G R Z H L X V ª X J L G R G D W N R Z H c. U H G Q L D P L H V L F ] Q D Z \ V R N R U D F K X Q N y Z W H O H I R Q L F ] Q \ F K d. V N ª R Q Q R G R Z \ V \ ª D Q L D 6 0-6y Z ] Q X P H U X V W D F M R Q D U Q H J R e. ] D G R Z R O H Q L H ] G R V W D Z F \ X V ª X J f. P D N V \ P D O Q H D N F H S W R Z D Q H R S ª D W \ ] D S U ] \ ª F ] H Q L H W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R L U R ] V G Q \ F ] D V R F ] H N L Z D Q L H Q DS U ] \ ªczenie telefonu stacjonarnego. 2. W zakresie telefonii komórkowej: a. S R V L D G D Q L H O X E E U D N W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J, R b. ] Q D M R P R V S R Q W D Q L F ] Q D G R V W D Z F y Z X V ª X J W H O H I R Q L L U X F K R P H M c. kryteria Z \ E y U G R V W D Z F \ X V ª X J W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H M d. U R G ] D M Z \ N R Q \ Z D Q \ F K S R ª F ] H e. F ] V W R W O L Z R N R U ] \ V W D Q L D ] U y3 Q \ F K X V ª X J ] Z L ] D Q \ F K ] W H O H I R Q L N R P y U N R Z f. R F H Q D F H Q X V ª X J g. P D N V \ P D O Q H D N F H S W R Z D Q H R S ª D W \ ] D S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H 6 0-y, 6 MMS-y i W U D Q V P L V M G D Q \ F K, h. korzystanie z roamingu, i. U H G Q L D P L H V L F ] Q D Z \ V R N R U D F K X Q N y Z W H O H I R Q L F ] Q \ F K j. zadowolenie ] G R V W D Z F \ X V ª X J k. N R U ] \ V W D Q L H ] X V ª X J 3 U H P L X P 5 D W H l. N R U ] \ V W D Q L H ] P L N U R S ª D W Q R F L 3. W zakresie obu telefonii: 4

5

6 d. ] D G R Z R O H Q L H ] U y3 Q\ F K D V S H N W y Z ] Z L ] D Q \ F K ] X V ª X J D P L Z L ] D Q \ P L 7. Podstawowe informacje o ankietowanych (wykształcenie, zatrudnienie, dochody). 1.2 Metoda badawcza % D G D Q L H ] R V W D ª R S U ] H S U R Z D G ] R Q H P H W R G L Q G \ Z L G X D O Q \ F K ] H V W D Q G D U \ ] R Z D Q \ F K Z \ Z L D G y Z N Z H V W L R Q D U L X V ] R Z \ F K 3 $ 3, 3 R O H J D R Q D Q D R V R E L V W H M E H ] S R U H G Q L H M (face-to-face) rozmowie z respondentem, przeprowadzanej przez przeszkolonych D Q N L H W H U y Z ] ] D V W R V R Z D Q L H P V S H Fjalnie przygotowanego, zestandaryzowanego N Z H V W L R Q D U L X V ] D 3 \ W D Q L D G R W \ F ] R N U H O R Q H J R ] D J D G Q L H Q L D 8 S R U ] G N R Z D Q H V Z R G S R Z L H G Q L H M N R O H M Q R F L S R ] Z D O D M F H M Q D L F K S R J U X S R Z D Q L H Z E O R N L W H P D W \ F ] Q H : \ Z L D G \ S U ] H S U R Z D G ] D Q H V Z L G H Q W \ F ] Q \ F K Z D U X Q N D F K : W U D N Fie wywiadu L V W Q L H M H P R3 O L Z R S U H ] H Q W D F M L P D W H U L D ª y Z S R P R F Q L F ] \ F K W D N L F K M D N. D U W \ 5 H V S R Q G H Q W D X ª D W Z L D M F \ F K ] U R ] X P L H Q L H S \ W D Q L D L X G ] L H O H Q L H R G S R Z L H G ] L Kwestio Q D U L X V ] Z \ Z L D G X V N ª D G D ª V L ] S \ W D E D G D Z F ] \ F K R U D ] F ] F L P H W U \ F ] N R Z H M R G S R Z L D G D M F H M ] D F K D U D N W H U \ V W \ N U H V S R Q G H Q W y Z 1.3 Próba badawcza 3 U y E D E D G D Z F ] D O L F ] \ ª D Q Z \ Z L D G y Z % D G D Q L H I X Q N F M R Q R Z D Q L D U \ Q N X X V ª X J W H O H N R P X Q L N D F \ M Q \ F K ] R V W D ª R S U ] H S U R Z D G ] R Q H Q D U H S U H ] H Q W D W \ Z Q H M S U y E L H J R V S R G D U V W Z G R P R Z \ F K Z 3 R O V F H Z U y G R V y E w wieku 15 lat L S R Z \3 H M R E y U U H V S R Q G H Q W y Z R G E \ Z D ª V L R G G ] L H O Q L H Z S R G J U X S D F K Z D U V W Z D F K Z \ U y3 Q L R Q \ F K ] H Z ] J O G X Q D Z R M H Z y G ] W Z D N D W H J R U L H Z L H O N R F L P L H M V F R Z R F L ] D P L H V ] N D Q L D wsie, P L D V W D G R W \ V P L H V ] N D F y Z P L D V W D R G W \ V P L H V ] N D F y Z G R W \ V P L NH D V ] F y Z P L D V W D S R Z \3 H M W \ V P L H V ] N D F y Z R U D ] Z L H O N R J R V S R G D U V W Z D G R P R Z H J R O L F ] E D R V y E Z J R V S R G D U V W Z L H 1 osoba, 6

7 L Z L F H M R V y E 5 H V S R Q G H Q W y Z G R E U D Q R S U R S R U F M R Q D O Q L H G R O L F ] E \ J R V S R G D U V W Z G R P R Z \ F K Z N D3 G H M Z \ R G U E Q L R Q H M S R G J U X S L H : \ Z L D G \ ] R V W D ª \ S U ] H S U R Z D G ] R Q H W H F K Q L Nrandom- route X V W D O R Q H M F L H3 N L J G ] L H G O D N D3 G H J R Z \ O R V R Z D Q H J R D G U H V X S X Q N W X V W D U W R Z H J R ] R V W D ª R S U ] H S U R Z D G ] R Q \ F K N L O N D Z \ Z L D G y Z R E y U S U y E \ P H W R G random route S R O H J D Q D Z \ ] Q D F ] H Q L X D Q N L H W H U R P D G U H V y Z V W D U W R Z \ F K Z N W y U \ F K ] D F ] \ Q D M R Q L S R V ] X N L Z D U H V S R Q G H Q W y Z Z \ HEUL D M F G R W H J R P L H V ] N D Q L D Z F L O H R N U H O R Q \ P S R U ] G N X H O L P L Q X M F S U ] \ W \ P Z S ª \ Z R V R E \ D Q N L H W X M F H M Q D G R E y U U H V S R Q G H Q W y Z Ankieter, po odnalezieniu w terenie podanego adresu startowego, dolicza do numeru mieszkania (lub do numeru domu w przypadku budownictwa M H G Q R U R G ] L Q Q H J R N R Q N U H W Q O L F ] E Z S U ] \ S D G N X R P D Z L D Q H J R S U R M H N W X O L F ] E L S R G H M P X M H S U y E S U ] H S U R Z D G ] H Q L D Z \ Z L D G X ] S U ] H G V W D Z L F L H O H P G D Q H J R J R V S R G D U V W Z D 3 U ] \ N ª D G R Z R M H O L Z \ O R V R Z D Q \ P D G U H V H P E D ] R Z \ P M H V W X O L F D 3 R O Q D 43 m 2, to pierwszego respondenta szukamy pod adresem ulica Polna 43 m 5. Ankieterzy PBS DGA V Z \ V ] N R O H Q L Z W D N L V S R V y E D E \ U D G ] L O L V R nietypowymi E L H ] sytuacjami ] Z L ] D Q \mi ] R E O L F ] D Q L H P O L F ] E \ P L H V ] N D S R G F ] D V U H D O L ] R Z D Q L D E D G D Q L D S R Q L H Z D3 N D3 G \ P R3 O L Z \ S U ] \ S D G H N N R Q I L J X U D F M L L HP V ] N D Q L H W \ S R Z \ F K Q X P H U D F M L F ] \ E U D N y Z E X G \ Q N y Z ] R V W D ª G R N ª D G Q L H R S L V D Q \ Z L Q V W U X N F M L G O D D Q N L H W H U D X Z ] J O G Q L D M F V S H F \ I L N R E V ] D U y Z Z L H M V N L F K L P L H M V N L F K $ G U H V \ V W D U W R Z H Z \ O R V R Z D Q R ] R S H U D W X 3 ( 6 ( / R E H M P X M F H J R Z V ] \ V W N L F K P L H V ] N D F y Z 3 R O V N L : \ Z L D G \ Z Z \ O R V R Z D Q \ F K P L H V ] N D Q L D F K ] R V W D ª \ S U ] H S U R Z D G ] R Q H ] R V R E G H F \ ] \ M Q Z V S U D Z D F K W H O H N R P X Q L N D F \ M Q \ F K Z V N D ] D Q S U ] H ] ] D P L H V ] N X M F \ F K G D Q H J R V S R G D U V W Z R G R P R Z H 1.4 Czas badania Badanie zrealizowano w dniach 22 listopada F D ª H J R N U D M X - 2 grudnia 2011 roku na terenie 7

8

9

10 telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (40,0 %). RYNEK TELEFONII KOMÓRKOWEJ: Posiadanie telefonu komórkowego deklaruje 84,2% badanych gospodarstw domowych. Znajomość spontaniczna trzech największych marek telefonii komórkowej wyniosła odpowiednio: Orange - 86,1 %, Plus - 82,3 % oraz T- mobile (dawniej Era) - 75,5 %. Dwie trzecie respondentów wymienia markę Play (66,6 %), a ponad połowa Heyah (52,0 %). Ponad jedna czwarta respondentów (26,8 %) zna markę Sami Swoi, a ponad jedna piąta (21,4 %) "36,6". Najczęściej wykorzystywanymi usługami telefonii komórkowej są połączenia wewnątrz własnej sieci, z których większość respondentów korzysta codziennie (63,0 %) lub kilka razy w tygodniu (30,2 %). Porównywalnie często wykonywane są połączenia do innych sieci komórkowych, do których 41,9 % respondentów dzwoni codziennie, a 39,6 % kilka razy w tygodniu. Popularną metodą komunikacji za pomocą telefonii komórkowej są również wiadomości tekstowe SMS, które są wysyłane codziennie przez 38,2% respondentów, a przez blisko jedną trzecią (30,3 %) kilka razy w tygodniu. Oferta cenowa oraz promocje i rabaty są głównymi kryteriami branymi pod uwagę przy wyborze operatora telefonii ruchomej, natomiast najmniej ważnym czynnikiem jest cena usług w roamingu. Całkowita średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego jest znacznie wyższa w przypadku osób płacących abonament (69 PLN), niż użytkowników kart pre-paid (42 PLN), czy mix (41 PLN). Wśród osób wyjeżdżających za granicę z roamingu w innych krajach UE korzysta więcej niż połowa badanych (59,8 %). W ramach roamingu badani najczęściej wysyłają SMS-y oraz odbierają połączenia głosowe (odpowiednio 81,4% oraz 81,1%). Niemal równie dużo osób wykonuje 10

11 połączenia głosowe 78,2 % badanych. Najmniej popularne wśród respondentów jest korzystanie z Internetu w roamingu (3,9 %). RYNEK INTERNETU: Większość badanych gospodarstw domowych (63,1 %) deklaruje, że posiada w domu komputer. Z kolei 59,5 % wszystkich gospodarstw domowych ma dostęp do sieci Internet. Większość respondentów (61,4 %) co najmniej kilka razy w roku korzysta z Internetu, jednak największą grupę (40,6 %) stanowią ci, którzy korzystają z niego codziennie. Użytkownicy Internetu najczęściej łączą się z siecią w domu (84,9 %) lub w pracy (29,8 %). Zdecydowana większość respondentów korzystających z Internetu w domu, posiada stały stacjonarny dostęp (80,7 %). Wśród nich najliczniejszą grupę (21,1 %) stanowią osoby posiadające łącze o prędkości od 2 Mb/s do 3,99 Mb/s. Z mobilnego dostępu do Internetu korzysta 23,3 % gospodarstw domowych. Najczęściej deklarowana przepustowość mieści się w przedziale 4-7,99 Mb/s (25,8 % wskazań), a 12,8 % badanych posiada Internet mobilny o prędkości co najmniej 8 Mb/s. Średnie miesięczne opłaty za Internet kształtują się na poziomie: 57 PLN (w przypadku dostępu stacjonarnego) oraz 56 PLN (w przypadku dostępu mobilnego). Możliwość uzyskania bezpłatnego dostępu do Internetu skłoniłaby do rezygnacji z usług obecnego dostawcy 12,3 % badanych. Prawie jedna trzecia osób (32,8 %) twierdzi, że korzystałoby z darmowego dostępu dodatkowo, obok aktualnie posiadanego, jednak taki sam odsetek uważa, że nie ma w ogóle potrzeby korzystania z takiej usługi. Blisko co piąta osoba bez Internetu (21,2 %) byłaby skłonna skorzystać z bezpłatnego dostępu do Internetu mimo ograniczeń. Ponad połowa (54,3 %) nie byłaby zainteresowana tego rodzaju dostępem. 11

12

13

14 4. Telefonia stacjonarna 4.1 Częstotliwość wykonywania połączeń P2. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu stacjonarnego? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarny. P2a. Rozmowy lokalne: Telefon stacjonarny jest d O D D Q N L H W R Z D Q \ F K Z D3 Q \ P Q D U ] G ] L H P N R Q W D N W X Q D Q L H Z L H O N R G O H J ª R & R G ] L H Q Q L H S R ª F ] H Q L D O R N D O Q H Z \ N R Q X M H Q L H P D O M H G Q D W U ] H F L D E D G D Q \ F K D S U D Z L H S R ª R Z D N L O N D U D ] \ Z W \ J R G Q L X. L O N D U D ] \ Z P L H V L F X W H J R W \ S X S R ª F ] H Q L D Z \ N R Q X M H E D G Dch. Q \ P2b. Rozmowy międzystrefowe: = S R ª F ] H P L G ] \ V W U H I R Z \ F K S U ] H ] W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ E D G D Q L N R U ] \ V W D M ] Q D F ] Q L H U ] D G ] L H M Q L3 ] S R ª F ] H O R N D O Q \ F K 1 D M F ] F L H M D Q N L H W R Z D Q L Z \ N R Q X M M H N L O N D U D ] \ Z P L H V L F X R U D ] N L O N D U D ] \ Z W \ J R G Q L X Codziennie tego typu S R ª F ] H Q L D Z \ N R Q X M H ] D O H G Z L H E D G D Q \ F K P2c. Rozmowy międzynarodowe: 3 R ª F ] H Q L D P L G ] \ Q D U R G R Z H S U ] H ] W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ E D G D Q L Z \ N R Q X M V S R U D G \ F ] Q L H & R G ] L H V L W D R V R E D G ] Z R Q L ] D J U D Q L F N L O N D U D ] \ Z U R N X D 69,0 % z Q L F K Z R J y O H Q L H N R U ] \ V W D ] W H J R W \ S X S R ª F ] H & R G ] L H Q Q L H S R ª F ] H Q L D P L G ] \ Q D U R G R Z H Z \ N R Q X M H M H G \ Q L H U H V S R Q G H Q W y Z P2d. Rozmowy na telefony komórkowe: 3 U D Z L H M H G Q D F ] Z D U W D E D G D Q \ F K Z \ N R Q X M H S R ª F ] H Q L D ] W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R Q D W H O H I R Q \ N R P y U N R Z H N L O N D U D ] \ Z P L H V L F X & ] F L H M E R N L O N D U D ] \ Z W \ J R G Q L X ] W D N L F K S R ª F ] H N R U ] \ V W D U H V S R Q G H Q W y Z & R G ] L H Q Q L H ] W H O H I R Q X 14

15 V W D F M R Q D U Q H J R Q D W H O H I R Q \ N R P y U N R Z H G ] Z R Q L R V y E 1 D W R P L D V W S R Q D G M H G Q D W U ] H F L D U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M H H 3Z R J y O H Q L H N R U ] \ V W D ] W H J R W \ S X S R ª F ] H P2e. Połączenia na numery bezpłatne = S R ª F ] H Q D Q X P H U \ E H ] S ª D W Q H Q L H N R U ] \ V W D W U ] \ F ] Z D U W H E D G D Q \ F K 3 U D Z L H F R G ] L H V L W \ Q L H S R W U D I L R G S R Z L H G ] L H M D N F ] V W R Z \ N R Q X M H W D N L H S R ª F ] H Q L D D E D G D Q \ F K N R U ] \ V W D ] S R ª F ] H Q D Q X P H U \ E H ] S ª D W Q H N L O N D U D ] \ Z roku. P8f. Połączenia na numery alarmowe : L N V ] R E D G D Q \ F K Q L H N R U ] \ V W D ] S R ª F ] H Q D Q X P H U \ D O D U P R Z H 1 L H P D O F R G ] L H V L W \ Z \ N R Q X M H W D N L H S R ª F ] H Q L D N L O N D U D ] \ Z U R N X 15

16

17

18

19 4.3 Cele korzystania z telefonu stacjonarnego P6. W jakim celu wykorzystywany jest telefon stacjonarny? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarny. = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R R V y E X3 \ Z D W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R W \ O N R Z prywatnych celach. Z kolei 8,7 % badanych wykorzystuje telefon stacjonarny ] D U y Z Q R G R U R ] P y Z S U \ Z D W Q \ F K M D N L V ª X3 E R Z \ F K Wykres 53. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego (w %, n=605). ** Z P L H M V F X ] D P L H V ] N D Q L D S U R Z D G ] R Q D M H V W G ] L D ª D O Q R J R V S R G D U F ] D M H G Q H J R ] G R P R Z Q L N y Z 19

20

21

22 P7X. Proszę ocenić, jak istotne jest dla Pana(i) posiadanie telefonu stacjonarnego. 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarny. Dla Z L N V ] R F L E D G D Q \ F K S R V L D G D Q L H W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R W R L V W R W Q D N Z H V W L D V X P D R G S R Z L H G ] L U D F ] H M L V W R W Q H L ] G H F \ G R Z D Q L H L V W R W Q H Z \ Q L R V ª D Neutraln \ S R G Z ] J O G H P L V W R W Q R F Lposiadania telefonu stacjonarnego pozostaje Q L H P D O F R S L W \ E D G D Q \ Wykres F H Q D L V W R W Q R F L S R V L D G D Q L D W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q(w H J R%, n=605). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3,9 5,2 18,1 35,6 33,4 3,8 ] X S H ª Q L H Q L H L V W R W Q raczej nieistotne ani istotne ani nieistotne bardzo istotne raczej istotne nie wiem 22

23 4.5 Rezygnacja z usługi i zmiana operatora telefonii stacjonarnej P8. Czy zastanawia się Pan(i) nad całkowitą rezygnacja z usługi telefonii stacjonarnej? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarny. : L N V ] R U H V S R Q G H Q W y Z S R V L D G D M F \ F K W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ Q L H ] D P L H U ] D U H ] \ J Q R Z D ] M H J R S R V L D G D Q L D J G \3 M H V W R Q G O D Q L F K Z D3 Q \ & R S L W \ E D G D Q \ ] D V W D Q D Z L D V L Q D G F D ª N R Z L W U H ] \ J Q D F M ] X V ª X J L ] H Z ] J O G X Q D W R 3 H S R V L D G D Q L H W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R M H V W Z \ V WD U F ] D M F H O X E ] L Q Q \ F K S R Z R G y Z 1 D M F ] F L H M Z \ P L H Q L D Q \ P L Q Q \ P S R Z R G H P U H ] \ J Q D F M L R N D ] D ª \ V L Z ] J O G \ finansowe (zbyt wysoki abonament). Wykres 86. = D P L D U U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J L W H O H I R Q L L V W D F M R Q D U Q H M Z ). Q 0% 20% 40% 60% 80% 100% W D N Z \ V W D U F ] D P L W H O H I R Q N R P y U N R Z \ 12,9 W D N L Q Q \ S R Z y G 7,4 nie, posiadanie telefonu stacjonarnego jest G O D P Q L H Z D3 Q H 68,6 nie, posiadanie telefonu jest dla mnie Z D3 Q H D Z P R L P U H M R Q L H V S U R E O H P \ ] ] D V L J L H P W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H M 7,9 Q L H L Q Q \ S R Z y G 3,2 23

24

25

26

27 4.6 Wysokość opłat za telefon stacjonarny A1. Ile wynosi Pana(i) abonament za telefon stacjonarny u głównego operatora sieci stacjonarnej? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ 1 D R S ª D F H Q L H D E R Q D P H Q W X ] D W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ X J ª y Z Q H J R R S H U D W R U D D Q N L H W R Z D Q L Z \ G D M P L H V L F ] Q L H U H G Q L R R N R ª R 9 PLN. 1 D M Z L N V ] J U X S U H V S R Q G H Q W y Z V W D Q R Z L R V R E \ S ª D F F H D E R Q D P H Q W Z Z \ V R N R F L R G - 50 PLN P L H V L F ] Q L H 2 S ª D W \ Z \ Q R V ] F H R G G R 3 / 1 S R Q R V L E D G D Q \ F K R V y E S ª D F L U D F K X Q N L Z J U D Q L F D F K- 3 / 1 P L H V L F ] Q L H D PLN mi H V L F ] Q L H Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K R N U H O R Q Z \ V R N R abonamentu za korzystanie z telefonu stacjonarnego (w %, n=605). 0% 10% 20% 30% 40% 20 PLN i S R Q L3 H M 3, PLN 17, PLN 21, PLN 31, PLN 22,1 S R Z \3 H M PLN nie wiem 1,3 3,0 49 PLN mediana: 50 PLN dominanta: 50 PLN 27

28 A2.Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon w ostatnich 3 miesiącach u operatora telefonii stacjonarnej, z usług którego korzysta Pan(i) najczęściej? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ & U H G Q L D P L H V L F ] Q D R S ª D W D ] D W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ Z V L H F L J ª y Z Q H J R R S H U D W R U D wynosi ok. 62 PLN. 1 D M O L F ] Q L H M V ] J U X S S R V L D G D F ] \ W H O H I R Q y Z V W D F M R Q D U Q \ F K V W D Q R Z L R V R E \ S ª D F F H U D F K X Q N L Z Z \ V R N R F L R G G R 3 / 1 P L H V L F ] Q L H (40,0 2 N R ª R M H G Q D F ] Z D U W D S ª D F L U D F K X Q N L Z Z \ V R N R - F L50 PLN, a E O L V N R M H G Q D S L W D PLN. Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K R N U H O R Q Z \ V R N R UD F K X Q N y Z za korzystanie z telefonu V W D F M R Q D U Q H J R X J ª y Z Q H J R R S H U D W R U (w D %, n=605). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 20 PLN i S R Q L3 H M 3, PLN 7, PLN 18, PLN 22, PLN 40,0 S R Z \3 H M PLN nie wiem 0,8 7,6 62 PLN mediana: 50 PLN dominanta: 50 PLN 28

29

30

31 Wykres 15. Zadowolenie z F H Q X V ª X J L W H O H I R Q L L V W D F M R Q D ( U QZ H M U H G Q L D ] R G S R Z L H G ] L-5, n=605). 0% 25% 50% 75% 100% & U H G Q L D S R ª F ] H Q L D O R N D O Q H 10,5 27,5 43,2 3,3 13,5 2,0 2,7 S R ª F ] H Q L D P L G ] \ V W U H I R Z H 10,7 35,4 34,1 2,4 10,3 7,0 2,5 S R ª F ] H Q L D P L G ] \ Q D U R G R Z H Q D numery stacjonarne 22,6 25,5 18,2 1,0 4,9 27,8 2,1 S R ª F ] H Q L D P L G ] \ Q D U R G R Z H Q D Q X P H U \ N R P y U N R Z H 30,8 22,2 0,8 11,2 5,9 29,1 1,9 S R ª F ] H Q L D G R V L H F L N R P y U N R Z \ F K 33,4 36,6 14,2 1,3 5,3 9,3 1,9 abonament 17,4 35,3 33,5 3,7 7,4 2,7 2,4 R S ª D W \ ] D S R G ª F ] H Q L H L Q V W D O D F M 13,1 22,0 26,7 3,0 8,2 27,1 2,5 zdecydowanie za wysokie ani wysokie ani niskie zdecydowanie niskie raczej za wysokie raczej niskie Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 31

32 4.8 Posiadanie darmowych minut w abonamencie A5. Czy ma Pan(i) darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarny. Ponad trzy czwarte ankietowanych (78,8 %) posiada darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu ] D Q L H G \ V S R Q X M H W D N L P S D N L H W H P Wykres 16. Posiadanie darmowych minut w ramach abonamentu (w %, n=605). 32

33

34 P15. A może przeniósł(niosła) Pan(i) już kiedyś swój numer telefonu (czy zmieniając operatora zachował(a) Pan(i) swój dotychczasowy numer)? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P telefon stacjonarn \ L O X E W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ V ª \ V ] H O L R P R3 O L Z R F L ] P L D Q \ R S H U D W R U D ] ] D F K R Z D Q L H P G R W \ F K F ] D V R Z H J R Q X P H U X W H O H I R Q X : L N V ] R U H V S R Q G H Q W y Z N W y U ] \ S R V L D G D M W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ N R P y U N R Z \ oba O X E Q L H V N R U ] \ V W D ª D ] P R3 O L Z R F L S U ] H Q L H V L H Q L D Q X P H U X S U ] \ ] P L D Q L H R S H U D W R U D Z V N D ] D 7 D N P R3 O L Z R Z \ N R U ] \ V W D ª R D Q N L H W R Z D Q \ F K Z U D P D F K S U ] H Q L H V L H Q L D Q X P H U X W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R ] D W R R V R E \ N W y U H S U ] H Q L R V ª \ numer w sieci stacjonarnej. Wykres 18. Przeniesienie numeru (w %, n=1192). : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 34

35

36

37 P19. Proszę powiedzieć, co skłoniłoby Pana(ią) do zainstalowania telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano respondentom n L H S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R 1 D M F ] F L H M S D G D M F R G S R Z L H G ] L E \ ª R V W Z L H U G ] H Q L H 3 H Q L F Q L H M H V W Z V W D Q L H ] D F K F L E D G D Q H J R G R ] D L Q V W D O R Z D Q L D W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R W D N R G S RG Z] LHD ª R E D G D Q \ F K = N R O H L S R G D ª R 3 H Q L V N D F H Q D ] D S R ª F ] H Q L D E \ ª D E \ ] D F K W G R ] D ª R3 H Q L D W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R $ W U D N F \ M Q H X V ª X J L S U ] H N R Q D ª \ E \ U H V S R Q G H Q W y Z Wykres 2113 & ] \ Q Q L N L Z S ª \ Z D M F H Q D S R G M F L H G H F \ ] o M Linstalacji telefonu stacjonarnego (w %, n=995). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Q L V N L H F H Q \ ] D S R ª F ] H Q L D L D E R Q D P H Q 22,8 D W U D N F \ M Q H X V ª X J L G R G D W N R Z H Q S G X3 D L O R darmowych minut) atrakcyjny aparat telefoniczny 3,7 7,9 ciekawa promocja 7,7 P R3 O L Z R ] D N X S X X V ª X J Z S D N L H F L H 2,7 inne 0,4 Q L F Q L H M H V W Z V W D Q L H P Q L H ] D F K F 64,3 nie wiem 8,8 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 37

38

39

40 P21. Ile dni powinien wynosić według Pana(i) średni rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano wszystkim respondentom 3 U D Z L H G Z L H W U ] H F L H E D G D Q \ F K R N U H O L ª R U H G Q L U R ] V G Q \ F ] D V R F ] H N L Z D Q L D Q D S U ] \ ª F ] H Q L H W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R N W y U \ Z H G ª X J Q L F K S R Z L Q L H Q Z \ Q R V L 6 R N G Q L : L N V ] R X Z D3 D 3 H Z \ N R Q D Q L H X V ª X J L S R Z L Q Q R ] D M P Q L H M Q L3 G Q L Wykres F ] H N L Z D Q L D G R W \ F ] F H F ] D V X S U ] \ ª F ] H Q L D W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R Z Q. 40

41

42 4.11 Skłonność do rezygnacji z telefonu stacjonarnego na rzecz telefonu internetowego (VoIP) P22. Czy był(a) by Pan(i) skłonny(a) zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w technologii VoIP)? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ - H G \ Q L H E D G D Q \ F K S R V L D G D M F \ F K W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ E \ ª R E \ V N ª R Q Q \ F K ] U H ] \ J Q R Z D ] H ] Z \ N ª H J R W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R Qrzecz D stacjonarnego telefonu L Q W H U Q H W R Z H J R Z W H F K Q R O R J L L 9 R, 3 3 R Q D G G Z L H Q D W U ] \ R V R E \ N R U ] \ V W D M F H ] W H O H I R Q X V W D F M R Q D U Q H J R Q L H ] G H F \ G R Z D ª R E \ V L Q D W D N ] D P L D Q Wykres N ª R Q Q R G R U H ] \ J Q D F M L ] H ] Z \ N ª H J R W H O Hu I Rstacjonarnego Q na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w %, n=605). 42

43 P23. Jaka maksymalna całkowita miesięczna cena usługi VoIP byłaby do zaakceptowania przez Pana (ią)? Pytanie zadano respondentom N W y U ] \ E \ O L E \ V N ª R Q Q L ] U H ] \ J Q R Z D ]] HZ \ N ª H J R W H O H I R Q X stacjonarnego na rzecz telefonu internetowego. % D G D Q L P D N V \ P D O Q N Z R W P R3 O L Z G R ] D D N F H S W R Z D Q L D ] D X V ª X J W H O H I R Q X L Q W H U Q H W R Z H J R 9 R, 3 R N U H O L O L Q D R N 3 / 1 3 U D Z L H W U ] H F K Q D G ] L H V L F L X E D G D Q \ F K ] D S ª D F L ª D E \ ] D W D N X V ª XPJ Q LH M Q L3 3 / 1 D F R F ] Z D U W \ ] J R G ] L ª E \ V L Q D R S ª D W Q D Z H W R G G R 3 / 1 Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K P D N V \ P D O Q D N F H S W R Z D O Q R S ª D W ] D X V ª X J 9 R, 3 (w %, n=47). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 20 3 / 1 L S R Q L3 H M 28, PLN 24, PLN 8, PLN 13, PLN 24,9 40 PLN mediana: 30 PLN dominanta: 30 PLN 43

44

45

46 4.13 Reklamacje i skargi złożone u operatora telefonii P25. Czy kiedykolwiek złożył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła) skargę u operatora telefonii? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ L O X E W H O H I R Q N R P y U N R Z \ : L N V ] R E D G D Q \ F K Q L J G \ Q L H N R Q W D N W R Z D ª R V L ] R S H U D W Rtelefonii U H P V W D F M R Q D U Q H M O X E N R P y U N R Z H M Z V S U D Z L H Z Q L H V L H Q L D U H N O D P D F M L O X E V N D U J L & R G ] L H Z L W \ E D G D Q \ G H N O D U X M H 3 H ] ª R3 \ ª U H N O D P D F M O X E Z Q L y V ª V N D U J Wykres = ª R3 H Q L H U H N O D P D F M L O X E V N D U J L X R S H U D W R U D W H O H I RDQFLMLRQVDWU Q H M O X E N R P y U N R Z H M Z n=1525). 46

47

48

49 5A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów 5A.1 Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów 7 H O H N R P X Q L N D F M D 3 R O V N D Z L D G F ] \ X V ª X J L 2 J y O Q R N U D M R Z H J R % L X U D 1 X P H U y Z 2 % 1 ] Z R Q L F S R G Q X P H U Z W U D N F L H M H G Q H J R S R ª F ] H Q L D X ] \ V N D P R3 Q D L Q I R U P D F M R F ] W H U H F K Q X P H U D F K W H O H I R Q L F ] Q \ F K Z V ] \ V W N L F K D E R Q H Q W y Z Z 3 R O V F H W M ] D U y Z Q R - R V y E Srywatnych, firm lub instytucji, - D E R Q H Q W y Z 7 3 M D N L D E R Q H Q W y Z L Q Q \ F K R S H U D W R U y Z P L Q 1 H W L D L D O R J 2 U D Q J H T-Mobile), - D E R Q H Q W y Z R S H U D W R U y Z V W D F M R Q D U Q \ F K L V L H F L N R P y U N R Z \ F K $ E \ Q X P H U ] Q D O D ] ª V L Z 2 % 1 Q D O H3 \ Z \ U D ] L Q D W R Z \ U D1 Q ] J R G 49

50

51

52 S2. Czy korzystał Pan(i) w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ L O X E W H O H I R Q N R P y U N R Z \ = 2 J y O Q R N U D M R Z H J R 6 S L V X $ E R Q H Q W y Z V N R U ] \ V W D ª Z F L J X R V W D W Q L H J R U R N X S U D Z L H F R G ] L H V L W \ E D G D Q \ 1 D M F ] F L H M R V R E \ W H Z \ N R U ] \ V W \ Z D ª \ Z H U V M H N V L3 N R Z H V S L V X E D G D Q \ F K 1 D W R P L D V W E D G D Q \ F K Z R J y O H Q L H X3 \ W N R Z D ª R 3 D G Q H M z form spisu. Wykres 34.. R U ] \ V W D Q L H ] 2 J y O Q R N U D M R Z H J R 6 S L V X $ E R Q H Q W y (w Z %, n=1525). 52

53 S3. Ile razy w ciągu ostatniego roku korzystał(a) Pan(i) z tych spisów? 3 \ W D Q L H ] D G D Q R U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ L O X E W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ korzystali z 2 J y O Q R N U D M R Z H J R 6 S L V X $ E R Q H Q W y Z. 6 S R U y G X3 \ W N R Z Q L N y Z 2 J y O Q R N U D M R Z H J R 6 S L V X $ E R Q H Q W y Z Q D M Z L N V ]y odsetek E D G D Q \ F K Z \ N R U ] \ V W \ Z D ª 2 6 $ N L O N D U D ] \ Z U R N X 3 U D Z L H F R S L W \ ] Q L F K (17,9 N R U ] \ V W D ª ] H V S L V X N L O N D U D ] \ Q D N Z D U W D ª & R G ] L2H JQ yq OL QH R N U D M R Z y Spis $ E R Q H Q W y Z X3 \ W N R Z D ª F R G Z X G ] L H V W \ E D G D Q \ Wykres & ] V W R N R U ] \ V W D Q L D ] 2 J y O Q R N U D M R Z H J R 6 S L V X $ E R Q H Q W y(w Z %, n=123.) 0% 25% 50% 75% 100% 4,7 9,9 17,9 12,9 46,3 8,3 codziennie N L O N D U D ] \ Z P L H V L F N L O N D U D ] \ Z S y ª U R F ] Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H kilka razy w tygodniu N L O N D U D ] \ Q D N Z D U W D kilka razy w roku 53

54

55

56 Wykres 37 = Q D M R P R marek W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H M Z 1356). Q 0% 20% 40% 60% 80% 100% Orange Plus T-Mobile (dawniej Era) Play Heyah Sami Swoi 36,6 Cyfrowy Polsat Netia tubiedronka Carrefour Mova mbank Mobile Mobilking myavon RedBull Mobile wrodzinie GaduAIR Aster FM Group Mobile INEA Toya Ezo Mobile Snickers Mobile CP Telecom Simfonia Diallo CROWLEY TeleMobile Mobyland HYperion Telepin mobi CenterNet Mobile WPmobi inne Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 8,7 8,2 5,2 2,5 2,5 2,3 2,2 2,1 1,7 1,4 0,8 0,8 0,6 0,5 0,4 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,5 0,8 21,4 26,8 52,0 66,6 75,5 82,3 86,1 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 56

57

58 Wykres 38 / L F ] E D S R V L D G D Q \ F K W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K Z J R V S R G D U V W Z L H G R P R Z \ P Z Q 1356). Prywatn e 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 telefon 32,1 65,9 94,1 2 telefony 3,3 1,8 1,0 L Z L F H M W H O H I R Q y Z 6 ª X3 E R Z H 1 telefon 0,6 0,7 0,6 4,4 2,0 0,5 1 osoba 2 osoba 3 osoba 2 telefony 0,3 0,1 L Z L F H M W H O H I R Q y Z 0,1 58

59 5.3 Rodzaj wykonywanych połączeń K2. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przez Pana(ią) przy pomocy telefonu komórkowego: Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ 5 H V S R Q G H Q F L S U ] \ X3 \ F L X W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R Z \ N R Q X M ] D U y Z Q R S R ª F ] H Q L D Z \ F K R G ] F H L S U ] \ F K R G ] F H F ] \ Q L W D N E D G D Q \ F K 3 U D Z L H F R G ] L H V L W \ U H V S R Q G H Q W J ª y Z Q L H R G E L H U D S R ª F ] H Q L D S U ] \ F K R G ] F H Wykres R G ] D M S R ª F ] H Z \ N R Q \ Z D Q \ F K ] W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R (w %, n=1356). 59

60

61

62 K4. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe? Pytanie zadano respondentom S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ Z\ N R Q X M S R ª F ] H Q L D Q D numery alarmowe (przynajmniej raz w roku). % O L V N R G Z L H W U ] H F L H R V y E G R G ] Z D Q L D V L Q D Q X P H U \ D O D U P R Z H S U ] \ N D3 G \ P S R ª F ] H Q L X Q D W R P L D V W E D G D Q \ F K Q L H G R G ] Z D Q L D V L Q L J G \ Wykres N X W H F ] Q R Z \ N R Q \ Z D Q L D S R ª F ] H na numery alarmowe (w %, n=211). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4,6 4,1 13,2 65,1 13,0 Q L J G \ V L Q L H G R G ] Z R Q L ª H P U ] D G N R V L G R G ] Z D Q L D P F ] V W R V L G R G ] Z D Q L D P ] D Z V ] H V L G R G ] Z D Q L D P Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 62

63

64

65 5.6 Plany zakupu telefonu komórkowego K6. Proszę powiedzieć czy planuje Pan(i) lub któryś z członków gospodarstwa domowego zakup/dokupienie telefonu komórkowego? Pytanie zadano wszystkim respondentom. = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R U H V S R Q G H Q W y Z Q L H S O D Q X M H ] D N X S X O X E G R N X S L H Q L D W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R Z 3 D G Q \ P V \ V W H P L H R S ª D W = D N X S W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R ] abonamentem planuje jedynie 4,8 % wszystkich U H V S R Q G H Q W y Z D Q D N D U W S U-paid H U H V S R Q G H Q W y Z % D G D Q L S \ W D Q L R ] D N X S W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K S U ] H ] N R O H M Q H R V R E \ P L H V ] N D M F H Z J R V S R G D U V W Z L H G R P R Z \ P Z V N D ] X M L3 W \ O N R Q L H ] Q D F ] Q \ R G V H W H N ] Q L F K P \ O L R takim zakupie (w przypadku drugiej osoby w gospodarstwie domowym odsetek R G S R Z L H G ] L Q L H S O D Q X M Z \ Q L y V ª D Z S U ] \ S D G N X W U ] H F 78,7 L H M %). 65

66

67

68 Wykres 45. Zmiana operatora telefonii liczba razy (w %, n=281). 68

69

70

71 K9B. Maksymalna akceptowana kwota za wysłanego 1 SMS 3 R Q D G S R ª R Z D E D G D Q \ F K P D N V \ P D O Q L H ] D S ª D F L ª D E \ ] D Z \ V ª D Q L H -a 6 0nie 6 Z L F H M Q L3 3 / 1 1 L H P D O M H G Q D F ] Z D U W D E \ ª D E \ V N ª R Q Q D S R Q L H N R V ] W Z granicach 0,11-3 / 1 & U H G Q L D P D N V \ P D O Q D F H Q D S R G D Z D Q D S U ] H ] U H V S R Q G H Q W y Z W R ok. 0,15 PLN za SMS-a. Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K P D N V \ P D O Q D N F H S W R Z D O Q R S ª D W ] D 1 SMS-a Z \ V ª D Q H J R Z 3 / 1 ] D a, n=1356). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0,10 3 / 1 L S R Q L3 H M 55,6 0,11-0,20 PLN 22,5 0,21-0,30 PLN 9,6 0,31-0,50 PLN 6,1 0,51-1 PLN 1,7 S R Z \3 H M 3 / 1 Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 0,2 4,3 0,15 PLN mediana: 0,10 PLN dominanta: 0,10 PLN 71

72 K9C. Maksymalna akceptowana kwota za wysłanego 1 MMS 1 D M F ] F L H M U H V S R Q G H Q F L G H N O D U R Z D O L F K ] D S ª D F H Q L D ] D M H G Q H J R Z \ V ª D Q H J R 0 0-a 6 F R Q D M Z \3 H M 3 / 1 % O L V N R F R S L W \ X3 \ W N R Z Q L N W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R V N ª R Q Q \ E \ ª E \ ] D S ª D F L ] D / 1 & U H G Q L D D N F H S W R Z D O Q D F H Q D S R G D Z D Q D S U ] H ] U H V S R Q G H Q W y Z W R 3 / 1 ] D M H G Q H J R a. Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K P D N V \ P D O Q D N F H S W R Z D O Q R S ª D W ] D 1 MMS-a Z \ V ª D Q H J R Z 3 / 1 ] D a, n=1356). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0,10 PLN i S R Q L3 H M 39,0 0,11-0,20 PLN 17,6 0,21-0,30 PLN 13,1 0,31-0,50 PLN 11,9 0,51-1 PLN 8,0 S R Z \3 H M 3 / 1 nie wiem/trudno S R Z L H G ] L H 0,6 9,8 0,25 PLN mediana: 0,10 PLN dominanta: 0,15 PLN 72

73

74

75

76 K13. Z jakich usług telekomunikacyjnych korzysta Pan(i) w roamingu? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ Z \ M H3 G3 D M G R L Q Q \ F K N U D M y Z 8 Q L L ( X U R S H M V N L H M L N R U ] \ V W D M ] X V ª X J Z U R D P L Q J X = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R U H V S R Q G H Q W y Z Z U R D P L Q J X N R U ] \ V W D ] X V ª X J L Z \ V \ ª D Q L D R U D ] R G E L H U D Q L D S R ª F ] HJ ª R V R Z \ F K (odpowiednio 81,4 % oraz 81,1 %). Niemal U y Z Q L H G X3 R R V y E Z \ N R Q X M H S R ª F ] Hnia J ª R V R Z H,2 % Z V N D ] D. Najmniej U H V S R Q G H Q W y Z (3,9 ª F ] \ V L ], Q W H U Q H W H P Wykres R U ] \ V W D Q L H ] U y3 Q \ F K X V ª X J Z U R D P L Q(w J X %, n=144). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Z \ V \ ª D Q L H ,4 Z \ N R Q \ Z D Q L H S R ª F ] H 81,1 R G E L H U D Q L H S R ª F ] H 78,2 odbieranie SMS 73,8 Z \ V \ ª D Q L H ,3 odbieranie MMS 8,2 korzystanie z Internetu 3,9 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 76

77

78

79 K15X. Czy będąc za granicą umie Pan(i) zmienić w telefonie wybór operatora oferującego usługi w roamingu? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ Z \ M H3 G3 D M G R L Q Q \ F K N U D M y Z 8 Q L L ( X U R S H M V N L H M L N R U ] \ V W D M X V ª ] XJ U R D P L Q J X % D G D Q L S R G ] L H O L O L V L Q L H P D O S R S R ª R Z L H Q D R V R E \ N W y U H S R W U D I L L Q L H S R W U D I L ] P L H Q L Z W H O H I R Q L H Z \ E y U R S H U D W R U D X V ª X J Z U R D P L Q J X Wykres P L H M W Q R ] P L D Q \ Zyboru R S H U D W R U D R I H U X M F H J R X V ª X J L Z U R D P L Q J(w X %, n=144). 79

80

81 5.10 Percepcja opłat za połączenia głosowe i SMS-y w roamingu K17. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić w roamingu (w komunikacji międzynarodowej) za: Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ N W y U ] \ Z \ M H3 G3 D M G R L Q Q \ F K N U D M y Z 8 Q L L ( X U R S H M V N L H M L N R U ] \ V W D M ] X V ª X J U R D P L Q J X K17A. Za 1 minutę połączenia głosowego wykonywanego do Polski 3 R Q D G M H G Q D W U ] H F L D U H V S R Q G H Q W y Z N W \ y U ] P D M W H O H I R Q N R P y U N R Z \ L N R U ] \ V W D M ] U R D P L Q J X ] D J U D Q L F Z L Q Q \ F K N U D M D F K 8 ( E \ ª D E \ V N ª R Q Q D S ª D F L ] D S R ª F ] H Q L H J ª R V R Z H G R 3 R O V N L 3 / 1 & R F ] Z D U W \ E D G D Q \ ] D D N F H S W R Z D ª E \ F H Q ] D P L Q X W S R ª F ] H Q L D G R N U D M X Q D S R ] L R P L H F R Q D M Z \3 H M 3 Koszt / 1 ok. 3 / 1 M H V W U H G Q L P D N V \ P D O Q F H Q M D N U H V S R Q G H Q F L E \ O L E \ Z V W D Q L H ] D S ª D F L ] D P L Q X W S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H J R Z U R D P L Q J X ] D J U D Q L F Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K P D N V \ P D O Q D N F H S W R Z D O Q R S ª D W ] D PL Q X W S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H J R Z \ N R Q \ Z D Q H J R G R 3 R O V N L ] L Q Q \ F K N U D M y Z (w 8 ( %, n=144). 0% 10% 20% 30% 40% 0,50 PLN i S R Q L3 H M 24,2 0,51 PLN - 1 PLN 28,3 1,01 PLN - 1,50 PLN 35,5 S R Z \3 H M 1,50 PLN 7,1 nie wiem/ trudno S R Z L H G ] L H 4,9 0,74 PLN mediana: 0,50PLN dominanta: 0,50 PLN 81

82 K17B. Za 1 minutę połączenia głosowego odbieranego z Polski 1 D M Z L N V ] D J U X S D E D G D Q \ F K E \ ª D E \ V N ª R Q Q D ] D S ª D F L F R Q D M Z \3 H M 3 / 1 ] D P L Q X W S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H J R R G E L H U D Q H J R ] D J U D Q L F & H Q D R N 3 / 1 M H V W U H G Q L P D N V \ P D O Q R S ª D W M D N U H V S R Q G H Q F L E \ O L E \ V N ª R Q Q L ] D S ª D F L ] D P L Q X W S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H J R R G E L H U D Q H J R Z U R D P L Q J X ] D J U D Q L F Wykres G V H W H N U H V S R Q G H Q W y Z G H N O D U X M F \ F K P D N V \ P D O Q D N F H S W R Z D O Q R S ª D W ] D P L Q X W S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H J R odbieranego z Polski (w %, n=144). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0,50 PLN i S R Q L3 H M 42,1 0,51 PLN - 1 PLN 27,9 1,01 PLN - 1,50 PLN 25,2 S R Z \3 H M 1,50 PLN nie wiem/ trudno S R Z L H G ] L H 2,2 1,9 0,47 PLN mediana: 0,50 PLN dominanta: 0,40 PLN 82

83

84

85

86 5.11 Kryteria wyboru dostawcy K18. Jak, Pana(i) zdaniem, ważne przy wyborze operatora telefonii komórkowej są poszczególne aspekty? Proszę użyć skali 1-5, gdzie 1 zupełnie nieważne, 5 bardzo ważne (6 - nie wiem/trudno powiedzieć). Pytanie zadano wszystkim respondentom. : L N V ] R D V S H N W y Z R I H U W \ W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H M Z \ G D M H V L E \ Z D3 Q D G O D U H V S R Q G H Q W y Z Najmniej Z D3 Q \ P F ] \ Q Q L N L H P E U D Q \ P S R G X Z D J S U ] \ Z \ E R U ] H R S H U D W R U D W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H M M H V W F H Q D X V ª X J Z U R D P L Q J X R N W y U H M U H V S R Q G H Q W y Z P y Z L 3 H M H V W ] X S H ª Q L H LQH Z D3 Q D O X E U D F ] H M Q L H Z D3 Q D 1 D W R P L D V W N U \ W H U L D P L N W y U H P D M Q D M Z L N V ] \ Z S ª \ Z Q D S R G H M P R Z D Q G H F \ ] M M H V W D W U D N F \ M Q R F H Q R Z D R I H U W \ R G S R Z L H G ] L Z D3 Q H R U D ] D W U D N F \ M Q R S U R P R F M L L U D E D W y Z U D F ] H M Z D3 Q H Z D3 Q H E D U G ] R 86

87 Wykres 63. W D3 Q R N U \ W H U L y Z Z S ª \ Z D M F \ F K Q D Z \ E y U R S H U D W R U D W H O H I R Q L L N R P y U N R Z H(w M %, U H G Q L D ] R G S R Z L H G ] L -5, n=1600). 0% 25% 50% 75% 100% & U H G Q L D ] D N U H V R I H U R Z D Q \ F K X V ª X J Q R Z H 4,2 1,2 18,0 X V ª X J L 40,7 32,4 3,3 4,0 G R V W S Q R R E V ª X J L O L Q L L 5,2 L Q I R U P D F \ M Q \ F K G O D D E R Q H Q W y Z 2,0 19,4 39,2 31,1 3,0 4,0 1,2 D W U D N F \ M Q R F H Q R Z D R I H U W 0,9 \ 8,4 27,3 59,8 2,4 4,5 U H Q R P D S U H V W L3 I L U P \ Z L D G F ] F H M 6,1 X V ª X J L 3,0 20,7 39,8 27,7 2,7 3,9 1,5 D W U D N F \ M Q R S U R P R F M L L U D E D W y1,0 8,5 32,2 53,8 2,9 4,4 D W U D N F \ M Q R R I H U R Z D Q \ F K 3,6 1,6 13,9 D S D U D W y Z W H O H I R Q L F ] Q \ F K 36,3 40,9 3,6 4,2 rekomendacja znajomych, rodziny 3,56,3 24,5 36,3 26,9 2,5 3,8 F H Q \ X V ª X J Z U R D P L Q J X 12,6 10,5 19,5 27,5 20,9 9,0 3,4 P R3 O L Z R Q D E \ F L D N L O N X X V ª X J Z pakiecie 9,3 8,8 19,4 32,4 24,1 6,0 3,6 ] X S H ª Q L H Q L H Z D3 Q H U D F ] H M Q L H Z D3 Q H U D F ] H M Z D3 Q H Z D3 Q H E D U G ] R Z D3 Q H Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 87

88

89 Plus 1 D M Z \3 V ] U H G Q L X ] \ V N D ª R R J y O Q H ] D G R Z R O H Q L H ] X V ª X J R S H U D W R U D 3 R ] R V W D ª H aspekty R W U ] \ P D ª \ ] E O L3 R Q H R F H Q \ S R ] D D W U D N F \ M Q R F L F H Q R Zpromocji i U D E D W y Z Play : V ] \ V W N L H E D G D Q H D V S H N W \ X ] \ V N D ª \ Q R W Z J U D Q L F D F K - 4,3. Wykres 6441 = D G R Z R O H Q L H ] X V ª X J R S H U D W R sieci U D T-Mobile (w %, n=312). 0% 25% 50% 75% 100% & U H G Q L D R J y O Q D R F H Q D ] D G R Z R O H Q L D ] 2,1 1,7 11,0 X V ª X J 49,3 36,0 4,2 ] D N U H V R I H U R Z D Q \ F K X V ª X J 1,5 1,3 16,1 Q R Z H X V ª X J L 45,7 35,5 4,1 G R V W S Q R R E V ª X J L O L Q L L 2,5 1,1 18,5 L Q I R U P D F \ M Q \ F K G O D D E R Q H Q W y Z 46,6 31,3 4,0 4,6 D W U D N F \ M Q R F H Q R Z D R I H U W 1,3 \ 17,4 46,7 30,0 4,0 2,5 D W U D N F \ M Q R S U R P R F M L L U D E D W y 1,9 24,9 45,5 25,2 3,9 D W U D N F \ M Q R R I H U R Z D Q \ F K 3,7 2,7 15,7 D S D U D W y Z W H O H I R Q L F ] Q \ F K 44,8 33,2 4,0 1,8 R F H Q D M D N R F L X V ª X2,0 J 14,4 51,4 30,3 4,1 Z R J y O H Q L H ] D G R Z R O R Q \ F D ª N R Z L F L H ] D G R Z R O R Q \ 89

90

91

92

93 5.13 Rezygnacja z usług telefonii komórkowej K20.Czy zastanawia się Pan(i) nad całkowitą rezygnacją z usług telefonii komórkowej? Pytanie zadano respond H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ O D D Q N L H W R Z D Q \ F K S R V L D G D Q L H W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R M H V W ] E \ W Z D3 Q H D E \ U H ] \ J Q R Z D ] M H J R N R U ] \ V W D Q L D 7 \ O N R E U D ª R S R G X Z D J U H ] \ J Q D F M ] W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R J ª y Z Q L H ] S R Z R G y Z I L Q D Q V R Z \ F K Wykres R ] Z D3 D Q L H U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J L W H O H I R Q L L N R P y U N R(w Z H M%, n=1356). 0% 25% 50% 75% 100% 1,6 2,5 84,8 9,7 1,3 tak, wystarcza mi telefon stacjonarny W D N L Q Q \ S R Z y G Q L H S R V L D G D Q L H W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R M H V W G O D P Q L H Z D3 Q Q L H S R V L D G D Q L H W H O H I R Q X M H V W G O D P Q L H Z D3 Q H D Q L H P D P P R3 O L Z R F L S R G ª F ] H Q L D W H O H stacjonarnego Q L H L Q Q \ S R Z y G 93

94 K21. Co skłoniłoby Pana(ią) do rezygnacji z usług telefonii komórkowej w ogóle? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R S R V L D G D F ] \ W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K Q L H ] U H ] \ J Q R Z D ª D E \ Z R J y O H ] W H O H I R Q X : ] U R V W F H Q \ R Z L F H M Q L3 V S R Z R G R Z D ª E \ 3 H R V y E R G V W S L ª D E \ R G X P R Z \ $ W U D N F \ M Q D R I H U W D W H O H I R Q L L V W D F M R Q D U Q H M F ] \ Z ] U R V W F H Q P Q L H M V ] \ Q L3 Q L H V Z V W D Q LVHS R Z R G R Z D U H ] \ J Q D F M L ] W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R Wykres & ] \ Q Q L N L Z S ª \ Z D M F H Q D F K U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J W H O H I R Q L L N R P y U N (w R Z H%, M n=1356). 94

95

96

97 5.15 Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego K23. Czy któraś z poniższych przyczyn ma wpływ na to, że nie posiada Pan(i) telefonu komórkowego? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P Q L H S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R 1 D M F ] F L H M Z \ P L H Q L D Q \ P S R Z R G H P G O D N W y U H J R E D G D Q L Q L H S R V L D G D M W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R M H V W I D N W 3 H Z \ V W D U F ] D L P W H O H I R Q V W D F M R Q D U Q \ 3 R V L D G D Q L H W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R M H V W ] E \ W G U R J L H G O D badanych, 20,9 % po prostu nie O X E L W H J R X U ] G ] H Q L D D Q L H S R W U ] H E X M H W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R E R U ] D G N R G ] Z R Q L L R G E L H U D S R ª F ] H Q L D J ª R V R Z H Wykres R Z R G \ Q L H S R V L D G D Q L D W H O H I R Q X N R P y U N R Z H J R Z 236). Q 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% wystarcza mi telefon stacjonarny 48,2 W H O H I R Q N R P y U N R Z \ M H V W ] D G U R J 28,4 Q L H O X E L W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K 20,9 Q L H S R W U ] H E X M J R E R U ] D G N R G ] Z R Q L odbieram telefony 18,7 P D P V ª D E \ ] D V L J W D P J G ] L H P L H V ] N D P 7,5 inna 0,4 Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 10,8 * Wyniki nie V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 97

98

99 7A Usługi typu Premium Rate 7A.1 Korzystanie z usług typu Premium Rate U H P L X P 5 D W H R S R G Z \3 V ] R Q H M S ª D W Q R F L 6 -y 0 6 premiowe, Premium SMS) - X V ª X J D W D M H V W ] Z L ] D Q D ] H V S H F M D O Q \ P ] D N U H V H P Q X P H U y Z = D Z \ V ª D Q L H -a 6 0 6na W D N L Q X P H U R S H U D W R U ] \ S R E L H U D M R S ª D W N W y U D M H V W M H G Q D N R Z D G O D Z V ] \ V W N L F K X3 \ W N R Z Q L N y Z W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K L Q L H ] D O H3 \ R G S U ] \ Q D O H3 Q R F L G R V L H F L konkretnego operatora ani od planu taryfowego abonenta. R1. Czy korzysta Pan(i) z usług, które są płatne SMSem typu Premium Rate? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ Zaledwie 5,9 % badanych korzysta z X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H Wykres R U ] \ V W D Q L H ] X V ª X J S ª D W Q \ F K H P W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H Z 1356). Q 99

100 R2. Jak często korzysta Pan(i) z usług Premium Rate? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H & R F ] Z D U W D R V R E D N R U ] \ V W D M F D ] 3 U H P L X P 5 D W H F ] \ Q L W R S U ] \ Q D M P Q L H M U D ] Z W \ J R G Q L X D S R Q D G S R ª R Z D F R Q D M P Q L H M U D ] Q D N Z D U W D ª. O L N D U D ] \ Z U R N X ] W H J R W \ S X X V ª X J N R U ] \ V W D R V y E Wykres 7651 & ] V W R N R U ] \ V W D Q L D ] X V ª X J W Premium \ S X Rate (w %, n=79). 0% 25% 50% 75% 100% 3,6 24,5 26,0 7,7 30,5 7,6 kilka razy w tygodniu N L O N D U D ] \ Z P L H V L F N L O N D U D ] \ Q D N Z D U W D N L O N D U D ] \ Z S y ª U R F ] kilka razy w roku Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 100

101

102

103 7A.4 Problemy i reklamacje związane z usługami Premium Rate R5. Czy spotkał(a) się Pan(i) z jakimiś problemami związanymi z korzystaniem z tych usług? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H 2 V R E \ N R U ] \ V W D M F H ] 3 U H P L X P 5 D W H Q L H Z V N D ] D ª \ Q D S U R E O H P \ ] Z L ] D Q H ] W H J R W \ S X X V ª X J D P L 7 \ O N R Z S U ] \ S D G N X E D G D Q \ F K Z \ V W S L ª S U R E O H P ] Z L ] D Q \ ] X V ª X J Wykres U R E O H P \ ] Z L ] D Q H ] N R U ] \ V W D Q L H P ] X V ª X J 3 U H P L X P 5 D W H %, Z n=79). R6. Z jakimi problemami się Pan(i) spotkał(a)? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H N W y U ] \ P L H O L S U R E O H P \ ] Z L ] D Q H ] N R U ] \ V W D Q L H P ] W \ F K X V ª X J = H Z ] J O G X Q D ] E \ W P D ª D O L F ] H E Q R Q L H S R N D ] D Q R Z \ Q L N y Z wykresie Q D (n=9). 8 N U \ Z D Q L H F H Q R N D ] D ª R V L Q D M F ] V W V ] \ P S U R E O H P H P ] N W y U \ P V S R W N D O L V L N R U ] \ V W D M F \ ] X V ª X J 3 U H P L X P 5 D W H & ] V W R Z V N D ] \ Z D O L R Q L U y Z Q L H3 N R Q L H F ] Q R Z \ V \ ª D Q L D Z L N V ] H M L O R F L Z F H O X Q D E \ F L D X V ª X J L R U D ] S U R E O H P \ ] U H N O D P D F M D P L R7. Czy zdarzyło się Panu(i) reklamować usługi typu Premium rate sms? 103

104 Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H 8 V ª X J L 3 U H P L X P 5 D W H U H N O D P R Z D ª R ] D O H G Z L H N R U ] \ V W D M F \ F K ] W H J R W \ S X X V ª X J Wykres 80 5 H N O D P D F M H X V ª X J 3 U H Pum L Rate (w %, n=79). R8. Co było powodem reklamacji? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] X V ª X J W \ S X 3 U H P L X P 5 D W H N W y U ] \ U H N O D P R Z D O L W H X V ª X J L = H Z ] J O G X Q D ] E \ W P D ª D O L F ] H E Q R Q L H S R N D ] D Q R Z \ Q L N y Z Q D Z \ N U H V(n=6). L H % ª G Q D Z \ V R N R F ] \ Q L H Z L D G R P R ] D P y Z L H Q L D X V ª X J L V X E V N U \ S F \ M Q H M W R J ª y Z Q H S R Z R G \ U H N O D P D F M L X V ª X J 3 U H P L X P 5 D W H 104

105

106 7B. Mikropłatności 7B.1 Korzystanie z mikropłatności 0 L N U R S ª D W Q R V W R S ª D W Q R F L R Q L H Z L H O N L H M Z D U W R F L U H D O L ] R Z D Q H S R S U ] H ] Z \ V ª D Q L H SMS Q D V S H F M D O Q \ Q X P H U 2 S ª D W D ] D M H V W D X W R P D W \ F ] Q L H X U H J X O R Z D Q L H P S ª D W Q R F L ] D X V ª X J O X E S U R G X N W R11. Czy korzystał(a) Pan(i) kiedykolwiek z SMS-ów do mikropłatności? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ = P L N U R S ª D W Q R F L N R U ] \ V W D R V y E S R V L D G D M F \ F K W H O H I R Q N R P y U N R Z \ Wykres R U ] \ V W D Q L H ] y do Z mikro S ª D W Q R F L Z 1356). Q 106

107

108

109 7B.3 Problemy i reklamacje związane z mikropłatnościami R15. Czy spotkał(a) się Pan(i) z jakimiś problemami związanymi z korzystaniem z tych usług? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] P L N U R S ª D W Q R F L = S U R E O H P D P L ] Z L ] D Q \ P L ] N R U ] \ V W D Q L H P ] P L N US Rª D W Q R F L V S R W N D ª R V L R V y E N R U ] \ V W D M F \ F K ] W H J R U R G ] D M X X V ª X J L Wykres U R E O H P \ ] Z L ] D Q H ] N R U ] \ V W D Q L H P ] P L N U R S ª D W Q R F L Z 30). Q R16. Z jakimi problemami się Pan(i) spotkał(a)? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] P L N U R S ª D W Q R F L N W y U ] \ P L H O L S U R E O H P \ ] Z L ] D Q H ] N R U ] \ V W D Q L H P ] W \ F K X V ª X J = H Z ] J O G X Q D ] E \ W P D ª D O L F ] H E Q R Q L H S R N D ] D Q R Z \ Q L N y Z Q D Z \ N U H V(n=1). L H = H Z ] J O G X Q D ] E \ W P D ª D O L F ] H E Q R J U X S \ R G S R Z L D G D M F H M Q D S \ W D Q L H W U Xjest G Q R R N U H O L U R G ] D M Z \ V W S X M F \ F K S U R E O H P y Z 109

110

111

112 7C. Aparat telefoniczny 7C.1 Posiadany aparat telefoniczny R21. Z jakiego typu aparatu komórkowego Pan(i) korzysta? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P W H O H I R Q N R P y U N R Z \ 3 U ] H Z D3 D M F D Z L N V ] R S R V L D G D F ] \ W H O H I R Q y Z N R P y U N R Z \ F K S R V ª X J X M H V L V W D Q G D U G R Z \ P D S D U D W H P W H O H I R Q L F ] Q \ P = H V P D U W S K R Q y Z N R U ] \ V W D Wykres R G ] D M Z \ N R U ] \ V W \ Z D Q H J R D S D U D W X N R P y U N R Z H J R Z Q 1356). 112

113

114 8. Internet 8.1 Posiadany sprzęt komputerowy I1. Czy posiada Pan(i) komputer w domu? Pytanie zadano wszystkim respondentom.. R P S X W H U M H V W X U ] G ] H Q L H P F ] V W R Z \ N R U ] \ V W \ Z D Q \ P Z J R V S R G D U V W Z D F K G R P R Z \ F K 3 U D Z L H G Z L H W U ] H F L H E D G D Q \ F K G H N O D U X M H L3 S R V L D G D N R P S X W H U V W D F M R Q D U Q \ S U ] H Q R Q \ O X RE E D : J R V S R G D U V W Z D F K G R P R Z \ F K F ] F L H M N R U ] \ V W D V L ] N R P S X W H U D V W D F M R Q D U Q H J R Q L3 ] O D S W R S D Wykres 88. Posiadanie komputera w domu (w %, n=1600). : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 114

115 I2. W jakim celu został zakupiony sprzęt komputerowy? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P S R V L D G D M F \ P N R P S X W H U Z G R P X 1 D M F ] V W V ] \ P S R Z R G H P ] D N X S X N R P S X W H U D M H V W F K S R V L D G D Q L D G R V W S X G R, Q W H U Q H W X O D E O L V N R S R ª R Z \ J R V S R G D U V W Z M H V W R Q S R W U ] H E Q auki \ G R(47,4 Q O X E G R S U D F \ 3 R Q D G M H G Q D F ] Z D U W D U H V S R Q G H Q W y Z N X S L ª D J R G O D dzieci. Wykres Powody zakupu komputera (w %, n=1021). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% do korzystania z Internetu 72,2 E \ ª S R W U ] H E Q \ G R Q D X N L 47,4 E \ ª S R W U ] H E Q \ G R S U D F \ 39,1 dla dzieci, do zabawy 27,8 inne 0,3 nie wiem 1,4 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Zudzielenia R kilku odpowiedzi 115

116

117

118 I5. Dlaczego nie posiada Pan(i) dostępu do Internetu? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P Q L H S R V L D G D M F \ P G R V W S X G R, Q W H U Q H W X domu. Z 1 D M F ] F L H M Z V N D ] \ Z D Q \ P S R Z R G H P Q L H S R V L D G D Q L D G R V W S X G R, Q W H U Q H W X Z G R P X M H V W E U D N S R W U ] H E \ N R U ] \ V W D Q L D ], Q W H U Q H W X = S R Z R G y Z I L Q D Q V R Z \ F K G R V W S X G R V L H F L Q L H P D E D G D Q \ F K Wykres U ] \ F ] \ Q \ Q L H S R V L D G D Q L D G R V W S X Internetu G R w domu (w %, n=635). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nie jest nam potrzebny 73,1 ] S R Z R G y Z I L Q D Q V R Z \ F K 32,2 Z P L H M V F X J G ] L H P L H V ] N D P \ Q L H P D P R3 O L Z R F L S R G ª F ] H Q L D, Q W H U Q H W X 2,3 inne 1,8 nie wiem 3,6 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 118

119 I6. Czy posiada Pan(i) inne urządzenia, które pozwalają korzystać z Internetu? Pytanie zadano respondentom S R V L D G D M F \ P G R V W S G R, Q W H U Q H W X Z G R P X = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R E D G D Q \ F K Q L H S R V L D G D L Q Q \ F K X U ] G ] H S R ] D N R P S X W H U H P N W y U H S R ] Z D O D M N R U ] \ V W D ], Q W H U Q H W X - D N R L Q Q H X U ] G ] H Q L D G R ª F ] H Q L D V L ] V L H F L E D G D Q L Z V N D ] D O L Q D M F ] F L H M W H O H I R Q \ W \ S X Vne. P D U W S K R Wykres R V L D G D Q L H X U ] G ] H G R ª F ] H Q L D V L ], Q W H U Q H W H P L Q Q \ F K Q L3 N R P S(w X W %, H U n=965). Wykres U ] G ] H Q L D S R ] Z D O D M F H ª F ] \ V L ], Q W H U Q H W H P Z ). Q : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Zudzielenia R kilku odpowiedzi 119

120 Wykres 95. / L F ] E D G R G D W N R Z \ F K X U ] G ] H S R ] Z D O D M F \ F K ª F ] \ V L ], Q W H U Q H W(w H P %, n=99). : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 120

121

122

123 8.4 Korzystanie z różnych usług związanych z Internetem I9. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan(i) z poniższych usług? Odpowiedzi proszę udzielić na skali: 1 - codziennie, 2 - kilka razy w tygodniu, 3 - kilka razy w miesiącu, 4 - kilka razy na kwartał, 5 - kilka razy w półroczu, 6 kilka razy w roku, 7 - nie wiem/trudno powiedzieć, 8-nie korzystam w ogóle. Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ], Q W H U Q H W X Respondenci bardzo F ] V W R N R U ] \ V W D M ] V H U Z H U y Z S R F ] W R Z \ FK & R G ] L H Q Q L H S R F ] W w Internecie sprawdza 40,3 % badanych, a 31,8% - N L O N D U D ] \ Z W \ J R G Q L X 5nie y Z F ] V W R odwiedzane V portale informacyjne. Ponad p R ª R Z D E D G D Q \ F K S U ] \ Q D M P Q L H M U D ] Z W \ J R G Q L X N R U ] \ V W D ] V H U Z L V y Z V S R ª H F ] Q R F L R Z \(52,1 F K %), a jedynie 17 % U H V S R Q G H Q W y Z Q L H X3 \ Z D L F K Z R J y O H & R W U ] H F L E D G D Q \ S U ] \ Q D M P Q L H M U D ] Z W \ J R G Q L X V ª X F K D P X ] \ N L w, Q W H U Q H F L H D F R S L W \ R J O G D I L O P \ L S U R J U D P \

124 Wykres 9864 & ] V W R N R U ] \ V W D Q L D ] U y3 Q \ F K X V ª X J ] Z L ] D Q \ F K ] G R V W S H P G R, Q W H U(w Q H W%, X n=1004). 0% 25% 50% 75% 100% serwery pocztowe (posiadanie konta e) 43,1 31,8 1,6 0,2 9,9 10,6 2,5 0,3 V H U Z L V \ V S R ª H F ] Q R F L R Z H Q S Q D V ] D klasa, facebook) 26,9 25,2 19,6 1,1 2,2 6,1 1,9 17,0 portale informacyjne (np. wirtualna polska, Onet, interia) 41,6 32,0 16,4 1,2 0,5 3,4 4,2 0,7 8 V ª X J L D X G L R- 6 ª X F K D Q L H P X ] \ N L przez Internet (np. internetowe stacje radiowe) 13,6 18,9 19,4 9,2 2,3 3,3 1,9 31,4 8 V ª X J L Y L G H-R 2 J O G D Q L H I L O P y Z S U R J U D P y Z 7 9 H W F 7,3 12,7 18,1 3,6 10,7 2,0 3,2 42,4 % D Q N R Z R L Q W H U Q H W R Z D 5,6 17,6 32,6 0,9 6,7 2,6 1,0 33,0 Programy, aplikacje do sprawdzania S U G N R F L ª F ] D 1,2 4,5 11,4 4,1 7,9 5,7 3,1 62,1 codziennie N L O N D U D ] \ Z P L H V L F N L O N D U D ] \ Z S y ª U R F ] Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H kilka razy w tygodniu N L O N D U D ] \ Q D N Z D U W D kilka razy w roku Q L H N R U ] \ V W D P Z R J y O H 124

125

126

127 8.7 Rodzaj posiadanego dostępu do Internetu I14. W jaki sposób uzyskuje Pan(i) połączenie z Internetem w domu? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X G R, Q W H U Q H W X Z G R P X 1 D M F ] F L H M Z V N D ] \ Z D Q \ P V S R V R E H P S R ª F ] H Q L D V L ], Q W H U Q H W H P Z G R P X M H V W V W D ª \ V W D F M R Q D U Q \ G R V W S korzysta z niego 80,7 % badanych. Mobilny d R V W S G R, Q W H U Q H W X S R V L D G D U H V S R Q G H Q W y Z Wykres R G ] D M S R V L D G D Q H J R G R V W S X G R, Q W H U Q H W X Z G R P X(w %, n=851). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% dial- X S G R V W S Z G ] Z D Q L D Q \ 1,1 6 W D ª \ V W D F M R Q D U Q \ G R V W S G R, Q W H U Q H 80,7 6 W D ª \ P R E L O Q \ G R V W S G R, Q W H U Q H W 23,3 inaczej 1,0 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 127

128

129

130 8.10 Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu I17. Przeczytam teraz Panu(i) listę elementów związanych z funkcjonowaniem dostępu do Internetu w Pana(i) domu. Proszę ocenić każdy z nich. Proszę użyć skali 1-5, gdzie 1 - oceniam bardzo źle, a 5 oceniam bardzo dobrze. Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R Z G R P X % D G D Q L Z \ N D ] X M V W R V X Q N R Z R wysoki poziom satysfakcji ] I X Q N F M R Q R Z D Q L D G R V W S X do Internetu. Wszystkie aspekty R F H Q L D Q H V Q D S R G R E Q \ P S R ] L R P L H 1 D M O H S V ] U H G Q L Q R W X ] \ V N D ª DM D N R F L, Q W H U Q H W X Z G R P X(4,3). : S U ] \ S D G N X S R ] R V W D ª \ F K D V S H N W y Z U H G Q L D Z \ Q L R V ª D Wykres F H Q D H O H P H Q W y Z ] Z L ] D Q \ F K ] I X Q N F M R Q R Z D Q L H P G R V W S X G R, Q W H U Q H W X(w %, U H G Q L D ] odpowiedzi 1-5, n=692). 0% 25% 50% 75% 100% & U H G Q L D 2,8 Q L H ] D Z R G Q R 0,3 11,1 S R ª F ] H Q L D 48,3 37,0 0,4 4,2 3,2 S U G N R S R ª F ] H Q L D 12,0 0,6 48,0 35,9 0,3 4,2 2,3 E H ] S L H F ] H V W Z R 11,6 1,1 44,7 38,8 1,6 4,2 1,8 R J y O Q D R F H Q D M D N R F L 9,0 Internetu w domu 0,5 49,6 39,0 0,1 4,3 R F H Q L D P E D U G ] R 1 O H oceniam bardzo dobrze Q L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 130

131 8.11 Kryteria wyboru dostępu stacjonarnego I18. Jakimi kryteriami kierował(a) się Pan(i) przy wyborze dostawcy Internetu tej usługi? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R Z G R P X % D G D Q L S U ] \ Z \ E R U ] H G R V W D Z F \, Q W H U Q H W X N L H U X M V L J ª y Z Q L H G Z R P D N U \ W H U L D P L S U G N R F L ª F ] D E D G D Q \ F K R U D ] F H Q : D3 Q H V U y Z Q L H3 D W U D N F \ M Q R S U R P R F M L L U D E D W y Z RV N] LH U ] D N U H V R I H U R Z D Q \ F K X V ª X J D W D N3 H P R3 O L Z R F L ] D N X S X X V ª X J Z S D N L H F L H Wykres Kryteria wyboru dostawcy (w %, n=692). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% S U G N R ª F ] D D W U D N F \ M Q R F H Q R Z D R I H U W \ 56,9 54,7 D W U D N F \ M Q R S U R P R F M L L U D E D W y V ] H U R N L ] D N U H V R I H U R Z D Q \ F K X V ª X J Q S triple play) P R3 O L Z R ] D N X S X X V ª X J Z S D N L H F L H technologia W \ O N R W H Q G R V W D Z F D G R V W D U F ] D X V ª X J L naszym rejonie G R V W S Q R R E V ª X J L O L Q L L L Q I R U P D F \ M Q \ G O D D E R Q H Q W y Z U H Q R P D S U H V W L3 I L U P \ Z L D G F ] F H M X V ª X 26,2 20,3 15,7 11,7 11,7 13,4 36,8 Nie wiem 2,0 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H Okilku H Q L D odpowiedzi 131

132

133

134 I20Y. Co skłoniłoby Pana(ią) do rezygnacji z usługi Internetu stacjonarnego? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R Z G R P X 1 D M F ] F L H M Z V N D ] \ Z D Q R G S R Z L H G ] L E \ ª R V W Z L H U G ] H Q L H 3 H Q L F Q L H M H V W Z V W D Q L H S U ] H N R Q D E D G D Q H J R G R U H ] \ J Q D F M L ] H V W D F M R Q D U Q H J R G R V W S X G R, Q W H U Q H W X R G S R Z L H G1 W Z V N D ] D ª R R V y E : ] U R V W F H Q \ R Z L F H M Q L3 ] D F K F L ª E \ R V y E G R R G V W S L H Q L D R G N R U ] \ V W D Q L D ], Q W H U Q H W X V W D F M R Q D U Q H J R D ] N R O H L D W U D N F \ M Q D R I H U W D P R E L O Q H J R G R V W S X V N ª R Q L ª D E \ G R U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J L badanych. Wykres R Z R G \ U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J L, Q W H U Q H W X V W D F M R Q D U Q H J R Z 692). Q 134

135

136

137

138 8.16 Limit transmisji danych I24. Jaki ma Pan(i) limit transmisji danych: Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X P R E L O Q H J R Z G R P X : L N V ] R E D G D Q \ F K Q L H E \ ª D Z V W D Q L H S R Z L H G ] L H M D N L S R V L D G D O L P L W W U D Q V P L V M L G D Q \ F K 3 U ] H G ] L D ª R G G R * % Z V N D ] D ª R D Q N L H W R Z D Q \ F K / L P L W G R * % S R V L D G D R V y E Wykres Limit transmisji danych (w %, n=204). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% do 4 GB 11,5 5-9 GB 17, GB 10,3 15 L Z L F H M * % 9,0 nie wiem, trudno S R Z L H G ] L H 51,5 138

139 I25. Czy zdarza się Panu(i) przekraczać ustalony w umowie limit pobieranych danych, przez co następuje obniżenie prędkości pobierania danych? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X P R E L O Q H J R Z G R P X 3 R Q D G S R ª R Z D E D G D Q \ F K G H N O D U X M H 3 H Q L J G \ Q L H S U ] H N U D F ] D X V W D O R Q H J R Z X P R Z L H O L P L W X & R F ] Z D U W \ E D G D Q \ S U ] H N U D F ] D O L P L W M H G Q D N ] G D U ] D P X V L W R U ] D G N R 1 D W R P L D V W R V y E W Z L H U G ] L 3 H W D N D V \ W X D F M D Z \ V W S X M H F ] V W R O X E E D U G ] R F ] V W R Wykres Przekraczanie ustalonego limitu transmisji danych (w %, n=204). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3,8 5,8 21,5 59,6 9,3 7 D N E D U G ] R F ] V W R 7 D N F ] V W R Tak, ale rzadko 1 L H Q L J G \ P L V L Q L H ] G D U 1 L H Z L H P W U X G Q R S R Z L H G ] L H 139

140

141

142 8.18 Reklamacje wniesione u dostawcy Internetu I26. Czy kiedykolwiek złożył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła) skargę u dostawcy Internetu? Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R L O X E P R E L O Q H J R Z G R P X : L N V ] R E D G D Q \ F K Q L H ] ª R3 \ ª R Q L J G \ U H N O D P D F M L D Q L Q L H Zskargi. Q L R V ª R 7 D N L H G R Z L D G F ] H Q L D ] J ª D V ] D U H V S R Q G H Q W y Z Wykres = ª R3 H Q L H U H N O D P D F M L O X E Z Q L H V L H Q L H V N D U J L X G R V W D Z F \, Q W H (w U Q H%, W X n=851). 142

143

144

145 8.19 Zainteresowanie bezpłatnym Internetem I29. Czy możliwość uzyskania bezpłatnego dostępu do Internetu (jednakże o ograniczonej funkcjonalności pod względem prędkości, limitów pobierania danych czy czasu długości połączenia) skłoniłoby Pana(ią) do: Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R L O X E P R E L O Q H J R Z G R P X 0 R3 O L Z R X ] \ V N D Q L D E H ] S ª D W Q H J R G R V W S X G R V L H F L V N ª R Q L ª D E \ G R U H ] \ J Q D F M L ] X V ª X J R E H F Q H J R G R V W D Z F \ E D G D Q \ F K 3 U D Z L H M H G Q D W U ] H F L D R V y E W Z L H U G ] L 3 H N R U ] \ V W D ª R E \ ] G D U P R Z H J R L Q W H U Q H W X G R G D W N R Z R M H G Q D N W D N L V D P R G V H W H N X Z D3 D 3 H Q L H P D Z R J y O H S R W U ] H E \ G R V W S X G R W D N L H M X V ª X J L Wykres = D F K R Z D Q L D Z L3 F H V L ] ] D P L D U H P V N R U ] \ V W D Q L D ] E H ] S ª D W Q H J R, Q W H U Q(w H W X %, n=851). 145

146

147 I31. Proszę wskazać przyczyny braku zainteresowania bezpłatnym Internetem: Pytanie zadano U H V S R Q G H Q W R P Q L H N R U ] \ V W D M F \ P ] G R V W S X V W D F M R Q D U Q H J R L O X E P R E L O Q H J R Z G R P X nie zainteresowanym E H ] S ª D W Q \ P, Q W H U Q H W H P 5 H V S R Q G H Q F L Q L H V ] D L Q W H U H V R Z D Q L E H ] S ª D W Q \ P G R V W S H P G R V L H F L S U ] H G H Z V ] \ V W N L P z powodu braku potrzeby brak potrzeby korzystania z internetu (63,1 %). Dla 53,7 % E D G D Q \ F K R J U D Q L F ] H Q L H P M H V W Q L H S R V L D G D Q L H N R P S X W H U D D R V yl EH QE \ ª R E \ Z V W D Q L H V N R U ] \ V W D ] E H ] S ª D W Q H M X V ª X J L ] H Z ] J O G X Q D Q L H ] Q D M R P R R E V ª X J L komputera. Wykres R Z R G \ E U D N X ] D L Q W H U H V R Z D Q L D E H ] S ª D W Q \ P, Q W H U Q H W H P Z Q ). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% brak potrzeby korzystania z Internetu, 63,1 brak komputera, 53,7 Q L H ] Q D M R P R R E V ª X J L N R P S X W H U D 35,7 Inne 3,0 : \ Q L N L Q L H V X P X M V L G R S R Q L H Z D3 U H V S R Q G H Q F L P L H O L P R3 O L Z R X G ] L H O H Q L D N L O N X odpowiedzi 147

148 8.20 Korzystanie z VoIP V1. Czy korzysta Pan(i) z telefonu stacjonarnego w technologii przekazywania głosu przez protokół internetowy (VoIP) i w jaki sposób? Pytanie zadano wszystkim respondentom. = G H F \ G R Z D Q D Z L N V ] R U H V S R Q G H Q W y Z W Z L H U G ] L 3 H Q L H N R U ] \ V W D ] W H F K Q R O R J L L S U ] H N D ] \ Z D Q L D J ª R V X S U ] H ] S U R W R N y ª L Q W H U Q H W R Z \ 9 R L F H R Y H U, 3 9 R, 3 : U y G X3 \ W N R Z Q L N y Z W H M X V ª X J L G R P L Q X M H G R V W S S U ] H ] N R P S X W H U Z V N D ] D R U D ] E H ] S R U H G Q L R E H ] 3 X \ F L D N R P S X W H U D. D U W \ ] G U D S N L -paid, S U H czy Q X P H U \ G R V W S X X3 \ W N X M H E D G D Q \ F K 2 V R E \ N W y U H Z \ N R U ] \ V W X M W H F K Q R O R J L 9 R, 3 L S R W U D I L ª \ Z V N D ] D G R V W D Z F X V ª X J L ] D G H N O D U R Z D ª \ N R U ] \ V W D Q L H ] S U R J U D P X Skype. Wykres Korzystanie z telefonii internetowej - VoIP (w %, n=1600). 148