Usługi dostępowe w trudnych czasach. - jak utrzymać przychody i gdzie znaleźć nowe. Grzegorz Bernatek Audytel S.A.

Transkrypt

1 Usługi dostępowe w trudnych czasach - jak utrzymać przychody i gdzie znaleźć nowe Grzegorz Bernatek Audytel S.A. Forum Usług Dostępowych 09, Warszawa, kwietnia 2009 r. Audytel AUDYTEL S.A. S.A., ul. Wspólna Usługi 47/49, dostępowe Warszawa, w trudnych tel. (+48 22) czasach , Forum fax (+48 usług 22) dostępowych, , NIP kwietnia REGON KRS Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS Wysokość kapitału zakładowego zł (w całości opłacony)

2 Audytel - o firmie Niezależna firma analityczno-audytorska w branży ICT, na rynku od META Group Value Added Partner w latach Zespół: Prezes Rady Nadzorczej: prof. Jan Madey Partnerzy zarządzający: Marek Cichy i Emil Konarzewski 16 stałych konsultantów 2 audytorów CISA 2 certyfikowanych audytorów LA BS certyfikowanych konsultantów META Group Misją firmy Audytel jest doradzanie jak budować i eksploatować efektywne i bezpieczne rozwiązania teleinformatyczne Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

3 Plan wystąpienia Sposoby konstrukcji oferty: produkt czy grupa docelowa? Strategie konkurowania produktami Tworzenie skutecznej oferty pakietowej Nowe źródła przychodów gdzie ich szukać? Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

4 Produkt czy grupa docelowa? Sposób opakowania usługi/produktu głównie zależy od grupy docelowej Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

5 Produkt czy grupa docelowa? (c.d.) Marketing - handel aktywny, wychodzący naprzeciw potrzeb klienta, próbujący odgadnąć skryte potrzeby klienta Skupiony marketing - dotarcie do potrzeb i szansa na osiągnięcie sukcesu przez ich zaspokojenie zgodnie oczekiwaniami grupy afiniczne - silne więzi emocjonalne oraz wysoka częstotliwość kontaktów pomiędzy uczestnikami systemy CRM kreowanie usług i cen w sposób zindywidualizowany: oferta dla młodych osób: 36i6, Heyah oferta Internetu dla studentów oferta dla kobiet: myavon oferta dla mężczyzn: Mobilking oferta dla heavy users i VIPów Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

6 Strategie konkurowania produktami Operatorom w dłuższym horyzoncie czasowym nie opłaca się obniżać cen usług lub zwiększać wydatki marketingowe obniżanie cen zmniejsza marże i pogarsza wynik, szczególnie dla usług o małej elastyczności cenowej popytu skutki wydatków na promocję marki często nie są przewidywalne Alternatywne metody pozyskiwania i utrzymywania użytkowników: strategie oparte na jakość usług i ich przewagę w tym zakresie strategie oparte na zakres usług i ich wszechstronność strategie oparte na innowacyjność usług i nowatorskie rozwiązania strategie utrzymania klienta i zapobiegania jego odpływowi do konkurencji lub alternatywnych rozwiązań Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

7 Strategie konkurowania produktami (c.d.) Jakość usług jakość w połączeniach telefonii stacjonarnej szybsze i bardziej stabilne łącze do Internetu wyższa prędkość w niższej cenie serwis i kanały obsługi klienta IPTV i HD rozwiązania i oferty exclusive i limitededition Konstrukcja produktu przeszacowanie popytu w ramach abonamentu i usług dodatkowych oferty dedykowane (grupy afiniczne) pakietyzacja oferty elastyczne Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

8 Strategie konkurowania produktami (c.d.) Innowacyjność usług i produktów promowanie innowacyjności FTTx Działania utrzymaniowe programy premiowe prezenty za zakup usług umowy okresowe i prezenty za ich zawieranie sprzedaż urządzeń i usług wykorzystywanie zewnętrznych kanałów sprzedaży promowanie kanałów bezpośrednich i zautomatyzowanych Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

9 Tworzenie skutecznej oferty pakietowej Faza 1 opisanie usługi zestaw usług podstawowych (platforma IPTV, urządzenia PVR, urządzenia końcowe wspierające FMC, wideo-połączenia, komunikację IM, dostęp do centrum multimediów ) polityka cenowa i promocje system nabywania treści procesy obsługi użytkowników Faza 2 - zapewnienie ciekawych usług dodanych integracja usług w jednym urządzeniu usługi wspierające oraz pakiety obniżające koszty Faza 3 wybranie grupy docelowej oferta do osób o podobnym stylu życia wykreowanie marki udostępnienie personalizowanych interfejsów urządzeń i usług powiązanie usług z komplementarnymi obszarami (grami, filmami, itp.) Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

10 Przykładowe sposoby personalizacji oferty W zależności od wieku odbiorcy wiek od 8 do 15 lat: komunikatory, powitania wideo, personalizowany wygląd usług (np. avatary w Skype), dzwonki multimedialne, SMSy i MMSy, usługi lokalizacji znajomych wiek do 15 do 25 lat: powitania wideo, wideo blogi, personalizacja dzwonków i telefonów, SMSy i MMSy, komunikatory, , interaktywne badania opinii publicznej, lokalizacja znajomych wiek od 25 do 55 lat: usługa kontroli rodzicielskiej, lokalizacja dzieci, personalizacja dzwonków i telefonów, pakiety bezpieczeństwa, zwiększanie wydajności pracy Personalizacja usług dla rodzin z małymi dziećmi Dedykowane usługi dla starszych osób monitorowania stanu zdrowia alarmowania służb medycznych lokalizacja osób Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

11 Operator usług czy agregator dostawców? Klienci indywidualni Usługi finansowe także mikropłatności Usługi telewizyjne Video on Demand Bezpieczeństwo (systemy antywirusowe itp.) Klienci biznesowi Sprzedaż sprzętu (także dla biznesu) Finansowanie inwestycji Usługi integracyjne Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

12 Operator usług czy agregator treści? Sprzedaż aplikacji w AppStore w 2009 r. wyniesie 1 mld $ Użytkownicy pobiorą ok. miliarda aplikacji (większość z nich jest płatnych, głównie od kilku do kilkunastu $ za sztukę) Apple oddaje 70% dochodów ze sprzedaży aplikacji ich twórcom Źródło: Audytel S.A. Usługi dostępowe w trudnych czasach - Forum usług dostępowych, kwietnia

13 Dziękuję za uwagę! Audytel S.A. ul. Wspólna 47/49 VII p Warszawa tel.: (22) fax: (22) web : Audytel AUDYTEL S.A. S.A., ul. Wspólna 47/49, Usługi dostępowe Warszawa, w trudnych tel. (+48 22) czasach , Forum fax (+48 usług 22) 537 dostępowych, 50 51, NIP kwietnia REGON KRS Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS Wysokość kapitału zakładowego zł (w całości opłacony)