REGULAMIN KORZYSTANIA Z SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ BUSINESSNET BANKU BPH S.A.

Transkrypt

1 REGULAMIN KORZYSTANIA Z SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ BUSINESSNET BANKU BPH S.A. Rozdział I Definicje i przedmiot Regulaminu Przedmiot Regulaminu 1 Regulamin Korzystania z Systemu Bankowości Internetowej Banku BPH SA określa warunki oraz zasady współpracy pomiędzy Bankiem BPH Spółką Akcyjną oraz Klientem Banku w zakresie korzystania z Systemu Bankowości Internetowej Banku BPH S.A. oraz Systemu Elektronicznej Rejestracji. Niniejszy Regulamin został wydany przez Bank BPH SA na podstawie art. 109 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Prawo bankowe (Dz. U. nr 140 poz. 939 z późn. zm.) i jest doręczony Klientowi z chwilą zawierania Umowy. Definicje 2 Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: ADK Bank Certyfikat Kwalifikowany Aplikacja Doradcy Klienta - system służący do zarządzania konfiguracją oraz prawami dostępu do Systemu, dostępny jedynie dla pracowników Banku Bank BPH Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie, Kraków, Al. Pokoju 1, zarejestrowany w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP Kwalifikowany certyfikat w rozumieniu Ustawy o podpisie elektronicznym z dnia 18 września 2001r. (Dz. U. z dnia 15 listopada 2001 r. z późn. zm. Czytnik Kart Urządzenie służące do obsługi i odczytu informacji zawartych na Karcie Data Wykonania Podana przez Użytkownika żądana data rozpoczęcia przetwarzania Dyspozycji Finansowej. Datą Wykonania może być jedynie Dzień Roboczy. Doradca Klienta Osoba działająca w imieniu Banku odpowiedzialna za kontakt z Klientem Dyspozycja Dyspozycja Finansowa lub Dyspozycja Niefinansowa Dyspozycja Finansowa Dyspozycja Niefinansowa Dzień Roboczy Zlecenie przeprowadzania rozliczeń pieniężnych za pośrednictwem Banku lub inna usługa zlecana przez Klienta drogą elektroniczną z wykorzystaniem Systemu, mające bezpośrednie skutki finansowe na Rachunku Bankowym Oświadczenie Klienta lub Użytkownika skierowane do Banku niebędące Dyspozycją Finansową Każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz dni wolnych od pracy, w którym Bank prowadzi działalność operacyjną Grupa Akceptacji Oznaczony literowo zbiór Użytkowników, akceptujących Dyspozycje Hasło do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych Poufny, 6-cyfrowy kod indywidualnie ustalany, Służący do uwierzytelniania w Kanale Telefonicznym Hasło Dostępu Poufne, indywidualnie ustalane przez Użytkownika hasło umożliwiające wraz z Identyfikatorem Logowania uzyskanie dostępu do Systemu poprzez Stronę Logowania Hasło Klucza Prywatnego Poufne, indywidualnie ustalane przez Użytkownika hasło zabezpieczające przed niepowołanym wykorzystaniem Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego Hasło Startowe 6-cio cyfrowy kod będący początkowym jednorazowym Hasłem Dostępu, początkowym Hasłem do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych i hasłem do Klucza Startowego HotLine Jednostka organizacyjna Banku odpowiedzialna za telefoniczne wsparcie Klientów w ramach obsługi Systemu oraz Systemu Elektronicznej Rejestracji. Godziny dostępności wsparcia HotLine, jak i numer telefonu oraz adres dostępne są w Systemie Elektronicznej Rejestracji, Systemie oraz na Stronie Produktowej Systemu Identyfikator Logowania Instrukcja Użytkownika Unikalny identyfikator nadawany przez Bank każdemu Użytkownikowi Systemu Elektronicznej Rejestracji oraz Użytkownikowi Systemu, służący do identyfikacji w Systemie Elektronicznej Rejestracji, Systemie lub Kanale Telefonicznym, z którym jednoznacznie związane są dane osobowe Użytkownika Instrukcja obsługi Systemu dostępna w postaci elektronicznej w Systemie oraz Systemie Elektronicznej Rejestracji Kanał Telefoniczny System umożliwiający komunikację Klienta z Bankiem za pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym, umożliwiający identyfikację i uwierzytelnienie Użytkownika przez HotLine Karta Karta procesorowo-pamięciowa stanowiąca fizyczny nośnik Kluczy Podpisu Elektronicznego Klient Podmiot, z którym Bank zawarł Umowę Klucz Prywatny Podpisu Elektronicznego Poufne, niepowtarzalne i przyporządkowane Użytkownikowi dane elektroniczne będące kluczem prywatnym w technologii RSA, z dostępem zabezpieczonym Hasłem Klucza Prywatnego, które są wykorzystywane przez Użytkownika do składania Podpisu Elektronicznego, wygenerowane przez Komponent Podpisu Elektronicznego, przechowywane na Karcie, na nośniku lokalnym (np. dysk USB) lub na elektronicznych nośnikach

2 Klucz Publiczny Podpisu Elektronicznego informacji znajdujących się pod kontrolą Banku (w repozytorium Banku) Niepowtarzalne i przyporządkowane Użytkownikowi dane elektroniczne będące kluczem publicznym w technologii RSA, wygenerowane przez Komponent Podpisu Elektronicznego, przechowywane na serwerze Banku i służące do weryfikacji Podpisu Elektronicznego Klucz Startowy Jednorazowy klucz podpisu elektronicznego wygenerowany automatycznie i udostępniany osobie, która zostanie upoważniona do korzystania z Systemu, wyłącznie w celu podpisania docelowego Klucza Publicznego Podpisu Elektronicznego Kod SMS 6-cio cyfrowy kod przesyłany na Zaufany Numer Telefonu Użytkownika, będący dodatkowym zabezpieczeniem Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego przechowywanego na nośniku lokalnym lub na elektronicznych nośnikach informacji znajdujących się pod kontrolą Banku (w repozytorium Banku) Kody Identyfikacyjne Komponent Podpisu Elektronicznego Dane służące uwierzytelnieniu Użytkownika w Systemie i Kanale Telefonicznym, w szczególności: Identyfikator Logowania, Hasło Dostępu, Hasło Klucza Prywatnego, Kod SMS oraz Hasło do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych Niezależny moduł programowy Systemu, instalowany na stacji roboczej Użytkownika i będący wyłącznie pod jego kontrolą. Komponent udostępnia funkcjonalność generowania pary Kluczy: Prywatnego i Publicznego, składania Podpisu Elektronicznego oraz pobierania Kodów SMS Lokalizacja Miejsce, w którym znajduje się jednostka organizacyjna Klienta i Użytkownicy standardowo korzystają z Systemu Moduł Komunikacji Funkcjonalność umożliwiająca wymianę wiadomości pomiędzy Bankiem i Klientem wraz z ich wyświetlaniem na pulpicie Systemu oraz wyświetlanie powiadomień po zalogowaniu do Systemu Moduł Prawny Bezpieczny kanał komunikacji elektronicznej udostępniany przez Bank wraz z Systemem, służący do przygotowywania, odtwarzania w niezmienionej postaci oraz wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy Klientem i Bankiem, zapewniający udostępnianie informacji na trwałym nośniku informacji Pakiet Abonamentowy Pakiet Startowy Podpis Elektroniczny Określony zestaw funkcjonalności w Systemie, który jest udostępniony Klientowi za miesięczną opłatą Wiadomość SMS wysłana na ustalony wcześniej bezpieczny Zaufany Numer Telefonu lub bezpieczna koperta (tzn. zapewniająca poufność zawartych danych) w której Bank dostarcza Hasło Startowe Użytkownikowi lub osobie, która zostanie upoważniona przez Klienta do korzystania z Systemu Dane elektroniczne, które wraz z innymi danymi, do których zostały dołączone lub z którymi są logicznie powiązane, służą do identyfikacji i uwierzytelnienia Użytkownika, między innymi w związku ze składaniem Dyspozycji w Systemie, wywołujący skutki prawne równoważne osobistemu złożeniu oświadczenia woli w formie pisemnej zgodnie z art. 7 Prawa bankowego Rachunek Bankowy Rachunek bieżący, pomocniczy lub lokat, a także inny rachunek prowadzony na rzecz Klienta przez Bank na podstawie umów zawartych z Klientem, który Bank udostępnia w Systemie Regulamin Niniejszy Regulamin Korzystania z Systemu Bankowości Internetowej Banku BPH S.A. Schemat Akceptacji Reguła definiowana przez Klienta, będąca zestawem warunków logicznych, określająca ilu Użytkowników i z których Grup Akceptacji musi podpisać Dyspozycję, aby była ona przyjęta do wykonania przez Bank Strona Logowania Strona WWW umożliwiająca zalogowanie się do Systemu Elektronicznej Rejestracji lub Systemu zlokalizowana na serwerze internetowym Banku, wywoływana podaniem w przeglądarce internetowej adresu i posiadająca ważny certyfikat strony wydany dla Strona Produktowa Systemu System System Elektronicznej Rejestracji Transakcja Umowa Strona internetowa prezentująca informacje o Systemie zlokalizowana na serwerze internetowym Banku, wywoływana podaniem w przeglądarce internetowej adresu System Bankowości Internetowej będący zespołem współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci teleinformatyczne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne, umożliwiający świadczenie usług przez Bank, dostępny poprzez Stronę Logowania Bezpieczny kanał komunikacji elektronicznej, stanowiący trwały nośnik informacji udostępniany przez Bank w związku z udostępnieniem Systemu, służący do przygotowywania, odtwarzania w niezmienionej postaci oraz wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy Bankiem i Klientem, dostępny poprzez Stronę Logowania Umowa zawarta między Bankiem i Klientem, niebędąca Dyspozycją, będąca Transakcją w rozumieniu Regulaminu Ogólne warunki współpracy z Klientami w zakresie Transakcji Kasowych oraz Regulaminu Ogólne warunki współpracy z Klientami w zakresie transakcji rynku finansowego. Do Transakcji stosuje się odpowiednio zapisy Regulaminu dotyczące Dyspozycji Finansowych, z tym, że nie maja zastosowania zapisy dotyczące kwotowych limitów wartości. Umowa, na podstawie której udostępniany jest System, której integralną częścią jest niniejszy Regulamin, w szczególności jest to Umowa o Prowadzenie Rachunków Bankowych dla Klientów Korporacyjnych oraz o Świadczenie Usług Związanych z Tymi Rachunkami Użytkownik Osoba fizyczna, która jest uprawniona do korzystania z Systemu w imieniu i na rzecz Klienta Zaufany Numer Telefonu Numer telefonu komórkowego Użytkownika lub osoby, której udostępniony zostanie System, będący pod jego wyłączną kontrolą, wykorzystywany do otrzymywania Kodów SMS i Pakietów Startowych

3 Rozdział II Udostępnienie Systemu Zasady udostępnienia Systemu Klientom Banku 3 1. Warunkiem udostępnienia Systemu jest zawarcie Umowy, podpisanie przez Klienta Wniosku o Udostępnienie Systemu wraz z załącznikami określonymi w ust. 2 oraz spełnienie warunków określonych w niniejszym Regulaminie. 2. Załącznikami do Wniosku o Udostępnienie Systemu są: a. Karta Osoby Upoważnionej (Użytkownika) b. Karta Uprawnień Użytkownika c. Karta Schematów Akceptacji d. (zał. opcjonalny) Restrykcje Bezpieczeństwa dla Klienta e. (zał. opcjonalny) Restrykcje Bezpieczeństwa dla Użytkownika 3. Wniosek o Udostępnienie Systemu oraz dokumenty, o których mowa w ust. 2, są tworzone z wykorzystaniem funkcjonalności dostępnych w Systemie Elektronicznej Rejestracji, Module Prawnym lub ADK. 4. Dokument, o którym mowa w ust. 2 pkt a, podpisywany jest przez osobę, którą Klient upoważni do korzystania z Systemu. 5. W imieniu Klienta dokumenty, określone w ust. 1 i 2, podpisuje kombinacja osób umocowanych do składania oświadczeń w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu i na rzecz Klienta z tytułu pełnionych funkcji lub na podstawie udzielonych pełnomocnictw, w szczególności jest to zarząd ujawniony w KRS. Kombinacja taka zwana jest dalej Schematem Reprezentacji. 6. Podpisy, o których mowa w ust. 4 i 5 mogą być złożone elektronicznie z użyciem Certyfikatu Kwalifikowanego lub na wydrukowanych dokumentach odręcznie. Podpisy odręczne osób, o których mowa w ust. 5, wchodzących w skład Schematu Reprezentacji, muszą być poświadczone za autentyczność podpisem odręcznym przez Doradcę Klienta. Podpisy odręczne osób, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu, muszą być poświadczone za autentyczność podpisem odręcznym przez Schemat Reprezentacji lub Doradcę Klienta. 7. Z chwilą złożenia podpisanego Wniosku o Udostępnienie Systemu zgodnie ze Schematem Reprezentacji postanowienia zawarte we Wniosku o Udostępnienie Systemu wraz z załącznikami określonymi w ust. 2 i Regulaminie zostają w całości inkorporowane do Umowy i następuje udostępnienie Systemu. Uzupełnienie dokumentacji oraz aktywacja z użyciem Systemu Elektronicznej Rejestracji 4 1. Przed udostępnieniem Systemu Bank udostępnia Klientowi System Elektronicznej Rejestracji umożliwiający tworzenie, modyfikowanie oraz wgląd i drukowanie dokumentów określonych w 3 ust. 1 i Klient zobowiązany jest do przekazania Doradcy Klienta imienia, nazwiska oraz Zaufanego Numeru Telefonu osoby, dla której zostanie udostępniony System Elektronicznej Rejestracji. 3. Bank dostarcza osobie, o której mowa w ust. 2, Identyfikator Logowania oraz Hasło Startowe za pomocą osobnych wiadomości SMS wysłanych na Zaufany Numer Telefonu. 4. Z chwilą wykonania pierwszego logowania z wykorzystaniem danych, o których mowa w ust. 3, osoba upoważniona przez Klienta, o której mowa w ust. 2, uzyskuje status Użytkownika Technicznego. 5. Udostępnienie przez Bank Systemu Elektronicznej Rejestracji Użytkownikowi Technicznemu nie stanowi udostępnienia Systemu. 6. Użytkownik Techniczny wypełnia Wniosek o Udostępnienie Systemu oraz opcjonalne wnioski aktywujące pozostałe produkty. 7. Użytkownik Techniczny zleca wydanie Identyfikatorów Logowania oraz z Pakietów Startowych dla osób, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu. 8. Pakiet Startowy oraz Identyfikator Logowania dla osób, które zostaną upoważnione do korzystania z Systemu, wydawane są poprzez wysłanie osobnych wiadomości SMS na Zaufany Numer Telefonu. 9. W przypadku braku Zaufanego Numeru Telefonu Pakiet Startowy oraz Identyfikator Logowania mogą zostać dostarczone również w formie papierowej: a. Do rąk własnych odbiorcy indywidualną przesyłką kurierską b. Do rąk własnych odbiorcy przez Doradcę Klienta. 10. Osoby, które zostaną upoważnione do korzystania z Systemu, mogą samodzielnie uzupełnić swoje Karty Osoby Upoważnionej (Użytkownika) w Systemie Elektronicznej Rejestracji lub może to zrobić za nich Użytkownik Techniczny. 11. Każda osoba, dla której utworzona została Karta Osoby Upoważnionej (Użytkownika), posiada prawo do zapoznania się z jej treścią oraz edycji zawartych w niej danych. 12. Klient jest obowiązany poinformować osoby, którym udostępniony zostanie System, o nazwie i adresie siedziby Banku, o celu zbierania danych i odbiorcach danych, o prawie dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania oraz o dobrowolności podania danych. 13. Zakres przekazywanych danych określa Karta Osoby Upoważnionej (Użytkownika). 14. W celu określenia uprawnień do funkcjonalności udostępnianych w Systemie dla osób, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu, Użytkownik Techniczny tworzy indywidualne Karty Uprawnień Użytkownika. 15. W celu określenia uprawnień do podpisywania Dyspozycji dla osób, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu i składania Dyspozycji, Użytkownik Techniczny tworzy Kartę Schematów Akceptacji. 16. W celu określenia restrykcji bezpieczeństwa dotyczących ograniczeń dostępu dla osób, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu, Użytkownik Techniczny tworzy Restrykcje Bezpieczeństwa dla Klienta na poziomie ogólnym lub Restrykcje Bezpieczeństwa dla Użytkownika na poziomie szczegółowym. Zakres możliwych restrykcji określają wymienione dokumenty. 17. Po stworzeniu kompletu dokumentów w Systemie Elektronicznej Rejestracji Użytkownik Techniczny przedstawia je do podpisu zgodnie z 3 ust Użytkownik Techniczny jest automatycznie usuwany z Systemu Elektronicznej Rejestracji w momencie aktywacji pierwszego Użytkownika podczas udostępnienia Systemu. Uzupełnienie dokumentacji oraz aktywacja poprzez ADK 5 1. Czynności Użytkownika Technicznego, o których mowa w 4 ust mogą zostać wykonane przez Doradcę Klienta lub specjalistę HotLine z użyciem ADK lub Systemu Elektronicznej Rejestracji na podstawie bezpośredniej komunikacji Użytkownika Technicznego z Doradcą Klienta lub specjalistą HotLine.

4 Zasady udostępniania Systemu Użytkownikom 6 1. Osoby, które zostaną upoważnione przez Klienta do korzystania z Systemu, uzyskują dostęp do Systemu Elektronicznej Rejestracji poprzez podanie na Stronie Logowania: a. Identyfikatora Logowania b. Hasła Startowego 2. Na podstawie Hasła Startowego osoba, o której mowa w ust. 1, tworzy Hasło Dostępu, które wykorzystywane będzie przez nią do: a. Przeprowadzania procedury logowania do Systemu Elektronicznej Rejestracji, b. Przeprowadzenia procedury logowania po udostępnieniu Systemu. 3. Osobom, o których mowa w ust. 1, Bank udostępnia Klucze Startowe. 4. Osoby, o których mowa w ust. 1, uzyskują status Użytkowników w momencie udostępnienia Systemu. 5. Z Systemu może korzystać w imieniu Klienta upoważniony przez niego Użytkownik na prawach zdefiniowanych łącznie w złożonych w Banku dokumentach wymienionych w 3 ust Użytkownicy uzyskują dostęp do Systemu na podstawie Identyfikatora Logowania dostarczonego w trybie przewidzianym w 4 ust. 8 i 9 oraz Hasła Dostępu. 7. Użytkownicy z wykorzystaniem Hasła Startowego ustalają Hasło do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych. 8. Użytkownicy, którzy otrzymali od Klienta upoważnienie do składania Dyspozycji w Systemie, generują parę Kluczy Prywatnego i Publicznego Podpisu Elektronicznego wraz z ustaleniem Hasła Klucza Prywatnego. 9. Użytkownicy zobowiązani są do podpisania Klucza Publicznego Podpisu Elektronicznego. 10. Do podpisania Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego wymagane jest użycie Klucza Startowego oraz podanie Hasła Startowego. 11. Użytkownika, który będzie posługiwał się w Systemie Certyfikatem Kwalifikowanym, nie dotyczy obowiązek generowania i podpisywania kluczy określony w ust Pakiety Abonamentowe określające zakres czynności, do jakich Klient może uprawnić Użytkowników 7 1. Korzystanie z Systemu jest odpłatne. Abonament za korzystanie określa aktualna Tabela Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Korporacyjnych bądź Taryfa Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Biznesowych. 2. W przypadku udostępnienia Systemu po 15 dniu danego miesiąca, abonament naliczany jest od pierwszego dnia następnego miesiąca. Za udostępnienie wykonane do 15 dnia danego miesiąca włącznie, abonament naliczany jest za cały miesiąc. 3. Rodzaje operacji, które Klient może wykonywać z wykorzystaniem Systemu i zakres funkcjonalności, które Klient może udostępnić Użytkownikom zależą od posiadanego Pakietu Abonamentowego oraz opcjonalnych, dodatkowych rozszerzeń funkcjonalności rozumianych jako grupa funkcjonalności dokupionych do Pakietu Abonamentowego Basic (Dodatkowe Moduły) z zastrzeżeniem ust. 7 i Rodzaje Pakietów Abonamentowych oraz dostępne w ramach nich funkcjonalności i Dodatkowe Moduły określa Klient może zmienić rodzaj Pakietu Abonamentowego i aktywować Dodatkowe Moduły w ramach posiadanego Pakietu Abonamentowego Basic poprzez złożenie Wniosku o Udostępnienie Systemu. 6. Limit liczby Użytkowników w ramach Pakietów Abonamentowych określa 26. Abonament za każdego następnego Użytkownika, ponad limit wyznaczony w Pakiecie Abonamentowym, określa aktualna Tabela Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Korporacyjnych bądź Taryfa Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Biznesowych. 7. Bank udostępnia określone funkcjonalności dostępne w ramach Pakietu Abonamentowego dopiero po zawarciu korespondującej umowy produktowej i aktywacji produktu, którego ta funkcjonalność dotyczy. 8. Bank decyduje o aktualnym zakresie dostępu Klienta do każdej z usług oraz usług świadczonych za pośrednictwem Systemu, zastrzegając sobie prawo do rozszerzenia funkcjonalności lub rezygnacji z prowadzenia niektórych produktów i usług świadczonych za pośrednictwem Systemu, w szczególności w przypadku zmian środowiska informatycznego Banku. Serwis wdrożeniowy Systemu 8 1. Wdrożenie Systemu może zostać wykonane jako samodzielnie wdrożenie dokonywane przez Klienta ze wsparciem telefonicznym HotLine lub Doradcy Klienta, bądź jako serwis wdrożeniowy wykonywany przez specjalistę Banku w Lokalizacji Klienta. 2. Wyboru sposobu wdrożenia Klient dokonuje poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji na Wniosku o Udostępnienie Systemu. 3. Wdrożenie Systemu wykonane samodzielnie przez Klienta jest bezpłatne. 4. Wdrożenie Systemu wykonane jako serwis wdrożeniowy jest odpłatne. Koszt takiego wdrożenia określa aktualna Tabela Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Korporacyjnych bądź Taryfa Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Biznesowych. 5. Serwis wdrożeniowy wykonywany przez specjalistę Banku w Lokalizacji polega na: a. Przybyciu specjalisty dokonującego wdrożenie do Lokalizacji oraz dostarczeniem Kart i Czytników Kart zgodnie z danymi zawartymi we Wniosku o Udostępnienie Systemu. b. Sprawdzeniu spełnienia wymagań systemowych opisanych w 25 i w razie potrzeby próbie modyfikacji środowiska przy współpracy z administratorem systemu operacyjnego lub sieci celem doprowadzenia do ich spełnienia. c. Asyście przy instalacji Komponentu Podpisu Elektronicznego w przeglądarce internetowej oraz Czytnika Kart. d. Asyście przy pierwszym logowaniu Użytkownika(ów), wygenerowaniu pary Kluczy Podpisu Elektronicznego, podpisaniu Klucza Publicznego Podpisu Elektronicznego przy użyciu Klucza Startowego oraz zdefiniowaniu Hasła do Zleceń Telefonicznych. e. Asyście przy składaniu pierwszej Dyspozycji Finansowej przez Użytkownika(ów). f. Przeprowadzenie szkolenia z obsługi i administracji Systemu. 6. Bank zastrzega sobie możliwość zlecenia podwykonawcy wykonania czynności, o których mowa w ust Serwis wdrożeniowy w Lokalizacji wykonywany jest w terminie ustalonym przez Bank i Klienta, jednak nie wcześniej niż 3 Dni Robocze i nie później niż 14 Dni Roboczych od momentu złożenia Wniosku o Udostępnienie Systemu. 8. W przypadku Serwisu wdrożeniowego w Lokalizacji, Klient zobowiązany jest podpisania Protokołu Odbioru Serwisu dostępnego w Module Prawnym.

5 9. Serwis wdrożeniowy w Lokalizacji, który nie został ukończony w ustalonym dniu z przyczyn leżących po stronie Klienta, zostanie dokończony jako pozagwarancyjna interwencja serwisowa. 10. Podczas serwisu wdrożeniowego Systemu Klient zobowiązuje się do podejmowania zachowań bezpośrednio koniecznych dla umożliwienia wdrożenia Systemu, w szczególności do zapewnienia obecności administratora systemu operacyjnego lub sieci oraz kompletu Użytkowników w trakcie szkolenia. Serwis integracji Systemu z systemami finansowoksięgowymi 9 1. Bank zapewnia serwis integracji Systemu z systemem finansowo-księgowym mający przyczynić się do wdrożenia przez Klienta rozwiązania informatycznego integrującego system finansowo-księgowy lub płacowy Klienta z Systemem, w szczególności umożliwiającego import Dyspozycji Finansowych do Systemu oraz eksport danych transakcyjnych z Systemu do systemów finansowo-księgowych. 2. Celem umożliwienia przeprowadzenia serwisu integracji opisanego w ust. 1, Klient zobowiązany jest do zapewnienia wsparcia specjalisty ze strony producenta lub dostawcy systemu finansowoksięgowego. 3. Serwis integracji Systemu z systemem finansowoksięgowym jest odpłatny. Koszt takiego wdrożenia określa aktualna Tabela Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Korporacyjnych bądź Taryfa Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Biznesowych. 4. Serwis nie obejmuje modyfikacji systemu finansowo-księgowego. Koszty ewentualnych modyfikacji systemu finansowo-księgowego ponosi Klient. Rozdział III Korzystanie z Systemu Zasady składania i realizacji Dyspozycji Bank zobowiązuje się umożliwić Klientowi dostęp do Systemu i składanie Dyspozycji całą dobę, każdego dnia roku, z zastrzeżeniem ust Bank zastrzega sobie prawo wykonywania okresowych przerw technicznych związanych z konserwacją lub aktualizacją Systemu, co w efekcie może uniemożliwić korzystanie z Systemu. Bank dąży, by przerwy, o których mowa wyżej miały miejsce poza Dniami Roboczymi lub w Dni Robocze w godzinach nocnych (po godzinie 20:00 CET). Przerwy są równoważne niedostępności Systemu i nie stanowią odmowy realizacji Dyspozycji. 3. Bank przekazuje Klientowi informację o przerwach, o których mowa w ust. 2, z co najmniej 48- godzinnym wyprzedzeniem poprzez Moduł Komunikacji. 4. Bank może odmówić realizacji Dyspozycji niespełniających wymogów określonych w niniejszym Regulaminie, Umowie, odrębnych uregulowaniach Banku, a także w sytuacjach określonych w przepisach obowiązującego prawa, w tym na podstawie orzeczeń właściwych organów, bez względu na moment stwierdzenia zachodzenia przesłanek odmowy. 5. Bank informuje o odmowie Klienta niezwłocznie po stwierdzeniu przesłanek odmowy, poprzez podanie statusu Dyspozycji w historii zleceń lub poprzez Moduł Komunikacji, chyba, że przepis prawa lub orzeczenie właściwego organu zakazuje powiadomienia. 6. Klient ma możliwość składania Dyspozycji Finansowych z przyszłą Data Wykonania. 7. Klient ma możliwość anulowania Dyspozycji Finansowych z przyszłą Datą Wykonania do końca dnia kalendarzowego poprzedzającego bezpośrednio Datę Wykonania, za pomocą dedykowanych funkcji w Systemie. Zmiana Dyspozycji dokonywana jest wyłącznie poprzez uprzednie anulowanie starej, a następnie złożenie nowej Dyspozycji Finansowej. 8. Klient nie ma możliwości anulowania zlecenia już po obciążeniu Dyspozycją Finansową Rachunku Bankowego, niezależnie od czasu, jaki upłynął pomiędzy obciążeniem a zgłoszeniem anulowania, zgodnie z brzmieniem art. 33 Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych. 9. Każda Dyspozycja składana za pomocą Systemu wymaga opatrzenia Podpisem Elektronicznym. Spełnienie Schematu Akceptacji jest równoważne wyrażeniu przez Klienta zgody na wykonanie Dyspozycji. 10. Opatrzenie Dyspozycji Podpisem Elektronicznym, o czym mowa w ust. 9 niniejszego paragrafu, wymaga użycia Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego oraz podania Hasła Klucza Prywatnego, a w przypadku podpisywania Kluczem Prywatnym znajdującym się w repozytorium Banku bądź na nośniku lokalnym, dodatkowo wymagane jest podanie Kodu SMS. 11. Bank realizuje prawidłowo złożone Dyspozycje Finansowe do wysokości salda dostępnego Rachunku Bankowego, którego Dyspozycja Finansowa dotyczy. W razie braku wystarczających środków na wykonanie Dyspozycji Finansowej w całości Bank ma prawo odmówić wykonania Dyspozycji Finansowej. Bank nie jest zobowiązany realizować Dyspozycji Finansowych w części, jeśli na Rachunku Bankowym, którego Dyspozycja Finansowa dotyczy, znajdują się środki wystarczające na wykonanie Dyspozycji Finansowej w części. 12. Szczegółowe zasady zlecania Dyspozycji oraz korzystania z Systemu zawarte są w Instrukcji Użytkownika oraz pomocy kontekstowej zawartej w Systemie. 13. Kanałem Telefonicznym nie można składać Dyspozycji Finansowych. 14. Obciążenie rachunku Klienta opłatami za Dyspozycje Finansowe dokonywane w Systemie oraz opłatą abonamentową, o której mowa w 7 ust. 1 następuje w trybie i wysokości określonej w aktualnie obowiązującej Tabeli Opłat i Prowizji dla Klientów Korporacyjnych bądź Taryfie Opłat i Prowizji Banku dla Klientów Biznesowych. 15. Zasady realizacji rozliczeń pieniężnych krajowych z tytułu Dyspozycji składanych w Systemie określa Regulamin Rozliczeń Pieniężnych dla Klientów Korporacyjnych w Banku BPH S.A., bądź Regulamin Prowadzenia Rachunków Bankowych w Banku BPH S.A. dla Klientów Biznesowych. 16. Zasady realizacji poleceń wypłaty wysłanych walutowych w Systemie reguluje Regulamin Poleceń Wypłaty w obrocie Dewizowym. 17. Zasady realizacji operacji wymiany walut zawieranych na podstawie bieżących kursów walut publikowanych w Systemie określa regulamin Zasady ustalania oraz stosowania bieżących kursów walutowych w Banku BPH S.A. 18. Do Transakcji zawieranych poprzez moduł DealingNet w Systemie zastosowanie mają następujące regulaminy: "Ogólne warunki współpracy z Klientami w zakresie Transakcji Kasowych" oraz "Ogólne Warunki Współpracy z Klientami w zakresie transakcji rynku finansowego. 19. Operacje dokonywane w module DealingNet Systemu stanowią Transakcje w rozumieniu regulaminu "Ogólne warunki współpracy z Klientami w zakresie Transakcji Kasowych" oraz regulaminu "Ogólne Warunki Współpracy z Klientami w zakresie transakcji rynku finansowego. 20. Do zleceń złożonych w Systemie poprzez moduł TradeNet zastosowanie mają: Regulamin Akredytywa Dokumentowa oraz Regulamin Inkaso dokumentowe i finansowe w rozliczeniach zagranicznych.

6 21. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Rozliczeń Pieniężnych dla Klientów Korporacyjnych w Banku BPH S.A., bądź Regulamin Prowadzenia Rachunków Bankowych w Banku BPH S.A. dla Klientów Biznesowych. Moduł Prawny w Systemie Oświadczenia zarówno Klienta, jak i Banku, związane z dokonywaniem czynności bankowych mogą być składane oraz odbierane w postaci elektronicznej za pośrednictwem przeznaczonego do tego celu Modułu Prawnego. 2. Moduł Prawny stanowi integralną część Systemu. 3. Udostępnienie Systemu oznacza udostępnienie Modułu Prawnego. Moduł Prawny udostępniany jest wyłącznie Użytkownikom Systemu. 4. Klient określa osoby uprawnione do składania oraz odbierania oświadczeń w zakresie jego praw i obowiązków majątkowych. Określenie osób uprawnionych do korzystania z Modułu Prawnego następuje łącznie w dokumentach: Karta Uprawnień Użytkownika oraz Karta Schematów Akceptacji, o których mowa w 3 ust. 2 pkt b i c. 5. Oświadczenia składane przez osoby określone w ust. 4 wymagają opatrzenia ich Podpisami Elektronicznymi zgodnie ze Schematem Reprezentacji, o którym mowa w 3 ust. 5 lub Schematem Pełnomocnictw do Modułu Prawnego zawartym w Karcie Schematów Akceptacji. 6. Wszelkie Dyspozycje i oświadczenia składane i odbierane za pośrednictwem Modułu Prawnego, jeżeli są złożone zgodnie ze Schematem Reprezentacji lub Schematem Pełnomocnictw do Modułu Prawnego, wywołują skutki prawne po stronie Klienta bez względu na osoby, które złożyły lub odebrały Dyspozycję lub oświadczenie. Dyspozycje i oświadczenia przekazywane za pośrednictwem Modułu Prawnego są równoważne Dyspozycjom i oświadczeniom w formie pisemnej. 7. Na żądanie Banku Klient okazuje stosowne dokumenty, z których wynika upoważnienie do składania i odbierania oświadczeń w zakresie jego praw i obowiązków majątkowych przez osoby, o których mowa w ust W razie wątpliwości Bank i Klient postanawiają, że dokumenty, o których mowa w 3 ust. 2 pkt b i c, stanowią upoważnienie osób w nich wymienionych do składania i odbierania oświadczeń w zakresie jego praw i obowiązków majątkowych w zakresie i w sposób określony w tych dokumentach W ramach funkcjonalności Modułu Prawnego, Bank udostępnia katalog Dyspozycji Niefinansowych, w szczególności wniosków aktywujących produkty w ramach Umowy, możliwych do złożenia poprzez Moduł Prawny. 2. Bank zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w katalogu Dyspozycji, o których mowa w ust Bank udostępnia możliwość odtwarzania w niezmienionej postaci wszystkich złożonych i odebranych przez Klienta w Module Prawnym dokumentów zawierających oświadczenie w formie elektronicznej. 4. Wszystkie dokumenty dostępne w Module Prawnym zawierające oświadczenia Klientów, bądź Banku, związane z czynnościami bankowymi spełniają wymagania przewidziane w właściwych przepisach prawa w zakresie utworzenia, utrwalenia, przekazywania, przechowywania oraz zabezpieczania tych dokumentów. Grupa podmiotów powiązanych za pośrednictwem Systemu Klient może ustanowić łącznie z innym Klientem lub Klientami Banku, posiadającym System, grupę powiązaną. 2. Grupa powiązana ułatwia pracę Użytkownikom poprzez zagregowany dostęp w Systemie do informacji i danych, dotyczących Klientów objętych grupą, na jednym ekranie. 3. Zakres uprawnień Użytkownika w zagregowanym Systemie Klientów wchodzących w skład grupy powiązanej określają dokumenty, o których mowa w 3 ust. 2 pkt b. 4. Klient może wstąpić do istniejącej grupy powiązanej poprzez złożenie w Banku Wniosku o Udostępnienie Systemu z opisem grupy w sekcji Dodatkowe informacje. 5. Zgoda na wstąpienie Klienta do grupy powiązanej musi zostać wyrażona jednogłośnie ze strony wszystkich dotychczasowych członków grupy powiązanej. 6. Limit liczby Klientów w grupie powiązanej wynosi 5. Aktualizacje Systemu oraz Komponentu Podpisu Elektronicznego Bank nieodpłatnie udostępnia Klientowi uaktualnione wersje Systemu i Komponentu Podpisu Elektronicznego. 2. Bank informuje o zakresie aktualizacji w trybie opisanym w 10 ust Aktualne wersje Systemu oraz Komponentu Podpisu Elektronicznego udostępniane są w sposób umożliwiający ich automatyczną bądź samodzielna implementację przez Użytkowników, pod warunkiem odpowiednio skonfigurowanych praw do stacji roboczej i przeglądarki internetowej. Rozdział IV Pomoc techniczna i wsparcie Zdalne wsparcie Systemu Bank zapewnia Klientowi w okresie udostępniania Systemu wsparcie HotLine. 2. Zakres udzielanego wsparcia przez HotLine obejmuje w szczególności: a. Udzielanie informacji związanych z funkcjonowaniem Systemu Elektronicznej Rejestracji, b. Udzielanie informacji związanych z funkcjonowaniem Systemu, c. Identyfikację i przygotowywanie rozwiązań problemów zgłaszanych przez Użytkowników związanych z korzystaniem z Systemu, d. Wyjaśnianie specyfiki związanej z zasadami przetwarzania odpowiednich typów Dyspozycji składanych przy użyciu Systemu, e. Aktywację i blokowanie dostępu Użytkowników do Kanału Telefonicznego lub Systemu, f. Aktywację i blokowanie kluczy Podpisu Elektronicznego, g. Przyjmowanie reklamacji dotyczących działania Systemu oraz realizacji Dyspozycji składanych za pośrednictwem Systemu. 3. Wsparcie HotLine udzielane jest w wersjach językowych polskiej lub angielskiej. 4. Warunkiem korzystania z telefonicznej linii wsparcia HotLine jest każdorazowe uwierzytelnienie Użytkownika poprzez Kanał Telefoniczny na podstawie podanego Identyfikatora Logowania i Hasła do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych. 5. Klient ma możliwość dostarczenia plików lub dokumentów w postaci elektronicznej do HotLine z wykorzystaniem Modułu Komunikacji lub poprzez .

7 6. W przypadku wysłania danych, o których mowa w ust. 5, opcją e- mail, Klient akceptuje tym samym ryzyko ujawnienia treści niezaszyfrowanego a i jego załączników lub ich podmianie przed dotarciem do Banku. 7. Bank ma prawo nagrywać i przechowywać zapisy rozmów telefonicznych przeprowadzonych z HotLine. Gwarancyjne oraz pozagwarancyjne interwencje serwisowe Bank zapewnia Klientowi w okresie obowiązywania Umowy możliwość korzystania z gwarancyjnej interwencji serwisowej w Lokalizacji w przypadku nieprawidłowego działania Systemu. 2. Na życzenie Klienta Bank wykonuje pozagwarancyjne interwencje serwisowe. Zakres usług świadczonych podczas Serwisu w Lokalizacji obejmuje w szczególności: a. Dodatkowe szkolenie z obsługi Systemu dla Użytkowników. b. Dostarczenie Kart lub Czytników Kart bezpośrednio do Lokalizacji Klienta wraz z instalacją Czytnika Kart i asystę przy aktywacji Użytkowników w Systemie. c. Rekonfiguracja sprzętu lub systemu operacyjnego mające na celu przyczynienie się do prawidłowego działania Systemu w Lokalizacji. 3. Czynności związane z zapewnieniem prawidłowego działania Systemu, który nie działał lub działał nieprawidłowo z winy Banku, są świadczone przez Bank nieodpłatnie. 4. Klient zobowiązuje się do podejmowania zachowań bezpośrednio koniecznych dla umożliwienia wykonania czynności serwisowych w ramach usług określonych w ust. 2, w szczególności do zapewnienia obecności administratora systemu operacyjnego lub sieci. Rozdział V Bezpieczeństwo Systemu Bezpieczeństwo korzystania z Systemu Użytkownicy są zobowiązani do zapoznania się i stosowania niniejszych zasad bezpieczeństwa korzystania z Systemu. 2. Użytkownicy nie mogą uruchamiać Systemu korzystając z załączników lub linków otrzymanych pocztą oraz z linków nie zlokalizowanych na stronach internetowych Banku. 3. Użytkownicy przed podaniem Identyfikatora Logowania każdorazowo muszą upewnić się, że nawiązali połączenie ze Stroną Logowania, poprzez sprawdzenie czy: a. W pasku adresowym przeglądarki internetowej adres strony zaczyna się od b. W obrębie okna przeglądarki znajduje się mała zamknięta kłódka/klucz, jako oznaczenie certyfikatu bezpieczeństwa wystawionego przez zaufane centrum certyfikacji. c. Certyfikat bezpieczeństwa został wystawiony dla i data ważności certyfikatu nie wygasła. d. Wystawcą certyfikatu bezpieczeństwa jest zaufane centrum certyfikacji i istnieje pełna ścieżka certyfikacji, co oznacza, że żaden z certyfikatów ze ścieżki certyfikacji nie został odwołany ani nie wygasł. Ścieżka certyfikacji obejmuje każdy certyfikat wystawiony każdemu urzędowi certyfikacji w hierarchii certyfikacji od podrzędnego urzędu certyfikacji do głównego urzędu certyfikacji. 4. Użytkownicy zobowiązani są do przechowywania Kodów Identyfikacyjnych oraz ich ochrony z zachowaniem należytej staranności. 5. Użytkownicy nie mogą przechowywać nośnika Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego razem z Hasłem Klucza Prywatnego. 6. Użytkownicy nie mogą przechowywać Identyfikatora Logowania razem z Hasłem Dostępu lub Hasłem do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych. 7. Użytkownicy nie mogą udostępniać swoich Kodów Identyfikacyjnych innym osobom, w szczególności na czas zastępstwa lub urlopu. 8. Klient zobowiązuje się zabezpieczyć stacje robocze Użytkowników aktualnym systemem antywirusowym celem uniknięcia przejęcia Kodów Identyfikacyjnych przez osoby trzecie, w szczególności infrastruktura musi być zabezpieczona przed oprogramowaniem przechwytującym kombinacje znaków wprowadzonych z klawiatury lub oprogramowaniem typu koń trojański. 9. W przypadku przekroczenia przez Użytkownika dopuszczalnej liczby błędów podczas logowania Bank dokonuje blokady dostępu do Systemu. Odblokowanie dostępu następuje poprzez wydanie nowego Pakietu Startowego przez HotLine. 10. W przypadku przekroczenia przez Użytkownika dopuszczalnej liczby błędów podczas podawania Hasła do Autoryzacji Zleceń Telefonicznych, Bank dokonuje blokady Kanału Telefonicznego, o czym informuje poprzez Kanał Telefoniczny. Odblokowanie następuje poprzez odpowiednią funkcję w Systemie lub wydanie nowego Pakietu Startowego. 11. W przypadku przekroczenia przez Użytkownika dopuszczalnej liczby błędów podczas podawania Hasła Klucza Prywatnego, dostęp do Klucza Prywatnego Podpisu Elektronicznego jest blokowany. Nie jest możliwe ponowne użycie raz zablokowanego Klucza Prywatnego, niezbędne jest wygenerowanie nowej pary Kluczy Podpisu Elektronicznego i ich aktywacja w Systemie. 12. System posiada mechanizm automatycznie wylogowujący Użytkownika po okresie bezczynności trwającym powyżej 30 minut. 13. Klient ma możliwość zdefiniowania zakresu adresów IP oraz zakresu czasowego, w którym dopuszczone jest logowania. Zdefiniowanie takie dokonywane jest w dokumentach: Restrykcje Bezpieczeństwa dla Klienta lub Restrykcje Bezpieczeństwa dla Użytkownika, o których mowa w 3 ust. 2.d i 2.e. 14. Klient zobowiązuje się, że nie będzie dokonywał zmian w bazach słowników kontrahentów, zwłaszcza numerów rachunków, bez odpowiedniego zweryfikowania, czy informacja o zmianie rachunku rzeczywiście pochodzi od danego kontrahenta. W szczególności zmiana taka nie może odbyć się na podstawie niezweryfikowanego a, faksu lub pisma od rzekomego kontrahenta. 15. Klient zobowiązuje się do korzystania z Systemu zgodnie przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz jego przeznaczeniem gospodarczym. 16. W przypadku wykrycia przez Użytkownika błędów w Systemie, Użytkownik lub Klient zobowiązuje się do nie wykorzystywania swej wiedzy w nieuczciwych celach, w tym w celu złożenia Dyspozycji lub dokonania innej czynności niezgodnej z przeznaczenie Systemu oraz poinformowania o tym fakcie HotLine. 17. Użytkownicy są zobowiązani do zapoznania się z informacjami znajdującymi się na Stronie Logowania w sekcji Bezpieczeństwo. 18. Bank rekomenduje zapoznanie się oraz przestrzeganie zasad bezpieczeństwa opisanych na Portalu Bezpieczny bank dostępnym poprzez stronę internetowa Związku Banków Polskich Utrata Kodów Identyfikacyjnych W przypadku utraty przez Użytkownika(ów) wyłącznej kontroli nad Kodami Identyfikacyjnymi, w szczególności w przypadku istnienia

8 podejrzenia, iż część lub wszystkie Kody Identyfikacyjne mogą zostać wykorzystane przez nieuprawnione osoby trzecie, Klient bezzwłocznie informuje o tym fakcie Bank. 2. W celu poinformowania Banku o zdarzeniach, o których mowa w ust. 1, Klient kontaktuje się z HotLine lub Doradcą Klienta. 3. Blokada zostanie ustanowiona w oparciu o uwierzytelnione w Kanale Telefonicznym zgłoszenie dokonane przez Użytkownika, którego blokada dotyczy lub innego Użytkownika, przypisanego do przynajmniej jednej Grupy Akceptacji. 4. Bank ustanawia blokady Kodów Identyfikacyjnych w Systemie zgodnie ze zgłoszeniem, o którym mowa w ust. 2, w czasie do 15 minut od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez HotLine lub Doradcę Klienta. 5. W przypadku utraty praw przez osoby, o których mowa w 3 ust. 5 (Schemat Reprezentacji), Klient zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia Banku o zaistniałym fakcie w trybie przewidzianym w ust W przypadku utraty praw przez osoby, o których mowa w 11 ust. 4, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego zaktualizowania Kart Uprawnień Użytkownika i Karty Schematów Akceptacji, o których mowa w 3 ust. 2.c lub powiadomienia Banku o zaistniałym fakcie w trybie przewidzianym w ust W razie uzasadnionego podejrzenia zachodzenia zdarzeń określonych w 18 niniejszego Regulaminu, Bank jest uprawniony do zablokowania dostępu do Systemu wszystkim lub niektórym Użytkownikom. O blokadzie Bank informuje Klienta poprzez HotLine lub Doradcę Klienta, chyba, że poinformowanie jest nieuzasadnione z względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy przepisów odrębnych lub orzeczeń właściwych organów. Rozdział VI Postanowienia końcowe Zasady odpowiedzialności Bank nie odpowiada za skutki braku możliwości korzystania z Systemu na skutek niespełnienia przez Klienta wymagań systemowych, o których mowa w Klient jest zobowiązany podjąć wszelkie działania wymagane należytą starannością w celu zachowania bezpieczeństwa Systemu, w tym Kanału Telefonicznego i przeciwdziałania dostępu do nich osób nieuprawnionych, w tym w sposób określony w 17 i 18 niniejszego Regulaminu. Klient jest zobowiązany zapewnić podjęcie kroków, o których mowa w zdaniu pierwszym, przez wszystkich Użytkowników. Wszelkie działania i zaniechania Użytkowników traktuje się jak działania i zaniechania Klienta. 3. Klienta obciążają w pełni: a. Wszelkie skutki Dyspozycji złożonych w Systemie lub przez Kanał Telefoniczny, w tym skutki Dyspozycji złożonych przez osoby, którym Klient lub Użytkownik udostępnił dane konieczne do korzystania z Systemu lub Kanału Telefonicznego i składania Dyspozycji, b. Wszelkie skutki złożenia Dyspozycji przez osoby nieuprawnione w rezultacie uzyskania przez te osoby Kodów Identyfikacyjnych, bez względu na sposób ich uzyskania i dojścia do złożenia lub realizacji Dyspozycji i bez względu na zawinienie Klienta lub Użytkownika. 4. Klienta obciążają wszelkie Dyspozycje dokonane z użyciem utraconych Kodów Identyfikacyjnych do momentu zgłoszenia, o którym mowa w 18, nawet w przypadku podpisania ich zawieszonym, bądź unieważnionym Certyfikatem Kwalifikowanym. 5. Weryfikując prawidłowość użytego Certyfikatu Kwalifikowanego Bank polega na listach CRL (Listach Odwołanych Certyfikatów) publikowanych co godzinę przez wystawców Kwalifikowanych Certyfikatów. Bank nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość, kompletność, aktualność oraz zgodność ze stanem faktycznym list CRL. 6. Za zakres dostępu do danych i funkcjonalności Systemu przydzielonych danemu Użytkownikowi odpowiada wyłącznie Klient nadający uprawnienia. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki zachowania Użytkownika w przypadku błędnie zdefiniowanych praw dostępu. 7. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieumiejętnego posługiwania się Systemem wskutek niezapoznania się Użytkowników z Instrukcją Użytkownika, w szczególności za spowodowane tym opóźnienia w realizacji Dyspozycji Finansowej. 8. Wyłączną odpowiedzialność za treść Dyspozycji ponosi Klient. W szczególności Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędnego wydania Dyspozycji przez Klienta, w tym Dyspozycji złożonych pomyłkowo. 9. Bank nie ponosi odpowiedzialności za brak wykonania lub nieprawidłowe wykonanie Dyspozycji spowodowane działaniem siły wyższej. 10. Bank nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie interfejsu pomiędzy systemem finansowo-księgowym a Systemem, jeżeli interfejs został stworzony niezgodnie ze specyfikacjami komunikatów importu i eksportu opublikowanymi przez Bank na Stronie Produktowej Systemu. 11. Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie prawidłowo zdefiniowanych Zaufanych Numerów Telefonów, w szczególności ustalenie odrębnych numerów dla każdego Użytkownika. 12. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki braku własnoręcznego podpisu Użytkownika na Karcie Osoby Upoważnionej (Użytkownika). 13. Bank nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia przez Klienta i Użytkowników warunków określonych w Umowie i Regulaminie. 14. Klient nie ma prawa we własnym zakresie dokonywać jakichkolwiek modyfikacji Komponentu Podpisu Elektronicznego lub używania Systemu niezgodnie z Umową. Korespondencja Wszelkie zawiadomienia kierowane przez Bank do Klienta mogą być doręczane Klientowi, wedle wyboru Banku: a. Z wykorzystaniem Modułu Prawnego i Modułu Komunikacji w Systemie ; b. Drogą pocztową na adres korespondencyjny Klienta; c. Osobiście przez pracownika Banku; 2. Wszelkie zawiadomienia skierowane przez Bank do Klienta uznaje się za skutecznie doręczone: a. Jeżeli udostępnione zostały w Module Prawnym i Module Komunikacji - w dacie umieszczenia, z zastrzeżeniem ust. 4, w taki sposób, że przynajmniej jedna z osób określonych w 11 ust. 4 mogła bez przeszkód zapoznać się treścią zawiadomienia; b. Jeżeli zostały wysłane listem za zwrotnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym - w dniu dostarczenia listu lub podjęcia próby jego dostarczenia, przy czym za dowód próby doręczenia uważać się będzie pisemną informację poczty lub firmy kurierskiej o upływie terminu do podjęcia przesyłki poleconej lub o niemożliwości doręczenia przesyłki kurierskiej; c. Jeżeli zostały doręczone osobiście przez pracownika Banku - w dniu dostarczenia. 3. Oświadczenia Klienta kierowane do Banku mają formę elektroniczną, jeżeli dla konkretnego oświadczenia Umowa przewiduje postać poprzez Moduł Prawny lub Moduł Komunikacji,

9 w pozostałych przypadkach obowiązuje postać pisemna pod rygorem nieważności. 4. Jeżeli zawiadomienie zostanie doręczone po godzinach pracy w Dniu Roboczym lub w dniu niebędącym Dniem Roboczym w miejscu odbioru będzie ono uważane za doręczone w pierwszym Dniu Roboczym następującym po tym dniu. 5. W przypadku zmiany adresu Klienta bez powiadomienia Banku, korespondencję wysłaną na ostatnio znany Bankowi adres i zwróconą, załącza się do akt Umowy ze skutkiem doręczenia od dnia adnotacji poczty o zwrocie przesyłki. Zasady zmiany Regulaminu oraz regulaminów pozostałych produktów udostępnianych w ramach Umowy Bank może dokonać zmian Regulaminu poprzez doręczenie Klientowi nowego tekstu regulaminu lub zawiadomienia, określającego zmiany regulaminu, w sposób określony w 21, wraz z datą wejścia w życie tych zmian. Klient jest uprawniony w terminie 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o dokonanej zmianie regulaminu do złożenia oświadczenia o braku akceptacji dla wprowadzonych zmian będącego wypowiedzeniem Umowy w zakresie produktu, którego regulamin dotyczy, za 30- dniowym okresem wypowiedzenia. 2. Niezłożenie oświadczenia, o którym mowa w ust. 1 w trybie określonym w 21 ust. 3 jest równoznaczne ze zgodą na zmiany regulaminu. 3. W przypadku zmiany wzorów dokumentów, o których mowa w 3 ust. 1 i 2 oraz 12 ust. 1, w mocy pozostają wszystkie dokumenty dotychczas złożone przez Klienta w ramach Umowy w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z Umową, Regulaminem lub odpowiednim regulaminem produktowym. 4. Aktualna wersja Regulaminu umieszczona jest w Systemie Elektronicznej Rejestracji i Module Prawnym. Wypowiedzenie korzystania z Systemu Wypowiedzenie korzystania z Systemu odbywa się w trybie określonym w 21. Z chwilą upłynięcia 30-dniowego okresu wypowiedzenia tracą moc postanowienia zawarte we Wniosku o Udostępnienie Systemu, Regulaminie oraz dokumentach, o których mowa w 3ust Z chwilą upływu okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 1, dotyczącego Systemu, w mocy pozostają wszystkie wnioski złożone przez Klienta za pośrednictwem Systemu w zakresie uruchomienia innych produktów. Reklamacje Klient obowiązany jest zgłosić do Banku stwierdzone niezgodności salda, nieuprawnione operacje, niewykonanie lub nienależyte wykonane operacji przez Bank lub jakiekolwiek inne nieprawidłowości, wraz ze wskazaniem przyczyn zgłoszenia oraz ich uprawdopodobnienia, niezwłocznie po stwierdzeniu przesłanek zgłoszenia, nie później niż 14 dni od daty obciążenia Rachunku Bankowego operacją, która jest przedmiotem zgłoszenia, a jeśli zgłoszenie nie dotyczy obciążenia Rachunku Bankowego od momentu zajścia zdarzeń będących podstawą zgłoszenia. Niezgłoszenie nieprawidłowości w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym powoduje utratę roszczeń Klienta wobec Banku w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 2. Zgłoszenia, o którym mowa w pkt. 1 niniejszego paragrafu, wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, dokonuje się, wedle wyboru Klienta: a. Z wykorzystanie Modułu Komunikacja w Systemie. b. Z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres HotLine. c. W formie pisemnej, wysyłanej do Doradcy Klienta. 3. Do reklamacji powinny być dołączone kopie dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. 4. Bank rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, z zastrzeżeniem ust W przypadku, gdy reklamacja wymaga przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego Bank zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu jej rozpatrzenia do 1 miesiąca. 6. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych wyjaśnień, dotyczących zdarzenia, którego reklamacja dotyczy, a także o doręczenie dodatkowych dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. 7. Bank udziela odpowiedzi na reklamację w trybie opisanym w 21. Wymagania systemowe Celem umożliwienia korzystania z Systemu Elektronicznej Rejestracji i Systemu Klient zobowiązany jest do spełnienia następujących wymagań w zakresie sprzętu, oprogramowania i łącza internetowego: a. Klient ma obowiązek stosować Karty i Czytniki Kart wydane przez Bank lub dopuszczone do użytkowania z Systemem. Listę Kart i Czytników Kart dopuszczonych do użytkowania z Systemem, Bank publikuje na Stronie Produktowej Systemu. b. System wymaga systemu operacyjnego Microsoft Windows XP wersji polskiej lub angielskiej lub wyższego. Dopuszczalne jest używanie systemu operacyjnego Linux, jakkolwiek bez możliwości obsługi Kart przez Komponent Podpisu Elektronicznego, co powoduje, że Klucz Prywatny Podpisu Elektronicznego może być wygenerowany i przechowywany wyłącznie na nośniku lokalnym lub na elektronicznych nośnikach informacji znajdujących się pod kontrolą Banku (w repozytorium Banku). c. System wymaga przeglądarki internetowej: Internet Explorer 7.0 z obsługą technologii ActiveX lub Firefox 3.6 lub Opera 10.0 lub wyższych wersji tych przeglądarek wraz z wgranym aktualnym oprogramowaniem usuwającym luki w ich zabezpieczeniach. d. Minimalna wartość przepustowości łącza internetowego wynosi 256 Kb/s. Bank zaleca przetestowanie łącza za pomocą narzędzia dostępnego na Stronie Produktowej Systemu. e. Sprzęt, oprogramowanie i łącze internetowe niezbędne do korzystania z Systemu Klient nabywa i utrzymuje na własny koszt. 2. Bank informuje Klienta o istotnych zmianach wymagań systemowych poprzez Moduł Komunikacji.