REGULAMIN USŁUGI WYMIANY WALUT

Transkrypt

1 REGULAMIN USŁUGI WYMIANY WALUT SPIS TREŚCI: ROZDZIAŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 2 ROZDZIAŁ 2. TRYB I WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY 3 ROZDZIAŁ 3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG 3 ROZDZIAŁ 4. TRYB I WARUNKI WYMIANY WALUT 4 ROZDZIAŁ 5. OPŁATY I PROWIZJE 4 ROZDZIAŁ 6. NADZÓR SYSTEMU / ODPOWIEDZIALNOŚĆ 5 ROZDZIAŁ 7. POTWIERDZENIA TRANSAKCJI 5 ROZDZIAŁ 8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 5 ROZDZIAŁ 9. REKLAMACJE 6 ROZDZIAŁ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 7 1

2 Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 Niniejszy Regulamin określa zasady udostępniania przez Partnera Usługi Wymiany Walut obejmującej w szczególności wykonywanie czynności polegających na przekazywaniu przez Partnera do Usługodawcy Dyspozycji Klienta w zakresie Usługi Wymiany Walut. 2 Użyte w niniejszym Regulaminie terminy i zwroty mają znaczenie wskazane poniżej lub określone w regulaminie serwisu : Adres Poczty Elektronicznej ustalony przez Klienta jego indywidualny adres , używany do komunikacji pomiędzy Platformą Partnera a Klientem. Dyspozycja Klienta instrukcja złożona przez Klienta w celu przekazania przez Partnera do Usługodawcy określonych czynności związanych ze świadczeniem na rzecz Klienta Usługi Wymiany Walut objętej Umową i niniejszym Regulaminem, zawierającej instrukcje odnośnie jej treści, przekazywane w formie elektronicznej przy użyciu Platformy Partnera. Hasło ustalony przez Klienta unikalny ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych umożliwiający mu dostęp do jego Konta, który powinien być przechowywany w poufności i nie może być udostępniany bez upoważnienia osobom trzecim. Klient podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej), który poprzez Rejestrację, pełną aktywację Konta Użytkownika oraz uaktywnienie funkcjonalności Usługi Wymiany Walut. Konto Klienta część Platformy Partnera dostępna dla Klienta po zalogowaniu, stanowiąca zasób danych Klienta i informacje o jego działaniach na Platformie Partnera oraz na platformie Usługodawcy. Partner - Pinewood Holdings Limited z siedzibą na Malcie w Valletta (1434) przy Strait Street 35, zarejestrowaną w rejestrze spółek pod numerem C Platforma Partnera platforma internetowa dostępna pod publicznym adresem internetowym prowadzona przez Partnera, umożliwiająca korzystanie z Usługi Wymiany Walut. Regulamin niniejszy regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia przez Usługodawcę Usług przy współpracy z Partnerem za pośrednictwem Platformy Partnera. Rejestracja zespół czynności składających się na proces zakładania Konta Klienta, polegających na prawidłowym wypełnieniu elektronicznego formularza dostępnego na Platformie Partnera. Tabela Tabela opłat i prowizji Partnera. Usługa Wymiany Walut transakcja, której przedmiotem jest wymiana określonej kwoty jednej waluty na określoną kwotę innej waluty, po kursie i warunkach wymiany udostępnianych przez Partnera, oferowanych przez Usługodawcę i zatwierdzonych przed realizacją Dyspozycji Klienta przez Klienta. Umowa Umowa zawarta w formie elektronicznej pomiędzy Partnerem a Klientem poprzez poprawną Rejestrację na Platformie Partnera. Uprawniony Podmiot inny podmiot, z którym Platforma Partnera lub Usługodawca współpracują w celu świadczenia Usługi Wymiany Walut. Usługodawca Igoria Trade Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławska 111A/109, , zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON

3 Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku (Dz. U r. poz ze zm.). Ustawa o ochronie danych osobowych ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U r. poz. 922 ze zm.). Ustawa o usługach płatniczych ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. (Dz.U r. poz ze zm.). Ustawa Prawo dewizowe ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku Prawo Dewizowe (Dz. U r. poz ze zm.). Ustawa o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu ustawa z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Dz. U. z 2016 r. poz. 299 ze zm.) Usługodawca świadczy Usługę Wymiany Walut dla Klientów Partnera na podstawie odrębnej Umowy pomiędzy Usługodawcą a Partnerem. 2. Partner udostępnia Usługę Wymiany Walut na podstawie Regulaminu i Umowy zawartej w formie elektronicznej z Klientem. 3. Warunkiem udostępnienia Usługi Wymiany Walut przez Partnera dla Klienta jest zawarcie przez Klienta Umowy z Partnerem poprzez poprawną Rejestrację na Platformie Partnera. Rozdział 2. Tryb i warunki zawierania Umowy 4 1. Zawarcie Umowy o udostępnianie Usługi Wymiany Walut pomiędzy Partnerem, a Klientem następuje poprzez Rejestrację na Platformie Partnera i akceptację niniejszego Regulaminu. 2. Proces Rejestracji rozpoczyna się wyrażeniem zgody przez Klienta na skorzystanie z Usług Wymiany Walut udostępnianych na Platformie Partnera, świadczonych przez Usługodawcę. 3. Wyrażenie powyższej zgody jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu. 4. Dane Klienta zostają automatycznie przekazane Usługodawcy w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Wymiany Walut. 5. Partnera ma prawo żądać od Klienta dodatkowych informacji i dokumentów, na podstawie których dokonuje weryfikacji danych Klienta wprowadzonych podczas Rejestracji, w tym w szczególności informacji wymaganych na podstawie Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. 6. O wszelkich zmianach danych zawartych w procesie Rejestracji, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Partnera poprzez aktualizacją tych danych przy użyciu dostępnych funkcji na Koncie Klienta. Rozdział 3. Rodzaje i zakres Usługi Wymiany Walut 5 1. Partner udostępnia Usługę Wymiany Walut zgodnie z Umową, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. 2. Klient posiada dostęp do Usługi Wymiany Walut po dokonaniu uprzedniej poprawnej Rejestracji i aktywacji Konta Klienta. 3. Partner, wykonując czynności, o których mowa w ust. 1, zobowiązuje się do ich wykonywania z należytą starannością. 4. Partner ma prawo odmowy wykonania czynności, o których mowa w ust. 1, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie braku zgodności z prawem. 3

4 5. Partner może zawiesić udostępnianie Usługi Wymiany Walut na czas zawieszenia dostępu do Platformy Partnera, Usługodawcy lub innego Uprawnionego Podmiotu, z którym Usługodawca bezpośrednio współpracuje w celu świadczenia Usługi Wymiany Walut. Informacja o zawieszeniu świadczenia Usługi Wymiany Walut oraz o planowanym terminie wznowienia, zamieszczana będzie na Koncie Klienta. 6. Partner nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe lub błędne Dyspozycje Klienta, chyba że odpowiedzialność Partnera w tym zakresie wynika ze znajdujących zastosowanie powszechnie wiążących norm prawa. 7. Partner zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia Dyspozycji Klienta, jeżeli jest ono niezgodne z postanowieniami Regulaminu, a także prawo nieprzyjęcia anulowania Dyspozycji Klienta, jeżeli jego wykonanie jest niemożliwe na skutek okoliczności, za które Partner nie ponosi odpowiedzialności na podstawie znajdujących zastosowanie, powszechnie wiążących norm prawa. 8. Podstawowym kanałem dystrybucji informacji pomiędzy Partnera a Klientem przy świadczeniu Usługi Wymiany Walut, jest Platforma Partnera, kanał komunikacyjny oraz kanał komunikacyjny SMS. W sytuacjach wymagających kontaktu telefonicznego, Klient posiada możliwość kontaktu z Partnerem za pomocą infolinii dostępnej w godzinach pracy opublikowanych na Platformie Partnera. 9. Usługa świadczona na rzecz Klienta realizowana jest elektronicznie. 10. Usługa świadczona jest 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę, z zastrzeżeniem wprowadzenia czasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Usług, związanym z serwisem technicznym Platformy Partnera, Usługodawcy lub Uprawnionych Podmiotów. Informacja o czasowym ograniczeniu lub zawieszeniu świadczenia Usług zamieszczana będzie z wyprzedzeniem na Platformie Partnera. Rozdział 4. Tryb i warunki Usługi Wymiany Walut 6 1. Klient przekazuje do realizacji Dyspozycję Klienta związaną z Usługą Wymiany Walut poprzez poprawne wypełnienie i zatwierdzenie formularza określającego kwotę waluty wymienianej i docelowej oraz aktualnego kursu wymiany walut. 2. Wysłanie Dyspozycji Klienta do realizacji Usługi Wymiany Walut następuje w chwili jest zatwierdzenia przez Klienta na Platformie Partnera. 3. Partner przekazuje do Usługodawcy realizację Usługi Wymianę Walut zgodnie z parametrami Dyspozycji Klienta, która została przekazana Partnerowi za pośrednictwem Platformy Partnera. 4. Rozliczenie transakcji Usługi Wymiany Walut następuje automatycznie po realizacji Wymiany Walut przez Usługodawcę i udostępnieniu danej transakcji Wymiany Walut na Platformie Partnera Partner nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie Dyspozycji Klienta do realizacji, jeśli jest to spowodowane odrzuceniem Dyspozycji Klienta przez Usługodawcę. 2. Usługodawca posiada prawo odrzucenia Dyspozycji Klienta bez podania przyczyny. Rozdział 5. Opłaty i prowizje 8 4

5 1. Z tytułu świadczenia Usługi Wymiany Walut na rzecz Klienta, Klient ponosi opłaty i prowizje określone w Tabeli. 2. Partner nie pobiera opłat i prowizji innych niż wymienione w ust. 1, chyba, że opłaty i prowizje zostały określone indywidualnie. 3. Opłaty i prowizje pobierane są bezpośrednio z Konta Klienta niezwłocznie po wykonaniu czynności, lub przeprowadzeniu operacji, z którą wiąże się pobranie opłaty lub prowizji bez konieczności uzyskiwania każdorazowo zgody Klienta. 4. Partner zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w Tabeli w trybie właściwym dla zmian Regulaminu. 5. W szczególnych przypadkach Partner może odstąpić od pobrania poszczególnych opłat i prowizji określonych w Tabeli. Rozdział 6. Nadzór systemu / Odpowiedzialność 9 1. Partner zastrzega sobie możliwość z przyczyn technicznych lub prawnych, w szczególności z uwagi na wymogi realizacji procedur wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu: a. anulowania wszystkich lub wybranych transakcji w ramach korzystania z Usługi Wymiany Walut, o czym Klient zostanie powiadomiony drogą , b. czasowego zablokowania możliwości składania Dyspozycji Klienta w ramach korzystania z Usługi Wymiany Walut, o czym Klient zostanie powiadomiony drogą , c. zawieszenia Usług Wymiany Walut na wybranej parze walut z powiadomieniem lub bez powiadomienia Klienta. 2. Partner nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie Dyspozycji Klienta w przypadku wstrzymania transakcji, blokady Konta Klienta lub zamrożenia wartości majątkowych, jeżeli dokonanie tych czynności zostało wykonane w celu realizacji postanowień Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu lub wykonaniu decyzji Usługodawcy. Rozdział 7. Potwierdzenia transakcji Partner jest zobowiązany do przekazania Klientowi potwierdzeń kupna/sprzedaży walut dla każdej dokonanej przez niego transakcji Usługi Wymiany Walut. 2. Potwierdzenia kupna/sprzedaży w ramach Usługi Wymiany Walut generowane są i udostępniane automatycznie po zakończeniu realizacji Dyspozycji Klienta na Koncie Klienta. Rozdział 8. Ochrona danych osobowych Partner jest administratorem danych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych. 2. Partner stosuje zabezpieczenie danych przed ich udostępnieniem osobom nieuprawnionym, wdrożył i realizuje politykę bezpieczeństwa danych osobowych, jak również zobowiązuje się do przetwarzania i wykorzystywania zagrożonych danych osobowych zgodnie z wymogami Ustawy o ochronie danych osobowych. 5

6 3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych poprzez akceptację Regulaminu dokonanej w procesie Rejestracji, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu oraz ustawy o ochronie danych osobowych. 4. Klient niniejszym poprzez akceptację Regulaminu wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych, transakcyjnych i innych danych niezbędnych do korzystania z Usług Wymiany Walut do Usługodawcy. 5. Dane takie jak: numer dowodu osobistego/paszportu, PESEL, obywatelstwo, Partner i Usługodawca przetwarza jedynie w celu realizacji Usług i przepisów Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. 6. Dane takie jak: imię i nazwisko, adres zamieszkania/zameldowania, numer telefonu komórkowego, adresu przetwarzane są w celu realizacji Usług, wystawienia i dostarczenia potwierdzeń kupna i sprzedaży walut, korespondencji z Klientem, wykonywania obowiązków wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. 7. Klient, który udostępnił swoje dane osobowe, przysługuje prawo wglądu do nich, możliwość ich poprawienia, a także domagania się ich usunięcia, z zastrzeżeniem ust Po rezygnacji z Usługi Wymiany Walut przez Klienta, Partner nie będzie przetwarzał danych osobowych, z wyjątkiem tych które są niezbędne do rozliczenia Usługi Wymiany Walut oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za korzystanie z Usługi Wymiany Walut. 9. Informacje o danych osobowych Klienta, po rezygnacji z Usługi Wymiany Walut przechowywane są przez Klienta i Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności: a. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, b. Ustawy o ochronie danych osobowych, c. Ustawy Prawo dewizowe, d. Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, e. Ustawy o usługach płatniczych. 10. W przypadku uzyskania przez Partnera informacji o korzystaniu przez Klienta z Usługi Wymiany Walut niezgodnie z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa, Partner może przetwarzać dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności, jeżeli utrwali fakt uzyskania i treści tychże wiadomości. 11. Klient nie może korzystać z Usługi Wymiany Walut anonimowo z uwagi na obowiązujące przepisy, a w szczególności Ustawę o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Rozdział 9. Reklamacje Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w przypadku udostępniania Usługi Wymiany Walut przez Partnera niezgodnie z niniejszym Regulaminem i innymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 2. Reklamacje dotyczące udostępniania Usługi Wymiany Walut przez Partnera, obejmujące czynności opisane w niniejszym Regulaminie, Klient składa w formie pisemnej na adres kantor-support@bitbay.net. 3. Reklamacja winna zawierać w szczególności dane identyfikujące Klienta, datę wystąpienia, opis zgłaszanych zastrzeżeń stanowiących podstawę złożenia reklamacji, identyfikatory operacji, adres Klienta podany podczas Rejestracji oraz oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji. 6

7 4. W celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, przez Usługodawcę, powinna ona zostać złożona przez Klienta w terminie 30 dni, licząc od dnia, w którym Klient powziął informację o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. 5. Reklamacje o których mowa w ust. 1 rozpatrywane są w terminie 21 dni od daty ich wpływu. 6. Partner przekazuje Klientowi informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego w formie elektronicznej na adres Klienta wskazany podczas Rejestracji. 7. Niezależnie od postanowień zawartych w ust. powyższym dotyczących sposobu przekazania informacji o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Partner zastrzega sobie prawo do przesłanie tej informacji na adres korespondencyjny Klienta. 8. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 5, Partner powiadomi Klienta o tym fakcie w sposób określony w ust. 6, lub ust. 7, informując Klienta w szczególności o: a. przyczynach opóźnienia, b. okolicznościach, które wymagają ustalenia, c. przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji (nie dłużej niż 45 dni od dnia otrzymania reklamacji). 9. W przypadku niedotrzymania przez Partner terminu określonego w ust. 5, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 8, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 10. W przypadku nieuwzględnienia przez Partner roszczeń Klienta określonych w reklamacji, Klient ma prawo złożenia u Partnera odwołania. Odpowiedź Partnera na otrzymane odwołanie należy traktować jako ostateczne stanowisko Partnera. 11. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 12. Partner dopuszcza możliwość polubownego rozwiązania sporu. 13 Partner posiada prawo skierowania zapytania do Klienta, a Klient zobowiązany jest udzielić Partnerowi informacji koniecznych do wyjaśnienia okoliczności związanych z naruszeniem obowiązków Klienta, a potrzebnych do przywrócenia stanu, który powstałby, gdyby do zdarzenia nie doszło, lub potrzebnych do naprawienia szkody. 14 W sytuacji, gdy treść reklamacji nasuwa wątpliwości, co do jej przedmiotu, Partner występuje do Klienta o złożenie, w terminie 14 dni od przekazania zapytania, wyjaśnienia lub uzupełnienia. Forma prowadzenia korespondencji pomiędzy Partnerem a Klientem została określona w Regulaminie. 7

8 Rozdział 10. Postanowienia końcowe Informacja o planowanych zmianach Regulaminu przekazywana jest Klientom co najmniej na 2 miesiące przed dniem wprowadzenia ich w życie w postaci elektronicznej na Adres Poczty Elektronicznej, a także poprzez zamieszczenie informacji na Platformie Partnera. 2. Niezgłoszenie przez Klienta braku akceptacji zmiany Regulaminu przed dniem jego wejścia w życie, z zastrzeżeniem terminu, o którym mowa w ust. 1, uważa się za przyjęcie nowego Regulaminu. 3. Poinformowanie przez Klienta o braku zgody na zmianę Regulaminu skutkuje rozwiązaniem Umowy ze skutkiem dla obu stron. 4. Poza podstawowymi zmianami przewidzianymi w postanowieniach Umowy i Regulaminu, mających zastosowanie do Klienta, Partner jest uprawniony do jednostronnej zmiany nie wynegocjowanych indywidualnie postanowień Umowy, postanowień Regulaminu oraz Tabeli w następujących przypadkach: a. zmiany regulacji prawnych, które pociągać będą za sobą konieczność dostosowania Regulaminu lub Tabeli do wymogów prawa, w tym także wymogów wynikających z aktów prawa Unii Europejskiej, podlegających bezpośredniej implementacji do obowiązującego prawa, w zakresie w jakim regulacje te stosować się będzie do już zawartych Umów, b. wydania aktów administracyjnych publicznych organów regulacyjnych, w tym w szczególności organów nadzorczych nad działalnością Partnera, w zakresie w jakim regulacje te będą pociągać za sobą konieczność dostosowania do nich już zawartej Umowy, Regulaminu lub Tabeli, c. konieczność wykonania wyroków sądów powszechnych, Sądu Najwyższego, Trybunału Konstytucyjnego, sądów administracyjnych oraz organów sądowych Unii Europejskiej, d. wprowadzenia nowych usług lub poszerzenia funkcjonalności Platformy Partnera lub wprowadzenia nowych środków technicznych służących do świadczenia Usług objętych niniejszym Regulaminem, e. zmiany opłat za korzystanie z usług Usługodawcy, a także tych podmiotów z którymi bezpośrednio związane jest udostępnianie Usługi Wymiany Walut dla Klientów. 5. Klient korzystający z Usługi Wymiany Walut zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. 16 W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 17 Niniejszy Regulamin oraz Tabela są udostępniane nieodpłatnie Klientom za pośrednictwem Platformy Partnera, w formie która umożliwia ich pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie i wydrukowanie. 18 Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia r. 8