Strategie produktu materiały dydaktyczne. Pralka dla Nowaków

Transkrypt

1 Pralka dla Nowaków Państwo Nowakowie kończyli urządzać swój nowy apartament. Był to doskonały moment do zakupu wielu nowych produktów. Już na etapie projektowania swojego ekskluzywnego apartamentu państwo Nowakowie zdecydowali, że w ich pięknych łazienkach nie będzie wisiała susząca się bielizna. Względy praktyczne i estetyczne sprawiły, że myśleli o zakupie suszarki w postaci szafy, w której bielizna suszy się w takiej postaci, że nie wymaga prasowania. Taką suszarkę państwo Nowakowie mieli w Finlandii, gdzie przez pewien czas mieszkali. Projektant poparł ich pomysł i nie przewidział miejsca na ewentualne rozwieszanie mokrej bielizny. Zaprojektował zaś specjalną wnękę na tę suszarkę szafę. Po długim okresie poszukiwań Nowakowie ustalili, że wymarzoną suszarkę mogą jedynie sprowadzić na indywidualne zamówienie, ponieważ na polskim rynku nie ma w sprzedaży tego typu produktów. Firma Elektrolux zaoferowała Nowakom sprowadzenie poszukiwanej przez nich suszarki w cenie przekraczającej 5000zł. Nowakowie ustalili ponadto, że w Polsce nie ma sieci serwisowej dla tego urządzenia. Uwzględniając ten fakt oraz konieczność zakupu jeszcze wielu innych elementów wyposażenia mieszkania, w tym także pralki państwo Nowakowie zrezygnowali z zakupu wymarzonej suszarki. Nie zrezygnowali jednak z oczekiwanych korzyści. Rozpoczęli poszukiwania pralko-suszarki. Pani Dorota Nowak bardzo ceni sobie możliwości prania wszelkich rodzajów bielizny w domu. Jak twierdzi, nie znosi zapachu pralni chemicznej. Oglądając różne modele pralek zwracała uwagę na możliwości prania różnych rodzajów tkanin, w tym także jedwabiu i wełny. Istotne dla niej były także możliwości krochmalenia, płukania w środkach zapachowych lub zmiękczających. Pan Adam Nowak jest niezwykle wrażliwa na hałas, dlatego też chciał dokładnie poznać maksymalne natężenie hałasu w czasie pracy oglądanych modeli pralek. Niestety, sprzedawcy nie potrafili określić dokładnie tego parametru, tłumacząc, ze producenci nie zawierają takich informacji w swoich materiałach. Państwo Nowakowie odwiedzali kolejne punkty sprzedaży w poszukiwaniu swojego wymarzonego urządzenia. W renomowanej hurtowni ze sprzętem AGD w Warszawie spotkali trzy typy pralkosuszarki, które brali pod uwagę przy zakupie. W cenie 2700 zł mogli kupić pralko-suszarkę Włoskiej firmy SAN GIORGIO. Takiego urządzenia używali ponad 10 lat i choć byli zadowoleni z funkcji użytkowych, to jednak uznali, że zakup tego modelu nic nowego nie wnosi. Tym bardziej, że znajomi posiadali już nowsze modele pralek znanych marek. Pani Dorota przypomniała mężowi, że ta pralka jest o kilka centymetrów szersza od wnęki w ich łazience, a ponadto w czasie prania zużywa bardzo dużo wody (Państwo Nowakowie płacą za wodę wg wskazań licznika). Sprzedawca zapytany o jakość

2 tego modelu stwierdził, że istotnie klienci zgłaszają sporo reklamacji. Za to cena urządzenia wg niego jest rewelacyjnie niska. Drugi zaoferowany przez sprzedawcę typ pralko-suszarki to wyrób niemieckiej firmy AEG za niebagatelną sumę 9700 zł. Mimo zaufania do niemieckiej jakości i zapewnień sprzedawcy o renomie i wartości tej marki państwo Nowakowie podziękowali za propozycję. Pozostała trzecia możliwość- pralko-suszarka firmy Elektrolux najnowszy model za cenę 4800 zł. Pani Dorota natychmiast zainteresowała się tą propozycją. Znała bowiem wyroby tej marki i pamiętała dobre doświadczenia z Finlandii. Poprosiła zatem o szczegółowe informacje na temat tego modelu. W danych technicznych opracowanych w obszernej broszurze, wydanej w języku polskim, państwo Nowakowie znaleźli między innymi następujące informacje: Urządzenie to może wykonywać następujące programy: pranie wstępne, pranie zasadnicze, płukanie, wirowanie, odparowywanie wody, suszenie, Może tylko prać ( w różnym stopniu załadowania bębna od 1 do 5 kg, w zakresie temperatur od 30 do 95 stopni C, w tym także wełnę), tylko suszyć ( np. bieliznę upraną ręcznie)prać i suszyć w systemie NON STOP, co pozwala znacznie obniżyć zużycie energii potrzebnej do obu procesów. Urządzenie wyposażone jest w system recyrkulacyjny. Roztwór piorący doprowadzany jest do bielizny stale za pomocą specjalnej pompy. Dzięki temu zostaje znacznie zredukowane zużycie wody, a środek piorący jest optymalnie wykorzystany. Przy praniu małej ilości bielizny jednorazowo zyskuje się dalsze oszczędności, gdyż system automatycznie dostosowuje ilość środka piorącego, wody i potrzebnej energii elektrycznej do ilości i rodzaju bielizny. Przy naszej częstotliwości prania możemy sporo oszczędzić stwierdził pan Adam i uśmiechnął się do żony. Sprzedawca tymczasem dyskretnie podsunął pani Dorocie katalog, w którym analizowane przez nich urządzenie- pięknie białe, w eleganckim stylu, imponująco prezentowało się w przestrzennej łazience. Wszystkie oznakowania na tablicy panelu sterującego tu na zdjęciu są w języku niemieckim- powiedział sprzedawca - ale w wyposażeniu są także wersje w czterech innych językach, w tym po polsku. Sprzedawca poinformował też Nowaków, o ciekawostkach wmontowanych w tym urządzeniu. Na przykład o tym, że pralka informuje swojego właściciela o zakończonej pracy delikatnym, ale słyszalnym sygnałem dźwiękowym. Ponadto ma wmontowany specjalny zawór przed wężem doprowadzającym wodę. Dzięki temu zgniecenie lub pęknięcie węża nie grozi zalaniem pomieszczenia. Po sprawdzeniu wymiarów pralko-suszarki Nowakowie zapytali sprzedawcę, kiedy mogą mieć to urządzenie w domu. Po konsultacji z szefem sprzedawca oświadczył, że firma może dostarczyć

3 produkt do domu na koszt klienta. Koszt ten jednak wg pana Nowaka przekraczał koszt taksówki bagażowej, Ponadto hurtownia nie zapewniała fachowej instalacji i sprawdzenia produktu w domu. Pan Adam zaś jest zawodowym muzykiem... Państwo Nowakowie postanowili problem przemyśleć, podziękowali i udali się do przedstawiciela firmy Elektrolux. Tutaj okazało się, że możliwy jest transport oraz profesjonalny montaż urządzenia w cenie zakupu. Ponadto agent firmy zapewnił Nowaków o poziomie jakości tego urządzenia, pokazał posiadane świadectwa jakości i certyfikaty. Tutaj też uzyskali informacje o dwuletniej gwarancji i wykaz autoryzowanych punktów naprawy. Jedynym problemem do pokonania była kwestia jednorazowego wydatku w wysokości 4800zł. Sprzedawca zapewniał, że jest to inwestycja na wiele lat, a ponadto zaproponował korzystne warunki zakupu na raty. Argumenty sprzedawcy nie mogły pozostać bez reakcji. Trzy dni później pani Dorota z satysfakcją wyjmowała ze swojego urządzenia suche, pachnące ubrania, a pan Adam uznał, że wszyscy znajomi będą im tego zazdrościć. Zadania do wykonania 1. Proszę wpisać elementy nabytego przez Nowaków urządzenia posługując się schematem obrazującym trzy poziomy produktu.

4 2. Proszą wypisać te elementy, których brakowało w produktach wcześniej analizowanych, lecz nie zakupionych przez Nowaków. Pralko-suszarka włoskiej firmy SAN GIORGIO Pralko- suszarka AEG Pralko-suszarka firmy ELEKTROLUX w hurtowni ze sprzętem AGD

5 3. Proszę rozpisać na trzech poziomach elementy wybranego produktu..