POSTANOWIENIA WSTĘPNE. 1. Ogólne warunki umowy dotyczą wycieczek, pobytów i usług turystycznych biura podróży Libra Janusz Brenda (dalej Libra ).

Transkrypt

1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Ogólne warunki umowy dotyczą wycieczek, pobytów i usług turystycznych biura podróży Libra Janusz Brenda (dalej Libra ). 2. Ogólne warunki umowy (dalej Warunki umowy ) tworzą integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych lub innej umowy zawartej pomiędzy klientem a Biurem Podróży. Stronami umowy są: 1 STRONY UMOWY a) Biuro podróży Libra z siedzibą w Płock ul Jachowicza Płock, Polska, REGON , NIP: , zarejestrowana 2 listopada 2006 r. w Urzędzie Gminy Czerwińsk. Adres strony internetowej Libra została wpisana do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 1441 w dniu 13 maja 2013 roku, współpracujące na podstawie umowy z partnerem handlowym, będącym firmą sponsorującą, zajmującą się sprzedażą produktów AGD. b) Klient, który może być zarówno osobą fizyczną jak i prawną (dalej Klient ). 2 PRZEDMIOT UMOWY Poniższe warunki określają prawa i obowiązki stron umowy przy sprzedaży: 1. Krajowej lub zagranicznej wycieczki, tj. przygotowanej przez Libra., Zaoferowanej i sprzedawanej kombinacji usług turystycznych za określoną całkowitą cenę (dalej Wycieczka ) lub 2. Pakietu/kombinacji usług turystycznych w kraju i za granicą przygotowanych na podstawie indywidualnych życzeń i zamówień Klienta (dalej Usługi na zamówienie ) lub 3. Usług zakwaterowania, wyżywienia, transportu i innych usług turystycznych, które proponuje Libra Klientom, w tym również usług, przy których Libra występuje, jako pośrednik w kraju lub za granicą, jako pojedynczych usług według indywidualnych życzeń i zamówień Klienta. Na podstawie opisanego przedmiotu umowy zostały sporządzone dalej zawarte warunki umowy. 3 ZAWARCIE UMOWY 1. Zawarcie umowy między Libra a Klientem następuje, w przypadku opisanym w 2 pkt 1, poprzez przyjęcie przez Klienta i podpisanie umowy oraz jej podpisanie i potwierdzenie przez Libra. Umowę tworzą: Warunki zawarte w tej umowie, ulotka informacyjna oraz oferta (informacja) na stronie W przypadku, gdy stroną jest osoba prawna, podpisanie umowy następuje przez osobę uprawnioną do jej reprezentowania. Zawarcie umowy między Libra a Klientem następuje w przypadkach opisanych w 2 pkt 2 i 3 poprzez złożenie przez Klienta podpisanego pisemnego zamówienia (ew. umowy) potwierdzonego i podpisanego następnie przez Libra. W przypadku, gdy stroną jest osoba prawna podpisanie umowy następuje przez osobę uprawnioną do jej reprezentowania. Umowę tworzą potwierdzone zamówienie (ew. umowa), niniejsze Warunki, ew. warunki szczególne załączone przy potwierdzonym zamówieniu. Przez przekazanie (odesłanie) podpisanej umowy zgodnie z 2 pkt 1 lub przekazanie (odesłanie) podpisanego zamówienia zgodnie z 2 pkt 2 Klient stwierdza, że jest mu znany pełny tekst umowy i potwierdza, że otrzymać wszelkie

2 materiały uzupełniające tworzące integralną całość umowy oraz że akceptuje i zgadza się ze wszystkimi postanowieniami umowy. 2. Libra poprzez potwierdzenie i podpisanie umowy w przypadku opisanym w pkt 1 lub potwierdzenie i podpisanie zamówienia w przypadku opisanym w pkt 2 zobowiązuje się zabezpieczyć i dostarczyć usługi w zakresie i jakości uzgodnionymi przez strony i określonymi w umowie. 4 CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY 1. Libra ma prawo do otrzymania należności za usługi przed ich świadczeniem a Klient zapłaci kwotę za usługi przed ich otrzymaniem. Klient powinien uiścić cenę za usługi w wysokości i terminach uzgodnionych z Libra. Cena jest określoną w umowie i na stronie internetowej www. i dotyczy osób, które ukończyły 18 lat. Za zapłacenie ceny za usługi (imprezę) uważa się, w zależności od formy płatności, dzień otrzymania pełnej ceny (należności) przez pracownika Libra w siedzibie spółki lub dzień zaksięgowania na rachunku Libra 100% ceny imprezy. Jeżeli Klient naruszy ww. postanowienia, Libra ma prawo odstąpić od Umowy. 2. W terminie 14 dni roboczych od dnia podpisania umowy Klient zobowiązany jest do zapłaty zaliczki w wysokości 50% wartości zakupionej imprezy turystycznej. Cenę pomniejszoną o zaliczkę Klient zobowiązany jest opłacić do 15 lutego 2013 roku. W przypadku umów podpisanych po 15 stycznia 2013 r. Klient jest zobowiązany wpłacić 100% wartości zakupionej imprezy w nieprzekraczalnym terminie 14 dni roboczych od dnia podpisania umowy. Nie dokonanie przez Klienta płatności wskazanych w niniejszym punkcie będzie uprawniać Libra do anulowania dokonanej na rzecz Klienta rezerwacji i dochodzenia od Klienta poniesionych w związku z tym kosztów, na zasadach określonych w Libra ma prawo jednostronnie do podniesienia ceny imprezy określonej w umowie w przypadku, gdy dojdzie do wzrostu: a) ceny za transport, w tym cen za paliwo lub, b) cen związanych z transportem np.: opłat lotniskowych i portowych, które są zawarte w cenie wycieczki lub c) zmiany kursu polskiego złotego użytego do kalkulacji ceny przeciętnie o więcej niż 10% W przypadku wycieczek, o których mowa w 2 pkt. 1, jeżeli do takiej zmiany dojdzie przed 21 dniem przed imprezą, pisemną informację o podniesieniu ceny określonej w umowie, zgodnie z postanowieniami 4, Libra wyśle Klientowi na jego adres zamieszkania/ na adres siedziby najpóźniej 21 dni przed rozpoczęciem imprezy. Klient w terminie 5 dni od dnia otrzymania informacji o podniesieniu ceny imprezy, o której mowa w umowie, zapłaci różnicę w cenie wycieczki. W przypadku niedotrzymania tego zobowiązania ze strony Klienta, Libra ma prawo odstąpienia od umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia szkody przez Klienta w sytuacjach prawem przewidzianych W przypadku poszczególnych usług na zamówienie, o których mowa w 2 pkt 2 i 3, jeżeli do takiej zmiany dojdzie do 21 dni przed realizacją Imprezy, o takiej zmianie w cenach usług Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki drogą pisemną na adres zamieszkania/ na adres siedziby podany w umowie. Klient w terminie 3 dni od poinformowania go o podwyższeniu ceny określonej w umowie zapłaci różnicę w cenie usługi. W przypadku niedotrzymania tego zobowiązania ze strony Klienta, Libra ma prawo odstąpienia od umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia szkody przez Klienta w sytuacjach prawem przewidzianych.

3 4. Cenę usług określoną w umowie Libra może jednostronnie podnieść o kwotę, o którą wzrosną ceny lub kwota zgodnie z pkt. 3 niniejszego paragrafu lit. a) i b). W przypadku zmiany kursu polskiego złotego użytego do kalkulacji ceny przeciętnie o więcej niż 10% Libra ma prawo do podniesienia ceny usług maksymalnie o kwotę odpowiadającą procentowemu wzrostowi zmiany kursu. Dniem określenia ceny usługi jest dzień potwierdzenia umowy lub zamówienia. Podniesienie cen umowy nie może nastąpić w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy. 5. Cena nie obejmuje opłaty przygotowawczej (agencyjnej) uiszczanej przez Klienta przy zawarciu umowy, stanowiącej bezzwrotną opłatę za czynności administracyjne związane z organizacją udziału Klienta w wycieczce i obejmującej w szczególności: koszt przygotowania i zaprezentowania oferty przez agenta, dostarczenia umowy do siedziby organizatora, jej wprowadzenie do systemu rezerwacyjnego, wysyłki korespondencji, infolinii uruchomionej w siedzibie firmy, opłat paszportowych, wizowych, bankowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych podczas pobytu za granicą, jak: wycieczki lokalne ( fakultatywne), serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe itp. 5 PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA 1. Do podstawowych praw Klienta należą w szczególności: a) prawo do należytego wykonania oferowanych i zapłaconych usług, b) prawo do wymagania od Aven Travel informacji o wszystkich zdarzeniach, które są mu znane i dotyczą określonych w umowie i zapłaconych usług, c) prawo do poinformowania o możliwej zmianie usług określonych w umowie, d) prawo do odstąpienia od umowy w każdej chwili przed rozpoczęciem Imprezy zgodnie z postanowieniami 8 pkt 2, e) prawo do złożenia reklamacji. f) prawo do ochrony danych osobowych i informacji o celach podróży, które są przedmiotem umowy ew. innych dokumentów przed osobami niepowołanymi, g) prawo do zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie turystycznej, h) w przypadku wycieczek, o których mowa w 2 pkt 1, prawo do otrzymania najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy dodatkowych informacji o wszystkich zdarzeniach, które są dla Klienta ważne i które są znane Libra, o ile nie zostały uprzednio zawarte w umowie, i) w przypadku wycieczek, o których mowa w 2 pkt 1, ma prawo poinformować Libra o tym, że zamiast niego w wycieczce weźmie udział inna osoba wskazana na piśmie przez dotychczasowego Klienta. Z prawa tego Klient może skorzystać do 3-ech dni przed rozpoczęciem imprezy na warunkach określonych w 7 pkt 4. Po upływie tego terminu nie przysługuje klientowi prawo do zmiany osoby uczestnika. Jeżeli Klient chce skorzystać z przysługującego mu prawa do zmiany osoby uczestnika powinien dotrzymać procedury określonej w pkt 2 lit. m niniejszego paragrafu. 2. Do podstawowych obowiązków Klienta należą w szczególności: a) zaoferować współpracę z Libra, która jest potrzebna do należytego zabezpieczenia i realizacji usług, przede wszystkim do podania prawidłowych i dokładnych danych w dokumentach

4 przekazanych przez Libra (Umowie lub Zamówieniu), do zmiany tych danych i do przedstawienia na prośbę Libra innych dokumentów (np.: wniosku o udzielenie wizy, fotografii itd.), b) przedstawić zgodę opiekuna prawnego w przypadku, gdy Klient w wieku powyżej lat 15 a poniżej lat 18 korzysta z usług bez opieki osoby dorosłej, c) zgłosić uczestnictwo osób posiadających inne obywatelstwo niż polskie, d) zapłacić cenę Imprezy zgodnie z postanowieniami 4, e) bez zbędnej zwłoki poinformować Libra o swoich zamiarach dotyczących zmiany w warunkach i ilości usług określonych w umowie, f) przejąć od Libra dokumenty niezbędne przy realizacji usług i stawić się w określonym czasie i miejscu (spotkania, odjazdu itp.) ze wszystkimi wymaganymi dokumentami, g) jeżeli częścią usług jest pobyt lub wyjazd za granicę, posiadać przy sobie wszystkie dokumenty wymagane przy wjeździe do odpowiednich krajów, w których jest pobyt lub tranzyt (ważny dokument podróżny, wiza, dokument ubezpieczenia itp. o ile jest wymagany), obcokrajowcy są zobowiązani dowiedzieć się w przedstawicielstwach (ambasadach lub konsulatach) krajów, do których zamierzają podróżować o potrzebie posiadania wizy, h) dokonać odpowiednich szczepień ochronnych, ew. innych kroków ochronnych przy podróżowaniu do krajów, w których obowiązek taki wynika z przepisów prawa, i) kierować się wskazówkami uprawnionej osoby reprezentującej Libra i realizować planowany program, przestrzegać przepisów obowiązujących w danym kraju, w tym przepisów dotyczących przewoźników i zakwaterowania, j) zachowywać się w taki sposób, aby nie nastąpiły szkody w zdrowiu lub w majątku u pozostałych Klientów imprezy oraz w stosunku do usługodawców lub Libra, a jeżeli to nastąpi naprawić powstałe szkody, k) dbać o odpowiednio wczesne i odpowiednie dochodzenie ewentualnych roszczeń wobec świadczeniodawców zgodnie z 10, l) w przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany o tym fakcie poinformować Libra i zapłacić odstępne zgodnie z 8 i 9, m) w przypadku, gdy Klient w określonym okresie skorzysta ze swojego prawa do poinformowania o zmianie w osobie uczestnika wycieczki, o którym mowa w pkt. 1 lit. h) tego paragrafu jest zobowiązany informację taką przesłać pisemnie listem poleconym, za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub faksem, bądź doręczyć osobiście do siedziby Libra. Do informacji takiej należy dołączyć oświadczenie nowego Klienta, że zgadza się z postanowieniami zawartej umowy. W przypadku zmiany uczestnika wycieczki Klient dotychczasowy i Klient nowy wspólnie i nierozłącznie odpowiadają za uiszczenie kwoty za Imprezę oraz poniesione przez Libra koszty, o ile takie powstaną w związku z dokonywaną zmianą. 3. Do obowiązków Klientów osób prawnych, które są Stronami umowy w związku z przedmiotem umowy 2 należą również:

5 a) zapoznać osoby uczestniczące w imprezie (swoich pracowników) z niniejszymi warunkami uczestnictwa Libra oraz z innymi informacjami, które otrzyma od Libra, w szczególności o rodzaju i jakości usług, b) w przypadku, gdy przedmiotem stosunku prawnego z Klientem - osobą prawną jest wycieczka, o której mowa w 2 pkt. 1, zapoznać osoby uczestniczące w imprezie (swoich pracowników) z dokumentem ubezpieczenia, który otrzymać zgodnie z 6 pkt. 4, c) zapewnić, aby wszystkie osoby uczestniczące w imprezie przestrzegały podstawowych obowiązków Klientów, którzy biorą udział w wycieczce i dotyczą poszczególnych uczestników, d) przekazanie Libra przed rozpoczęciem Imprezy imiennej listy uczestników, a w przypadku dzieci do lat 15 również pełną datę urodzenia oraz osoby odpowiedzialnej za opiekę nad dzieckiem zgodnie z 5 pkt 2, lit. b). 6 PRAWA I OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY 1. Do praw i obowiązków Klientów opisanych w 5 mają zastosowanie odpowiednie prawa i obowiązki Libra. 2. Libra ma obowiązek w sposób prawdziwy i rzetelny informować Klienta o wszystkich zdarzeniach dotyczących wynegocjowanych usług, które są ważne dla Klienta i które są znane Libra. 3. Organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie prawo wyboru uczestnika w decyzję firmy współpracującej, o której mowa w 1 pkt a. 4. Libra nie ma obowiązku zapewniać Klientowi usług wychodzących poza ramy stanowione umową (tzn. usług potwierdzonych i zapłaconych). 5. Libra zastrzega sobie również prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych, w razie rażącego lub uporczywego naruszenia przez Klienta ustalonego porządku imprezy, w istotny sposób zagrażającego przeprowadzeniu imprezy w sposób odpowiadający Warunkom uczestnictwa lub Umowie z Klientami. 6. Libra oświadcza, iż w dniu 13 maja 2013 r. zawarło wymaganą przez ustawę o usługach turystycznych umowę gwarancji bankowej organizatora turystyki zabezpieczającą interes Klienta na wypadek pokrycia kosztów powrotu do kraju w przypadku nie wywiązania się z tego obowiązku przez Libra oraz do zwrotu wpłat wniesionych przez Klienta w razie niewykonania zobowiązań umownych. Potwierdzenie zawarcia ww. ubezpieczenia zostało zamieszczone na stronie W związku z tym, że ulotki informacyjne są przygotowywane z wyprzedzeniem przed rozpoczęciem nowego okresu ubezpieczeniowego lub w przeciągu, roku może dojść do zmiany Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Szczegółowe informacje o aktualnie obowiązującym ubezpieczeniu lub gwarancji bankowej są zamieszczone na stronie internetowej informacja jest również dostępna w siedzibie Libra. 7. Wypłatę odszkodowania za szkodę powstałą w wyniku niedotrzymania zobowiązań Libra wobec Klienta, Libra nie ma obowiązku wypłaty ponad sumę wynikającą z umów międzynarodowych, których Rzeczpospolita Polska jest Stroną. Libra ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej, z wyjątkiem szkód na osobie, do dwukrotnej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta.

6 8. W przypadku bonusu (prezentu lub usługi) określonego na ulotce informacyjnej, skierowanego wyłącznie dla pary małżeńskiej, bonus będzie wydany małżonkom posiadającym różne nazwiska jedynie w przypadku, jeżeli przy wydaniu bonusu na wycieczce zostanie udokumentowane zawarcie związku małżeńskiego. 9. Realizacja imprez fakultatywnych odbywa się przy udziale minimum 25 osób. 10. Nie stanowi nienależytego wykonania umowy zmiana kolejności zwiedzania w programie imprezy, o ile program został zrealizowany w całości. 11. Organizator zapewnia opiekę pilota zgodnie z postanowieniami umowy, a w pozostałych przypadkach funkcje opiekuna uczestników imprezy sprawuje kierowca autokaru w zakresie usług nie zastrzeżonych ustawą o usługach turystycznych dla pilota wycieczek. 1. Rezygnacja z umowy. 7 REZYGNACJA I ZMIANY WARUNKÓW UMOWY a) Libra ma prawo odwołać wycieczkę lub usługi na Zamówienie lub poszczególne usługi przed rozpoczęciem Imprezy, jeżeli z jakichkolwiek powodów nie może dotrzymać warunków umowy. Libra ma prawo odwołać wycieczkę, o której mowa w 3 pkt. 1, jeżeli przed jej rozpoczęciem nie zgromadzi minimalnej liczby uczestników na taką wycieczkę, która dla wszystkich rodzajów wycieczek wynosi 35 osób. Jeżeli Libra odwoła wycieczkę z powodu braku minimalnej liczby osób posiada wówczas obowiązek poinformowania o tym fakcie Klienta drogą pisemną najpóźniej w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy. b) Jeżeli Libra odwoła wycieczkę lub usługi, o których mowa w 7 lit. a), Klient ma prawo na podstawie nowej umowy domagać się od Libra przedstawienia oferty innej wycieczki lub usługi o standardzie i jakości usług nie mniejszej jakości usług uzgodnionych w pierwszej Umowie, o ile Libra jest w stanie taką wycieczkę zaoferować. Jeżeli nie dojdzie do podpisania nowej umowy, Libra jest zobowiązane bez zbędnej zwłoki zwrócić Klientowi wszystko, co Klient zapłacił za wycieczkę, a Klient nie płaci odstępnego. Jeżeli dojdzie do podpisania nowej umowy płatności dokonane na podstawie pierwszej Umowy uważa się za płatności dokonane według nowej Umowy. Jeżeli cena nowej wycieczki lub usług jest niższa lub dokonane płatności Libra jest zobowiązane powstałą w ten sposób różnicę zwrócić Klientowi bez zbędnej zwłoki. c) Libra ma prawo zrezygnować z usług ruchu turystycznego, które są przedmiotem niniejszej umowy zgodnie z 2, w wyniku nieodwracalnych zdarzeń, którym Libra nie mogło przeciwdziałać nawet przy dołożeniu wszelkich starań. 2. Zmiany uzgodnionych usług przed rozpoczęciem wycieczki i realizacja usług. Jeżeli nastąpią okoliczności, które uniemożliwią Libra realizację usług ruchu turystycznego zgodnie z postanowieniami określonymi w umowie i w związku z tym następuje z przyczyn obiektywnych konieczność zmiany warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy Libra jest zobowiązana poinformować Klienta o takiej zmianie bez zbędnej zwłoki i zaproponować mu zmianę umowy. Jeżeli oferowana zmiana umowy prowadzi w konsekwencji do zmiany ceny usług, Libra jest zobowiązane w propozycji zmiany umowy określić nową cenę. Klient ma prawo zdecydować czy zgadza się na zmianę umowy czy od niej odstępuje. a) Jeżeli Klient w terminie do 5 dni od otrzymania propozycji zmiany umowy od umowy nie odstąpi oznacza to, że zgadza się na jej zmianę. Jeżeli zmiana umowy prowadzi również do wzrostu cen usług

7 Klient jest zobowiązany zapłacić Libra różnicę w cenie w terminie 5 dni od dnia otrzymania propozycji zmiany umowy. W przypadku niedotrzymania przez Klienta zobowiązania zapłaty różnicy w cenie usług Libra ma prawo odstąpienia od Umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia szkody przez Klienta w sytuacjach prawem przewidzianych. Jeżeli zmiana Umowy prowadzi do obniżenia ceny wycieczki, Libra obniży dopłatę do ceny całkowitej, jeżeli nie nastąpiła jeszcze wpłata lub zwróci różnicę w cenie usług w przypadku, gdy Klient uiścił całą kwotę za usługi. b) Jeżeli Klient nie zgadza się na zmianę Umowy i w terminie 5 dni od dnia otrzymania propozycji zmiany Umowy od niej odstąpi, ma prawo żądać od Libra na podstawie nowej Umowy przedstawienia oferty innych usług ruchu turystycznego o jakości odpowiadającej tym z pierwszej Umowy, o ile Libra posiada takie usługi w swojej ofercie. W przypadku, jeżeli nie dojdzie do zawarcia nowej Umowy wówczas Libra bez zbędnej zwłoki zwróci Klientowi wszystkie koszty wniesione na opłacenie usług ruchu turystycznego zgodnie z anulowaną Umową, a Klient nie ma obowiązku wnoszenia opłaty za odstąpienie od Umowy. Jeżeli natomiast dojdzie do zawarcia nowej Umowy, płatności dokonane na podstawie pierwszej Umowy uważa się za płatności dokonane zgodnie z nową Umową. Jeżeli cena nowych usług jest niższa od już dokonanej płatności, Libra ma obowiązek zwrócić różnicę Klientowi bez zbędnej zwłoki. 3. Zmiany warunków Umowy w trakcie wycieczki i korzystanie z usług. a) Jeżeli po rozpoczęciu wycieczki lub w trakcie korzystania z usług, które są przedmiotem Umowy z Klientem, Libra nie zapewni usług lub nie zrealizuje ich zasadniczej części lub po czasie lub dojdzie do wniosku, że nie będzie mogło ich należycie wykonać chyba, że w umowie to zostało zawarte, wówczas Libra ma obowiązek bez zbędnej zwłoki i bezpłatnie wykonać takie działania, aby wycieczka mogła być kontynuowana, aby Klient mógł z usługi skorzystać, zwłaszcza ma obowiązek zapewnić program zastępczy oraz usługi w zakresie o jakości zgodnej albo zbliżonej pierwotnym warunkom umowy i zadbać przy tym o to, aby w największej możliwej mierze został osiągnięty cel usług i zachowany cel wycieczki. b) Jeżeli nie można zapewnić kontynuacji wycieczki lub korzystania z poszczególnych usług za pośrednictwem usługodawców, którzy świadczyliby usługi o niższej jakości niż określone w umowie, Libra ma obowiązek zwrócić Klientowi różnicę w cenie. c) Jeżeli nie można zapewnić kontynuacji wycieczki lub korzystania z poszczególnych usług za pośrednictwem usługodawców, którzy świadczyliby usługi o niższej jakości niż określone w umowie lub Klient nie przyjmie programu zastępczego wówczas Libra ma obowiązek zwrócić Klientowi różnicę w cenie bez zbędnej zwłoki. W przypadku, jeżeli jedną z usług świadczonych przez Libra jest transport wówczas Libra ma obowiązek zapewnić Klientowi transport na miejsce, z którego rozpoczął podróż lub na inne miejsce powrotu uzgodnione z Klientem. W przypadku braku realizacji ww. usługi Libra jest zobowiązane zapewnić Klientowi niezbędne zastępcze zakwaterowanie i usługi gastronomiczne. Jeżeli przewóz jest realizowany innym środkiem transportu niż tym, którym miał być przeprowadzony na podstawie Umowy, Libra ma obowiązek: - w przypadku, gdy transport jest realizowany po niższych kosztach, zwrócić Klientowi różnicę w cenie, - w przypadku, gdy transport jest realizowany po wyższych kosztach, różnicę w cenie pokryć ze środków własnych. 4. Zmiana warunków Umowy na życzenie Klienta. Libra na indywidualne życzenie Klienta, jeżeli jest to możliwe lub warunki Umowy nie stanowią inaczej, realizuje zmiany warunków Umowy uzgodnione

8 w Umowie lub Zamówieniu. Realizacja zmian podlega opłacie w wysokości i na warunkach opisanych poniżej. Opłaty dotyczą każdej osoby, w tym również dzieci. a) Zmiana imienia, nazwiska i innych danych osobowych, w tym danych adresowych Klienta przed rozpoczęciem Imprezy lub realizacji usług 30 i więcej dni 15 zł, 29 4 dni 40 zł, 3 i mniej dni 100 zł. b) Zmiana w osobie Klienta/ uczestnika wycieczki, o której mowa w 5 pkt 1 lit. h) warunków przed rozpoczęciem Imprezy 30 i więcej dni 15 zł, 29 4 dni 40 zł, c) Zamiana osoby zamawiającej posiadającej rabatowy kupon imienny, skutkuje utratą przywileju wynikającego z kuponu i rodzi obowiązek dopłaty do pełnej ceny wycieczki. d) Zmiana terminu odjazdu/odlotu lub miejsca pobytu przed rozpoczęciem Imprezy lub pobytu lub korzystania z usług 30 i więcej dni 15 zł. W przypadku zmiany w okresie 29 dni lub mniejszej liczby dni przed rozpoczęciem Imprezy lub realizacji usług zmianę taką uważa się za odstąpienie od Umowy przez Klienta, a Klient jest wówczas zobowiązany do zapłaty odstępnego zgodnie z postanowieniami 9 Warunków Umowy. e) Przedłużenie lub skrócenie pobytu przy zachowaniu terminu i miejsca odjazdu/odlotu w kraju do miejsca pobytu na wycieczce, pobytu lub usług za granicą przed rozpoczęciem Imprezy lub pobytu lub korzystania z usług 30 dni i więcej 15 zł, 29 dni i mniej 40 zł. f) Zmiana/obniżenie liczby osób w pokoju. Zmiana taka jest tożsama jako odstąpienie od Umowy jednej lub kilku osób, które są zobowiązane do uiszczenia odstępnego zgodnie z postanowieniami 9 Warunków Umowy. Jeżeli w przypadku takiej zmiany pokój kilkuosobowy lub apartament (bungalow) zostaje wykorzystany przez mniejszą liczbę uczestników aniżeli jest w pokoju łóżek (ma mniejsze obłożenie), Klient powinien dopłacić różnicę za niewykorzystane łóżko/a. 4.1 Libra może w przypadkach, które uzna za uzasadnione, odstąpić od poboru ww. opłaty. O odstąpieniu od opłaty decyduje uprawniony do tego pracownik Libra. 8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Libra ma prawo do odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem korzystania z usług ruchu turystycznego będących przedmiotem niniejszej Umowy, zgodnie z 2 z powodów: a) nieprzestrzegania przez Klienta jego obowiązków wynikających z Umowy, b) odwołania Imprezy, c) przedłożenia przez firmę sponsorującą wycieczkę listy osób będących jej klientami (osobami, które nabyły produkty na podstawie umowy kupna sprzedaży) i uzyskujących pierwszeństwo uczestnictwa przed osobami nie będącymi klientami firmy sponsorującej. d) podjęcia przez firmę współpracującą decyzji o odmowie uczestnictwa.

9 Pisemną informację o odstąpieniu od Umowy z podaniem przyczyny Libra wysyła Klientowi na adres jego miejsca zamieszkania/siedziby Klienta określony w Umowie (lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub faksem) a skutki odstąpienia od Umowy nastają (liczy się) od dnia otrzymania pisemnej informacji. 2. Klient ma prawo odstąpić od Umowy kiedykolwiek przed rozpoczęciem korzystania z usług: a) bez podania przyczyny, b) jeżeli nie dojdzie do zawarcia Umowy, o której mowa w 7 pkt 1 lit. b lub 7 pkt 2 lit. c) z powodu niedotrzymania obowiązków Libra wynikających z Umowy. Informację o odstąpieniu od Umowy, a w przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 2 lit. b) tego paragrafu, Klient wysyła listem poleconym na adres Libra z podaniem powodu odstąpienia. W piśmie Klient jest zobowiązany podać podstawowe dane niezbędne do identyfikacji Umowy, od której odstępuje (dane osobowe Klienta, numer wycieczki, numer Klienta, numer zamówienia itp.). Skutki odstąpienia od Umowy powstają z dniem otrzymania pisma przez Libra 3. Jeżeli powodem odstąpienia Klienta od Umowy nie jest niedotrzymanie zobowiązań przez Libra określonych w Umowie lub Libra nie odstąpi od Umowy przed rozpoczęciem korzystania z usług z powodu niedotrzymania zobowiązań Klienta wobec Libra, Klient ma obowiązek zapłacić Libra odstępne w wysokości, o której mowa w 9, a Libra zwrócić Klientowi wszystkie należności, które od Klienta otrzymało za usługi zgodnie z rozwiązywaną Umową. 4. Jeżeli powodem odstąpienia Klienta od Umowy jest niedotrzymanie przez Libra warunków określonych w Umowie lub, jeżeli nie dojdzie do z a w a r c i a n o w e j U m o w y, z g o d n i e z postanowieniami pkt 2 lit. b) tego paragrafu, Libra ma obowiązek bez zbędnej zwłoki zwrócić Klientowi wszystko, co od niego otrzymało na zapłacenie usług zgodnie z warunkami rezygnacji z Umowy, a Klient nie ma obowiązku zapłacenia odstępnego. 9 ODSTĘPNE 1. Jeżeli Libra odstąpi od Umowy zawartej z Klientem na podstawie 3 pkt 1 lub 2 przed rozpoczęciem korzystania z usług z powodu niedotrzymania warunków przez Klienta, Libra ma prawo zażądać od Klienta, a Klient ma obowiązek zapłacenia odstępnego. Wysokość odstępnego jest określona suma faktycznie poniesionych przez organizatora kosztów, z zastrzeżeniem pkt. 2 Jeżeli Klient odstąpi od Umowy na podstawie 2 pkt 1 (Wycieczki) lub 2 pkt 3 (poszczególne usługi) zobowiązany jest zapłacić odstępne. W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji wyjazdu. Istnieje możliwość zakupienia takiego ubezpieczenia indywidualnie. 2. Odstąpienie od Umowy wymaga pisemnego oświadczenia strony pod rygorem nieważności, doręczonego stronie w dzień roboczy. W każdym wypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty po potrąceniu faktycznie poniesionych przez organizatora kosztów. Jednocześnie biuro podaje informacyjnie, że ukształtowane historycznie średnie koszty potrąceń względem całkowitej wartości zawartej umowy kształtują się następująco: a) 40 dni i więcej 50% uzgodnionej ceny, b) od 30 dni do 39 dni 60 % uzgodnionej ceny, c) od 14 dni do 29 dni 70% uzgodnionej ceny, d) od 7 dni do 13 dni 80% uzgodnionej ceny,

10 e) od 4 do 6 dni 90% uzgodnionej ceny. f) do 3 dni przed rozpoczęciem Imprezy lub jej nierozpoczęcia 100% uzgodnionej ceny. 3. Jeżeli Klient nie zgłosi się na wycieczkę pobyt lub nie skorzysta z usług ruchu turystycznego bez uprzedniego odstąpienia od Umowy albo z powodu, że nie wypełnią obowiązków, o których mowa w 5 pkt.2 lit. g) i h), płaci 100% uzgodnionej ceny. 4. Faktycznie poniesionymi kosztami są m.in. koszty funkcjonowania biura związane z obsługą umowy i uzgodnione na podstawie umów lub przepisów prawa, koszty usługodawców krajowych i zagranicznych, koszty obsługi przez agenta turystycznego. 5. Libra ma prawo potrącić odstępne z zaliczki lub zapłaconej kwoty za Imprezę lub usługi. 6. Przy określaniu liczby dni dla potrzeb wyliczenia odstępnego wlicza się dzień, gdy nastąpiły skutki odstąpienia od Umowy. Do liczby dni nie wlicza się dnia wyjazdu, odlotu albo rozpoczęcia wycieczki, pobytu itp.. 10 REKLAMACJE 1. W przypadku nienależycie wykonanych usług lub usług niewykonanych, które były określone w Umowie z Libra, Klient ma prawo do reklamacji. Sposób realizacji reklamacji, postępowanie oraz załatwianie, jak również decyzje o reklamacji zawiera Regulamin Reklamacyjny Libra dostępny na stronie internetowej. 2. Dochodzenie praw Klienta i odpowiedzialności Libra za wady oferowanych usług (reklamacje) powinno być uczynione w sposób zrozumiały. 3. Klient powinien złożyć reklamacje bez zbędnej zwłoki i czekania tak, aby Libra mogła dokonać naprawy, o ile to możliwe, w miejscu świadczenia usługi za pośrednictwem pracownika lub osoby uprawnionej przez Biuro do jego reprezentowania. Złożenia reklamacji Klient może dokonać na miejscu ustnie do protokołu lub złożyć na piśmie i w każdym z przypadków ma obowiązek podpisać taki dokument. Jeżeli Klient złoży reklamacje ustnie do protokołu i nie jest możliwe w całości zadośćuczynienie reklamacji na miejscu, wówczas pracownik Libra lub osoba uprawniona jest zobowiązana do spisania protokołu reklamacyjnego z podaniem daty, przedmiotu reklamacji i ew. stanowiska odpowiedniej osoby itp. Klient jest zobowiązany wykazać dostateczną współpracę przy realizacji reklamacji (rozwiązaniu problemu). W przypadku, gdy Klient korzysta z usług bez obecności pracownika Libra lub osoby przez nie uprawnionej, a oferowana usługa posiada wady, Klient jest zobowiązany również dbać o odpowiednio wczesne i należyte dochodzenie roszczeń wobec usługodawców w kraju i za granicą. 4. Do postępowania reklamacyjnego mają zastosowanie postanowienia ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2004 Nr 223 poz ze zm.). 5. Jeżeli nastąpią okoliczności, których powstanie, przebieg i ew. skutek jest niezależny od woli, działania i postępowania Libra lub jeżeli Klient nie skorzysta w całości lub w części z zamówionych, zapłaconych i zabezpieczonych przez Libra usług, nie może wówczas domagać się zwrotu zapłaconej ceny lub zniżki z ceny. 11 UBEZPIECZENIE OD NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW Libra ma obowiązek przekazać klientowi informację o ubezpieczeniu, zawierającą nazwę Towarzystwa Ubezpieczeniowego i sposób postępowania w przypadku zdarzenia objętego ubezpieczeniem. Dokument ten jest ważny jedynie razem z potwierdzeniem zapłaty kwoty za wycieczkę. Szczegółowy

11 zakres ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia jest określony w Ogólnych warunkach ubezpieczenia w podróży zagranicznej OPEN BUSINESS TRAVEL zamieszczonych na stronie internetowej Libra. Zakres ubezpieczenia: koszty leczenia (KLA) do , następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) do W związku z tym, że ulotki informacyjne są przygotowywane z wyprzedzeniem przed rozpoczęciem nowego okresu ubezpieczeniowego lub w przeciągu roku, może dojść do zmiany Towarzystwa Ubezpieczeniowego, szczegółowe informacje o aktualnie obowiązującym ubezpieczeniu są zamieszczone na stronie internetowej www, informacja jest również dostępna w siedzibie Libra. 12 TRANSPORT 1. Klient jest zobowiązany do przybycia na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek co najmniej na 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru i stosowania się do poleceń załogi autokaru. 2. Fakt nie przybycia Klienta na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek, najpóźniej o godzinie wyznaczonej w rozkładzie jazdy jako godzina odjazdu autokaru jest równoznaczny z rezygnacją z przejazdu. 3. Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych. 4. Ze względu na ograniczoną pojemność zbiornika toalety oraz trudności techniczne z jego opróżnieniem w trakcie podróży, korzystanie z toalety jest możliwe tylko w sytuacjach awaryjnych, a podróżni proszeni są o korzystanie z toalet w czasie postojów. 5. W trakcie przerw w podróży Klient ma obowiązek przestrzegać wyznaczonego uprzednio czasu zakończenia przerwy i nie powodować przez swoje zaniedbanie konieczności wszczynania poszukiwań bądź opóźnień w odjeździe. Osoby spóźniające się na zbiórki w czasie zwiedzania i na trasie wycieczki nie zostają zabierane po upływie 15 minut od wyznaczonego czasu zbiórki. Spóźnieni do hotelu lub do grupy dołączają na własny koszt. Nie mają z tego tytułu roszczeń do pilota i do biura podróży. 6. Każdemu klientowi przysługuje zgodnie z zakupem imprezy jedno miejsce w autokarze. Wolne miejsca zająć można wyłącznie za pozwoleniem pilota/kierowcy, gdyż pozostają one do dyspozycji biura podróży i ono rozporządza nimi według potrzeb. Samowolne zajęcie tych miejsc jest niedopuszczalne. Klient nie rości żadnych praw do wolnych miejsc i zobowiązany jest dostosować się do decyzji pilota/kierowcy autokaru pod konsekwencją opuszczenia pojazdu. 7. Klient odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Przewoźnikowi i innym pasażerom. 8. Zabrania się przewozu bagażu, jak równie posiadania przy sobie materiałów i przedmiotów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody innym podróżnym bądź Przewoźnikowi oraz narażać podróżnych na niewygody. 9. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny oraz inne rzeczy przewożone przez pasażera pod jego własnym nadzorem chyba, że szkoda powstała z winy Przewoźnika. 10. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, chyba że rzeczy te przyjął na przechowanie albo szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika.

12 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Powyższe warunki dotyczą wszelkich usług oferowanych przez Libra, o ile w wyniku porozumień pomiędzy stronami czy w wyniku umowy pisemnej nie zostały uzgodnione inne prawa i obowiązki Stron. 2. Warunki wchodzą w życie 1 stycznia 2013 r. 3. W sprawach nieuregulowanych w warunkach zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz.U. z 2004 Nr 223 poz.2268 ze zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego.