Regulamin pobytu i rezerwacji apartamentów w Białej Wodzie, przy ul. Na skarpie, Bystrzyca Kłodzka.

Transkrypt

1 Regulamin pobytu i rezerwacji apartamentów w Białej Wodzie, przy ul. Na skarpie, Bystrzyca Kłodzka. Niniejszy Regulamin oraz aktualny cennik usług zamieszczony na stronie internetowej i stanowi integralną część umowy o świadczenie usług hotelarskich. I. DEFINICJE POJĘĆ UŻYTYCH W REGULAMINIE: a. OPERATOR Spółka HaczkiewiczS.Morawa sp. k. z siedzibą w Starej Morawie 11a, Stronie Śląskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej IX Wydział Gospodarczy KRS we Wrocławiu pod numerem , NIP , świadcząca usługi hotelarskie w apartamentach w Białej Wodzie przy ul. Na skarpie 9, Bystrzyca Kłodzka, zwana zamiennie też operatorem najmu na podstawie Umowy o świadczenie usług operatora najmu na warunkach umowy zlecenie zawartej z Czarna Góra Apartamenty sp. z o.o. z siedzibą w Siennej 11, Stronie Śląskie, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , b. OBIEKT - budynek, w którym znajduje się apartament będący przedmiotem umowy o świadczenie usług hotelarskich, c. FORMULARZ REZERWACYJNY - dokument w wersji elektronicznej, stanowiący wyłączną formę rezerwacji wstępnej poprzez Internet. d. ZADATEK - opłata w wysokości nie niższej niż 30% ceny za cały czas pobytu lub 30% ceny za całą wartość świadczonych usług (w przypadku usług wymagających dodatkowego przygotowania apartamentu - stosownie do okoliczności). Zadatek ma to znaczenie, że w razie niewykonania umowy przez jedną ze stron druga strona może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli sama go dała, może żądać sumy dwukrotnie wyższej. e. KAUCJA kwota wpłacana przed przystąpieniem do wykonywania umowy w kwocie 100,00 zł od jednego apartamentu. Kaucja podlega zwrotowi po zdaniu apartamentu w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy Gość spowoduje szkodę w apartamencie lub w obiekcie, Operator potrąci wysokość szkody z kaucją. Nie zwalnia to Gościa od naprawienia szkody w pełnej wysokości, jaką poniósł Operator. Kaucja w wysokości 10,00 zł jest także pobierana przy wydawaniu tzw. kluczo-karnetu. Jest ona zwracana na koniec trwania umowy, przy zdawaniu kluczo-karnetu przez Gościa. W przypadku jego utraty, zgubienia lub zniszczenia nie podlega ona zwrotowi. f. REZERWACJA WSTĘPNA dokonuje się jej poprzez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie internetowej, gdzie Gość wprowadza niezbędne dane, a następnie potwierdza dokonanie rezerwacji poprzez kliknięcie przycisku "WYŚLIJ". Po otrzymaniu przez Operatora poprawnie wypełnionego formularza, zostanie przeprowadzona weryfikacja dostępności wybranego apartamentu i terminu. W przypadku dostępności apartamentu, zostanie odesłane potwierdzenie wstępnej rezerwacji na podany w formularzu adres , wraz z informacją dotyczącą kwoty należności, wysokością zadatku, terminem płatności oraz numerem konta bankowego, a także umową o świadczenie usług hotelowych, która zostanie przez Strony zawarta na skutek wpłaty zadatku. g. REZERWACJA - w celu dokonania rezerwacji apartamentu wymagana jest wpłata zadatku stanowiącego 30% całej należności na rachunek wskazany w mailu potwierdzającym dokonanie wstępnej rezerwacji. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko, datę przybycia oraz datę wyjazdu. Brak wpłaty zadatku

2 we wskazanym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji wstępnej. Rezerwacja zobowiązuje Operatora do przygotowania i przystąpienia do wykonywania umowy dotyczącej apartamentu określonego we wstępnej rezerwacji. h. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG HOTELARSKICH zwana także Umową, umowa zawierana na podstawie rezerwacji wstępnej, zawierająca wszystkie istotne elementy (czas pobytu, datę rozpoczęcia, rodzaj apartamentu, cenę) i stanowiąca podstawę do świadczenia usług przez Operatora. Umowę zawiera się na czas oznaczony bez możliwości jej wcześniejszego rozwiązania. Opuszczenie apartamentu przed upływem czasu, na który umowa została zawarta, nie uprawnia Gościa do żądania zwrotu czynszu za pozostały czas trwania umowy. i. GOŚĆ - osoba prawna lub osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu zapisów Kodeksu Cywilnego, przystępująca do umowy o świadczenie usług hotelarskich przez Operatora. j. PAKIET POBYTOWY zestawienie usług związanych z umową mające wpływ na cenę obejmującą koszt usługi wraz z opłatą związaną z umową. II. ZASADY REZERWACJI 1. Aktualna oferta dostępnych apartamentów znajduje się na stronie internetowej lub w recepcji w Białej Wodzie przy ul. Na Skarpie, Bystrzyca Kłodzka. Można również zasięgnąć informacji drogą telefoniczną (numer tel ) całodobowo. 2. Operator zapewnia Gościowi możliwość wyboru rodzaju pobytu w ramach standardowego noclegu ( Pokoje hotelowe ) lub Pakietów ( Pakiety Pobytowe ), które to przedstawione są na stronie internetowej w zakładce Cennik Oferty specjalne oraz na formularzu rezerwacji dotyczącej rezerwacji online. Rezerwacji można dokonać na dwa sposoby: PANEL ONLINE a) Po zapoznaniu się z ofertą Operatora na stronie internetowej, Gość zaznaczając opcję Rezerwuj zostanie przekierowany na formularz rezerwacyjny z możliwością wyboru odpowiadającej jego oczekiwaniom oferty tj. rodzaju pobytu, wyboru standardu pokoju, terminu pobytu, liczby osób, ewentualnie wyboru opcji dodatkowych. b) Po wyborze Oferty Gość jest informowany o cenie wybranego przez niego pobytu wraz z ewentualnymi opcjami dodatkowymi, a wybierając przycisk Kontynuuj przechodzi do kolejnego kroku - formularza, w którym wypełnia swoje dane osobowe, zostaje poinformowany o wysokości zaliczki niezbędnej do zapłacenia celem dokonania rezerwacji, sposobie płatności, ewentualnie możliwości wystawienia faktury VAT za pobyt. c) Po uzupełnieniu danych Gość wybierając opcję Kontynuuj przechodzi do podsumowania rezerwacji, w której ma ponowną możliwość zweryfikowania wybranej oferty pobytu. Informacja dotyczy wybranego terminu pobytu, danych osobowych Gościa, wartości całego zamówienia, wartości zaliczki niezbędnej do zapłaty celem dokonania rezerwacji. POCZTA ELEKTRONICZNA d) Możliwe jest również dokonanie rezerwacji za pomocą poczty elektronicznej kierowanej na adres rezerwacja@czarnagora.pl W celu skutecznego dokonania takiej rezerwacji niezbędne jest potwierdzenie przez rezerwującego szczegółów rezerwacji w treści korespondencji , tj.: - rodzaju pobytu, - standardu pokoju,

3 - terminu pobytu, - liczby osób, - ewentualnych opcji dodatkowych. 3. Po otrzymaniu przez Operatora stosownych informacji, na podstawie poprawnie wypełnionego formularza lub wiadomości , zostanie przeprowadzona weryfikacja dostępności wybranego apartamentu i terminu. W przypadku dostępności apartamentu, zostanie odesłane potwierdzenie wstępnej rezerwacji na podany w formularzu lub kontaktowy adres , wraz z informacją dotyczącą kwoty należności, wysokością zadatku, terminem płatności zadatku oraz numerem konta bankowego. 4. W celu dokonania rezerwacji apartamentu, wymagana jest wpłata zadatku zgodnie z informacją podaną w potwierdzeniu rezerwacji wstępnej. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko, telefon kontaktowy, datę przybycia oraz datę wyjazdu. Zaksięgowanie w/w kwoty na rachunku bankowym Operatora jest równoznaczne z dokonaniem rezerwacji. Brak wpływu zadatku na rachunku bankowym Operatora do dnia wskazanego w potwierdzeniu rezerwacji wstępnej (7 dni od dokonania wstępnej rezerwacji, nie później niż 5 dni roboczych przed planowanym przyjazdem) skutkuje anulowaniem rezerwacji wstępnej. Rezerwacja zobowiązuje Operatora do przygotowania i umożliwienia zawarcia umowy dotyczącej apartamentu określonego we wstępnej rezerwacji. Operator ponadto wskaże w potwierdzeniu, że z uwagi na charakter świadczonych usług, zgodnie z treścią przepisu art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, po skutecznym wpłaceniu zaliczki w sposób opisany w pkt c. poniżej, Gość nie będzie uprawniony do odstąpienia od umowy rezerwacyjnej, z zastrzeżeniem postanowień działu IV. 5. Wpłaty zadatku można dokonać na jeden z poniżej wymienionych sposobów: 1) przelewem na rachunek bankowy: HACZKIEWICZ S.MORAWA SP.K Stara Morawa 11a, Stronie Śląskie ALIOR BANK KONTO: )kartą kredytową (Visa, Mastercard, Eurocard, JCB, Diners Club, Polcard) 3) elektronicznym przelewem bankowym (mtransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer,Przelew24) (*Transakcje kartą kredytową i e-przelewem są realizowane za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Za prawidłową obsługę pobrania kwot rezerwacyjnych odpowiedzialny jest system płatności elektronicznych Dotpay.pl*) 6. Po zaksięgowaniu na rachunku bankowym zadatku celem zawarcia umowy rezerwacyjnej, Operator prześle potwierdzenie rezerwacji, na adres podany przez Gościa. 7. Cena za pobyt płatna jest w całości z góry przed przystąpieniem do wykonywania umowy po przybyciu do apartamentów. Można również dokonać przelewu na rachunek bankowy HACZKIEWICZ S.MORAWA SP.K. W tytule należy wskazać,

4 iż przelana kwota jest opłatą za pobyt w apartamencie, podać imię i nazwisko, numer kontaktowy oraz datę przyjazdu i wyjazdu. 8. Przed przystąpieniem do wykonywania umowy, Gość ma możliwość zapoznania się ze standardem, wystrojem, czystością apartamentów, stanem technicznym oraz ilościowym i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń. Podpisanie umowy o świadczenie usług i przystąpienie od jej wykonywania świadczy o tym, iż Gość w chwili wydania mu apartamentu zastrzeżeń nie miał. Dotyczy to w szczególności stanu czystości przedmiotowego apartamentu oraz prawidłowego funkcjonowania w nim znajdujących się urządzeń. 9. Do przystąpienia do wykonywania umowy konieczne jest wylegitymowanie się przez Gościa dowodem osobistym. W przypadku, gdy dowód osobisty budzi wątpliwości osoby wyznaczonej do kontaktu z gościem, ten powinien okazać inny dokument potwierdzający jego tożsamość (paszport, prawo jazdy). W takich sytuacjach nie jest konieczne podanie przyczyny konieczności okazania drugiego dowodu tożsamości. 10. Przed przystąpieniem do wykonywania umowy należy wpłacić kaucję w kwocie 100,00 zł od jednego apartamentu. Kaucja podlega zwrotowi po zdaniu apartamentu w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy Gość spowoduje szkodę w apartamencie lub w obiekcie, Operator potrąci wysokość szkody z kaucją. Nie zwalnia to Gościa od naprawienia szkody w pełnej wysokości, jaką poniósł Operator. Kaucja w wysokości 10,00 zł jest także pobierana przy wydawaniu tzw. kluczo-karnetu. Jest ona zwracana na koniec trwania umowy, przy zdawaniu kluczo-karnetów przez Gościa. W przypadku jego utraty, zgubienia lub zniszczenia nie podlega ona zwrotowi. Kaucja jest nieoprocentowana. 11. Umowę o świadczenie usług hotelarskich zawiera się w momencie wpłaty zadatku przez Gościa na podstawie potwierdzenia rezerwacji przesłanego przez Operatora. Po przybyciu do apartamentów Strony podpiszą stosowną umowę, zawierającą wszystkie istotne warunki przedstawione w potwierdzeniu rezerwacji, przy czym zawarcie umowy pisemnej będzie miało ten skutek, że Strony w ten sposób potwierdzą warunki wykonywania umowy o świadczenie usług hotelarskich zawartej na podstawie potwierdzenia rezerwacji i wpłaconego przez Gościa zadatku. III. ZASADY ANULOWANIA REZERWACJI a. Gość ma prawo rezygnacji z rezerwacji apartamentu i odstąpienia od umowy rezerwacyjnej w terminie 14 dni od jej zawarcia. W takim przypadku HaczkiewiczS.Morawa sp. k. zwraca całość wpłaconego zadatku, chyba, że termin pomiędzy dokonaniem rezerwacji a rozpoczęciem świadczenia usług przez Operatora jest krótszy niż 14 dni. W takim wypadku Operator zwraca 50% zadatku. b. Ewentualny zwrot zadatku zostanie przelany na wskazany przez Gościa rachunek bankowy w terminie 14 dni od anulacji doręczenia Operatorowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Za termin zwrotu zadatku uznawany jest dzień obciążenia konta HaczkiewiczS.Morawa sp. k. c. Rezygnacja musi nastąpić drogą elektroniczną ( ), faksem lub mieć formę pisemną, a jej odbiór powinien potwierdzić Operator. IV. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI a. Ceny za poszczególne apartamenty określa aktualny cennik umieszczony na stronie internetowej

5 b. Jednostką płatniczą jest złoty (PLN). c. Cena za pakiet pobytowy uiszczana jest przelewem na rachunek bankowy albo gotówką lub kartę płatniczą w recepcji apartamentów. Należność za usługi nieobjęte rezerwacją, tj. przedłużenie umowy, karnety narciarskie, sauna, żywność i posiłki, regulowane są w recepcji apartamentów przy zamawianiu usługi. V. POBYT I KORZYSTANIE Z APARTAMENTÓW 1. Apartamenty są udostępniane na doby, zwane dobami hotelowymi. Doba hotelowa trwa od godziny do godziny dnia następnego. Recepcja czynna jest całodobowo. W tym czasie Goście mają możliwość zapoznania się z warunkami i standardem przedmiotowych apartamentów. 2. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w rezerwacjigość powinien zgłosić co najmniej 24 godziny przed końcem pobytu, które zostanie uwzględnione, jeśli stosowne apartamenty będą dostępne. 3. Operator udostępnia również usługę sprzątania apartamentu w czasie trwania umowy za dodatkową opłatą (cennik w recepcji oraz na stronie 4. Operator może wejść do apartamentu w przypadku, gdy Gość w sposób rażący lub uporczywy wykracza przeciwko obowiązującemu porządkowi domowemu albo przez swoje niewłaściwe zachowanie czyni korzystanie z innych apartamentów uciążliwym. Powyższe dotyczy również sytuacji, gdy Gość spowoduje niebezpieczeństwo powstania szkody w apartamencie jak i wtedy, gdy swoim zachowaniem wywoła niebezpieczeństwo grożące jemu samemu lub innym osobom znajdującym się w budynku. 5. Trzymanie zwierząt jest dozwolone, jednak wymagane jest ich zgłoszenie w rezerwacji lub przed przystąpieniem do wykonywania umowy oraz uiszczenie dodatkowej opłaty zgodnej z aktualnym cennikiem znajdującym się w recepcji oraz na stronie internetowej Gość obowiązany jest trzymać zwierzęta na smyczy oraz usuwać wszelkie nieczystości po zwierzętach na terenie całego obiektu. 6. W apartamentach nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub urządzeń zasilanych energią elektryczną lub gazową, które nie stanowią wyposażenia tych pomieszczeń, a w szczególności: grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych. Bezwzględnie zakazane jest wnoszenie na teren całego budynku, w którym znajduje się apartament łatwopalnych materiałów, materiałów wybuchowych oraz materiałów o przykrym zapachu. 7. Gość zobowiązuje się do nieprzekraczania liczby osób przebywających z nim w apartamencie ponad tę, która została określona jako maksymalna w katalogu na stronie internetowej bądź na formularzu rezerwacyjnym. 8. Gość jest obowiązany każdorazowo po opuszczeniu apartamentu zamknąć go. 9. Bezwzględnie zakazuje się wynoszenia z apartamentu przedmiotów będących w jego wyposażeniu, a w szczególności: ręczniki, koce, poduszki, urządzenia elektryczne, zastawa stołowa. 10. W apartamencie i na terenie całego budynku obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz innych używek. 11. W miejscach do tego przeznaczonych wolno grillować, jednak bezwzględnie zabrania się grillowania na balkonach oraz na tarasach apartamentów.

6 12. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju szkody w wyposażeniu i urządzeniach technicznych apartamentu, braki ilościowe oraz szkody powstałe na zewnątrz budynku spowodowane przez Gościa jak i osoby wprowadzone przez niego na teren budynku, w którym znajduje się przedmiotowy apartament. Dotyczy w szczególności szkód spowodowanych przez zabrane ze sobą zwierzęta Gości. 13. W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad określonych w niniejszym regulaminie Operator jest uprawniony do odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Gościa wraz z osobami mu towarzyszącymi z Apartamentu, włącznie z zaangażowaniem do tych czynności funkcjonariuszy Policji. 14. Przedmioty pozostawione przez Gościa w apartamencie można odebrać na miejscu w przeciągu trzech dni lub zawnioskować o ich odesłanie na wskazany adres. Koszty przesyłki obciążają Gościa. Gdy Gość nie skontaktuje się z Operatorem w przeciągu trzech dni od wyjazdu, ten postąpi zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 14 czerwca 1966 r. w sprawie rzeczy znalezionych. 15. W dniu wyjazdu Gość zobowiązany jest opuścić apartamenty do godziny 11:00. Za dodatkową opłatą w wysokości 50% ceny danego apartamentu za jedną dobę hotelową, istnieje możliwość przedłużenia pobytu do godziny 17:00. Po godzinie 17: 00 naliczana jest kwota odpowiadająca cenie danego apartamentu za jedną dobę. 16. Po upływie czasu, na który umowa została zawarta, należy w recepcji oddać kluczo-karnet i wezwać Operatora do odbioru apartamentu. Gość obowiązany jest zwrócić go w stanie niepogorszonym. W przypadku, gdy w apartamencie stwierdzone zostaną szkody lub braki ilościowe w wyposażeniu, Gość jest obowiązany naprawić szkodę poprzez zapłatę odpowiedniej kwoty pieniężnej. VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ a. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego z przyczyn niezależnych od niego. W związku z tym może zawiesić dostęp do serwisu na okres niezbędny do usunięcia przeszkód technicznych i organizacyjnych. b. Gość jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie danych w formularzu rezerwacyjnym. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu przyjazdu lub wyjazdu lub błędne wypełnienie formularza danych przez Gościa. c. W przypadku zaistnienia siły wyższej tj. nadzwyczajnych okoliczności, niezależnych od żadnej ze stron, katastrof żywiołowych, warunków atmosferycznych, strajków, działań wojennych lub innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających realizację usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony z odpowiedzialności realizacji zamówienia w pełnym lub częściowym jego wymiarze. VII. REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY a) Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora oraz oświadczenia w przedmiocie odstąpienia od umowy, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.), należy składać na adres:

7 Haczkiewicz S. Morawa sp. k. z siedzibą w Starej Morawie 11a, Stronie Śląskie b) Reklamacje są rozpoznawane w terminie 14 dni od ich dostarczenia do Operatora, który swoje stanowisko przedstawia w formie pisemnej lub za pomocą korespondencji elektronicznej. c) Operator informuje, zarówno w treści niniejszego regulaminu jak i w potwierdzeniu wstępnej rezerwacji apartamentu, o którym mowa w dziale III pkt b., że z uwagi na treść przepisu art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług hotelarskich zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, z zastrzeżeniem postanowień działu IV. VIII. DANE OSOBOWE a. Dokonując rezerwacji w serwisie Gość wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych serwisu oraz HOTELU MORAWA. b. Dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji oraz ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji zgodnie z przepisami Ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych. IX. INNE W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i inne obowiązujące przepisy prawa. Regulamin obowiązuje od dnia: 23 grudnia 2013 roku.