UMOWA ŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNETOWEJ TDI

Transkrypt

1 UMOWA ŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNETOWEJ TDI Nr Zawarta (opcjonalnie na warunkach promocyjnych) dnia roku, w, pomiędzy: TK Telekom spółką z o. o. z siedzibą w Warszawie, Warszawa, ul. Kijowska 10/12A, wysokośd kapitału zakładowego , 00 złotych, wpisaną do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla miasta st. Warszawa w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Numer KRS: , NIP: , zwaną TK Telekom lub Dostawca usług reprezentowaną przez:.., na podstawie udzielonego pełnomocnictwa* a (w przypadku osób fizycznych i osób fizycznych prowadzących działalnośd gospodarczą) Imię:.Nazwisko: PESEL:. Seria i Numer Dowodu Osobistego: zwanego dalej Użytkownikiem (w przypadku osób fizycznych prowadzących działalnośd gospodarczą i innych podmiotów) Nazwa firmy z siedzibą w wpis do/ ewidencji działalności gospodarczej nr.. z dnia prowadzonej przez /rejestru przedsiębiorców w. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer KRS.. NIP: REGON: wysokośd kapitału zakładowego: wysokośd kapitału wpłaconego: zwanym dalej Abonentem reprezentowanym przez:. na podstawie udzielonego pełnomocnictwa* zwanymi wspólnie Stronami (do wypełnienia w przypadku wszystkich powyższych podmiotów - dane, które znajdą się na fakturze VAT- adres zameldowania/siedziba) Ulica:.Nr domu: Nr lokalu:. Miejscowośd: kod pocztowy: Poczta: ADRES DO KORESPONDENCJI (opcjonalnie, jeśli inny niż adres osoby fizycznej/firmy) Ulica: Nr domu:... Nr lokalu:. Miejscowośd:.Kod pocztowy:. - Poczta:.. DANE KONTAKTOWE Imię: Nazwisko: Telefon: Fax.: DEFINICJE 1. Aktywacja Usługi skonfigurowanie urządzeo w sieci teleinformatycznej TK Telekom oraz zestawienie i przetestowanie łącza, umożliwiające rozpoczęcie świadczenia usługi TDI. 2. BOK - Biuro Obsługi Klienta - Komórka organizacyjna umożliwiająca poprzez kontakt telefoniczny ( lub zapytania handlowe, wsparcie techniczne), lub drogę elektroniczną (bok@tktelekom.pl) uzyskanie wsparcia technicznego i realizację zleceo wskazanych w Regulaminie oraz innych zleceo, dopuszczonych przez TK Telekom. Aktualne dane teleadresowe BOK znajduje się na stronie lub 3. Cennik - Cennik usługi TDI. 4. Dzieo Roboczy - dzieo tygodnia oprócz sobót i dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 5. Internet - sied komputerowa o zasięgu globalnym, składająca się ze wzajemnie połączonych ze sobą sieci działających w oparciu o protokół IP. 6. Oferta standardowa oferta zawarta w Cenniku Usługi stanowiącym załącznik do niniejszej Umowy. 7. Okres rozliczeniowy - przedział czasowy będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy, za który wystawiana jest faktura VAT za zrealizowane usługi telekomunikacyjne. 8. Opcja - wariant Usługi, charakteryzujący się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem udogodnieo towarzyszących, określony w Cenniku. 9. Opłata Jednorazowa - Opłata pobierana jednorazowo z tytułu Aktywacji Usługi lub Usług dodatkowych. 10. Opłata wyrównawcza - kwota nieprzekraczająca wartości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy, pomniejszona o proporcjonalną jej wartośd za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania, która może zostad pobrana przez TK Telekom od Abonenta w przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez TK Telekom z winy Abonenta przed upływem terminu, Strona 1 z 5

2 na jaki Umowa została zawarta. Opłata Wyrównawcza nie podlega podatkowi VAT. Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia Opłaty Wyrównawczej w terminie wskazanym na nocie debetowej. 11. Regulamin - Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci publicznej przez TK Telekom spółka z o.o. 12. Regulamin Promocji - regulamin świadczenia Usługi internetowej TDI na zasadach szczególnych. 13. Ulga kwota, na którą składa się suma przyznanych Abonentowi rabatów z tytułu zawarcia Umowy na czas określony lub zawarcia Umowy na warunkach specjalnych. Przyznana ulga może byd związana z opłatą abonamentową, opłatą jednorazową, opłatą za urządzenie koocowe lub inną, a jej wysokośd każdorazowo określona jest w Umowie lub Regulaminie Promocji. Wysokośd Ulgi oblicza się, jako różnicę pomiędzy odpowiednią opłatą opisaną we właściwym dla danej Usługi Cenniku dla Umowy zawartej na czas nieokreślony, a odpowiadającej jej opłatą opisaną w Regulaminie Promocji lub Cenniku dla Umowy zawartej na czas określony lub na warunkach specjalnych. 14. Urządzenia TK Telekom urządzenia telekomunikacyjne będące własnością TK Telekom dostarczane Abonentowi w celu świadczenia usługi. 15. Usługa/ TDI - Usługa Twój Dostęp do Internetu - usługa stałego dostępu do sieci Internet z możliwością równoczesnej i niezależnej realizacji połączeo telefonicznych 16. Usługa dodatkowa - usługa opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie usługi TDI. 2. Adres Lokalu, w którym będzie świadczona Usługa: 2 PRZEDMIOT I ZAKRES UMOWY Ulica: Nr domu: Nr lokalu: Miejscowośd: Kod pocztowy: - Poczta: 3. Wybrana oferta: Opcja Usługi: TDI 128 kb TDI 256 kb TDI 512 kb TDI 1 Mb TDI 2 Mb TDI 4 Mb TDI 6 Mb TDI 10 Mb TDI 20 Mb Oferta: standardowa, promocja (nazwa promocji) 4. Do Usługi Abonent zamawia urządzenie koocowe (modem ADSL) Typ modemu Cena (brutto) 5. Zamówione urządzenie koocowe/zestaw aktywacyjny, o którym mowa w 2 ust. 4 zostanie dostarczone pod adres (opcjonalnie, jeśli inny niż adres świadczenia usługi): Ulica: Nr domu: Nr lokalu: Miejscowośd: Kod pocztowy: - Poczta: Preferowana godzina dostawy: (wypełnić, jeśli klient określi) 6. Aktywacja Usługi nastąpi do 10 dni roboczych od: a. podpisania niniejszej Umowy i b. uiszczenia przez Abonenta Opłaty jednorazowej określonej w Cenniku dla oferty _standardowej, _promocji*. 7. W ramach obsługi serwisowej TK Telekom zapewnia: a. przygotowanie łącza do dokonania Aktywacji Usługi w ramach możliwości technicznych, b. techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usługi po zgłoszeniu przez Abonenta, obejmującą w szczególności usuwanie Awarii, c. możliwośd telefonicznej obsługi przez całą dobę za pośrednictwem BOK, którego numer znajduje się na stronie, a w tym możliwośd uzyskania całodobowej informacji dotyczącej aktualnego Cennika, ofert promocyjnych. 3 WARUKI WYKONYWANIA UMOWY 1. Abonent oświadcza, iż przed zawarciem Umowy otrzymał i zapoznał się z Regulaminem oraz Cennikiem, a w przypadku zawarcia Umowy na zasadach promocji z Regulaminem promocji i wyraża zgodę na zawarcie Umowy zgodnie z warunkami określonymi w Umowie, w szczególności z zgodnie z wybraną ofertą określoną w Załączniku nr (Specyfikacja oferty) stanowiącym integralną częśd Umowy. 2. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Usługi określonej w 2 w sposób określony w niniejszej Umowie oraz Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 3. TK Telekom usuwa Awarie w Dni robocze w ciągu 48 godzin od chwili jej zgłoszenia. Strona 2 z 5

3 4 CZAS TRWANIA UMOWY 1. Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony. miesięcy/nieoznaczony* od daty aktywacji usługi. 2. Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania. 3. Rozpoczęcie świadczenia usługi TDI następuje w terminie od dnia wejścia w życie Umowy, nie wcześniej jednak niż w terminie 3 dni od Aktywacji usługi, za potwierdzeniem daty rozpoczęcia usługi przez Abonenta i Pracownika TK Telekom na właściwym dokumencie/protokole przyjęcia /aktywacji usługi, co stanowi podstawę do naliczania opłat wynikających z realizacji niniejszej Umowy. 4. Jeżeli co najmniej 30 dni przed koocem okresu, na który Umowa została zwarta, Abonent nie wyrazi na piśmie woli, iż nie zamierza dalej korzystad z Usługi, Umowa przekształca się w Umowę zawartą na czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem ust. 5. Za dzieo złożenia oświadczenia przyjmuje się jego wpływu do TK Telekom. 5. TK Telekom ma prawo odmowy rozszerzenia zakresu Umowy już istniejącej lub przedłużenia terminu jej obowiązywania, jeżeli Abonent zalega lub zalegał z jakimikolwiek opłatami na rzecz TK telekom lub w przypadku wystąpienia zastrzeżenia, o którym mowa w 9 ust. 1 pkt. b) Regulaminu. 6. W przypadku zawierania Umowy poza lokalem Dostawcy, Dostawca informuje Konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia poprzez pisemne oświadczenie złożone na adres wskazany w przekazanym Konsumentowi wzorze oświadczenia o odstąpieniu chyba że wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed tym terminem lub TK Telekom w ramach tej Umowy spełnił świadczenie, które nie może zostad zwrócone.. 1. Umowa może zostad zmieniona na podstawie porozumienia stron. 5 ZMIANA UMOWY 2. Zmiana warunków Umowy wymaga formy pisemnej w postaci aneksu pod rygorem nieważności chyba, że w Regulaminie lub Umowie wskazano inaczej. 3. Zmiana Umowy wymaga formy pisemnej, z zastrzeżeniem ust. 4 oraz zapisów poniższych. a. Zmiana Umowy polegająca na zmianie Opcji Usługi może nastąpid na pisemny wniosek Abonenta. Zlecenie zmiany Opcji Usługi może byd, złożone tylko jeden raz w ciągu Okresu rozliczeniowego. Okres rozliczeniowy to okres jednego miesiąca, będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec TK Telekom, rozpoczynający się i kooczący we wskazanych na fakturze VAT dniach miesiąca, b. Zlecenie zmiany Opcji Usługi w kolejnym Okresie rozliczeniowym, powinno zostad złożone nie później, niż 30 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, w którym zmiana ma nastąpid. Zlecenia na zmianę Opcji, złożone na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego zmiana ma nastąpid, będą traktowane jak złożone w kolejnym Okresie rozliczeniowym. c. Realizacja zlecenia zmiany Opcji Usługi, możliwa jest w przypadku, gdy istnieją możliwości techniczne świadczenia Usługi w zlecanych wersjach. W przypadku stwierdzenia braku możliwości technicznych świadczenia Usługi w żądanych przez Abonenta wersjach, TK Telekom świadczy Usługę na podstawie zapisów i postanowieo dotychczasowej Umowy., d. Na wniosek Abonenta, TK Telekom świadczy Usługi dodatkowe. Usługa dodatkowa to usługa opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. e. Zmiana Umowy polegająca na aktywacji lub dezaktywacji Usługi dodatkowej, może nastąpid telefonicznie za pośrednictwem infolinii BOK lub innego, udostępnionego przez TK Telekom, środka porozumiewania się na odległośd. Oświadczenie Abonenta przechowuje się przez okres 12 miesięcy. TK Telekom potwierdzi fakt złożenia przez Abonenta oświadczenia o zmianie Umowy w terminie 14 dni od jego złożenia. Wyjątkowo, w przypadku zlecenia związanego z istotnymi obciążeniami finansowymi lub organizacyjnymi dla Abonenta, bądź też istotnym ograniczeniem dotychczasowych Usług, TK Telekom może żądad potwierdzenia zlecenia na piśmie. 4. Zmiana warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie i Cenniku może nastąpid poprzez doręczenie Abonentowi na piśmie projektu każdej proponowanej zmiany z wyprzedzeniem, co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie.. W takim przypadku Abonent, który nie akceptuje zaproponowanych zmian, ma prawo wypowiedzied Umowę nie później niż do dnia wejścia zmian Umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. 5. W sytuacji, o której mowa w ust. 4, TK Telekom nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot Opłaty wyrównawczej. Jeśli jednak koniecznośd wprowadzenia proponowanych zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wprowadzenie proponowanej zmiany nie powoduje podwyższenia opłat za wykorzystywane przez Abonenta usługi, TK Telekom zachowuje prawo do roszczenia odszkodowawczego i zwrotu Opłaty wyrównawczej. 6. Na żądanie Abonenta, TK Telekom dostarcza treśd każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie i każdej proponowanej zmiany Cennika, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległośd. 6 ROZWIĄZANIE UMOWY 1. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony przez Abonenta lub przez TK Telekom z przyczyn leżących po stronie Abonenta, przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent zostanie obciążony Opłatą wyrównawczą nie większą niż kwota udzielonej Ulgi, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartośd za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. 2. Umowa może byd rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1 (jedno) miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, przez pisemne oświadczenie doręczone drugiej stronie, przy czym Dostawcy usług na adres korespondencyjny wskazany w fakturze VAT lub Umowie. 3. Umowa może zostad rozwiązana za porozumieniem stron w innym uzgodnionym terminie. Strona 3 z 5

4 4. Szczegółowe warunki oraz sposób wypowiedzenia Umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia, warunki wypowiedzenia Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia zostały określone w 11 i 12 Regulaminu. 7 OPŁATY 1. Opłaty za Usługi określone są w aktualnym Cenniku stanowiącym załącznik nr. do Umowy oraz ewentualnie Regulaminie promocji*, będącymi integralną częścią Umowy 2. Zawarcie Umowy z ofertą promocyjną związane jest z przyznaniem Abonentowi Ulgi. 3. W ramach realizacji Umowy Abonentowi zostaje przyznana Ulga w kwocie 4. Należności za świadczone usługi są płatne na podstawie faktur VAT wystawionych przez TK Telekom) z terminem płatności 14 dni licząc od daty wystawienia faktury na wskazany na fakturze numer rachunku bankowego TK Telekom 5. Abonent będzie ponosił na rzecz TK Telekom następujące opłaty w wartości brutto (podatek VAT doliczany jest zgodnie z obowiązującą stawką w dniu wystawienia faktury). a. Opłatę Jednorazową w wysokości określonej w cenniku dla oferty standardowej, promocji.* b. Miesięczną Opłatę abonamentową w wysokości określonej w cenniku dla oferty standardowej, promocji.* 6. Abonent jest zobowiązany do dokonywania płatności w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury VAT. 8 ODPOWIEDZIALNOŚC i REKLAMACJE 1. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Stron Umowy, w tym zasady wypłaty kar umownych oraz tryb Postępowania Reklamacyjnego, a także postanowienia dotyczące warunków i zasad obsługi serwisowej zostały określone w 6, 17 i 18 Regulaminu. 2. Za każde rozpoczęte 12 godzin przerwy w świadczeniu usługi TDI, Abonentowi przysługuje zwrot 1/60 (słownie: jednej sześddziesiątej) miesięcznej Opłaty abonamentowej uiszczanej za łącze. Zwrot nie przysługuje, gdy przyczyna przerwy w świadczeniu Usługi leży po stronie Abonenta. 9 POSTANOWIENIA KOOCOWE 1. Jakośd świadczonej przez TK Telekom Usługi jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi. 2. Informacja o aktualnym Cenniku oraz o kosztach usług serwisowych dostępna jest pod numerem Biura Obsługi Klienta TK Telekom ( lub ) oraz na stronie 3. Zgodnie z art. 56 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. nr 171 poz ze zm.), niektóre dane, o których mowa w art. 56 ust. 3 pkt ustawy, zostały określone w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci publicznej,. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się Regulamin, w szczególności zastosowanie mają pojęcia zdefiniowane w Regulaminie chyba, że Umowa zdefiniuje je odmiennie. 4. W przypadku rozbieżności między zapisami Umowy, a Regulaminu postanowienia Umowy będą rozstrzygające. 5. Dostawca usług ma prawo przenieśd bez zgody Abonenta na osoby trzecie należności od Abonenta wynikające z realizacji niniejszej Umowy. 6. Abonent nie może bez pisemnej zgody Dostawcy usług przenieśd praw wynikających z niniejszej Umowy na osob trzecie. Wydania tej zgody Dostawca nie może odmówid bez istotnego powodu. 7. Wszelkie spory powstałe na tle wykonania niniejszej Umowy Strony zobowiązują się rozwiązywad na zasadach określonych w Regulaminie. 8. Nienależyte wykonanie zobowiązao wynikających z niniejszej Umowy, w tym przekroczenie umownego terminu płatności może skutkowad wpisem do Rejestru Nierzetelnych Kontrahentów Spółek Grupy PKP oraz Krajowego Rejestru Długów. 10. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze Stron. Strona 4 z 5

5 Oświadczenia Abonenta 1. Oświadczam, że otrzymałem, zapoznałem się i akceptuję postanowienia Umowy, Regulaminu oraz Cennika i zobowiązuję się do ich przestrzegania. 2. Oświadczam, że wyrażam zgodę na przetwarzanie adresu do korespondencji i adresu oraz numeru telefonu kontaktowego, a także innych danych podanych przeze mnie w trakcie trwania Umowy, w celu realizacji przedmiotu Umowy. 3. Oświadczam, że wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi niezwłocznie po powstaniu po stronie TK Telekom możliwości technicznych. 4. Oświadczam, że otrzymałem, zapoznałem się i akceptuję postanowienia Oferty/Promocji oraz zobowiązuję się do ich przestrzegania. 5. Wyrażam zgodę Nie wyrażam zgody na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych dotyczących usług i produktów podmiotów współpracujących z TK Telekom.* 6. Upoważniam/ Nie upoważniam, TK Telekom do wystąpienia i uzyskania od InfoMonitor Biuro Informacji Gospodarczej S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Canaletta 4 zwanego daje InfoMonitor, Krajowego Rejestru Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Armii Ludowej 21, Europejskiego Rejestru Informacji Finansowej Biuro Informacji Gospodarczej SA z siedzibą w Warszawie przy ul. Ludnej 2, informacji gospodarczych o moich zobowiązaniach, w tym również danych stanowiących tajemnicę bankową, uzyskanych przez InfoMonitor od Biura Informacji Kredytowej S.A. i Związku Banków Polskich. Jednocześnie upoważniam TK Telekom do pozyskania za pośrednictwem Biura Informacji Gospodarczych InfoMonitor SA danych gospodarczych z Biura Informacji Kredytowej S.A. z siedzibą w Warszawie i Związku Banków Polskich z siedzibą w Warszawie, w tym stanowiących tajemnicę bankową, dotyczących mojego wymagalnego zadłużenia wobec banków lub instytucji upoważnionych do udzielania kredytów, przekraczającego: *- 200 złotych (dwieście złotych) w przypadku Konsumentów na podstawie na podstawie art. 24 ust.1 Ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 o udostępnieniu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. nr 81 poz.530) w związku z art. 105 ust.4a, 4a 1, 4a 2 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 Prawo bankowe (Dz.U.72 poz.665 z późn. zm.), *- 500 złotych (piędset złotych) w przypadku Przedsiębiorców na podstawie art. 105 ust.4a, 4a 1, 4a 2 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 Prawo bankowe (Dz.U.72 poz.665 z późn. zm.),lub braku danych o takim zadłużeniu* w imieniu TK Telekom w imieniu Abonenta.... czytelny podpis przedstawiciela TK Telekom data podpisu czytelny podpis Abonenta Załączniki do Umowy Załącznik nr Specyfikacja*(opcjonalnie); Załącznik nr Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci publicznej przez TK Telekom spółka z o.o.; Załącznik nr.. Regulamin Promocji*; Załącznik nr. Cennik Usługi; Załącznik nr. Cennik urządzeo koocowych oferowanych przez TK Telekom oraz Lista Referencyjna urządzeo koocowych; Załącznik nr Oświadczenia Abonenta*.(opcjonalnie np. odstąpienie od Umowy dla Konsumenta); Załącznik nr Wniosek o świadczenie usługi Załącznik nr inne..* *niewłaściwe skreślid Strona 5 z 5