Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Euronet s.c. 1 Przedmiot 2. Definicje 3. Standardowe warunki umowy o świadczeniu usług

Transkrypt

1 1 Przedmiot 1. Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa warunki świadczenia dostępu do usługi telefonu przez Operatora. 2. Regulamin precyzuje: 2.1. tryb i warunki zwierania, rozwiązywania oraz wygaśnięcia umów, 2.2. zasady wnoszenia płatności za usługi, 2.3. warunki wykonywania usług, 2.4. tryb dostępu do pomocy technicznej, obsługi serwisowej i wnoszenia reklamacji, 2.5. zakres odpowiedzialności Operatora, 2.6. szczególne warunki świadczenia wybranych usług. 2. Definicje 1. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają: 1.1 Abonent - podmiot, który jest stroną Umowy o świadczenie usług zawartej z Operatorem. 1.2 Biuro Obsługi Abonenta oznacza jednostkę wyznaczoną do kontaktów z abonentami. 1.3 Biling - szczegółowy wykaz Usług zrealizowanych na rzecz Abonenta. 1.4 Operator - Euronet s.c. Norbert Saniewski, Joanna Saniewska, który jest stroną Umowy zawartej z Abonentem. 1.5 Cennik oznacza aktualnie obowiązujące u Operatora zestawienie cen za świadczone przez Operatora Usługi Telekomunikacyjne oraz innych opłat związanych z tymi usługami. Aktualne ceny dostępne są pod adresem Okres Rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez Operatora dniach miesiąca. 1.7 Opłata Abonamentowa - cykliczna opłata, której wysokość i terminy uiszczania przez Abonenta na rzecz Operatora określone są w Umowie. 1.8 Prawo Telekomunikacyjne - Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz. U. Nr 171, poz z późn. zm.). 1.9 Siła Wyższa - zdarzenie nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, mimo dołożenia najwyższej staranności, np. katastrofalne działanie sił przyrody, wojna, strajki generalne, akty władzy publicznej, którym nie może przeciwstawić się jednostka, poważne awarie sieci elektrycznej działanie osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności itp Tajemnica Telekomunikacyjna - tajemnica obejmująca informacje przekazywane w sieciach telekomunikacyjnych, dane dotyczące użytkowników oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia miedzy określonymi zakończeniami sieci, a także identyfikacji bądź lokalizacji zakończeń sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie Urządzenie Końcowe - urządzenie telekomunikacyjne dołączone bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci Umowa - dokument określający szczegółowy zakres i warunki świadczenia Usług oraz regulowania płatności za Usługi, zawarty pomiędzy Operatorem, a Abonentem Usługa Transmisji Danych - usługa o charakterze niepowszechnym, polegająca na zapewnianiu przekazu danych cyfrowych pomiędzy teleinformatycznymi urządzeniami końcowymi Urządzenie Abonenckie - urządzenie telekomunikacyjne będące własnością Operatora Usługi, niezbędne do dostarczenia Usługi lub Usług Dodatkowych Centrum Zarządzania Siecią - jednostka organizacyjna Operatora zarządzająca siecią telekomunikacyjną Operatora Instalacja - wykonanie instalacji Zakończenia Sieci poprzez poprowadzenie kabli od instalacji szkieletowej do lokalu klienta Numer Telefonu - numer udostępniony przez Operatora Abonentowi przez okres obowiązywania Umowy na usługę, w przypadku gdy Zamówienie na usługę przestanie obowiązywać, Operator ma prawo przydzielić Numer Telefonu innemu Abonentowi Przedstawiciel Operatora - Osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do zawarcia i zmiany Umowy Abonenckiej, przekazania Abonentowi Sprzętu oraz dokonania instalacji Sprzętu w lokalu Abonenta Tytuł prawny prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe, spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkalna, dożywocia, dzierżawa, najem, użyczenie. 2. Pojęcia niezdefiniowane w ust. 1., a zdefiniowane w Prawie Telekomunikacyjnym użyte zostały w Regulaminie zgodnie ze znaczeniami nadanymi im przez Prawo Telekomunikacyjne. 3. Standardowe warunki umowy o świadczeniu usług 1. Świadczenie Abonentowi usług przez Operatora wymaga zawarcia Umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 2. Przed zawarciem Umowy Abonent obowiązany jest przekazać Operatorowi następujące dane i kopie dokumentów: 2.1. imię i nazwisko, nazwę, 2.2. oznaczenie formy prawnej (jeżeli dotyczy), 2.3. siedzibę i adres, 2.4. numer w rejestrze, do którego wpisany jest Abonent (jeżeli dotyczy), 2.5. numer REGON (jeżeli dotyczy), 2.6. numer ewidencji podatkowej NIP (jeżeli dotyczy), 2.7. potwierdzenie tytułu prawnego do lokalu, w którym ma zostać zrealizowane zakończenie sieci lub oświadczenie o prawie dysponowania lokalem, 2.8. dokument potwierdzający tożsamość (dowód osobisty, paszport). 3. Umowa określa termin uruchomienia usług oraz - o ile usługa tego wymaga - miejsce zakończenia sieci telekomunikacyjnej Operatora dla realizacji usług. 4. Operator może odmówić zawarcia Umowy lub świadczenia usług, jeżeli Abonent nie spełnia warunków wynikających z Regulaminu lub nie istnieją możliwości techniczne przyłączenia Abonenta do sieci Operatora. 5. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego zawiadomienia Operatora o wszelkich zmianach danych Abonenta, w szczególności nazwy Abonenta, formy prawnej, adresu Abonenta, adresu do korespondencji, numeru NIP, numerów telefonów, adresu elektronicznej skrzynki pocztowej Zmiana nazwy firmy Abonenta, formy prawnej, adresu Abonenta, adresu do korespondencji, numeru NIP, wymagają podpisania aneksu do Umowy. Zmiana numerów telefonów i adresu elektronicznej skrzynki pocztowej stają się obowiązujące w momencie skutecznego zawiadomienia o nich Operatora. Strona 1/6

2 7. Umowa może ulec zmianie po uzgodnieniu przez strony odpowiednio w formie pisemnej dla umów zawartych na piśmie. 8. Umowa może być zawarta na czas oznaczony nie krótszy niż 12 miesięcy. 4. Instalacja zakończenia sieci, uruchomienie usługi, działanie usługi 1. Operator, w zakresie opisanym w Umowie, zapewni niezbędne urządzenia sieciowe oraz wykona zakończenie sieci w celu realizacji usług dla Abonenta. 2. Warunkiem instalacji zakończenia sieci u Abonenta jest posiadanie przez niego tytułu prawnego do miejsca/lokalu uzgodnionego jako lokalizacja zakończenia sieci lub oświadczenie o prawie dysponowania lokalem. 3. Operator Usług zobowiązuje się do Instalacji Przyłącza w lokalu Abonenta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość i ciągłość świadczenia Usługi, gdy nie jest on dostawcą łącza Internetowego. 4. Abonent jest zobowiązany udostępnić lokal w celu wykonania instalacji Przyłącza w możliwie najkrótszym terminie. 5. Obowiązkiem Abonenta jest przygotowanie lokalu do montażu i obejmuje przestawienie mebli i wyposażenia znajdującego się w lokalu w celu udostępnienia miejsca Instalacji Przyłącza i Urządzenia Abonenckiego. 6. Instalacja Przyłącza zostanie dokonana w terminie określonym w Umowie. Operator nie jest związany tym terminem w przypadku, gdy: 6.1. nie istnieją możliwości rozpoczęcia świadczenia usług w terminie bez winy Operatora, 6.2. wpływ na dotrzymanie terminu mają działania lub zaniechania Abonenta lub osób trzecich za które Operator nie ponosi odpowiedzialności, 6.3. zadziała Siła Wyższa. 7. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Usługi, w tym z urządzeń należących do Operatora zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, a także do niedokonywania w nich jakichkolwiek napraw modernizacji i rekonfiguracji. 8. Abonent zobowiązuje się do dołożenia najwyższej staranności w celu zabezpieczenia zakończenia sieci przed dostępem do nich osób nieuprawnionych. Abonent jest finansowo odpowiedzialny za zniszczenia, uszkodzenia lub utratę urządzeń Operatora. 9. Abonent jest zobowiązany do udostępnienia urządzeń stanowiących własność Operatora na jego życzenie w celu umożliwienia m. in. Konserwacji, wprowadzania zmian lub usunięcia uszkodzeń. 10. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje: realizowanie w ruchu automatycznym połączeń telefonicznych miejscowych i strefowych (na obszarze tej samej strefy numerycznej), międzystrefowej, międzynarodowej, połączeń do sieci komórkowych, innych połączeń lub usług wykorzystujących techniki komunikacji oraz realizowanie połączeń do innych sieci Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku. 11. Granice stref numerycznych zostały wyznaczone w planie numeracji krajowej dla publicznych sieci telefonicznych. 12. Opłaty określone w Cenniku pobierane są za Usługi zrealizowane z numeru telefonicznego Abonenta bez względu na osobę (użytkownika), który z nich korzystał. 13. Czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany przez Operatora od chwili zgłoszenia się wywoływanego i stanowi podstawę do naliczania opłaty zgodnie z Planem Taryfowym i Cennikiem obowiązującym w dniu dokonania połączenia. 14. Operator udostępnia Abonentowi na jego wniosek szczegółowy wykaz wykonanych połączeń na zasadach określonych w ustawie Prawo Telekomunikacyjne, Umowie Abonenckiej i Cenniku. 15. Przyłącze przeznaczone jest do używania przez Abonenta na zasadach określonych w Regulaminie. 16. Abonent wyraża zgodę na wykonanie prac instalacyjnych, tj. wiercenie otworów, instalację niezbędnych elementów Przyłącza i położenie kabla. 17. Na wniosek Abonenta Przyłącze może być rozbudowane o większą liczbę Gniazd Abonenckich na warunkach i za dodatkową opłatą określoną w Cenniku. 18. Urządzenie Abonenckie stanowi własność Operatora, Abonent nabywa prawo do używania urządzenia przez okres trwania umowy. 19. Abonent jest zobowiązany do używania wyłącznie Urządzeń Abonenckich przekazanych przez Operatora i o numerach seryjnych znanych Operatorowi Usług. 20. Abonent nie jest upoważniony do rozporządzania Urządzeniem Abonenckim, w szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie bądź nieodpłatnie) osobom trzecim. 21. Abonent nie ma prawa łamać zabezpieczeń ani dokonywać jakichkolwiek przeróbek urządzenia. 22. Po rozwiązaniu Umowy, urządzenia stanowiące własność Operatora podlegają odłączeniu od sieci i protokolarnemu zwrotowi w ciągu 1 dnia roboczego od dnia wygaśnięcia Umowy. W przypadku niezwrócenia sprzętu w terminie wskazanym powyżej na koszt własny do Biura Obsługi Klienta, Operator ma prawo do naliczenia oraz obciążenia Abonenta opłatą liczoną za każdy dzień zwłoki oraz dodatkowymi kosztami windykacyjnymi. W sytuacji, gdy dostarczone Urządzenie Abonenckie okaże się uszkodzone Abonent zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania w formie kary umownej w wysokości określonej w Cenniku. Jeżeli wysokość szkody Dostawcy Usług przewyższa wysokość kary umownej, Operatorowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej. 23. Zakończenie sieci będące własnością Operatora stanowi granicę odpowiedzialności Operatora za sprawne funkcjonowanie Usług. 24. Operator wymaga, aby wszelkie Urządzenia Końcowe dołączane przez Abonenta za pośrednictwem zakończenia sieci spełniały wszelkie wymagania określone przez obowiązujące normy i przepisy, w szczególności nie mogą one powodować uszkodzeń sieci telekomunikacyjnej lub zakłócać jej funkcjonowania. 25. Abonent zobowiązany jest umożliwić Operatorowi sprawdzenie Urządzeń Końcowych dołączonych do zakończenia sieci pod względem wymogów technicznych. 26. Dokonanie przez Abonenta jakichkolwiek zmian w konfiguracji Urządzeń Końcowych, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie sieci Operatora, wymaga każdorazowo pisemnego uzgodnienia z Operatorem. 27. Abonent może zlecić Operatorowi odpłatną konfiguracje, konserwację oraz usuwanie uszkodzeń swoich Urządzeń Końcowych. 28. W przypadku stwierdzenia przez Operatora usterek, wad lub takich właściwości Urządzeń Końcowych, które mogą negatywnie wpłynąć na pracę sieci Operatora, Abonent zostanie zobowiązany na piśmie do wyeliminowania nieprawidłowości w określonym terminie. Po bezskutecznym upływie terminu Operator będzie uprawniony do ograniczenia bądź zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta, co nie powoduje zaprzestania naliczania abonamentu. 29. W przypadku stwierdzenia przez Operatora negatywnego oddziaływania przyłączonych przez Abonenta Urządzeń Końcowych Operator może dokonać częściowego lub całkowitego ograniczenia usług telekomunikacyjnych bez powiadomienia Abonenta, nie zaprzestając jednocześnie naliczania abonamentu. Strona 2/6

3 30. Abonent zobowiązany jest do: niedołączania do sieci urządzeń telekomunikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy, lub urządzeń nieprzeznaczonych do dołączania do sieci publicznej, niedołączania do sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach niebędących jej zakończeniami, niezakłócania pracy sieci telekomunikacyjnych. 31. Abonent nie ma prawa bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora przenosić na rzecz osób trzecich jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z umowy. 32. Abonent zobowiązuje się do usunięcia jakichkolwiek szkód po stronie Operatora, będących skutkiem umożliwienia przez Abonenta korzystania z Usług przez jakiekolwiek osoby trzecie bez upoważnienia Operatora. 5. Warunki płatności, zmiany cen 1. Abonent dokonuje opłat za usługi świadczone przez Operatora zgodnie z treścią Umowy, na podstawie faktur VAT wystawianych przez Operatora, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Abonent może ją odebrać osobiście w siedzibie Operatora. 2. Faktury telekomunikacyjne nie zawierają podpisu wystawcy ani odbiorcy i wystawiane są dla wszystkich Abonentów zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 26 marca 2002 r. Dz. U. Nr 27/G2 poz Abonent jest zobowiązany do dokonywania płatności w terminie wskazanym na fakturze nie dłuższym niż 14 dni od daty wystawienia faktury w zależności od rodzaju Usługi. 4. Standardowym Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc. W szczególnych przypadkach Operator zastrzega sobie prawo do wystawiania faktury za inne okresy rozliczeniowe, niż miesięczne. 5. Opłaty wyszczególnione na fakturach, są wymagalne: 5.1. z góry - w przypadku Opłat Abonamentowych, 5.2. z dołu - w przypadku opłat jednorazowych i opłat wynikających ze stopnia wykorzystania usług przez Abonenta. 6. Operator dokłada wszelkich starań, aby faktury zawierały prawidłowe dane Abonenta, o ile zostały one prawidłowo przekazane Operatorowi. W przypadku powiadomienia Operatora o zmianach danych w terminie uniemożliwiającym wprowadzenie zmian w fakturach za dany Okres Rozliczeniowy, Abonent wystawi notę korygującą. 7. Abonent zobowiązany jest do prawidłowego dokonania zapłaty, przez co należy rozumieć terminowe dokonanie opłaty na konto bankowe wskazane w fakturze lub dokonać zapłaty gotówką w Biurze Obsługi Klienta. 8. Za termin dokonania płatności uważa się datę uznania rachunku Operatora lub wpłaty gotówkowej. 9. W przypadku przekroczenia terminu płatności Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia Usług, po uprzednim elektronicznym powiadomieniu Abonenta. 10. Operator wznowi świadczenie zawieszonych usług po wpłynięciu wszystkich zaległych należności na konto Operatora. 11. Zawieszenie usług związane z przekroczeniem terminu płatności nie zwalnia Abonenta z Opłat Abonamentowych za okres zawieszenia. 12. W przypadku podwyższenia cen Operator zawiadamia o tym Abonenta na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. W przypadku braku akceptacji podwyższenia cen, Abonent ma prawo rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem, przez złożenie pisemnego oświadczenia nie później niż przed końcem Okresu Rozliczeniowego. Do czasu rozwiązania Umowy usługa jest świadczona na warunkach obowiązujących przed podwyższeniem cen. W przypadku braku akceptacji nowego cennika, oraz związanego z tym wypowiedzenia Umowy, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. 13. Operator zastrzega sobie możliwość organizowania promocji świadczonych usług. Promocje mogą być organizowane na podstawie odrębnych warunków promocji. 14. Nie stanowi zmiany cen wprowadzenie nowych pozycji do Cennika w związku z uruchomieniem przez Operatora dostępu do nowych usług oraz zmiana wynikająca ze zmiany cen przez innego Operatora, jeżeli Cennik wprost odwołuje się do cen stosowanych przez tego Operatora. Nie stanowi zmiany cen poprawa (zwiększenie) parametrów usług telekomunikacyjnych świadczonych Abonentowi. 15. Aktualny Cennik udostępniany jest w Biurach Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej Operatora. 16. Operator pobiera opłaty za Usługi wykonane we wskazanym w fakturze Okresie Rozliczeniowym, na które składają się: opłata za instalacje Przyłącza w wysokości określonej w Cenniku, opłata za aktywację każdej z usług w wysokości określonej w Cenniku, abonament za każdą a Usług - w wysokości określonej w Cenniku, opłaty za Usługi Dodatkowe - w wysokości określonej w Cenniku, opłaty za połączenia, usługi świadczone na rzecz Abonenta w sieci, w wysokości określonej w Cenniku. 18. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi w dniu niebędącym początkowym dniem miesiąca kalendarzowego, wysokość Opłaty Abonamentowej w tym miesiącu wynosi 1/30 miesięcznej Opłaty Abonamentowej za każdy dzień do końca miesiąca kalendarzowego. 19. W przypadku zwłoki w płatności Opłaty Abonamentowej, Operator ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za każdy dzień zwłoki. Abonent zobowiązuje się do zapłaty odsetek ustawowych za czas zwłoki w zapłacie należności, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności. 20. Nadpłacone świadczenia z tytułu Opłaty Abonamentowej podlegają zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy. 21. W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia. 22. Uiszczana przez Abonenta opłata zmniejsza stan jego zadłużenia wobec Operatora. Wpłata ta zaliczana jest w pierwszej kolejności na najdawniej wymagane długi z rachunków, a następnie na naliczone odsetki za opóźnienie. 23. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Abonamentu do 10 dnia miesiąca, którego abonament dotyczy. Wszystkie przewidziane Umową Abonencką, Regulaminem i Cennikiem opłaty Abonent zobowiązany jest uiszczać w terminach wskazanych na Rachunku. W przypadku nieotrzymania Rachunku Abonent zobowiązany jest, bez uprzedniego wezwania Operatora, do zapłaty należnych opłat. 6. Ogólne warunki wykonywania usług 1. Operator świadczy usługi telekomunikacyjne na podstawie Umowy, w zakresie posiadanych uprawnień zgodnie z Prawem Telekomunikacyjnym. 2. Abonent jest zobowiązany do korzystania z Usług Operatora zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zgodnie z Umową. 3. W celu umożliwienia korzystania z Usługi, Operator udostępni Abonentowi Urządzenie Abonenckie. 4. Usługi Operatora nie mogą być wykorzystywane przez Abonenta w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego, w szczególności w sposób uciążliwy dla innych użytkowników sieci i dla Operatora. W przypadku naruszenia zasad korzystania z sieci Operatora, Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia świadczonych usług i wezwania Abonenta do przestrzegania Strona 3/6

4 rzeczonych zasad z możliwością odstąpienia od Umowy w trybie natychmiastowym. 5. Usługi innych podmiotów, do których Abonent ma dostęp dzięki usługom Operatora, są świadczone na warunkach określonych przez te podmioty i nie są regulowane przez niniejszy Regulamin. 6. W zależności od charakterystyki świadczonej usługi Operator gwarantuje zachowanie odpowiednich parametrów jakościowych usługi na poziomie określonym w Umowie. 7. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania sposobu realizacji Usług stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień, a także odpowiednio do posiadanych możliwości technicznych. 7. Pomoc techniczna i zakres obsługi serwisowej 1. Abonent może zgłosić problemy techniczne telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną na odpowiednie numery, bądź też do Biura Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godz Operator dołoży wszelkich starań, aby termin reakcji na zgłoszenia techniczne nie przekraczał jednego dnia roboczego, oprócz dni ustawowo wolnych od pracy, sobót i niedziel, świąt państwowych i kościelnych. 3. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, a tym samym odłączenia Abonenta od sieci na czas możliwie najkrótszy, po uprzednim powiadomieniu Abonenta o planowanym wyłączeniu pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie, z wyprzedzeniem co najmniej jednodniowym. 4. Obowiązkiem Abonenta jest niezwłoczne informowanie Operatora o zaistniałych uchybieniach w pracy Urządzenia. Informacje kierowane do innych podmiotów lub po ustąpieniu uchybienia nie będą rozpatrywane w trybie reklamacji. 5. Poprzez podpisanie Protokołu Przekazania Urządzenia z wpisanymi cechami charakterystycznymi, Abonent potwierdza otrzymanie Urządzenia Abonenckiego w stanie umożliwiającym dostęp do Usług świadczonych przez Euronet s.c. Z chwilą otrzymania Urządzenia na Abonenta przechodzi ryzyko jego utraty lub uszkodzenia. 6. Wymiana Urządzenia Abonenckiego następuje: 6.1. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia w okresie eksploatacji tego urządzenia ukrytych wad wynikających z przyczyn tkwiących już w chwili przekazywania Abonentowi, 6.2. odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzeń będących następstwem niezgodnego z jego przeznaczeniem użytkowania Urządzenia. W takim wypadku Abonent pokrywa koszty naprawy bądź wymiany urządzenia w pełnej wysokości. Weryfikacji uszkodzenia Urządzenia Abonenckiego dokonuje Przedstawiciel Operatora podstawą wymiany uszkodzonego Urządzenia Abonenckiego jest dostarczenie go do Biura Obsługi Klienta w siedzibie Operatora. 7. W czasie trwania Umowy Operator zapewnia Abonentowi obsługę serwisową polegającą na: 7.1. nadzorze nad stanem technicznym mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych Gniazd Abonenckich i urządzeń końcowych w sygnał telekomunikacyjny, 7.2. techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usługi po zgłoszeniu przez Abonenta obejmującą w szczególności: eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łącza, usuwanie awarii, 7.3. informowanie o usługach, 7.4. informowanie o stanie usług i zamówień Abonenta, 7.5. przyjmowanie zamówień na usługi i na zmiany usług Abonenta. 8. Operator usługi zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii w możliwie najkrótszym czasie. 9. Awarie Sieci, Zakończenia Sieci oraz Urządzenia Abonenckiego, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będą usuwane na jego koszt. 10. Za bezzasadne wezwanie Przedstawiciela Operatora Usług pobierana jest opłata w wysokości określonej w Cenniku. 8. Postępowanie reklamacyjne 1. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację złożoną przez osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania. 2. Abonent może wnieść reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Przyłącza albo nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. 3. Reklamacja powinna zawierać pod rygorem jej odrzucenia: 3.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, 3.2 miejsce i data urodzenia, 3.3 miejsce stałego pobytu, 3.4 miejsce korzystania z usługi, 3.5 numer ewidencyjny PESEL, 3.6 nazwa i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, 3.7 określenie podmiotu reklamacji, 3.8 przydzielony Abonentowi numer zakończenia sieci, 3.9 datę zawarcia umowy i jej numer jeśli Abonent reklamuje niedotrzymanie terminu zapisanego w umowie, 3.10 podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamację należy składać w Biurze Obsługi Klienta siedziby Operatora. 5. Reklamacje mogą być składane pisemnie lub pocztą elektroniczną w Biurze Obsługi Klienta Operatora. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Operatora. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona na piśmie lub drogą elektroniczną, nie spełnia warunków określonych w pkt 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Reklamacje mogą być zgłaszane w terminie 14 dni od daty uchybienia, którego reklamacja dotyczy, przy czym reklamacja dotycząca niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi może dotyczyć uchybień zaistniałych nie później niż 10 dni przed datą złożenia reklamacji. 8. Reklamację wniesioną po terminie pozostawia się bez rozpoznania, informując o tym Abonenta. 9. Operator jest obowiązany do pisemnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej wniesienia, przy czym za datę rozpatrzenia uznaje się datę nadania odpowiedzi na reklamacje. Strona 4/6

5 10. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 11. Reklamacji nie podlega zawieszenie lub ograniczenie usług przez Operatora spowodowane nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu lub Umowy przez Abonenta. 12. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Opłaty Abonamentowej. W przypadku uznania reklamacji, Operator rozliczy z Abonentem kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Rozliczenie kwoty należnej w tytułu uwzględnienia reklamacji dotyczącej przyznania odszkodowania lub zwrot innej należności następuje w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych należności z tytułu świadczenia Usługi, chyba że Abonent zwróci się na piśmie o dokonanie innej formy rozliczenia poprzez przelew środków pieniężnych na konto bankowe Abonenta. 9. Odpowiedzialność Operatora oraz jej wyłączenie 1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, wynikające z: 1.1. przyczyn o charakterze Siły Wyższej np. huragan, pożar, powódź, trzęsienie ziemi, strajk i innych będących poza kontrolą Operatora, 1.2. okoliczności powstałych z winy Abonenta np. na skutek awarii sprzętu lub oprogramowania Abonenta albo nieprzestrzegania postanowień Regulaminu i innych przepisów prawa, 1.3. niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli Operator wykaże, że w zaistniałych okolicznościach działał zgodnie z zasadami należytej staranności, 1.4. niedostępności, przeciążenia lub awarii sieci operatorów trzecich, o ile usługa jest realizowana z wykorzystaniem tych sieci, 1.5. specyfiki usług wykorzystujących technologie charakteryzujące się zmiennymi w czasie parametrami wpływającymi na jakość, 1.6. przyczyn leżących poza Siecią, m.in. z powodu awarii zasilania energetycznego, 1.7. uszkodzenia Przyłącza z przyczyn leżących po stronie Abonenta, przy czym uszkodzenie takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Abonenta, 1.8. innych przyczyn niezależnych od Operatora. 2. W żadnym wypadku Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione bezpośrednio lub pośrednio przez Abonenta, lub osoby trzecie, będące następstwem korzystania lub niemożności korzystania z usług Operatora przez Abonenta włącznie z utratą zysków z działalności Abonenta, przerwy w funkcjonowaniu Abonenta, utraty informacji gospodarczej lub innych strat pieniężnych, nawet jeśli Operator został poinformowany o możliwości zaistnienia takich szkód. 3. Operator ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie oraz przepisach ustawy Prawo Telekomunikacyjne. Odpowiedzialność Operatora nie obejmuje utraconych przez Abonenta korzyści. 4. Operator nie jest zobowiązany do dokonywania napraw, modyfikacji i regulacji Sprzętu Odbiorczego należącego do Abonenta. 5. Operator ponosi odpowiedzialność, jeżeli wyrządzenie Abonentowi szkody powstało w wyniku umyślnego lub rażącego niedbalstwa ze strony Operatora lub osoby trzeciej, za którą ponosi on odpowiedzialność. 6. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej płatnej okresowo Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej za usługi internetowe liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. 7. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin. Odszkodowanie naliczane jest od chwili zgłoszenia awarii lub usterki przez klienta i po stwierdzeniu przez służby techniczne Operatora istnienia awarii lub usterki. 8. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca dłużej niż 24 godzin, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. 9. Operator nie dokonuje obniżenia opłaty abonamentowej, jeżeli przerwy w świadczeniu Usługi wynikają z pomiarów testowych i eksploatacyjnych, uzgodnionych z Abonentem. 10. Tryb rozwiązania i wygaśnięcia Umowy 1. W przypadku Umów na świadczenie usługi dostępu do Sieci Telekomunikacyjnej zawartych na czas nieokreślony, Abonent ma prawo do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego. 2. Wypowiedzenie Umowy musi zostać dokonane w formie pisemnego zawiadomienia o wypowiedzeniu, dostarczonego osobiście do Biura Obsługi Klienta, przy czym za datę zawiadomienia uznaje się datę jego skutecznego dostarczenia do Operatora. 3. W okresie wypowiedzenia Abonent ponosi wszelkie opłaty za korzystanie z Usług Operatora naliczane zgodnie z Umową. Opłaty te będą pobrane w dniu rozwiązania umowy w Biurze Obsług Klienta. 4. W przypadku rozwiązania umowy terminowej przez Abonenta z jego winy przed jej zakończeniem, Abonent zostanie obciążony opłatą karną wynikającą z umowy. 5. Umowa wygasa w przypadku: 5.1. upływu okresu wypowiedzenia, 5.2. Abonent wykorzystuje usługi świadczone przez Operatora do celów niezgodnych z prawem, 5.3. śmierci Abonenta albo ustanie osoby prawnej (o ile w prawa Abonenta nie wstąpią inne osoby), 5.4. likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Operatora (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Operatora w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy), 5.5. zgłoszenia wniosku o wpisanie Abonenta na liście niewypłacalnych dłużników w Krajowym Rejestrze Sądowym, 5.6. Operator nie został powiadomiony o innych istotnych kwestiach, które mogą mieć wpływ na wypełnienie zobowiązań Abonenta wynikających z Umowy zawartej z Operatorem. 6. Pomimo wygaśnięcia umowy Abonent jest zobowiązany do uregulowania wszelkich zobowiązań względem Operatora. 7. W przypadku zbycia lokalu Abonenta (lub utraty tytułu prawnego do tego Lokalu w innej formie) przez Abonenta, Abonent może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy na rzecz nabywcy praw do Lokalu, poprzez podpisanie cesji w Biurze Obsługi Klienta, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zbycia prawa do Lokalu. 11. Zachowanie Tajemnicy Telekomunikacyjnej, udostępnianie numeracji 1. Operator zapewnia Tajemnicę Telekomunikacji w zakresie wymaganym przez Prawo Telekomunikacyjne i inne właściwe przepisy, stosownie do możliwości stosowanej przez siebie technologii. 2. Osobom trzecim udziela się informacji o przyjętych do wykonania lub wykonanych usługach oraz ich treści tylko w przypadkach Strona 5/6

6 przewidzianych prawem. Tajemnicą Telekomunikacyjną nie są objęte informacje i dane ze swej istoty jawne albo z przeznaczenia publiczne, albo też ujawnione postanowieniem sądu, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odrębnych przepisów. 3. Operator jest uprawniony do wymieniania nazwy Abonenta w materiałach marketingowych, a po uzyskaniu pisemnej zgody Abonenta, do przedstawienia ogólnego zakresu świadczonych na jego rzecz usług. 4. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Operator nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji w przypadku Awarii, popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego i innych przypadków niezależnych od Operatora. 5. Dane osobowe zawarte w publicznie dostępnym spisie Abonentów, a także udostępniane za pomocą służb informacyjnych Operatora winny być ograniczone do: 5.1. numeru abonenckiego, 5.2. imion i nazwiska Abonenta, 5.3. nazwy miejscowości i ulicy, przy której znajduje się zakończenie Sieci. 6. Abonent będący osobą fizyczną może zastrzec swoje dane. Opłatę za zastrzeżenie określa Cennik. 7. Sieć Operatora Usługi pozwala na identyfikację numeru wywołującego i wywoływanego w zakresie istniejących możliwości technicznych. 12. Rozstrzyganie sporów 1. Wszelkie spory powstałe w związku z zawarciem Umowy rozstrzyga Sąd Powszechny właściwy ze względu na miejsce siedziby Operatora. 2. Spór cywilnoprawny miedzy Abonentem a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub prowadzonego przez Prezesa UKE na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Abonenta, zgodnie z zasadami Prawa Telekomunikacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie UKE. 13. Postanowienia końcowe 1. O ile Regulamin nie stanowi inaczej, wszelkie zawiadomienia będą dokonywane w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta w Umowie. W uzasadnionych przypadkach Operator ma prawo przesyłać zawiadomienia do Abonenta za pomocą listu zwykłego, poleconego lub kurierem. 2. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących zmiany statusu prawnego. Operator może rozszerzać zakres oferowanych usług bez konieczności zmiany Regulaminu. Wszelkie oświadczenia skierowane do Operatora winy być dokonywane w formie pisemnej. 3. Nieważność lub niewykonalność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie ma wpływu na ważność i skuteczność pozostałych jego postanowień. 4. Zmiana Regulaminu nie stanowi zmiany Umowy, skutkujących wprowadzeniem Aneksu. Operator doręczy Abonentowi na piśmie oraz poda do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie, z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonent może w okresie przed wejściem w życie zmian wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na ostatni dzień obowiązywania Regulaminu w dotychczasowym brzmieniu. W przypadku wypowiedzenia Umowy w tym trybie, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. 5. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu i Umowy, za wiążące uznaje się postanowienia Umowy. 6. W sprawach nieuregulowanych Umową oraz Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy Prawo Telekomunikacyjne, Ustawy o Prawie autorskim i prawach pokrewnych, umów międzynarodowych, których Polska jest stroną oraz inne stosowne przepisy. 7. Zmiana Regulaminu nie stanowi zmian warunków Umowy. 8. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej 9. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września Strona 6/6