REGULAMIN KORZYSTANIA Z UStUG. INTERNETOWEGO BIURA OBSLUGI KLIENTA W SPOtCE KOMUNALNEJ,,DORZECZE BIAtEJ" Postanowienia wstqpne

Transkrypt

1 Za^cznik nr 1 do Zarza,dzenia Prezesa Zarza,du nr 3/2013 REGULAMIN KORZYSTANIA Z UStUG INTERNETOWEGO BIURA OBSLUGI KLIENTA W SPOtCE KOMUNALNEJ,,DORZECZE BIAtEJ" 1 Postanowienia wstqpne 1. Regulamin korzystania z ustug Internetowego Biura Obstugi Klienta w Spotce Komunalnej Dorzecze Biatej sp. z o.o. (zwany dalej,,regulaminem") okresla warunki i zasady korzystania z ustug systemu ibok, oferowanego przez SpoJke Komunaln^ Dorzecze Biatej sp. z o.o. oraz zasady zabezpieczania danych osobowych Klientow i udostepnionych przez nich informacji. 2. Uzyte w Regulaminie okreslenia oznaczaja.: a) Ustawa - ustawa z dnia r. o swiadczeniu ustug drog$ elektroniczna. (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz ze zm.). b) Reguiamin - niniejszy Regulamin korzystania z usiug Internetowego Biura Obstugi Klienta. c) ibok -Internetowe Biuro Obslugi Klienta. p- d) Spolka - Spolka Komunalna Dorzecze Biatej sp. z o.o. z siedziba. w Tuchowie zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sa,dowym pod numerem w Sqdzie Rejonowym w Krakowie Wydziat XII Gospodarczy KRS, NIP , REGON , wysokosc kapitatu zaktedowego ,00 PLN, adres elektroniczny: e) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadaja_ca osobowosci prawnej, ktora zawarta umowe w zakresie swiadczenia uslug dostawy wody i odprowadzania sciekow oraz ustug dodatkowych ze Spotka, Komunalna. Dorzecze Biatej sp. z o.o. f) Uzytkownik - klient. i) Administrator ibok - osoba nadzoruja.ca funkcjonowanie ibok. k) Porozumienie - umowa zawierana pomi^dzy Klientem, a Spo>k$ w sprawie korzystania z ustug Internetowego Biura Obstugi Klientow ibok.

2 I) Faktura przesytana w formie elektronicznej - obraz faktury stworzony w programie pozwalajqcym na tworzenie obrazu pliku w formacie pdf bez opatrzenia bezpiecznym podpisem elektronicznym i stosowania elektronicznego systemu wymiany danych (EDI). I) Akceptacja sposobu i warunkow przesytenia faktur w formie elektronicznej - zgoda na przesylanie faktur w formie elektronicznej w rozumieniu rozporz^dzenia Ministra Finansow z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesytenia faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udoste.pniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. Nr 249, poz.1661). m) Umowa - umowa na dostawe. wody i/lub odprowadzanie sciekow. ' n) Ustugi dodatkowe - rozumie siej inne anizeli wymienione w punkcie,,m" swiadczone przez Spotke^ ustugi. 3. Korzystanie z ibok jest bezptatne. 4. ibok jest doste.pny dla Klientow 24 godziny na dobej, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega mozliwosc dokonywania przerw w doste.pie do ibok w zwia_zku z koniecznoscia. przeprowadzenia konserwacji. 5. Regulamin korzystania z ibok jest doste.pny na stronie internetowej oraz w siedzibie Spotki Komunalnej Dorzecze Biatej Sp. z o.o. ul. Jana III Sobieskiego 69C, Tuchow, siedziba tymczasowa ul. Rynek 17, Tuchow. Klient ma mozliwosc jego pozyskania, odtwarzania i utrwalania jego tresci. Spotka umozliwia Klientowi zapoznanie sie, ztrescia, Regulaminu przed podpisaniem Porozumienia. 2 Rejestracja 1. Klient zobowia.zany jest przed rejestracja. do zapoznania si^ i zaakceptowania niniejszego Regulaminu. 2. Warunkiem korzystania przez Klienta z ustug ibok jest zawarcie ze Spolka, Porozumienia. Zawarcie Porozumienia nie wi^ze sie. z dodatkowymi optetami ze strony Klienta. 3. Porozumienie zawierane jest na czas okreslony lub nieokreslony w formie pisemnej. 4. Uruchomienie uslug ibok naste_puje niezwtocznie po podpisaniu Porozumienia. 5. Kazdorazowa zmiana danych Klienta zawartych w porozumieniu wymaga formy pisemnej pod rygorem niewaznosci.

3 6. Uzytkownik ponosi odpowiedzialnosc za bte.dnie wprowadzone w porozumieniu dane, brak ich niezwlocznej aktualizacji oraz za dyspozycje zrealizowane za pomoca. ibok. 7. Porozumienie moze zostac rozwig_zane przez Klienta w kazdym czasie, z zachowaniem 7 dniowego okresu wypowiedzenia. Porozumienie moze bye takze rozwiqzane w kazdym czasie za porozumieniem stron. 8. Rozwia.zanie Porozumienia w trybie okreslonym w pkt. 7 niniejszego paragrafu nie powoduje rozwiqzania umowy o zaopatrzenie w wod i/lub odprowadzanie sciekow oraz zawartych z tytuiu innych ustug dodatkowych. 9. Wypowiedzenie Porozumienia wymaga formy pisemnej pod rygorem niewaznosci. 10. Porozumienie ulega rowniez rozwiqzaniu z dniem, w ktorym wygasta lub zostata rozwia,zana umowa o zaopatrzenie w wod^ i/lub odprowadzanie sciekow ta.cza.ca Klienta ze Spolka., bez koniecznosci sktadania oswiadczenia o jego rozwia.zaniu. 3 Wystawianie i przesytanie faktur w formie elektronicznej. Wystawianie i przesytanie faktur w formie eiektronicznej naste.puje na warunkach okreslonych w,,regulaminie korzystania z faktury elektronicznej", stanowigcym zata.cznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. 4 * r" Rodzaje i zakres ustug 1. Ustugi Internetowego Biura Obstugi Klienta sa. doste.pne wytqcznie dla Klientow ibok i umozliwiaja, skorzystanie z naste.puja.cych usfug i mozliwosci: ' a. zgtaszanie awarii i reklamacji b. podawania wskazan wodomierzy oraz wglqd w historie. odczytow. f c. pobieranie dokumentow i formularzy udoste.pnianych przez Spotke. 5 Zasady ptatnosci

4 1. Na podstawie zlecenia, zawartych umow oraz podanych przez Klienta informacji dotycza.cych wskazan wodomierza, SpoJka wystawia fakture. rozliczeniowa. z tytutu zuzycia wody i/lub odprowadzania sciekow oraz innych ustug dodatkowych. 2. Jednoczesnie Spolka zastrzega sobie prawo do dokonywania kontrolnych odczytow wodomierzy przez inkasentow bez powiadamiania Klientow o ich terminie. 6 Warunki udostqpnienia i korzystania z ibok 1. Korzystajgcym z usjugi ibok w Spotce Komunalnej Dorzecze Biatej Sp. z o. o. moze bye wytqcznie Klient be.da_cy strong umowy o zaopatrzenie w wode. i/lub odprowadzanie sciekow i/lub usjug dodatkowych. 2. Udoste.pnienie Klientowi ustugi naste_puje po spetnieniu la.cznie przez Klienta ponizszych warunkow: ^ - posiada umowe. o zaopatrzenie w wod$ i/lub odprowadzanie sciekow - podpisal i dostarczyl w formie papierowej porozumienie, 3. Spolka zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostepnosci usjugi w przypadku prowadzenia prac konserwacyjnych oraz awarii ^a.cza internetowego. 4. Administrator ma prawo zablokowac doste.p do konta w wypadku stwierdzenia ze uzytkownik korzysta z niego w sposob sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa. 5. SpoJka zastrzega sobie prawo zmiany tresci Regulaminu. W przypadku dokonania zmiany w Regulaminie, Administrator poinformuje o tym niezwtocznie Uzytkownikow poprzez publikacj^ jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej Spotki oraz poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w systemie ibok. 7 Wymagania techniczne 1. Za prawidtowe dziatanie ibok odpowiada Administrator. 2. Do prawidtowego dziatenia ibok wymagana jest: 4

5 a) przegla.darka internetowa: Internet Explorer w wersji 6.0 lub wyzszej, Fire Fox, Opera, Google Chrome, c) minimalna szybkosc tqcza internetowego powyzej 256 KB/s 3. Prawidtowe korzystania z ibok wymaga posiadania przez Klienta odpowiednich parametrow techniczne sprz^tu i oprogramowania, zgodnie z zapisami 5 p.2 niniejszego Regulaminu. 4. Administrator ibok podejmie wszelkie mozliwe dzialania, aby zapewnic poprawne dziatanie systemu w zakresie mozliwosci wynikaja,cych z doste.pu technicznego. 8 PostQpowanie reklamacyjne 1. Klient ma prawo do skladania reklamacji. Reklamacje zgjaszane sa, za posrednictwem ibok, pisemnie lub ustnie w siedzibie SpoJki Komunalnej Dorzecze Biatej sp. z o.o. ul. Rynek 17 Tuchow, telefonicznie ba.dz droga. elektroniczna,: liczniki@dorzeczebialej.pl 2. Spotka jest zobowia.zana do udzielenia odpowiedzi pisemnej na zgbszone reklamacje dotyczg.ce: a) faktury VAT-do 14 dni roboczych, b) korekty bl^dnie wystawionej faktury - do 7 dni roboczych, c) prawidtowosci wskazah wodomierza - w cia.gu 14 dni, a w przypadku koniecznosci dokonania ekspertyzy wodomierza - do trzech miesie_cy. 3. Inne zgtoszone ustnie lub telefonicznie, interwencje, skargi i zapytania Spotka Komunalna Dorzecze Biatej sp. o.o. rozpatruje w ci^gu 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania. 4. Jezeli rozpatrzenie reklamacji (interwencji, skargi, zapytania) wymaga dtuzszego terminu niz wskazany w pkt.2 tub pkt. 3, Spotka Komunalna Dorzecze Biatej sp. z o.o. przed uptywem tych terminow, wskaze nowy termin do rozpatrzenia reklamacji, o czym powiadomi Klienta. Termin ten w zadnym wypadku nie moze bye dtuzszy niz 30 dni. 5. W razie stwierdzenia przez Klienta nieprawidfowosci w funkcjonowaniu systemu ibok, powinien on niezwlocznie przekazac reklamacje., zawieraj^cq opis stwierdzonych nieprawidlowosci oraz oczekiwany sposob zatatwienia reklamacji. Spolka Komunalna Dorzecze Biatej sp. z o.o. moze sie.

6 zwrocic do Klienta o przedstawienie dodatkowych informacji, niezbe^dnych do rozpatrzenia reklamacji, 9 Przetwarzanie danych osobowych 1. Spolka przetwarza dane Klienta w celu i zakresie okreslonym w szczegolnosci w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm,). 2. Dane wykorzystywane w ibok sa. utrwalane, przechowywane i zabezpieczane tylko w ramach obowia.zuja.cego prawa, w tym: ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o swiadczeniu uslug droga. elektroniczna, (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz.1204 ze zm.). 10 Postanowienia kohcowe 1. Klient zobowia.zuje sie. do korzystania z Internetowego Biura ObsHigi Klientow ibok zgodnie z niniejszym Regulaminem, umow^ o zaopatrzenie w wod$ i/lub odprowadzanie sciekow wraz z innymi ureguiowaniami stanowia_cymi integralna cze.sc cytowanej umowy oraz ustawa o swiadczeniu uskjg droga elektroniczna (Dz. U. Nr 144 poz.1204 z-dnia 18 lipca 2002 r. z pozn. zm.). Zmiana Regulaminu nie powoduje zmiany umowy o zaopatrzenie w wode. i odprowadzanie sciekow. 2. Wraz z podpisaniem Porozumienia 3. Oficjalna strona internetowa Spotki znajduje si pod adresem: 4. Regulamin zostal zatwierdzony uchwajq Zarza.du Spolki nr 2/2012 r. z dnia r. i wchodzi.* w zycie z dniem r.