Regulamin korzystania z usługi INNOGY E-CAR SHARING

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z usługi INNOGY E-CAR SHARING Uwagi wstępne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług innogy e-car Sharingu (dalej także Usługa ). 2. Usługa polega na możliwości krótkotrwałego wynajmu pojazdów należących do floty innogy Polska, za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej. Usługa świadczona jest przy wykorzystaniu pojazdów samochodów elektrycznych z automatyczną skrzynią biegów. 3. Usługa świadczona jest przez innogy Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 41, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: , REGON: , NIP: (dalej innogy). 4. Korzystanie z usług innogy e-car Sharing jest możliwe po dokonaniu rejestracji za pośrednictwem aplikacji mobilnej innogy e-car Sharing na urządzeniu mobilnym Użytkownika (dalej: Aplikacja Mobilna). 5. Informacje dotyczące usługi innogy e-car Sharing znajdują się również na stronie internetowej oraz Aplikacji Mobilnej, a także można je uzyskać za pośrednictwem infolinii innogy e-car Sharing pod numerem telefonu Aplikacja Mobilna 6. Rejestracja konta Użytkownika, a następnie dokonywanie rezerwacji i wynajem pojazdu oraz korzystanie z niego jest możliwe za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej innogy e-car Sharing. 7. Aplikacja Mobilna przeznaczona jest na urządzenia mobilne typu smartfon, tablet z systemem operacyjnym Android (5.0 lub nowszy) lub ios (10.0 lub nowszy). Aplikacja Mobilna może zostać pobrana ze sklepów Google Play (dla systemu Android) i App Store (dla systemu ios). 9. Prawidłowe korzystanie z Aplikacji Mobilnej jest możliwe po połączeniu urządzenia mobilnego z internetem, z uruchomioną funkcją pakietowego przesyłania danych w czasie korzystania z pojazdu. 10. Aplikacja Mobilna wymaga uruchomienia i ciągłego działania usługi lokalizacji oraz Bluetooth w czasie trwania najmu pojazdu. 11. Rejestracja konta Użytkownika jest odpłatna. Opłata z tego tytułu wynosi 1 zł. Dalsze korzystanie z Aplikacji Mobilnej jest nieodpłatne, przy czym ewentualne opłaty z tytułu dostępu do internetu/przesyłania danych w celu korzystania z Aplikacji Mobilnej naliczane są zgodnie ze stawkami obowiązującymi u danego operatora telekomunikacyjnego. Dostęp do usługi INNOGY E-CAR SHARING 12. Dostęp do Usługi innogy e-car Sharing możliwy jest po dokonaniu rejestracji konta Użytkownika w Aplikacji Mobilnej i akceptacji niniejszego Regulaminu.

2 13. Do korzystania z Aplikacji Mobilnej wymagane jest zalogowanie się do konta poprzez wprowadzenie loginu (adres Użytkownika) oraz hasła wybranego przez Użytkownika w trakcie rejestracji konta. 14. Możliwość rejestracji konta Użytkownika posiada osoba fizyczna, które spełnia następujące warunki (dalej także Użytkownik): a. posiada prawo jazdy kategorii B, przez minimum 12 miesięcy; b. dysponuje kartą płatniczą akceptowaną przez operatora płatności bezgotówkowych; c. posiada pełną zdolność do czynności prawnych. 13. W celu korzystania z usługi niezbędne jest: a. dokonanie rejestracji konta w Aplikacji Mobilnej, b. podanie numeru karty płatniczej należącej do Użytkownika, z okresem ważności karty płatniczej nie krótszym niż 31 dni od daty rejestracji konta, c. podanie przez Użytkownika danych osobowych: imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer PESEL, data wydania i termin ważności oraz numer prawa jazdy, numer telefonu komórkowego oraz adres , d. wykonanie i przesłanie w aplikacji zdjęcia pierwszej i drugiej strony prawa jazdy, 14. Podane przez Użytkownika dane osobowe, prawo jazdy oraz zdjęcie podlegają weryfikacji. 15. W przypadku stwierdzenia niezgodności danych wskazanych przez Użytkownika z treścią dokumentu udostępnionego przez Użytkownika lub z danymi odczytanymi przez Aplikację Mobilną, Użytkownik zostanie poinformowany o dostrzeżonych nieprawidłowościach i będzie miał możliwość ich usunięcia. W toku rejestracji innogy jest uprawnione do poproszenia Użytkownika o dodatkowe wyjaśnienia lub informacje niezbędne do zakończenia procesu rejestracji. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym. 16. Użytkownik zostanie poinformowany o pozytywnie zakończonej weryfikacji danych w treści wiadomości przesłanej na adres podany w toku rejestracji konta Użytkownika. Pozytywnie zakończona weryfikacja upoważnia Użytkownika do korzystania z Usługi. 17. Użytkownik jest zobowiązany nie udostępniać danych logowania osobom trzecim i może zostać obciążony kosztami korzystania z usługi innogy e Car-Sharing przez osoby, którym udostępnił dane logowania. 18. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić innogy poprzez kontakt z infolinią innogy e-car Sharing o każdym przypadku pozyskania danych logowania Użytkownika przez osobę trzecią. innogy blokuje konto Użytkownika niezwłocznie po otrzymaniu od Użytkownika powyższej informacji. 19. W przypadku zmiany danych podanych w trakcie rejestracji, szczególnie dotyczących: prawa jazdy, danych osobowych i karty płatniczej, Użytkownik jest zobowiązany do aktualizacji danych w Aplikacji Mobilnej 20. W każdym czasie Użytkownik może wyrejestrować konto. Wyrejestrowanie usługi odbywa się poprzez kontakt z infolinią innogy e-car Sharing. Płatności 21. Dokonywanie płatności za usługę innogy e-car Sharing jest możliwe wyłącznie poprzez korzystanie z płatności bezgotówkowych za pomocą operatora płatności mobilnych wskazanego poniżej. Korzystanie z usługi innogy e-car Sharing wymaga akceptacji

3 regulaminu operatora płatności mobilnych Pay U (ul. Grunwaldzka 182, Poznań, NIP: , KRS: , REGON: ) 22. Odmowa akceptacji regulaminu lub jego aktualizacji uniemożliwi operatorowi płatności bezgotówkowych rozliczenie opłat za korzystanie z pojazdu, a tym samym nie będzie możliwe korzystanie z Usługi. 23. Przed przystąpieniem do korzystania z Usługi Użytkownik jest zobowiązany do wskazania danych karty płatniczej oraz przeprowadzenia jej weryfikacji zgodnie z pkt Użytkownik, który jest zarejestrowany w systemie, jednak nie posiada przypisanej i zweryfikowanej karty płatniczej, nie będzie mógł skorzystać z usługi najmu pojazdu. 25. Karta płatnicza musi należeć do Użytkownika dokonującego rejestracji konta. 26. Weryfikacja karty płatniczej następuje poprzez obciążenie rachunku użytkownika kwotą 1 zł. Powyższa kwota stanowi koszt rejestracji Użytkownika w Aplikacji Mobilnej (opłata rejestracyjna). 27. Całkowita płatność za usługi najmu pojazdu dokonywana jest po jego zakończeniu poprzez obciążenie karty płatniczej Użytkownika. 28. Wysokość pobieranej od Użytkownika kwoty z tytułu świadczenia usługi innogy e-car Sharing jest ustalana na podstawie obowiązującego cennika usługi innogy e-car Sharing, zamieszczonego na stronie internetowej i w Aplikacji Mobilnej. 29. Po zakończeniu wynajmu, Użytkownik otrzyma na wskazany adres fakturę, której wartość będzie zgodna z wyliczoną kwotą za usługę wynajmu. 30. innogy nie przechowuje danych karty płatniczej. Dane karty płatniczej przechowywane są wyłącznie przez operatora płatności mobilnych. Rezerwacja pojazdu 31. Aby skorzystać z Usługi, konieczna jest uprzednia rezerwacja pojazdu, dokonywana za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej. 32. Dostępne pojazdy są uwidocznione na mapie w Aplikacji Mobilnej. Użytkownik może wybrać pojazd znajdujący się najbliżej aktualnej lokalizacji Użytkownika oraz uzyskać przybliżoną informację o dystansie dzielącym Użytkownika od wybranego pojazdu. 33. Rezerwacji pojazdu dokonuje się poprzez naciśnięcie w Aplikacji Mobilnej przycisku Rezerwuj. Prawidłowe dokonanie rezerwacji pojazdu zostanie potwierdzone odpowiednim komunikatem w Aplikacji Mobilnej. Rezerwacja dokonywana jest na okres 20 minut. Jeżeli w powyższym czasie zarezerwowany pojazd nie zostanie otwarty przez Użytkownika rezerwacja jest anulowana bez opłat. 34. Po otrzymaniu w Aplikacji Mobilnej komunikatu informującego o pomyślnej rezerwacji samochodu, rezerwacja może zostać anulowana lub niezrealizowana przez Użytkownika bez opłat, przed upływem czasu, o którym mowa w pkt powyżej. Rozpoczęcie i zakończenie Najmu 35. Otwarcie pojazdu możliwe jest wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej i odbywa się poprzez naciśnięcie opcji Otwórz (z obowiązkiem zapłaty) w Aplikacji Mobilnej. 36. Otwarcie pojazdu jest równoznaczne z zawarciem umowy najmu pojazdu przez Użytkownika. 37. Przed rozpoczęciem jazdy Użytkownik zobowiązany jest:

4 a. zapoznać się ze skróconą Instrukcją obsługi pojazdu w usłudze innogy e-car Sharing zamieszczoną w schowku pojazdu, od strony pasażera, b. zweryfikować czy w schowku pojazdu, od strony pasażera znajduje się dowód lub kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu oraz polisa OC, c. dokonać zgodnie z wytycznymi Aplikacji Mobilnej oceny stanu technicznego oraz stanu czystości pojazdu oraz wyniki tej oceny umieścić w Aplikacji Mobilnej. 38. Braki w wyposażeniu pojazdu Użytkownik zgłasza poprzez Aplikację Mobilną dokumentując ewentualne uszkodzenia lub nieprawidłowości poprzez wykonanie zdjęć. W przypadku, gdy ewentualne zgłoszone braki w wyposażeniu lub inne dostrzeżone nieprawidłowości nie wpływają na bezpieczeństwo w ruchu drogowym, Użytkownik podejmuje decyzję co do kontynuowania najmu lub odstąpienia od umowy najmu. Decyzja o odstąpieniu od umowy najmu musi nastąpić w czasie 5 minut od momentu otwarcia pojazdu. W przypadku odstąpienia od umowy naliczone koszty zostaną anulowane. Po upływie 5 minut prawo do odstąpienia od umowy, o którym wyżej mowa nie przysługuje. Użytkownik może opuścić pojazd, bez konieczności kończenia najmu, o ile zamierza w dalszym ciągu korzystać z pojazdu. W tym celu przed opuszczeniem pojazdu należy skorzystać w Aplikacji Mobilnej z opcji Zamknij. Ta usługa jest płatna zgodnie z cennikiem (opłata postojowa). 39. Zakończenie najmu pojazdu następuje poprzez skorzystanie w Aplikacji Mobilnej z opcji Zakończenie najmu. 40. Dla wprowadzenia w Aplikacji Mobilnej komendy Zakończenie najmu konieczne jest połączenie urządzenia mobilnego z internetem (usługa przesyłania danych pakietowych) 41. Użytkownik obowiązany jest parkować pojazd w miejscu dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Użytkownik jest uprawniony do parkowania pojazdu w wyznaczonych Strefach Płatnego Parkowania w Warszawie, bez obowiązku uiszczania z tego tytułu opłat. Opłaty z tego tytułu ponosi innogy, na podstawie odrębnych umów. 42. Zakończenie najmu jest prawidłowe, gdy spełniony jest następujący warunek: a. pojazd zaparkowany został w Warszawie na terenie publicznie dostępnym w obszarze dostępności usługi innogy e-car Sharing, wskazanym w Aplikacji Mobilnej. 43. W przypadku zakończenia najmu na terenie prywatnym i braku zwrotu pojazdu po upływie 2 godzin od zakończenia najmu przypadek zostaje zgłoszony na Policję i traktowany jako kradzież lub przywłaszczenie pojazdu przez Użytkownika. 44. W przypadku zakończenia wynajmu w miejscach: a. w których parkowanie jest niedozwolone w myśl obowiązujących przepisów prawa lub też w miejscu, gdzie możliwość wjazdu lub parkowania pojazdu jest uzależniona od spełnienia dodatkowych wymagań (np. strefa płatnego parkowania dostępna wyłącznie dla mieszkańców) lub na obszarze parkingów prywatnych Np. parkingi galerii handlowych, zamknięte parkingi osiedlowe, parking na terenie posesji prywatnej (w tym Użytkownika) b. w strefach, gdzie istnieją ograniczenia czasowe postoju lub parkowania, c. w garażach podziemnych, d. na terenach zielonych, e. poza Warszawą - Użytkownik, zostanie obciążony kosztami wynikającymi z nałożonych mandatów, a także kosztami parkowania pojazdu oraz innymi kosztami związanymi z koniecznością jego przeparkowania.

5 45. W przypadku stwierdzenia przez innogy korzystania z pojazdu w sposób niezgodny z regulaminem bądź przepisami prawa, jak również w przypadku uzasadnionego podejrzenia kradzieży lub przywłaszczenia pojazdu, innogy jest uprawniona do zakończenia wynajmu w trybie natychmiastowym, a w razie konieczności zawiadomi stosowne organy ścigania. Zasady korzystania z pojazdu 46. Podczas korzystania z Usługi, Użytkownik zobowiązuje się do: a. przestrzegania obowiązujących przepisów prawa oraz zasad bezpieczeństwa w ruchu drogowym, b. przestrzegania niniejszego regulaminu, c. stosowania się do umieszczonej w pojeździe instrukcji obsługi, d. stosowania się do wytycznych Aplikacji Mobilnej, 47. Użytkownik jest zobowiązany do dokonywania dostępnych aktualizacji Aplikacji Mobilnej, w celu jej sprawnego i prawidłowego działania. 48. W pojeździe zainstalowane jest urządzenie GPS, które umożliwia lokalizację trasy przejazdu pojazdu. 49. innogy ma prawo monitorowania położenia i trasy przejazdu w trakcie trwania najmu pojazdu za pomocą systemu lokalizacji GPS zamontowanego w pojeździe, na co Użytkownik obowiązany wyrazić jest zgodę przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. 50. innogy Polska nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do sieci internetowej lub do zasilania urządzenia mobilnego użytkownika. 51. innogy w uzasadnionych przypadkach może połączyć się telefonicznie z odbiornikiem w samochodzie. Użytkownik ma obowiązek odebrania takiego połączenia poprzez naciśniecie zielonej słuchawki umieszczonej przy lusterku wstecznym. 52. Niedozwolone są w szczególności następujące czynności: a. udostępnianie pojazdu do kierowania osobie trzeciej, tj. innej niż Użytkownik, b. palenie tytoniu w pojeździe, używanie papierosów elektronicznych, c. spożywanie alkoholu, przyjmowanie narkotyków lub innych substancji odurzających w pojeździe, d. holowanie pojazdem innych pojazdów, e. dokonywanie jakichkolwiek napraw, przeróbek lub czynności serwisowych we własnym zakresie, f. udział w rajdach, wyścigach, testach sportowych, g. jazda pod wpływem alkoholu, substancji odurzających, narkotyków, leków mających wpływ na zdolność kierowania pojazdami lub innych substancji mających wpływ na jazdę kierowcy, h. wyjazd pojazdem poza granice Rzeczpospolitej Polskiej, i. umieszczanie reklam lub innych oznaczeń na pojeździe, j. usuwanie lub zamiana jakichkolwiek elementów składowych lub wyposażenia pojazdu, k. przewożenie zwierząt l. przewożenie materiałów niebezpiecznych, m. przekraczanie dopuszczalnej ładowności pojazdu. 53. Użytkownik zobowiązuje się do użytkowania pojazdu z najwyższą starannością, w tym odpowiada za szkody spowodowane przez przewożone przez siebie osoby.

6 54. Za przestrzeganie przepisów ruchu drogowego oraz przepisów administracyjnych odpowiedzialność ponosi wyłącznie użytkownik. 55. Przed rozpoczęciem jazdy użytkownik ma możliwość zweryfikowania w Aplikacji Mobilnej poziomu naładowania baterii w pojeździe (estymowany zasięg pojazdu). innogy zapewnia, że pojazdy będą pozwalały na przejechanie minimum 20 kilometrów (tj. estymowany zasięg pojazdu min. 50 km). Jeżeli w trakcie trwania najmu poziom estymowanego zasięgu pojazdu obniży się poniżej 30 km użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego prawidłowego zakończenia najmu albo naładowania baterii pojazdu w stacji ładowania innogy we własnym zakresie. Stacje ładowania innogy zaznaczone są na mapie w aplikacji. 56. Pojazdy przystosowane do świadczenia usług innogy e-car Sharing są wyposażone w urządzenia pozwalające na lokalizację pojazdu, monitoring prędkości, poziom naładowania baterii, parametry pracy silnika. Opłaty za korzystanie z pojazdu 57. Korzystanie z usługi innogy e-car Sharing jest odpłatne i wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty, naliczanej według obowiązującego cennika. 58. Użytkownik może zostać również obciążony opłatami dodatkowymi, o których mowa w niniejszym regulaminie w pkt 80, 81 i Po zakończeniu najmu użytkownik otrzymuje informację o naliczonych opłatach za użytkowanie pojazdu oraz fakturę elektroniczną dokumentującą naliczone opłaty. 60. Stan konta Użytkownika, jego płatności i rozliczenia są dostępne on-line. Każdy Użytkownik ma do nich dostęp po zalogowaniu się do swojego konta za pomocą Aplikacji Mobilnej. 61. W przypadku promocji, działań marketingowych, a także w ramach programu lojalnościowego, Użytkownikowi mogą przysługiwać rabaty, darmowe minuty lub kody promocyjne, określane każdorazowo w ramach danego programu. 62. Płatność zostanie zrealizowana automatycznie za pośrednictwem operatora płatności bezgotówkowych. W przypadku braku środków na karcie płatniczej lub braku realizacji płatności bezgotówkowej z innej przyczyny, użytkownik zostanie poproszony o dokonanie płatności przelewem. 63. W przypadku istnienia zaległości w opłatach możliwość dokonywania kolejnych rezerwacji pojazdów będzie wstrzymana do czasu uregulowania zaległości. 64. innogy jest uprawniona do dochodzenia swoich należności i naliczania odsetek na zasadach ogólnych. 65. innogy jest uprawniona do zmiany cennika usług, po publikacji nowej wersji cennika w Aplikacji Mobilnej. Klientowi każdorazowo przysługuje prawo do zakończenia wynajmu, zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili rozpoczęcia najmu. Reklamacje 66. Użytkownikowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje mogą być składane w drogą elektroniczną na adres: elektromobilnosc@innogy.com lub listownie na adres siedziby innogy Polska (innogy Polska S.A, ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 41, Warszawa) z dopiskiem elektromobilność. 67. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu reklamacji do innogy. 68. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wpływu. Jeżeli innogy nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim uważa

7 się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację innogy przekazuje Użytkownikowi na papierze lub innym trwałym nośniku. 69. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko, i/ lub numer telefonu Użytkownika przypisany do konta w Aplikacji Mobilnej, b. dane umożliwiające identyfikację przejazdu tj. nr faktury lub data, godzina najmu i numer rejestracyjny lub boczny pojazdu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, w tym jeśli jest to uzasadnione - dokumentację zdjęciową. Dane osobowe 70. Administratorem danych osobowych Użytkownika podanych w procesie rejestracji w Aplikacji Mobilnej jest innogy Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 41, Warszawa, KRS , NIP , REGON Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest niezbędne w procesie rejestracji Użytkownika w Aplikacji Mobilnej oraz w celu realizacji Usługi. 72. Dane osobowe podane przez Użytkownika przetwarzane będą zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U , j.t. ze zm.) w celu realizacji Usługi oraz dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów innogy Polska S.A. jako administratora danych osobowych - to jest w szczególności w celu przeprowadzenia badania satysfakcji Użytkownika po skorzystaniu przez Użytkownika z Usługi, a także w celu przeprowadzenia badania satysfakcji Użytkownika z korzystania z Aplikacji Mobilnej. 73. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika zostanie powierzone przez innogy Polska S.A. jako administratora danych osobowych spółce Keratronik sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ostródzka 75, Warszawa, KRS , NIP , REGON w celu i zakresie niezbędnym do realizacji Usługi i funkcjonowania Aplikacji Mobilnej. 74. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 75. Dane osobowe użytkownika mogą być udostępnione na wniosek: a. ubezpieczyciela w przypadku powstania szkody w trakcie najmu pojazdu, b. organów ścigania oraz innych uprawnionych z mocy prawa podmiotów - w przypadku popełnienia wykroczenia w ruchu drogowym, nieprawidłowego parkowania, konieczności zapłaty kar lub innych opłat obciążających klienta, użycia pojazdu niezgodnie z prawem, podejrzenia popełnienia przestępstwa. Uszkodzenia pojazdu i odpowiedzialność użytkownika

8 76. Użytkownik w trakcie najmu pojazdu jest odpowiedzialny za uszkodzenia pojazdu zaistniałe z winy użytkownika. W przypadku uszkodzenia pojazdu (zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz) użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z infolinią innogy e-car Sharing 77. Koszty uzupełnienia wyposażenia pojazdu oraz usunięcia zaistniałych uszkodzeń pojazdu, do których zobowiązany jest Użytkownik, wskazane są w pkt 81 i 82 Regulaminu. 78. Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za kradzież pojazdu,(z zastrzeżeniem zdania następnego) jak i za uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu na skutek działania, wypadku lub kolizji spowodowanej przez osobę trzecią (bez winy własnej) lub działania sił natury (np. burza, powódź). Użytkownik ponosi odpowiedzialność za kradzież pojazdu w razie braku jego prawidłowego zamknięcia w trakcie trwania najmu lub po zakończeniu najmu. 79. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia pojazdu. Pojazdy objęte są ubezpieczeniami komunikacyjnymi AC, OC oraz NNW z sumą ubezpieczenia w wysokości zł. W przypadku wystąpienia szkody w pojeździe, jeżeli dana polisa nie pokryje szkody w całości innogy ma prawo zgłosić swe roszczenia do użytkownika pojazdu na zasadach ogólnych. Polisa ubezpieczenia komunikacyjnego AC nie obejmuje w szczególności sytuacji: a. uszkodzenia pojazdu podczas prowadzenia go w stanie po spożyciu alkoholu, po użyciu narkotyków lub środków psychotropowych lub bez ważnego i honorowanego w Polsce prawa jazdy, b. uszkodzenia pojazdu w razie przekroczenia dopuszczalnej prędkości lub też w razie dopuszczenia się innego naruszenia przepisów ruchu drogowego, c. uszkodzenia pojazdu spowodowanego umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa d. uszkodzenia spowodowanego umyślnie e. zdarzenia w trakcie, którego Użytkownik zbiegł z miejsca wypadku, f. niedopełnienia obowiązków wymaganych przez ubezpieczyciela, przez co ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania, g. szkód powstałych, gdy osobą kierującą nie był Użytkownik który dokonał rezerwacji pojazdu, h. szkód powstałych w związku z użytkowaniem pojazdu, którego stan lub dostrzeżone braki w wyposażeniu wskazują, na to, iż korzystanie z pojazdu może sprowadzić niebezpieczeństwo w ruchu drogowym, i. uszkodzenia pojazdu powstałego w wyniku użytkowania go niezgodnie z przeznaczeniem, j. przekroczenia pojazdem granic terytorium Polski. Kary i opłaty dodatkowe 80. Użytkownik zobowiązany jest ponieść lub zwrócić innogy wszelkie opłaty, kary pieniężne, grzywny oraz inne koszty wynikające z zaparkowania pojazdu w miejscach niedozwolonych, o których mowa w pkt 44 Regulaminu. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Użytkownik wykaże, że powyższe opłaty musiał ponieść z winy innogy lub, że przepisy prawa stanowią, iż nie ponosi za nie odpowiedzialności. 81. Klient ponosi następujące opłaty dodatkowe za:

9 a. palenie w pojeździe wyrobów tytoniowych, używanie papierosów elektronicznych, spożywanie alkoholu, zażywanie substancji odurzających i narkotyków: 700 zł; b. zabrudzenie wnętrza w sposób wymagający wyłączenia pojazdu z użytku w celu jego czyszczenia: 300 zł; c. udostępnienie pojazdu do kierowania osobie trzeciej: 1000 zł; d. utrata wyposażenia pojazdu (trójkąt, gaśnica, dywanik, ładowarka USB): 100 zł za każdy element wyposażenia; e. utrata kabla do ładowania: 2000 zł; f. utrata fotelika dziecięcego: 500 zł g. Zagubienie lub zniszczenie kopii dowodu rejestracyjnego, polisy OC lub tablicy rejestracyjnej: 300 zł; h. zakończenie Najmu w miejscu zabronionym (np. na terenie prywatnym) lub porzucenie pojazdu: 300 zł i dodatkowo pełna wartość kosztów powstałych w konsekwencji zdarzenia; i. udostępnienie przez innogy danych Klienta uprawnionym podmiotom na podstawie pkt 75 niniejszego regulaminu: 100zł; j. opuszczenie pojazdu bez jego zamknięcia za pomocą Aplikacji Mobilnej: 500 zł, k. spowodowanie wypadku z winy użytkownika: 1000 zł (co nie wyklucza możliwości obciążenia użytkownika wszelkimi innymi kosztami w przypadkach, o których mowa w pkt 79). l. Przewożenie zwierzęcia m. Wyjazd poza granice Polski zł n. Holowanie innego samochodu 1000 zł 82. Jeżeli wysokość opłaty dodatkowej nie pokrywa w całości danej szkody to innogy może żądać oprócz opłaty dodatkowej także zapłaty dodatkowego odszkodowania, tak aby została pokryta pełna wysokość szkody. Dochodzenie odszkodowania, o którym mowa w zdaniu poprzednim następuje na zasadach ogólnych. Problemy eksploatacyjne i infolinia techniczna 83. Problemy eksploatacyjne użytkownik zgłasza przy pomocy Aplikacji Mobilnej lub telefonicznie, kontaktując się z infolinią innogy e- Car Sharing na numer telefonu: W przypadku zaistnienia problemów eksploatacyjnych dalsze kontynuowanie wynajmu jest możliwe jedynie za zgodą infolinii innogy e- Car Sharing. 85. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować infolinię innogy e- Car Sharing ( ) o: a. stłuczce bądź kolizji z udziałem pojazdu, b. kradzieży pojazdu, c. awarii pojazdu, d. problemów z zamknięciem pojazdu, e. braku lub utracie kopii dowodu rejestracyjnego lub polisy OC. 86. W przypadku sytuacji, o których mowa w pkt 85, Użytkownik zobowiązany jest stosować się do zaleceń pracownika infolinii innogy e- Car Sharing. 87. W przypadku problemów z zamknięciem pojazdu, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z infolinią innogy e- Car Sharing pozostać przy pojeździe do chwili

10 zdalnego jego zabezpieczenia lub przyjazdu pracownika obsługi technicznej, chyba, że pracownik infolinii innogy e- Car Sharing zadecyduje inaczej. 88. W przypadku zaistnienia awarii w trakcie korzystania z pojazdu Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć pojazd przed dalszym uszkodzeniem oraz zadbać o bezpieczeństwo ruchu. Dalsze korzystanie z pojazdu uzależnione jest od oceny stanu technicznego pojazdu przez pracownika infolinii innogy e- Car Sharing w przypadku awarii niezagrażających bezpieczeństwu ruchu pracownik infolinii innogy e- Car Sharing może wyrazić zgodę na dalsze korzystanie z pojazdu. Postanowienia końcowe 89. Sprawy sporne lub nieporozumienia mogące wyniknąć przy realizacji niniejszej Umowy lub powstałe w związku z nią, których Stronom nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny. Za oddzielną zgodą Stron spory mogą być rozpoznawane przez stały polubowny sąd konsumencki np. Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie (strona internetowa: Umowa między stronami podlega prawu polskiemu. Prawo odstąpienia od umowy - konsumenci 91. Użytkownikowi będącemu konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej wskutek aktywowania w Aplikacji Mobilnej Konta dla potrzeb realizacji Usługi w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem, że Użytkownik ma obowiązek zapłaty za zrealizowane Najmy. Użytkownik otrzymuje zwrot opłaty rejestracyjnej. Użytkownik może odstąpić od umowy, składając innogy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy, o której mowa w pkt poniżej Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu wskazanego w zdaniu pierwszym. 92. Użytkownikowi, zgodnie z treścią art. 38 pkt 12) ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U tj.) nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy najmu pojazdu.