Umowa o świadczenie usług internetowych NR...

Transkrypt

1 Nazwa użytkownika: Zgłaszanie usterek: Hasło: Umowa o świadczenie usług internetowych NR... zawarta w dniu r. w... pomiędzy: Firmą Z.A.E. FERLAB z siedzibą w Białej Podl., przy ul. Młyńskiej 21, reprezentowaną przez Piotra Paprzyckiego, zwana dalej Dostawcą a:....legitymującym/ą się... zamieszkałym /z siedzibą/ w... przy ulicy telefon kontaktowy:... MAC :... zwanym dalej Abonentem. 1 : PRZEDMIOT USŁUGI : Abonent zleca, a Dostawca zobowiązuje się do: 1) Zestawienia połączenia z siecią INTERNET o określonej prędkości w ciągu 30 dni od daty podpisania niniejszej umowy (aktywacja). 2) Administrowania technicznie sprzętem i oprogramowaniem na własnym serwerze. 3) Zapewnienia stałego dostępu do sieci INTERNET. 2 : OPŁATY : 1. Abonent zobowiązuje się wypłacić Dostawcy wynagrodzenie : a) Forma płatności za usługę wymienioną w 1 pkt 1 (opłata aktywacyjna) w wysokości określonej w 3 pkt 4 niniejszej umowy, zatwierdzonej przez obie strony: płatne gotówką w dniu uruchomienia sieci lokalnej płatne przelewem na rachunek bankowy Dostawcy w terminie 7 dni od daty uruchomienia sieci transmisji danych przez Dostawcę b) Forma płatności za usługę wymienioną 1 pkt 3 w wysokości określonej w 3 pkt 3 niniejszej umowy, zatwierdzonej przez obie strony: Forma płatności: płatne gotówką do dnia 15 każdego miesiąca w siedzibie Dostawcy płatne przelewem na rachunek bankowy Dostawcy do 14 dni od daty wystawienia faktury. nr. konta: WBE-BRE Bank 3. Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania wszelkich płatności. 1 / 4

2 3 : OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY, PAKIETY USŁUG I OPŁATY : 1. Umowa obowiązuje obie strony przez okres... miesięcy. 2. Numer Umowy jest unikalnym numerem Abonenta na który może się On powoływać w kontaktach z Dostawcą 3. Jeżeli Umowa nie zostanie wypowiedziana na 30 dni przed Okresem Obowiązywania, Dostawca uznaje, że Abonent wyraża wolę przedłużenia Umowy na czas nieokreślony. 4. Na podstawie niniejszej Umowy Dostawca świadczy usługę o poniższych parametrach (zaznaczyć właściwe opcje): Internet dla DOMU Internet klasy BIZNES Quality Internet Upload = 100 kbit / s upload = ½ download upload=download Prędkość w kierunku Download Opłata miesięczna brutto (zawiera VAT) Umowa 12 m-cy Umowa 24 m-ce Prędkość w kierunku Download Opłata miesięczna brutto (z VAT) Umowa 12 m-cy 350 zł netto za każdy 1 Mbit/s przy prędkościach do 10 Mbit / s 256 kbit / s 40 zł 30 zł 384 kbit / s 64 zł 384 kbit / s 48 zł 40 zł 512 kbit / s 76 zł Powyżej 10 Mbit/s ceny negocjowane 512 kbit / s 64 zł 48 zł 640 kbit / s 95 zł 640 kbit / s 76 zł 64 zł 1 Mbit / s 130 zł 1 Mbit / s 95 zł 76 zł 1,5 Mbit / s 180 zł 1,5 Mbit / s 130 zł 95 zł 2 Mbit / s 240 zł Instalacja dedykowanej radioliniii wg. kosztów rzeczywistych 2 Mbit / s 160 zł 130 zł 3 Mbit / s 310 zł 3. Opłata aktywacyjna wynosi (zaznaczyć właściwe opcje): Okres trwania umowy Opcja karta PCI Opcja Router Opcja 5G (dla prędkości > 1 Mbit/s) Opcja Blok (gdy istnieje nasza sieć na bloku) Wieszak antenowy 24 m-ce 99 zł 149 zł 249 zł 49 zł + 20 zł (jeśli konieczny) 12 m-cy 149 zł 199 zł 299 zł 99 zł + 20 zł (jeśli konieczny) Czasza antenowa + 30 zł (jeśli konieczna) + 30 zł (jeśli konieczna) 4. Dodatkowe opłaty oraz ich składniki (jeżeli dotyczy): Uiszczono opłaty: Aktywacja:... Abonament:... Pozostałe:...Razem:... Opłaty są zgodne z Cennikiem Usług. Cennik jest podawany przez Dostawcę do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową Abonencką, a także na każde żądanie Abonenta. Cennik dostępny jest również na stronie internetowej Dostawcy: w dziale Oferta-Ceny 2 / 4

3 3 : SKŁADNIKI OPŁAT : W ramach opłaty aktywacyjnej wchodzą: dojazd do Klienta, dzierżawa, montaż i konfiguracja urządzeń oraz konfiguracja komputera użytkownika zapewniająca korzystanie z sieci. Wykonana instalacja abonencka wraz z urządzeniami stanowi własność Dostawcy. Dostawca ma prawo do modyfikacji Instalacji Abonenckiej w celu podniesienia jakości usług lub/i podłączania dodatkowych Abonentów. Opłata abonamentowa zawiera koszty utrzymania łącza i nielimitowany czasowo dostęp do Internetu. Opłata zawiera podatek VAT zgodnie z obowiązująca stawką. 4 : WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG : Dostawca dopełni wszelkich starań, aby zapewnić usługi najwyższej jakości, nie gwarantuje jednak bezawaryjnej pracy wszystkich urządzeń jednocześnie. Dostawca zastrzega, iż nie odpowiada za szkody spowodowane niemożnością świadczenia usług z przyczyn, na które Dostawca nie ma wpływu (np. brak energii elektrycznej, nieprawidłowe działanie urządzeń innych operatorów telekomunikacyjnych, wzrost lokalnej roślinności, zmiana charakteru zagospodarowania terenu, uszkodzenia spowodowane wpływem warunków atmosferycznych takich jak wyładowania atmosferyczne, silne opady deszczu, powodzie, klęski żywiołowe, wojny, trzęsienia ziemi itp.). 5 : JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG : Usługi świadczone są codziennie, bez żadnych ograniczeń czasowych z wyjątkiem przerw technicznych. Dostawca może bez uprzedniego powiadomienia nie ponosząc odpowiedzialności, ograniczyć korzystanie z usługi lub pogorszyć jej jakość w celu przeprowadzenia prac technicznych. Dostawca zapewnia odpowiednie warunki umożliwiające ciągłość świadczenia usług na rzecz Abonenta w czasie nie mniejszym niż 95% na dobę 7 dni w tygodniu. Usługi dostarczone w ramach Umowy będą zgodne z wszelkimi odnośnymi normami i przepisami obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej. 6 ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ : 1. Dostawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia usterek sieci transmisji danych oraz usterek w dostępie do sieci Internet powstałych z jego winy w ciągu 48 godzin dni roboczych od czasu zgłoszenia tego faktu Dostawcy przez Usługobiorcę. W przypadku poważnych uszkodzeń czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Dostawca powiadomi Usługobiorcę. 2. W przypadku awarii, które nastąpiły z winy Z.A.E. FERLAB i trwały powyżej 48 godzin Z.A.E. FERLAB pomniejszy kolejną opłatę abonamentową o 1/30 kwoty za każdy dzień przerwy powstałej na skutek tej awarii. 3. Dostawca usuwa usterki sieci transmisji danych oraz usterki w dostępie do sieci Internet powstałe z winy Abonenta w terminie uzgodnionym z Abonentem. Koszty usunięcia w/w usterek ponosi Abonent. 7 : REKLAMACJE : 1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu nie wykonania bądź nienależytego wykonania usługi, nieprawidłowego obliczenia należności za świadczone usługi oraz niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę przyjmującą reklamację, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba, że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa wyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym niezwłocznie powiadamia się Abonenta. 3 /4

4 5. Reklamacja winna zawierać następujące informacje: - imię, nazwisko (nazwę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację wraz z numerem umowy; - przedmiot i uzasadnienie reklamacji; - wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, - datę i podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. Dostawca powinien załatwić reklamację w terminie 30 dni licząc od daty wpłynięcia reklamacji do Dostawcy, poprzez udzielenie pisemnej odpowiedzi na reklamację. Po tym terminie reklamację uznaje się za uwzględnioną. 7. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności, odpowiedź na reklamację powinna zawierać określenie wysokości kwoty i termin jej wypłaty. 8. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. 9. Udzielona odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Abonent zostanie pouczony o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo - w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument - także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, tj. w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz z późn. zm.). 10. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Faktury. 11. W przypadku uznania reklamacji, Dostawca zwróci nienależnie pobrane Opłaty Abonamentowe. Zwrot może zostać dokonany gotówką, przelewem lub też poprzez pomniejszenie Opłaty Abonamentowej o kwotę zwrotu w kolejnym Okresie Rozliczeniowym. 8 : ROZWIĄZANIE UMOWY : 1. Umowa o korzystanie z usług dostępowych może być rozwiązana przez strony umowy w każdym momencie, za 30 (trzydziesto) dniowym wypowiedzeniem na piśmie. Za dzień rozpoczęcia biegu wypowiedzenia przyjmuje się dzień otrzymania wypowiedzenia przez stronę. 2. Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia na rzecz Abonenta usług objętych rozwiązaną umową. 3. W przypadku rozwiązania umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty instalacyjne. 4. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem terminu ustalonego w Umowie, dostawca może domagać się zwrotu równowartości ulgi w opłacie przyłączeniowej oraz ulg w opłatach abonamentowych przyznanych Abonentowi w okresie trwania Umowy. 9 : POSTANOWIENIA KOŃCOWE : 1. Niniejsza Umowa wiąże strony od dnia jej podpisania przez obie strony. Zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej z 30 dniowym wyprzedzeniem w postaci aneksu podpisanego przez obie strony. 2. Sprawy nie regulowane niniejszą umową normowane są przepisami Kodeksu Cywilnego. 3. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednej dla każdej ze stron. 4. Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę. 5. Integralną część Umowy stanowi Regulamin sieci Komputerowej FERLAB oraz Cennik Usług. 6. Abonent potwierdza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszej Umowy, Cennikiem Usług oraz postanowieniami Regulaminu: DOSTAWCA : ABONENT : 4 / 4

5 Regulamin Sieci Komputerowej FERLAB (załącznik nr 1 do umowy) 1 : WARUNKI UMOWY I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG : 1. Z.A.E. FERLAB, zwany dalej Dostawcą, świadczy usługi w zakresie dostarczania sieci telekomunikacyjnej transmisji danych, świadczenia usług transmisji danych oraz zapewnienia stałego dostępu do sieci Internet. 2. Świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywa się na podstawie Umowy, która jest zawierana pisemnie, na okres oznaczony, nie krótszy niż 12 miesięcy. W przypadkach szczególnych Umowa może zostać zawarta na krótszy okres i na odrębnych zasadach. 3. Abonentem staje się każda osoba fizyczna lub prawna, bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała Umowę Abonencką. 4. W imieniu Dostawcy Umowę Abonencką zawiera osoba upoważniona przez Z.A.E. FERLAB. 5. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela. 6. Numer Umowy jest unikalnym numerem Abonenta na który Abonent może się powoływać przy kontaktach z Dostawcą. 7. Abonent ponosi jednorazową opłatę za przyłączenie do sieci zgodną z aktualnym Cennikiem. W uzasadnionych przypadkach, jeżeli przyłączenie wiąże się z zastosowaniem dodatkowego sprzętu lub też wymaga znacznego nakładu pracy, opłata za przyłączenie może być kalkulowana indywidualnie oraz na odrębnych warunkach. 8. Abonent, w przypadku gdy wymuszają to warunki techniczne, zobowiązany jest zapewnić zasilanie (230V) i udostępnić swój lokal/działkę dla instalacji urządzeń i okablowania niezbędnych dla świadczenia usług. Instalowane urządzenia są własnością Usługodawcy, zaś Abonent odpowiada za nie materialnie. 9. W czasie obowiązywania Umowy Abonent ponosi miesięczną Opłatę Abonamentową w kwocie określonej w Umowie, zgodnej z Cennikiem aktualnym w chwili podpisania umowy. Opłata Abonamentowa jest stała przez cały czas obowiązywania Umowy. 10. Opłata abonamentowa zawiera koszty utrzymania łącza i nielimitowany czasowo dostęp do Internetu. Opłata zawiera podatek VAT zgodnie z obowiązująca stawką. 11.Cennik jest podawany przez Dostawcę do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany nieodpłatnie abonentowi wraz z Umową Abonencką, a także na każde żądanie Abonenta. 2 : OPŁATY : 1. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu i regularnego uiszczania opłat abonamentowych, których wysokość jest szczegółowo podana w Cenniku Usług Z.A.E. FERLAB. 2. Opłaty wnoszone są z góry gotówką lub na konto bankowe wyszczególnione w Cenniku Usług najpóźniej do 15 dnia danego miesiąca, za który jest dokonywana opłata. Dostawca może odstąpić od procedury opisanej powyżej i przejść na system, na podstawie, którego Abonent wnosi opłaty dopiero po otrzymaniu faktury. 3. Faktury winny zostać opłacone przez Abonenta w terminie określonym na fakturze. W przypadku nie opłacenia przez Abonenta faktury w wyznaczonym terminie Dostawca może ograniczyć zakres usług np. zablokować wyświetlanie stron WWW lub czasowo odłączyć Abonenta od sieci. Jeżeli opłata nie zostanie wniesiona w ciągu 7 dni od uruchomienia blokady, dostawca wysyła pismo wzywające do wniesienia opłaty. W przypadku braku wniesienia opłaty w terminie 14 dni od daty wysłania pisma wzywającego do jej uregulowania lub potwierdzonej przez Pocztę odmowy przyjęcia przez Abonenta korespondencji z Dostawcą lub niemożliwości jej dostarczenia z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Dostawca może zaprzestać świadczenia jakichkolwiek usług na rzecz Abonenta i całkowicie odłączyć Abonenta od sieci. Ponowne uruchomienie usług wymaga wniesienia jednorazowej opłaty zgodnie z Cennikiem Usług. 4. Jeżeli wykazana zaległość nie zostanie uiszczona w ciągu 90 dni Dostawca może jednostronnie rozwiązać umowę z winy Abonenta. 5. Za opóźnienia w uiszczaniu opłat naliczane są odsetki ustawowe. 6. Wszelkie zmiany cen usług abonamentowych podawane są minimum 30 dni przed ich wprowadzeniem. 7. W przypadku podwyższenia cen Abonent może skorzystać z prawa do rozwiązania Umowy. 3 : ROZWIĄZANIE UMOWY : 1. Umowa o korzystanie z usług dostępowych może być rozwiązana przez strony umowy w każdym momencie, za 30 (trzydziesto) dniowym wypowiedzeniem na piśmie. Za dzień rozpoczęcia biegu wypowiedzenia przyjmuje się dzień otrzymania wypowiedzenia przez stronę. 2. Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia na rzecz Abonenta usług objętych rozwiązaną umową. 3. W przypadku rozwiązania umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty instalacyjne. 4. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem terminu ustalonego w Umowie, dostawca może domagać się zwrotu równowartości ulgi w opłacie przyłączeniowej oraz ulg w opłatach abonamentowych przyznanych Abonentowi w okresie trwania Umowy. 4 : REKLAMACJE : 1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu nie wykonania bądź nienależytego wykonania usługi, nieprawidłowego obliczenia należności za świadczone usługi oraz niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę przyjmującą reklamację, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.w przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba, że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 3. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa wyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym niezwłocznie powiadamia się Abonenta.

6 4. Reklamacja winna zawierać następujące informacje: - imię, nazwisko (nazwę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację wraz z numerem umowy; - przedmiot i uzasadnienie reklamacji; - wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, - datę i podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. Dostawca powinien załatwić reklamację w terminie 30 dni licząc od daty wpłynięcia reklamacji do Dostawcy, poprzez udzielenie pisemnej odpowiedzi na reklamację. Po tym terminie reklamację uznaje się za uwzględnioną. 6. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności, odpowiedź na reklamację powinna zawierać określenie wysokości kwoty i termin jej wypłaty. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. 8. Udzielona odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Abonent zostanie pouczony o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo - w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument - także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, tj. w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz z późn. zm.). 9. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Faktury. 10. W przypadku uznania reklamacji, Dostawca zwróci nienależnie pobrane Opłaty Abonamentowe. Zwrot może zostać dokonany gotówką, przelewem lub też poprzez pomniejszenie Opłaty Abonamentowej o kwotę zwrotu w kolejnym Okresie Rozliczeniowym. 11. W przypadku awarii, które nastąpiły z winy Z.A.E. FERLAB i trwały powyżej 48 godzin Z.A.E. FERLAB pomniejszy kolejną opłatę abonamentową o 1/30 kwoty za każdy dzień przerwy powstałej na skutek tej awarii. 5 : KORZYSTANIE Z DOSTĘPU DO SIECI INTERNET : 1. Węzły telekomunikacyjne Z.A.E. FERLAB są czynne przez 24 godziny na dobę i zapewniają stały dostep do sieci Internet, Dostawca zastrzega jednak możliwość krótkich przerw ze względu na czynności związane z obsługą i konserwacją systemu. 2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nie funkcjonowanie sieci z powodu działania sił wyższych (klęski żywiołowe itp.), z winy nadrzędnego operatora telekomunikacyjnego (np. awarie linii bezpośrednich) lub decyzji administracyjnych. 3. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu strat, jakie może ponieść abonent na skutek niewłaściwego działania sieci oraz urządzeń do niej przyłączonych. 4. Dostawca zapewnia ochronę przekazywanych danych wynikającą z technologii świadczenia danej usługi, jednak każdy komputer podłączony do sieci Internet narażony jest na ataki osób próbujących w nieuprawniony sposób uzyskać dostep do systemów informatycznych bądź ich elementów. Dlatego Abonent we własnym zakresie i dla własnego bezpieczeństwa powinien zastosować środki chroniące swój komputer. 5. Abonent nie może w żaden sposób działać na szkodę innych użytkowników Internet. 6. Zabronione jest umieszczanie w sieci Internet nielegalnych informacji, oprogramowania, używanie obelżywego języka, jak również podejmowanie jakichkolwiek innych działań niezgodnych z prawem obowiązującym w Polsce. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przesyłanych przez Abonenta ani za treść informacji publikowanych przez niego w sieci Internet. 7. Abonent ma prawo kopiować do swojego systemu komputerowego dowolne materiały dostępne w sieci Internet. Abonent przyjmuje na siebie wszelkie ryzyko związane z korzystaniem z tych materiałów. Materiały chronione prawem autorskim mogą być kopiowane i użytkowane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa. 8. Abonent jest zobowiązany do ochrony własnych haseł dostępu i zobowiązuje się, że nie będzie podejmował działań mających na celu złamanie haseł dostępu innych użytkowników. 9. Abonent nie będzie wykorzystywał sieci Internet do prób przejęcia kontroli nad systemami informatycznymi bądź ich elementami, do których Abonent nie posiada uprawnionego dostępu. 10. Abonent nie będzie wykorzystywał sieci Internet do nieuprawnionego śledzenia danych przesyłanych przez innych użytkowników tej sieci. 11. Abonent poniesie wszelkie ewentualne koszty, łącznie z sądowymi, związane z naprawą szkód powstałych wskutek niezgodnej z prawem działalności Abonenta za pośrednictwem sieci Internet. 12. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje czy też zawierane umowy dokonywane przez Abonentów za pośrednictwem sieci Internet. 13. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treści przekazywane przez Sieć komputerową jak również za działalność wirusów komputerowych i innych złośliwych kodów mogących rozprzestrzeniać się w sieci Internet. Każdy abonent we własnym zakresie i dla własnego bezpieczeństwa powinien zastosować środki chroniące swój komputer przed działalnością takich programów. 14. Każdy nowy sprzęt włączany do sieci przez Abonenta musi być zgłoszony i zaakceptowany przez Usługodawcę. 15. Abonent nie może odsprzedawać w żadnej postaci usługi wykupionej u Dostawcy, pod rygorem zerwania umowy - w szczególności zabronione jest tworzenie podsieci w celu udostępniania usługi poza lokal Abonenta. 6 : ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ : 1. Dostawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia usterek sieci transmisji danych oraz usterek w dostępie do sieci Internet powstałych z jego winy w ciągu 48 godzin dni roboczych od czasu zgłoszenia tego faktu Usługodawcy przez Usługobiorcę. W przypadku poważnych uszkodzeń czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Dostawca powiadomi Usługobiorcę. 2. Dostawca usuwa usterki sieci transmisji danych oraz usterki w dostępie do sieci Internet powstałe z winy Abonenta w terminie uzgodnionym z Abonentem. Koszty usunięcia w/w usterek ponosi Abonent. 3. Dostawca świadczy w ograniczonym zakresie bezpłatnie usługi konsultacyjne przez telefon wyłącznie w odniesieniu do Abonentów sieci FERLAB.

7 Cennik aktualny od 01 września 2008 Internet dla DOMU Internet klasy BIZNES Quality Internet upload = 1/4 download upload = ½ download upload=download Prędkość w kierunku Download Opłata miesięczna brutto (zawiera VAT) Umowa 12 m-cy Umowa 24 m-ce Prędkość w kierunku Download Opłata miesięczna brutto (z VAT) Umowa 12 m-cy 350 zł netto za każdy 1 Mbit/s przy prędkościach do 10 Mbit / s 256 kbit /s 40 zł 30 zł 256 kbit / s 64 zł 384 kbit /s 48 zł 40 zł 384 kbit / s 76 zł Powyżej 10 Mbit/s ceny negocjowane 512 kbit /s 64 zł 48 zł 512 kbit / s 95 zł 640 kbit /s 76 zł 64 zł 640 kbit / s 130 zł 1 Mbit /s 95 zł 76 zł 1 Mbit / s 180 zł 1,5 Mbit /s 130 zł 95 zł 1,5 Mbit / s 240 zł Instalacja dedykowanej radioliniii wg. kosztów rzeczywistych 2 Mbit /s 160 zł 130 zł 2 Mbit / s 310 zł Opłata Instalacyjna (zaznaczyć właściwą opcję): Okres trwania Opcja Opcja umowy karta PCI Router Opcja 5G (dla prędkości > 1 Mbit/s) Opcja Blok (gdy istnieje nasza sieć na bloku) Wieszak antenowy 24 m-ce 99 zł 149 zł 249 zł 49 zł + 20 zł (jeśli konieczny) 12 m-cy 149 zł 199 zł 299 zł 99 zł + 20 zł (jeśli konieczny) Czasza antenowa + 30 zł (jeśli konieczna) + 30 zł (jeśli konieczna) Pozostałe opłaty: Ponowne podłączenie Abonenta uprzednio odłączonego za nieuregulowanie opłat Opłata za nieuzasadnione wezwanie serwisanta Pierwsza godzina pracy serwisanta u Klienta (wraz z dojazdem) Kolejna rozpoczęta godzina pracy serwisanta u Klienta Odwirusowanie i ponowna instalacja systemu operacyjnego z dostarczonych nośników (oraz klucza produktu) Klienta, wraz z instalacją sterowników i darmowych programów antywirusowych (usługa wykonywana w siedzibie firmy, czas oczekiwania 76 godzin dni roboczych) Naprawa sprzętu komputerowego, rozbudowa istniejącej sieci, dodatkowy sprzęt lub dodatkowe opcje na życzenie Klienta Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT ). 15 zł 30 zł 40 zł 30 zł 60 zł wg. kosztów rzeczywistych

8 PROTOKÓŁ ZDAWCZO-ODBIORCZY na usługę Dostęp do Internetu FERLAB 1. Nazwa Abonenta: Nr. Umowy: Urządzenia abonenckie: L.p. Nazwa / Typ Nr. fabryczny Ilość Parametry techniczne usługi : Parametry techniczne usługi są zgodne ze złożonym zamówieniem z uwzględnieniem następujących odstępstw i wartości przydzielonych parametrów: L.p. Nazwa parametru Wartość parametru Uwagi 1 Opcja usługi 2 Prędkość synchronizacji w kierunku do Abonenta Oświadczam że zapoznałem / am się z treścią niniejszego protokołu i akceptuję wszystkie wartości parametrów usługi. Potwierdzam zainstalowanie urządzeń wymienionych w niniejszym protokole w dniu... Protokół ten został sporządzony w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Przekazujący (osoba upoważniona) : Przyjmujący (osoba upoważniona): Uwaga: Naliczanie opłat następuje w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi. Rozpoczęcie świadczenia usługi następuje bezzwłocznie po otrzymaniu przez Z.A.E. FERLAB podpisanego protokołu.